港灣云服務(wù)合同規(guī)范2024版

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

通用型港灣云服務(wù)合同規(guī)范2024版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)內(nèi)容1.1.1云主機(jī)服務(wù)1.1.2云存儲(chǔ)服務(wù)1.1.3云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.4云安全服務(wù)1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)地域1.2.2服務(wù)時(shí)間1.2.3服務(wù)支持2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.2響應(yīng)時(shí)間2.3數(shù)據(jù)傳輸速率2.4服務(wù)支持響應(yīng)時(shí)間3.費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)訂閱費(fèi)用3.1.2增值服務(wù)費(fèi)用3.1.3技術(shù)支持費(fèi)用3.2支付方式3.3收費(fèi)周期3.4發(fā)票開(kāi)具4.服務(wù)期限和續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2自動(dòng)續(xù)約條款4.3提前終止服務(wù)4.4服務(wù)續(xù)約流程5.保密協(xié)議5.1保密義務(wù)5.2保密信息的定義5.3保密期限5.4例外情況6.責(zé)任限制6.1服務(wù)提供商責(zé)任6.2客戶(hù)責(zé)任6.3排除責(zé)任6.4責(zé)任限制金額7.服務(wù)變更7.1服務(wù)變更請(qǐng)求7.2服務(wù)變更審批7.3服務(wù)變更生效8.服務(wù)中斷和恢復(fù)8.1服務(wù)中斷8.2服務(wù)恢復(fù)8.3服務(wù)中斷通知9.技術(shù)支持和維護(hù)9.1技術(shù)支持服務(wù)9.2維護(hù)服務(wù)9.3服務(wù)提供商的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)10.數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私10.1數(shù)據(jù)保護(hù)10.2用戶(hù)隱私10.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理11.違約和爭(zhēng)議解決11.1違約行為11.2爭(zhēng)議解決方式11.3法律適用11.4爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.強(qiáng)制性條款12.1法律強(qiáng)制性規(guī)定12.2國(guó)際貿(mào)易慣例13.合同的生效、修改和終止13.1合同生效條件13.2合同修改13.3合同終止13.4合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理14.其他條款14.1通知義務(wù)14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3適用法律和管轄法院14.4合同完整性14.5獨(dú)立條款第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)內(nèi)容1.1.1云主機(jī)服務(wù)1.1.1.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供云主機(jī)服務(wù)，包括虛擬主機(jī)、云服務(wù)器等，滿(mǎn)足客戶(hù)在線業(yè)務(wù)運(yùn)行需求。1.1.1.2服務(wù)提供商保證云主機(jī)服務(wù)的正常運(yùn)行，確保服務(wù)器的穩(wěn)定性和可靠性。1.1.2云存儲(chǔ)服務(wù)1.1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供云存儲(chǔ)服務(wù)，包括對(duì)象存儲(chǔ)、文件存儲(chǔ)等，滿(mǎn)足客戶(hù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需求。1.1.2.2服務(wù)提供商保證云存儲(chǔ)服務(wù)的正常運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性。1.1.3云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括虛擬私有云、負(fù)載均衡、域名解析等，滿(mǎn)足客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求。1.1.3.2服務(wù)提供商保證云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的正常運(yùn)行，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性。1.1.4云安全服務(wù)1.1.4.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供云安全服務(wù)，包括安全檢測(cè)、防火墻、數(shù)據(jù)加密等，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)安全。1.1.4.2服務(wù)提供商保證云安全服務(wù)的正常運(yùn)行，確保客戶(hù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)不受侵害。1.2服務(wù)范圍1.2.1服務(wù)地域1.2.1.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供全球范圍內(nèi)的云服務(wù)，確保客戶(hù)在全球范圍內(nèi)均可訪問(wèn)和使用云服務(wù)。1.2.2服務(wù)時(shí)間1.2.2.1服務(wù)提供商承諾云服務(wù)全年365天不間斷運(yùn)行，確保客戶(hù)隨時(shí)可以使用云服務(wù)。1.2.2.2服務(wù)提供商在收到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供幫助。1.2.3服務(wù)支持1.2.3.1服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供全方位的服務(wù)支持，包括技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、售后服務(wù)等。1.2.3.2服務(wù)提供商應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)和在線客服，確?？蛻?hù)在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題可以及時(shí)解決。2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）2.1服務(wù)可用性2.1.1服務(wù)提供商保證云服務(wù)的年可用性不低于99.9%，確?？蛻?hù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2服務(wù)提供商在可用性低于約定的閾值時(shí)，應(yīng)按照約定向客戶(hù)支付違約金。2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.1服務(wù)提供商在收到客戶(hù)技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。2.2.2服務(wù)提供商在收到客戶(hù)故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)正常運(yùn)行。2.3數(shù)據(jù)傳輸速率2.3.1服務(wù)提供商保證云服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸速率不低于客戶(hù)業(yè)務(wù)需求。2.3.2服務(wù)提供商在數(shù)據(jù)傳輸速率低于約定的閾值時(shí)，應(yīng)按照約定向客戶(hù)支付違約金。2.4服務(wù)支持響應(yīng)時(shí)間2.4.1服務(wù)提供商在收到客戶(hù)服務(wù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供幫助。2.4.2服務(wù)提供商在處理客戶(hù)服務(wù)支持請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)保證響應(yīng)速度和處理效率。8.費(fèi)用和支付8.1服務(wù)費(fèi)用8.1.1服務(wù)訂閱費(fèi)用1.客戶(hù)應(yīng)按照約定的服務(wù)訂閱費(fèi)率支付服務(wù)訂閱費(fèi)用。2.服務(wù)訂閱費(fèi)用支付周期為一個(gè)月，客戶(hù)應(yīng)在每個(gè)月的第一個(gè)工作日支付上一個(gè)月的服務(wù)訂閱費(fèi)用。3.服務(wù)訂閱費(fèi)用包括但不限于云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)和云安全等服務(wù)的使用費(fèi)用。8.1.2增值服務(wù)費(fèi)用1.如果客戶(hù)使用了服務(wù)提供商提供的增值服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)按照約定的費(fèi)率支付增值服務(wù)費(fèi)用。2.增值服務(wù)費(fèi)用支付周期與服務(wù)訂閱費(fèi)用支付周期相同。3.增值服務(wù)費(fèi)用包括但不限于帶寬升級(jí)、存儲(chǔ)空間擴(kuò)展、安全防護(hù)等服務(wù)的使用費(fèi)用。8.1.3技術(shù)支持費(fèi)用1.服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)按照約定的費(fèi)率支付技術(shù)支持費(fèi)用。2.技術(shù)支持費(fèi)用支付周期與服務(wù)訂閱費(fèi)用支付周期相同。3.技術(shù)支持費(fèi)用包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)的費(fèi)用。8.2支付方式2.客戶(hù)在選擇支付方式時(shí)，應(yīng)與服務(wù)提供商協(xié)商一致，并遵守相關(guān)支付規(guī)范和協(xié)議。8.3收費(fèi)周期1.服務(wù)訂閱費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)周期為一個(gè)月。2.技術(shù)支持費(fèi)用的收費(fèi)周期與服務(wù)訂閱費(fèi)用收費(fèi)周期相同。8.4發(fā)票開(kāi)具1.服務(wù)提供商在收到客戶(hù)支付的費(fèi)用后，應(yīng)按照約定向客戶(hù)提供正規(guī)發(fā)票。2.發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)名稱(chēng)、服務(wù)費(fèi)用、稅金等詳細(xì)信息。3.如果客戶(hù)有特殊開(kāi)票要求，應(yīng)在支付費(fèi)用前與服務(wù)提供商溝通確認(rèn)。9.服務(wù)期限和續(xù)約9.1服務(wù)期限1.服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。2.服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，如果客戶(hù)希望繼續(xù)使用服務(wù)提供商的服務(wù)，可以書(shū)面形式向服務(wù)提供商提出續(xù)約申請(qǐng)。9.2自動(dòng)續(xù)約條款1.如果客戶(hù)未在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前書(shū)面通知服務(wù)提供商不進(jìn)行續(xù)約，則合同將自動(dòng)續(xù)約一年。2.自動(dòng)續(xù)約的條款應(yīng)在本合同中明確規(guī)定。9.3提前終止服務(wù)1.客戶(hù)可以提前終止服務(wù)，但應(yīng)提前三十天書(shū)面通知服務(wù)提供商。2.提前終止服務(wù)可能導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法享受服務(wù)提供商提供的部分服務(wù)或者造成違約金等后果，具體事宜由雙方協(xié)商確定。9.4服務(wù)續(xù)約流程1.客戶(hù)在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前書(shū)面通知服務(wù)提供商進(jìn)行續(xù)約的，雙方應(yīng)按照原合同條款進(jìn)行續(xù)約。2.如果雙方在服務(wù)期限屆滿(mǎn)前未能就續(xù)約條款達(dá)成一致，則服務(wù)提供商有權(quán)拒絕客戶(hù)的續(xù)約請(qǐng)求。10.保密協(xié)議10.1保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，持續(xù)時(shí)間為五年。10.2保密信息的定義1.保密信息包括但不限于：客戶(hù)的所有用戶(hù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)列表等。2.服務(wù)提供商的所有技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)策略等也屬于保密信息。10.3保密期限1.雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)持續(xù)時(shí)間為五年，自本合同終止之日起計(jì)算。2.如果法律對(duì)保密義務(wù)的持續(xù)時(shí)間有特殊規(guī)定，則雙方應(yīng)遵守法律規(guī)定。10.4例外情況a.保密信息已成為公開(kāi)信息，且不是因?yàn)閷?duì)方的違約行為導(dǎo)致信息公開(kāi)；b.保密信息依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)披露；c.保密信息在法庭訴訟或者仲裁程序中需要披露；d.保密信息的披露是為了維護(hù)公共利益或者保護(hù)他人合法權(quán)益。11.責(zé)任限制11.1服務(wù)提供商責(zé)任1.服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)因提供云服務(wù)導(dǎo)致的客戶(hù)直接經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。2.服務(wù)提供商對(duì)客戶(hù)的其他損失，包括但不限于利潤(rùn)損失、商譽(yù)損失等，不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2客戶(hù)責(zé)任1.客戶(hù)應(yīng)對(duì)因其使用云服務(wù)導(dǎo)致的第三方索賠、訴訟或者其他責(zé)任承擔(dān)全部責(zé)任。2.客戶(hù)對(duì)服務(wù)提供商因客戶(hù)原因?qū)е碌膿p失，包括但不限于訴訟費(fèi)用第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：云服務(wù)訂閱協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明客戶(hù)訂閱云服務(wù)的具體條款，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等。2.附件二：增值服務(wù)申請(qǐng)表詳細(xì)說(shuō)明客戶(hù)申請(qǐng)?jiān)鲋捣?wù)的流程，包括服務(wù)費(fèi)率、服務(wù)期限等。3.附件三：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、費(fèi)用等。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)，保密信息的定義、保密期限等。5.附件五：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)提供商提供的服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速率等指標(biāo)及其計(jì)算方式。6.附件六：費(fèi)用支付憑證詳細(xì)說(shuō)明客戶(hù)支付服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等相關(guān)憑證的格式和要求。7.附件七：服務(wù)續(xù)約申請(qǐng)表詳細(xì)說(shuō)明客戶(hù)申請(qǐng)服務(wù)續(xù)約的流程，包括續(xù)約費(fèi)用、續(xù)約期限等。8.附件八：違約金計(jì)算公式詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例等。9.附件九：服務(wù)變更申請(qǐng)表詳細(xì)說(shuō)明客戶(hù)申請(qǐng)服務(wù)變更的流程，包括變更內(nèi)容、變更生效時(shí)間等。10.附件十：服務(wù)中斷和恢復(fù)通知詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)提供商在服務(wù)中斷時(shí)應(yīng)向客戶(hù)發(fā)出的通知內(nèi)容和要求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供云服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.服務(wù)提供商未能按照SLA約定的服務(wù)指標(biāo)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按照SLA的約定向客戶(hù)支付違約金。3.客戶(hù)未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等，導(dǎo)致服務(wù)提供商經(jīng)濟(jì)損失的，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.客戶(hù)未能按照合同約定使用云服務(wù)，導(dǎo)致第三方索賠、訴訟或者其他責(zé)任的，客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。5.雙方未能按照合同約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)服務(wù)提供商因技術(shù)故障導(dǎo)致云服務(wù)中斷，且中斷時(shí)間超過(guò)合同約定的可用性閾值，根據(jù)SLA約定，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶(hù)支付違約金。具體金額可根據(jù)SLA中約定的計(jì)算公式進(jìn)行計(jì)算。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.云服務(wù)：指服務(wù)提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等服務(wù)的行為。2.服務(wù)訂閱費(fèi)用：指客戶(hù)為使用云服務(wù)而支付的費(fèi)用，包括云主機(jī)、云存儲(chǔ)、云網(wǎng)絡(luò)和云安全等服務(wù)的使用費(fèi)用。3.增值服務(wù)費(fèi)用：指客戶(hù)為使