制造業(yè)如何打造精細(xì)管理流程

流程管理分級(jí)序號(hào)流程形式流程管理職能客戶導(dǎo)向與客戶價(jià)值端到端績(jī)效經(jīng)驗(yàn)級(jí)無(wú)紙面，流程沒(méi)有得到識(shí)別，靠經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心，例外多無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)部門(mén)績(jī)效，個(gè)人績(jī)效職能級(jí)有部門(mén)流程識(shí)別公司有不明確的流程管理職能部門(mén)，作用很有限無(wú)，部門(mén)主導(dǎo)，較少考慮增值片斷，部門(mén)內(nèi)部流程，部門(mén)接口，部門(mén)墻比較厚無(wú)部門(mén)績(jī)效，個(gè)人績(jī)效規(guī)范級(jí)流程體系較完整，例行工作流程化，流程可視化公司級(jí)有流程管理職能部門(mén)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任核心流程責(zé)任人以客戶需求得到量化排序，運(yùn)用各種方法將客戶需求全面導(dǎo)入流程流程端到端設(shè)定的流程績(jī)效指標(biāo)未納入考核度量級(jí)流程體系覆蓋所有的業(yè)務(wù)流程和管理流程公司級(jí)有專門(mén)的流程管理部門(mén)，流程團(tuán)隊(duì)定期會(huì)面以客戶需求得到量化排序，運(yùn)用各種方法將客戶需求全面導(dǎo)入流程流程端到端，一切為保證流程的順暢和高效主要流程設(shè)定了績(jī)效，持續(xù)統(tǒng)計(jì)分析，流程績(jī)效指標(biāo)納入考核標(biāo)桿級(jí)流程體系覆蓋所有重要的業(yè)務(wù)流程和管理流程公司級(jí)有專門(mén)的流程管理部門(mén)，流程團(tuán)隊(duì)定期會(huì)面以客戶需求得到量化排序，運(yùn)用各種方法將客戶需求全面導(dǎo)入流程

流程端到端，一切為保證流程的順暢和高效績(jī)效已成為業(yè)界最佳實(shí)踐，甚至成為跨行業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿從流程的視角來(lái)理解管理4.流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理1.企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值2.給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程3.企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)???“流程”概念的6個(gè)要素“流程”的背后隱藏著問(wèn)題PMC下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)給車間及倉(cāng)庫(kù)

倉(cāng)管人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行配料

車間開(kāi)具領(lǐng)料單進(jìn)行領(lǐng)料,安排生產(chǎn)

“流程”的背后隱藏著問(wèn)題市場(chǎng)部洽談接收客戶需求,洽談商務(wù)

市場(chǎng)部簽單,跟單員轉(zhuǎn)化為內(nèi)部訂單

生管部接收訂單,安排生產(chǎn)與采購(gòu)

“流程”的背后隱藏著問(wèn)題每月二十五日,生產(chǎn)分管副總編制銷售預(yù)測(cè)

計(jì)劃部接收銷售預(yù)測(cè),進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃安排

根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃,下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃給采購(gòu)部

“流程”的背后隱藏著問(wèn)題倉(cāng)管制定安全庫(kù)存數(shù)

定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存,低于安全庫(kù)存進(jìn)行申購(gòu)

計(jì)劃部接收申購(gòu)單,下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃

“流程”的背后隱藏著問(wèn)題流程的問(wèn)題遠(yuǎn)非流程那么簡(jiǎn)單!ERP有非常優(yōu)秀的流程提供給你,但如果你沒(méi)有根本性解決流程管理背后的問(wèn)題!如何成功應(yīng)用ERP的先進(jìn)流程呢?

流程識(shí)別開(kāi)始于整體地觀察公司“面”：建立流程管理體系PAIN企業(yè)里已經(jīng)建立了很多制度規(guī)范，但是不清楚企業(yè)現(xiàn)在有哪些流程、還需要建立哪些流程不清楚這些流程的層次關(guān)系，不清楚用什么方式來(lái)描述流程不清楚各流程所屬的類別、重要等級(jí)不清楚誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)管流程，不清楚不同崗位在流程中的角色地位不清楚各種崗位角色什么時(shí)候、什么方式來(lái)建立、優(yōu)化、E化流程不清楚誰(shuí)來(lái)制訂和維護(hù)流程管理規(guī)范、檢查流程管理的運(yùn)作“點(diǎn)”：流程優(yōu)化、配套設(shè)計(jì)、E化PAIN不清楚怎么跨部門(mén)、跨崗位來(lái)開(kāi)展流程的優(yōu)化不清楚怎么優(yōu)化設(shè)計(jì)一個(gè)流程不清楚流程優(yōu)化以后，企業(yè)的計(jì)劃、崗位、部門(mén)、報(bào)表、制度等方面如何配套改進(jìn)，避免相互沖突手工來(lái)運(yùn)作流程，效率低、不規(guī)范、難以監(jiān)控，但不知道如何解決流程梳理第一步:補(bǔ)缺一、研發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)，工藝評(píng)審做到位了嗎？二、插單急單客戶需求變更，充分評(píng)審了嗎？三、生產(chǎn)領(lǐng)料，流程嚴(yán)格控制了嗎？四、生產(chǎn)及發(fā)貨檢驗(yàn)，做到位了沒(méi)有？五、采購(gòu)核價(jià)流程，運(yùn)行了沒(méi)有？…………..

流程梳理第二步:標(biāo)準(zhǔn)化一、合同及接單有沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化？二、流程有沒(méi)有唯一的入口與出口？三、是不是專業(yè)的員工在做專業(yè)的事情？四、部門(mén)間的職責(zé)界定清楚了嗎？…………..

流程梳理第三步:制度化一、流程有沒(méi)有書(shū)面化，制度化？二、相對(duì)應(yīng)的配套制度完善了嗎？…………..

流程梳理第四步:優(yōu)化類型5W2H說(shuō)明對(duì)策主題做什么？要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？取消不必要的任務(wù)目的為什么做？為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的改變順序或組合位置在何處做？在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在哪兒做嗎？簡(jiǎn)化任務(wù)順序何時(shí)做？什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？選擇一種改進(jìn)方法人員誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我來(lái)做這項(xiàng)工作？方法怎么做？如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其它的方法嗎？成本花費(fèi)多少？現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？流程優(yōu)化的“5W2H”法流程優(yōu)化/設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng)（消除非增值作業(yè)）使企業(yè)對(duì)內(nèi)部和外部客戶反應(yīng)速度加快不增值的工作并非不重要的工作設(shè)計(jì)有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來(lái)在工作過(guò)程中盡量減少交接的次數(shù)（減少交接）工作過(guò)程中的交接對(duì)工作的結(jié)果不增加價(jià)值大多數(shù)的工作過(guò)程中的問(wèn)題是由交接引起的大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時(shí)間延遲在工作的過(guò)程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制（過(guò)程控制）明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系質(zhì)量控制是工作過(guò)程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成對(duì)于任何工作，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比在工作完成后的返工成本要低得多高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的流程優(yōu)化/設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則要從工作的目標(biāo)而非工作的過(guò)程出發(fā)，定義崗位職責(zé)（目標(biāo)導(dǎo)向）工作目標(biāo)是可衡量的只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過(guò)程才是有意義的如果只考慮工作過(guò)程中的活動(dòng)，最多只能簡(jiǎn)化現(xiàn)有的過(guò)程盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則）完整的工作增加員工的工作積極性和成就感完整的工作使得對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)有可衡量的依據(jù)由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作流程優(yōu)化前計(jì)劃部判定產(chǎn)品委外

通知倉(cāng)庫(kù)開(kāi)料

通知采購(gòu)部下委外訂單

倉(cāng)庫(kù)開(kāi)料后通知計(jì)劃部

采購(gòu)?fù)ㄖ?yīng)商取料

倉(cāng)庫(kù)開(kāi)具委外出庫(kù)單

加工回來(lái)，倉(cāng)庫(kù)開(kāi)委外入庫(kù)單

通知采購(gòu)與計(jì)劃部到料信息

1開(kāi)料職責(zé)應(yīng)放機(jī)加工2溝通多，效率低3信息無(wú)法共享4委外物資無(wú)法跟蹤流程優(yōu)化后計(jì)劃部判定產(chǎn)品委外

采購(gòu)接收系統(tǒng)指令，下委外訂單

倉(cāng)庫(kù)、機(jī)加工車間接收系統(tǒng)指令，領(lǐng)料開(kāi)料