導(dǎo)游服務(wù)技能分類(lèi)模擬1

導(dǎo)游服務(wù)技能分類(lèi)模擬1單項(xiàng)選擇題1.

______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，前者面向絕大多數(shù)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游者，后者只針對(duì)特種旅游團(tuán)隊(duì)、重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)或散客。A.導(dǎo)游、接站服務(wù)B.接站、導(dǎo)游服務(wù)（江南博哥）C.商定、核定日程D.核對(duì)、商定日程正確答案：D

2.

如果旅游團(tuán)在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)______。A.予以婉拒，要向客人表示歉意B.盡量滿足旅游者的要求C.事先和旅游者說(shuō)明餐費(fèi)自理D.做好解釋工作，說(shuō)明困難正確答案：B

3.

旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由______負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A.領(lǐng)隊(duì)或全陪B.領(lǐng)隊(duì)或地陪C.全陪D.地陪正確答案：A

4.

某旅游團(tuán)將于10月28日下午乘16:00的航班回美國(guó)，從賓館到機(jī)場(chǎng)的路程大約需要60分鐘，請(qǐng)問(wèn)該團(tuán)最遲何時(shí)動(dòng)身為宜______。A.12:00B.12:40C.14:00D.13:30正確答案：A

5.

小包價(jià)旅游中的可選擇部分不包括______。A.導(dǎo)游服務(wù)B.欣賞文藝節(jié)目C.早餐D.品嘗風(fēng)味正確答案：C

6.

導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用四原則是______。A.簡(jiǎn)潔、正確、清楚、生動(dòng)B.正確、清楚、生動(dòng)、靈活C.恰當(dāng)、清楚、正確、靈活D.簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)、清楚、生動(dòng)正確答案：B

7.

虛實(shí)結(jié)合法里的“實(shí)”指的是______。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、傳說(shuō)B.實(shí)物、史實(shí)、成因、軼事C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、成因D.實(shí)體、實(shí)物、軼事、傳說(shuō)正確答案：C

8.

新中國(guó)成立后，隨著發(fā)展的需要，于1954年4月15日成立了______。A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)青年旅行社C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.華僑服務(wù)社正確答案：C

9.

旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.幫客人叫車(chē)讓他自己去換B.幫客人聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往C.告訴客人離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往正確答案：D

10.

______是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性的結(jié)合體。A.導(dǎo)游禮儀B.導(dǎo)游技巧C.導(dǎo)游語(yǔ)言D.導(dǎo)游態(tài)度正確答案：C

11.

導(dǎo)游員在和領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)應(yīng)注意______。A.遇事聽(tīng)領(lǐng)隊(duì)的，領(lǐng)隊(duì)提出的要求全部答應(yīng)B.為了拉近關(guān)系，和同性領(lǐng)隊(duì)住同一間房C.向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明團(tuán)隊(duì)詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)給領(lǐng)隊(duì)一定的好處D.關(guān)心、支持領(lǐng)隊(duì)的工作，堅(jiān)持原則的同時(shí)避免正面沖突正確答案：D

12.

下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的是______。A.多樣性B.服務(wù)性C.文化性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：A

13.

一外國(guó)游客在離境前，請(qǐng)導(dǎo)游員將一盒精美的巧克力轉(zhuǎn)交其居住在南京的朋友，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.欣然同意B.予以婉拒C.請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)交D.設(shè)法讓游客當(dāng)面轉(zhuǎn)交正確答案：B

14.

下列導(dǎo)游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是______。A.文明著裝B.提前5分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C.默數(shù)法清點(diǎn)人數(shù)D.與游客保持良好的“視覺(jué)交流”正確答案：B

15.

下面關(guān)于導(dǎo)游員上團(tuán)時(shí)儀表禮儀的描述，正確的是______。A.為了表示對(duì)游客的尊重，必須著正裝B.可以多佩戴些手飾，如手鏈、腳鏈等C.可以穿的休閑些，如赤腳穿涼鞋D.服裝不可過(guò)于時(shí)尚、怪異或花哨正確答案：D

16.

在旅游過(guò)程中，因客觀原因需要變更旅游團(tuán)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.縮短或取消在某地的逗留時(shí)間B.延長(zhǎng)在某地的逗留時(shí)間C.用另一活動(dòng)代替被迫取消的行程D.制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社正確答案：D

17.

______是合格導(dǎo)游員的首要條件。A.愛(ài)國(guó)B.敬業(yè)C.守法D.守信正確答案：A

18.

某旅行團(tuán)抵達(dá)后，領(lǐng)隊(duì)拿出一筆美金，要求導(dǎo)游員私下兌換成人民幣，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.熱心幫忙B.婉言拒絕C.說(shuō)明該行為違法D.讓其找別人兌換正確答案：C

19.

地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)要留出充裕的時(shí)間，國(guó)內(nèi)航班要求提前______。A.1小時(shí)B.1.5小時(shí)C.2小時(shí)D.3小時(shí)正確答案：C

20.

以下不屬于導(dǎo)游詞寫(xiě)作應(yīng)注意問(wèn)題的是______。A.依照游覽線路順序依次展開(kāi)B.盡量多使用修辭手法，增加語(yǔ)言美感C.虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛D.通俗化，便于交流正確答案：B

21.

送客服務(wù)中，若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前______小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.24B.48C.72D.96正確答案：C

22.

導(dǎo)游服務(wù)的作用不包括______。A.紐帶作用B.規(guī)范化作用C.宣傳和反饋?zhàn)饔肈.實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益作用正確答案：B

23.

體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的幾個(gè)方面不包括______。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜C.旅游者需求多種多樣D.人際交往復(fù)雜正確答案：B

24.

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括______。A.保證接待質(zhì)量B.保障導(dǎo)游員收入C.指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行D.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段正確答案：B

25.

______是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售活動(dòng)的先決條件。A.市場(chǎng)調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局正確答案：A

26.

導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性這一屬性，是因?yàn)開(kāi)_____。A.導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象來(lái)自社會(huì)不同階層B.導(dǎo)游員在提供服務(wù)過(guò)程中要與社會(huì)諸多方面建立并發(fā)生關(guān)系C.旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象D.旅游活動(dòng)涉及多個(gè)部門(mén)、單位和個(gè)人正確答案：C

27.

導(dǎo)游員向散客提供的接待服務(wù)，必須按照______的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。A.旅游合同B.事前約定C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.《旅行社管理?xiàng)l例》正確答案：B

28.

世界各國(guó)導(dǎo)游服務(wù)都具有共同的屬性，首先是______。A.服務(wù)性B.經(jīng)濟(jì)性C.文化性D.對(duì)外宣傳性正確答案：B

29.

游客對(duì)異國(guó)他鄉(xiāng)知識(shí)和文化品味的追求使得導(dǎo)游服務(wù)具有______的性質(zhì)。A.社會(huì)性B.涉外性C.服務(wù)性D.文化性正確答案：C

30.

導(dǎo)游服務(wù)的______特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員獨(dú)立宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策獨(dú)立執(zhí)行旅游計(jì)劃，組織活動(dòng)。

A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.跨文化性正確答案：A

31.

導(dǎo)游向旅游者提供各類(lèi)技術(shù)、知識(shí)性問(wèn)題的回答，包括旅游機(jī)構(gòu)、政策法規(guī)、通訊交通等問(wèn)題。這屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍中的______。A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.咨詢服務(wù)D.問(wèn)題處理正確答案：C

32.

實(shí)施接待計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)工作，聯(lián)絡(luò)工作，維護(hù)安全、處理問(wèn)題，宣傳、調(diào)研，這是______的主要職責(zé)。

A.全陪B.地陪C.海外領(lǐng)隊(duì)D.景點(diǎn)講解員正確答案：A

33.

合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)首要條件是______。

A.盡職敬業(yè)B.高尚情操C.遵紀(jì)守法D.愛(ài)國(guó)敬企正確答案：D

34.

托馬斯·庫(kù)克在______的一次旅游活動(dòng)中，自始至終隨團(tuán)陪同照顧，被看作是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年正確答案：B

35.

入境旅游團(tuán)隊(duì)在下榻飯店時(shí)，一般應(yīng)由______來(lái)分配他們的住房。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.飯店前臺(tái)服務(wù)員正確答案：C

36.

當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是______。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉C.馬上向旅游者賠禮道歉D.馬上想辦法分清責(zé)任正確答案：A

37.

旅游業(yè)被認(rèn)為是______產(chǎn)業(yè)，有旅游消費(fèi)所帶來(lái)的巨大效應(yīng)，促進(jìn)旅游活動(dòng)的迅速發(fā)展。A.陽(yáng)光產(chǎn)業(yè)B.朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)C.青春產(chǎn)業(yè)D.明亮產(chǎn)業(yè)正確答案：B

38.

導(dǎo)游如果在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的散客，要與______配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找。A.機(jī)場(chǎng)工作人員B.旅行社計(jì)調(diào)人員C.行李員D.司機(jī)正確答案：D

39.

______服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)。

A.差異化B.特殊化C.個(gè)性化D.人情化正確答案：C

40.

某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用______以消除游客的不滿。

A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法正確答案：A

41.

______是指人與物之間暫時(shí)建立的一種相對(duì)超然的審美關(guān)系。A.動(dòng)態(tài)和靜態(tài)觀賞B.觀賞時(shí)機(jī)C.空間距離和角度D.心理距離正確答案：D

42.

見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱(chēng)為_(kāi)_____。

A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法正確答案：B

43.

一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)該______。A.穩(wěn)定旅游者情緒B.盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系C.報(bào)告旅行社D.通知下一站做調(diào)整正確答案：C

44.

海外旅游者的行李在旅游途中丟失，他可以向______索賠。A.旅行社B.航空公司C.保險(xiǎn)公司D.海關(guān)正確答案：C

45.

導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)游覽期間遇到歹徒持刀搶劫，導(dǎo)游員首先要______。A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警C.立即報(bào)告旅行社D.穩(wěn)定旅游者的情緒正確答案：A

46.

如果走失事故是由旅游者自身引起，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)該游客進(jìn)行______。A.道歉B.安慰C.責(zé)備D.訓(xùn)斥正確答案：B

47.

在海關(guān)通關(guān)時(shí)，你不知走那一條通道時(shí)，你應(yīng)走_(dá)_____。A.綠色通道B.紅色通道C.藍(lán)色通道D.黃色通道正確答案：B

48.

根據(jù)規(guī)定，中國(guó)公民人出境，每人每次攜帶的人民幣限額