導游服務規(guī)范模擬42

導游服務規(guī)范模擬42一、判斷題1.

地陪導游人員進行物質準備的內容包括服務用品和個人用品兩個方面的準備。

正確答案：A

2.

全陪下團后，應按財務規(guī)定，盡快結清該團賬目。

參考答（江南博哥）案：B全陪下團后，應按財務規(guī)定，盡快結清該團賬目；歸還所借物品。

3.

若旅游者委托他人代辦委托手續(xù)，在辦理委托時受委托人必須出示委托人的委托信函及受委托人本人的身份證件，然后依照規(guī)定的程序進行辦理。

正確答案：A

4.

由于客觀原因需要變更計劃和日程，導游人員在必要時可經(jīng)領導同意采取加菜、加酒、贈送小紀念品等物質補償?shù)姆椒?，或請旅行社領導出面向旅游者表示歉意。

正確答案：A

5.

旅游團領隊、全陪導游人員、地陪導游人員之間協(xié)作共事，建立良好合作關系的基礎是平等互利、互守信用，向旅游團提供優(yōu)質服務。

正確答案：B旅游團領隊、全陪導游人員、地陪導游人員之間協(xié)作共事；建立良好合作關系的前提條件是平等互利、互守信用，在旅游協(xié)議確立的原則基礎上分工協(xié)作，向旅游團提供優(yōu)質服務。

6.

在參觀游覽全過程中，地陪應努力使旅游團的活動安全、順利；使旅游者詳細了解參觀游覽對象的特點、歷史背景等及其他感興趣的問題。

正確答案：A

7.

游客提出的飲食方面的特殊要求如若在協(xié)議書上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應早作安排，地陪在接團前應檢查落實情況，不折不扣地兌現(xiàn)。

正確答案：A

8.

旅游團出站后，地陪應盡早認出自己的團隊，及時與領隊、全陪接洽，通過核實客源國(地區(qū))、組團社名稱、領隊和全陪的姓名等方法最終確認團隊。

正確答案：A

9.

在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

正確答案：A

10.

送走游客并不意味著導游服務工作的結束，地陪還應做好以下工作：處理遺留問題、歸還所借物品、結清賬目總結工作。

正確答案：A

11.

在旅游者進住飯店過程中，全陪應分配住房，掌握住房分配名單，并與領隊互通各自房間號以便聯(lián)系。

正確答案：B在旅游者進住飯店過程中，全陪應請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領隊互通各自房間號以便聯(lián)系。

12.

游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪也應早作安排，不折不扣地予以滿足。

正確答案：B游客提出的飲食方面的特殊要求如若在旅游團抵達后提出，地陪需視情況而定，盡可能予以滿足，如確有困難，可協(xié)助其自行解決。

13.

發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時，導游人員應立即組織現(xiàn)場人員迅速搶救受傷的游客，特別是搶救重傷員。如果不能就地搶救，要立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。

正確答案：A

14.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應提醒旅游者帶好住房卡和詳細記住下榻飯店的地址和通信方式等，以備一旦出現(xiàn)意外走失能夠安全返回飯店。

正確答案：A

15.

由于導游人員工作疏忽，將接站地點搞錯而造成漏接的情況，屬于導游人員自身的原因。

正確答案：A

16.

如發(fā)生游客死亡，應由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領隊及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過，并寫出搶救經(jīng)過報告、死亡診斷證明書，由主治醫(yī)師簽字、蓋章、復印后，分別交給死者的親屬、領隊和旅行社。

正確答案：A

17.

全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團隊日程安排時，應了解旅游團抵達各地時間，所乘交通工具，以及交通票是否訂妥，是否需要確認。

正確答案：B全陪在熟悉接待計劃掌握旅游團隊日程安排時，應了解旅游團抵、離各地時間，所乘交通工具，以及交通票是否訂妥，是否需要確認。

18.

在國家旅游局發(fā)布的《導游服務質量》中對地陪的接站服務提出了總體要求：“在接站過程中，地陪服務應使旅游團(者)在接站地點得到及時、熱情、友好的接待，了解在當?shù)貐⒂^游覽活動的概況?！?/p>

正確答案：A

二、填空題1.

當旅游團隊被迫縮短在某一地的旅游時間時，導游員應向旅行社領導及相關部門報告，及時與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理______、______、退車等事宜。正確答案：退餐退房

2.

全陪在末站(離境站)應向領隊和游客______如何辦理______手續(xù)。正確答案：介紹出境

3.

班次變更后，旅游團推遲到達，接待旅行社有關部門由于沒有接到______旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有關人員沒有能夠通知接團導游人員等原因都會造成______事故的出現(xiàn)。正確答案：上一站

空接

4.

地方導游服務程序是指從地陪導游人員______旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。正確答案：接受

善后工作

5.

散客旅游的旅游行程由______自行安排和計劃，而團隊旅游則多為______或旅游服務中介機構來安排。正確答案：散客

旅行社

6.

在出團前的說明會上，領隊應代表旅行社______，內容包括：對游客表示歡迎，______介紹，向游客表明愿意為大家服務，希望大家予以合作，并預祝旅游順利成功等。正確答案：致歡迎詞

自我

7.

游客在用風味餐時，地陪應主動而自然地幫助游客掌握用餐的______和______。正確答案：程序方法

8.

發(fā)生了食物中毒，導游人員應迅速報告______并追究______單位的責任。正確答案：旅行社

供餐

9.

領隊下團后，還需要認真做好以下后續(xù)工作：處理好送別旅游團后的遺留問題；詳細填寫______，整理反映材料；向組團社結清賬目，______物品。正確答案：領隊小結

歸還

10.

地陪應及時提醒、督促______盡快與飯店結清與其有關的各種賬目；地陪應及時通知飯店有關部門旅游團的______時間，提醒其及時與旅游者結清賬目。正確答案：旅游者

離店

11.

從購買價格上看，旅游團隊產(chǎn)品的______價格要低于組成其______產(chǎn)品的價格總和。正確答案：整體單項

12.

全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：______、______、邊防通行證等。正確答案：本人身份證

導游證

13.

認找旅游團時，地陪可以從出站旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等來分析、判斷或______詢問，______認找自己的團隊。正確答案：上前委婉

主動

14.

游客死亡后，對于遺體的處理，一般以在當?shù)鼗鸹癁橐?。在火化前，應由死者親屬或領隊，或所屬國駐華使領館寫出火化申請書并______后進行火化，火化申請書交______保留。正確答案：簽字

我方

15.

在旅游者進住飯店過程中，全陪應熱情引導旅游者進入房間；如______不住飯店，______要負起全責，照顧好旅游團。正確答案：地陪

全陪

16.

在游客人住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調換房間、房間設施不全、游客行李未能及時進客房等問題，______要積極主動地協(xié)助______處理好這些問題。正確答案：地陪

飯店服務員、領隊和全陪

17.

核實人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計劃不符時，地陪應盡快通知______的有關人員及時______所訂機(車)票、住房和其他有關事項。正確答案：當?shù)亟哟?/p>

更改

18.

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質量的______，將信息及時______給餐廳，以便其改進菜肴質量。正確答案：意見反饋

三、單項選擇題1.

如果游客是在

突然患病，導游員應立即通知飯店醫(yī)務人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點C.在下榻飯店D.在自由活動時正確答案：C

2.

一般觀光型游客都在出發(fā)前

提出委托。A.半年至一年不等B.一個月之內C.二三個星期左右D.一周之內正確答案：C

3.

如果游客是

患病，導游員在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患者送往就近醫(yī)院治療，必要時可以暫時中止旅游活動，用旅行車直接將患者送往醫(yī)院，或攔截其他車輛將其送到醫(yī)院，或叫救護車。并且要及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區(qū)景點C.在下榻飯店D.在自由活動時正確答案：A

4.

在旅游團隊導游服務集體中，

是旅游客源地組團旅行社的代表。A.旅游團領隊B.全程陪同導游員C.地方陪同導游員D.景點導游人員正確答案：A

5.

按照慣例，地陪接站要在飛機預定的抵達時間前

進行確認，在火車、輪船預定抵達時問前

進行確認。A.60分鐘、120分鐘B.120分鐘、60分鐘C.60分鐘、90分鐘D.90分鐘、60分鐘正確答案：B

6.

導游人員準備個人用品是接團前所做服務準備的一部分，屬于

。A.計劃準備B.自身狀況準備C.物質準備D.落實接待詳細事宜正確答案：C

四、多項選擇題1.

在導游服務過程中，可能引起旅游活動計劃和日程變更的客觀原因主要有：

。A.氣候突變B.自然災害C.交通故障D.計劃措施不當E.接待環(huán)境變故正確答案：ABCE

2.

旅行社在接到外地旅行社為其散客來本地旅游需提供的單項委托服務的通知后，需要詳細記錄的相關內容有：

。A.散客的姓名、國籍、人數(shù)、性別B.散客抵達本地的日期、所乘航班、車(船)次，接站導游語種C.要求提供的服務項目和付款方式D.其他短期游覽活動E.外地委托社的名稱、通話人姓名與通話時間正確答案：ABCE

3.

近些年，散客旅游發(fā)展迅速，已經(jīng)成為國際旅游業(yè)的主要旅游形式，主要原因是：

。A.游客中，中青年人數(shù)在增加B.游客更樂意自主出游或結伴出游C.現(xiàn)代交通和通信的發(fā)展為散客旅游提供了便利條件D.商務游客的增加E.世界各國增加和改善散客接待設施正確答案：ABCDE

4.

在旅游團離開各地之前，全陪應提前提醒本站地陪落實離站的交通票據(jù)及核實離站的準確時間，并完成以下服務工作：

。A.若離站時間有變，應立即通知下一站或通過接待社通知，以防止出現(xiàn)空接或漏接B.協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜，向游客講清關于行李的規(guī)定，提醒游客帶好旅行證件C.協(xié)助領隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票D.按規(guī)定與接待社辦妥財務結算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)E.若遇航班推遲起飛或取消，要協(xié)同機場人員和地陪安排好游客的食宿正確答案：ABCDE

5.

旅游者患一般疾病時，導游員應做到：旅游者患一般疾病時，要勸其盡早去醫(yī)院看病并留在飯店內休息；

。A.如果需要的話，應陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)B.如果旅游者留在飯店休息，要前去詢問身體狀況，并安排好用餐C.要向旅游者講清看病費用自理D.盡快通知家屬E.嚴禁擅自給患者用藥正確答案：ABCE

6.

游客在景點游覽過程中，地陪導游講解服務主要包含

等項內容。A.交待游覽注意事項B.沿途風光導游C.介紹游覽景點D.游覽中的導游講解E.注意旅游者的安全正確答案：ADE

7.

對由于客觀原因而造成的漏接，導游員應注意做到：

。A.不要認為與己無關而草率行事B.立即與旅行社有關部門聯(lián)系以查明原因C.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解D.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃，使旅游者的損失減少到最低程度E.必要時，請旅行社領導出面賠禮道歉或酌情給旅游者一定的物質補償正確答案：ABCDE

8.

游客在來華途中丟失行李，作為導游應

。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)B.冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié)C.旅游者在當?shù)赜斡[期間，導游人員要不時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品D.如果游客離開本地前行李還沒找到，導游員要協(xié)助失主把接待旅行社的名稱、全程旅游線路和各地可能下榻的飯店名稱轉告有關航空公司，以便行李找到后及時交還失主E.如果游客的行李確認已經(jīng)丟失，失主可向有關航空公司索賠正確答案：ACDE

9.

地陪導游人員在購物服務中應提供服務和需要注意的問題有：

。A.做好購物促銷工作B.重申當日的活動安排C.帶游客去定點商店購物D.當好旅游者的購物參謀E.妥善處理游客購物方面的個別要求正確答案：ACDE

10.

旅游團的推遲到達和提前離開，都會縮短在某一地的停留時間，對此，地陪應積極采取以下措施：

。A.盡量抓緊時間，將計劃內的參觀游覽安排完成B.組織游客游覽本地最具有代表性的旅