職場員工溝通技巧培訓課程模板(完整版)

授課人:XXX時間:201X年X月溝通技巧本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實，稍作修改可直接使用職場溝通技巧培訓課程PPT模板CONTENTS目錄0102030405口頭溝通傾聽技巧書面溝通非語言溝通協(xié)調(diào)各類關

系的溝通延遲符溝通的含義溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。延遲符溝通重要性上下級之間和同級之間的相互理解使員工了解組織環(huán)境，參與管理使管理者洞悉事實，提高管理效能團隊內(nèi)部相互了解，增強團隊凝聚力1234延遲符一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益?？陬^溝通1延遲符引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時產(chǎn)生行動的意識。除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。口頭溝通三要素延遲符提升表達力的方法先過濾事先把話濃縮成要點。一次一個一次表達一個觀點，講完一個才講第二個。觀念相同使用雙方都了解的特定術語。長話短說要簡明、中庸。要確認確定對方了解你的意思。延遲符舉出具體的實例或證據(jù)數(shù)據(jù)說話運用專家或上級的觀點訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動。延遲符少講些譏笑的話少講些批評的話少講些帶情緒性的話少講些模棱兩可的話少講些了破壞性的話多講些贊美的話多講些鼓勵的話多講些就事就事的話多講些語意明確的話多講些建議性的話口頭溝通時，要注意用語想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。！延遲符特別地，在電話溝通中如何高效？電話溝通注意事項十要點理清自己的思路養(yǎng)成隨時記錄的習慣不要占用對方過多時間避免與身邊的人交談設想對方要問的問題立即表明自己的身份確定對方是否有時間表明打電話的目的給對方足夠時間反映簡潔道歉延遲符書面溝通屬于單向溝通，信息發(fā)出者一次性定格，信息接收者多次性接收。因此書面溝通需要更加注重用戶體驗。書面溝通2延遲符書面溝通的兩種主要類型郵件溝通在企業(yè)中的使用場景有很多，包括會議通知、工作報告、部門間事務往來等，但很多職場人并沒有掌握基本的郵件溝通規(guī)范及技巧。IM溝通主要用于部門內(nèi)部的日常工作交流，但是有時候信息一多，很容易錯過重要信息的閱讀，所以掌握一定的IM溝通技巧是很有必要的。延遲符郵件格式郵件溝通技巧如果不是經(jīng)常交流的對象，記得寫郵件抬頭稱呼對方。郵件抬頭0301郵箱昵稱盡量用中文姓名全稱，避免只顯示個人郵箱帳號。郵箱昵稱02郵件注明主題，以便對方快速了解郵件內(nèi)容。郵件主題避免將同一個主題的討論內(nèi)容多次發(fā)給全部收件人和抄送人。避免「全部回復」0604結尾簽名，對方可以清楚的知道發(fā)件人信息。結尾簽名05直接在原郵件上回復，避免創(chuàng)建一封新郵件。郵件回復延遲符郵件發(fā)送對象的選擇在不同的使用場景下的郵件溝通目的不同，發(fā)送對象也有所差別。工作計劃主送工作計劃的下達對象，抄送直接上級。01項目通報主送給項目小組成員，抄送給小組成員的直接上級。02尋求跨部門支持主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級和本部門的直接上級。03延遲符郵件正文使用Markdown語句進行簡單的排版Markdown專為那些經(jīng)常碼字且對文字排版有要求的同學設計，只需借助幾個簡單的符號即可快速完成美觀的排版。#：標題設置。#一級標題，##二級標題，以此類推。-和*：無序列表。數(shù)字和點：有序列表。>：引用。*文字*：斜體。**文字**：加粗。延遲符Markdown的工具推薦：下圖為網(wǎng)頁端簡書編輯頁面，只需將右側的預覽版復制粘貼到郵箱正文即可。簡書馬克飛象Chrome插件延遲符以微信為例IM溝通技巧少發(fā)語音，多打字。0301不要問“在嗎？”，直接說事。02多用我們，少用你，適當加些表情。重點加上【】，比如時間。0705在信息最前面加上#主題#并@相關人，方便對方快速了解和以后查找。06重要內(nèi)容一次性發(fā)出，盡量分點闡述。微信傳文件的同時，給對方發(fā)郵件備份。04延遲符傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。傾聽技巧3延遲符為什么要增進傾聽的能力？用你的雙耳以說服他人了解對方解決問題得到信息大大改善人際關系鼓勵對方延遲符有效增進傾聽技巧的六個秘訣01準備好再去聽。02找出與你興趣相關的信息。03心胸開闊，不帶偏見。04聽出重點。05批判性傾聽。06協(xié)助說話者。延遲符第一招:適時作出反應以適當?shù)姆磻寣Ψ街溃阏趯Ｗ⒌芈犇抗饨佑|顯露出興趣十足的模樣。適當?shù)匚⑿τ醚哉Z回應說句：「哦！」「真的？」、「對！」。用肢體語言回應如點頭、面孔朝著說話者。重述對方的話如：「你的意思是不是說……?」表示理解對方意思延遲符第二招:詢問互動如果你沒聽懂對方的意思，或是希望對方詳細解釋下，可以用「你剛才說……」。復述過對方的內(nèi)容后，可以提出5W2H的問題。延遲符第三招:情緒控制練習控制好你的情緒，不要情緒反應過度（如打岔、反駁），要靜心聽完全部的內(nèi)容。深呼吸從一數(shù)到十五或深呼吸三次?；叵胍患鞓返氖聦ふ乙恢乱庖娬页鲆恍┖蛯Ψ揭庖娨恢轮?。培養(yǎng)「心平氣和、冷靜客觀」的涵養(yǎng)。延遲符第四招：察覺非語言的信息聽話同時要注意對方的身體語言、姿勢、表情。用傾聽「耐心、專心、用心、歡喜心」四心，做一位好聽眾。延遲符第五招:組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，做筆記，整理你所得到的信息。歸類整理出大綱要點。排序分辨出先后緩急。區(qū)分區(qū)別事實和假設、好處和壞處、優(yōu)點和缺點。延遲符好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。非語言溝通4延遲符美國傳播學家艾伯特梅拉比曾給出一個公式信息的全部表達=7%語言+38%聲音+55%肢體語言可見身體語言對于溝通的有效性起著至關重要的作用非語言溝通延遲符通過身體語言實現(xiàn)的溝通，稱作非語言溝通。也可以說是身體語言溝通?？谡Z溝通是間斷的，身體語言的溝通是一個不停息，不間斷的過程。身體語言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身體語言可以很容易學習，口語學習則不然。身體語言具有簡約溝通的特殊功能。01020304延遲符4衣著2面部表情的溝通3眼睛的溝通5溝通距離1身體姿勢的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的五種技巧才行。五種身體語言延遲符身體姿勢的溝通注意場合和人物手勢手相握：急躁攤開手：真誠、無可奈何手撓后腦勺：尷尬雙手叉腰：挑戰(zhàn)、示威頭部動作點頭：同意搖頭：否定側看：不服兩腿姿勢雙腿分開：穩(wěn)定和自信兩腿交叉：害羞膽怯或不熱情不融洽并攏雙腿：正經(jīng)、拘謹延遲符微笑你的『面部表情』告訴對方你心里的感受，而身體上的動作則顯示你的感受有多強?！啊痹诼殘鋈穗H交往中微笑是非常重要的面部表情，微笑溝通與個人形象緊緊相連，其帶來的價值往往超過完成工作本身。延遲符眼神居首位眼睛的溝通眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛里顯示出來。在非語言溝通中，眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。其次才是微笑和點頭。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。調(diào)整和控制溝通的互動程度。傳送肯定、否定、提醒、監(jiān)督等訊息。傳達出對事情的信心度。實現(xiàn)各種情感的交流。延遲符衣著/裝飾注意衣著/裝飾的溝通衣著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發(fā)出的訊息。服飾包括服裝、化妝、發(fā)型到配件都在透露一個人有關的信息。衣著要能發(fā)揮作用。隨時保持光鮮、整齊、干凈。公務上的用品盡量用精品。延遲符溝通距離THEDISTANCEBETWEENTHETALKINGPERSONS親密空間只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶<0.45m0.45m-1.2m個人空間親切友好，只有相當親近的人才能進入親人、熟人延遲符1.2m-36m1.2m-2.1m社交空間正式社交、外交近社交空間熟人、陌生人>36m公開空間正式演講延遲符較合適的身體語言微笑可以縮短距離；使用腹式呼吸，充分利用聲音；最受歡迎的聲音和語調(diào)是：帶著微笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。面部表情收小腹，使其呈扁平狀；走路要自信，學模特從墻邊邁步前行；宣布重要事項，站起來說明；留心下半身的姿勢，如腿不要亂抖。身體姿勢觀察并模仿活躍于政界或商界，充滿自信的演說家，如奧巴馬；手勢要大方、豐富以及具有美感。手勢專注、持續(xù)看著對方，不要亂飄；看對方兩眼之間或鼻梁骨；有壓迫感覺時可以看對方的前額。眼睛自重而不傲慢延遲符職場中，處理與上、下級和同級的關系同樣需要合適的溝通技巧。協(xié)調(diào)各類關系的溝通5延遲符向上溝通即下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不重視。下級缺乏主動反映意見意愿。下情不能上達的原因：延遲符上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通意愿。鼓勵下級有好的構想、建議、報告，及時給予獎勵。公平公平：處事（獎懲、升遷、考績、福利等）要公正公平。延遲符下達命令時上級下達任務后馬上復述要點，請求確認。工作進行時及時匯報，隨時讓老板明了狀況，出現(xiàn)問題時趕快敲定時間和上級商討對策。切忌越級報告。工作完成后工作完成后及時總結，有功勞要記在上級頭上，尊重上級的面子，不要當眾令他難堪。基本程序01向上溝通的技巧延遲符說服領導提出問題的同時提出解決方案。對你提出的建議有相當把握時，不妨表現(xiàn)出「信心十足」的模樣。提出你的觀點、建議時要「簡明扼要」。提供重大消息，要有支持性的證據(jù)。商討問題意見相同時，歸功于上司的英明領導。雙方意見相左時，先認同主管再表達自己的意見，請教上司。切忌開口閉口提及以前的上司如何如何做。0203向上溝通的技巧延遲符向下溝通了解充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。參與決策前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達想法。上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境？主動要主動放下架子，主動接近下級，向下級分享信息。激勵傳達命令和意見，不要忘激勵因素。延遲符向下溝通的要訣當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令最好一次一個為原則。遵循正常管道（組織程序）。01談吐態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要「清楚、簡單、明確」。02確認如有可能，請下屬復述一遍。細節(jié)部分，如有必要，最好「詳加說明」。03延遲符平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。如何創(chuàng)造良好溝通的情境？跨部門溝通，要先取得其主管的許