客戶關(guān)系管理指南

客戶關(guān)系管理指南合同編號：__________鑒于甲乙雙方希望在平等、自愿、公平、誠實信用的原則下，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，甲乙雙方就客戶關(guān)系管理指南達(dá)成如下協(xié)議：第一條客戶信息保護(hù)1.1乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的客戶信息，并對客戶信息保密，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、傳播或用于任何其他目的。1.2乙方在使用甲方客戶信息時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重客戶的隱私權(quán)，不得擅自使用、修改、刪除或披露客戶信息。第二條客戶服務(wù)2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度。2.2乙方應(yīng)及時響應(yīng)客戶的咨詢、投訴，并按照甲方的要求，采取有效措施解決問題。2.3乙方應(yīng)定期向甲方報告客戶服務(wù)情況，包括但不限于客戶滿意度、投訴處理情況等。第三條客戶關(guān)系維護(hù)3.1乙方應(yīng)積極參與甲方的客戶關(guān)系維護(hù)活動，共同提升客戶滿意度。3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行客戶需求調(diào)研，為甲方產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。3.3乙方應(yīng)與甲方保持密切溝通，共同應(yīng)對市場變化，調(diào)整客戶關(guān)系管理策略。第四條違約責(zé)任4.1如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并視情節(jié)嚴(yán)重程度，要求乙方支付違約金。4.2如乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第五條爭議解決5.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）:乙方（蓋章）:簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶信息保密協(xié)議2.客戶服務(wù)規(guī)范3.客戶滿意度調(diào)查表4.客戶投訴處理流程5.客戶需求調(diào)研表6.客戶關(guān)系管理策略調(diào)整方案二、違約行為及認(rèn)定：1.泄露、復(fù)制、傳播或使用甲方客戶信息于其他目的，未經(jīng)甲方同意的行為。2.未按照甲方要求為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)的行為。3.未及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴，或未按照甲方要求采取有效措施解決問題。4.未積極參與甲方組織的客戶關(guān)系維護(hù)活動。5.未協(xié)助甲方進(jìn)行客戶需求調(diào)研，或未為甲方產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。6.未與甲方保持密切溝通，或未共同應(yīng)對市場變化，調(diào)整客戶關(guān)系管理策略。三、法律名詞及解釋：1.客戶信息：指甲方提供的，與乙方提供客戶服務(wù)相關(guān)的個人信息、企業(yè)信息等。2.保密義務(wù)：乙方對甲方提供的客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方泄露、復(fù)制、傳播或用于其他目的。3.客戶服務(wù)：乙方按照甲方的要求，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)。4.客戶滿意度：客戶對乙方提供的客戶服務(wù)的滿意程度。5.違約金：乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶信息泄露：乙方需加強(qiáng)對客戶信息的管理，定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工對客戶信息保密的意識。2.客戶服務(wù)不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。3.客戶投訴處理不及時：乙方應(yīng)建立完善的投訴處理流程，確保投訴能夠得到及時、有效的處理。4.客戶需求調(diào)研不足：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶需求調(diào)研，了解客戶需求，為甲方產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。5.溝通不暢：乙方應(yīng)與甲方保持密切溝通，共同應(yīng)對市場變化，調(diào)整客戶關(guān)系管理策略。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方為甲方提供客戶服務(wù)。2.乙方參與甲方組織的客戶關(guān)系維護(hù)活