導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬34

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬34一、判斷題1.

導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)游人的工作，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。

正確答案：A

2.

初級(jí)導(dǎo)游員的概念是：獲得導(dǎo)游資格證書(shū)二年以后，在技能、業(yè)（江南博哥）績(jī)和資歷考核中的合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游員。

正確答案：B初級(jí)導(dǎo)游員的概念是：獲得導(dǎo)游資格證書(shū)一年以后，在技能、業(yè)績(jī)和資歷考核中的合格者自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游員。

3.

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，必將會(huì)有更先進(jìn)的科技手段被運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)；這就要求導(dǎo)游必須學(xué)會(huì)它們，并且能在導(dǎo)游過(guò)程中加以運(yùn)用。

正確答案：A

4.

游客到旅游目的地來(lái)的主要目的就是為了增加對(duì)目的地社會(huì)文化等方面的了解，獲取在目的地的旅游經(jīng)歷。

正確答案：A

5.

認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)全程的接送服務(wù)和行、游、住、食、購(gòu)、娛等服務(wù)；與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳎堑胤脚阃瑢?dǎo)游人員的職責(zé)。

正確答案：B認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕铀头?wù)和行、游、住、食、購(gòu)、娛等服務(wù)；與全陪、領(lǐng)隊(duì)密切合作，做好當(dāng)?shù)芈糜谓哟ぷ鳌?/p>

6.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

正確答案：B導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

7.

地方陪同導(dǎo)游人員是組團(tuán)旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是游客在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。

正確答案：B地方陪同導(dǎo)游人員是接待旅行社的代表，是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者，是游客在當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者。

8.

隨著現(xiàn)代大眾旅游的興起，旅游對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響也越來(lái)越大，旅游業(yè)已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員是向?qū)?、講解員、宣傳員、服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、促銷(xiāo)員、民間大使等社會(huì)角色的融合。

正確答案：A

10.

中級(jí)導(dǎo)游員的概念是：獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格三年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。

正確答案：B中級(jí)導(dǎo)游員的概念是：獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格二年以上，業(yè)績(jī)明顯，經(jīng)考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。

11.

被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人兩年之內(nèi)不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

正確答案：B曾被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

12.

導(dǎo)游證的有效期為5年。

正確答案：B導(dǎo)游證的有效期為3年。

13.

導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客的問(wèn)詢(xún)，乃至導(dǎo)游人員的儀容儀表、一言一行，無(wú)不在傳播旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，使游客得到知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受。

正確答案：A

14.

導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來(lái)源于旅游活動(dòng)的社會(huì)性。

正確答案：A

15.

1841年7月5日，托馬斯·庫(kù)克先生包租了一列火車(chē)，組織運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)。庫(kù)克先生自始至終隨團(tuán)陪同照顧，可以說(shuō)這是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。

正確答案：A

16.

因?yàn)閷?dǎo)游人員的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到旅行社乃至國(guó)家旅游業(yè)的聲譽(yù)，所以旅行社必須加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理。

正確答案：A

17.

在古代旅游活動(dòng)中，司馬遷、玄奘、李時(shí)珍、徐霞客等人從事的“行萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)”式的旅游活動(dòng)應(yīng)屬于非經(jīng)濟(jì)類(lèi)旅游活動(dòng)。

正確答案：A

二、填空題1.

全陪導(dǎo)游員負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同______旅行社和______旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。正確答案：組團(tuán)

各地方接待

2.

具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的______知識(shí)和______能力的中華人民共和國(guó)公民，經(jīng)考試合格的，由相關(guān)旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。正確答案：基本語(yǔ)言表達(dá)

3.

導(dǎo)游職業(yè)是______社會(huì)產(chǎn)生的，但其原始形式卻是伴隨人類(lèi)______的產(chǎn)生而萌芽的。正確答案：近代

旅行

4.

導(dǎo)游員要耐心解答游客的問(wèn)詢(xún)，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的______和______。正確答案：?jiǎn)栴}事故

5.

導(dǎo)游人員的考核是指對(duì)導(dǎo)游人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)進(jìn)行的全面______和______。正確答案：考查

審核

6.

為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、一些地區(qū)性的旅游組織和不少?lài)?guó)家的旅游組織或相關(guān)機(jī)構(gòu)，先后制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游______和導(dǎo)游______全過(guò)程的質(zhì)量要求加強(qiáng)了規(guī)范化管理。正確答案：產(chǎn)品

服務(wù)

7.

全陪導(dǎo)游員按照旅游______實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地______的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。正確答案：合同或約定

接待單位

8.

多媒體導(dǎo)游方式，是一種利用______和現(xiàn)代______技術(shù)開(kāi)發(fā)的導(dǎo)游系統(tǒng)，其特點(diǎn)是充分利用各種傳輸媒體，與旅游者進(jìn)行雙向交流。正確答案：計(jì)算機(jī)通信

9.

導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，同時(shí)也是對(duì)自己所在的旅行社和旅游目的地的______和______景觀進(jìn)行著促銷(xiāo)。正確答案：自然人文

10.

全陪導(dǎo)游員要維護(hù)游客旅游全過(guò)程中的______和______安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件；轉(zhuǎn)達(dá)或處理游客的意見(jiàn)、建議和要求。正確答案：人身

財(cái)產(chǎn)

11.

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著大眾旅游時(shí)期的到來(lái)，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社像雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)形成了一支遍布全國(guó)的______和______的導(dǎo)游隊(duì)伍。正確答案：專(zhuān)職

兼職

12.

導(dǎo)游人員要禮貌待客，在態(tài)度、______和______上尊重游客，全心全意為游客服務(wù)。正確答案：言語(yǔ)行為

13.

宣傳當(dāng)?shù)豞_____，開(kāi)展______調(diào)研，是全陪導(dǎo)游員的職責(zé)。正確答案：文化

市場(chǎng)

14.

導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上起著溝通和傳播一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和其民族______文明和______文明的作用。從這方面說(shuō)，導(dǎo)游人員是文化的傳播者。正確答案：物質(zhì)精神

15.

導(dǎo)游人員的身心健康包括______健康、心理平衡、頭腦冷靜和______健康四個(gè)方面。正確答案：身體

思想

16.

全陪導(dǎo)游人員是______的代表，對(duì)所率領(lǐng)的旅游團(tuán)(游客)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起______作用。正確答案：組團(tuán)旅行社

主導(dǎo)

17.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員有責(zé)任結(jié)合景物向游客宣講______、______和文物保護(hù)知識(shí)。正確答案：環(huán)境

生態(tài)

三、單項(xiàng)選擇題1.

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的

屬性。A.經(jīng)濟(jì)B.政治C.文化D.服務(wù)正確答案：B

2.

導(dǎo)游人員的情操是以

為中心而展開(kāi)的對(duì)國(guó)家、集體(旅行社與其他接待單位)、游客、個(gè)人的情感傾向。A.導(dǎo)游職業(yè)B.導(dǎo)游服務(wù)C.職業(yè)修養(yǎng)D.工作業(yè)績(jī)正確答案：B

3.

近代導(dǎo)游產(chǎn)生時(shí)期是指

以前的時(shí)期。A.19世紀(jì)40年代B.19世紀(jì)40年代至20世紀(jì)C.19世紀(jì)至第一次世界大戰(zhàn)D.19世紀(jì)至第二次世界大戰(zhàn)正確答案：D

4.

不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A.負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問(wèn)題B.提醒游客在參觀游覽過(guò)程中注意安全，并給予必要的協(xié)助C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)D.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題正確答案：D

5.

現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指

的時(shí)期。A.20世紀(jì)至今B.第一次世界大戰(zhàn)以后至今C.第二次世界大戰(zhàn)以后至今D.20世紀(jì)50年代至今正確答案：C

6.

下列各項(xiàng)中，

不是取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的基本條件。A.具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷B.身體健康C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民、經(jīng)考試合格D.能夠從事導(dǎo)游工作正確答案：D

7.

導(dǎo)游服務(wù)方式有

兩種，兩者各有其特點(diǎn)和適用場(chǎng)合，可相互補(bǔ)充完善。A.物化導(dǎo)游方式和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式B.圖文導(dǎo)游方式和多媒體導(dǎo)游方式C.聲像導(dǎo)游方式和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式D.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式和聲像導(dǎo)游方式正確答案：A

8.

代辦赴外地旅游委托時(shí)，如果委托人在我國(guó)境內(nèi)，就可以直接到旅行社在有關(guān)飯店設(shè)立的門(mén)市柜臺(tái)辦理，這項(xiàng)服務(wù)屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢(xún)服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)正確答案：A

9.

運(yùn)用導(dǎo)游圖、旅游交通圖、旅游指南和旅游宣傳資料等方式進(jìn)行導(dǎo)游，是

。A.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式B.多媒體導(dǎo)游方式C.聲像導(dǎo)游方式D.圖文導(dǎo)游方式正確答案：D

四、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括

。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.全程陪同服務(wù)

E．地方陪同服務(wù)正確答案：ABC

2.

對(duì)導(dǎo)游人員管理主要有

等措施。A.導(dǎo)游資格考試制度B.導(dǎo)游人員錄用制度C.導(dǎo)游人員注冊(cè)制度D.導(dǎo)游人員年審制度

E．導(dǎo)游人員管理立法正確答案：ACE

3.

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。這個(gè)概念包括以下的內(nèi)容：

。A.導(dǎo)游人員是旅行社委派的B.沒(méi)有受旅行社委派的導(dǎo)游人員，不能私自接待游客C.導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待D.導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

E．導(dǎo)游人員對(duì)于散客必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施正確答案：ABCDE

4.

導(dǎo)游人員向游客提供的

是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.負(fù)責(zé)迎接游客D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

E．與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門(mén)進(jìn)行必要的溝通正確答案：AB

5.

游客從客源地來(lái)到旅游目的地，導(dǎo)游人員是游客

目的地居民。A.最先接觸到的B.接觸時(shí)間最長(zhǎng)的C.直接觀察并獲得深刻印象的D.能夠回答與旅游目的地有關(guān)的各種問(wèn)題的

E．可信、可靠的正確答案：ABC

6.

晉升高級(jí)導(dǎo)游員的基本條件是

。A.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格四年以上B.業(yè)績(jī)突出，水平較高C.有高水平的科研成果D.在國(guó)內(nèi)外同行和旅游者中有較大影響

E．經(jīng)考試合格者晉升為高級(jí)導(dǎo)游正確答案：ABDE

7.

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)不能被用高科技武裝起來(lái)的物化導(dǎo)游所取代，這是因?yàn)?/p>

。A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有情感、有思想的旅游者B.游客對(duì)導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)景物的感興趣