2-消費(fèi)心理學(xué)-2018(第一章)

第一篇消費(fèi)者個(gè)體與消費(fèi)心理第一章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程第二章消費(fèi)需要與購(gòu)買動(dòng)機(jī)第三章消費(fèi)者態(tài)度第四章消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)第五章消費(fèi)體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)第六章消費(fèi)者心理行為特征目錄1第一節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的認(rèn)識(shí)過(guò)程2第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的情感過(guò)程-消費(fèi)者情緒3第三節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的意志過(guò)程第一章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程目錄1第一節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的認(rèn)識(shí)過(guò)程2第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的情感過(guò)程-消費(fèi)者情緒3第三節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的意志過(guò)程第一章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程第一節(jié)消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程感覺(jué)知覺(jué)記憶聯(lián)想注意想象思維感性認(rèn)識(shí)階段理性認(rèn)識(shí)階段認(rèn)識(shí)的形成階段一、消費(fèi)者的感覺(jué)（一）感覺(jué)的定義和類型定義：感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。硬紅甜對(duì)蘋果的感覺(jué)：紅或甜或硬或……2、感覺(jué)的種類外部感覺(jué)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、皮膚覺(jué)（溫度覺(jué)、觸壓覺(jué)、痛覺(jué)）內(nèi)部感覺(jué)：運(yùn)動(dòng)覺(jué)、平衡覺(jué)、內(nèi)臟覺(jué)（饑餓覺(jué)、渴覺(jué)、痛覺(jué)、溫度覺(jué)）感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)英喜劇明星體驗(yàn)48小時(shí)“感覺(jué)剝奪”實(shí)驗(yàn)：37歲的喜劇演員亞當(dāng)·布魯姆，接受“單獨(dú)監(jiān)禁”實(shí)驗(yàn)結(jié)果：半小時(shí)就變得焦慮；8個(gè)小時(shí)出現(xiàn)妄想癥狀；24小時(shí)注意力渙散；40個(gè)小時(shí)后產(chǎn)生幻覺(jué)。周末宅在屋子不出門，容易產(chǎn)生焦慮暴躁情緒。（二）感覺(jué)在消費(fèi)者購(gòu)買行為中的作用1.感覺(jué)是消費(fèi)者獲得商品信息的起點(diǎn)，會(huì)形成第一印象；2.感覺(jué)是引起消費(fèi)者某種情緒情感的通道。例：放映《查理和巧克力工廠》+巧克力香氣。－－氣味推銷法

火鍋店門口播放熱氣騰騰火鍋視頻購(gòu)物場(chǎng)所的背景音樂(lè)

優(yōu)美的背景音樂(lè)可以創(chuàng)造濃厚的購(gòu)物情調(diào)，舒緩緊張的購(gòu)物心理；慢節(jié)奏的音樂(lè)可以增加銷售量；快節(jié)奏的音樂(lè)會(huì)增加購(gòu)物者的移動(dòng)速度。購(gòu)物場(chǎng)所的背景音樂(lè)音樂(lè)影響消費(fèi)者的情緒，而情緒又會(huì)影響眾多的消費(fèi)行為。慢節(jié)奏與快節(jié)奏背景音樂(lè)對(duì)餐館而言哪種更合適？購(gòu)物場(chǎng)所的背景音樂(lè)

在具體的運(yùn)用中，可以在購(gòu)買高峰時(shí)，播放一些奔放的音樂(lè)以加速消費(fèi)者的流動(dòng)；在購(gòu)買低谷時(shí)，則播放一些清逸的輕音樂(lè)以留住消費(fèi)者的腳步。根據(jù)場(chǎng)景選擇適當(dāng)?shù)囊魳?lè)

在不同的商品部門播放不同情緒色彩的音樂(lè)能更大程度的吸引顧客：在書(shū)刊、文化用品部播放高雅音樂(lè)；服裝部播放輕松音樂(lè)；兒童用品部門播放比較活潑的音樂(lè)。案例三：麥當(dāng)勞的秘訣漢堡包在17厘米高的時(shí)候咬起來(lái)最方便；可口可樂(lè)在攝氏4度時(shí)和漢堡包配起來(lái)味道最鮮美；針對(duì)不同國(guó)家人的身高情況設(shè)計(jì)交款臺(tái)；進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)：中國(guó)小孩4－7歲時(shí)是味覺(jué)形成期，7－12歲時(shí)是味覺(jué)固定期；吸引小孩：紅紅黃黃的標(biāo)識(shí)、各種尺寸的小旗、各種玩具、游戲區(qū)。1.感受性與感覺(jué)閾限感受性：感覺(jué)器官對(duì)刺激的感覺(jué)能力；感覺(jué)閾限：能引起感覺(jué)的持續(xù)一定時(shí)間的刺激量或刺激強(qiáng)度；規(guī)律：感受性與感覺(jué)閾限呈反比例關(guān)系；應(yīng)用：對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號(hào)要適應(yīng)人的感覺(jué)閾限；案例五：9.9，19.9，9.89定價(jià)策略的使用。（三）感覺(jué)的特殊表現(xiàn)形態(tài)及作用方式（1）定義：是指同一感受器官在刺激物的持續(xù)作用下使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。（2）主要表現(xiàn)：視覺(jué)：明適應(yīng)和暗適應(yīng)聽(tīng)覺(jué)：剛住臨街的房子睡不著嗅覺(jué)：入芝蘭之室，久而不聞其香味覺(jué)：口味的適應(yīng)觸壓覺(jué)：騎驢找驢溫度覺(jué)：游泳時(shí)對(duì)水溫的適應(yīng)（3）應(yīng)用：利用有利適應(yīng)，避免不良適應(yīng)2.感覺(jué)適應(yīng)（1）定義：是同一感受器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。（2）種類：同時(shí)對(duì)比：月明星稀繼時(shí)對(duì)比：吃了糖果后再吃蘋果，會(huì)覺(jué)得蘋果是酸的（3）應(yīng)用：借助對(duì)比突出主題、說(shuō)明功效；弱化對(duì)比，掩蓋劣勢(shì)。3.感覺(jué)對(duì)比（1）定義：一種感覺(jué)引起另一種感覺(jué)的現(xiàn)象。例：聽(tīng)覺(jué)－－溫度覺(jué)；顏色視覺(jué)－－溫度覺(jué)（3）應(yīng)用：在優(yōu)雅柔和的音樂(lè)中挑選商品，對(duì)色澤的感受力會(huì)明顯提高；進(jìn)餐時(shí)，賞心悅目的菜會(huì)使人味覺(jué)感覺(jué)增強(qiáng)。案例：西餐廳里的音樂(lè)節(jié)奏與快餐店的音樂(lè)節(jié)奏3.感覺(jué)對(duì)比案例四：色彩的作用日本東京有個(gè)小茶館，生意本來(lái)興隆，店主人為進(jìn)一步招俫顧客，特意將四壁裝飾成淺綠色，并點(diǎn)綴了名人字畫(huà)。不料，這個(gè)重新裝飾過(guò)的茶館，盡管也天天座無(wú)虛席，但是月未結(jié)賬時(shí)收入?yún)s少了一半。后經(jīng)人指點(diǎn)，老板才知道這“都是色彩惹的禍”。因?yàn)闇\綠色的房間讓顧客感到愜意、雅致，無(wú)意中起到了挽留顧客的作用，顧客周轉(zhuǎn)慢從而降低了賣座率。于是，老板又把房間涂成了暗紅色，茶館依舊門庭若市，收入增加了不少。顏色心理作用二、消費(fèi)者的知覺(jué)1.定義及種類（1）定義：知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。對(duì)蘋果的知覺(jué)：紅+甜+硬+……（2）知覺(jué)的種類①根據(jù)物體都有時(shí)間、空間、運(yùn)動(dòng)的特性空間知覺(jué)；時(shí)間知覺(jué)；運(yùn)動(dòng)知覺(jué)②錯(cuò)覺(jué)（錯(cuò)誤知覺(jué)）：是人們對(duì)客觀事物不正確的感覺(jué)或知覺(jué)。（1）幾何圖形錯(cuò)覺(jué)；（2）形重錯(cuò)覺(jué)；（3）方位錯(cuò)覺(jué)；（4）時(shí)間錯(cuò)覺(jué)。AC是一條直線，還是BC是？方向錯(cuò)覺(jué)你相信這是同心圓嗎？平行線不平行線條彎曲錯(cuò)覺(jué)這些橫線平行嗎?你相信中間是一個(gè)圓嗎？你相信中間是一個(gè)正方形嗎？哪條豎線長(zhǎng)？線條長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)色彩的迷惑靜止的還是運(yùn)動(dòng)的？案例：假設(shè)今天晚上你打算去聽(tīng)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)。票價(jià)是200元，馬上要出發(fā)的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你把最近買的價(jià)值200元的電話卡弄丟了。你是否還會(huì)去聽(tīng)這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)？

實(shí)驗(yàn)表明，大部分人仍舊會(huì)去聽(tīng)?？墒侨绻闆r變一下，假設(shè)你昨天花了200元錢買了一張今天晚上的音樂(lè)票，你馬上要出發(fā)的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)你把票丟了，必須再花200元錢買張票，你是否還會(huì)去聽(tīng)？結(jié)果是，大部分人都不去了。2.知覺(jué)的基本特征（1）選擇性：定義：在同一時(shí)刻只能對(duì)其中某一或某些事物有清晰的知覺(jué)。比如雙關(guān)圖。啟示：要注意對(duì)象與背景的關(guān)系－－突出商品的主要特點(diǎn)，贏得消費(fèi)者的矚目。雙關(guān)圖削弱對(duì)比－－掩蓋突出對(duì)比－－選擇（2）知覺(jué)的理解性定義：指人們?cè)谥X(jué)時(shí)總是借助于以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)感知當(dāng)前事物，并用詞把它們標(biāo)志出來(lái)。例啟示：重視知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響－－適當(dāng)?shù)慕忉尰蜓哉Z(yǔ)提示。不可能圖形隱匿圖形：這僅僅是一些斑點(diǎn)嗎？理解在知覺(jué)中的作用3.知覺(jué)的整體性定義：是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)的過(guò)程中，把事物的多種屬性知覺(jué)歸為一個(gè)統(tǒng)一的整體。例啟示：要重視商品及經(jīng)營(yíng)的整體效果。葫蘆牌神仙酒；哈爾濱冰啤酒相似原則封閉性原則接近原則□□□□□□□□□□●□□□□□●●●□□□●●●●●□□□●●●□□□□□●□□□□□□□□□□

連續(xù)原則（4）知覺(jué)的恒常性定義：指當(dāng)知覺(jué)的對(duì)象在一定范圍內(nèi)變化了的時(shí)候，知覺(jué)的映像仍然保持相對(duì)不變。例啟示：知覺(jué)的恒常性可以增加消費(fèi)者選擇商品的安全系數(shù)，減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)，但也容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品的心理定勢(shì)，阻礙新產(chǎn)品推廣。明度恒常性顏色恒常性大小恒常性形狀恒常性知覺(jué)規(guī)律市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用（1）利用知覺(jué)的理解性，幫助消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息；（2）利用知覺(jué)的選擇性，幫助消費(fèi)者確定購(gòu)買目標(biāo)；（3）利用知覺(jué)的整體性，促進(jìn)系列產(chǎn)品的銷售；（4）利用錯(cuò)覺(jué)，提高營(yíng)銷藝術(shù)；具體做法（5）巧妙運(yùn)用知覺(jué)偏見(jiàn)。利用錯(cuò)覺(jué)的藝術(shù)①利用運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)，調(diào)整服務(wù)手段；②利用對(duì)比錯(cuò)覺(jué)，科學(xué)制定商品價(jià)格；③利用形重錯(cuò)覺(jué)，促進(jìn)商品銷售；④利用顏色對(duì)比錯(cuò)覺(jué)，提高經(jīng)濟(jì)效益；⑤利用時(shí)間錯(cuò)覺(jué)，調(diào)整心態(tài)，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效；⑥利用幾何圖形錯(cuò)覺(jué)等，提供針對(duì)性服務(wù)，獲得更好服務(wù)效果；⑦利用空間錯(cuò)覺(jué)，豐富商品陳列。概念注意是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向與集中。特點(diǎn)指向性與集中性1、功能選擇功能、保持功能、監(jiān)督和調(diào)節(jié)功能2、分類無(wú)意注意：

有意注意：有意后注意：消費(fèi)者的注意3、注意規(guī)律（1）無(wú)意注意規(guī)律（引起無(wú)意注意的原因）①刺激物的特點(diǎn)：刺激物的強(qiáng)度刺激物之間的對(duì)比關(guān)系刺激物的活動(dòng)、變化刺激物的新異性②人的主觀狀態(tài)（個(gè)體因素）興趣、需要、精神狀態(tài)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)③情景因素4.注意規(guī)律在營(yíng)銷中的應(yīng)用（1）增加消費(fèi)刺激強(qiáng)度，引起消費(fèi)者的無(wú)意注意；（2）明確消費(fèi)目標(biāo)，培養(yǎng)間接興趣，維持消費(fèi)者的有意注意；（3）用多元化經(jīng)營(yíng)，調(diào)節(jié)消費(fèi)者的注意轉(zhuǎn)換；（4）消費(fèi)者：自覺(jué)排除外部干擾，加強(qiáng)意志努力。1.記憶的概念記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。2.記憶過(guò)程

記憶

識(shí)記

保持

再認(rèn)

認(rèn)知

影響回憶再現(xiàn)消費(fèi)者的記憶3.記憶的分類記憶運(yùn)動(dòng)記憶情緒記憶邏輯記憶形象記憶按內(nèi)容分按儲(chǔ)存時(shí)間分瞬時(shí)記憶

短時(shí)記憶

長(zhǎng)時(shí)記憶4．遺忘（1）遺忘的定義：對(duì)識(shí)記過(guò)的事物不能再認(rèn)或回憶，或者表現(xiàn)為錯(cuò)誤的再認(rèn)或回憶。（2）遺忘的原因：痕跡衰退說(shuō)干擾抑制說(shuō)：前攝抑制、倒攝抑制（3）遺忘的規(guī)律遺忘進(jìn)程先快后慢，到一定時(shí)間幾乎不再遺忘。德國(guó)心理學(xué)家艾賓浩斯遺忘曲線5.記憶在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用（1）提供有助于記憶的商品信息：傳遞的商品信息限制在記憶的極限范圍內(nèi)提供獨(dú)特信息－有鮮明的主題、特色注意信息呈現(xiàn)順序－重要信息在開(kāi)頭、結(jié)尾提供適當(dāng)線索（2）適度重復(fù)加深印象；（3）強(qiáng)化記憶促進(jìn)“認(rèn)店”、“認(rèn)牌購(gòu)貨”；（4）活動(dòng)有助于提高記憶效果；（5）情緒和情感對(duì)記憶有影響。因果聯(lián)想類似聯(lián)想接近聯(lián)想對(duì)比聯(lián)想兩事物之間如果存在一定的因果關(guān)系兩種事物在大小、形狀、功能、背景、時(shí)間等方面類似兩事物在位置、空間距離或時(shí)間上比較接近兩事物在性質(zhì)、大小、外觀等方面存在相反的特點(diǎn)（三）消費(fèi)者的聯(lián)想定義：聯(lián)想是回憶的一種形式1、思維的定義思維是通過(guò)分析、概括，對(duì)客觀事物的本質(zhì)進(jìn)行間接反映的過(guò)程。2、思維產(chǎn)生的兩個(gè)條件：感知、語(yǔ)言3、消費(fèi)者的一般思維過(guò)程：1）分析過(guò)程2）比較過(guò)程3）評(píng)價(jià)過(guò)程（四）消費(fèi)者的思維（五）消費(fèi)者的想象1、概念：想象是指用過(guò)去感知的材料來(lái)創(chuàng)造新的形象的過(guò)程?；蛘哒f(shuō)，想象是頭腦改造記憶中的表象而創(chuàng)造新形象的過(guò)程。2、想象活動(dòng)應(yīng)具備的條件：必須要有過(guò)去已經(jīng)感知過(guò)的一手或非第一手經(jīng)驗(yàn)。想象不是表象本身。想象是個(gè)新的形象，是主體沒(méi)有直接感知過(guò)的事物。3、想象分類想象可分為有意想象和無(wú)意想象無(wú)意想象是沒(méi)有特殊目的的、不自覺(jué)的想象。是想象中最簡(jiǎn)單、最初級(jí)的想象形式。

有意想象即帶有一定的目的性和自覺(jué)性的想象。有意想象又可分為再造性想象和創(chuàng)造性想象兩種形式。再造性想象是根據(jù)語(yǔ)言文字的描繪或條件的描繪（如圖樣、圖解、符號(hào)記錄等）在頭腦中形成有關(guān)事物的形象。

創(chuàng)造性想象不是依賴現(xiàn)成的描述，而是獨(dú)立地創(chuàng)造出新的形象。消費(fèi)者在評(píng)價(jià)商品時(shí)，常伴隨著想象活動(dòng)的參加想象在商業(yè)廣告中的心理效應(yīng)營(yíng)銷人員的工作需要一定的想象力4、想象在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用日本東京銀座美佳西服店為了銷售商品采用了一種折扣銷售方法，頗獲成功。具體方法是這樣：先發(fā)一公告，介紹某商品品質(zhì)性能等一般情況，再宣布打折扣的銷售天數(shù)及具體日期，最后說(shuō)明打折方法：第一天打九折，第二天打八折，第三、四天打七折，第五、六天打六折，以此類推，到第十五、十六天打一折。閱讀材料這個(gè)銷售方法的實(shí)踐結(jié)果是，第一、二天顧客不多，來(lái)者多半是來(lái)探聽(tīng)虛實(shí)和看熱鬧的。第三、四天人漸漸多起來(lái)，第五、六天打六折時(shí)，顧客象洪水般地?fù)硐蚬衽_(tái)爭(zhēng)購(gòu)。以后連日爆滿，沒(méi)到一折售貨日期，商品早已售缺。這是一則成功的折扣定價(jià)策略。妙在準(zhǔn)確地抓住消費(fèi)者的購(gòu)買心理，有效地運(yùn)用折扣售貨方法銷售。人們當(dāng)然希望買質(zhì)量好又便宜的貨，最好能買到二折、一折價(jià)格出售的貨，但是有誰(shuí)能保證到你想買時(shí)還有貨呢？于是出現(xiàn)了頭幾天顧客猶豫，中間幾天搶購(gòu)，最后幾天買不著者惋惜的情景。目錄1第一節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的認(rèn)識(shí)過(guò)程2第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的情感過(guò)程-消費(fèi)者情緒3第三節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的意志過(guò)程第一章消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程第二節(jié)消費(fèi)者的情緒情感過(guò)程一、概念1.定義情感：指長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系的體驗(yàn)，是人所特有的，常以社會(huì)事件的內(nèi)容和意義為轉(zhuǎn)移，與情緒相比較為穩(wěn)定，情感是在情緒的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的更高級(jí)的心理體驗(yàn)。情緒：是指短時(shí)間內(nèi)生理需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗(yàn)。一般帶有情景性，不太穩(wěn)定。消費(fèi)者從事消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，不僅通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶等認(rèn)識(shí)了消費(fèi)對(duì)象，而且對(duì)它們表現(xiàn)出一定的態(tài)度。2.情緒情感的聯(lián)系與區(qū)別（1）區(qū)別：情緒一般與生理需要和感知覺(jué)相聯(lián)系，由特定的條件引起，帶有較大的情景性和沖動(dòng)性情感主要是與社會(huì)性需要和意識(shí)相聯(lián)系，帶有較大的穩(wěn)定性和深刻性。情緒和情感的區(qū)別情緒短暫易變、沖動(dòng)外露更強(qiáng)調(diào)生理性需要情感穩(wěn)定持久、深沉內(nèi)隱更強(qiáng)調(diào)社會(huì)性需要61聯(lián)系：情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。特征：猛烈、持續(xù)而短暫如：狂喜、暴怒、恐怖、絕望激情特征：強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深沉如：向往、熱愛(ài)、嫉妒熱情特征：微弱、平靜而持久如：抑郁心境特征：無(wú)法排出的如：怨恨、懊喪、意志消沉挫折1、情緒的表現(xiàn)形式二、情緒的表現(xiàn)形式和分類2、情緒的分類1.積極的情緒能增強(qiáng)購(gòu)買欲望，促成購(gòu)買行為。2.消極的情緒能抑制購(gòu)買欲望，對(duì)消費(fèi)行為起消極作用。3.雙重的情緒：滿意-不滿意，喜歡-不喜歡，基本滿意-稍不稱心古代阿拉伯學(xué)者阿維森納曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活:一只小羊羔隨羊群在水草地快樂(lè)地生活;而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。醫(yī)學(xué)心理學(xué)家還用狗作嫉妒情緒實(shí)驗(yàn):把一只饑餓的狗關(guān)在一個(gè)鐵籠子里，讓籠子外面另一只狗當(dāng)著它的面吃肉骨頭，籠內(nèi)的狗在急躁、氣憤和嫉妒的負(fù)性情緒狀態(tài)下，產(chǎn)生了神經(jīng)癥性的病態(tài)反應(yīng)。實(shí)驗(yàn)告訴我們:恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動(dòng)等負(fù)性情緒，是一種破壞性的情緒，長(zhǎng)期被這些情緒困擾就會(huì)導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。一個(gè)人在生活中對(duì)自己的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)和本人的實(shí)際情況越符合，他的社會(huì)適應(yīng)能力就越強(qiáng)，越能把壓力變成動(dòng)力。情緒實(shí)驗(yàn)：1、營(yíng)業(yè)環(huán)境的物理?xiàng)l件：溫度、照明、色彩、空間大小等暖色調(diào)能使人情緒興奮，消費(fèi)行為比較容易發(fā)生；顧客購(gòu)物空間舒適，滿足心理空間要求則比較容易發(fā)生購(gòu)物行為，過(guò)于松散也會(huì)傳遞消極的情緒。2、商品特色

商品擺放醒目、廣告新穎、購(gòu)物環(huán)境有特色引發(fā)積極情緒。3、消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備

廣告前置4、服務(wù)人員的表情與態(tài)度

微笑、熱情待人（海底撈張勇）二、影響消費(fèi)者情緒的主要因素消費(fèi)者的情感的營(yíng)銷運(yùn)用廣告與消費(fèi)者情感66東方學(xué)院幽默廣告消費(fèi)者的情感的營(yíng)銷運(yùn)用廣告與消費(fèi)者情感恐懼不安消費(fèi)者的情感的營(yíng)銷運(yùn)用廣告與消費(fèi)者情感恐懼不安消費(fèi)者的情感的營(yíng)銷運(yùn)用廣告與消費(fèi)者情感溫馨目錄1第一節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的認(rèn)識(shí)過(guò)程2第二節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的情感過(guò)程-消費(fèi)者情緒3第三節(jié)消費(fèi)者心理活動(dòng)中的意志過(guò)程第一章消費(fèi)者