服務中心客戶關(guān)系管理

服務中心客戶關(guān)系管理合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，就甲方委托乙方進行服務中心客戶關(guān)系管理的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、合同標的1.1乙方接受甲方的委托，為甲方提供服務中心客戶關(guān)系管理服務，確保甲方客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務。二、合同期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如雙方同意續(xù)約，應提前______個月書面通知對方，并簽訂續(xù)約協(xié)議。三、服務內(nèi)容與要求3.1乙方應根據(jù)甲方的要求，制定服務中心客戶關(guān)系管理方案，并提交甲方審批。3.2乙方應按照甲方提供的客戶信息，建立完整的客戶檔案，并進行動態(tài)管理。3.3乙方應提供客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等服務，確?？蛻魡栴}得到及時、滿意的解決。3.4乙方應定期向甲方報告服務中心客戶關(guān)系管理工作的開展情況，并對甲方提出的合理建議及時進行改進。3.5乙方應保證服務中心客戶關(guān)系管理服務的質(zhì)量，確保甲方客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務。四、服務費用4.1乙方向甲方提供的服務中心客戶關(guān)系管理服務，按照甲方支付的服務費用進行。4.2服務費用的支付方式、支付時間等事項，由雙方在合同附件中約定。五、保密條款5.1乙方在提供服務中心客戶關(guān)系管理服務過程中，應嚴格保密甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等。5.2乙方不得將甲方的任何信息透露給第三方，除非得到甲方的書面同意。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在合同附件中約定。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.服務中心客戶關(guān)系管理方案2.客戶信息檔案管理規(guī)范3.客戶咨詢、投訴處理流程4.客戶滿意度調(diào)查表5.服務中心客戶關(guān)系管理工作報告6.服務費用支付協(xié)議7.保密協(xié)議8.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定提供服務中心客戶關(guān)系管理服務，或服務質(zhì)量不符合甲方要求。2.乙方未保密甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等，泄露給第三方。3.乙方未按照約定時間、方式支付服務費用。4.甲方未按照約定時間、方式支付服務費用。5.甲方未按照約定提供必要的合作與支持，影響乙方正常提供服務。6.雙方其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.服務中心客戶關(guān)系管理：指乙方按照甲方的要求，為甲方提供的客戶信息管理、客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等服務。2.違約金：指一方未履行合同約定，應向另一方支付的賠償金。3.保密協(xié)議：指乙方在提供服務中心客戶關(guān)系管理服務過程中，對甲方提供的客戶信息、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方的協(xié)議。4.補充協(xié)議：指雙方針對本合同未盡事宜，另行簽訂的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務質(zhì)量不符合甲方要求：甲方應及時向乙方提出，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進。2.乙方泄露甲方信息：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方采取補救措施，必要時可終止合同。3.乙方未按約定支付服務費用：甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并保留終止合同的權(quán)利。4.甲方未按約定提供支持：甲方應及時提供所需支持，確保乙方正常提供服務。5.雙方其他違約行為：雙方可簽訂補充協(xié)議，約定違約行為的解決辦法。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供服務中心客戶關(guān)系管理服務的委托。2.乙方按照甲方要求，提供服務中心客戶關(guān)系管理服務。3.雙方簽訂保密協(xié)議，確保甲方信息不被泄露。4.雙方簽訂服務費用支付協(xié)議，約定