2024美團(tuán)外賣用戶服務(wù)條款

2024美團(tuán)外賣用戶服務(wù)條款合同目錄第一章：引言1.1服務(wù)條款的概述1.2服務(wù)條款的適用范圍1.3服務(wù)條款的法律效力第二章：用戶資格2.1用戶注冊(cè)條件2.2用戶身份的確認(rèn)2.3用戶信息的保護(hù)第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)類型與范圍3.2服務(wù)的提供方式3.3服務(wù)的更新與維護(hù)第四章：用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶的權(quán)利4.2用戶的義務(wù)4.3用戶行為的規(guī)范第五章：訂單與配送5.1訂單的下達(dá)與確認(rèn)5.2配送服務(wù)的提供5.3配送異常的處理第六章：支付與結(jié)算6.1支付方式6.2費(fèi)用的結(jié)算6.3退款與賠償?shù)谄哒拢河脩舭踩c隱私7.1用戶信息安全7.2用戶隱私保護(hù)7.3信息泄露的處理第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)第九章：免責(zé)聲明9.1服務(wù)提供者的免責(zé)聲明9.2用戶行為的免責(zé)聲明9.3第三方服務(wù)的免責(zé)聲明第十章：違約責(zé)任10.1違約的認(rèn)定10.2違約責(zé)任的承擔(dān)10.3違約責(zé)任的免除第十一章：爭議解決11.1爭議解決的方式11.2爭議解決的程序11.3法律適用與管轄第十二章：服務(wù)條款的修改與更新12.1條款修改的通知12.2條款更新的生效12.3用戶對(duì)更新條款的接受第十三章：其他13.1通知與送達(dá)13.2服務(wù)條款的解釋權(quán)13.3服務(wù)條款的補(bǔ)充協(xié)議第十四章：簽字欄14.1用戶簽字14.2簽訂時(shí)間14.3簽訂地點(diǎn)第十五章：服務(wù)條款的生效15.1生效條件15.2生效時(shí)間15.3服務(wù)條款的公示合同編號(hào)_______第一章：引言1.1服務(wù)條款的概述本服務(wù)條款旨在明確用戶與美團(tuán)外賣之間的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及用戶在使用美團(tuán)外賣服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范。1.2服務(wù)條款的適用范圍本服務(wù)條款適用于所有使用美團(tuán)外賣平臺(tái)服務(wù)的用戶，包括但不限于消費(fèi)者、商家及配送人員。1.3服務(wù)條款的法律效力本服務(wù)條款是美團(tuán)外賣與用戶之間法律關(guān)系的重要組成部分，對(duì)雙方均具有約束力。第二章：用戶資格2.1用戶注冊(cè)條件用戶在使用美團(tuán)外賣服務(wù)前，必須年滿18周歲或具有完全民事行為能力，并提供真實(shí)有效的注冊(cè)信息。2.2用戶身份的確認(rèn)美團(tuán)外賣有權(quán)對(duì)用戶身份進(jìn)行確認(rèn)，用戶應(yīng)配合完成身份驗(yàn)證程序。2.3用戶信息的保護(hù)美團(tuán)外賣承諾保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全，不向任何第三方泄露、出售或非法提供用戶個(gè)人信息。第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)類型與范圍美團(tuán)外賣提供包括但不限于在線訂餐、配送服務(wù)、用戶評(píng)價(jià)等。3.2服務(wù)的提供方式服務(wù)通過美團(tuán)外賣平臺(tái)進(jìn)行，用戶可通過網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等多種方式訪問和使用服務(wù)。3.3服務(wù)的更新與維護(hù)美團(tuán)外賣保留隨時(shí)更新、升級(jí)、維護(hù)服務(wù)的權(quán)利，以提升用戶體驗(yàn)。第四章：用戶權(quán)利與義務(wù)4.1用戶的權(quán)利用戶有權(quán)享受美團(tuán)外賣提供的服務(wù)，并對(duì)服務(wù)內(nèi)容提出建議和反饋。4.2用戶的義務(wù)用戶應(yīng)遵守服務(wù)條款，合理使用服務(wù)，不得進(jìn)行任何違法或違反服務(wù)條款的行為。4.3用戶行為的規(guī)范用戶在使用服務(wù)過程中，應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重他人權(quán)利，不得發(fā)布違法信息或進(jìn)行其他不當(dāng)行為。第五章：訂單與配送5.1訂單的下達(dá)與確認(rèn)用戶通過美團(tuán)外賣平臺(tái)下達(dá)訂單，商家在接收訂單后進(jìn)行確認(rèn)。5.2配送服務(wù)的提供美團(tuán)外賣或其合作的配送人員負(fù)責(zé)將訂單商品送達(dá)用戶指定的地址。5.3配送異常的處理如遇配送過程中的異常情況，美團(tuán)外賣將協(xié)助用戶和商家進(jìn)行處理。第六章：支付與結(jié)算6.1支付方式用戶可選擇在線支付、貨到付款等多種支付方式完成訂單。6.2費(fèi)用的結(jié)算訂單費(fèi)用根據(jù)用戶選擇的商品、服務(wù)及支付方式進(jìn)行結(jié)算。6.3退款與賠償對(duì)于用戶不滿意的訂單，美團(tuán)外賣將根據(jù)相關(guān)政策提供退款或賠償服務(wù)。第七章：用戶安全與隱私7.1用戶信息安全美團(tuán)外賣采取行業(yè)領(lǐng)先的安全措施保護(hù)用戶信息，防止信息泄露、丟失、損毀或被非法訪問。7.2用戶隱私保護(hù)美團(tuán)外賣尊重并保護(hù)用戶隱私，未經(jīng)用戶同意，不得將用戶個(gè)人信息用于提供服務(wù)之外的目的。7.3信息泄露的處理如發(fā)生用戶信息泄露事件，美團(tuán)外賣將立即采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)通知用戶。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬美團(tuán)外賣對(duì)其平臺(tái)內(nèi)容擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、著作權(quán)、專利權(quán)等。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用用戶在使用服務(wù)過程中，應(yīng)尊重美團(tuán)外賣的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得進(jìn)行侵犯。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)對(duì)于任何侵犯美團(tuán)外賣知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，美團(tuán)外賣將依法追究責(zé)任。第九章：免責(zé)聲明9.1服務(wù)提供者的免責(zé)聲明美團(tuán)外賣對(duì)因不可抗力、用戶自身行為、第三方服務(wù)等導(dǎo)致的服務(wù)中斷或損害不承擔(dān)責(zé)任。9.2用戶行為的免責(zé)聲明用戶應(yīng)對(duì)自身行為負(fù)責(zé)，美團(tuán)外賣不承擔(dān)因用戶行為導(dǎo)致的任何責(zé)任。9.3第三方服務(wù)的免責(zé)聲明對(duì)于通過美團(tuán)外賣平臺(tái)接入的第三方服務(wù)，美團(tuán)外賣不對(duì)其內(nèi)容、質(zhì)量或可靠性負(fù)責(zé)。第十章：違約責(zé)任10.1違約的認(rèn)定違反服務(wù)條款或相關(guān)法律規(guī)定的行為，將被視為違約。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的損失。10.3違約責(zé)任的免除在不可抗力或法律規(guī)定的情況下，違約方的責(zé)任可部分或全部免除。第十一章：爭議解決11.1爭議解決的方式合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。11.2爭議解決的程序協(xié)商不成時(shí)，可依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。11.3法律適用與管轄本服務(wù)條款的解釋、適用及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二章：服務(wù)條款的修改與更新12.1條款修改的通知美團(tuán)外賣有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化或服務(wù)需要，對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行修改。12.2條款更新的生效更新后的服務(wù)條款將在美團(tuán)外賣平臺(tái)公示，并自公示之日起生效。12.3用戶對(duì)更新條款的接受用戶繼續(xù)使用服務(wù)，視為接受更新后的服務(wù)條款。第十三章：其他13.1通知與送達(dá)本服務(wù)條款中的通知，可通過電子郵件、短信、平臺(tái)公告等方式送達(dá)。13.2服務(wù)條款的解釋權(quán)美團(tuán)外賣對(duì)本服務(wù)條款擁有最終解釋權(quán)。13.3服務(wù)條款的補(bǔ)充協(xié)議本服務(wù)條款與補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力，補(bǔ)充協(xié)議作為本服務(wù)條款的一部分。第十四章：簽字欄14.1用戶簽字：______14.2簽訂時(shí)間：______14.3簽訂地點(diǎn)：______第十五章：服務(wù)條款的生效15.1生效條件本服務(wù)條款自用戶注冊(cè)美團(tuán)外賣平臺(tái)之日起生效。15.2生效時(shí)間本服務(wù)條款的生效時(shí)間以用戶注冊(cè)完成的時(shí)間為準(zhǔn)。15.3服務(wù)條款的公示本服務(wù)條款將在美團(tuán)外賣平臺(tái)顯著位置進(jìn)行公示，以便用戶查閱。第十六章：用戶反饋與投訴16.1用戶反饋機(jī)制用戶可通過美團(tuán)外賣平臺(tái)提供的渠道對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋。16.2投訴處理流程美團(tuán)外賣設(shè)立專門的投訴處理機(jī)制，確保用戶投訴得到及時(shí)有效的處理。16.3反饋與投訴的保密性美團(tuán)外賣對(duì)用戶的反饋和投訴信息予以保密，未經(jīng)用戶同意，不得對(duì)外公開。第十七章：服務(wù)中斷與恢復(fù)17.1服務(wù)中斷的情形美團(tuán)外賣可能因系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或其他不可抗力因素暫時(shí)中斷服務(wù)。17.2服務(wù)中斷的通知服務(wù)中斷時(shí)，美團(tuán)外賣將盡可能提前通知用戶。17.3服務(wù)恢復(fù)的承諾美團(tuán)外賣將盡快恢復(fù)服務(wù)，并努力減少服務(wù)中斷對(duì)用戶的影響。第十八章：用戶注銷與賬戶管理18.1用戶注銷權(quán)利用戶有權(quán)申請(qǐng)注銷美團(tuán)外賣賬戶。18.2注銷流程與條件用戶應(yīng)按照美團(tuán)外賣規(guī)定的流程和條件進(jìn)行賬戶注銷。18.3注銷后的數(shù)據(jù)處理賬戶注銷后，美團(tuán)外賣將按照法律規(guī)定處理用戶數(shù)據(jù)。第十九章：廣告與推廣19.1廣告內(nèi)容的合法性美團(tuán)外賣承諾平臺(tái)內(nèi)的廣告內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)。19.2推廣活動(dòng)的真實(shí)性美團(tuán)外賣舉辦的推廣活動(dòng)信息真實(shí)有效，用戶可放心參與。19.3用戶選擇權(quán)用戶有權(quán)選擇是否接收廣告和推廣信息。第二十章：附加服務(wù)條款20.1附加服務(wù)的定義附加服務(wù)指美團(tuán)外賣在基礎(chǔ)服務(wù)之外提供的額外服務(wù)。20.2附加服務(wù)的費(fèi)用附加服務(wù)可能涉及額外費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將明確告知用戶。20.3附加服務(wù)的條款附加服務(wù)的使用受本服務(wù)條款約束，同時(shí)還需遵守附加服務(wù)的特定條款。第二十一章：用戶行為規(guī)范21.1用戶行為的基本要求用戶應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序。21.2禁止行為用戶不得在平臺(tái)上進(jìn)行違法違規(guī)行為，包括但不限于發(fā)布違禁物品、進(jìn)行欺詐活動(dòng)等。21.3行為規(guī)范的執(zhí)行美團(tuán)外賣有權(quán)對(duì)違反行為規(guī)范的用戶采取相應(yīng)措施，包括但不限于警告、限制功能、注銷賬戶等。第二十二章：用戶責(zé)任22.1用戶行為的責(zé)任用戶應(yīng)對(duì)自己在平臺(tái)上的行為承擔(dān)全部責(zé)任。22.2用戶違規(guī)的后果用戶違反服務(wù)條款或法律法規(guī)，應(yīng)自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。22.3用戶賠償責(zé)任如用戶行為導(dǎo)致美團(tuán)外賣或第三方損失，用戶應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第二十三章：服務(wù)條款的解釋23.1條款解釋的原則本服務(wù)條款的解釋應(yīng)遵循公平、合理的原則。23.2條款爭議的解決對(duì)條款內(nèi)容有爭議時(shí)，應(yīng)以美團(tuán)外賣的解釋為準(zhǔn)，除非法院或仲裁機(jī)構(gòu)有不同判決。23.3條款的補(bǔ)充說明美團(tuán)外賣可對(duì)服務(wù)條款進(jìn)行補(bǔ)充說明，以幫助用戶更好地理解條款內(nèi)容。第二十四章：服務(wù)條款的終止24.1終止的情形美團(tuán)外賣有權(quán)在用戶嚴(yán)重違反服務(wù)條款或法律法規(guī)時(shí)終止服務(wù)。24.2終止的通知服務(wù)終止前，美團(tuán)外賣將通過合理方式通知用戶。24.3終止后的權(quán)利義務(wù)服務(wù)終止后，用戶應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，妥善處理與服務(wù)相關(guān)的事務(wù)。第二十五章：法律適用與爭議解決25.1法律適用本服務(wù)條款的解釋、適用及爭議解決均適用中華人民共和國法律。25.2爭議解決方式合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可依法申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。25.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為美團(tuán)外賣主要辦事機(jī)構(gòu)所在地的人民法院。第二十六章：特別約定26.1特別約定事項(xiàng)本章節(jié)可包含針對(duì)特定情況或用戶的特別約定。26.2特別約定的效力特別約定與本服務(wù)條款具有同等法律效力，如與本條款內(nèi)容不一致，以特別約定為準(zhǔn)。26.3特別約定的變更特別約定的變更應(yīng)遵循與本服務(wù)條款相同的程序。第二十七章：合同備案27.1備案義務(wù)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，本服務(wù)條款應(yīng)向有關(guān)部門備案。27.2備案時(shí)間本服務(wù)條款自生效之日起______天內(nèi)完成備案。27.3備案后果未按