企業(yè)管理基礎知識

企業(yè)管理基礎知識

一、企業(yè)的概念和特征。

所謂企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通或服務性活動的獨立核算經(jīng)濟單位。

具有以下一些基本要素：

1擁有一定數(shù)量的生產(chǎn)設備和資金一財和物；

2要有一定的生產(chǎn)經(jīng)營活動的場所一土地；

3有一定數(shù)量和質量的工人和管理者一人；

4從事產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動一服務；

5企業(yè)自主經(jīng)營、自負盈虧，具有法人地位——法人；

6企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的主要是為了獲得利潤。

企業(yè)具有以下特征：

1企業(yè)是一個經(jīng)濟性組織——盈利性。

2企業(yè)是一個社會性組織。今天世界出現(xiàn)了一種嶄新的企業(yè)新概念，即企業(yè)已不再被

看做只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟發(fā)展負責。

3企業(yè)是一個獨立的法人。從法律的角度說，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負盈虧，依法獨立

享有民事權利，并承擔民事責任的從事經(jīng)營活動的法人組織。

4企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)。這就要求我們減少對企業(yè)的干預，特別是行政干涉。

二、企業(yè)的目標

企業(yè)的目標有兩個：獲利、滿足社會需要。

五、現(xiàn)代企業(yè)制度

產(chǎn)權清晰，權責明確，政企分開，管理科學

現(xiàn)代企業(yè)制度最早產(chǎn)生于資本主義發(fā)展較早的西方國家，是實行市場經(jīng)濟體制的國家

在古典企業(yè)制度基礎上經(jīng)過近百年的發(fā)展而建立起來的，是一種適應社會化大生產(chǎn)和市場

經(jīng)濟體制、使企業(yè)真正成為面向市場的獨立法人實體和市場競爭主體的企業(yè)制度。

㈠現(xiàn)代企業(yè)制度的含義

現(xiàn)代企業(yè)制度是指以公司制度為主要表現(xiàn)形式，體現(xiàn)企業(yè)是法人實體和市場競爭主體

要求的企業(yè)體制，是適應社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟要求的產(chǎn)權明晰、責權明確、政企分開、

管理科學的企業(yè)制度。

公司制企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度的主要表現(xiàn)形式，既是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然結果，也是

生產(chǎn)社會化的必然產(chǎn)物。

㈢現(xiàn)代企業(yè)制度的內容

現(xiàn)代企業(yè)制度一般包括三個方面的內容：

1現(xiàn)代企業(yè)法人制度

現(xiàn)代企業(yè)法人制度主要體現(xiàn)為公司的產(chǎn)權制度，核心是要理順和完善企業(yè)的產(chǎn)權關系。

根據(jù)企業(yè)法人財產(chǎn)權理論，公司企業(yè)對企業(yè)財產(chǎn)（動產(chǎn)、不動產(chǎn)和流動資金）所享有的權

利，應為法人財產(chǎn)權；出資者對企業(yè)的權利為股東權。

企業(yè)擁有法人財產(chǎn)權，表現(xiàn)為企業(yè)依法擁有法人財產(chǎn)的占有、使用、收益和處置權，

是自主經(jīng)營、自負盈虧的獨立法人實體，企業(yè)對包括國家在內的出資者投資形成的全部法

人財產(chǎn)依法享有民事權利、承擔民事責任，并對出資者承擔資產(chǎn)保值增值的責任，出資者

按投入企業(yè)的資本額依法享有所有權的權益，承擔有限責任。

2現(xiàn)代企業(yè)的組織制度

①現(xiàn)代企業(yè)的組織形式?！邢挢熑喂尽⒐煞萦邢薰竞蛧要氋Y公司（公司法）

②現(xiàn)代企業(yè)的組織體制——以股東代表大會、董事會、經(jīng)理人和監(jiān)事會共同組成的法

人治理結構。股東大會是公司的最高權力機構；董事會是公司的經(jīng)營決策機構；公司的總

經(jīng)理負責公司的日常經(jīng)營管理活動，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行全面領導；監(jiān)事會是公司

的監(jiān)督機構。另外還有企業(yè)黨組織和工會。

3現(xiàn)代企業(yè)管理制度

現(xiàn)代企業(yè)制度的運作和完善需要有科學的管理制度作保障，加強企業(yè)管理是我國企業(yè)

面臨的迫切與長期的重要任務?？茖W的管理制度重點體現(xiàn)在：

①建立和完善企業(yè)的組織運營系統(tǒng)；

②建立科學的勞動用工制度和靈活有效的激勵機制；

③建立現(xiàn)代企業(yè)財務會計制度；

④堅持以人為本的企業(yè)管理，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊精神，加強人力資源的開發(fā)

和管理等。

第二章管理概述

一、管理的基本概念

1什么是管理？

管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調活動。

管理的這個綜合概念至少包括四個方面的含義：

①管理適用于任何一個社會組織。管理的第一要素是組織，因為只有集體活動才需要

協(xié)調，單個人的活動不能算是管理。

②管理的基本對象是人。組織活動的主體是人，盡管管理一般都要涉及到人、財、物、

信息各方面。這就是說管理是一種人際關系，存在著管理者和被管理者。

③管理是一種協(xié)調活動。協(xié)調就是使個人的努力與集體的預期目標相一致。管理的本

質是協(xié)調，每一項管理職能每一次管理決策都需要進行協(xié)調，都是為了協(xié)調。當然協(xié)調的

方法可以多種多樣，要講究協(xié)調的藝術。

④管理是一種有目的的活動。管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標，對企業(yè)來說就是要

創(chuàng)造盈余（利潤I就是要創(chuàng)造一種環(huán)境，使人們在這個環(huán)境里投入最少的時間、資金、原

材料和個人的辛勞，能夠完成集體的目標，或者在這個環(huán)境里使用現(xiàn)有的資源，完成的預

期目標越多越好。

2管理者及其技能。

管理者是組織和利用各種資源去實現(xiàn)組織目標的指揮者、組織者。

作為管理者應具有以下基本條件：

①技術方面的基本條件，就是要具備承擔某項具體任務的技能，包括所需的基本知識

和基本方法、計算工具等方面，并且善于把這些知識和技能運用到實際工作中去。

②人文方面的基本條件，就是與人共事搞好人際關系，對部下進行有效地組織、領導

的能力。

③觀念方面的基本條件（如課本中的概念形成技能、診斷技能和分析技能等）,就是對

組織目標要有清晰地認識。明確組織目標，了解自己的地位、任務，了解外部環(huán)境對企業(yè)

的影響。

以上三個方面對不同職位的要求是不一樣的，對高層次的領導人來說，觀念方面的要

求高一些，而技術方面的要求低一些；對基層的管理者來說，技術方面的要求高一些，而

觀念方面的要求可以低一些。但無論高層、中層、基層，對人文方面的要求都比較高。

3企業(yè)管理的概念。

所謂企業(yè)管理就是由企業(yè)管理人員或機構對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指

揮、協(xié)調和控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)贏利為目的的活動的總稱。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動

如下：

生產(chǎn)管理前的市場調研、銷售預測、經(jīng)營決策、產(chǎn)品開發(fā)，資金籌措以及產(chǎn)品出產(chǎn)后

的產(chǎn)品銷售、售后服務、信息反饋等工作。

二、管理的基本問題

管理二重性理論的現(xiàn)實意義。

①要全面認識管理的任務和作用。管理要求既要合理組織生產(chǎn)力，又要努力改善生產(chǎn)

關系，兩者不可偏廢。"見物不見人"和"見人不見物”的傾向都是錯誤的。

②要全面認識對管理人員的素質要求。管理的基本任務決定了管理人員既應具備組織

生產(chǎn)力的技術知識和能力，又應具備處理人際關系及各種社會關系的知識和能力。

"軟""硬"兼?zhèn)洌旨t又專。

③要全面地認識國外的管理理論和經(jīng)驗。批判地吸收、學習和借鑒國外在生產(chǎn)力組織

方面和處理人際關系及各種社會關系方面的先進理論和經(jīng)驗，不盲目照搬。

2管理的職能。

管理具有哪些基本職能呢？計劃、組織、領導和控制

行為科學學派的幾個主要理論：

需要層次理論。二十世紀五十年代美國的馬斯洛提出了著名的五層次需要理論，認為

人的需要是多種多樣的，同時人的需要又是多層次的、多類型的。他把人的需要分為五個

層次：

①生理需要——由于生理原因產(chǎn)生的某些需要，是人類最基本的需要。這一需要得不

到滿足，就談不上其他需要。這一需要人和動物是相同的，人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，首先

必須滿足基本的生活需要，如衣、食、住、行等。馬斯洛認為，生理需要在所有的需要中

是最優(yōu)先的。

②安全需要——生活方面有了保障后，就要求保證人的身體安全；要求職業(yè)生活有保

障，不受外界的侵害。

③社交需要——社交需要是指人們對于友誼、愛情和歸屬的需要。馬斯洛認為，人是

一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立地進行的。因此，人們總希望在一種被接受

或屬于的情況下工作，也就是說，人們希望在社會生活中受到別人的注意、接納、關心、

友愛、同情，在感情上有所歸屬，屬于某一個社會群體。

④尊重的需要——包括自尊和受人尊重。人們都有取得成就、受人尊敬的需要。

⑤自我實現(xiàn)的需要一為實現(xiàn)個人某種理想和抱負而貢獻一切，追求學術成就、追求

某一真理的實現(xiàn)。"三軍可奪帥，匹夫不可奪志也"。

雙因素理論。五十年代心理學家赫茲伯格經(jīng)過大量的調查和研究，在《工作與激勵》

書中提出了雙因素理論。赫茲伯格認為人的需要可以劃分為兩種因素：保健因素和激勵因

素。

①保健因素（維持因素）是指維持一個合理而滿意的工作所必不可少的因素。沒有這

種因素或達不到這種因素的條件，人們就不滿意，就不努力工作，但這種因素即使超過一

定限度，也并不構成激勵，就像醫(yī)療保健藥品，少了它不行，多了也沒用，只能防止疾病,

不能醫(yī)治疾病。如企業(yè)政策以及合理的管理制度；工作中必要的監(jiān)督；和上級、同級、下

級關系的搞好；必要的工資；安全、工作環(huán)境條件等等，保健因素大都屬于物質方面的因

素。

②激勵因素是指對職工起到強烈激勵的因素。如工作上的成就感；受領導重視、群眾

贊揚；得到榮譽；得到提升以及工作本身的挑戰(zhàn)性和個人的發(fā)展前途等等，激勵因素多為

精神方面的因素。

③需要層次理論與雙因素理論的比較。

第三章組織

一、企業(yè)組織管理的概念和內容

I企業(yè)組織管理的概念。

組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而形成的一個協(xié)作系統(tǒng)。

一般地，組織具有以下三個共同的特征：第一，每一個組織都有一個明確的目的，這

個目的一般是以一個或一組目標來表示的。第二，每一個組織都是由人組成的。第三，每

一個組織都通過一種系統(tǒng)性的結構來規(guī)范和限制成員的行為。例如，建立規(guī)則和規(guī)章制度；

選拔領導人并賦予他們職權；編寫職務說明書，使組織成員知道他們在組織中應該做什么。

2企業(yè)組織管理的內容。

關于管理的組織職能，如果從比較抽象的概念看，就是把總任務分解成一個個的具體

任務，然后再把它們合并成單位和部門，同時把權力分別授予每個單位或部門的管理人員，

或者說，我們可以從劃分任務、使任務部門化和授權三方面來論述。

企業(yè)組織管理的具體內容包括以下三個方面：

第一，確定領導體制，設立管理組織機構。什么是體制呢？體制是一種機構設置、職

責權限和領導關系、管理方式的結構體系。確定領導體制，設立管理組織機構，其實就是

要解決領導權的權力結構問題，它包括權力劃分、職責分工及其它們之間的相互關系。當

然，在確定領導體制時，形式可以多種多樣。

第二，對組織中的全體人員指定職位、明確職責及相互劃分。使組織中的每一個人明

白自己在組織中處于什么樣的位置,需要干什么工作。

第三，設計有效的工作程序，包括工作流程及要求。因為，一個企業(yè)的任何事情都應

該按照某種程序來進行。這就要求有明確的責任制和良好的操作規(guī)程。一個混亂無序的企

業(yè)組織是無法保證完成企業(yè)的總目標、總任務的。

二、企業(yè)組織設計的基本原則。

設計一個企業(yè)組織機構有效原則如下：

⑴封閉原則。任何組織及其管理系統(tǒng)必須構成一個連續(xù)的、封閉的循環(huán)回路，才能形

成有效的管理。

⑵統(tǒng)一領導和分級管理原則。這也是組織管理的最基本的一項原則。組織設計一個職

務就應該有人負責，同時明確他向誰負責，他負責的對象是誰。在指揮上嚴格實行一元化,

每一個人只接受一個上級的命令，并對他負責。

具體要求是：

第一，統(tǒng)一指揮，層層負責，上下級之間形成一個等級鏈，不能中斷；

第二，一個下級只能有一個上級，Onemanoneboss;

第三，不允許上級越過下級越級指揮；

第四，各個管理業(yè)務部門（主要是指職能科室、咨詢機構、參謀部門）在內部同樣要

實行統(tǒng)一指揮，但在外部只是同級指揮系統(tǒng)的參謀，只能提供建議，無權進行直接領導。

這就要求各部門、各環(huán)節(jié)加強橫向聯(lián)系，并把橫向聯(lián)系的結果直接報告上級，以避免多頭

領導、政出多門的弊端。

⑶任務和目標原則。就是組織設計要以工作任務為中心、為原則，有利于實現(xiàn)目標。

⑷有效管理幅度原則。

管理幅度（管理跨度、跨距）指的是一個人直接領導下屬的人數(shù)。人數(shù)越多，管理幅

度就越大；人數(shù)越少，管理幅度就越小。管理幅度的大小到底哪個好不能一概而論，存在

一個最佳管理幅度。

扁平結構是指在組織規(guī)模已定、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織結構形態(tài)。

它的優(yōu)點是：①層次少，信息的傳遞速度快。高層領導人可以盡快地發(fā)現(xiàn)問題并及時采取

相應的糾偏措施；②由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，失真的可能性也??；③主管人員的管理

幅度較大，不可能對下屬控制得很死，因而有利于下級發(fā)揮主動性和積極性。它的局限性

是：①主管人員不能對每一位下屬進行充分而有效的指導和監(jiān)督；②對信息的處理和利用

也會因數(shù)量太大而受到影響。

錐形結構是指管理幅度較小、管理層次較多的高、尖、細的金字塔組織結構形態(tài)。它

剛好與扁平結構相反，優(yōu)點是：較小的管理幅度可以使主管人員認真、仔細地處理信息，

并對每一個下級進行詳盡的指導。但缺點也是明顯的：①過多的管理層次會使信息在傳遞

過程中失真；②使各層次主管感到自己在組織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮;

③使管理工作復雜化。

⑸分工協(xié)作原則。在整體規(guī)劃的前提下，按專業(yè)化進行分工，同時各部門進行協(xié)作，

共同完成目標，讓每一個職務和每一個工作人員都明確他在完成整體目標的哪部分，也叫

專業(yè)化與協(xié)作原則或整分合原則。但分工并不是管理的終結，分工也不是萬能的，它也帶

來了一些新的問題，如分工特別容易引起在時間、空間、質量和數(shù)量等方面的脫節(jié)。因此，

必須有強有力的組織管理，使各方面同步協(xié)調，有計劃按比例綜合平衡發(fā)展，才能使各部

門共同努力，完成目標。

⑹權責一致(權責對等、權責統(tǒng)一)原則。指在明確責任的同時，要授予完成該項任

務的人以相應的權力，做到有職有權。若權責分離，必然導致官僚主義。有權無責必然濫

用職權；有責無權則是或地獄。

⑺有效性原則。機構要精簡，隊伍要精干，從而實現(xiàn)高效率。即盡量減少業(yè)務中的重

復現(xiàn)象，要精簡機構，縮編隊伍，要通過培訓等各種手段提高人員的素質，同時任務要飽

滿，工作要有負荷和壓力，否則人浮于事，人的能力就會發(fā)生阻抗和內耗，出現(xiàn)"一個和

尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。"

⑻才職相等原則。什么樣的職務就應該安排什么樣能力的人去干，使人的才能與職務

相當。做到人盡其才，才盡其用，用得其所；不要學非所用，大材小用，更不能小材大用。

⑼集中和分散原則。組織設計既要體現(xiàn)統(tǒng)一指揮，又要體現(xiàn)分權。因為現(xiàn)代化大生產(chǎn)

必須統(tǒng)一指揮，才能步調一致，這就需要指揮權的集中；另一方面現(xiàn)代化大生產(chǎn)的經(jīng)濟業(yè)

務又是十分廣泛的，通過集權不能對每一專業(yè)問題都能解決，從這個角度說，就要求分權。

分權的好處是能使各級管理人員具備必要的能力，有利于及時解決問題，調動積極性，因

此，既要集中，又要分散，考慮兩者的最佳結合。

(10)信息暢通原則?，F(xiàn)代企業(yè)離開信息就無法進行管理，因此要正確設計一個信息傳遞

系統(tǒng)，使信息能夠雙向溝通，做到信息的反饋準確、靈敏和有力。

信息溝通的渠道有三個：第一，上情下傳。第二，下情上達。第三，橫向溝通。

三、組織結構形式

直線制，這是最早的、也是最簡單的一種組織結構形式。

職能制，這實際上只是泰羅提出來的一種設想，指導思想就是把計劃職能和生產(chǎn)職能

分開。

直線職能制，既像寺直線指揮系統(tǒng)，又設立職能系統(tǒng)。直線職能制這種組織結構形式

是從軍隊中移植過來的。如圖

事業(yè)部制。這是分權化發(fā)展的主要形式。

事業(yè)部制組織結構示意圖

矩陣結構，又稱目標規(guī)劃制。

矩陣結構示意圖

第四章人力資源開發(fā)與管理

一、人力資源開發(fā)與管理概述

1人力資本與人力資源

人力資本是含于勞動者身上的資本，它是一種不同于物質資本的資本形式。按照舒爾

茨的劃分，人力資本有五種形式：即健康保健、由廠商進行的在職培訓、正規(guī)教育、成人

教育以及適應就業(yè)形式變化所引起的移民。資本與投資行為是不可分的。經(jīng)濟行為人要提

供勞動，必須有一個健康的身體，這是人力資本的基礎。人們花在飲食、醫(yī)療上的費用可

視為一種健康投資。正規(guī)教育、成人教育和在職培訓，是最常見和最重要的人力資本形式，

它們可以影響未來的貨幣和物質收入。勞動者花在為尋找工作或更好職位的勞動力流動上

的費用，對勞動者來講也是一種投資，這也就是人力資本的最后一種形式。

人力資源是對能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會財富的具有智力勞動和體力勞動能力的

人們的總稱。一個企業(yè)的人力資源總的來說，包括企業(yè)內所有的人，因此首先而必要的是

對企業(yè)人力資源進行分類。

日本將企業(yè)人力資源分為五類：

企業(yè)家——出色的企業(yè)領導人，具有遠見卓識，有膽略，有魄力，而非目光短淺，斤

斤計較；

經(jīng)營管理人員——一般的管理人員,主要是中低級的管理人員；

專門人才一各種具有專門技術知識的人才，如會計師、經(jīng)濟師、工程師等；普通工

人—生產(chǎn)工人；

教師——日本企業(yè)非常重視職工素質的培訓和提高，因此特別把教師也納入到企業(yè)人

力資源的范疇。

人力資源的特點自己看（生物性、能動性、動態(tài)性、智力性、再生性、社會性I

2人力資源管理和人事管理

企業(yè)的人力資源管理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各

項管理工作的總稱。主要工作內容是選人、育人、用人、留人。

現(xiàn)代的人力資源管理是從傳統(tǒng)的人事管理過渡而來的。早期的人事管理只限于人員的

招聘與錄用、調配、工資管理、檔案保管等較為瑣細的工作；后來逐漸涉及到工作分析的

編寫，績效考核制度和方法的擬定，獎酬制度的設計和管理，員工培訓活動的規(guī)劃和組織

及其他人事規(guī)章制度的制定等。

現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理相比有以下特點：

第一，以人為本。以人為本就是把人當成組織中最具活力、能動性和創(chuàng)造性的要素。

人是組織得以存在和發(fā)展的第一的、決定性的資源。人是企業(yè)最寶貴的財富。

第二，把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值。把人力當成資本，是對人的一

種積極能動的看法。就會把注意力放到如何使人力發(fā)揮出更大的作用，創(chuàng)造出更大的效益

上,就會把提高人力素質，開發(fā)人的潛能作為人力資源管理的基本職責。這種管理體現(xiàn)出

人力資源管理的基本特征。

第三，把人力資源開發(fā)放到首位，但這并不意味著就不重視人力資源的使用管理。使

用是目的，而開發(fā)是手段，開發(fā)人力資源的目的是為更好、更有效的使用人力資源，是為

了在使用過程中產(chǎn)生更大的效益。

第四，人力資源管理被提高到組織戰(zhàn)略高度來對待。組織戰(zhàn)略是指組織為自己所確定

的長遠性的主要目標，以及為實現(xiàn)此目標而選擇的主要行動路線和方法。組織中的任何戰(zhàn)

略決策，都需要人力資源戰(zhàn)略決策予以支持和保證。

第五，人力資源管理部門被視為生產(chǎn)與效益部門。在各種生產(chǎn)要素中，只有人力這個

要素是主動的、積極的、創(chuàng)造性的要素。人力在生產(chǎn)過程中，通過對其他生產(chǎn)要素的加工

改造和利用，使它們變成對人類有用的財富。財富的形式和數(shù)量，是由人力在生產(chǎn)過程中

的使用狀況決定的。因此，對人力資源的管理是真正的生產(chǎn)管理，效益管理。人力資源管

理部門是生產(chǎn)部門和效益部門。目前，人力資源管理已成為各高等學校一門重要管理課程,

人大已建立了人力資源管理系（國外是一個專門的職業(yè)，需要獲得專門的人力資源管理證

書I

二、人力資源開發(fā)

人力資源開發(fā)是指發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和充分利用人的創(chuàng)造力，以提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟

效益的活動。企業(yè)人力資源的開發(fā)有以下三個方面的內容：

①把企業(yè)現(xiàn)有職工的能力都拾掘和激發(fā)出來，運用到生產(chǎn)經(jīng)營工作中去。什么是職工

的能力？人的能力有廣義和狹義之分，具體說，狹義的人的能力包括人的基本能力和應用

能力兩方面。人的基本能力是指人的知識、技能和體力方面的能力；人的應用能力是指把

基本能力轉化為實際應用的能力，主要是解決實際問題的能力、創(chuàng)造能力、協(xié)調交涉能力、

領導能力等。廣義的人的能力除了人的基本能力和應用能力以外，還包括人的工作績效，

即實際工作的成績和效果。衡量一個人的能力最重要的不是看他的缺點是什么，而是他的

實績，他能為組織做什么。②把每一職工的能力在現(xiàn)有水平上提高一步。③在現(xiàn)有的全部

人力資源中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。有的領導人慨嘆本企業(yè)無人才。人才并不神秘,,通常，

人才是在相同的條件下能比別人更有效地解決問題、成績比較顯著的人。從這個觀點出發(fā),

人才到處都有。人才又有通才、專才之說，通才是指才能比較全面的人，專才是指某一方

面能力較強的人。專才、通才都是人才。一個企業(yè)必有人才。所謂行行出狀元。關鍵是如

何看待人才。領導人的任務就是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提高和使用人才。

1人員選拔與聘用（選聘）

總之，一個企業(yè)在進行人員選聘時，到底是內部選聘還是外部選聘，應具體問題具體

分析。同時在選聘中要堅持計劃性、公正性和科學性原則。

⑵人員選聘的程序和方法一制定選聘計劃，發(fā)布選聘信息、進行選聘測試和選聘決

策等（這部分內容自學，注意工作分析、工作描述和工作說明概念）

2人員培訓

員工培訓（書上概念）是指一個企業(yè)為改變員工的工作態(tài)度和工作能力，不斷提高他

們的工作業(yè)績而進行的知識教育和技能培訓。

⑴員工培訓的意義：①通過培訓，可以幫助員工盡快地掌握必要的知識技能和形成必

要的工作態(tài)度。②通過培訓，可以幫助員工適應企業(yè)內外環(huán)境的迅速變化。③通過培訓，

可以滿足員工自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要，從而獲得精神上的成就感。④通過培訓，可以

提高全體員工的素質，從而促進勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高，最終實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟目標。

⑵員工培訓的形式和方法

①從培訓與工作崗位的關系劃分，主要有職前培訓、在職培訓和脫產(chǎn)培訓I。

3人員激勵

①激勵的概念。

②激勵過程。一切行為都由激勵產(chǎn)生，人的行為都是為了一定的目的和目標，而目的

和目標的產(chǎn)生又來自某種需要。

一個人主觀上認為能夠達到目標，就會激發(fā)出強大的力量，做出個人成績；而個人在做出

成績后，又總是期望得到組織適當?shù)摹⒑侠淼莫剟?，如獎金、提級、表揚等；這種獎勵最

好又能滿足個人的需要，因為，不同年齡、性別、資歷、社會地位、經(jīng)濟條件的人需要不

同。

三、企業(yè)人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃又稱人力資源計劃（書上概念），是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標以

及環(huán)境的變化，科學地預測、分析企業(yè)在未來環(huán)境中的人力資源供給和需求狀況，從而制

定相應的政策和措施以保證企業(yè)在適當?shù)臅r間和一定的崗位上獲得所需的適當?shù)娜藛T（數(shù)

和量），并使企業(yè)和員工的長期利益得到滿足。

四、人員的業(yè)績考評

人員的業(yè)績考評是指標企業(yè)按一定的標準，采用科學的方法對員工的思想、品德、學

識、業(yè)務、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進行的考核與評定?？冃Э?/p>

評是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。其目的在于為發(fā)現(xiàn)與選拔人才，為員工實施獎懲、升降、

調配、培訓等工作提供基本依據(jù)。通過對員工工作績效的客觀評價，有利于發(fā)掘和有效的

利用員工潛在的工作能力；有利于激勵員工努力工作，積極進?。挥欣诎l(fā)現(xiàn)工作中的問

題，使員工明確進一步改進工作的方向。

I績效考評內容。

從廣義上理解，績效考評是對一個人的全面考察，內容包括：

1.德，指一個人的政治素質、思想品德、工作作風、職業(yè)道德等;

2.能，指一個人完成各項工作的能力，如分析問題和解決問題的能力、獨立工作的能

力等；

3.勤，指一個人的勤奮精神和工作態(tài)度；

4.績，指一個人的工作成績和效果；

5.體，指一個人的身體狀況。

人力資源管理中的日?？冃Э荚u，一般主要包括工作成績、工作態(tài)度和工作能力等三

方面的內容。績效評價時，應根據(jù)不同的人員、不同的崗位，確定出具體的評價項目和標

準。

第五章市場調查與預測

市場調查與預測是企業(yè)的一項經(jīng)常性的基礎工作，也是企業(yè)管理的手段之一。只有通

過市場調查與預測，才能順應市場需求變化趨勢，增強企業(yè)的應變能力，把握經(jīng)營的主動

權，實現(xiàn)預期的經(jīng)營目標。

第六章經(jīng)營決策與計劃

西蒙認為："管理就是決策。"正確決策對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展有著至關重要的

作用?，F(xiàn)代管理的重心'在于經(jīng)營，經(jīng)營的中心在于決策。

一、經(jīng)營決策

㈠決策及其特性

決策是指在明確明確問題的基礎上，為未來的行動確定目標，并在多個可供選擇的行

動方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。科學的決策應有以下基本特性：

I決策要有明確的目標——明確為什么要進行決策，決策最終要達到的目標是什么。

2決策應有若干個可供選擇的可行方案?？尚蟹桨甘侵改軌蚪鉀Q決策問題、實現(xiàn)決策

目標、具備實施條件的方案。只有一個方案而無從比較的決策不是科學的決策，只有多個

方案的選擇才能評價優(yōu)劣，得到滿意的結果。因此，"多方案選擇"是決策應該遵循的重

要原則。

3決策是一個分析判斷過程。——必須通過技術、經(jīng)濟等各個方面的綜合評價。

4決策的結果是選擇一個滿意的方案。人們要懂得，獲得滿足一切要求的最優(yōu)方案是

不現(xiàn)實的。

5決策應是一項有組織的集體活動。因為，企業(yè)的決策問題具有信息量大、涉及面廣、

變化快的特點，這就增加了決策的復雜性和艱巨性，從而使個人決策成功的可能性大為減

少。因此，科學決策不能是領導者個人行為。決策的民主性是決策成功的重要條件。

企業(yè)管理人員經(jīng)常要解決的問題。

非程序性決策是指對不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問題，并沒有處理經(jīng)驗，完全靠決策者個人

的判斷和信念來進行的決策。如經(jīng)營方向的調整、新產(chǎn)品的開發(fā)、重大的投資項目等，一

般無章法可循。非程序性決策雖然所占比重較小，但通常是關系到企業(yè)全局和長遠發(fā)展的

重要問題,因而一般屬于企業(yè)高層管理者的決策范疇。

二、計劃（略）

第七章戰(zhàn)略管理

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理

1經(jīng)營戰(zhàn)略的含義

所謂經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，為謀求生存和不斷發(fā)

展而作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。

其目的在于使企業(yè)在正確分析和估量外部環(huán)境和內部條件的基礎上，求得企業(yè)的經(jīng)營

目標、經(jīng)營結構和資源配置與外部環(huán)境提供的機會的動態(tài)平衡，從而在激烈的市場競爭環(huán)

境中，求得企業(yè)的生存和不斷的發(fā)展。

2經(jīng)營戰(zhàn)略管理

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的發(fā)展過程。這一過程可以分為戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、

戰(zhàn)略控制和戰(zhàn)略調整四個階段，每一個階段有其特定的工作環(huán)節(jié)和內容。

⑴企業(yè)戰(zhàn)略制定

企業(yè)戰(zhàn)略制定是指對企業(yè)戰(zhàn)略進行規(guī)劃的過程。它是在對企業(yè)內外環(huán)境因素的分析基

礎上，確定企業(yè)的宗旨，明確企業(yè)所要達到的戰(zhàn)略目標，制定企業(yè)達到目標的規(guī)劃、政策

和策略。它包括：①企業(yè)內外環(huán)境分析；②確定企業(yè)的經(jīng)營宗旨；③確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標

（發(fā)展性目標、收益性目標、有效性目標、社會性目標）；④確定企業(yè)戰(zhàn)略方案（戰(zhàn)略目標、

戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略對策I

⑵企業(yè)戰(zhàn)略實施

企業(yè)戰(zhàn)略的實施是指圍繞貫徹和執(zhí)行已選定的戰(zhàn)略所開展的活動過程。為了保證這些

實施活動的順利開展，需要抓好以下工作：①制定詳細的戰(zhàn)略實施計劃；②確立企業(yè)戰(zhàn)略

組織；③保證戰(zhàn)略資源的有效配置。

⑶企業(yè)戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)略控制是指在戰(zhàn)略實施過程中，根據(jù)戰(zhàn)略計劃的目標和行動方案，對戰(zhàn)略實施的狀

況進行全面的監(jiān)督、檢查、評審，及時發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，采取措施，予以糾正，保證

戰(zhàn)略實施計劃的有效執(zhí)行等一系列活動過程的總稱。一般包括三個基本環(huán)節(jié)：①確定戰(zhàn)略

控制標準；②衡量實際業(yè)績；③采取糾偏措施。

⑷企業(yè)戰(zhàn)略調整

企業(yè)戰(zhàn)略調整是指在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中產(chǎn)生的實際結果與預定目標有明顯差距時采取的

對戰(zhàn)略方案的修改?！植啃哉{整、職能戰(zhàn)略調整和總體戰(zhàn)略調整。

三、企業(yè)戰(zhàn)略的分類

企業(yè)戰(zhàn)略類型多樣，形式各異，各個企業(yè)都有自己的一套適合企業(yè)自身條件與所處環(huán)

境及發(fā)展要求的獨特的戰(zhàn)略體系。本課程主要介紹了企業(yè)的總體戰(zhàn)略。

企業(yè)總體戰(zhàn)略可以劃分為以下三種：

1穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略或維持型戰(zhàn)略）

穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)不改變其生產(chǎn)性質、主要產(chǎn)品和為社會提供的服務，在一定時期

內企業(yè)也并不準備擴大生產(chǎn)規(guī)模的一種戰(zhàn)略。其核心主要以提高企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)條件下的經(jīng)

濟效益為目的。

2增長型戰(zhàn)略（擴張型戰(zhàn)略或發(fā)展型戰(zhàn)略）

增長型戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)有基礎水平上向更高一級的方向發(fā)展。它是指企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)

模，并在保持原有主要產(chǎn)品的同時，增加新的產(chǎn)品的生產(chǎn)，挖掘企業(yè)的潛力，提高銷售量，

擴大市場占有率，降低成本，提高贏利能力，超過競爭對手，使經(jīng)濟技術指標超過或達到

同行業(yè)的先進水平，在提高產(chǎn)品質量、降低物耗、增加經(jīng)濟效益上有大幅度提高的一種戰(zhàn)

略。其核心是發(fā)展壯大。

3緊縮型戰(zhàn)略（或退卻型戰(zhàn)略）

緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)縮小生產(chǎn)規(guī)模，或取消某些產(chǎn)品的生產(chǎn)，減少企業(yè)的投入，封存

或出賣部分設備的一種戰(zhàn)略。其核心是通過緊縮戰(zhàn)略來擺脫企業(yè)生存所面臨的困境，使財

務狀況好轉，否則企業(yè)可能面臨倒閉破產(chǎn)的境地。這種戰(zhàn)略一般適用于經(jīng)濟不景氣、需求

緊縮、資源有限、產(chǎn)品滯銷、內部矛盾重重、財務狀況惡化以及在原經(jīng)營領域中處于嚴重

不利競爭地位的情況。

第八章產(chǎn)品開發(fā)管理

產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，通過產(chǎn)品開發(fā)，可以不斷提高企業(yè)的技術水平和

競爭能力。產(chǎn)品開發(fā)不僅是企業(yè)久盛不衰、興旺發(fā)達的重要途徑，也是企業(yè)義不容辭的社

會職責（因為產(chǎn)品開發(fā)可以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益X

一、產(chǎn)品開發(fā)概述

1產(chǎn)品。產(chǎn)品是指向市場提供的能滿足人們某種需要的物質產(chǎn)品和服務。

二、產(chǎn)品生（壽）命周期理論

一種產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利能力是隨著時間的推移而發(fā)生變化的，這種變化

與一般生物的生長、旺盛、衰亡過程相似，有一定的規(guī)律性，我們必須研究和掌握產(chǎn)品成

長的規(guī)律性，并利用它來制定正確的產(chǎn)品策略，以達到企業(yè)經(jīng)營目標。

㈠產(chǎn)品生命周期的概念

產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場開始到被淘汰停止生產(chǎn)為止所持續(xù)的時

間，分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。如下圖：

產(chǎn)品生命周期曲線

㈡產(chǎn)品生命周期各階段的劃分及特點

產(chǎn)品生命周期可以分為投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。要判斷產(chǎn)品處在

哪個階段，可以根據(jù)該產(chǎn)品銷售增長率的變化情況來確定。劃分標準一般是：銷售增長率

在投入期很不穩(wěn)定，通常在10%以下；成長期銷售增長率穩(wěn)定上升，在10%以上；成

熟期增長率逐步減緩，在0.1%?10%之間；衰退期銷量下降，增長率為負數(shù)。

產(chǎn)品生命周期各個階段的特點是：

1投入期的特點：①市場需求量小，產(chǎn)品小批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品尚未定型，工藝也不成

熟，產(chǎn)品的性能和質量不夠穩(wěn)定；③廢品率高，制造成本高，利潤低，甚至出現(xiàn)虧損；④

由于處于產(chǎn)品投入市場的初始階段，競爭不激烈；⑤由于用戶不了解產(chǎn)品，銷售渠道也不

完善，投入的廣告宣傳費用大。

2成長期的特點：①市場需求量大，產(chǎn)品批量生產(chǎn)；②產(chǎn)品設計定型，工藝也較成熟；

③成本下降，銷量和利潤上升；④競爭者看到有利可圖，紛紛進入市場，競爭開始加劇。

3成熟期的特點：①市場需求量仍然增長，很大，但已趨于飽和狀態(tài)，產(chǎn)品大批量生

產(chǎn)；②產(chǎn)品設計和工藝非常穩(wěn)定，產(chǎn)品的性能和質量也更有保障；③成本最低，銷量和利

潤最高；④更多的競爭者進入市場，競爭更加激烈。

4衰退期的特點：①產(chǎn)品老化，市場需求量迅速減少；②競爭非常激烈，價格下降，

銷量和利潤迅速下降；③市場上出現(xiàn)新的替代產(chǎn)品，并逐步代替原有產(chǎn)品。

㈢產(chǎn)品生命周期理論的意義

1為企業(yè)制定靈活的經(jīng)營策略提供了理論依據(jù)。產(chǎn)品生命周期理論告訴我們，產(chǎn)品在

市場上的活動過程可以分為四個階段，各階段的特點有很大的不同，企業(yè)要針對各階段的

特色來制定相應的經(jīng)營策略，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2為開發(fā)新產(chǎn)品及新產(chǎn)品投入市場的時機提供了理論依據(jù)。由于科學技術的進步，產(chǎn)

品生命周期普遍呈縮短的趨勢。二戰(zhàn)之前，工業(yè)產(chǎn)品的生命周期是30年左右，之后，歐

美各國產(chǎn)品的生命周期縮短到10年，目前，某些機電產(chǎn)品縮短的更多，只有3~5年。

因此，企業(yè)必須有不斷創(chuàng)新的精神，不斷地開發(fā)新產(chǎn)品，否則就會失去生命力與生存條件。

3揭示了延長產(chǎn)品生命周期的可能性和重要性。一般說來，延長產(chǎn)品生命周期的方法

有：開發(fā)新市場（將彩色電視機的市場從城市轉向農(nóng)村）；擴展產(chǎn)品的用途（尼龍）；改進

產(chǎn)品（提高性能和質量，如移動U盤）；降價出售；加強售后服務工作等。

4為組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)化產(chǎn)品組合提供了依據(jù)?，F(xiàn)代企業(yè)不應該只生產(chǎn)經(jīng)

營單一的產(chǎn)品項目，必須搞多種產(chǎn)品的經(jīng)營，同時還必須重視優(yōu)化產(chǎn)品組合。

第九章質量管理

一、質量管理概述

質量與質量管理

廣義的質量只指產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的特征的總和。根據(jù)這一定義，質量

可分為產(chǎn)品質量和工作質量。產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品適合于規(guī)定用途，滿足社會和人們一定需

要的特征。工作質量是指企業(yè)的管理工作、技術工作和組織工作對達到質量標準和提高產(chǎn)

品質量的保證程度。

狹義的質量是指產(chǎn)品質量。產(chǎn)品質量包括內在質量特征；外部質量特征。質量特征可

概括為產(chǎn)品性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性五個方面。

二、全面質量管理

全面質量管理是指企業(yè)全體職工及有關部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術、專業(yè)技術

和科學方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的管理活動。

㈠全面質量管理的特點：

1管理的對象是全面的。不僅要管好產(chǎn)品質量，而且要管好產(chǎn)品賴以形成的工作質量。

它要求保證質量、功能，及時交貨，服務周到，一切使用戶滿意。

2質量管理的范圍是全面的。即實行過程的質量管理，要求把形成產(chǎn)品質量的設計試

制過程、制造過程、輔助生產(chǎn)過程、使用過程都管起來，以便全面提高產(chǎn)品質量