《企業(yè)文化盤點》-企業(yè)文化系列培訓課件

感謝您選擇了布衣公子作品企業(yè)文化系列教程之二十四企業(yè)文化盤點布衣公子作品企業(yè)文化建設企業(yè)文化建設可以理解為是對企業(yè)文化的“文的設計”及“化育的實施”。類同于文化“文治教化”的原始本意。但在實際操作的過程中，也并非嚴格按照先后的順序展開，比如，在盤點階段，問卷或訪談的內容也可以涉及到塑造階段的內容；同時，可以隨時結合企業(yè)文化建設的進度，進行對內或對外的宣傳，這就是企業(yè)文化傳播。盤點塑造落地傳播目錄頁ContentsPagePart02診斷存在問題Part01識別現(xiàn)有文化Part03文化盤點方法Part04輸出盤點報告PARTONE識別現(xiàn)有文化文化是一個群體的共同屬性。只要一個群體具備足夠多的共同經驗，文化就會開始形成。來源：《企業(yè)文化生存與變革指南》，沙因基于此，我們就可以識別公司現(xiàn)有的文化，或從經營或管理經驗中發(fā)掘企業(yè)的成功基因。埃德加·沙因企業(yè)文化理論之父埃德加·沙因觀點：素材：FREEPIK從企業(yè)文化的四個層面，來系統(tǒng)識別企業(yè)文化的具體內容企業(yè)文化有哪些具體的落地措施、頻率及實施效果如何。企業(yè)文化工作的執(zhí)行主體、工作內容及開展狀況評價。文化內容落地措施文化工作PARTTWO診斷存在問題2.1企業(yè)衰敗從文化變味開始企業(yè)的衰敗先從文化的“變味”或“變質”開始官僚作風山頭主義繁文縟節(jié)自滿情緒懈怠思想傲慢態(tài)度企業(yè)看似健康，文化漸漸變味企業(yè)將不可避免地衰敗2.1企業(yè)衰敗從文化變味開始表面問題文化原因前幾年某互聯(lián)網大廠所遭遇的重大輿論危機事件其背后可以看到的是企業(yè)良知與底線文化的缺失問題與文化冰山模型企業(yè)文化本就是企業(yè)在解決生存和發(fā)展問題的過程中所積累的生存智慧。2.1企業(yè)衰敗從文化變味開始素材：FREEPIK《企業(yè)文化生存與變革指南》，埃德加·沙因企業(yè)文化理論之父埃德加·沙因觀點：若非與一些企業(yè)問題相聯(lián)系，文化評估幾乎沒有什么價值。換句話說，為了文化本身而診斷文化不僅是一項巨大的工程，還會讓人覺得既無聊又沒用。所以，在設計企業(yè)文化問卷、訪談的內容時，一定要涉及到工作中所遇到的實實在在的問題或困惑，這才是挖掘或塑造企業(yè)文化的關鍵線索。2.2如何診斷存在問題內容完整性企業(yè)的文化內容是否系統(tǒng)和完整，描述是否精確內容一致性形象、制度及行為與企業(yè)所要反映的價值觀從企業(yè)競爭力的提升方向或企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展方向，確定當前企業(yè)文化存在的差距文化匹配度文化是否與企業(yè)實際現(xiàn)狀相匹配，員工是否認同，是否落地到行為層面發(fā)展適應性文化能否促進企業(yè)的生存與發(fā)展，哪些需要保持，哪些需要拋棄素材：FREEPIKPARTTHREE文化盤點方法溝通訪談法問卷調研法觀察體會法資料學習法企業(yè)文化盤點方法不能僅限于對現(xiàn)有文化的識別和診斷，也要考慮塑造未來的文化?！秳?chuàng)京東：劉強東親述創(chuàng)業(yè)之路》，李志剛【案例：京東的企業(yè)文化梳理】2012年的企業(yè)文化梳理，京東邀請了更多管理層、員工走進項目，并請來制定《華為基本法》的華夏基石做問卷調查以及匿名訪談，承諾不透露職位和姓名，發(fā)放了4000份有效問卷，訪談超過200人。通過逆向的方式，找到京東人喜歡哪些行為，不喜歡哪些行為。最后在副總裁以上級別參加的討論會上，碰撞京東新一版企業(yè)文化。3.1溝通訪談法埃德加·沙因文化可以通過個人和團體訪談的方法來評估，到目前為止，團體訪談在有效性和效率兩方面都是一種相對更好的方法。來源：《企業(yè)文化生存與變革指南》，埃德加·沙因企業(yè)文化理論之父埃德加·沙因觀點：溝通訪談是企業(yè)文化盤點最重要也是最有效的方法。交流效率最高、信息獲取最便捷、充分3.1溝通訪談法管理層骨干員工優(yōu)秀代表普通員工新員工公司高層客戶供應商代理商合作伙伴前員工溝通訪談的對象外部對象內部對象3.1溝通訪談法訪談人數(shù)根據(jù)盤點計劃所預留的訪談時間來確定，一般包括全體高層。訪談時長單個對象一般為1個小時，整個訪談時長一般為一周到一個月。訪談方式新員工、普通員工可采用集體訪談的方式，其他為一對一訪談。訪談問題僅高層涉及使命和愿景層面，中層側重價值觀，基層涉及行為層面。3.1溝通訪談法訪談問題以下為布衣公子所擬定的部分訪談問題，僅作參考：1、公司最讓您值得驕傲的地方是什么？為什么？2、您認為公司當前核心的業(yè)務是什么？是否應該一直堅持這個業(yè)務？3、您認為公司還應該嘗試什么業(yè)務？為什么？4、公司是否擁有品牌忠誠度？您認為客戶是什么原因對公司品牌產生信任與依賴？5、您對自己的工作是否充滿了成就感？這些成就感來自于哪里？6、您認為公司的核心競爭力是什么？為什么呢？7、您認為與其他公司相比，本公司有哪些優(yōu)勢或劣勢？8、在您的心目中，公司的前景應該是怎樣的？9、您認為公司當前面臨要解決的最急迫的問題是什么？為什么？10、您認為公司當前最需要提升的能力是哪方面的能力？素材：互聯(lián)網3.1溝通訪談法訪談問題11、您認為公司現(xiàn)階段與未來所需要的關鍵人才是什么？12、您認為公司在吸引人才方面的優(yōu)勢有哪些方面？13、當初是什么吸引您加入公司？又是什么讓您堅持到今天？14、公司近兩年的人員流動率如何？您認為造成人員離職最主要的原因是什么？15、您覺得公司是否還保持有創(chuàng)業(yè)的激情以及持續(xù)的發(fā)展動力？為什么？16、您認為什么樣的員工才能被評為公司的優(yōu)秀員工或獲得晉升？17、您心目中理想的企業(yè)文化應該是怎樣的？18、您所真實感受到的公司文化是怎樣的文化？為什么？19、您對公司的企業(yè)文化工作評價如何？為什么？20、如果是您負責公司的企業(yè)文化工作，您首先應該從何處著手？3.1溝通訪談法1、采用開放式的問題提問，盡量用短句，簡明扼要；2、采訪人態(tài)度要真誠、客觀、不帶個人傾向，不帶任何誘導性提示；3、需聲名該訪談僅作為改善公司企業(yè)文化工作的參考，不做任何其他用途，提示被訪談人無約束自由回答；4、訪談時要及時記錄訪談要點，并經過訪談對象的同意后錄音已備查詢。訪談注意事項素材：FREEPIK3.2問卷調研法素材：FREEPIK問卷調研法問卷設計方法采用五分量表每一陳述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五種回答，分別記為5、4、3、2、1分為統(tǒng)一評分結果所帶來的滿意度感受，陳述全部采用正向的描述問卷分析方法分別得出打分為5，4，3，2，1的百分比一些線上問卷工具如可以通過后臺直接導出統(tǒng)計結果根據(jù)百分比求得每一個陳述的平均分，得到該陳述的實際匹配程度3.2問卷調研法素材：FREEPIK說明5分為非常同意，4分為同意，3分為不一定，2分為不同意，1分為非常不同意序號題目543211案例：我今天的心情很好

2案例：我的生活很幸福

3案例：我對未來有明確的規(guī)劃

4案例：我對人生充滿希望

【問卷案例】某一個陳述為：“我今天心情很好”。其中，打5分為40%，4分為20%，3分為20%，2分為10%，1分為10%，那么，平均分即為：5×40%+4×20%+3×20%+2×10%+1×10%=3.7分?！締雾椀梅值挠嬎闶纠?.2問卷調研法素材：FREEPIK【問卷調研提示】為了了解和提升我們的企業(yè)文化建設水平，促進公司更健康的發(fā)展，打造基業(yè)常青的事業(yè)平臺，特進行本次調研。企業(yè)文化建設工作需要我們每一位員工表達自己的感受，貢獻自己的智慧。請您認真填寫本問卷。提示：1、您的回答沒有對錯之分，只需要表達出您的真實感受和真實看法。2、本次調查為無記名調查，您的意見是絕對保密的，我們只提供一個總體的分析結果，而不是針對個人意見進行分析（除設定選項外，也請您不要在問卷答題中填寫任何個人信息）。3.2問卷調研法【問卷調研維度】認知度調查員工是否清晰地知道公司的使命、愿景、核心價值觀及對應的行為規(guī)范要求認同度調查員工是否認同公司的使命、愿景、核心價值觀符合度調查公司真實的企業(yè)文化與公司紙面文化或理想文化間的差距，以及企業(yè)文化是否能夠落地適應性調查企業(yè)文化能否促進企業(yè)的發(fā)展，能否對內外部環(huán)境的變化快速做出反應3.2問卷調研法【問卷調研陳述】1、陳述的內容要聚焦，不要過于發(fā)散；2、陳述要簡明扼要，不要長句；3、建議全部采用正向陳述，方便后續(xù)分析；4、盡可能不要出現(xiàn)含義重復的陳述。5、陳述的內容不要太多，以十五分鐘內答完為宜；6、開放式問題以1-3個為宜。陳述的注意要點以下為布衣公子整理或擬定的部分陳述，僅供大家的參考。在實際調研之前，對于具體的調研方案和調研內容，還需要請相關同事、領導一起參與討論或把關。3.2問卷調研法【問卷調研陳述】認知度陳述*（綜合）我清楚地了解公司的企業(yè)文化*（使命）我清楚地知道公司的使命*（使命）公司的使命讓我明白了自己工作的意義*（愿景）我清楚地知道公司將要做成什么樣子*（價值觀）我清楚地了解公司所倡導的價值觀*（綜合）我們的客戶知道我們公司的企業(yè)文化*（綜合）我們的客戶或求職者可以很方便地查閱我們公司的企業(yè)文化*（綜合）我能夠隨時找到公司的使命、愿景、核心價值觀等文字內容*（綜合）我能夠隨時查閱到公司價值觀的詮釋文字*（綜合）我能夠查閱到員工的行為規(guī)范及獎懲激勵制度3.2問卷調研法【問卷調研陳述】認同度陳述*我認同公司的愿景*我喜歡公司的文化*我很喜歡公司的工作氛圍*作為公司的員工，我心中充滿自豪*我會很驕傲地告訴別人，我是公司的一份子*當您的好朋友找工作時，您樂于推薦其來我們公司*我對公司未來的發(fā)展前景充滿期待，愿意同公司一起成長*公司的價值觀和我個人價值觀趨于一致*我非常欣賞公司所評選的優(yōu)秀員工*我非常佩服公司所宣傳的榜樣案例*我愿意向公司的優(yōu)秀員工和榜樣案例學習*我積極參與公司的各種企業(yè)文化活動*我們在采取每一行動、做出每一決定時，始終堅持公司的價值觀*我愿意遵守公司的規(guī)章制度3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述成就客戶客戶（含內部客戶，下同）的問題或要求能夠得到快速響應成就客戶雖然手頭忙，但客戶（含內部客戶）提出需求時，我優(yōu)先滿足客戶的需求成就客戶我愿意多花時間和客戶待在一起成就客戶我們的工作是以客戶為中心而不是以技術為中心成就客戶我經常主動與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地服務他們成就客戶無論客戶買與不買、買多買少，我都能尊重客戶，不區(qū)別對待成就客戶3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述持續(xù)創(chuàng)新公司鼓勵員工的創(chuàng)新行為，創(chuàng)新成果能夠得到肯定和獎勵持續(xù)創(chuàng)新公司創(chuàng)新是完全以客戶為導向的，并沒有單純地追求技術的先進性持續(xù)創(chuàng)新公司的創(chuàng)新，允許試錯，寬容失敗持續(xù)創(chuàng)新我能夠積極主動地提出改進工作的方法或建議持續(xù)創(chuàng)新公司會及時分享行業(yè)內的創(chuàng)新案例和趨勢，拓寬員工的創(chuàng)新視野持續(xù)創(chuàng)新公司定期組織創(chuàng)新研討會，鼓勵員工分享新技術、新想法持續(xù)創(chuàng)新3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述追求卓越我和我同事工作效率良好，常常做出超出標準的工作結果追求卓越我不滿足于現(xiàn)狀，不設限，希望打破不可能的邊界追求卓越遇到困難時我堅持不懈，積極尋求突破追求卓越我在每天的工作中都全力以赴追求卓越為了提升工作能力，我常常學習充實自己追求卓越我對待每一項工作任務都全心投入，力求做到最好追求卓越3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述至誠至信我們提供的產品或服務品質過硬，不造假販假，不以次充好至誠至信我在工作中始終保持真誠和透明，言行一致，不夸大其詞或隱藏真相至誠至信我不會唯上欺下，不會搶功甩鍋，不會只報喜不報憂至誠至信日常交流中，我始終保持坦率和真誠，避免任何虛假或誤導性的陳述至誠至信我堅持真誠的言行，真實地表達自己，不做作，不掩飾至誠至信我能夠履行對同事、客戶、合作伙伴的承諾至誠至信3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述合作共贏我們積極通過各種不同的渠道來主動尋找合作伙伴合作共贏我們與合作伙伴共擔責任，共享利益合作共贏我們用心經營伙伴關系，共享資源，互惠互利合作共贏我們堅持開放協(xié)作，共建產業(yè)生態(tài)合作共贏我們與合作伙伴分享利益，不吃獨食合作共贏我們積極傾聽合作伙伴的需求和建議，不斷優(yōu)化合作模式合作共贏3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述員工為本我的付出能得到相應的回報員工為本公司建立了豐富、完善的福利體系，提升了員工的滿意度和凝聚力員工為本在公司能不斷增長自己的才干，發(fā)揮自己的潛力員工為本公司關心員工個人的成長進步和職業(yè)發(fā)展，并提供培訓機會員工為本勤奮工作、業(yè)績出色的同事能夠得到良好的發(fā)展空間員工為本公司注重工作與生活的平衡，注重員工的身心健康和家庭和諧員工為本3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述敦本務實我們根據(jù)實際情況，制定合理的目標或做出科學的決策敦本務實公司領導做決策時，能夠廣泛接觸客戶，接觸基層，盡量了解真實情況敦本務實我們凡事求真務實，不浮夸、不忽悠，以事實和數(shù)據(jù)說話敦本務實我們追求實實在在的收獲，不搞形式主義、面子工程敦本務實我們擼起袖子，甩開膀子，俯下身子，腳踏實地地做好每一件事敦本務實我們講真話做實事，簡單直接，以解決問題為導向敦本務實3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述團結協(xié)作各部門之間能夠互相支持，彼此配合團結協(xié)作在本部門內，上下級之間基本能夠互相支持，協(xié)調配合團結協(xié)作部門同事之間彼此尊重、相處融洽，就像個大家庭一樣團結協(xié)作各部門之間有充分的溝通和交流，信息能夠分享團結協(xié)作公司的上下級之間經常溝通，在溝通中能夠坦誠相待團結協(xié)作公司新老員工之間沒有隔閡，新員工很快融入團隊團結協(xié)作3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述勇于擔當我盡職守責、奮發(fā)進取，即使是平凡工作，我也不懈怠、用心做勇于擔當我們困難不躲、責任不推，敢扛大事、不畏難事勇于擔當關鍵時刻我能挺得住、上得去勇于擔當我執(zhí)行或開展工作時，會專心一致、全心全意勇于擔當即使不是自己的職責范圍，但只要對公司有利，我依然會去做勇于擔當在危機面前，我敢于攬事，哪怕它并不屬于自己的職責范圍勇于擔當3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述正道成功我們堅守道德底線。堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，老老實實經營正道成功我們的業(yè)務運作始終恪守法律的文字規(guī)定和內涵精神正道成功哪怕身處劣勢，我們也始終堅守一切向善正道成功我們在任何情況下都不參與任何形式的賄賂或腐敗行為正道成功決策時，我們優(yōu)先考慮長期價值而非短期利益，不急功近利正道成功我們注重環(huán)境保護，采取措施減少對環(huán)境的影響，促進可持續(xù)發(fā)展正道成功3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述大道至簡我們把產品做得簡單，把方便留給客戶，把麻煩留給自己大道至簡我們化繁為簡，簡化復雜的工作大道至簡我們簡化流程，避免簡單的事情復雜化大道至簡我們的人際關系簡單真誠大道至簡我們的表達直接、清晰，不拐彎抹角大道至簡我們發(fā)簡明的文，開有用的會，說簡潔直白的話大道至簡3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述永葆激情我們用樂觀的態(tài)度面對每一天，傳遞正能量給周圍的人永葆激情我們工作時士氣高昂，似乎從不覺得疲倦永葆激情我們始終保持積極向上的態(tài)度，勇敢面對挑戰(zhàn)，不懈追求進步永葆激情我們對幫助客戶、團隊以及我們產品獲取成功滿懷激情永葆激情我們在面對困難時不氣餒，在取得成績時不驕傲永葆激情我對卓越的渴望激勵他人永葆激情3.2問卷調研法【問卷調研陳述】符合度陳述價值觀陳述文化落地公司領導能夠以身作則，以實際行動踐行公司的價值觀文化落地公司高管層的工作作風，與公司的企業(yè)文化是一致的文化落地公司的管理中層能夠對企業(yè)文化起到很好的傳遞和榜樣作用文化落地公司對價值觀進行了細化的詮釋，讓我非常清晰地理解這些價值觀文化落地對應價值觀或理念，公司有具體的獎懲激勵制度文化落地我的言行舉止與公司的行為規(guī)范要求一致文化落地3.2問卷調研法【問卷調研陳述】適應性陳述*公司現(xiàn)有的價值觀能夠幫助公司在未來取得成功*公司現(xiàn)有的文化亟需進行升級換代*公司的企業(yè)文化有利于維護公司的優(yōu)勢地位*公司已經意識到自己的不足之處，并從文化層面進行了改造升級*請您簡單總結，目前在公司中哪些觀念或作風占主導地位：*您認為公司在未來的發(fā)展中，應該倡導哪些價值理念？