導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬84

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范模擬84一、填空題1.

我國政府頒布的______和國家旅游局發(fā)布的______，都對(duì)消費(fèi)者和游客應(yīng)享受的權(quán)益作出了明確規(guī)定。正確答案：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《旅行社管（江南博哥）理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》

2.

1957年初，各地華僑服務(wù)社在北京召開專門會(huì)議，決定統(tǒng)一全國華僑服務(wù)社的名稱，增加______二字，并于4月22日成立______。正確答案：“旅行”

華僑旅行服務(wù)社總社

3.

導(dǎo)游員要耐心解答游客的問詢，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的______和______。正確答案：問題事故

4.

導(dǎo)游服務(wù)是隨著______活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著______的發(fā)展而日趨成熟。正確答案：商業(yè)性旅游

旅游業(yè)

5.

導(dǎo)游的出現(xiàn)是以______為標(biāo)志的，但近代導(dǎo)游活動(dòng)的______并不明顯。正確答案：商業(yè)性導(dǎo)游活動(dòng)

商品化

6.

在景點(diǎn)導(dǎo)游過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的動(dòng)向并觀察周圍環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合，并隨時(shí)______，防止旅游者_(dá)_____和______的發(fā)生。正確答案：清點(diǎn)人數(shù)

走失

意外

7.

在導(dǎo)游活動(dòng)中，主要是______式和______式兩種，任何一種都可以反映人的心理狀態(tài)及修養(yǎng)。正確答案：坐

立

8.

旅游者到異國他鄉(xiāng)旅游，其欲望之一就是通過觀光游覽______不同于本地的自然、人文景觀和社會(huì)風(fēng)貌，從而______和享受異域的自然美、社會(huì)美和藝術(shù)美。正確答案：尋求

欣賞

9.

旅行社的______是旅行社全部工作的主體和中心，也是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式。正確答案：業(yè)務(wù)操作

10.

接待計(jì)劃是______委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的______。正確答案：組團(tuán)社

契約性文件

11.

多數(shù)國家對(duì)導(dǎo)游人員的管理制定了有關(guān)______，相當(dāng)一部分國家規(guī)定，______的導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作非法。正確答案：法規(guī)

不合格

12.

對(duì)導(dǎo)游人員的年審主要以省、自治區(qū)、直轄市______部門的規(guī)定和要求為根據(jù)，旅行社再匯總導(dǎo)游人員平時(shí)的考察情況、回收的《海外旅游者意見表》對(duì)導(dǎo)游人員工作的反映，以及游客返回后來信對(duì)導(dǎo)游人員的表揚(yáng)或投訴情況，對(duì)其進(jìn)行______評(píng)價(jià)。正確答案：旅游行政主管

綜合

13.

男導(dǎo)游人員不應(yīng)穿______汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導(dǎo)游人員______戴耳環(huán)、手鐲。正確答案：無領(lǐng)

不宜

14.

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，應(yīng)對(duì)這類人士的參觀游覽、社交活動(dòng)和生活方面的______要求______做準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)，以免處理不當(dāng)而引起誤會(huì)。正確答案：特殊

早

15.

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)______；班次已變更但______有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員等。正確答案：交通票據(jù)

旅行社

16.

作為旅游者來講，一般都有著一些共同的______和______。正確答案：心理特征

行為表現(xiàn)

17.

導(dǎo)游服務(wù)的口頭語言有______式和______式兩種方式。正確答案：獨(dú)白

對(duì)話

18.

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。正確答案：分離

延長

19.

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般說來，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。正確答案：游客旅行、游覽

20.

首語因民族習(xí)慣的差異具有不同的表達(dá)意義。在印度，同意對(duì)方意見是用頭向______搖動(dòng)來表示，不同意時(shí)則______。正確答案：左點(diǎn)頭

二、單項(xiàng)選擇題1.

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的職責(zé)是

。A.安排旅游活動(dòng)，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問題B.導(dǎo)游講解，提示安全C.實(shí)施旅游接待計(jì)劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，保護(hù)安全、處理問題，宣傳促銷、市場(chǎng)調(diào)研D.介紹有關(guān)情況，全程陪同游覽，落實(shí)旅游合同，維護(hù)全團(tuán)團(tuán)結(jié)，負(fù)責(zé)溝通聯(lián)絡(luò)正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的職責(zé)

A選項(xiàng)是地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)，C選項(xiàng)是全程導(dǎo)游人員的職責(zé)，D選項(xiàng)是出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。故選B。

2.

忌綠色和荷花圖案的國家是(

)。A.泰國B.日本C.法國D.英國正確答案：B

3.

前往機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，地陪至少應(yīng)提前

分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A.5B.10C.20D.30正確答案：D

4.

針對(duì)西方旅游者游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國的

。A.宗教信仰一致性B.自然地理的差異性C.文化差異性D.語言的適應(yīng)性正確答案：C

5.

以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員著裝的“TOP”原則范圍

。A.時(shí)間B.顏色C.場(chǎng)合D.地點(diǎn)正確答案：B

6.

非居民旅客攜帶

美元以上或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)。A.1000B.2000C.5000D.10000正確答案：C[解析]外匯

居民旅客攜帶1000美元(非居民旅客5000美元)以上或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，須向海關(guān)如實(shí)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)驗(yàn)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)額核放。本題選C。

7.

下列不屬于治安事故的是

。A.游客甲被騙了10塊錢B.游客乙錢包被偷了C.游客丙被人揍了一頓D.游客丁食物中毒正確答案：D[解析]旅游治安事故

在旅游過程中，遇到不法分子行兇、詐騙、偷竊、搶劫等，導(dǎo)致游客身心及財(cái)產(chǎn)受到不同程度的損害，統(tǒng)稱為治安事故。A、B、C項(xiàng)均是治安事故，D選項(xiàng)是與治安事故并列的旅游安全事故，故選D。

8.

介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為

。A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)合法正確答案：B

9.

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無(導(dǎo)游人員)迎接的現(xiàn)象屬于

。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接正確答案：A

10.

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動(dòng)，如“半日游”、“一日游”、“幾日游”等，屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)正確答案：C

三、多項(xiàng)選擇題1.

下列涉及旅游者傷亡的說法中，

是不正確的。A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書”C.若遺體遣返回國，須同時(shí)具備“死亡證明書”、“死亡鑒定書”、“尸體防腐證明書”和“棺柩出境許可證”D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)正確答案：ABE

2.

導(dǎo)游服務(wù)

。A.是以語言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)正確答案：ABCD

3.

下列說法正確的是

。A.面部表情分為自然表情和微笑表情B.姿態(tài)表情分為坐姿和立姿C.坐姿分為正坐和側(cè)坐D.導(dǎo)游人員的著裝要整潔、協(xié)調(diào)、有風(fēng)度E.男性導(dǎo)游人員不宜留長發(fā)，女性不宜剪短發(fā)正確答案：ABCD[解析]表情語

面部表情分為自然表情和微笑表情兩種，它們都是通過面部肌肉的舒張與收縮的程度來表現(xiàn)的，故A項(xiàng)正確；姿態(tài)表情分為坐姿和立姿兩種，它們都是以靜態(tài)姿勢(shì)來反映人們的心理狀態(tài)和傳遞信息的，故B項(xiàng)正確；坐姿又分為正坐和側(cè)坐，故C項(xiàng)正確；服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語言，導(dǎo)游人員的著裝，一是要整潔，二是要協(xié)調(diào)，三是要有風(fēng)度，故D項(xiàng)正確；發(fā)型同服飾一樣，一方面可以起到美化容貌的作用，一方面也表達(dá)了一定的語義和信息，一般來說，男性導(dǎo)游人員不留長發(fā)，女性導(dǎo)游人員以短發(fā)為宜，故E項(xiàng)錯(cuò)誤。故選A、B、C、D。

4.

旅游團(tuán)的推遲到達(dá)和提前離開，都會(huì)縮短在某一地的停留時(shí)間，對(duì)此，地陪應(yīng)積極采取以下措施：

。A.盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成B.組織游客游覽本地最具有代表性的旅游景點(diǎn)C.提前離開要及時(shí)通知下一站D.及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告E.及時(shí)與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜正確答案：ABCDE

5.

地陪在接團(tuán)前要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括

。A.了解不熟悉景點(diǎn)的情況B.熟悉、研究計(jì)劃C.制定旅游活動(dòng)日程D.落實(shí)接待事宜E.從導(dǎo)游服務(wù)公司領(lǐng)取導(dǎo)游證正確答案：BCD

6.

下列情形中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)自由活動(dòng)的是

。A.地方治安不理想，存在安全問題時(shí)B.游客生病時(shí)C.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)D.旅游者提出在非游泳區(qū)游泳正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游員應(yīng)勸阻旅游者單獨(dú)自由活動(dòng)的情況大致分為三種：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動(dòng)；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)。A、D項(xiàng)屬于第二種情況；C項(xiàng)屬于第一種情況；B項(xiàng)屬于第三種情況。

7.

為了預(yù)防證件、錢物、行李遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好下列哪些工作?

A.多做提醒工作B.在工作中用完游客的證件后立即歸還C.必要時(shí)代游客保管重要證件、行李D.切實(shí)做好每次的行李清點(diǎn)、交接工作E.每次游客下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門正確答案：ABDE[解析]證件、錢物、行李遺失的預(yù)防

導(dǎo)游人員在工作中需要游客的證件時(shí)，要由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后立即如數(shù)歸還，不要代為保管。同時(shí)，還要提醒游客保管好自己的證件，C選項(xiàng)錯(cuò)誤。故選A、B、D、E。

8.

導(dǎo)游語言的“正確”是指

。A.語言表達(dá)形象、流暢、完整B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤C.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)D.正確使用敬語、謙語、委婉語等正確答案：BCD[解析]正確，是指導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用規(guī)范化的語言，內(nèi)容正確無誤，邏輯性強(qiáng)。這是導(dǎo)游語言科學(xué)性的具體體現(xiàn)，是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤、導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)及正確使用敬語、謙語、委婉語等。

9.

一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?

A.同團(tuán)的其他游客房間B.同來的其他旅游團(tuán)的游客房間C.上一站的機(jī)場(chǎng)D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間E.上海機(jī)場(chǎng)正確答案：AB

10.

發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好如下工作：

。A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.如果有旅游者受傷，要立即組織搶救D.安定旅游者的情緒E.寫出書面報(bào)告、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作正確答案：ABDE

四、簡答題1.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么?正確答案：第一，散客旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃，而團(tuán)隊(duì)旅游則多為旅行社來安排。第二，散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，而團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)形式，一次性支付。第三，散客旅游的旅游項(xiàng)目的價(jià)格相對(duì)貴一些，而團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜。

2.

導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么?正確答案：1．不得遲到早退：

2．不得擅自離開：

3不得有欺騙行為。

3.

簡述旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體的組成。正確答案：旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體通常是由為旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)施旅游接待計(jì)劃、溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)的全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)組成。

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