客戶服務(wù)提升合作方案案例

客戶服務(wù)提升合作方案案例合同編號：__________鑒于甲乙雙方愿意共同推進客戶服務(wù)提升合作，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合作目標1.1甲乙雙方共同致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。1.2乙方根據(jù)甲方需求提供專業(yè)的客戶服務(wù)提升方案，并協(xié)助甲方實施。第二條合作內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)包括：（1）對甲方現(xiàn)有客戶服務(wù)進行全面評估；（2）為甲方量身定制客戶服務(wù)提升方案；（3）協(xié)助甲方實施客戶服務(wù)提升方案；（4）定期對客戶服務(wù)提升方案的實施效果進行評估和調(diào)整。2.2甲方應(yīng)提供的支持包括：（1）提供乙方進行客戶服務(wù)評估所需的資料；（2）按照乙方的建議，配合實施客戶服務(wù)提升方案；（3）定期向乙方反饋客戶服務(wù)提升方案的實施情況。第三條合作期限3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為______年。3.2如果雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前______個月書面通知對方。第四條保密條款4.1雙方在合作過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同金額的______%。5.2因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。對方應(yīng)根據(jù)情況協(xié)商解決辦法。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)提升方案評估報告2.客戶服務(wù)提升方案實施計劃3.客戶服務(wù)提升方案調(diào)整記錄4.客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷5.客戶服務(wù)培訓(xùn)資料6.客戶服務(wù)記錄報表7.保密協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供所需資料，導(dǎo)致乙方無法進行客戶服務(wù)評估。2.甲方未按照乙方的建議配合實施客戶服務(wù)提升方案。3.甲方未按照約定向乙方反饋客戶服務(wù)提升方案的實施情況。4.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)提升方案。5.乙方未按照約定協(xié)助甲方實施客戶服務(wù)提升方案。6.雙方未按照約定保密對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供的關(guān)于提高客戶滿意度的一系列服務(wù)。2.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金額，通常為本合同金額的一定比例。3.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免并且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提供的資料不完整或不符合要求：乙方應(yīng)與甲方溝通，明確所需資料的具體要求，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補充完善。2.甲方未按照乙方的建議配合實施客戶服務(wù)提升方案：乙方應(yīng)積極與甲方溝通，解釋配合實施的重要性，并協(xié)助甲方解決問題。3.甲方未按照約定向乙方反饋客戶服務(wù)提升方案的實施情況：乙方應(yīng)定期與甲方召開會議，了解實施情況，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。4.乙方未按照約定提供客戶服務(wù)提升方案：乙方應(yīng)按照合同約定，及時向甲方提供客戶服務(wù)提升方案，并確保方案的質(zhì)量和可行性。5.乙方未按照約定協(xié)助甲方實施客戶服務(wù)提升方案：乙方應(yīng)指派專門團隊協(xié)助甲方實施方案，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。6.雙方在保密方面出現(xiàn)問題：雙方應(yīng)嚴格遵守保密協(xié)議的約定，如有泄露情況，應(yīng)立即采取措施防止進一步泄露，并按照協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，尋求乙方提供的專業(yè)客戶服務(wù)提升方案。2.乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的客戶服務(wù)提升方案，并協(xié)助甲方實施。3.雙方在合作過程中，需共享商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，簽訂保密協(xié)議確保信息安全。4.甲方未按照約定配合實施客戶服務(wù)提升方案，乙方積極與甲方溝通解決問題。5.甲方未按照約定向乙方反饋客戶服務(wù)提升方案實施情況，乙方定期與甲方召開會議了解實施情況。6.乙方未按照約定提供客戶服