電信政企客戶部年度工作總結(jié)

PAGEPAGE102008年工作總結(jié)——儀征市電信分公司政企客戶部2008年是中國(guó)電信具有紀(jì)念意義的一年，是全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的開始。在這一年里我部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主業(yè)的大力支持和扶持下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)全省電信2008年工作會(huì)議精神，探索和開拓生存與發(fā)展的新思路。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。一、08年1-11月份通信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況1、實(shí)現(xiàn)政企客戶收入2114.54萬元，完成年計(jì)劃84.96%，同比增幅14.22%。2、完成ICT業(yè)務(wù)收入286.50萬元，完成全年指標(biāo)的98.79%，同比增幅524.32%;4、政企固話彩鈴滲透率59.47%，較上年提升5.55個(gè)百分點(diǎn)。5、凈增寬帶628戶，完成進(jìn)度102.9%;6、凈增商務(wù)領(lǐng)航信息版364戶，完成進(jìn)度79.13%;凈增商務(wù)領(lǐng)航XT版85戶，完成進(jìn)度85%;同時(shí)，新增固定電話621部，來電顯示528戶，超級(jí)無繩574戶，我的E家129戶，商務(wù)彩鈴用戶342戶。二、2008年重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作繼續(xù)保持政企服務(wù)綜合滿意度,落實(shí)省公司提出的“融合、差異化、聚焦客戶”全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)新理念。立足機(jī)制創(chuàng)新，以“用戶至上，專心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，倡導(dǎo)“四個(gè)一”親情服務(wù)；加強(qiáng)部門的業(yè)務(wù)治理和考核，重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報(bào)表和營(yíng)收資金的把關(guān)。在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。從多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、專心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。比如：對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分，還要求寫心得，內(nèi)部交流，共同進(jìn)步，同時(shí)優(yōu)先考慮其選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還與其談話，要求進(jìn)行換位思考，讓其深刻熟悉服務(wù)不周的種種弊端，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。三、重點(diǎn)工作全面實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，積極組織市場(chǎng)營(yíng)銷各項(xiàng)工作，有效地保存激增。先后組建了人武部視頻會(huì)議系統(tǒng)，公安二期監(jiān)控，南洋尚城智能化項(xiàng)目，信用合作銀行等其它ICT項(xiàng)目。在政企客戶中強(qiáng)化商務(wù)領(lǐng)航品牌推廣。商務(wù)領(lǐng)航信息版凈增364戶，商務(wù)領(lǐng)航XT版凈增數(shù)85戶。實(shí)現(xiàn)ICT收入286.50萬元。通過小靈通與固話的融合，保存量效果明顯。加快推廣超級(jí)無繩等融合產(chǎn)品。以下從幾個(gè)方面談過去一年的一些工作：1.保存量方面：指導(dǎo)每個(gè)客戶經(jīng)理建立本片區(qū)的固話、寬帶、商務(wù)領(lǐng)航等客戶離網(wǎng)檔案信息資料，并逐一上門調(diào)查原因，采取針對(duì)性措施。加強(qiáng)政企客戶寬帶續(xù)包工作。支撐經(jīng)理每周通報(bào)當(dāng)月寬帶續(xù)包進(jìn)度，要求政企寬帶續(xù)包率達(dá)80%，商務(wù)領(lǐng)航信息版占90%以上。同時(shí)要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，針對(duì)近來競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)出現(xiàn)的新特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)采取措施。對(duì)于一些月租、寬帶、電路費(fèi)用較高的政企客戶，在收入不下降的前提下，制定風(fēng)險(xiǎn)釋放方案。同時(shí)調(diào)整客戶經(jīng)理月度KPI指標(biāo)設(shè)置，加大流失考核權(quán)重。2.把寬帶作為經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)任務(wù)，細(xì)分客戶群，強(qiáng)化派單管理，開展領(lǐng)航定制終端組合方案的銷售活動(dòng)，采取商務(wù)領(lǐng)航信息版、融合套餐推廣、寬帶升級(jí)等手段，爭(zhēng)取客戶增裝寬帶或進(jìn)行光纖升級(jí)。3.加快“商務(wù)領(lǐng)航”品牌客戶的發(fā)展。保持政企客戶收入的穩(wěn)定和增長(zhǎng)，對(duì)于穩(wěn)住企業(yè)發(fā)展的基本面至關(guān)重要。2008年，我們繼續(xù)以客戶消費(fèi)特征為基礎(chǔ)，以客戶品牌統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，緊緊依托“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌，進(jìn)一步做好政企客戶群營(yíng)銷工作，不斷豐富產(chǎn)品、終端填充品牌價(jià)值。從提供綜合信息服務(wù)的角度出發(fā)，通過品牌經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)融合，有效地開展目標(biāo)客戶的保存激增。以“商務(wù)領(lǐng)航”統(tǒng)領(lǐng)政企客戶的營(yíng)銷工作。4.隊(duì)伍建設(shè)方面，強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢(shì)，扭轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)化員工市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育。針對(duì)員工意識(shí)形態(tài)的“熱、難點(diǎn)”問題，通過個(gè)別談心、集中討論等形式，及時(shí)做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和改善服務(wù)的工作“重心”上來。5.引導(dǎo)客戶經(jīng)理重視商機(jī)挖掘，要求客戶經(jīng)理進(jìn)一步加大重點(diǎn)客戶走訪頻次，從而及時(shí)了解其他運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)向，分析客戶情況，羅列目標(biāo)客戶，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，加大號(hào)百業(yè)務(wù)和ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，推進(jìn)行業(yè)信息化，以有效拉動(dòng)收入增長(zhǎng)。四、不足及下一步打算2008年我部雖然取得了一些成績(jī)，但是工作中也存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客戶競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)未能得到充分釋放。 2、政企寬帶增速較慢，拆機(jī)較多，總量上不去。3、促增量方面，新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)發(fā)展不快。政企客戶的拓展與轉(zhuǎn)型推進(jìn)速度較慢。全球眼、新視通、家校E通、酒店完美聯(lián)盟、放心通、平安商鋪、電話看家等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展情況不夠理想。2009年，我部將不足之處分析研究，轉(zhuǎn)變工作方法，進(jìn)一步提升各方面的工作水平，努力增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，為企業(yè)今后更好、更快地發(fā)展積蓄力量、創(chuàng)造條件、夯實(shí)基礎(chǔ)。為此，我部將從以下幾個(gè)方面入手做好政企客戶營(yíng)銷服務(wù)工作：1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)工作，持續(xù)深化隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。以績(jī)效管理為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力杠桿，有力提升了員工工作積極性。面對(duì)09年世界金融危機(jī)的嚴(yán)峻形勢(shì)，將最大的危機(jī)看做最大的機(jī)遇，沒有商機(jī)挖掘商機(jī)，沒有條件創(chuàng)造條件，抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以最好的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。2、繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點(diǎn)挖掘房地產(chǎn)業(yè)、汽車工業(yè)園、賓館、新興企業(yè)，與聯(lián)通、移動(dòng)公話針鋒相對(duì)，主動(dòng)出擊，選點(diǎn)定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，組建廣域虛擬網(wǎng)，商務(wù)靈通網(wǎng)。3、做好話務(wù)量分析，對(duì)異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析，根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)情況，組織客戶經(jīng)理，有針對(duì)性地上門走訪，了解話費(fèi)波動(dòng)原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國(guó)電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢(shì)，采取靈活的營(yíng)銷策略，制訂個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。4、在保存量上，我們將通過對(duì)重組后通信市場(chǎng)格局中及對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)的分析，在存量保有過程中做到了“攻防結(jié)合”。即保有存量客戶，重點(diǎn)避免中高端客戶流失；維護(hù)新增市場(chǎng)份額，最大限度搶奪新增客戶；維持現(xiàn)有客戶話務(wù)量，減少話務(wù)流失；重點(diǎn)突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高價(jià)值集團(tuán)客戶市場(chǎng)；通過多業(yè)務(wù)捆綁，削弱競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)勢(shì)的移動(dòng)市場(chǎng)占有率；有針對(duì)性選擇重點(diǎn)家庭和企業(yè)，推進(jìn)移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合。5、對(duì)于寬帶，將采取以下措施：1）擴(kuò)大宣傳，降低寬帶印象價(jià)格。2）定期對(duì)它網(wǎng)即將到期用戶進(jìn)行派單,有針對(duì)性策反。3）大力拓展社會(huì)營(yíng)銷渠道。4）開展聚類目標(biāo)客戶專項(xiàng)調(diào)查和營(yíng)銷，細(xì)致梳理和調(diào)查寬帶目標(biāo)客戶，建立動(dòng)態(tài)檔案，跟蹤營(yíng)銷，積極開展團(tuán)購活動(dòng)。5）鎖定教育行業(yè)，開展專項(xiàng)調(diào)查和針對(duì)性營(yíng)銷。6）實(shí)施對(duì)離網(wǎng)用戶的兩級(jí)管控，不斷提高挽回成功率。6、做好轉(zhuǎn)型，促進(jìn)增量：1）以“百千萬”工程為抓手，在酒店、教育等行業(yè)繼續(xù)推進(jìn)寬帶接入發(fā)展。2）積極與公安部門合作，推進(jìn)平安工程。重點(diǎn)放在場(chǎng)所監(jiān)控、平安商鋪工程、平安看家工程。組織好新業(yè)務(wù)的社會(huì)面安防工程的合作及推廣。3）根據(jù)特定行業(yè)用戶的特點(diǎn)，適時(shí)開展有針對(duì)性的團(tuán)購活動(dòng)。利用政企客戶三類關(guān)鍵人（主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人）的影響力，充分挖掘行業(yè)客戶的員工寬帶市場(chǎng)。7、為積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，取得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)，保證科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策，健全和完善中小企業(yè)檔案，以電話聯(lián)系形式，逐個(gè)了解包括企業(yè)所有電話號(hào)碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對(duì)性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時(shí)，進(jìn)一步了解和把握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)，我們必須正視現(xiàn)實(shí)，發(fā)奮努力，以改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的思想品格和知難而上、艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)，不斷解決工作中存在的問題、應(yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，為儀征電信深化改革、加快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。\o""經(jīng)典婚慶主持詞炮竹聲聲賀新婚,歡聲笑語迎嘉賓.尊敬各位來賓,各位領(lǐng)導(dǎo),各位親朋好友,先生們,女士們,活潑可愛的小朋友們,大家好!

好歌好語好季節(jié),好人好夢(mèng)好姻緣.來賓們今天是公元****年**月**日(農(nóng)歷六月初八)是良辰吉日,在這大吉大利吉祥喜慶的日子里,我們懷著十二分的真誠的祝福相聚在***酒樓一樓婚宴大廳共同慶賀***先生與***小姐新婚典禮.(首先我們給予掌聲的恭喜)大家都知道結(jié)婚是人生中的一件大事,而婚禮更是人生中最幸福神圣的時(shí)刻,尤其婚禮上浪漫\o"%u592A%u592A%u4E50%u4E09%u9C9C%u65B0%u6807%u51C6@utops.cc"溫馨高雅別致的婚禮儀式以及親朋好友的\o"%u592A%u592A%u4E50%u65B0%u9C9C3_b@utops.cc"良好祝愿會(huì)給新人一生永遠(yuǎn)帶來最美好的回憶.各位親朋好友,我是本次婚禮慶典的主持人***.今天我十分榮幸地接受新郎新娘的重托,步入這神圣而莊重的婚禮殿堂為新郎***,新娘***的婚禮擔(dān)任司儀之職.讓我們?cè)谶@里共同見證一對(duì)新人人生中最幸福神圣美好的一刻！真是:百鳥朝鳳鳳求凰,龍鳳呈祥喜洋洋.讓我們用掌聲祝賀他們祝福新人鳳凰展翅迎朝暉,恩愛鴛鴦比翼飛.攜手同步知心人,共創(chuàng)宏圖獻(xiàn)真情.郎才女貌天作美,洞房花燭喜成雙.在神圣的婚禮進(jìn)行曲中一對(duì)新人手挽手,肩并肩緩緩步入婚禮大廳.臉上充滿了無比幸福的笑容讓我們用掌聲與鮮花給予一對(duì)新人最誠摯的祝福.婚姻是人生大事,結(jié)婚典禮對(duì)青年男女來說是一生中最重要的時(shí)刻.你也笑,我也笑,親朋好友齊來到.天也新,地也新,眾星捧月迎新人.新郎新娘臺(tái)上站,\o"%u592A%u592A%u4E50%u65B0%u9C9C4_b@utops.cc"甜蜜感覺涌心間.風(fēng)風(fēng)雨雨?duì)渴诌^,今天喜結(jié)美姻緣.親朋好友齊相聚,歡歡喜喜來賀喜.***天仙配,幸福的生活比蜜甜.在這個(gè)激動(dòng)人心的美好時(shí)刻,作為婚慶司儀,首先請(qǐng)?jiān)试S我代表新郎新娘以及新郎新娘的雙方家長(zhǎng),對(duì)今天百忙當(dāng)中來參加婚禮的各位來賓,各位親朋好友的光臨表示最誠摯的謝意和熱烈的歡迎(謝謝大家)!歡迎你們!婚禮對(duì)每一個(gè)新婚的人而言,都是神圣,浪漫,唯美和經(jīng)典的,隨著神圣的婚禮進(jìn)行曲奏響,英俊的新郎和美麗的新娘在掌聲與祝福聲中,緩緩的步上紅地毯,那是萬眾矚目的一瞬,那是夢(mèng)寐以求的一瞬,那是凝結(jié)愛的萬語千言的一瞬,那是最激動(dòng)人心的一瞬,一同迷醉在塵世間最美妙的氣氛里.愛情是古老而年輕的話題,也是不朽的人生主題.許多人已經(jīng)擁有,更多人正在追求,今天這兩位新人從有過初戀時(shí)"月上柳梢頭,人約黃昏后"的熱烈心跳,到也有熱戀中"冷落清秋傷別離的難舍難分",經(jīng)歷了"似水柔情,如夢(mèng)佳期,的苦苦期盼,品嘗過"相知不渝,永結(jié)金蘭的浪漫溫馨,終于迎來這攜手共赴紅地毯的幸福時(shí)刻.啊!美麗的新娘,這一刻,整個(gè)世界因你而多姿多采,英俊蕭灑的新郎,這一刻,整個(gè)宇宙而為你祝福,祝福你們?cè)谶@鮮花綻開的時(shí)候,祝福你們?cè)谶@神圣莊重的幸福時(shí)刻.首先由我介紹一下二位新人,站在我身邊這位英俊瀟灑的男子就是我們今天的新郎官***先生,(掌聲恭喜)新郎不僅風(fēng)度翩翩,氣質(zhì)不凡,而且忠厚誠實(shí)為人和善,是一位才華出眾的好青年.大家往我們新郎身上看,新郎今天是新洗的臉,新刷的牙,新刮的胡子,新理的發(fā),新襯衣,新領(lǐng)帶,新買的皮鞋腳下踩,新背心,新西服,里邊還穿了一條新內(nèi)褲,新郎渾身上下全是新,新郎心情喜盈盈.大家給點(diǎn)掌聲.旁邊這位美麗迷人漂亮溫柔的女子,就是我們今天的新娘子***小姐.(掌聲恭喜)介紹新娘,大家看我們的新娘人家眉毛好,眼睛好,鼻子好,嘴巴好,耳朵好,臉蛋好,最關(guān)鍵還是人家心眼好,溫馨小姐溫文而雅,賢惠大方,青春高潔,性情端莊,誠實(shí)可靠,心地善良,遇事豁達(dá),外柔內(nèi)剛,新郎你真有眼光.新娘不僅溫柔體貼,漂亮可愛而且手巧能干,心靈純潔,是一位可愛的好姑娘.二位新人的結(jié)合我可以用八個(gè)字來形容在合適不過那就是珠聯(lián)壁合,佳偶天成,或郎才女貌,天生一對(duì)!(大家一起說是不是)各位嘉賓,各位朋友,二位新人經(jīng)過甜蜜的戀愛,耐心的等待,終于