導游服務規(guī)范分類模擬題6

導游服務規(guī)范分類模擬題6單項選擇題1.

導游人員對等級考核評定工作是按照______的程序進行。A.申請、考核評定、受理、告知、發(fā)證B.申請、受理、考核評定、告知、發(fā)證C.申請、受理、告知、考核評定（江南博哥）、發(fā)證D.申請、考核評定、告知、受理、發(fā)證正確答案：B[解析]導游人員等級考核評定工作，按照“申請、受理、考核評定、告知、發(fā)證”的程序進行。

2.

明確地規(guī)定旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德內容的是______。A.《公民道德建設實施綱要》B.《關于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》C.《旅行社管理條例》D.《導游員管理條例》正確答案：B[解析]導游員的職業(yè)道德是導游員在其職業(yè)活動中應該遵循的、與其職業(yè)活動相適應的道德標準。1996年11月20日，國家旅游局制定了《關于加強旅游行業(yè)精神文明建設的意見》，明確規(guī)定了旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德。

3.

下列各項中，不屬于導游人員的概念的是______。A.依照條例規(guī)定取得導游證，這是導游人員從事導游業(yè)務的資格要求B.為旅游者提供導游服務必須是受旅行社的委派，否則不能從事導游服務工作C.為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民正確答案：D[解析]《導游人員管理條例》第二條規(guī)定，導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。D項是《導游人員管理條例》規(guī)定的參加我國導游人員資格考試必須具備的條件。

4.

導游人員在帶團過程中要充當管理者的角色，這要求導游要有很強的______。A.控制能力B.交際能力C.組織能力D.協(xié)調能力正確答案：A[解析]導游人員在接團后，要根據(jù)旅游接待計劃合理安排旅游活動，帶領全團游覽好，生活好，充分發(fā)揮管理者的角色，通過運用較強的控制能力來靈活采取相應措施提高游覽者的積極性，使旅游者獲得旅游的樂趣和美的享受。

5.

下列屬于導游人員有義務陪同旅游者的活動的是______。A.自費娛樂性舞會B.去非指定商店購物C.私人會見D.約定增加的自費項目正確答案：D[解析]約定增加的自費項目，導游人員有義務陪同旅游者參加。

6.

海外領隊是經(jīng)過國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人，其主要職責是______。A.介紹情況和全程陪同；落實旅游合同；組織和團結工作；轉移過程中的講解服務B.介紹情況和全程陪同；落實旅游合同；組織和團結工作；聯(lián)絡工作C.介紹情況和全程陪同；轉移過程中的講解服務；組織和團結工作；聯(lián)絡工作D.介紹情況和全程陪同；轉移過程中的講解服務；落實旅游合同；聯(lián)絡工作正確答案：B[解析]海外領隊是經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的領導者和代言人。海外領隊在團結旅游團全體成員、組織旅游者完成旅游計劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責包括：①介紹情況，全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結工作；④聯(lián)絡工作。

7.

下列各項中屬于導游人員職業(yè)行為規(guī)范的是______。A.耐心細致、文明禮貌B.照章辦事、請示匯報C.一視同仁、不卑不亢D.克勤克儉、賓客至上正確答案：B[解析]為了維護祖國的利益和尊嚴，確保導游工作的順利完成，導游人員必須有很強的法紀觀念，自覺用導游人員紀律、守則和規(guī)范來約束自己的行為。導游人員的行為規(guī)范包括：①忠于祖國，堅持“內外有別”原則；②嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；③自覺遵紀守法；④自尊自愛，不失人格、國格；⑤注意小節(jié)。

8.

取得高級導游人員資格______年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者，可晉升為特級導游。A.1年B.2年C.4年D.5年正確答案：D[解析]按導游人員的技術等級，可以將其分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員。其中，特級導游人員是取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)評審、考核和考試合格。

9.

導游員要善于和各種人打交道，這是因為______。A.導游員要有獨立處理事故的能力B.導游員的工作對象較為廣泛C.游客的需求多種多樣D.導游員要為游客提供個性化服務正確答案：B[解析]導游人員的工作對象甚為廣泛和復泛，因此，善于和各種人打交道是導游人員最重要的素質之一。與不同層次的人交往，要求導游人員具備靈活多變的應變能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。

10.

旅游過程中，遇到某酒店為自身利益，造成了供給缺陷而引起游客的不滿。這時，作為導游人員不應該______。A.為了保持與酒店的合作關系，睜一只眼閉一只眼B.根據(jù)協(xié)議，監(jiān)督計劃的落實C.據(jù)理力爭，保證供給服務正常化D.分清責任，就地解決和彌補正確答案：A[解析]導游人員要協(xié)調好相關接待單位為游客提供的產品和服務。導游人員要堅持原則，平等協(xié)商，以為游客提供優(yōu)質服務為目的，以不違反協(xié)議為原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商，對接待單位服務中的某些缺陷要協(xié)助彌補，遇到其“打小算盤”的情況要講明道理，據(jù)理力爭，盡量維護游客利益。

11.

在作用上，導游員應認識到自己的作用是協(xié)助旅行社實現(xiàn)旅游產品的______，幫助游客最大限度地享受到旅游產品的______。A.使用價值，消費價值B.購買價值，消費價值C.消費價值，購買價值D.消費價值，使用價值正確答案：D[解析]導游員要在觀念上、角色上和所起作用方面有新的變化，具體包括：①在觀念上，導游員要具有市場觀念、產品質量意識和競爭意識；②在角色上，導游員應意識到自己是導游服務的供給者，要具有很強的服務意識、很高的服務技能，努力滿足游客的正當需求；③在作用上，導游員應認識到自己的作用是協(xié)助旅行社實現(xiàn)旅游產品的消費價值，幫助游客最大限度地享受到旅游產品的使用價值。

12.

導游人員要與______確認司機姓名并與司機聯(lián)系，約定出發(fā)的時間、地點，了解車型、車牌號。A.地接社B.旅行社C.外聯(lián)部D.計調部正確答案：D[解析]導游人員必須與計調部門確認與司機會合的時間、地點及車型、車號。如游客乘國內航班離站，導游人員應掌握好時間，使游客提前1小時到達機場；如游客乘國際航班離站，必須使游客提前2小時到達機場；如游客乘火車離站，應使游客提前40分鐘到達車站。

13.

旅游活動的多樣化趨勢，要求導游人員隨之變化其______。A.講解內容B.服務項目C.導游技能D.導游方法正確答案：D[解析]未來旅游活動的多樣化趨勢，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展，要求導游人員隨之變化其導游方法。參與性旅游活動的發(fā)展，意味著人們追求自我價值實現(xiàn)的意識在不斷增強，這要求導游員不僅會說，還要能動，與游客一起參加各種活動，創(chuàng)新導游方法。

14.

中國第一批職業(yè)導游員是______。A.19世紀末，西方旅游企業(yè)組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導游員B.1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社所雇用的導游員C.新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務社所雇用的導游員D.1989年3月，推行全國導游員資格考試后旅行社所聘用的導游員正確答案：A[解析]19世紀末，西方旅游企業(yè)組織外國游客到中國旅游所雇用的中國導游員是我國第一批職業(yè)導游員。1923年8月1日，陳光甫在上海銀行內設立旅行部，則是中國人自辦旅行社的開始。

15.

導游人員年審培訓的重點是______。A.政策法規(guī)知識B.業(yè)務知識C.業(yè)務技能D.政治思想和職業(yè)道德正確答案：D[解析]導游人員年審培訓的內容包括：①政治思想和職業(yè)道德教育；②政策法規(guī)知識更新；③業(yè)務知識和技能更新。其中，導游人員的政治思想和職業(yè)道德教育是其年審培訓要重點抓好的內容。

16.

下列對導游員基本職責描述錯誤的是______。A.根據(jù)合同或約定按計劃安排組織參觀、游覽B.負責向游客導游講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源C.負責保管好客人的財物，確?？腿说娜松砗拓敭a安全D.解答游客問詢，協(xié)助處理旅途中遇到問題正確答案：C[解析]導游員的基本職責包括：①根據(jù)合同或約定，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀游覽；②負責向旅游者導游、講解，介紹中國文件和旅游資源；③配合和督促交通和食宿的安排及保護旅游者的人身和財物安全；④耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中的問題；⑤反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

17.

根據(jù)人們相互交往的緣由，導游員與游客的關系屬于______。A.親緣關系B.地緣關系C.業(yè)緣關系D.泛緣關系正確答案：C[解析]業(yè)緣關系是指人們由職業(yè)或行業(yè)的活動需要而結成的人際關系。如行業(yè)內部的領導與被領導關系、上下級關系和同事、同級關系，行業(yè)外部的彼此合作關系、伙伴關系、競爭關系、制約關系等。導游員向游客提供優(yōu)質的服務，游客則享有優(yōu)質服務的權利，因此，導游員與游客既是不對等關系，又是伙伴和合作關系，但這種不對等、合作和伙伴關系都從屬于業(yè)緣關系。

18.

接待一個旅游團組織安排旅游者參觀游覽，要涉及許多單位，要和許多人打交道。這要求導游人員要善于做組織協(xié)調工作，此時導游員履行的是______的職責。A.旅游協(xié)調員B.導游翻譯員C.座談報告員D.經(jīng)濟統(tǒng)計員正確答案：A[解析]當今導游人員要真正做好導游服務工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導游員，必須要當好“八大員”，即：國情講解員、導游翻譯員、旅游協(xié)調員、生活服務員、安全保衛(wèi)員、情況調查員、座談報告員和經(jīng)濟統(tǒng)計員。旅游協(xié)調員職責作為“八大員”的重要內容之一，承擔著協(xié)調導游服務集體中的其他人和單位的重任，起著協(xié)調合作的作用。

19.

下列說法正確的是______。A.按照業(yè)務范圍可將導游人員分為專職和兼職導游人員B.兼職導游人員是我國現(xiàn)在導游隊伍的主體C.臨時導游人員屬于兼職導游人員D.我國的兼職導游人員即西方的自由職業(yè)導游人員正確答案：C[解析]導游人員按職業(yè)性質可分為：①專職導游人員，是指在一定時間內以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員，目前，這類導游人員一般為旅行社的正式職員。他們是當前我國導游隊伍的主體；②兼職導游人員，又稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用剩余時間從事導游工作的人員。兼職導游人員包括臨時導游人員。在西方國家還有一類導游人員，他們以導游為主要職業(yè)，但不是某家旅游公司的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅游公司服務，他們是一批真正意義上的自由職業(yè)導游人員。

20.

以下行為違反了導游人員行為規(guī)范要求的是______。A.為避免打擾客人，站在旅游者的房間門口與旅游者談事情B.避免在休息時間打擾旅游者C.一般不單獨去異性旅游者的房間D.到旅游者的房間需要在電話中預約并準時抵達正確答案：A[解析]根據(jù)導游人員行為規(guī)范的要求，導游人員不能隨便進入旅游者的房間，如在特殊情況下需去旅游者的房間，導游人員需要注意的禮節(jié)包括：①到旅游者的房間，要在電話中預先約定并準時抵達，進門前先敲門，經(jīng)允許后方可入內；②尊重旅游者的休息習慣，盡量避免在休息時間或深夜打擾旅游者，因急事必須打擾時，要表示歉意并說明原因，事辦完后盡早離開，以免影響旅游者休息；③一般不在房門口與旅游者談日程或其他問題；④如必須單獨去異性旅游者房間，進入房間，房門要半掩；⑤未經(jīng)主人同意不要隨意觸動、翻看房間內旅游者的物品、書籍等。

21.

導游人員堅持“內外有別”原則，嚴守國家和企業(yè)的機密，體現(xiàn)了______職業(yè)道德。A.遵紀守法、敬業(yè)愛崗B.團結協(xié)作、不忘大局C.一視同仁、不卑不亢D.克勤克儉、賓客至上正確答案：A[解析]遵紀守法、敬業(yè)愛崗要求導游人員應自覺遵守國家法律、行業(yè)法規(guī)和職業(yè)紀律，端正擇業(yè)動機，明確職業(yè)責任，樹立敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感，發(fā)揚勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。導游人員，特別是接待外國旅游者的導游人員應堅持“內外有別”原則，嚴守國家機密，時時處處以國家利益為重，在企業(yè)、科研單位參觀時，外語導游人員要特別注意避免泄露經(jīng)濟情報。

22.

取得導游人員資格證書的，經(jīng)______，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。A.與旅行社訂立勞動合同B.導游服務公司登記C.與旅行社訂立勞動合同，并在導游服務公司登記D.與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記正確答案：D[解析]《導游人員管理條例》第四條規(guī)定，在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。取得導游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

23.

下列各項中，______是導游人員工作的指針。A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規(guī)知識D.旅行知識正確答案：C[解析]政策法規(guī)是導游人員工作的指針，是指政策法規(guī)知識能指導導游人員的導游講解、回答游客問題及與游客討論有關問題。導游人員必須掌握相應的法律、法規(guī)知識，以便正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)。

24.

當前我國導游隊伍的主體是______。A.正式導游員B.臨時導游員C.專職導游員D.兼職導游員正確答案：C[解析]按職業(yè)性質劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游員。其中，專職導游員是指具備導游資格、持有導游證、專門從事導游服務的旅行社和導游公司的工作人員。目前，專職導游是我國導游隊伍的主要構成部分。

25.

能否妥善處理旅游意外事故是對導游人員______的嚴峻考驗。A.情緒管理能力B.組織協(xié)調能力C.隨機應變能力D.創(chuàng)新能力正確答案：C[解析]旅游活動中出現(xiàn)問題和事故在所難免，能否妥善處理旅游意外事故是對導游人員特殊問題的處理和突發(fā)事件的應變能力的考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游人員處理意外事故時應具備的能力。

26.

優(yōu)秀導游人員去一個曾經(jīng)去過上百次的旅游景點都能像第一次去游覽那樣興奮，并因此感染旅游者一起去觀景賞美，這體現(xiàn)了導游人員必須具備的______。A.良好的服務意識B.理性的心理品質C.負責的工作態(tài)度D.良好的思想品德正確答案：B[解析]導游人員必須具有理性的心理品質，時刻明白自己的角色是“服務員”，自己的任務是為游客提供服務。在帶團的過程中，導游人員要始終精神飽滿、熱情友好、笑口常開。

27.

臨時導游證的有效期限最長為______個月。A.1B.3C.6D.12正確答案：B[解析]1999年我國頒布的《導游證管理辦法》第八條規(guī)定，臨時導游證有效期最長不超過3個月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本辦法第七條的規(guī)定重新申辦臨時導游證。

28.

全陪是______的代表，對團隊的旅游活動負有______，在整個旅游活動中起______作用。A.組團社；全部責任；主導B.地接社；全部責任；輔助C.組團社；部分責任；中堅D.地接社；部分責任；主導正確答案：A[解析]全陪是組團旅行社的代表，對所率領的旅游團的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責有：①實施旅游接待計劃；②組織協(xié)調工作；③聯(lián)絡工作；④維護安全、處理問題；⑤宣傳、調研。

29.

導游員在處理人際關系，特別是涉外關系中應遵循的基本準則是______。A.真誠公道、信譽第一B.互相尊重、求同存異C.熱情友好、賓客至上D.文明禮貌、優(yōu)質服務正確答案：B[解析]互相尊重、互相體諒、求同存異是在處理人際關系，特別是涉外關系中應該遵循的基本準則。導游員長期與旅游者交往，與各種各樣的人打交道，應該是最懂人際關系、最會處理人際關系的人，而且尊重人、理解人、體諒人、幫助人是導游員的必備素質。

30.

依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為______。A.中文導游證和外語導游證B.國際旅行社導游證和國內旅行社導游證C.正式導游證和臨時導游證D.胸卡導游證和證書式導游證正確答案：C[解析]《導游人員管理條例》第四條規(guī)定，導游證可分為正式導游證和臨時導游證。正式導游證是指參加導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導游證；臨時導游證是指具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時從事導游活動，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取的導游證。

31.

導游員掌握______有助于針對旅游團的情況提供相應的服務。A.旅游美學知識B.旅游客源地知識C.旅游地理知識D.旅游心理學知識正確答案：B[解析]導游員了解和熟悉客源國或旅游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等，不僅有利于導游人員有的放矢提供導游服務，而且還能加強與游客的溝通。

32.

導游人員在接待游客時，要順利完成個人角色的轉換，首先要完成______的轉換。A.心理角色B.職業(yè)角色C.情感角色D.社會角色正確答案：B[解析]導游員的角色轉換首先是從家庭角色或其他社會角色轉換為導游角色。因此導游人員在接待游客時，要樹立服務意識，首先完成職業(yè)角色的轉換。

33.

關心旅游者，做好旅游團的組織工作，維護旅游團內部的團結，調動旅游者的積極性，保證旅游活動順利進行是______的職責之一。A.地陪B.全陪C.領隊D.景點講解員正確答案：C[解析]領隊的主要職責包括：①介紹情況，全程陪同；②落實旅游合同；③組織和團結工作；④負責聯(lián)絡工作。其中，組織和團結工作職責要求領隊關心旅游者，做好旅游團的組織工作，維護旅游團內部的團結，調動旅游者的積極性，保證旅游活動順利進行。

34.

______既要求團結協(xié)作，也要求服從組織，是集體主義原則在旅游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)，即我們平常所說的“團隊精神”。A.遵紀守法B.真誠公道C.辦事公道D.顧全大局正確答案：D[解析]顧全大局是導游人員正確處理同事之間、部門之間、行業(yè)之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規(guī)范。它要求導游人員，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。A項，遵紀守法，是指旅游活動要在憲法和法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內進行；B項，真誠公道，是指旅行社和旅行者之間要誠實信用，不可通過欺騙、隱瞞等方式來獲得不正當利益；C項，辦事公道，是指待人接物要一視同仁，不可歧視任何單位與個人。

35.

以下不屬于維護、提升導游人員良好形象的途徑的是______。A.區(qū)別對待同一旅行團中的旅游者B.用人格魅力感染旅游者C.多干實事，少說空話D.多與旅游者溝通正確答案：A[解析]導游人員維護其良好形象的途徑有：①導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者；②善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情；③多向旅游者提供微笑服務、細致服務，使旅游者對導游員產生親切感；④要多干實事，少說空話，做到言必行、行必果；⑤做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感；⑥要善于彌補服務缺陷，一絲不茍地做好送行工作；⑦用人格魅力感染旅游者。

36.

從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是______。A.愛國愛企、自尊自強B.遵紀守法、敬業(yè)愛崗C.克勤克儉、賓客至上D.一視同仁、不卑不亢正確答案：A[解析]愛國愛企、自尊自強是我國各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范和基本要求，具有普遍的指導意義。它要求導游人員要以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，應堅持祖