有限公司績效管理章程樣本

某企業(yè)績效管理章程1、

總則1.1目標(biāo)為了建立和完善K企業(yè)職員績效管理系統(tǒng)，使職員貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提升職員績效，使企業(yè)得到可連續(xù)性發(fā)展，尤其定本規(guī)程。1.2釋義績效管理是依據(jù)K企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值評(píng)價(jià)理念和標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)一定程序和方法對(duì)職員工作產(chǎn)出和貢獻(xiàn)進(jìn)行制度性管理。1.3定位績效管理是K企業(yè)人力資源管理體系基礎(chǔ)，績效評(píng)定結(jié)果是確定職員晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決議客觀依據(jù)，同時(shí)也是職員職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃和教育培訓(xùn)客觀依據(jù)。1.4基礎(chǔ)目標(biāo)K企業(yè)績效管理堆積基礎(chǔ)目標(biāo)是：（1）經(jīng)過績效管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，確保企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升在市場競爭環(huán)境中整體動(dòng)作能力和關(guān)鍵競爭實(shí)力。（2）經(jīng)過績效管理幫助每個(gè)職員提升工作績效和工作勝任力，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源隊(duì)伍。（3）在績效管理過程中，促進(jìn)管理者和職員之間溝通和交流，形成開放、主動(dòng)參與、主動(dòng)溝通企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1.5基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)K企業(yè)績效管理規(guī)程運(yùn)行基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：（1）公開性標(biāo)準(zhǔn)：管理者要向被管理者明確說明績效管理標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績效管理有透明度。（2）客觀性標(biāo)準(zhǔn)：績效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者任何評(píng)價(jià)全部應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。（3）開放溝通標(biāo)準(zhǔn)：在整個(gè)績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通和交流，評(píng)定結(jié)果要立即反饋給被評(píng)定者，肯定成績，指出不足，并提出以后應(yīng)努力和改善方向。發(fā)覺問題或有不一樣意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。（4）差異性標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)不一樣部門、不一樣崗位進(jìn)行績效評(píng)定時(shí)，要依據(jù)不一樣工作內(nèi)容制訂貼切衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定結(jié)果要合適接開差距，不搞平均主義。（5）常規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)：績效管理是各級(jí)管理者日常工作職責(zé)，對(duì)下屬做出正確評(píng)定是管理者關(guān)鍵管理工作內(nèi)容，績效管理工作必需成為常規(guī)性管理工作。（6）發(fā)展性標(biāo)準(zhǔn)：績效管理經(jīng)過約束和競爭促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)體發(fā)展，所以，管理者和被管理者全部應(yīng)將經(jīng)過績效管理提升績效作為首要目標(biāo)。任何利用績效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)她人和小團(tuán)體主義做法全部應(yīng)受到制度處罰。1.6適用范圍本管理規(guī)則適用范圍是K企業(yè)總部及各地分企業(yè)全體職員。1.7績效管理依據(jù)績效管理依據(jù)是職員在績效期內(nèi)工作過程中工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，職員工作過程之外言行均不作為績效管理依據(jù)。1.8管理者（評(píng)定者）各管理者（評(píng)定者）必需把績效管理作為管理過程中關(guān)鍵級(jí)成部分，有效地利用績效管理，提升自己管理水平和管理效果。在績效管理過程中，各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬，使下屬立即成長起來，下屬工作表現(xiàn)和業(yè)績是各級(jí)管理者績效關(guān)鍵表現(xiàn)。1.9被管理者（被評(píng)定者）被管理者（被評(píng)定者）只有經(jīng)過個(gè)人本身長久不懈努力，才能得到績效管理規(guī)程高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而享受到企業(yè)高級(jí)待遇。被管理者（被評(píng)定者）有權(quán)利了解個(gè)人績效管理依據(jù)和績效評(píng)定結(jié)果，有權(quán)依據(jù)制度要求程序?qū)Σ还冃Ч芾砉芾磉M(jìn)行申訴。1.10績效評(píng)定方法績效評(píng)定實(shí)施自我評(píng)定和直接主管評(píng)定相結(jié)合，以雙方溝通達(dá)成一致結(jié)果，結(jié)合其它部門對(duì)工作產(chǎn)出滿意度評(píng)定進(jìn)行全方位績效評(píng)定。人力資源部負(fù)責(zé)全企業(yè)績效評(píng)定工作組織、實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控和制度解釋和處理相關(guān)評(píng)定投訴。1.11評(píng)定時(shí)間和頻率績效評(píng)定每六個(gè)月進(jìn)行一次，分雖在每十二個(gè)月6月和12月進(jìn)行。1.12評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采取5分制，具體標(biāo)準(zhǔn)以下：5分：出色，工作績效一直超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：在要求時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等顯著超出要求標(biāo)準(zhǔn)，得到來自用戶高度評(píng)價(jià)。4分：優(yōu)良，工作績效常常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格根據(jù)要求要求完成任務(wù)并常常提前完成任務(wù)，常常在數(shù)量、質(zhì)量上超出要求標(biāo)準(zhǔn)，得到用戶滿意。3分：可接收，工作績效常常維持或偶然超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：基礎(chǔ)上達(dá)成要求時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有用戶不滿意。2分：需改善，工作績效基礎(chǔ)維持秩序或偶然未達(dá)成本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：偶有小疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn)，偶然有用戶投訴。1分：不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)出：工作中出現(xiàn)大失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn)，常常突擊完成任務(wù)，常常有投訴發(fā)生。1.13申訴各類評(píng)定結(jié)束后，被評(píng)定者有權(quán)利了解自己評(píng)定結(jié)果，評(píng)定者有向被評(píng)定者反饋和解釋職責(zé)。被評(píng)定者如對(duì)評(píng)定結(jié)果存有異議，應(yīng)首先經(jīng)過溝通方法處理處理不了時(shí)，職員有權(quán)向人力資源部提出申訴。申訴時(shí)需要提交《績效評(píng)定申訴表》及相關(guān)說明材料。人力資源部需在5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)職員申訴做出回復(fù)。如職員申述成立，必需更正申述者績效評(píng)定結(jié)果，同時(shí)評(píng)定者個(gè)人評(píng)定結(jié)果將所以受到影響。2、

績效計(jì)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定2.1釋義績效計(jì)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)是進(jìn)行績效管理基礎(chǔ)和依據(jù)?？冃в?jì)劃是在績效管理期間開始時(shí)候由主管人員和職員共同制訂績效契約，是對(duì)在本績效管理期間結(jié)束時(shí)職員所要達(dá)成期望結(jié)果和共識(shí)，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵指標(biāo)方法來表現(xiàn)。2.2程序設(shè)定績效計(jì)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)過程以下：（1）

依據(jù)目標(biāo)分解和被評(píng)定者工作職責(zé)確定其關(guān)鍵工作目標(biāo)。（2）

確定各項(xiàng)工作目標(biāo)關(guān)鍵工作產(chǎn)出和估計(jì)完成期限。（3）

確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)和獲取評(píng)定信息起源。（4）

確定各項(xiàng)工作目標(biāo)權(quán)重。將績效效計(jì)劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)填寫在《績效目標(biāo)計(jì)劃表》中。假如在實(shí)施過程中，績效目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)，則在《績效目標(biāo)變更表》中填寫，最終評(píng)定以變更后結(jié)果為準(zhǔn)。3、自我評(píng)定3.1釋義自我評(píng)定是提在績效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)定者根據(jù)預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)定。自我評(píng)定是企業(yè)績效管理制度有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)定者對(duì)自己工作所做反思、總結(jié)、檢驗(yàn)和評(píng)定，來激勵(lì)被評(píng)定者不停地改善工作方法，端正工作態(tài)度，提升工作能力，提升工作績效。3.2自我評(píng)定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)定制度運(yùn)行基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：（1）

被評(píng)定者必需以個(gè)人負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)定。（2）

在自我評(píng)定過程中，被評(píng)定者必需嚴(yán)格自律，客觀、公正地對(duì)自己工作做出正確評(píng)定。3.3自我評(píng)定依據(jù)（1）

工作績效評(píng)定在績效管理期末時(shí)，被評(píng)定者依據(jù)事先確定工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)定，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見1.12.（2）

制訂自我發(fā)展計(jì)劃被評(píng)定者依據(jù)自己在工作績效中有待改善地方，提出自我改善和提升計(jì)劃，并提出自己未來職業(yè)發(fā)展愛好點(diǎn)。4、主管評(píng)定4.1釋義主管評(píng)定是指在績效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)定者進(jìn)行自我評(píng)定以后，由被評(píng)定者直接主管對(duì)被評(píng)定者工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)定。主管評(píng)定是企業(yè)績效管理制度有機(jī)組成部分，它是實(shí)現(xiàn)管理監(jiān)督和控制職能關(guān)鍵路徑，同時(shí)主管人員經(jīng)過績效管理幫助被評(píng)定者提升工作能力，提升工作績效。4.2主管評(píng)定基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主管評(píng)定制度運(yùn)行基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是：（1）評(píng)定者必需以對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)。（2）主管評(píng)定針正確是被評(píng)定者工作表現(xiàn)，而不要對(duì)被評(píng)定者個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）主管人員對(duì)下屬評(píng)定應(yīng)以發(fā)展和提升下屬工作績效和工作能力為最終目標(biāo)，不得以個(gè)人好惡進(jìn)行評(píng)判。4.3主管評(píng)定依據(jù)主管評(píng)定依據(jù)關(guān)鍵是預(yù)先設(shè)定被評(píng)定者關(guān)鍵績效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評(píng)定個(gè)人和她人進(jìn)行比較而得出評(píng)定結(jié)果，將得不到本制度認(rèn)可。

4.4主管評(píng)定程序（1）

工作績效評(píng)定在績效管理期末時(shí)，評(píng)定者依據(jù)事先確定被評(píng)定者工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)定者個(gè)人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)定，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見1.12.（2）

提出工作期望評(píng)定者對(duì)被評(píng)定者關(guān)鍵優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并依據(jù)被評(píng)定者在工作績效中有待改善地方，提出和提升期望。4.5評(píng)定結(jié)果反饋直接主管和被評(píng)定者依據(jù)評(píng)定結(jié)果進(jìn)行績效反饋面談，依據(jù)被評(píng)定者自我評(píng)定和主管評(píng)定，共同達(dá)成對(duì)該職員最終評(píng)定結(jié)果，共同制訂提升績效方案。評(píng)定者和被評(píng)定者在評(píng)定表上署名，并將此表上交給上級(jí)主管，由上級(jí)主管審估結(jié)果。5、相關(guān)部門滿意度評(píng)定5.1釋義部門間滿意度評(píng)定是指由接收某部門服務(wù)相關(guān)部門對(duì)該部門提供服務(wù)進(jìn)行評(píng)定，關(guān)鍵表現(xiàn)為對(duì)該部門提供服務(wù)滿意程度。相關(guān)部門滿意度是部門績效關(guān)鍵組成部分，而且和該部門中職員個(gè)人績效評(píng)定最終止果相關(guān)。5.2適用范圍本項(xiàng)評(píng)定關(guān)鍵針對(duì)業(yè)務(wù)支持部門，比如人力資源、財(cái)務(wù)、行政、管理信息系統(tǒng)等部門。業(yè)務(wù)支持部門工作性質(zhì)決定了其為其它部門提供服務(wù)特點(diǎn)，其它部門對(duì)其提供服務(wù)是否感到滿意應(yīng)該成為其績鏟中關(guān)鍵組成部分。每一個(gè)為其它部門提供服務(wù)部門全部應(yīng)該接收其它服務(wù)對(duì)象評(píng)定。每一個(gè)接收其它部門服務(wù)部門全部有責(zé)任對(duì)服務(wù)提供者進(jìn)行認(rèn)真客觀評(píng)定，幫助其它部門提升工作績效。5.3評(píng)定關(guān)系確實(shí)定在進(jìn)行滿意度評(píng)定時(shí)，評(píng)定關(guān)系根據(jù)工作產(chǎn)出方來確定。被評(píng)定部門某項(xiàng)工作產(chǎn)出是提供給哪個(gè)或哪些部門來評(píng)定。作為評(píng)定部門，只對(duì)自己所接觸到被評(píng)定部門工作產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)定，不對(duì)被評(píng)定部門做全方面評(píng)定。5.4評(píng)定時(shí)間和頻率部門間滿意評(píng)定每十二個(gè)月兩次，上六個(gè)月一次，6月份進(jìn)行，下六個(gè)月一次，12月份進(jìn)行。因?yàn)椴块T間滿意度評(píng)定結(jié)果和部門內(nèi)職員績效評(píng)定最終止果相關(guān)，所以部門間滿意度評(píng)定結(jié)果應(yīng)該在個(gè)人評(píng)定結(jié)果得出前進(jìn)行，方便為部門內(nèi)個(gè)人評(píng)定結(jié)果調(diào)整提供依據(jù)。5.5滿意度評(píng)定實(shí)施人力資源部是滿意度評(píng)定工作組織者和協(xié)調(diào)者。每十二個(gè)月年初，人力資源部向各部門發(fā)放《部門間滿意度評(píng)定表》。各部門主管組織本部門職員認(rèn)真填寫接收其它部門服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)滿意程度。在關(guān)鍵事實(shí)統(tǒng)計(jì)中關(guān)鍵填寫被評(píng)定部門在提供該項(xiàng)服務(wù)時(shí)部分關(guān)鍵表現(xiàn)，和評(píng)定部門需求差異等。每十二個(gè)月6月和12月，人力資源部向各部門發(fā)出回收《部門間滿意度評(píng)定表》通知，評(píng)定部門依據(jù)六個(gè)月來對(duì)被評(píng)定部門所提供服務(wù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)被評(píng)定部門總體滿意程度做出評(píng)價(jià)，同時(shí)給出被評(píng)定部門工作改善提議。人力資源部門對(duì)各個(gè)部門評(píng)定結(jié)果和工作改善提議進(jìn)行整理，得到每個(gè)部門總體相關(guān)部門滿意程度，并將評(píng)定結(jié)果和工作改善意見反饋給被評(píng)定部門。

5.6滿意度評(píng)定等級(jí)說明部門間滿意度評(píng)定根據(jù)以下等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：5分：很滿意，提供服務(wù)一直超越接收服務(wù)部門常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)出：在要求時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等顯著超出要求標(biāo)準(zhǔn)能夠設(shè)身處地為接收服務(wù)部門著想，主動(dòng)主動(dòng)溝通，態(tài)度熱情，給接收服務(wù)部門工作帶來極大方便。4分：比較滿意，提供服務(wù)常常超越接收服務(wù)部門常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格根據(jù)要求時(shí)間要求完成并常常提前完成任務(wù)，常常在數(shù)量、質(zhì)量上超出要求標(biāo)準(zhǔn)能夠了解接收服務(wù)部門要求，態(tài)度比較熱情，給接收服務(wù)部門工作帶來方便。3分：可接收，提供服務(wù)維持或偶然超越接收服務(wù)部門常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：基礎(chǔ)上達(dá)成要求時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接收服務(wù)部門正常工作。2分：不夠滿意，提供服務(wù)基礎(chǔ)維持或偶然未達(dá)成接收服務(wù)部門常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：偶然有小疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn)或有時(shí)服務(wù)態(tài)度不好，有時(shí)影響接收服務(wù)部門正常工作。1分：很不滿意，提供服務(wù)顯著低于接收服務(wù)部門常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)要求，通常含有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到要求工作標(biāo)準(zhǔn)，常常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接收服務(wù)部門正常工作。6、評(píng)定結(jié)果應(yīng)用6.1釋義評(píng)定結(jié)果應(yīng)用是指將依據(jù)對(duì)被評(píng)定者評(píng)定結(jié)果，實(shí)施對(duì)應(yīng)人力資源管理方法，將績效管理和其它人力資源制度聯(lián)絡(luò)起來?？冃гu(píng)定結(jié)果關(guān)鍵主利用于以下多個(gè)方面：（1）

作為績效改善和制訂培訓(xùn)計(jì)劃關(guān)鍵依據(jù)。（2）

作為薪資調(diào)整和績效獎(jiǎng)金分配直接依據(jù)，和薪酬制度輕軌。（3）

作為職位等級(jí)晉升（降）和崗位調(diào)配依據(jù)。（4）

記入職員發(fā)展檔案，為制訂職員職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。6.2績效改善計(jì)劃各級(jí)評(píng)定者和被評(píng)定者應(yīng)立即針對(duì)評(píng)定中未達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目分析原因，制訂對(duì)應(yīng)改善方法。評(píng)定者有責(zé)任為被評(píng)定者實(shí)施績效改善計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助和必需培訓(xùn)并給予跟蹤檢驗(yàn)。6.3薪資調(diào)整依據(jù)績效評(píng)定結(jié)果，依據(jù)一定程序和方法，改變崗位薪資等級(jí)，從而激勵(lì)職員在更好地做好本職員作基礎(chǔ)上，享受企業(yè)愈加好人事待遇。即由原職位薪資等級(jí)進(jìn)入（或降入）職位要求更高（低）、工資待遇更高（低）上（下）位職位薪資等級(jí)。職位薪資等級(jí)晉（降）級(jí)級(jí)數(shù)和年度評(píng)定檔資直接對(duì)應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)每次績效評(píng)定結(jié)束后另行制訂。6.4職員發(fā)