物業(yè)接管工作計劃

物業(yè)接管工作計劃1.1物業(yè)管理工作計劃計劃計劃要點(diǎn)時間正式組建管理處A、組建項目管理處；進(jìn)駐項目前B、與業(yè)主委員會、原物業(yè)公司協(xié)商項目的交接驗(yàn)收；C、制定物業(yè)公司詳盡的整體運(yùn)作方案以及全面實(shí)施物業(yè)管理的工作計劃；D、人員配置、培訓(xùn)詳盡計劃的制定，部分管理人員到崗；E、物資裝備的采購；F、組建客務(wù)部，工作人員全部到位，培訓(xùn)計劃全面實(shí)施；進(jìn)駐A、進(jìn)駐現(xiàn)場；進(jìn)駐項目后B、業(yè)主資料整理，業(yè)主服務(wù)需求調(diào)研；全面了解小區(qū)的情況。C、與派出所、居委會、業(yè)委會、供水、供氣、供暖、供電、銀行、稅務(wù)、物業(yè)管理主管部門建立良好的公共關(guān)系，確保物業(yè)管理工作開展處于良好的環(huán)境；D、與業(yè)主委員會協(xié)商下一步工作計劃，并將我們制定管理措施與其探討研究。運(yùn)行體系建立A、導(dǎo)入各項管理規(guī)章制度，培訓(xùn)工作的全面實(shí)施；B、導(dǎo)入公司物業(yè)管理理念以及運(yùn)作模式；C、導(dǎo)入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。1.2工作流程項目物業(yè)檔次高，服務(wù)需求高，因此我司制定了如下詳細(xì)的工作流程，加強(qiáng)流程管理，以便提高工作效率和工作質(zhì)量。1.3流程管理A.持續(xù)優(yōu)化工作流程是我們的一項長期而艱巨的任務(wù)，流程管理將成為物業(yè)企業(yè)最大的管理服務(wù)特色。B.我們堅持所提供的一切服務(wù)必須遵循“結(jié)果驅(qū)動過程”的原則；我們所做的一切都應(yīng)不斷改進(jìn)，追求卓越，以實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意為根本目標(biāo)。C.在提供服務(wù)產(chǎn)品的過程中我們必須堅定不移地推行流程再造。推行流程再造的目的，是為公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)確立有效且簡捷的作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)；圍繞基本業(yè)務(wù)流程，理順各種輔助業(yè)務(wù)流程的關(guān)系；在此基礎(chǔ)上，對公司各部門和各崗位的職責(zé)和權(quán)限準(zhǔn)確定位，不斷縮小審批數(shù)量，不斷優(yōu)化和縮短流程，擴(kuò)大例行管理，減少例外管理，以便更敏捷地響應(yīng)業(yè)主需求。D.流程管理是以目標(biāo)和業(yè)主為導(dǎo)向的責(zé)任人推動式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個崗位的責(zé)任人，無論職位高低，都必須行使流程規(guī)定的職權(quán)，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，確保流程運(yùn)作的優(yōu)質(zhì)高效。E.建立和健全客戶服務(wù)提供關(guān)鍵流程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，是落實(shí)最終成果責(zé)任和強(qiáng)化流程管理的關(guān)鍵。F.各級管理職員必須對工作流程的實(shí)施進(jìn)行日常的關(guān)注。

1.4管理處運(yùn)作流程圖客戶查詢、求助、投訴等客戶查詢、求助、投訴等項目總經(jīng)理處理完成接受回訪匯報通知相關(guān)部門人事部秩序維護(hù)部客務(wù)部工程部記錄存檔通知執(zhí)行檢查、落實(shí)監(jiān)督指示客務(wù)部客務(wù)部強(qiáng)大的服務(wù)平臺和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提?？蛣?wù)部是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，業(yè)主所有的服務(wù)需求申請及投訴建議都將匯總到客務(wù)部，由中心負(fù)責(zé)在第一時間內(nèi)分類處理；而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。通過客務(wù)部的有效運(yùn)作，帶來以下便利：第一、所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為止，跟蹤到底，決不推諉；第二、管