新版投資集團員工手冊模板

＃＃＃＃投資集團職員手冊目錄TOC\o"1-3"\h\z董事長致辭 1第一章企業(yè)概況 11.1企業(yè)基礎(chǔ)情況 11.2企業(yè)關(guān)鍵理念 11.3企業(yè)風(fēng)格 31.4企業(yè)經(jīng)營 3第二章入職指導(dǎo) 42.1報到 42.2考勤 42.3辦公及生活安排 52.4試用和轉(zhuǎn)正 5第三章職業(yè)規(guī)范 73.1儀容儀表 73.2行為規(guī)范 73.3工作行為 73.4接待禮儀 10第四章人力資源政策 114.1聘用和離職 114.2薪酬 134.3福利 144.4考評 164.5培訓(xùn)和發(fā)展 17第五章獎懲制度 195.1獎懲標(biāo)準(zhǔn) 195.2種類 195.3獎勵 195.4處罰 20第六章監(jiān)督制度 236.1投訴程序 236.2申訴受理機構(gòu) 236.3申訴受理 23第七章附則 257.1職員手冊更改和修訂 257.2職員手冊要求和承諾 25董事長致辭致各位＃＃人：歡迎您加入＃＃這個大家庭，成為一名＃＃人。我為您加入感到快樂和自豪。＃＃是一個民營企業(yè)，一個高速成長，充滿期望企業(yè)。我們擁有大企業(yè)實力，但沒有大企業(yè)官僚，我們擁有小企業(yè)靈活，但沒有小企業(yè)無序，我們遵紀(jì)遵法，規(guī)范發(fā)展；＃＃是一個講求誠信企業(yè)，企業(yè)信譽是＃＃生命線，即使?fàn)奚糠侄唐诶妫覀円惨S護它；＃＃是一個樸實企業(yè)，我們只相信勤奮勞動發(fā)明美好生活，所以扎實工作，辛勤勞作成了我們＃＃人優(yōu)良傳統(tǒng)，我們產(chǎn)品和服務(wù)也像我們＃＃人一樣實實在在；＃＃是一個團結(jié)集體，每一個＃＃人全部是＃＃這個大家庭一員，全部熱愛＃＃，我們相互幫助，共同進步。＃＃信仰“以人為本”。＃＃今天成功是由一批對＃＃忠心耿耿老＃＃人辛勤奮斗和努力工作發(fā)明，她們?nèi)σ愿啊o私奉獻(xiàn)精神也是今日＃＃繼承和正在發(fā)揚；＃＃明天輝煌要靠更多＃＃人連續(xù)努力來實現(xiàn)，更多高素質(zhì)人才加入將為＃＃發(fā)展注入新血液。＃＃尊重并認(rèn)可職員為＃＃發(fā)明價值，給職員以合理回報和晉升，為職員提供良好培訓(xùn)和發(fā)展平臺。在這本《職員手冊》中，您將了解＃＃企業(yè)價值和管理思想等理念，同時您還將了解就職于＃＃各項條件和要求。我期望您在＃＃工作能給您職業(yè)生涯帶來更多出色，同時也相信您能為＃＃做出有價值貢獻(xiàn)。讓我們共同攜手，發(fā)明美好明天。第一章企業(yè)概況1.1企業(yè)基礎(chǔ)情況＃＃＃＃集團（以下簡稱：＃＃集團/＃＃），是一家以房地產(chǎn)業(yè)為主企業(yè)集團，房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)為二級，注冊于＃＃市寧?？h。＃＃集團下轄＃＃＃＃集團、＃＃市＃＃建設(shè)工程（建筑資質(zhì)二級企業(yè)）、＃＃誠森物資企業(yè)、＃＃＃＃新型建材、＃＃＃＃綠化園林、＃＃＃＃集團南京投資、＃＃＃＃集團泰興投資發(fā)展、＃＃＃＃時代物業(yè)管理（簡稱：時代物業(yè)企業(yè)）和＃＃利華羊毛衫廠等17家子企業(yè)。企業(yè)前后成功開發(fā)了：靜苑小區(qū)，楊柳小區(qū)，華山花園，華苑小區(qū)，興寧小區(qū)，華庭家園，華靜小區(qū)，金桂小區(qū)，＃＃東城水岸，南京華靜家園等。正在開發(fā)有：泰興新全部花城一、二、三期，＃＃中翠家園，總計已完工和正在開發(fā)建筑面積近140萬平方米。＃＃集團經(jīng)過全部職員勤奮工作和不停努力，取得了一個又一個成績，取得一個又一個榮譽：＃＃市＃＃建設(shè)工程承建寧?？h第一醫(yī)院門診綜合樓榮獲＃＃市“甬江杯”獎，同時榮獲浙江省“錢江杯”獎；＃＃集團被評為＃＃市“AAA”級資信等級企業(yè)；＃＃市＃＃建設(shè)工程承建寧海知恩中學(xué)綜合樓獲＃＃市“甬江杯”獎；＃＃集團入選中國私營企業(yè)納稅百強排行榜第12位；時代物業(yè)企業(yè)接管華山花園分別取得寧?？h、＃＃市“示范小區(qū)”、“誠信物業(yè)住宅小區(qū)”稱號，華山花園、興寧小區(qū)同時被評為＃＃市“環(huán)境保護模范小區(qū)”，時代物業(yè)企業(yè)被評為寧?？h物業(yè)管理“優(yōu)異企業(yè)”。1.2企業(yè)關(guān)鍵理念1.2.1＃＃使命：營造美好空間為用戶建造最具價值生活空間：我們提供價值不僅能讓用戶從這些生活空間使用中得到滿足，而且能讓用戶從我們提供生活空間升值中取得收益。為職員建造生存和發(fā)展事業(yè)空間：為職員尋求福利和發(fā)展是＃＃生存關(guān)鍵法則。＃＃今天生存是對職員辛勤勞動結(jié)果肯定和繼承，明天發(fā)展是為全部職員發(fā)明美好生活，提供良好職業(yè)發(fā)展空間。和合作者共同建造友好合作空間：追求雙贏合作，真誠奉獻(xiàn)，有目標(biāo)索取，以誠信態(tài)度對待合作，用共贏思維引導(dǎo)合作，尋求和合作伙伴共同發(fā)展。為社會建造友好并不停延展環(huán)境空間：投資開發(fā)城市邊郊，改善邊郊地域環(huán)境；投資開發(fā)城區(qū)改造，促進城市建設(shè)。為企業(yè)建造長久且不停增加利潤空間；用規(guī)范運作和管理確保股東利益，用勤奮連續(xù)努力為企業(yè)發(fā)明利潤。 1.2.2＃＃愿景：立足＃＃，放眼全國，構(gòu)建＃＃產(chǎn)業(yè)經(jīng)典品牌。＃＃發(fā)展是以＃＃為中心，以＃＃為根基，但不局限于＃＃，而是以全國作為自己市場定位，意在成為全國性企業(yè)；經(jīng)過提升自己市場運作能力、資源整合能力和公共關(guān)系能力，強化自己內(nèi)部管理能力，不停取得新進入市場競爭優(yōu)勢；經(jīng)過誠信經(jīng)營、高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)將＃＃塑造成為＃＃著名品牌，然后再將＃＃經(jīng)驗作外延性復(fù)制和擴展，從而將＃＃品牌向全國延伸。1.2.3＃＃關(guān)鍵價值觀：“三個講求”——講求誠信、講求人本、講求卓越講求誠信：我們提倡“三誠三信”：對待企業(yè)要忠誠，對待同事要坦誠，對待工作要熱誠，用實力建立信心，用行動建立信任，用成功建立信譽。講求人本：＃＃依靠職員辛勤奮斗迎來了今天輝煌，還要依靠職員連續(xù)努力去發(fā)明明天成功。企業(yè)看重職員個人價值，尊重職員辛勤勞動，重視職員培育發(fā)展。講求卓越：＃＃卓越是對質(zhì)量追求，提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，追求零投訴；是對用戶承諾，一直將用戶放在第一位，從用戶需要出發(fā)提供產(chǎn)品和服務(wù)；是對管理要求，規(guī)范管理，求真務(wù)實；是高速度發(fā)展，高效率運作，快速捕捉機會，簡化辦事程序，快速應(yīng)對問題。1.2.4＃＃精神：“五個含有”——含有老實守信精神、含有團結(jié)協(xié)作精神、含有遵規(guī)守紀(jì)精神、含有勤奮務(wù)實精神、含有講求責(zé)任精神含有老實守信精神：＃＃人尊重事實，以事實為依據(jù)；重視信譽，遵守承諾，從不違反對用戶許諾；對待用戶真誠，提供精心打造產(chǎn)品和服務(wù)；對待同事坦誠，不結(jié)黨營私，不相互排擠。含有團結(jié)協(xié)作精神：＃＃人信仰“三個依靠”協(xié)作精神：依靠溝通達(dá)成共識，依靠團堅固現(xiàn)進步，依靠合作追求雙贏。含有遵規(guī)守紀(jì)精神：＃＃人遵守國家法律，含有強烈法律意識，不違法亂紀(jì)，不觸犯條例，完全根據(jù)法律要求辦事；遵守行業(yè)規(guī)范，不擾亂行業(yè)紀(jì)律，不破壞行業(yè)秩序；遵守工作紀(jì)律，根據(jù)工作程序辦事，不違反操作規(guī)程，服從內(nèi)部管理，不越級匯報，也不越級指揮。含有勤奮務(wù)實精神：＃＃人是勤奮，不計時間工作，從不埋怨勞動，對待工作從不懈怠；＃＃人是務(wù)實，講求實效，追求結(jié)果，反對矯揉造作，將精力和時間花在最能產(chǎn)生效用地方，關(guān)注實際效果。含有講求責(zé)任精神：我們以負(fù)責(zé)態(tài)度進行工作，工作不分大小，細(xì)心做好，不分輕重，努力完成；我們以負(fù)責(zé)姿態(tài)對待結(jié)果，勇敢地認(rèn)可工作失誤，從不推諉逃避責(zé)任，同時＃＃分工明確，重視責(zé)權(quán)利匹配。1.3企業(yè)風(fēng)格1.3.1＃?？谔枺呵橄荡蟊?，誠信永遠(yuǎn)1.3.2＃＃圖騰：千里馬——快速、穩(wěn)健、誠信1.3.3＃＃品牌:“三高”品牌——高著名度、高忠誠度、高拓展度1.3.4＃＃產(chǎn)品:“三有”產(chǎn)品——有質(zhì)量、有信譽、有回報1.3.5＃＃服務(wù):“五心”服務(wù)——誠心、貼心、用心、耐心、省心1.4企業(yè)經(jīng)營1.4.1＃＃經(jīng)營理念：＃＃將超出用戶想像提供并滿足用戶需求；為職員提供合理回報和寬廣發(fā)展空間；對合作伙伴以誠相待，追求雙贏；我們情系大眾，奉獻(xiàn)社會；企業(yè)追求股東價值最大化。1.4.2＃＃管理思想：＃＃奉行“簡單主義”和“實用主義”。

第二章入職指導(dǎo)2.1報到人力資源管理部門負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)，職員報到時需向人力資源管理部門提交以下證件及相關(guān)材料：聘用通知書（就業(yè)協(xié)議書）、學(xué)歷證、職稱證、戶口簿（戶口遷移證）、身份證、體檢匯報、離職證實和部分崗位要求提供其它材料等。職員到人力資源管理部門報到后，按程序到下列部門辦理相關(guān)手續(xù)：辦理住宿手續(xù)（后勤部門）領(lǐng)取職員編碼、上崗證（人力資源管理部門）領(lǐng)取工作服、職員手冊（辦公室）報到（聘用部門）2.2考勤職員應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)作息時間，不得無故遲到、早退、曠工，不然將受到對應(yīng)處罰，具體處罰條款見獎懲制度。2.2.1工作時間職員應(yīng)在上班前10分鐘到崗早晨7：30－11：30下午13：30－17：302.2.2考勤類別遲到：職員從工作時間開始后兩小時之內(nèi)到崗。早退：距下班時間兩小時以內(nèi)提前離崗。曠工：職員無故缺勤兩小時以上、請假未經(jīng)同意私自不上班（包含續(xù)假未獲同意）、以虛假理由請假并獲同意而不上班均視為曠工。請假：包含事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假等，具體要求見請假要求。加班：因工作需要，在要求工作時間外上班。2.3辦公及生活安排入職指導(dǎo)人：職員進入企業(yè)時，由其所在部門直接主管或指定人員為職員入職指導(dǎo)人，向職員介紹企業(yè)、部門基礎(chǔ)情況和工作任務(wù)，指導(dǎo)職員領(lǐng)取辦公用具，熟悉辦公設(shè)備，幫助職員立即熟悉工作和生活環(huán)境。住宿：企業(yè)設(shè)有職員宿舍，家庭居住地不在市區(qū)職員，可提出入住書面申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由集團辦公室統(tǒng)籌安排。2.4試用和轉(zhuǎn)正2.4.1大專以上畢業(yè)生大專以上應(yīng)屆畢業(yè)生試用期為3個月，試用期間熟悉建筑步驟、建筑設(shè)備、企業(yè)管理、安全、質(zhì)量和建筑操作知識和房地產(chǎn)運作相關(guān)知識等。2.4.2新招建筑工人新招建筑工人試用期為1－3個月，具體時間依據(jù)勞動協(xié)議確定。由項目經(jīng)理選派責(zé)任心強、作風(fēng)正派、技術(shù)熟練、有一定教學(xué)能力職員擔(dān)任師傅，向新職員傳授工作技能。2.4.3其它人員除上述人員以外有工作經(jīng)驗管理和技術(shù)人員試用期為3個月。2.4.4試用期考評新職員試用期考評管理由所在部門負(fù)責(zé)，考評內(nèi)容包含：思想素質(zhì)、工作態(tài)度、責(zé)任心；實踐中工作能力和工作中表現(xiàn)出來綜合素質(zhì)；遵守紀(jì)律，對企業(yè)規(guī)章制度實施情況、出勤、個人衛(wèi)生情況、有沒有違紀(jì)現(xiàn)象；學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度、掌握知識情況和理論聯(lián)絡(luò)實際能力；考評周期：直接上級考評和部門考評，每個月考評一次，考評結(jié)果上交人力資源管理部門。2.4.5轉(zhuǎn)正和解聘試用期滿，考評合格，給予轉(zhuǎn)正；認(rèn)為尤其優(yōu)異或是企業(yè)急需專業(yè)人才，由部門責(zé)任人提出書面申請，上交人力資源管理部門，給予提前轉(zhuǎn)正；試用期間發(fā)覺不符合企業(yè)錄用條件，企業(yè)能夠終止試用，給予解聘。職員在試用期內(nèi)有下列情況之一，給予解聘：崗前或在崗培訓(xùn)考試不合格；品質(zhì)低劣或嚴(yán)重違紀(jì)，在工作中造成不良后果；事假超出5日或病假超出10日；其它不符合企業(yè)或部門要求情況。試用期間職員能夠隨時提出辭職，企業(yè)尊重職員選擇。

第三章職業(yè)規(guī)范3.1儀容儀表職員個人形象代表企業(yè)形象，必需時刻保持整齊儀表儀容和良好精神狀態(tài)。頭發(fā)：潔凈整齊，發(fā)型端莊，不留怪異發(fā)型；上崗證：職員工作時間均應(yīng)佩戴上崗證。佩戴方法：正面向外，并端正掛配在胸前外衣上；著裝：保持潔凈、整齊，要立即換洗。上班期間，全部職員必需統(tǒng)一穿著企業(yè)發(fā)放工作制服；女職員穿裙子時應(yīng)穿過膝長襪；碰到大型活動根據(jù)通知著裝；襪子：不可不穿襪子，保持襪子清潔、不破損；鞋子：工鞋保持潔凈，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；個人衛(wèi)生：講究個人衛(wèi)生，常常洗澡，勤換潔凈衣服。3.2行為規(guī)范3.2.1＃＃人行為規(guī)范全部職員應(yīng)遵守六項要求：負(fù)責(zé)、忠誠、節(jié)省、高效、守紀(jì)、團結(jié)。3.2.2管理者行為規(guī)范＃＃管理者要求含有六個反正確行為規(guī)范：反對以權(quán)謀私、反對主觀臆斷、反對推脫責(zé)任、反對偏袒護私、反對媚上欺下。3.3工作行為對各類職員，依據(jù)其工作性質(zhì)，分別設(shè)置以下工作行為規(guī)范：3.3.1生產(chǎn)人員恪守安全規(guī)章：出入生產(chǎn)現(xiàn)場，必需沿安全通道行走，遵守生產(chǎn)相關(guān)安全要求；遵守勞動紀(jì)律：工作時間不遲到，不早退，不睡崗，不脫崗，不消極怠工，不妨礙她人工作；不擅離工作崗位；就餐留人值守：連續(xù)作業(yè)人員，就餐時應(yīng)留人值守，必需在崗位就餐人員，應(yīng)合理安排就餐時間，嚴(yán)禁餐中飲酒；實施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵照國際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，遵守各項生產(chǎn)操作規(guī)程；做好成本控制：牢靠樹立成本意識，主動降低生產(chǎn)成本，發(fā)覺浪費現(xiàn)象，立即阻止；刻苦鉆研業(yè)務(wù)：努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識，精通本崗位技能技巧，提升崗位操作水平；待客禮貌周致：對待參觀訪問客人，要有禮貌。當(dāng)客人問詢內(nèi)容包含企業(yè)機密時，要婉言拒絕。3.3.2營銷人員了解落實戰(zhàn)略：全部營銷人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并充足了解企業(yè)發(fā)展計劃、營銷戰(zhàn)略和階段營銷計劃，并主動落實實施；增強職業(yè)素養(yǎng)：努力提升本身綜合素質(zhì)，樹立良好營銷新形象；提升專業(yè)水平：熟悉熟知產(chǎn)品知識，熟練掌握多種營銷技巧，正確把握用戶需求，科學(xué)利用營銷方法；強化服務(wù)意識：本著平等、真誠、互利標(biāo)準(zhǔn)，親密用戶關(guān)系、做好用戶服務(wù)；堅持消費者至上標(biāo)準(zhǔn)，滿足消費者需求；樹立競爭意識：更新營銷觀念，強化營銷理念，增強市場意識，樹立高品質(zhì)、低價位、高服務(wù)市場競爭思想；通話熱情簡練：接聽、撥打用戶電話應(yīng)語氣熱情，用語親切；通話努力爭取簡練達(dá)意，不可閑談；對方需求或投訴應(yīng)具體統(tǒng)計，立即處理；出差遵規(guī)達(dá)效：外出時必需遵守企業(yè)和所往單位制度，出差必需提前提出申請，經(jīng)批復(fù)后方可實施；出差過程中細(xì)心謹(jǐn)慎、注意節(jié)省、行程合理，辦事高效；出差結(jié)束后按時返回，填寫外出活動記錄表，立即報銷相關(guān)票據(jù)；維護企業(yè)利益：對外交往做到不卑不亢，果斷維護企業(yè)整體利益；嚴(yán)禁違規(guī)活動：嚴(yán)禁營銷人員利用企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它企業(yè)從事營銷活動；營銷人員應(yīng)嚴(yán)格實施營銷管理制度，不得利用工作之便接收用戶宴請或娛樂活動，不得收受賄賂（實物和有價證券等）、回扣，不得向用戶借用款項，不得串通用戶損害企業(yè)利益，不得對投訴用戶打擊報復(fù)。3.3.3職能管理人員重視禮儀儀表：衣著整齊、職業(yè)，舉止大方、得體，不得過分張揚；注意個人談吐：用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中；言簡意賅，條理清楚，不引發(fā)歧義；保持環(huán)境衛(wèi)生：保持地面、門窗潔凈；桌面潔凈清潔，不放置和工作無關(guān)物品；衣物擺放在指定位置，維護良好辦公環(huán)境；維護辦公設(shè)備：勤于清潔辦公設(shè)備，使其處于良好運行狀態(tài)。發(fā)覺辦公設(shè)備（包含通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)立即報修，立即處理問題；熟知規(guī)章制度：熟悉企業(yè)及本部門各項規(guī)章制度，嚴(yán)格審核、同意等辦事程序，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)章制度辦事；搞好團結(jié)協(xié)作：職員應(yīng)該和其它工作人員主動配合，相互了解、相互信賴，在工作中相互幫助、相互補益；工作認(rèn)真細(xì)致：統(tǒng)計數(shù)據(jù)、撰寫匯報、確定文件應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，不出差錯；講求辦事效率：工作應(yīng)該主動主動，追求效率，不推脫責(zé)任，不拖拉、耽擱；服務(wù)熱情周到：應(yīng)該樹立良好服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，對待內(nèi)部職員一視同仁，耐心細(xì)致；對待外部人員熱情真誠，服務(wù)周到；做好保密安全：文件資料應(yīng)該立即歸類、整理，注意電腦安全、預(yù)防電腦泄密，印章、支票等使用完成要根據(jù)要求妥善存放。3.4接待禮儀每一位職員一言一行全部代表著企業(yè)形象。贏得用戶對您信任和尊重，就是贏得用戶對企業(yè)信賴和尊重。3.4.1接待客人迎送客人應(yīng)起立，關(guān)鍵客人應(yīng)到門外迎送；客人來時，應(yīng)面帶笑容，主動打招呼或點頭致意；主動請客人落座，應(yīng)盡可能不要使客人背對著門或離門太近；和客人坐下交談不要相距太遠(yuǎn)，也不宜太近，保持1m－3m為宜；不管客人地位高低及停留時間長短，全部應(yīng)為客人準(zhǔn)備茶水；接待客人時，應(yīng)站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后；談話時保持大方姿勢，身體不要抖動，也不要跺腳或搓手；談話態(tài)度要熱情、真誠、開朗，注意和客人保持眼光接觸；話語禮貌，切忌使用臟話、粗話；接待過程中切忌看表，看表會使客人感到主人不歡迎、有送客之意。3.4.2標(biāo)準(zhǔn)禮貌常見語“您”、“請”——應(yīng)該成為使用最多字；“您好”或“您早”——打招呼時；“對不起”、“請原諒”——打攪或麻煩她人時；“抱歉”——給她人帶來不便或損失時；“勞駕，請問”——提問或問詢時；“謝謝”、“十分感謝”——接收她人幫助時；“不（別）客氣”、“不用謝”——她人表示感謝時；“再見”——離別時；“您好，＃＃集團××”——接聽外線電話；“您好，××部門××”——接聽內(nèi)線電話。

第四章人力資源政策4.1聘用和離職4.1.1招聘標(biāo)準(zhǔn)：機會均等標(biāo)準(zhǔn)：在企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時，＃＃企業(yè)職員享受和外部應(yīng)征者一樣應(yīng)征機會。全方面考察和關(guān)鍵考察相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)：招聘需由用人部門和人力資源管理部門從知識、能力、品德、經(jīng)驗、健康情況、崗位勝任力等方面共同進行考查，同時關(guān)鍵考察和＃＃集團戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和文化相符技能、素質(zhì)和品性。公平競爭、擇優(yōu)錄用標(biāo)準(zhǔn)：＃＃內(nèi)部職員在進行崗位競聘時，應(yīng)有著明確標(biāo)準(zhǔn)作為全部應(yīng)聘人員競聘標(biāo)準(zhǔn)，競聘過程保持公平公正，實施優(yōu)勝劣汰。4.1.2基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：已滿18周歲。若招聘人員為專職人員，要求同其它單位無勞動關(guān)系。能適應(yīng)＃＃集團管理方法，認(rèn)同并接收＃＃集團企業(yè)文化。應(yīng)含有良好職業(yè)道德，無不良統(tǒng)計，身體健康。4.1.3錄用4.1.3.1內(nèi)部招聘錄用在候選人被決定錄用后，人力資源管理部門應(yīng)立即向被錄用人發(fā)出錄用通知，并抄報其原所在部門和新用人部門。被錄用人辦理原部門工作交接手續(xù)后，到用人部門報到，正式上崗。4.1.3.2外部招聘錄用初步錄用意見經(jīng)總經(jīng)理審批后，人力資源管理部門應(yīng)立即向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知其體檢事宜。全部面試合格人員均需參與體檢，體檢合格方能上崗。新職員報到上崗后，均需經(jīng)過試用。在試用期內(nèi)主動離崗新職員，部門責(zé)任人或人力資源管理部門招聘主管應(yīng)對其進行面談，并填寫《職員試用期離職面談統(tǒng)計》，交人力資源管理部門立案。4.1.4工作職位變動4.1.4.1調(diào)職依據(jù)工作需要，企業(yè)可調(diào)動職員臨時或長久調(diào)任其它職位。職員個人欲變更工作崗位須向所屬部門責(zé)任人提出，不得私下和其它相關(guān)部門責(zé)任人談及調(diào)動意愿。部門責(zé)任人接收申請后按企業(yè)需要安排調(diào)動?？绮块T調(diào)動須經(jīng)總經(jīng)理同意。4.1.4.2晉升依據(jù)工作需要和個人能力及表現(xiàn)，職員可被提升。在考評評定合格后由部門按程序報人力資源管理部門審定方可任命或調(diào)整，部門經(jīng)理以上任命和調(diào)級須報總經(jīng)理同意。工資和福利也作對應(yīng)調(diào)整。4.1.4.3降職職員在職期間，若對工作不能勝任或違反相關(guān)紀(jì)律，企業(yè)可做出降職處理，由部門責(zé)任人報人力資源管理部門審定后方可實施，工資和福利亦作對應(yīng)調(diào)整。4.1.5離職離職包含協(xié)議終止、辭職、開除等。企業(yè)對違反企業(yè)紀(jì)律、長久工作不力、無法勝任工作者和本手冊獎懲制度要求其它情形，有權(quán)提前30天通知職員中止合約；對于因企業(yè)內(nèi)部或外部原因造成中止協(xié)議或裁員，企業(yè)將按國家要求給對應(yīng)賠償。職員在協(xié)議期內(nèi)提出辭職，須提前30天以書面通知企業(yè)，并經(jīng)部門經(jīng)理同意后，方轉(zhuǎn)人力資源管理部門及總經(jīng)理審批。職員不管以何種理由離職均應(yīng)辦理完成其離職手續(xù)、交接工作、歸還全部企業(yè)物品、結(jié)算一切帳目。不然企業(yè)有權(quán)凍結(jié)其名下工資、保險等，并保留對此采取法律行動權(quán)力。職員在協(xié)議期內(nèi)主動離職，須按其在企業(yè)工作長短，賠償對應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費用及辦理用工手續(xù)等費用。企業(yè)為離職職員提供離職證實。企業(yè)可依據(jù)情況出含相關(guān)推薦信。4.2薪酬4.2.1薪酬標(biāo)準(zhǔn)薪酬作為價值分配形式之一，應(yīng)遵照公平性、激勵性、競爭性和經(jīng)濟性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：（一）公平性標(biāo)準(zhǔn)：以表現(xiàn)外部公平、內(nèi)部公平、個人公平和過程公平為薪酬管理導(dǎo)向；在統(tǒng)一規(guī)則下，經(jīng)過績效考評決定個人最終收入。（二）激勵性標(biāo)準(zhǔn)：以表現(xiàn)效率優(yōu)先為薪酬管理導(dǎo)向；打破工資剛性、增強工資彈性，激發(fā)職員主動性。（三）競爭性標(biāo)準(zhǔn)：以提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為薪酬管理導(dǎo)向；依據(jù)市場薪酬調(diào)查，保持關(guān)鍵崗位總體薪酬水平市場競爭力，為企業(yè)深入建立戰(zhàn)略性人才貯備。（四）經(jīng)濟性標(biāo)準(zhǔn)：以總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整為薪酬管理導(dǎo)向；依據(jù)企業(yè)當(dāng)期經(jīng)濟效益和可連續(xù)發(fā)展情況，來確定薪酬總體水平，人力成本增幅應(yīng)低于總利潤增幅，以促進企業(yè)連續(xù)發(fā)展。4.2.2薪酬元素薪酬元素關(guān)鍵包含三個部分：基礎(chǔ)工資、績效工資、獎金。并依據(jù)不一樣工資制度以不一樣方法發(fā)放?；A(chǔ)工資是薪酬結(jié)構(gòu)中相對固定部分，由崗位工資（技術(shù)工資）和年功工資兩部分組成。崗位工資從崗位相對價值和職員經(jīng)驗積累方面表現(xiàn)了職員貢獻(xiàn)；技術(shù)工資關(guān)鍵從技術(shù)、技能、經(jīng)驗等方面表現(xiàn)職員貢獻(xiàn)；年功工資是職員在企業(yè)工作時間長短表現(xiàn)職員貢獻(xiàn)?？冃ЧべY是薪酬結(jié)構(gòu)中相對浮動部分，表現(xiàn)當(dāng)月企業(yè)業(yè)績、部門業(yè)績和職員經(jīng)過個人努力而取得工作績效，月度發(fā)放。獎金是薪酬結(jié)構(gòu)中浮動部分，是表現(xiàn)職員、團體為企業(yè)效益做出努力和工作結(jié)果，依據(jù)年度企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績，核定發(fā)給全體或部分職員超值獎勵。獎金包含“年底效益獎”和其它獎勵，其中年底效益獎于每十二個月年底發(fā)放，其它獎勵相關(guān)要求見本手冊獎懲制度。4.2.3薪酬制度職員薪酬制度關(guān)鍵包含崗位績效工資制、技術(shù)績效工資制、銷售績效工資制、協(xié)議工資制、市場工資制、年薪制。崗位績效工資制適適用于企業(yè)行政管理類（非年薪制）各崗位職員。薪酬組成=基礎(chǔ)工資+績效工資+年底效益獎+其它獎勵技術(shù)績效工資制適適用于企業(yè)技術(shù)類各崗位職員。薪酬組成=基礎(chǔ)工資+績效工資（項目獎金）+年底效益獎+其它獎勵銷售績效工資制適適用于企業(yè)營銷類各崗位職員。薪酬組成=基礎(chǔ)工資+績效工資+其它獎勵協(xié)議工資制適適用于外部招聘特殊人才。外部招聘人員所從事崗位必需是企業(yè)現(xiàn)有些人力資源不能滿足關(guān)鍵性崗位，包含企業(yè)人力資源計劃中急需或必需高級技術(shù)和管理人才、行業(yè)內(nèi)市場競爭猛烈稀缺人才。協(xié)議雙方須簽署書面協(xié)議，明確薪酬總額、發(fā)放方法、工作內(nèi)容和考評方法等。如為結(jié)構(gòu)工資制，依據(jù)雙方談判確定工資組成原因并參考前述多種薪酬系列要求發(fā)放。市場工資制適適用于各工勤崗位職員，包含駕駛員、保潔員、保安員、物業(yè)管理員、公寓管理員、炊事員、打字員、咨儀等勞動力市場供給充裕通常工勤崗位。薪酬組成=基礎(chǔ)工資+年底獎+其它獎勵。（六）對于企業(yè)高層管理人員，企業(yè)實施年薪制，雙方簽署書面協(xié)議時，明確年薪總額、發(fā)放方法、工作內(nèi)容和考評方法等。4.2.4薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整包含整體調(diào)整和部分調(diào)整。整體調(diào)整依據(jù)企業(yè)年度內(nèi)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和經(jīng)營業(yè)績，同時考慮行業(yè)市場薪酬水平改變，統(tǒng)一調(diào)整企業(yè)崗位工資、技術(shù)工資及績效工資水平。部分調(diào)整依據(jù)職員年度考評結(jié)果和崗位變動情況確定，具體分為晉級調(diào)整、降級調(diào)整、調(diào)職調(diào)整三種方法。4.3福利4.3.1津貼企業(yè)正式職員（不含工勤人員）在試用期滿后，每個月可報銷一定限額津貼費用。津貼項目包含：工作餐津貼公務(wù)交通津貼：限上下班或公出不使用企業(yè)交通工具職員公務(wù)通訊津貼：限手機公務(wù)使用4.3.2保險企業(yè)為職員提供基礎(chǔ)養(yǎng)老保險，保險繳費基數(shù)和繳費百分比根據(jù)國家及地方相關(guān)要求實施。4.3.3休假種類及含義：假類含義事假因事必需本人處理病假因病診療或修養(yǎng)婚假本人結(jié)婚喪假直系親屬（指配偶、兒女、父母或配偶之父母）產(chǎn)假本人生育男職員護理假妻子生產(chǎn)，男職員護理工傷假因工負(fù)傷法定假春節(jié)、元旦帶薪休假獎勵性質(zhì)附加福利，不含國家要求法定節(jié)假日請假：職員請假時，需填寫請假單，注明請假種類、時間、事由、交接事項，上報本部門主管審批，并報人力資源部門立案。未辦妥請假手續(xù)而離開者，以曠工論處。職員請病假、產(chǎn)假、工傷假時必需有醫(yī)院證實。除因病不能自行請假可由同事或家眷代辦外，職員應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。因故無法事先辦理時，應(yīng)打電話通知直接主管或人力資源部門，并于事后補辦手續(xù)，不然視為曠工。職員請假有弄虛作假者，以曠工論處，并依據(jù)情節(jié)輕重給予懲處。假期：1.帶薪休假是一個薪酬福利，具體要求以下：司齡滿2年滿5年滿以上帶薪休假天數(shù)3天5天10天15天注：司齡是指在本企業(yè)工作時間。2．婚假：對依國家婚姻法推行正式登記手續(xù)轉(zhuǎn)正職員給婚假7天，但職員必需在結(jié)婚注冊以后6個月內(nèi)一次性取假。3．產(chǎn)假：90天，以產(chǎn)前后休假累計。4．男職員護理假：10天，限在女方產(chǎn)假期間。5．喪假：5天。6．其它假期依據(jù)國家相關(guān)要求實施。7．凡符合以下情況之一，不享受當(dāng)年帶薪休假：

①十二個月內(nèi)?。▊?、事假相加超出30天；

②十二個月內(nèi)休產(chǎn)假超出30天；

③十二個月內(nèi)一次性病假超出15天或累計病假超出30天；

④十二個月內(nèi)一次性事假超出10天或累計事假超出20天。

如在年休假后再請病（傷）假、事假超出上述要求時間，則在下十二個月度取消年休假。（四）銷假：職員休假期滿后必需即時辦理銷假手續(xù)：填寫銷假單，報本部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并抄送人力資源部門立案。4.3.4其它福利協(xié)議工資制職員福利待遇：戶口檔案：對于依據(jù)協(xié)議工資制要求引進外來人才，在正式工作滿十二個月后，表現(xiàn)優(yōu)異，由企業(yè)為其辦理當(dāng)?shù)芈鋺羰掷m(xù)。企業(yè)不建立集體戶口，人事檔案交由當(dāng)?shù)厝瞬胖行墓芾恚芾碣M由企業(yè)統(tǒng)一繳納。依據(jù)職員業(yè)績表現(xiàn)和具體情況，企業(yè)可幫助處理協(xié)議工資制職員過渡性住房、家眷遷戶及就業(yè)、兒女教育等生活困難。4.4考評4.4.1考評標(biāo)準(zhǔn)以提升職員績效為導(dǎo)向；定性考評和定量考評相結(jié)合；多角度考評；公平、公正、公開標(biāo)準(zhǔn)。4.4.2考評結(jié)果利用薪酬分配；職位和工資晉升；崗位調(diào)整；職員培訓(xùn)；榮譽評選等。4.4.3考評周期:月度考評和年度考評。4.4.4提交申訴被考評人如對考評結(jié)果不清楚或持有異議，能夠采取書面形式向人力資源管理部門提交申訴書，人力資源管理部門接到職員申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理回復(fù)，十五個工作日內(nèi)明確回復(fù)申訴人。下屬企業(yè)在處理申訴事件時，應(yīng)該接收＃＃集團人力資源管理部門指導(dǎo)，必需時能夠申請＃＃集團人力資源管理部門參與申訴處理。4.5培訓(xùn)和發(fā)展4.5.1基礎(chǔ)政策培訓(xùn)是企業(yè)進行人力資源開發(fā)和增值，實現(xiàn)企業(yè)和職員共同進步關(guān)鍵手段。企業(yè)努力為職員發(fā)明培訓(xùn)機會、營造學(xué)習(xí)環(huán)境，建立學(xué)習(xí)型組織。接收教育和培訓(xùn)既是職員應(yīng)享受權(quán)利，也是職員應(yīng)盡義務(wù)。人力資源管理部門統(tǒng)計各部門和子企業(yè)培訓(xùn)需求，制訂年度培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)組織和實施。4.5.2培訓(xùn)分類培訓(xùn)分職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。職前培訓(xùn)包含：通常性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。在職培訓(xùn)包含：管理人員培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。（一）職前通常性培訓(xùn)內(nèi)容包含本行業(yè)現(xiàn)實狀況、＃＃集團歷史、＃＃集團地位、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、公關(guān)禮儀等。職前專業(yè)性培訓(xùn)包含就業(yè)規(guī)則、薪酬和績效管理制度、勞動協(xié)議、安全、衛(wèi)生、福利和社會保險、會計等各方面培訓(xùn)。（二）在職管理人員培訓(xùn)包含：口頭文字表示力、管理基礎(chǔ)知識（經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)）、管理實務(wù)等。在職專業(yè)性培訓(xùn)包含：行政人事培訓(xùn)、財務(wù)會計培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、經(jīng)營核實、工程施工、采購培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、其它專業(yè)性培訓(xùn)等。4.5.3培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和職員自我培訓(xùn)。4.5.4培訓(xùn)評定人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后評定工作，以判定培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評定對象包含培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)組織者。培訓(xùn)結(jié)束后評定要結(jié)合受訓(xùn)人員表現(xiàn)，做出總判定。每位受訓(xùn)人員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想作風(fēng)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、文化認(rèn)同感等方面進步。職員培訓(xùn)情況是受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年底考評及職稱評定關(guān)鍵依據(jù)。

第五章獎懲制度5.1獎懲標(biāo)準(zhǔn)公平、公正、公開；精神激勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合；教育和處罰相結(jié)合。5.2種類獎勵：包含精神獎勵和物質(zhì)獎勵處罰：包含行政處罰和經(jīng)濟處罰。其中行政處罰包含：1）警告2）通報3）停職檢驗4）留任察看5）解聘6）開除。5.3獎勵意在激勵職員出色業(yè)績和連續(xù)努力而設(shè)置獎項，目標(biāo)在于對職員優(yōu)異表現(xiàn)給予正向強化，以激勵職員自覺地關(guān)心企業(yè)發(fā)展，維護企業(yè)形象。高層管理者不參與本企業(yè)這類獎項?？偨?jīng)理尤其獎總經(jīng)理尤其嘉獎意在激勵職員在管理、技術(shù)改善、業(yè)務(wù)開拓等方面有較大突破而設(shè)置獎項，比如職員經(jīng)過個人關(guān)系給企業(yè)帶來大用戶、或經(jīng)過和政府關(guān)系處理了企業(yè)實際困難等。總經(jīng)理尤其嘉獎獎勵金額在～30000元，由部門申報，經(jīng)＃＃集團總經(jīng)理審批后依據(jù)職員在業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等方面做出杰出貢獻(xiàn)和努力程度在每十二個月年底給一次性獎勵并計入考評檔案。優(yōu)異提議獎優(yōu)異提議獎意在激勵職員關(guān)心企業(yè)各項建設(shè)和發(fā)展而設(shè)置獎項。職員對企業(yè)發(fā)展或管理提出提議并被采納，為企業(yè)帶來較大經(jīng)濟效益或避免了較大損失，年底經(jīng)人力資源部門評審后，給一次性獎勵并計入考評檔案。優(yōu)異提議獎獎勵金額在200～5000元。舉報違紀(jì)獎為保護企業(yè)利益，對勇于揭露下列行為之一職員，經(jīng)查證舉報情況屬實，給舉報人500至10000元獎勵，并為其保密，舉報范圍包含：有偷拿行為；有利用職務(wù)之便貪污受賄、收受回扣、侵占企業(yè)財產(chǎn)行為；有欺上瞞下、隱瞞事實、沽名釣譽行為；有挑撥離間，撥弄是非行為；有泄漏企業(yè)關(guān)鍵商業(yè)秘密行為；有其它嚴(yán)重違反《企業(yè)管理制度》并給企業(yè)造成重大損失行為。優(yōu)異職員獎企業(yè)每十二個月頒發(fā)優(yōu)異職員獎，意在獎勵十二個月來在工作中表現(xiàn)突出職員，獲獎人數(shù)為企業(yè)正式職員3%，年底經(jīng)人力資源管理部門依據(jù)考評結(jié)果評審后確定，獲獎?wù)叱〉?000元現(xiàn)金獎勵外，還將在年底大會上，取得由總經(jīng)理親自頒發(fā)“優(yōu)異職員證書”，考評結(jié)果記入考評檔案。5.4處罰5.4.1考勤遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以下者，每次扣除薪金10元；30分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金20元。職員無故缺勤兩小時以上、請假未經(jīng)同意私自不上班（包含續(xù)假未獲同意）、以虛假理由請假并獲同意而不上班均視為曠工。一個工作年度內(nèi)累計曠工7天以上者，免整年獎金并責(zé)令停職檢驗；連續(xù)無故曠工3天以上、整年累計曠工10天以上者給予解聘。中層以上管理人員遲到、早退、曠工，按職員罰款額2倍處罰。5.4.2日常行為做文明職員，不亂扔紙屑、果皮，不亂倒雜物、茶根，出現(xiàn)上述情況其中一項者一次罰款10元，可累計計算。珍惜企業(yè)公共設(shè)施、花草、樹木，違者一次罰款10元，損壞辦公用具等公共設(shè)施者照價賠償。無中生有、說三道四、挑撥離間、破壞團結(jié)、損害她人聲譽和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響正常工作秩序和企業(yè)聲譽者，罰款100元以上，情節(jié)嚴(yán)重者給予解聘。未經(jīng)同意公話私用或盜打信息臺、聲訊臺電話，除按原價支付電話費外，一次罰款100元，二次罰款300元。假如中層以上管理人員有以上行為者，按職員罰款額兩倍處罰。職員在任何時間和地點全部不準(zhǔn)吸毒和參與邪教等活動，違反者給予開除。5.4.3工作紀(jì)律上班時間嚴(yán)禁喝酒（因公除外）、賭博，違者視情節(jié)輕重罰款200元以上或開除。凡工作中有弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、騙取榮譽或獎勵等行為者，視情節(jié)輕重給500元以上罰款或開除，違反國家相關(guān)法律者送交司法機關(guān)處理。私自將企業(yè)技術(shù)文件、管理制度、企業(yè)銷售政策等泄漏給企業(yè)內(nèi)外無關(guān)其它人員，視情況對責(zé)任人罰款500元以上直至開除，并由責(zé)任人賠償由此造成一切經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。凡利用工作之便收受賄賂（含實物及有價證券等）、回扣而未上交企業(yè)者，視情節(jié)給1000元以上