全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
客房部試卷第1頁共3頁員工姓名：部門：如家酒店連鎖：店理論部分簡答題（1~10題為必答題，11~15題為主管加題。）本酒店可以提供的服務(wù)有哪些？本酒店的總機(jī)號碼是什么？請說出作為一名客房服務(wù)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？本酒店客房的類型有哪幾種？門市價分別是什么？請敘述客房服務(wù)員的工作流程？請敘述清掃客房的工作流程？請敘述清掃衛(wèi)生間的工作流程？請寫出各類房態(tài)的縮寫，同時說出清掃的順序？客人離店后的客房檢查步驟是什么？舉例說明客房服務(wù)人員經(jīng)常用到的禮貌用語有哪些？如何做好VIP客人的房間？如何實施客房計劃衛(wèi)生？如何為員工排班？客房用品的領(lǐng)用，補(bǔ)充，發(fā)放應(yīng)注意哪些？相應(yīng)的步驟有哪些？如何降低客房運(yùn)營成本。如何檢查客房的鋪床質(zhì)量？以及整個客房的檢查步驟有哪些？案例分析1．客人反映放在包內(nèi)的現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)短缺，怎么辦？2．客人在房間內(nèi)打架，怎么辦？住客喝醉酒，怎么辦？實踐環(huán)節(jié)鋪床的時間：物品擺放（改錯），共10題。工具車的擺放：
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 地方高校文化建設(shè)與創(chuàng)新驅(qū)動策略
- 主題餐廳裝修委托協(xié)議
- 寵物運(yùn)輸陸運(yùn)協(xié)議范本
- 2025年度特色民族餐廳托管經(jīng)營合作協(xié)議
- 2025年壓力式驗潮儀項目發(fā)展計劃
- 2025年度購車綠色出行獎勵協(xié)議書
- 二零二五年度草莓苗種植基地農(nóng)業(yè)保險與購銷合同
- 小學(xué)一年級數(shù)學(xué)兩位數(shù)加減一位數(shù)同步檢測試題帶答案
- 酸菜廠可行性分析報告
- 三位數(shù)除以兩位數(shù)同步監(jiān)控例題大全附答案
- 《排球正面雙手傳球》課件
- 光伏發(fā)電職業(yè)病危害預(yù)評價方案方案
- 財務(wù)報表涉稅分析
- 五官科眼耳鼻咽喉科醫(yī)療常用器械的認(rèn)識
- 企業(yè)清產(chǎn)核資報表
- 淺談建筑工程機(jī)電安裝施工技術(shù)運(yùn)用論文
- 2023年新改版教科版四年級下冊科學(xué)練習(xí)題(一課一練+單元+期中+期末)
- 婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)
- 《字體設(shè)計》模塊五 裝飾性變化設(shè)計技巧的訓(xùn)練
- 《摔跤吧爸爸》觀后感PPT
- meyer壓裂模擬及功能培訓(xùn)
評論
0/150
提交評論