1-第一章-管理信息系統(tǒng)概述-毛光喜解析

集美大學工商管理學院信息教研室管理信息系統(tǒng)ManagementInformationSystem第1章管理信息系統(tǒng)概述8/16/20241ManagementInformationSystemQUESTION

設(shè)計車輛管理系統(tǒng)的初步需求分析針對電廠、石油等車輛比較多的單位進行全面車輛管理的系統(tǒng)。本系統(tǒng)是一個協(xié)助各單位進行全面車輛管理的系統(tǒng)。功能需求1.功能劃分2.功能描述8/16/20242ManagementInformationSystem功能模塊一、車輛登記二、費用管理三、車輛狀態(tài)四、車輛預警五、車輛調(diào)度

六、維修管理七、配件管理八、其它管理九、報表統(tǒng)計8/16/20243ManagementInformationSystem車輛登記車輛情況登記人員情況登記機動車技術(shù)參數(shù)表公里數(shù)登記表8/16/20244ManagementInformationSystem車輛情況登記:購買一輛汽車，對此車進行登記包括序號、車牌號碼、駕駛?cè)藛T、車輛類型、原車牌號、用途、車輛型號、噸位及人數(shù)、登記日期、顏色、車輛品牌、定編證號、車屬單位、使用單位、車輛識別碼、檔案號、發(fā)動機號、購置稅費、購買日期、購置價格、購車價、購置稅證號、保險單位、保險金額、保險期從、保險期至、備注、圖片、ID8/16/20245ManagementInformationSystem人員情況登記:為此車分配駕駛?cè)藛T，并對人員進行登記包括序號、員工編號、姓名、性別、籍貫、民族、文化程度、職務(wù)、入黨時間、身份證號、出生年月、入團時間、原單位、聘入本單位時間、家庭住址、住宅電話、檔案號、身份、手機號碼、駕駛證號、發(fā)證單位、參加工作時間、工作證號、準駕車型、初次領(lǐng)證時間、有效期從、有效期至、備注、圖片、ID8/16/20246ManagementInformationSystem機動車技術(shù)參數(shù)表:在購車時要記錄一車輛的一些具體信息內(nèi)容包括車牌號、制造廠名稱、車輛類型、車輛品牌、車輛型號、底盤型號、車身顏色、發(fā)動機號、車輛識別代號（VIN）或條碼、發(fā)動機型號、燃料種類、國產(chǎn)或進口、排量及功率、轉(zhuǎn)向形式、輪距（前及后）、輪胎數(shù)、輪胎規(guī)格、鋼板彈簧片數(shù)、軸距、軸數(shù)、外廊尺寸、貨廂內(nèi)部尺寸、總質(zhì)量、額定載質(zhì)量、載質(zhì)量利用系統(tǒng)、準牽收總質(zhì)量、額定載客、半掛車鞍座最大允許總質(zhì)量、駕駛室準乘人數(shù)、車輛出廠日期、二維條碼、備注、ID8/16/20247ManagementInformationSystem公里數(shù)登記表:在車的使用過程中每月的行駛的公里數(shù)要登記內(nèi)容包括日期、車牌號、上月公里數(shù)、本月公里數(shù)、本月實際公里數(shù)、備注8/16/20248ManagementInformationSystem二.車輛登記(包括各種費用的管理)1、維修費用2、燃料費用3、洗車費用4、養(yǎng)路費用5、輪胎費用

6、保險費

7、年審費

8、過路橋費

8/16/20249ManagementInformationSystem9、蓬靠費10、其他費用

11、費用計算(顯示和打印各種車輛的費用匯總表)12、車輛費用明顯查詢8/16/202410ManagementInformationSystem三、車輛狀態(tài)查看哪一輛車處于待命，出車還是維修狀態(tài)。8/16/202411ManagementInformationSystem四、車輛預警在離下次交費用的日期的前一周開始提醒，哪些車該交哪些費用（年審費用，保險費用,養(yǎng)路費費用等）了。此預警是由系統(tǒng)自動提示的。8/16/202412ManagementInformationSystem五、車輛調(diào)度1、車輛調(diào)度車輛調(diào)度是記錄的派出每輛車的具體情況。2、回車登記回車登記是記錄派出去的車回來后的具體情況。8/16/202413ManagementInformationSystem六、維修管理1、車輛送修(記錄每次修的情況)2、維護領(lǐng)料在送修時要在庫中領(lǐng)用一些配件8/16/202414ManagementInformationSystem七、配件管理1、日常入、出a、配件入庫(進來一批配件

)b、配件出庫2、配件庫存a、當前庫存明細它體顯的是通過入庫、領(lǐng)料后每批配件庫中的數(shù)量,系統(tǒng)自動算出庫存數(shù)量。b、當前庫存按配件匯總它體顯是每個配件庫中總共有的數(shù)量是多少。8/16/202415ManagementInformationSystem八、其它管理1、人員考勤人員考勤是對每個員工每月的考勤情況錄入。2、交通事故管理8/16/202416ManagementInformationSystem九、報表統(tǒng)計

保險費用統(tǒng)計表、車輛統(tǒng)計表、車隊人員通訊錄、車輛人員花名冊、年度行駛公里統(tǒng)計表、返場明細8/16/202417ManagementInformationSystem第一章管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的基本概念第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與應用第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

8/16/202418ManagementInformationSystem第一節(jié)管理信息系統(tǒng)的基本概念本節(jié)內(nèi)容：管理信息

信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)8/16/202419ManagementInformationSystem信息的概念

1.什么是信息

2.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別？

3.信息的分類

4.信息的性質(zhì)

5.信息的度量8/16/202420ManagementInformationSystem什么是信息

Information信息的確切定義關(guān)于客觀事實的可通信的知識。第一，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。第二，信息是可以通訊的。第三，信息形成知識。

8/16/202421ManagementInformationSystem2.信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)的概念表示對客觀事實記錄下來的可以鑒別的符號，其形式包括數(shù)字、文字、圖形等。數(shù)據(jù)和信息的界限數(shù)據(jù)只有通過解釋，它才有意義，才是信息。可以說，信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工之后，并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。8/16/202422ManagementInformationSystem信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別數(shù)據(jù)是符號，是物理性的，信息是對數(shù)據(jù)進行加工處理之后所得到的并對決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。

8/16/202423ManagementInformationSystem1.可將數(shù)據(jù)看作是原材料，信息則是產(chǎn)成品。

信息的定義及性質(zhì)原材料生產(chǎn)過程產(chǎn)成品數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理信息8/16/202424ManagementInformationSystem數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換

數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理器信息原料產(chǎn)品120106771103052身份證號碼材料編號8/16/202425ManagementInformationSystem數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。8/16/202426ManagementInformationSystem3.信息的分類1）按管理層次分戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息

2）應用領(lǐng)域分管理信息、社會信息、科技信息3）按加工順序分一次信息、二次信息、三次信息

4）按反應形式分數(shù)字信息、圖形信息、聲音信息8/16/202427ManagementInformationSystem信息的定義及性質(zhì)信息具有相對性：一級的信息可能是另一級的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)管理級執(zhí)行級信息＋決策規(guī)則→管理決策信息＋決策規(guī)則→執(zhí)行人員決策8/16/202428ManagementInformationSystem4.信息的性質(zhì)1、事實性2、時效性3、不完全性4、等級性5、變換性6、價值性8/16/202429ManagementInformationSystem1、事實性

事實是信息的中心價值。事實是信息的第一和基本的性質(zhì)。破壞信息的事實性會給管理決策帶來錯誤。

8/16/202430ManagementInformationSystem2、時效性時效性指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率.信息的時效性指的是只有及時的準確的信息才是有效的信息，而一些虛假的或過時的信息就毫無價值了。8/16/202431ManagementInformationSystem信息的時效性只有既準確又及時的信息才有價值。一旦過時，就會變成無效的信息。信息的時效性菲律賓狙擊手，浪費了多次擊斃劫持者的機會菲律賓警方強攻遭劫持巴士8·23菲律賓劫持香港游客事件8/16/202432ManagementInformationSystem3、不完全性關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。8/16/202433ManagementInformationSystem4、等級性

戰(zhàn)略級

信息是關(guān)系到企業(yè)長遠規(guī)劃和全局的信息。

戰(zhàn)術(shù)級

信息是關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息。

作業(yè)級

信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息。8/16/202434ManagementInformationSystem多自外部有內(nèi)有外多自內(nèi)部

較長中間狀態(tài)較短高度保密情況保密

靈活較固定最固定

最低中間狀態(tài)最高

最低中間狀態(tài)最高來源壽命保密程度加工方法使用頻率信息精度戰(zhàn)略信息戰(zhàn)術(shù)信息作業(yè)信息8/16/202435ManagementInformationSystem不同層次信息屬性的比較外內(nèi)(來源)高中低(壽命保密要求)固定高中靈活低(加工方法)(頻率精度)作業(yè)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)作業(yè)8/16/202436ManagementInformationSystem5.變換性可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。6.價值性信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。8/16/202437ManagementInformationSystem5.信息的度量信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。8/16/202438ManagementInformationSystem可以利用概率來度量信息例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學校的1000人。當傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即－log1/10＝log10。8/16/202439ManagementInformationSystem信息量的單位信息量的單位是比特（BIT，是二進位制數(shù)字Binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。最小存儲單位：bit常用的基本存儲單元：Byte（字節(jié)）其他常用單位：KB（Kilobyte）、MB（Megabyte）、GB（Gigabyte）、TB（Terabyte）、PB（Petabyte）和EB（Exabyte）。

1B＝8bit，1KB＝103B，1MB＝106B8/16/202440ManagementInformationSystem信息量的定義公式可寫成：H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

這里:Xi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率

H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。8/16/202441ManagementInformationSystem例子硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5

這時:H(x)＝–［P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特8/16/202442ManagementInformationSystem信息系統(tǒng)1.系統(tǒng)的定義、分類、特征2.信息系統(tǒng)的概念3.信息系統(tǒng)的類型

4.信息系統(tǒng)的發(fā)展

5.信息系統(tǒng)與決策支持

8/16/202443ManagementInformationSystem1.系統(tǒng)的定義一個系統(tǒng)就是處于一定環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分（即若干個子系統(tǒng)相互聯(lián)系相互促進相互制約的）結(jié)合而成，并達到一個整體的目標（系統(tǒng)的目的）。8/16/202444ManagementInformationSystem系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)8/16/202445ManagementInformationSystem系統(tǒng)的特征

（1）整體性（2）目的性（3）相關(guān)性（4）環(huán)境適應性8/16/202446ManagementInformationSystem2.信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時準確的收集、加工、傳遞和提供信息，以及實現(xiàn)組織各項活動(物流資金流事務(wù)流信息流)的管理、調(diào)節(jié)和控制。8/16/202447ManagementInformationSystem3.信息系統(tǒng)的類型1、作業(yè)信息系統(tǒng)1)任務(wù)：處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持事務(wù)辦公，并更新相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。2)組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)。8/16/202448ManagementInformationSystem3.信息系統(tǒng)的類型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng):完成最基層、最具體的業(yè)務(wù)對大量數(shù)據(jù)進行收集、組織、存儲、加工與傳播的一系列活動總和。數(shù)據(jù)處理的特點：數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)處理一般不涉及復雜的數(shù)學運算、時效性強過程控制系統(tǒng):控制正在進行在生在過程辦公自動化系統(tǒng):支持辦公業(yè)務(wù)活動8/16/202449ManagementInformationSystem3.信息系統(tǒng)的類型2.管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對一個組織進行全面管理的任何計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用了計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)、與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。管理信息系統(tǒng)既是是一個技術(shù)系統(tǒng)，又是一個社會系統(tǒng)。8/16/202450ManagementInformationSystem4.信息系統(tǒng)的發(fā)展

1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPSElectronicDataProcessingSystem)

面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)2、MIS(ManagementInformationSystem)

面向管理的信息系統(tǒng)3、決策支持系統(tǒng)DSS(DecisionSupportSystem)

面向決策的信息系統(tǒng)8/16/202451ManagementInformationSystem電子數(shù)據(jù)處理EDP（ElectronicDataProcessing）提高了工作效率，把人們從繁瑣的事務(wù)處理中解脫出來。缺點：僅局限于具體信息處理，不共享，不考慮整體或部門情況。

8/16/202452ManagementInformationSystem管理信息系統(tǒng)MIS（ManagementInformationSystems）：整體分析，系統(tǒng)設(shè)計，信息共享，部門協(xié)調(diào)。缺點：難于適應多變的內(nèi)、外部管理環(huán)境，立足于相對穩(wěn)定的信息系統(tǒng)模式上。系統(tǒng)設(shè)計人員很少考慮倒企業(yè)的組織機構(gòu)和各層管理人員的決策行為進行深入的研究，因此對管理人員的決策幫助十分有限。8/16/202453ManagementInformationSystem決策支持系統(tǒng)DSS（DecisionSupportSystems）：

70年代中期Keen和ScottMorton在《管理決策系統(tǒng)》（1971）一書中提出。目標：對管理者做決策提供技術(shù)支持。8/16/202454ManagementInformationSystem(1)DSS與MIS的關(guān)系MIS：收集、傳遞、存儲、加工處理各種信息，監(jiān)測運營數(shù)據(jù)，利用歷史數(shù)據(jù)預測未來，用指定的數(shù)學方法分析數(shù)據(jù)，提供全面數(shù)據(jù)和分析報告。面向管理人員，提供低層次的決策支持。8/16/202455ManagementInformationSystemMIS是從數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，具備以下的功能：事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫的更新和維護產(chǎn)生各類報表查詢處理用戶與系統(tǒng)的交互作用8/16/202456ManagementInformationSystemDSS：面向決策者，提供適當?shù)臎Q策支持，是MIS的高級階段。二者聯(lián)系：MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)MIS需要擔負反饋信息的收集工作，可以支持DSS的結(jié)果檢驗和評價DSS可以對MIS進行檢查和審計，完善MISDSS將部分問題結(jié)構(gòu)化，歸入MIS的范圍8/16/202457ManagementInformationSystem區(qū)別：區(qū)別MISDSS任務(wù)處理信息輔助決策目標提高效率提高效益驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動模型驅(qū)動設(shè)計思路穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)巨大潛力、適應性強的系統(tǒng)管理集中管理分散管理分析體現(xiàn)全局的信息需求體現(xiàn)決策者的信息需求8/16/202458ManagementInformationSystem信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢——網(wǎng)絡(luò)化1991年，Internet對社會開放。1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、供應鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠程醫(yī)療）等。8/16/202459ManagementInformationSystem5.信息系統(tǒng)與決策支持(1)信息系統(tǒng)、決策、管理之關(guān)系(2)決策和決策過程(3)決策的科學化(4)決策問題的類型8/16/202460ManagementInformationSystem(1)信息系統(tǒng)、決策、管理之關(guān)系8/16/202461Management