2022年全省職業(yè)院校技能大賽銀行業(yè)務綜合技能賽項試題（高職）大堂經(jīng)理銀行核心業(yè)務賽題 高職組（A卷）

銀行核心業(yè)務賽題高職組（A卷）

大堂經(jīng)理崗

吳敏、孫杰、白清遠、孫曉

問:您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？|答:我前段時間丟失了存折，

現(xiàn)在找回了，來銀行辦理掛失解掛業(yè)務。|問:大堂經(jīng)理應該如何回

答？（選擇最優(yōu)回答）

問:（單選題）關于銀行女士儀容表述錯誤的是（）。

問:（單選題）以下關于假幣的說法，錯誤的是？（）

問:（單選題）營業(yè)時間內(nèi)專職大堂經(jīng)理在崗率要達到（）。

問:（單選題）大堂經(jīng)理要根據(jù)（）及時將客戶分流、引導至相應的

服務區(qū)。

問:（單選題）大堂經(jīng)理在迎接客戶的過程中，下列不合理的行為是

（）。

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問:（多選題）請問現(xiàn)在短期理財?shù)哪昀适嵌嗌倌兀考偃缥矣?68900

元購買理財，到期贖回有多少收益呢？（金額保留小數(shù)點后兩位）

問:（單選題）客戶要辦理大額取現(xiàn)業(yè)務但未預約時，下列行為不當

的是（）。

問:（單選題）一位老爺爺走進大堂，從口袋中掏出幾張殘損的百

元鈔票，說是被老鼠咬壞了一部分，不知道還能不能兌換，請大堂經(jīng)

理為其查看。（）

問:（單選題）大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時要注意（）。

問:大堂經(jīng)理在指導客戶填寫單據(jù)時，因為客戶不會寫字，提出代他

簽字要求，作為大堂經(jīng)理，應如何處理？（選擇最優(yōu)回答）

問:（單選題）當客戶突發(fā)重大疾病時，網(wǎng)點有關人員立即聯(lián)系緊急

醫(yī)療救護，保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保急救車順利到達。網(wǎng)點人

員應第一時間通知（），同時保存監(jiān)控資料，以備日后查詢。

問:（單選題）我是一家餐飲店的老板，前幾天收到一筆餐飲費，其

中有三張百元鈔票看上去有點像假幣，你們銀行工作人員可以幫我鑒

定下嗎？（）

2

問:（單選題）關于支票填寫規(guī)范，下列說法錯誤的是（）

問:（單選題）對于超出客戶風險承受能力級別的理財產(chǎn)品，在客戶

自行咨詢了解產(chǎn)品的風險后，由客戶主動提出購買需求，應（）。

問:（多選題）客戶近期有買房打算，咨詢大堂經(jīng)理辦理個人貸款業(yè)

務需要提供什么資料？（）

問:（多選題）銀行機構在進行聯(lián)網(wǎng)核查時，當聯(lián)網(wǎng)核查結果不一致

但無法確切判斷客戶出示的居民身份證為虛假證件時該如何處理？

（）

問:（單選題）客戶來銀行詢問大堂經(jīng)理，家中有老人生病了，行動

不便，需要從存折中支取現(xiàn)金但是年歲久遠，顧客忘記了取款密碼，

由于病重無法本人來網(wǎng)點辦理存折密碼修改業(yè)務，以下說法正確的

是？（）

問:（單選題）觀看下列視頻，請將下列單詞補充到該情景中，此題

的正確選項為（）。

問:（單選題）觀看下列視頻，視頻中主人公要表達的意思是（）。

3

問:（單選題）作為大堂經(jīng)理，你該如何處理此種情況？（）

問:（判斷題）觀看下列視頻，判斷大堂經(jīng)理的做法是否正確。（）

問:（判斷題）觀看下列視頻，大堂經(jīng)理的做法是否正確。（）

問:（多選題）此時你作為大堂經(jīng)理該如何處理？（）

問:您好，請問需要辦理什么業(yè)務？|答:我要辦理公司開戶業(yè)務|問:

大堂經(jīng)理應該如何回答？（選擇最優(yōu)回答）

問:（單選題）營業(yè)網(wǎng)點對大堂經(jīng)理的管理職責不包括以下哪項？（）

問:（多選題)大堂經(jīng)理營業(yè)前準備主要包括以下哪些？（）

問:（單選題）大堂經(jīng)理與人交談時應（）。

問:（多選題）大堂經(jīng)理作為廳堂管理的靈魂人物，負責我行營業(yè)網(wǎng)

點廳堂內(nèi)的（）。

問:（單選題）非保本浮動收益理財計劃是指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件

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和實際投資收益情況向客戶支付（），并不保證客戶（）安全的理財

計劃。

問:（單選題）我行對公客戶打算辦理對公定期存款業(yè)務，現(xiàn)在的一

年期存款利率在基準利率上上浮3%，客戶1130000元存一年，到期

本息一共有多少？（對公定期存款一年期基準利率2.25%，金額保留

小數(shù)點后兩位）

問:（多選題）關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案下列表述正確的是？（）

問:（單選題）請問下現(xiàn)在短期理財?shù)哪昀适嵌嗌倌?？假?75000

元購買理財，到期贖回有多少收益呢？（金額保留小數(shù)點后兩位）

問:（單選題）我手上有三張被水浸泡破損的百元鈔票，你們銀行能

幫我看看是否還能兌換嗎？（）

問:（單選題）銀行柜員在業(yè)務辦理的過程中，經(jīng)常遇到殘損幣的兌

換，以下關于殘損幣兌換說法錯誤的是（）。

問:（單選題）我在鄉(xiāng)下開了一個養(yǎng)雞場，前幾天收到一筆貨款，其

中有幾張百元鈔票我懷疑是假鈔，你能幫我鑒定下嗎？（）

5

問:（單選題）以下關于支票填寫規(guī)范，說法錯誤的是？（）

問:（多選題）代客操作行為包括以下哪幾項？（）

問:（單選題）征信機構對個人不良信息的保存期限,自不良行為或者

事件終止之日起為（）年;超過（）年的,應當予以刪除。

問:（多選題）大堂經(jīng)理在遞送名片時，要注意（）。

問:（多選題）客戶來銀行辦理業(yè)務，發(fā)現(xiàn)大廳只有一個柜臺，柜面

辦理業(yè)務效率慢，等待了1小時都還沒有辦理業(yè)務。于是產(chǎn)生了不滿

情緒，此時大堂經(jīng)理該如何處理？（）

問:（單選題）零存整取是銀行定期儲蓄的一種基本類型，零存整取

的起存金額是多少？（）

問:您好，請問需要辦理什么業(yè)務？|答:我要辦理轉賬匯款業(yè)務|問:

大堂經(jīng)理應該如何回應？（選擇最優(yōu)回答）

問:（多選題）關于標準蹲姿的表述，下列說法正確的是？（）

問:（單選題）以下哪項不是大堂經(jīng)理崗位職責范圍？（）

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問:（多選題）個人定活兩便存款的起存金額為（）。

問:（單選題）存款利率在一年期存款基準利率基礎上上浮1.8%，客

戶185500元存一年，到期利息一共有多少？（定期存款一年期基準

利率為2.1%，金額保留小數(shù)點后兩位）

問:（多選題）下列說法正確的是？（）

問:（單選題）請問下現(xiàn)在短期理財?shù)哪昀适嵌嗌倌兀考偃?75000

元購買理財，到期贖回有多少收益呢？（金額保留小數(shù)點后兩位）

問:（多選題）客戶風險特征由以下哪三個方面構成？（）

問:（單選題）我手上有幾張百元鈔票被我不小心撕毀了一部分，你

幫我看看還能兌換嗎？（）

問:（單選題）關于支票填寫規(guī)范，下列說法錯誤的是？（）

問:客戶來辦理信用卡業(yè)務，沒有帶身份證復印件，希望大堂經(jīng)理可

以代為復印身份證，此時你作為大堂經(jīng)理該如何處理？（選擇最優(yōu)回

答）

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問:（單選題）我剛把手上的一批農(nóng)作物賣掉，清點貨款時發(fā)現(xiàn)有

幾張百元鈔票無法辨別真假，你們銀行有專業(yè)的鑒定機器，可以幫我

識別真假嗎？（）

問:（單選題）客戶看到我行營業(yè)廳正好有信用卡活動展品，詢問大

堂經(jīng)理關于信用卡的相關知識，以下關于信用卡的說法錯誤的是？（）

問:（多選題）客戶輸錯配偶卡密碼，不能當即解鎖表示不滿，與工

作人員發(fā)生爭執(zhí)，引起大量客戶走光。此時你作為大堂經(jīng)理該如何處

理？（）

問:（多選題）銀行在營業(yè)期間，突發(fā)火災，作為大堂經(jīng)理該如何處

理？（）

問:（單選題）請聽下列英語句子，并判斷翻譯是否正確。（）

問:（多選題）觀看下列視頻，作為大堂經(jīng)理，遇到視頻中的這種情

況該如何處理？（）

問:（單選題）在引導客戶上樓時，應該是（）。

8

問:（單選題）觀看下列視頻，請說出視頻中主人公手語表示的意思。

（）

問:中國人民銀行對信用卡透支利率實行上限和下限管理，透支利率

上限為（），透支利率下限為其上限的0.7倍。

問:（單選題）根據(jù)客戶風險承受能力評估，理財產(chǎn)品風險由低到高

排序為（）。

問:（單選題）請聽下列英語句子，并判斷翻譯是否正確。（）

問:（多選題）作為大堂經(jīng)理，你該如何處理此種情況？（）

問:（單選題）（）是衡量一個基金經(jīng)營好壞的主要指標，也是基金單

位交易價格的計算依據(jù)。

問:（單選題）大堂經(jīng)理在挖掘潛在客戶時需注意的有？（）

問:（單選題）存款人的工資、獎金等現(xiàn)金的支取，只能通過（）辦

理。

問:（單選題）銀行在收到存款人撤銷銀行結算賬戶的申請后，對于

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符合銷戶條件的，應在（）內(nèi)辦理撤銷手續(xù)。

問:（單選題）對公一年期存款利率在一年期存款基準利率的基礎上

上浮1.53%，客戶152.6萬元存一年，到期本息一共有多少？（對公

存款一年期基準利率為2.25%，金額保留小數(shù)點后兩位）

問:（單選題）大堂經(jīng)理在指導客戶時需要注意的有（）。

問:（單選題）自助終端跨行轉賬、行內(nèi)卡卡、卡折轉賬、對公賬戶

轉賬單筆交易限額為（）。

問:（單選題）前幾天我收拾屋子的時候，發(fā)現(xiàn)有幾張百元鈔票，上

面已經(jīng)發(fā)霉了，你能幫我鑒定下看還能兌換多少金額嗎？（）

問:（多選題）請問下現(xiàn)在短期理財?shù)哪昀适嵌嗌倌?？假?5.9萬

元購買理財，到期贖回有多少收益呢？（金額保留小數(shù)點后兩位）

問:（單選題）客戶在柜臺注冊手機銀行后，在手機上首次登錄時，

系統(tǒng)提示客戶強制修改的內(nèi)容包括（）。

問:（單選題）我剛剛將一批西瓜賣掉，收到一筆貨款，其中有

幾張百元鈔票，我無法辨別真假，你們銀行有專業(yè)的鑒定機器，可以