客戶反饋意見箱管理

客戶反饋意見箱管理合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立客戶反饋意見箱，以便收集乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就客戶反饋意見箱的管理事項達成如下協(xié)議：一、甲方義務(wù)1.甲方應(yīng)確?？蛻舴答佉庖娤涞脑O(shè)立地點明顯，便于乙方提出意見和建議。2.甲方應(yīng)對乙方提出的意見和建議進行認真記錄，并及時進行反饋。3.甲方應(yīng)對乙方提出的意見和建議予以保密，除用于改進產(chǎn)品或服務(wù)外，不得向第三方泄露。4.甲方應(yīng)及時對乙方提出的意見和建議進行處理，并對處理結(jié)果進行反饋。二、乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)如實提出對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。2.乙方應(yīng)遵守甲方制定的客戶反饋意見箱的使用規(guī)則。三、違約責任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。2.甲方未按約定處理乙方提出的意見和建議，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔賠償責任。四、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地人民法院訴訟解決。五、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后自動終止。3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶反饋意見箱使用指南2.客戶反饋意見記錄表3.客戶反饋處理反饋表4.客戶反饋意見箱管理協(xié)議補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定設(shè)立客戶反饋意見箱，或設(shè)立地點不明顯。2.甲方未按約定對乙方提出的意見和建議進行記錄和反饋。3.甲方未按約定對乙方提出的意見和建議予以保密。4.甲方未按約定及時處理乙方提出的意見和建議，或未對處理結(jié)果進行反饋。5.乙方未如實提出對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。6.乙方未遵守甲方制定的客戶反饋意見箱的使用規(guī)則。三、法律名詞及解釋：1.客戶反饋意見箱：指甲方為收集乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議而設(shè)立的收集渠道。2.違約行為：指合同一方或雙方未按合同約定履行義務(wù)的行為。3.違約責任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔的民事責任。4.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方設(shè)立客戶反饋意見箱地點不明顯解決辦法：甲方應(yīng)選擇明顯且易于訪問的地點設(shè)立客戶反饋意見箱。2.甲方未及時處理乙方提出的意見和建議解決辦法：甲方應(yīng)制定明確的時間表，確保及時處理乙方提出的意見和建議，并對處理結(jié)果進行反饋。3.乙方未如實提出意見和建議解決辦法：甲方應(yīng)明確告知乙方如實提出意見和建議的重要性，并提醒乙方違反規(guī)定可能面臨的后果。4.乙方未遵守使用規(guī)則解決辦法：甲方應(yīng)制定詳細的使用規(guī)則，并告知乙方違反規(guī)則可能面臨的后果。同時，甲方應(yīng)對乙方進行定期培訓，提高其對客戶反饋意見箱重要性的認識。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立客戶反饋意見箱。2.乙方對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)有意見和建議，通過客戶反饋意見箱進行反饋。3.甲方對乙方提出的意見和建議進行處理，并對處理結(jié)果進行