品質意識培訓

品質是價值和尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈；

品質意識培訓課件A1.質量指什么rTextinhereAd2.什么是品質意識extinhereA3.哪些人該具備品質意識urTextinhere4.如何樹立基本的品質意識AddYourTextinhereAd5.如何提升產品的質量dYourTextinhere6.如何做出品質合格的產品YourTextinhere7.培養(yǎng)積極的心態(tài)YourTextinhere8.品質意識小故事YourTextinhere目錄“三鹿毒奶粉”事件原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質量、盲目搶購）生產過程中添加三聚氰胺（利欲燻心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調查，輕信企業(yè)彙報）“豐田召回”事件油門踏板存在問題導致剎車失靈企業(yè)近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力一、質量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產品質量，即各項指標符合客戶要求的程度，這是產品本身的“質量”。3.過程的質量，

即各項行為符合

規(guī)定的工作流程

及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產品質量。一、質量指什么？無論是產品質量，還是過程的質量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的

意識。具備質量意識的人，才能使自己行為的結果有質量保證。二、什么是品質意識品質意識就是對質量的認知及態(tài)度。認知可以通過培訓,學習等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產品”是合格的，符合產品的標準要求。二、什么是品質意識品質意識是品質控制人員對品質的一種感知度。要做好質量：第一是對產品的熟悉程度，第二是對質量異常的敏感程度，第三是要善于總結。它和制度的區(qū)別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。品質意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質，始于教育，終于教育。三、哪些人該具備品質意識？在公司內，凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備品質意識。人人都應樹立對各自工作結果負責的態(tài)度。管理人員應對工作的順利開展負責；設備維修人員應對機器正常運行負責；操作者應對制造合格產品負責；檢驗人員應對不良品篩選負責等等。每個人都應樹立質量意識！

四、如何樹立基本的品質意識？零缺陷"質量管理思想一.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。

二.産品質量是制造出來的，而不是檢查出來的。檢查只能起到事後把關的作用，而損失已經(jīng)造成。三.一切以預防爲主"、"一切用數(shù)據(jù)說話"和"一切使用戶滿意它們可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正漏出水面的只是很少的一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當大的一部分質量隱患不易被人察覺。挖掘這些“潛在的廢品”并采取措施加以改進是十分重要的，這就是質量的最大挖掘。一切以預防為主品管人員是不是一直在充當一個救火員的角色？救火，自掘墳墓之理由：人非圣賢，孰能無過？——這就是質量控制觀念的前提，錯誤在所難免！這一觀念已根植于人們的心中。管理層的思維和態(tài)度要轉變，共同擔負起對質量管理的責任。零缺陷

才是工作執(zhí)行標準。五、如何提升產品的質量？認識的提升：檢驗→生產→設計→管理→習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機：完好的設備狀態(tài)。料：原輔材料質量滿足生產要求。法：正確的設計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產品相接觸的生產環(huán)境、設備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。1.不接受不良品--互相檢查（互檢）2.不制造不良品--自檢3.不流出不良品--專檢產品質量保證的三不政策六、如何做出品質合格的產品1.設計追求無缺陷。設定工作流程及產品要求時，認真論證，不斷改進，追求完美。2.生產過程中，把工作流程及相關要求變成自身的工作準則。零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質量和效率，降低成本的根本保障。三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格產品，不合格產品不流入下道工序。六、如何做出品質合格的產品3.首件檢查要認真細致

首件產品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產過程中存在的問題。調整到最佳狀態(tài)再生產，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品保員的職責，更是生產操作者的職責，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結果是否有負責任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質量、效率、成本。

六、如何做出品質合格的產品5.正確分析不合格的產生原因

推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。

出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。六、如何做出品質合格的產品再好的糾正措施也不如事前預防戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠點，否則會有火患?！敝魅寺犃?，并不回應。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨忘了當初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當初你聽客人一言，不至于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。六、如何做出品質合格的產品6.堅持好的工作習慣，每日一改善熟悉工作流程，按程序辦事。善于學習借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準備工作，早三分鐘進入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認錯誤，不找借口。適當了解其他部門工作細節(jié)，

設身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y分析，改良自己的工作方式。六、如何做出品質合格的產品7.積極的心態(tài)心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質量?！岸皇兰o的核心競爭力是態(tài)度?！?/p>

美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果

你視工作為一種義務，人生就是地獄?！毙膽B(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度

改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格

跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。”

——馬斯洛七、培養(yǎng)積極的心態(tài)1.什么是積極的心態(tài)？在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標當做天經(jīng)地義的借口。工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不

把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，

而不是想著如何把別人拉下來。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢有位第三次進京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，

第一個是夢見自己在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天

打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見和自己心愛的人躺在

床上卻背對背。他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結果中了個探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)2.服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有

服從，就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能

兼顧到每時每刻，更多的時候，靠

自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領導的工作安排，個人

服從公司的整體利益。任何人都要受

到公司制度的制約，這既是對每個人

的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。七、培養(yǎng)積極的心態(tài)男女電話亭幾名在德國留學的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事

認真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標識。躲在暗處觀察。過來打電話的德國人注意到標識以后，很自然地分男女站在電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。幾個留學生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？”面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。八、質量意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，但美國空軍仍然堅持必須達到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊談判，認為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認為品質沒有折扣。故事的結局：美國空軍要求改變品質檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。八、質量意識小故事故事體會提高質量，總是有方法，只看

你想不想做，改善無止境。降落傘99.9%的合格率意味著，1000個人當中會有1個人遇到死亡的威脅，對這1個人來講，

是100%。換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。品質沒有折扣。讓你去使用你自己做出來的產品，你敢嗎？八、質量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”……八、質量意識小故事2.自己建造的房子有個老木匠準備退休，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？八、質量意識小故事故事體會站在消費者的立場