分公司客戶關(guān)系維護(hù)

分公司客戶關(guān)系維護(hù)合同編號：__________分公司客戶關(guān)系維護(hù)合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)，為維護(hù)雙方之間的客戶關(guān)系，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：第一條客戶關(guān)系維護(hù)目標(biāo)1.1甲方應(yīng)積極維護(hù)與乙方的客戶關(guān)系，確?？蛻魸M意度，提升乙方品牌形象。1.2甲方應(yīng)定期與乙方客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，及時解決客戶問題。1.3甲方應(yīng)針對乙方客戶提供專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶滿意度。第二條客戶信息保密2.1甲方應(yīng)對乙方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。2.2甲方不得利用乙方客戶信息進(jìn)行不正當(dāng)競爭或盈利活動。第三條客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方應(yīng)按照乙方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品要求，為乙方客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成服務(wù)或交付產(chǎn)品。3.3甲方應(yīng)對乙方客戶提供7x24小時在線咨詢服務(wù)，及時解決客戶問題。第四條客戶投訴處理4.1乙方應(yīng)及時收集客戶反饋，對客戶投訴進(jìn)行分類、整理。4.2乙方應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交甲方處理。4.3甲方應(yīng)在收到投訴后48小時內(nèi)提出解決方案，并答復(fù)乙方。第五條客戶關(guān)系維護(hù)費用5.1甲方應(yīng)承擔(dān)客戶關(guān)系維護(hù)所需的全部費用，包括但不限于通訊費、交通費、培訓(xùn)費等。5.2乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付甲方維護(hù)費用。第六條合同的變更、解除和終止6.1合同的變更、解除和終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。6.2在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面協(xié)議，否則任何一方不得單方面變更、解除或終止合同。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八條爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶信息表2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品要求文檔3.投訴處理流程圖4.費用支付憑證5.合同變更、解除和終止協(xié)議6.違約金支付憑證7.法律文件（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.違反客戶信息保密義務(wù)，泄露乙方客戶信息。2.未按照約定時間完成服務(wù)或交付產(chǎn)品。3.未達(dá)到約定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.未在約定時間內(nèi)處理客戶投訴。5.未按照約定支付維護(hù)費用。6.未經(jīng)協(xié)商一致，單方面變更、解除或終止合同。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。2.乙方：指接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方。3.客戶關(guān)系維護(hù)：指甲方為乙方提供客戶溝通、問題解決、培訓(xùn)等服務(wù)，以維護(hù)雙方客戶關(guān)系的行為。4.客戶信息保密：指甲方對乙方提供的客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶投訴處理不當(dāng)：及時溝通，了解情況，按照投訴處理流程圖進(jìn)行處理，提供有效解決方案。2.服務(wù)或產(chǎn)品未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)：與乙方溝通，了解具體問題，調(diào)整服務(wù)或產(chǎn)品，直至滿足乙方要求。3.費用支付糾紛：查看費用支付憑證，核對金額及支付時間，如有問題協(xié)商解決或?qū)で蠓赏緩健?.合同變更、解除和終止：簽訂書面協(xié)議，明確變更、解除或終止事項，遵循合同約定。5.違約行為：依據(jù)合同約定和法律規(guī)定，認(rèn)定違約行為，要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.乙方需要甲方維護(hù)與客戶的關(guān)系。