組織行為學(xué)(8章群體)

它們也有能力使2+2=3。它們可以使2+2=5。關(guān)于工作群體第Ⅲ篇群體心理與行為第七章群體內(nèi)部心理與行為

第一節(jié)群體的定義和分類一、群體（group）一種是赫雷季爾（O.Hellrigel）等人在1983年出版的《組織行為學(xué)》中下的定義，即“在一定的時(shí)間內(nèi)能夠相互交往溝通的一群人，其中每一個(gè)人都能夠與這一群人中的任何一人進(jìn)行面對(duì)面的交往溝通，而不是通過其他人來進(jìn)行間接的交往溝通”。另一種是西拉季（A.D.Szilagyi）等人在1983年出版的《組織行為與績(jī)效》一書中提出的定義，即“兩個(gè)或更多的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的工作目的和目標(biāo)而形成的互相依賴和互相作用的集合體”。

群體的定義:兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而形成的能夠直接交往溝通的相互作用、相互依賴的組合（集合體）。

二、群體的類型（一）按群體形成的方式方法不同可劃分為正式群體和非正式群體。1．正式群體（formalgroup）是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體，也就是說是按照一定的法制程序，管理權(quán)限明文規(guī)定的群體。2．非正式群體（informalgroup）是那些既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它們是員工為了滿足社會(huì)需要在工作環(huán)境中通過人際交往自然形成的。二、群體的類型（二）按群體的不同目標(biāo)可劃分為：1.命令型群體（commandgroup）由組織結(jié)構(gòu)決定。它由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成。2.任務(wù)型群體（taskgroup）也是由組織結(jié)構(gòu)決定的。它是指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人。但任務(wù)型群體的界限并不僅僅局限于直接的上下級(jí)關(guān)系，還可能跨越直接的命令關(guān)系。所有的命令型群體都是任務(wù)型群體，任務(wù)型群體不一定是命令型群體。3.利益型群體（interestgroup）大家是為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來的。4.友誼型群體（friendshipgroup）：基于成員共同特點(diǎn)而形成的群體。二、群體的類型（三）從群體的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式而形成的群體成員間的關(guān)系劃分，可分為合作式群體、競(jìng)爭(zhēng)式群體、專制型群體和民主型群體。(四)有的根據(jù)群體成員間的關(guān)系進(jìn)行分類。任務(wù)群體的三種基本類型:中和型:一般通過協(xié)商和妥協(xié)方式解決某類沖突協(xié)力型:成員短期內(nèi)相對(duì)獨(dú)立地履行工作的情況下相互作用型:當(dāng)一個(gè)群體直到其所有成員都完成了所分擔(dān)的項(xiàng)目部分才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)。

三、為什么人們要加入群體？1．滿足物質(zhì)方面的需要。2．安全需要。3．情感需要。4．自尊需要。5．滿足自信感。6．地位需要。7．權(quán)力需要。8．實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。四、非正式群體的本質(zhì)

（一）非正式群體與正式群體的比較比較基礎(chǔ)非正式群體正式群體一般本質(zhì)民間的官方的基本概念權(quán)力和政策權(quán)威和責(zé)任關(guān)注的焦點(diǎn)個(gè)人職位領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源由群體授予由管理當(dāng)局授予行為規(guī)則規(guī)范法規(guī)條例控制手段授權(quán)(一曰:約束)獎(jiǎng)賞和懲罰（二）非正式群體及其作用

正式（規(guī)定的）群體●活動(dòng)●交互作用●情感氛圍非正式（自發(fā)的）群體●活動(dòng)●交互作用●情感氛圍員工績(jī)效員工滿意度（三）識(shí)別非正式領(lǐng)導(dǎo)

(四)非正式群體的優(yōu)勢(shì)和缺陷優(yōu)點(diǎn)問題創(chuàng)造一個(gè)更有效的整體系統(tǒng)是流言蜚語的溫床減輕了管理者的負(fù)擔(dān)鼓勵(lì)消極態(tài)度有助于完成工作抵制變革有助于促進(jìn)合作造成個(gè)人之間和組織之間的矛盾沖突彌補(bǔ)管理者能力的不足拒絕和侵?jǐn)_一些員工賦予組織滿意度與穩(wěn)定性降低激勵(lì)和滿意度增進(jìn)交流超出管理者控制的范圍之外進(jìn)行運(yùn)作為員工的情緒宣泄提供了一個(gè)安全閥門支持從眾行為鼓勵(lì)管理者更為周密地籌劃并執(zhí)行造成了角色沖突(五)對(duì)非正式群體施加影響

1．接受并且理解非正式組織；2．辨明其中不同水平的態(tài)度和行動(dòng)；3．采取行動(dòng)時(shí)要考慮對(duì)非正式系統(tǒng)的可能影響;4．盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起；5．避免正式組織的行動(dòng)毫無必要地危及非正式組織。第二節(jié)群體行為解釋施加于群體的外界條件群體結(jié)構(gòu)-----------------正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位規(guī)模構(gòu)成凝聚力群體成員資源-----------------能力人格特點(diǎn)群體過程群體任務(wù)績(jī)效和滿意度目標(biāo)一、群體的外部環(huán)境1．組織戰(zhàn)略:目標(biāo)、手段、職位權(quán)力、資源2．權(quán)力結(jié)構(gòu)：群體位置、正式領(lǐng)導(dǎo)與群體之間的正式關(guān)系3．正式規(guī)范：行為4．組織資源：事情、行為5．人員甄選過程：成員類型6．績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系：行為7．組織文化：價(jià)值觀、行為8．物理工作環(huán)境：交往互動(dòng)行為二、群體成員資源1.能力：部分預(yù)測(cè)群體績(jī)效2.人格特點(diǎn)：群體生產(chǎn)率、群體士氣、群體凝聚力三、群體結(jié)構(gòu)1.正式領(lǐng)導(dǎo);2.角色;3.規(guī)范;4.地位5.群體規(guī)模;6.群體構(gòu)成。三、群體結(jié)構(gòu)1.正式領(lǐng)導(dǎo)（1）合作式群體與競(jìng)爭(zhēng)式群體。（2）專制型群體與民主型群體。2.角色：指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。角色同一性（roleidentity）：是指，對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。角色知覺（roleperception）：一個(gè)人對(duì)偶于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。

角色期待（roleexpectations）：是指，別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。心理契約（psychologicalcontract）：在雇主和雇員之間，存在一種不成文的約定。這種心理契約規(guī)定了雙方的期待。心理契約應(yīng)該被看作是組織行為的權(quán)威決定者。角色沖突（roleconflict）：如果個(gè)體服從一種角色的要求，那么就很難服從另一個(gè)角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。3.規(guī)范(1)規(guī)范（norms）就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望。群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受之后，它們就成為以最少的外部控制影響群體成員行為的手段。(2)規(guī)范的一般類型第一類群體規(guī)范大多與群體績(jī)效(工作時(shí)間量)方面的活動(dòng)有關(guān)。第二類群體規(guī)范是群體成員的形象方面的。第三類群體規(guī)范為非正式的社交約定。第四類群體規(guī)范與資源的分配有關(guān)。(3)群體規(guī)范的形成大多數(shù)群體規(guī)范是通過以下4種方式中的一種或幾種形成起來的：A,群體成員所做的明確的陳述，這名群體成員通常是群體主管或某個(gè)有影響力的人物。B,群體歷史上的關(guān)鍵事件。C,私人交誼。D,過去經(jīng)歷中的保留行為。（4）哪些因素決定著一種規(guī)范的重要性？

群體并不是為每一種可能出現(xiàn)的情境都制定規(guī)范，群體主要制定一些對(duì)自己很重要的規(guī)范。a如果它能促進(jìn)群體的生存。它們要盡力保護(hù)自己不受其他群體或個(gè)人的干擾。b如果它能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性。能夠增加預(yù)測(cè)性的規(guī)范，可以使群體成員相互預(yù)測(cè)彼此的行為，從而能夠作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。c如果它能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。d如果它允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志，那么規(guī)范就能夠鼓勵(lì)群體價(jià)值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強(qiáng)化和維持群體的存在。（5）從眾傾向1．從眾（conformity）：個(gè)體在群體中不知不覺的受到群體的影響，而在知覺、判斷、信仰及行動(dòng)上，表現(xiàn)出與群體多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，此現(xiàn)象即是從眾傾向或從眾行為。2．參照性群體：人們遵從自己認(rèn)為重要的群體的規(guī)范，這些群體可能是他們現(xiàn)在已經(jīng)參與的，也可能是他們希望以后能夠參與的。這種個(gè)體認(rèn)為很重要的群體，就是參照性群體。阿希（SolomonAsch）的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)：線段長(zhǎng)短實(shí)驗(yàn)。謝里夫?qū)θ后w成員自動(dòng)調(diào)整自己行為的研究

被試驗(yàn)者在一個(gè)黑屋子里觀察一個(gè)固定的光源，他們說這個(gè)光源像鐘擺似地?cái)[動(dòng)，實(shí)際上它是完全固定的。謝里夫發(fā)現(xiàn)，盡管在試驗(yàn)開始時(shí)有許多不同的判斷，但是，經(jīng)過3-4次人們能相互施加影響的會(huì)議之后，這些被試驗(yàn)者形成了一個(gè)共同的，幾乎是不可改變的看法，即光源是移動(dòng)的。這把我們直接引向了關(guān)于群體內(nèi)部交流體制的問題。事與愿違

某蓄電池廠化成車間主任耿正直，想提高抹膏小組的定額。一天，他通知小組長(zhǎng)下班時(shí)間到會(huì)議室開會(huì)。耿主任想，只要把全組成員都叫到一起，把道理講清，做點(diǎn)思想工作，每班增加100片肯定沒問題，于是耿主任開始動(dòng)員了：“同志們，今天把大家集中在一起，目的是想和大家商量一件事，就是每班產(chǎn)量需提一點(diǎn)。為什么要提一點(diǎn)呢？原因有三：一是用戶增加了合同并催著要貨，二是制板小組有多余生產(chǎn)能力，三是咱們小組有潛力有覺悟。在這種情況下，咱們要為廠子多做點(diǎn)貢獻(xiàn)?？紤]到大家的勞動(dòng)強(qiáng)度，每班不多增加，只增加100片而已，從原來的4000片，提到4100片?！?/p>

事與愿違

說完，耿主任就要小組長(zhǎng)先談?wù)?。小組長(zhǎng)抬頭看看大家說：“還是讓大家發(fā)表發(fā)表意見吧！”會(huì)場(chǎng)沉默了一會(huì)兒，有一工人開始發(fā)言。他說：“主任，要說貢獻(xiàn)嘛，咱們應(yīng)該多貢獻(xiàn)，但我們覺得我們已沒有潛力了，一天下來是腰疼腿酸，要增加定額就得再增加人?！闭f完，另一位工人又接著說：“主任，你還是跟廠部說說，提前換換膠鞋吧！”。這時(shí)，又有一位工人跟著說：“工作服也該發(fā)了?！薄⒅魅我辉僖龑?dǎo)，就是沒人談?wù)}。主任一看氣氛不好，順便看看表，就順?biāo)浦鄣卣f：“同志們，時(shí)間已不早了，該回家做飯了，今天的事以后再研究，散會(huì)！”

(6)離異

離異者就是指群體中那些故意拒絕遵守群體規(guī)范的人。

中層管理者對(duì)付低層變革“離異者”的方式：掩蓋或拖延（研究研究）；孤立（試圖使變革者放棄試圖變革的言行。）；誹謗（懷疑變革者的品質(zhì)和動(dòng)機(jī)，不僅威脅變革者，也威脅那些聽從變革者并相信他的人）；開除。一個(gè)伍長(zhǎng)的案例在下面三種情況下，群體必須排斥離異者：（1）如果離異者長(zhǎng)期以來一直不是一個(gè)良好的群體成員。（2）在群體沒有實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的情況下，群體很容易排斥這種離異者。（3）如果離異者被看作是不可救藥的或沒有影響的人，那么群體就很容易排斥這種離異者。

確定離異的作用：

第一，體現(xiàn)了群體的價(jià)值觀，指出群體之間的區(qū)別以及各個(gè)群體的特色。

第二，使群體的權(quán)威和影響更加突出。以排斥或嘲笑的形式懲罰離異者，都會(huì)提醒其他的群體成員：如果他們不遵守群體規(guī)范，將受到什么樣的待遇。

第三，明確了每個(gè)群體規(guī)范可接受的行為范圍。

不重視離異者觀點(diǎn)的后果：（1）群體會(huì)失去來自于新成員的新觀點(diǎn)，并會(huì)削弱他們改進(jìn)群體工作的熱情。（2）如果壓制所有的離異行為，群體就會(huì)失去檢驗(yàn)群體所實(shí)施的各種規(guī)范的實(shí)用性和最大效力的機(jī)會(huì)。

4.地位地位（status）是指別人對(duì)群體或群體成員的位置或?qū)哟蔚囊环N社會(huì)性的界定。正式地位：地位可以是群體正式給予的，也就是說，組織通過給予個(gè)體某種頭銜或某類令人愉快的東西，而使個(gè)體獲得某種正式地位。非正式地位：在更多情況下，我們是在非正式的意義上對(duì)待地位問題。地位可以通過教育、年齡、性別、技能、經(jīng)驗(yàn)等特征而非正式地獲得。非正式地位不一定不如正式地位重要。維廉姆.懷特(WilliamF.Whyte)的經(jīng)典性飯店研究

地位和規(guī)范:地位對(duì)群體規(guī)范的效力和給人們帶來的從眾壓力會(huì)產(chǎn)生有趣的影響。地位公平

5.群體規(guī)模群體規(guī)模能否影響群體的整體行為取決于你考察的變量。

（1）群體大小與領(lǐng)導(dǎo)行為。（2）群體大小與成員的凝聚力。（3）群體大小與參與程度。（4）群體大小與任務(wù)類型6.群體構(gòu)成

異質(zhì)性群體：由不同的個(gè)體組成的群體群體人口統(tǒng)計(jì)學(xué)（groupdemography）：群體成員在多大程度上具有人口統(tǒng)計(jì)方面的一些特征，如年齡、性別、種族、教育水平和在組織內(nèi)服務(wù)年限，以及這些特征對(duì)員工離職率的影響。同類者（cohorts）：就是具有共同特征的個(gè)體。

思考：1.同類者之外的群體成員離職率較高嗎？2.同質(zhì)者效率高，還是異質(zhì)者效率高？

四、群體互動(dòng)過程（群體情境下個(gè)體行為的反應(yīng)）

群體互動(dòng)過程有：溝通模式、群體決策過程、領(lǐng)導(dǎo)行為、權(quán)力結(jié)構(gòu)、群體沖突等。

社會(huì)惰化（socialloafing）：是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。

德國(guó)心理學(xué)家的拉繩實(shí)驗(yàn)：3人群體產(chǎn)生的拉力只是1個(gè)人拉力的2.5倍,8人群體產(chǎn)生的拉力還不到1個(gè)人拉力的4倍。

中國(guó)的一個(gè)和尚挑水吃,二個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒水吃。

是什么原因?qū)е铝诉@種社會(huì)惰化效應(yīng)呢？1.也許原因是群體認(rèn)為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé).2.另一種解釋是群體責(zé)任的擴(kuò)散。

工作群體中這種社會(huì)惰化效應(yīng)對(duì)于組織行為學(xué)來說，意義重大。如果管理人員想借助群體的力量，來強(qiáng)化士氣和工作團(tuán)隊(duì)，他們就必須提供衡量個(gè)人努力的手段。否則，管理人員就應(yīng)該權(quán)衡一下群體可能帶來的生產(chǎn)率的下降程度是否可以接受。

1.協(xié)同效應(yīng)（synergy）：是一個(gè)生物學(xué)術(shù)語，它是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。我們可以借用這個(gè)概念來更好地理解群體互動(dòng)過程。社會(huì)惰化現(xiàn)象代表的是負(fù)協(xié)同效應(yīng)；相互作用過程的所得大于所失是正協(xié)同作用。

2.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（socialfacilitationeffect）：在別人面前，績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。

圖群體過程的影響潛在的群體有效性過程增量過程減量實(shí)際的群體有效性+—

=五、群體任務(wù)群體任務(wù)的類別：簡(jiǎn)單任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。任務(wù)不同，群體的規(guī)模不同。

第二節(jié)群體行為解釋施加于群體的外界條件群體結(jié)構(gòu)-----------------正式領(lǐng)導(dǎo)角色規(guī)范地位規(guī)模構(gòu)成凝聚力群體成員資源-----------------能力人格特點(diǎn)群體過程群體任務(wù)績(jī)效和滿意度目標(biāo)第三節(jié)建設(shè)有效群體一、有效群體凡能完成組織的任務(wù)并能滿足成員需求的群體，稱為有效群體。二、群體發(fā)展的階段(一)5階段模型1．形成（forming），其特點(diǎn)是群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)群體成員開始把自己看作是群體的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。2．震蕩（storming），是群體內(nèi)部沖突階段。群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束仍然予以抵制。而且，誰可以控制這個(gè)群體，還存在爭(zhēng)執(zhí)。這個(gè)階段結(jié)束時(shí)，群體的領(lǐng)導(dǎo)層次就相對(duì)明確了。3．規(guī)范化（norming），在這個(gè)階段中，群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的群體身份感和友誼關(guān)系，當(dāng)群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來，群體對(duì)于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。

4．執(zhí)行任務(wù)（performing），在這個(gè)階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。

5．中止階段（adjourning），對(duì)于長(zhǎng)期性的工作群體而言，執(zhí)行任務(wù)階段是最后一個(gè)發(fā)展階段，而對(duì)暫時(shí)性的委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組等工作群體而言，因?yàn)檫@類群體要完成的任務(wù)有限，因此，還有一個(gè)中止階段。在這個(gè)階段中，群體開始準(zhǔn)備解散，高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。這個(gè)階段，群體成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂觀，沉浸于群體的成就中，有的則和悲觀，惋惜在共同的工作群體中建立起的友誼關(guān)系，不能在像以前那樣繼續(xù)下去。5階段模型評(píng)價(jià)群體的發(fā)展并非都經(jīng)歷相同順序的發(fā)展階段。但在群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上是高度一致的。研究發(fā)現(xiàn)：1．群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向。在第一次會(huì)議上，群體成員完成其項(xiàng)目所要求的行為模式和假設(shè)的基本框架得以形成。2．第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行。一旦框架確定，在群體壽命的前半階段不太可能重新修訂，也就是說，群體傾向于靜止，或者被鎖定在一種固定的活動(dòng)上。(二)間斷—平衡模型3．在第一階段結(jié)束時(shí)，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變正好發(fā)生在群體壽命周期的中間階段。每個(gè)群體在其存在時(shí)間的中間階段都要經(jīng)歷中年危機(jī)。這個(gè)危機(jī)似乎起著警鐘的作用，促使群體成員認(rèn)識(shí)到，時(shí)間是有限的，必須迅速行動(dòng)。這個(gè)轉(zhuǎn)變標(biāo)志著第一階段的結(jié)束。4．這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革。其特征是集中于迅速的變革，拋棄舊的模式，采納新的觀點(diǎn)。轉(zhuǎn)變調(diào)整了第二階段的發(fā)展方向。5．在轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又會(huì)依慣性進(jìn)行。第二階段是一個(gè)新的平衡階段。群體開始實(shí)施其在轉(zhuǎn)變時(shí)期創(chuàng)造出來的新計(jì)劃。6．群體的最后一會(huì)議的特點(diǎn)是，活動(dòng)速度明顯加快，以迅速的活動(dòng)來完成工作任務(wù)為特征。圖間斷—平衡模型

A(A+B)/2B

時(shí)間低高工作績(jī)效階段1飛越階段2結(jié)束第一次會(huì)議三、管理人員應(yīng)該建立凝聚力很強(qiáng)的工作群體嗎？群體凝聚力（cohesiveness）就是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度和他們對(duì)其做出的承諾。(一)群體凝聚力的影響因素:1．群體成員在一起的時(shí)間2．群體規(guī)模3．領(lǐng)導(dǎo)行為有效4．群體成員的結(jié)構(gòu)合理5．加入群體的難度6．外部威脅7．以前的成功經(jīng)驗(yàn)8．相同的態(tài)度和價(jià)值觀(二)凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的影響一般來說，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，我們不能簡(jiǎn)單地說凝聚力高就好。1．凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果；2．二者的關(guān)系受群體績(jī)效規(guī)范的影響。高生產(chǎn)率圖群體凝聚力、績(jī)效規(guī)范與生產(chǎn)率的關(guān)系

低生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平低到中等生產(chǎn)率水平中等

凝聚力績(jī)效規(guī)范高低

高

低(三)群體成熟度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)維度成熟群體不成熟群體反饋機(jī)制優(yōu)差決策方法職能正常職能失常群體凝聚力高低操作程序彈性大彈性小成員資源利用優(yōu)差溝通清晰不清晰目標(biāo)接受不接受權(quán)威關(guān)系依賴獨(dú)立參與領(lǐng)導(dǎo)高低少數(shù)人意見接受性高低四、群體的弱點(diǎn)：辦事緩慢、成本高昂、群體思維、極端化傾向、責(zé)任分散。

1．群體思維

群體思維（groupthink）：與群體規(guī)范有關(guān)。當(dāng)一個(gè)組織過分注重整體性，而不能持一種批評(píng)的態(tài)度來評(píng)價(jià)其決策及假設(shè)，這種情況就會(huì)發(fā)生。它是指這樣一些情況，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。

所有的群體都容易受群體思維之害嗎？關(guān)鍵看3個(gè)中介變量：群體凝聚力、群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為、與外部人員的隔離。

群體思維現(xiàn)象有多種癥狀表現(xiàn)（這就是群體決策的弊端之一）1．群體成員把他們所作出假設(shè)的合理化。不管事實(shí)與他們的基本假設(shè)的沖突多么強(qiáng)烈，成員的行為都是繼續(xù)強(qiáng)化這種假設(shè)。2．對(duì)于那些不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體成員對(duì)他們施加直接壓力。3．那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。4．好象存在一種無疑議錯(cuò)覺，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他表示贊成。換句話說，缺席者就被看作是贊成者。群體思維過程凝聚力高隔離外界缺乏評(píng)價(jià)程序直接領(lǐng)導(dǎo)贊成掌權(quán)者的壓力大環(huán)境復(fù)雜多變從眾傾向無懈可擊錯(cuò)覺集體合理化無庸置疑信息刻板觀點(diǎn)直接壓力自我審查全體一致錯(cuò)覺自我任命心理衛(wèi)士呈現(xiàn)條件主要特征

2．群體轉(zhuǎn)移（又稱極化傾向polarization）群體轉(zhuǎn)移（groupshift）：它是指這樣一種情況，在討論可選擇的方案、進(jìn)行決策的過程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)。這里，個(gè)人把他對(duì)討論主題的強(qiáng)烈傾向（或者是肯定或者是否定）帶進(jìn)組織中來。保守轉(zhuǎn)移冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移討論或思考：避免群體思維的組織行為技能改變思維方式的六色帽子白色帽子：它的思維方式基于事實(shí)和數(shù)字，它非常中立、客觀。它具有訓(xùn)練和指導(dǎo)意義，但不能給出解釋和意見。紅色帽子：它是屬于情緒型的。它代表人之常情，包括恐懼、厭惡和懷疑。當(dāng)人們?cè)谶M(jìn)行判斷的時(shí)候，他們的情緒更為復(fù)雜些，其中包括預(yù)感、直覺、品位和審美感。黃色帽子：它的思維是積極和富有建設(shè)性的。它象征著創(chuàng)造，尋找著價(jià)值和利益，代表著朝陽、光明、樂觀和機(jī)會(huì)。綠色帽子：它是創(chuàng)造性的思維模式。它象征著豐饒、成長(zhǎng)和飽滿的種子。它打破陳舊的思維模式定式，創(chuàng)造著新的概念和認(rèn)知。有著這種思維方式的人，總在尋求改變和創(chuàng)新。藍(lán)色帽子：該思維模式組織著思維的過程，確定問題所在，將問題具體化。它負(fù)責(zé)概括、推斷和跟蹤過程，并跟蹤規(guī)則有沒有遵守。黑色帽子：

這種思維模式總是設(shè)法找出錯(cuò)誤所在----哪里發(fā)生了問題？有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)和危險(xiǎn)？有什么樣的過失？等等。魔鬼的擁護(hù)者們常常戴著黑帽子。它讓我們總是找出理由反駁自己的想法，我們的工作離不開黑帽子?！八季S帽子”是一個(gè)非常有用的方式。它讓每一個(gè)人在特殊的時(shí)候，都能保持正常的精神狀態(tài)。比如，在一個(gè)大項(xiàng)目開始的時(shí)候，你會(huì)希望大家戴上“綠帽子”。而當(dāng)你作出了最終的決定以后，有些人一定會(huì)戴著“黑帽子”仔細(xì)考慮各種不同的意見。高效群體會(huì)議的指導(dǎo)原則1事先發(fā)放會(huì)議議程和背景材料2明確會(huì)議目標(biāo)3合理選擇群體成員4會(huì)前商討5建立具體的時(shí)間表6圍繞主題展開討論7把評(píng)價(jià)與提出觀點(diǎn)分開8假定條件明確9允許質(zhì)疑的態(tài)度10給予所有與會(huì)者以鼓勵(lì)和支持（包括鼓勵(lì)少數(shù)派發(fā)表觀點(diǎn)）11控制不相關(guān)的討論12保持平衡的風(fēng)格13鼓勵(lì)各種建議的碰撞14做一個(gè)有效的聽眾15評(píng)估群體的有效性16善于收尾，做出肯定的評(píng)價(jià)，并分配責(zé)任第四節(jié)群體之間的心理與行為

一、群體間關(guān)系的概念及群體關(guān)系的依存模式群體關(guān)系指的是