導游服務(wù)規(guī)范模擬41

導游服務(wù)規(guī)范模擬41一、判斷題1.

全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團基本情況時，應熟悉旅游團名稱(團號)、國別(地區(qū))和人數(shù)；了解團內(nèi)游客的姓名、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣，團內(nèi)是否有知名人士（江南博哥）和需特殊照顧的對象。

正確答案：B全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團基本情況時，應熟悉旅游團名稱(團號)、國別(地區(qū))、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名；了解團內(nèi)游客的姓名、民族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣，團內(nèi)是否有知名人士和需特殊照顧的對象。

2.

發(fā)生空接事故，導游人員應立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。

正確答案：A

3.

按照慣例，旅游團隊通常由10人或10人以上組成。

正確答案：A

4.

為了預防漏接事故，導游人員接到接待任務(wù)后，應認真閱讀接待計劃，了解旅游團抵達的日期、時間、接站地點，并親自核對清楚。

正確答案：A

5.

在末站(離境站)，全陪應做好的服務(wù)工作有：出境前的準備、主動征求游客意見、送站服務(wù)。

正確答案：A

6.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應至少提前10分鐘到達旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者。

正確答案：B參觀游覽出發(fā)前，地陪應至少提前20分鐘到達旅游者下榻的飯店，在約定的位置上等候旅游者

7.

為了預防錯接事故，導游人員應提高警惕，嚴防社會其他人員非法接走旅游團。

正確答案：A

8.

《中華人民共和國憲法》總綱明確指出：“中華人民共和國保護在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。在中國境內(nèi)的外國人必須遵守中華人民共和國的法律。

正確答案：A

9.

在入店服務(wù)中，地陪應做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；帶領(lǐng)全團用好第一餐；宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點；督促行李員及時分送行李；安排好叫早服務(wù)；協(xié)助處理有關(guān)問題。

正確答案：A

10.

錯接不屬于責任事故。

正確答案：B錯接屬于責任事故。

11.

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，導游人員應穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜，并及時通知下一站，對日程作相應的調(diào)整。

正確答案：A

12.

為了預防錯接事故，遇有無領(lǐng)隊的旅游團，導游員在接團時應認真核實旅游者的姓名。

正確答案：A

13.

核實人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計劃不符時，地陪應盡快通知組團社的有關(guān)人員及時更改所訂機(車)票、住房和其他有關(guān)事項。

正確答案：B核實人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計劃不符時，地陪應盡快通知當?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)人員及時更改所訂機(車)票、住房和其他有關(guān)事項。

14.

地陪導游員在接團之前，應根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，對需翻譯、導游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準備工作。

正確答案：A

15.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應準備好小旗、胸卡和必要的票證并督促司機做好各項準備工作。

正確答案：A

16.

在境外旅游，出發(fā)前領(lǐng)隊應負責向旅游團成員介紹旅游目的地國家或地區(qū)的概況和有關(guān)注意事項，陪同旅游團的全程參觀游覽活動。

正確答案：A

17.

全陪在末站(離境站)做出境前的準備工作包括：要與領(lǐng)隊核實出境交通票，并協(xié)助確認；提醒游客隨身攜帶好海關(guān)申報單、購物發(fā)票、換匯水單，特別是購買文物與中藥材的證明以及旅行證件。

正確答案：B全陪在末站(離境站)做出境前的準備工作包括：與領(lǐng)隊核實出境交通票，并協(xié)助確認；提醒游客隨身攜帶好海關(guān)申報單、購物發(fā)票、換匯水單，特別是購買文物與中藥材的證明以及旅行證件；提醒游客提前結(jié)清各種賬目。

18.

在旅游過程中萬一發(fā)生火災，如果大火封門無法逃出時，可以用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援。

正確答案：A

二、填空題1.

游客的證件如確已丟失，導游員應馬上報告______，根______的安排，協(xié)助旅游者向有關(guān)部門報失，補辦必要的手續(xù)。正確答案：組團社或接待社

組團社或接待社

2.

在全程陪同中，領(lǐng)隊應協(xié)助接待方導游人員清點旅游團行李、______住房、火車鋪位、登機卡等，______好旅游團集體簽證、團員護照、機票、行李卡、各國入境卡、海關(guān)申報卡等。正確答案：分配保管

3.

在出團前的說明會上，領(lǐng)隊應介紹有關(guān)______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。正確答案：法律法規(guī)情況

4.

購物促銷是建立在游客“______購買______購買”的基礎(chǔ)上，導游人員不能強迫旅游者購物。正確答案：愿意需要

5.

一些特種旅游團除了參觀游覽活動外，還有其他特定的任務(wù)，因此，地方導游人員核對______計劃、商定______安排更為重要。正確答案：接待

節(jié)目

6.

核實人數(shù)后，地陪應告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的______位置，與______核對行李件數(shù)、有無損失后，移交給行李員，并辦好移交手續(xù)。正確答案：安全

領(lǐng)隊、全陪

7.

全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團隊日程安排時，應了解旅游團______各地時間，所乘交通工具，以及交通票是否訂妥，是否需要______。正確答案：抵、離確認

8.

導游服務(wù)集體遇到問題、三方之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，都必須以全面執(zhí)行旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間簽訂的協(xié)議為______，這是他們協(xié)作共事的______和衡量是非曲直的準繩。正確答案：原則

基礎(chǔ)

9.

在游客的會見活動中，地陪應提供相應的______。若是外國游客，還可提供______服務(wù)。正確答案：服務(wù)

翻譯

10.

導游人員介紹下榻飯店要注意因勢利導：如入住的飯店位于城市中心，則要強調(diào)其交通和購物的______性和地理位置的重要性；如入住的飯店位于遠離城市中心的市郊，則要突出其遠離城市喧囂的______和清新幽雅的環(huán)境。正確答案：方便

幽靜

11.

受理散客來本地旅游單項委托服務(wù)時，如果旅行社______散客所委托的服務(wù)項目，應在______內(nèi)通知外地委托旅行社。正確答案：無法提供

24小時

12.

散客旅游是由旅游者______提出旅游行程安排，______各項旅游費用，由旅行社提供一定的旅游服務(wù)的一種旅游形式。正確答案：自主

零星現(xiàn)付

13.

選擇性旅游是通過招攬，將赴______旅行線路或地區(qū)或相同旅游景點的______地方的游客組織起來，分別按單項價格計算的旅游形式。正確答案：同一

不同

14.

代辦赴外地旅游委托時，如果______在我國境內(nèi)，就可以直接到______在有關(guān)飯店設(shè)立的門市柜臺辦理。正確答案：委托人

旅行社

15.

要充滿信心，同時對接待工作的艱苦性、復雜性要有充分的______，對游客的抱怨和投訴有充分的______這是地陪導游人員進行心理準備的重要內(nèi)容。正確答案：認識準備

16.

送乘坐國際航班(車站)出境的團隊，地陪應和領(lǐng)隊、全陪一起與______交接行李，清點核查后交給______游客。正確答案：旅行社行李員

每位

17.

用餐前，地陪應向游客______介紹餐館和菜肴的______。正確答案：簡要

特色

18.

導游人員將重病患者送往醫(yī)院或急救中心，需由患者的______、______或領(lǐng)隊陪同前往，若需動手術(shù)時，可以請他們簽字。正確答案：親屬

親友

三、單項選擇題1.

旅游團(者)抵達一站后無(導游人員)迎接的現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接正確答案：A

2.

全陪在首站(入境站)接團中，接到旅游團后應核實實到人數(shù)、行李件數(shù)、住房和其他方面特殊要求；如果人數(shù)有變動，應立即通知

。A.領(lǐng)隊B.地陪C.組團社D.地接社正確答案：C

3.

抵離接送、行李提取和托運、代訂飯店等項服務(wù)屬于

。A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團隊旅游服務(wù)正確答案：A

4.

在末站(離境站)，

應向旅游團的出境當事人介紹如何辦理出境手續(xù)。A.旅游團領(lǐng)隊B.全陪導游員C.地陪導游員D.海關(guān)人員正確答案：B

5.

時，地陪要向游客介紹飯店的情況，以便使游客事先有所了解，有利于安定游客心情。A.在游客剛上車B.在行進途中C.在即將抵達下榻飯店D.在抵達下榻飯店正確答案：C

6.

在入店服務(wù)中，

應做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施。A.全陪導游人員B.地陪導游人員C.領(lǐng)隊D.飯店工作人員正確答案：B

四、多項選擇題1.

在入店服務(wù)中，地陪應做好的服務(wù)有：協(xié)助辦理住店手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；

。A.帶領(lǐng)全團用好第一餐B.宣布當日或次日的活動安排，集合時間和地點C.督促行李員及時分送行李D.安排好叫早服務(wù)E.協(xié)助處理有關(guān)問題正確答案：ABCDE

2.

游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪

。A.應予以婉拒B.可視自己情況而定C.若不愿參加，可予以婉拒D.若參加，應注意適度E.無陪舞義務(wù)正確答案：BCDE

3.

是地陪導游人員進行心理準備的重要內(nèi)容。A.對自己和導游工作要充滿信心B.要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系C.對接待工作的艱苦性、復雜性要有充分的認識D.對游客的抱怨和投訴有充分的準備E.服裝、修飾要整潔得體，談吐、舉止要禮貌大方正確答案：ACD

4.

門市柜臺人員在接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到：

。A.詳細詢問客人的要求B.并仔細檢查客人的身份證件C.依據(jù)客人到達的地點、使用的交通工具及其他服務(wù)要求來逐項計價D.現(xiàn)場收取委托服務(wù)費用E.向客人開具收據(jù)正確答案：ABCDE

5.

歡迎詞內(nèi)容通常包括相對固定的內(nèi)容，但在實際的接待工作中有諸多因素在影響著歡迎詞內(nèi)容的選擇，導游人員應根據(jù)

等具體情況對歡迎詞的內(nèi)容做出調(diào)整。A.旅游團的性質(zhì)B.旅游團成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況C.客源地和目的地的時差D.旅游團前一站的經(jīng)歷E.目前團隊內(nèi)部的氣氛正確答案：ABDE

6.

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有：

。A.小包價旅游中的可選擇部分B.市內(nèi)游覽C.晚間文娛活動D.風味品嘗E.到近郊或鄰近城市的短期游覽參觀活動正確答案：ABCDE

7.

在處理游客因病死亡事件的整個過程中，導游員自始至終要特別注意：

。A.死亡診斷證明書應由主治醫(yī)師簽字、蓋章B.必須有死者親屬、領(lǐng)隊、使領(lǐng)館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導在場，切忌單獨行事C.有些環(huán)節(jié)還需公安局、旅游局、保險公司的有關(guān)人員在場D.每個重要環(huán)節(jié)都應有文字根據(jù)，以便事后查證，口頭協(xié)議和承諾均無效E.事故處理后，將全部報告、證明文件、清單及有關(guān)材料存檔備查正確答案：BCDE

8.

在導游服務(wù)過程中，為預防旅游者患病，導游員應該做到：

。A.根據(jù)旅游團成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動B.制定計劃、安排活動日程時要留有余地，做到勞逸結(jié)合C.及時提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生D.做好天氣預報工作E.如果需要，應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)正確答案：ABCD

9.

為防止游客走失事故的發(fā)生，導游人員應及時做好以下工作：

。A.及時做好提醒工作B.做好各項安排的預報C.時刻和旅游者在