【醫(yī)院管理分享】：醫(yī)護患三位一體服務(wù)新模式-綿陽市第三人民醫(yī)院實踐

“醫(yī)、護、患三位一體”新模式

護理服務(wù)創(chuàng)新肝膽胰、泌尿外科實踐案例：綿陽市第三人民醫(yī)院什么是“醫(yī)、護、患三位一體”

是指醫(yī)生和護士形成相對固定的診療團隊，以醫(yī)護小組的形式為病人提供治療、護理、康復(fù)一體化的責(zé)任制整體醫(yī)療服務(wù)優(yōu)點打破了原有的醫(yī)患、護患兩條平行線的模式，重建醫(yī)、護、患三位一體的嶄新工作格局，護士參與診療計劃的制定，共同討論治療護理方案，醫(yī)護共同查房及病例討論，在為病人提供整體護理的基礎(chǔ)上提供整體醫(yī)療服務(wù)。實施召開科室例會學(xué)習(xí)討論如何開展新模式。這里輸入標(biāo)題文字這里輸入標(biāo)題文字這里輸入標(biāo)題文字這里輸入標(biāo)題文字這里輸入標(biāo)題文字醫(yī)護共同學(xué)習(xí)分組分組組長組員護士一組楊闖何靜宇何靜二組李華國劉文平謝惠三組古廣強萬祎胡曉慶二、分組：將科內(nèi)醫(yī)護人員化分為三組。即由責(zé)任組長、責(zé)任護士、主管醫(yī)生共同構(gòu)成一個“醫(yī)護一體化”的治療護理小組。由經(jīng)驗豐富的責(zé)任組長帶領(lǐng)責(zé)任護士共同管理患者在整個住院期間的一切治護活動一醫(yī)護共同查房：為患者提供個性服務(wù)1、責(zé)任護士每日晨間跟隨主治醫(yī)生到病房查房對醫(yī)囑中的疑問，主動與主管醫(yī)師溝通交流；主管醫(yī)師在查房后安排的下一步治療方案，護士會在第一時間執(zhí)行和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)安排。責(zé)任護士與主管醫(yī)生共同制定病人的分級護理：

提供個性服務(wù)

一通過床旁的醫(yī)護聯(lián)合查房，由醫(yī)生依據(jù)病人病情嚴(yán)重程度確定病情觀察級別，同時責(zé)任組長依據(jù)病人日常生活自理能力，結(jié)合病情，治療情況及心理狀態(tài)確定護理級別，規(guī)范護理內(nèi)容，保證護理質(zhì)量。必要時根據(jù)病人病情變化及生活自理能力及時調(diào)整護理級別，使護理等級劃分恰當(dāng)，病人得到最適合的最安全的專業(yè)護理。1醫(yī)護共同查房：為患者提供個性服務(wù)責(zé)任護士知道嗎？責(zé)任護士有補充的嗎？2、主管醫(yī)師也將在查房時將病人的疾病概況、治療效果、注意事項給予講解，更加深了護士對疾病的認(rèn)識，以提供更優(yōu)質(zhì)的護理3、護士將病人詳實的臨床資料及時提供給醫(yī)生，讓護士成為了醫(yī)生的“眼睛”，組內(nèi)之間達到了最優(yōu)化的協(xié)作與互補。

“醫(yī)護”搭配更優(yōu)化的協(xié)作與互補二組長帶領(lǐng)責(zé)任護士查房1.每周責(zé)任組長會組織當(dāng)班護士進行床旁查房，對在床病員進行床旁查看，并做一些指導(dǎo)工作，并可以直接解答病員及家屬相關(guān)問題。2.責(zé)任組長給實習(xí)同學(xué)及培訓(xùn)護士進行床旁講解，以現(xiàn)場提問的方式，讓同學(xué)主動參與學(xué)習(xí)及討論。二床旁帶教護士主動學(xué)習(xí)二新模式開展以來，科室護士的主動積極性提高了，對科室的一些新設(shè)備及新業(yè)務(wù)主動學(xué)習(xí)，增長了她們的知識?！白o護”相攜更有效的互助與提升三責(zé)任護士床旁向患者做健康教育以提供：知識的服務(wù)床旁講解床旁講解每天責(zé)任護士會對患者及家屬進行床旁健康宣教，詳細(xì)向他們講解，讓患者及家屬能知道疾病的護理知識以及一些自我護理的知識。以講座的形式給患者及家屬提供：知識的服務(wù)并且可以解答患者及家屬的疑問健康講座三1.每周我科室還開展了健康知識講座，為患者及家屬提供疾病相關(guān)知識，并解答她們的疑惑，讓病員及家屬參與討論。宣教視頻四科室還錄制了宣教視頻，給新入院的患者及家屬提供幫助

“護患”牽手更明確的職責(zé)與服務(wù)個性服務(wù)知識服務(wù)溫馨服務(wù)超期望服務(wù)特點透明服務(wù)延伸服務(wù)醫(yī)、護、患三位一體的特點有哪些？3、為不同需求的患者提供：溫馨的服務(wù)溫馨服務(wù)3、為困難家庭獻愛心提供：溫馨服務(wù)科室醫(yī)生及護士向那些家庭條件比較困難的，大家會組織捐款，獻出自己的愛心，讓患者感覺到醫(yī)院的溫暖。4、護士及醫(yī)生向家屬講解提供：

透明服務(wù)責(zé)任護士及主管醫(yī)生會詳細(xì)講解費用的情況，對一些特殊檢查及特殊耗材的使用也會詳細(xì)講解，讓患者及家屬對自身費用情況能知曉并能促進醫(yī)護患的配合。5、以電話回訪的形式，為患者提供：延伸服務(wù)電話回訪定期的電話回訪，對出院患者恢復(fù)情況做一個了解并做一些指導(dǎo)及建議，讓患者感受到我們的服務(wù)。5、社區(qū)義診提供：延伸服務(wù)我科還參與醫(yī)院定期組織的社區(qū)義診活動，服務(wù)到社區(qū)，做到預(yù)防為主，防病治病。微信群聊6、建立微信群聊為患者提供：超期望服務(wù)床位周轉(zhuǎn)率來至患者的表揚及肯定總結(jié)通過模式的更新，醫(yī)、護、患三位一體使制度標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程化，從而床位周轉(zhuǎn)加快，使患者滿意度和認(rèn)可度相應(yīng)提升，從而改善了醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)生擁有更穩(wěn)定的護理組合，通過評估、預(yù)警、交流，提高了醫(yī)療質(zhì)量，并可在日間治療及隨訪服務(wù)中，獲得更多進行臨床科學(xué)研