1完整版本.醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量改善就醫(yī)體驗工作總結(jié)

第第頁醫(yī)院提升醫(yī)療質(zhì)量改善就醫(yī)體驗工作總結(jié)（完整版）為扎實推進“能力作風建設(shè)年”活動要求，以“黨旗紅、天使白”為引領(lǐng)。中心衛(wèi)生院牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念將對患者的關(guān)心、愛心和耐心落實到具體行動中，不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，全面提升醫(yī)療服務(wù)的整體水平，提高群眾看病就醫(yī)獲得感，全力打造百姓放心醫(yī)院。一、改善就醫(yī)環(huán)境，提高患者舒適度1.優(yōu)化號源供給、推進預(yù)約轉(zhuǎn)診。醫(yī)院已開通多渠道預(yù)約方式，包括網(wǎng)絡(luò)、電話、小程序、公眾號等，清晨放號，時間合理，且現(xiàn)場留有部分號源，方便老年患者線下預(yù)約。為合理分配專家號源，保障各時段患者就醫(yī)需要，醫(yī)院提高專家門診下午出診比例，基層預(yù)留號源中專家號源不低于50%。同時為保障青少年及上班族就診需求，醫(yī)院視光科開設(shè)黃昏門診，周末、節(jié)假日增設(shè)特需門診，周末全天中醫(yī)護理門診，大大緩解了患者看病就醫(yī)不便問題。2.加強導(dǎo)診服務(wù)。醫(yī)院設(shè)立導(dǎo)醫(yī)及志愿者隊伍，為患者特別是老年患者等特殊群體提供代茶飲、輪椅等全流程便捷服務(wù)，讓患者就醫(yī)過程更加便捷，無后顧之憂。3.改善門診服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院已實現(xiàn)“協(xié)定處方”預(yù)配中藥飲片，患者可快速開方取藥。掛號收費處增加門診自助發(fā)票打印機，患者就診完成即可在自助機直接打印。已設(shè)立糖尿病一體化診療（MDT）門診，打造糖尿病專科、糖尿病眼病、口腔科多學科參與診療服務(wù)協(xié)作模式，旨在為患者實施精準化治療，“一站式服務(wù)”解決患者來回奔波和對診療方案無所適從的看病難問題。4.提高日間服務(wù)質(zhì)量。為減輕患者經(jīng)濟負擔，節(jié)省住院費用，積極開展日間手術(shù)，已擴大至6個病種，包括白內(nèi)障、眼內(nèi)注藥涉及的相關(guān)病種、眼表手術(shù)涉及的相關(guān)病種、斜視、翼狀胬肉、淚道阻塞等。二、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為1.規(guī)范日常診療行為。醫(yī)務(wù)人員增強主動服務(wù)意識，心系患者。門診患者做到一患一診室，在進行暴露患者肢體等操作時使用圍簾、屏風等進行遮擋。電子叫號系統(tǒng)電子屏幕不顯示患者全名，保護患者隱私。2.加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。常態(tài)化開展醫(yī)務(wù)人員《九項準則》等法律法規(guī)再學習再教育。遇到投訴做到“未訴先辦”，及時化解潛在醫(yī)療矛盾。醫(yī)院全面實行“首問負責制”，堅決杜絕推諉患者情況發(fā)生。醫(yī)院還設(shè)置專職醫(yī)務(wù)社會工作者為患者及家屬提供心理和社會支持。三、改善就醫(yī)體驗1.改善就診環(huán)境。為提高患者就醫(yī)體驗，醫(yī)院增加診療區(qū)域，改造視力檢測區(qū)域，優(yōu)化患者就診流程。增加自助終端數(shù)量，減少患者排隊時間，提高服務(wù)效率。衛(wèi)生間設(shè)置分段節(jié)約型衛(wèi)生紙架和電子感應(yīng)式洗手液盒。醫(yī)院顯示屏不定期更新中醫(yī)藥內(nèi)容，走廊展示中藥飲片，庭院內(nèi)設(shè)置中藥文化園。2.加強重點人員關(guān)懷。提供患兒術(shù)后麻醉蘇醒家長陪伴服務(wù)，緩解患兒圍術(shù)期焦慮。為增強患者體質(zhì)，提升健康素養(yǎng)，護理部工作日每天下午組織患者進行八段錦活動，定期舉行中醫(yī)護理大講堂活動。醫(yī)院始終堅持不忘初心、踐行使命，用心用情做好各項醫(yī)療服務(wù)工作，