物業(yè)公司安全管理手冊(cè)樣本

稻田物業(yè)安全管理手冊(cè)目錄第一章物業(yè)安全管理概述

第一節(jié)物業(yè)安全管理概念

第二節(jié)物業(yè)安全管理指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)

第三節(jié)物業(yè)安全管理意義第四節(jié)保安器材

第二章治安管理

第一節(jié)治安管理概述第二節(jié)治安保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)

第三節(jié)情況處理

第四節(jié)管理要求規(guī)程

第五節(jié)治安保衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

第六節(jié)治安保衛(wèi)常識(shí)第七節(jié)現(xiàn)場(chǎng)搶救第三章法律常識(shí)第一節(jié)法、遵法、違法第二節(jié)犯罪概念、罪類第三節(jié)講解《治安管理處罰條例》第四章消防及安全管理

第一節(jié)概述

第一章物業(yè)安全管理概述

第一節(jié)物業(yè)安全管理概念

一、物業(yè)安全管理含義

1.安全

安全，指沒(méi)有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全通常包含3層含義：

其一，物業(yè)區(qū)域內(nèi)人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部生活秩序、工作秩序和公共場(chǎng)所秩序保持良好狀態(tài)。

其二，物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其它原因造成這種侵害發(fā)生，即物業(yè)安全狀態(tài)應(yīng)該是一個(gè)既沒(méi)有危險(xiǎn)，也沒(méi)有可能發(fā)生危險(xiǎn)狀態(tài)。

其三，物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全原因整體反應(yīng)，而不是單指物業(yè)某一個(gè)方面安全。

影響物業(yè)安全原因很多，改變也比較快，歸納起來(lái)關(guān)鍵有兩大類：①人為侵害原因，如失火、偷竊、打架等；②自然侵害原因，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)了解這些影響安全原因，并隨時(shí)注意處理。

2.安全管理

物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)采取多種方法和手段，確保業(yè)主和使用人人身和財(cái)產(chǎn)安全，維持正常生活和工作秩序一個(gè)管理工作。物業(yè)安全管理包含“防”和“?！眱蓚€(gè)方面，“防”是預(yù)防災(zāi)難性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔墙?jīng)過(guò)多種方法對(duì)萬(wàn)一發(fā)生事故進(jìn)行妥善處理?！胺馈笔欠罏?zāi)，“?！笔菧p災(zāi)。二者相輔相成，缺一不可。

物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性服務(wù)工作，是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)自我防范之間一個(gè)專業(yè)保安工作，較之于社會(huì)治安管理這兩種形式(公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范)含有補(bǔ)充性質(zhì)，含有補(bǔ)充國(guó)家安全警力不足、減輕國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對(duì)性優(yōu)點(diǎn)。

物業(yè)安全管理目標(biāo)，是要確保和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適工作、生活環(huán)境，以提升生活質(zhì)量和工作效率。

二、物業(yè)安全管理內(nèi)容

物業(yè)安全管理關(guān)鍵內(nèi)容包含治安管理、消防管理和車輛道路管理3個(gè)方面。1、治安管理

①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》行為進(jìn)行阻止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入她人室內(nèi)、住宅，偷竊她人財(cái)物等；

②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙她人正常生活行為進(jìn)行嚴(yán)禁。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。

2、消防管理

其內(nèi)容關(guān)鍵是預(yù)防和控制火災(zāi)發(fā)生，如防火安全宣傳，立即撲滅火災(zāi)，消防器材保養(yǎng)和維修等。

3、車輛交通管理

關(guān)鍵是搞好車輛停放和交通安全管理，確保車輛和行人安全。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛需求梯度理論指出，人類需要可分為7個(gè)層次，即生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。這7種需要是按次序逐層上升。即當(dāng)下一級(jí)需要取得基礎(chǔ)滿足后，就會(huì)追求上一級(jí)需要。依據(jù)這個(gè)理論，當(dāng)人生理需要(維持體內(nèi)生理平衡需要，如：饑餓、口渴等)得到基礎(chǔ)滿足后，人類就會(huì)首先產(chǎn)生安全(周圍生活環(huán)境穩(wěn)定性、安全性。如沒(méi)有混亂、恐嚇)需要。伴隨整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平提升和人民生活水平不停改善，安全問(wèn)題越來(lái)越引發(fā)大家重視。所以，物業(yè)安全管理服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會(huì)伴隨社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)水平提升、社會(huì)分工深入分化得到深入擴(kuò)展和延伸。

三、物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)

物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)安全管理，能夠委托專業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)或自行組織專門隊(duì)伍實(shí)施管理業(yè)務(wù)。但不管由誰(shuí)來(lái)完成，全部必需在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計(jì)之初，就考慮物業(yè)安全方面專門要求。安全教授必需和物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設(shè)計(jì)方案擬訂，以避免在方案建設(shè)完成后進(jìn)行無(wú)須要更改。所以，在制訂物業(yè)設(shè)計(jì)方案時(shí)，安全要求納入是很關(guān)鍵。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制訂具體安全管理章程和制度并公之和眾，努力爭(zhēng)取做到有章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴(yán)，違章必究。安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和所管物業(yè)類型、規(guī)模相關(guān)，物業(yè)管轄面積越大，類型配套設(shè)施越多，班組設(shè)置也越多越復(fù)雜。物業(yè)管理企業(yè)通常能夠設(shè)置保安部來(lái)負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理。保安部組成以下圖。保安部關(guān)鍵職責(zé)是：

①落實(shí)實(shí)施國(guó)家公安部門相關(guān)安全保衛(wèi)工作方針、政策和相關(guān)要求，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)保安工作制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全工作全方面負(fù)責(zé)；

②實(shí)施二十四小時(shí)全天候巡查值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡查流動(dòng)崗，發(fā)覺(jué)治安隱患立即排除、阻止。③組織部門全體人員開(kāi)展各項(xiàng)保安工作，提出崗位設(shè)置和人員安排意見(jiàn)，制訂崗位職責(zé)和任務(wù)要求，主持安全工作例會(huì)；

④熟悉物業(yè)區(qū)域商戶、辦公用戶、經(jīng)營(yíng)人員，立即掌握變動(dòng)情況，了解當(dāng)?shù)赜蛑伟残蝿?shì)，有預(yù)見(jiàn)地提出對(duì)物業(yè)轄區(qū)保安工作意見(jiàn)和方法；

⑤主動(dòng)開(kāi)展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)難)宣傳教育工作，采取切實(shí)方法，預(yù)防各類事故發(fā)生，在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)用戶權(quán)益，立即采取搶救方法；⑤抓好對(duì)企業(yè)各部門管理人員和職員安全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實(shí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。

第二節(jié)物業(yè)安全管理指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)一、指導(dǎo)思想

物業(yè)安全管理指導(dǎo)思想是：建立最健全、完備組織機(jī)構(gòu)，用盡可能優(yōu)異設(shè)備、設(shè)施，選派最具責(zé)任心專業(yè)人才，果斷落實(shí)“預(yù)防為主”標(biāo)準(zhǔn)，千方百計(jì)地作好預(yù)防工作，最大可能杜絕或降低安全事故發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于萬(wàn)一出現(xiàn)安全事故，要依據(jù)具體情況，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織，立即報(bào)警，并采取一切有效手段和方法，進(jìn)行處理，努力爭(zhēng)取將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失降低到最低點(diǎn)。

二、“五落實(shí)”標(biāo)準(zhǔn)

1、思想落實(shí)

即要把安全管理放在第一位，要真正從思想上重視起物業(yè)安全管理。物業(yè)管理企業(yè)要大力進(jìn)行安全宣傳教育，組織學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)和要求，學(xué)習(xí)弟兄單位優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部制訂各項(xiàng)安全制度、崗位責(zé)任制和操作規(guī)程等。經(jīng)過(guò)宣傳和不停學(xué)習(xí)，使廣大職員和業(yè)主、使用人重視安全，知道要求和要求，自覺(jué)遵守，主動(dòng)配合，共同搞好安全管理工作。

2、組織落實(shí)

物業(yè)管理企業(yè)要相關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)安全管理工作。同時(shí)還要建立具體物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)保安企業(yè)，由專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個(gè)隸屬機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其它部門里。

3、人員落實(shí)

物業(yè)管理企業(yè)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)要兼任安全委員會(huì)主任，而且要把安全管理提到日常議事日程，并選派得力干部出任保安部經(jīng)理，配置必需安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必需經(jīng)過(guò)專業(yè)崗位培訓(xùn)，要有較高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理任務(wù)落實(shí)到具體安全管理人員中去，由專員負(fù)責(zé)。

4、制度落實(shí)

物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)、要求和要求，結(jié)合自己所管物業(yè)實(shí)際情況，制訂出切實(shí)可行安全管理制度和措施，如安全管理崗位責(zé)任制、安全管理操作規(guī)程等，并要果斷組織落實(shí)實(shí)施。

5、裝備落實(shí)

要配置專門、現(xiàn)代化安全管理設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)和其它安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備)，以增強(qiáng)安全管理安全系數(shù)和效率，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全。

第三節(jié)物業(yè)安全管理意義

1.物業(yè)安全管理是確保國(guó)家和城市社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，保障人民安居樂(lè)業(yè)前提條件之一。整個(gè)國(guó)家和城市是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小區(qū)所組成，只有作好各個(gè)小區(qū)安全管理，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)目標(biāo)。

2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人人身、財(cái)產(chǎn)提供安全和保護(hù)。

3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理企業(yè)提升信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)關(guān)鍵路徑。

4.物業(yè)安全管理做好了，物業(yè)才能少受或不受損失和侵害，其價(jià)值才能得到保持。另外，大家也才會(huì)更愿意購(gòu)置該物業(yè)，物業(yè)才會(huì)增值。第四節(jié)保安器材（硬件）一、保安器材分類從性質(zhì)上來(lái)劃分，保安器材可分為保安設(shè)施、保安設(shè)備和警用工具。1、所謂設(shè)施，是指依附在建筑物上構(gòu)筑物，如防火卷簾門、防火門、消防通道、避難層、消防梯前室、消防水池（水箱）、防煙排煙裝置、輕質(zhì)龍骨阻燃礦棉板、防火墻等。2、所謂設(shè)備，是指安裝在整個(gè)大廈和小區(qū)內(nèi)用于保安電子、電器、給排水等操作系統(tǒng)，如電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消防電梯等。3、所謂工具，是指保安人員可隨身攜帶保安用具，如對(duì)講機(jī)、手電筒、應(yīng)急燈、太平斧、警棍等。從用途來(lái)分，保安器材又可分為治安、消防、交通三類。1、治安設(shè)施、設(shè)備和工含有電子監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線報(bào)警、門禁管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、集群電話、電筒、警棍等。2、消防設(shè)施、設(shè)備和工含有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、消防供水系統(tǒng)、消防增壓泵、墻式消防栓、樓層發(fā)信機(jī)、消防電梯、鹵代烷滅火系統(tǒng)、應(yīng)急照明、滅火器、防毒面具、消防戰(zhàn)斗服、救生繩、太平斧等。3、交通管理設(shè)備和工含有機(jī)動(dòng)車庫(kù)和非機(jī)動(dòng)車庫(kù)管理系統(tǒng)。二、部分保安器材作用1、電子監(jiān)控系統(tǒng)。整個(gè)監(jiān)控設(shè)備由電子攝像機(jī)、屏幕顯示、錄像機(jī)、中央微處理機(jī)（中控鍵盤(pán)）、中央供電器等關(guān)鍵部分組成。電子攝像機(jī)（也叫探頭）：通常安裝在大廈、小區(qū)關(guān)鍵部位，如大門口、電梯口、電梯內(nèi)、停車場(chǎng)、各樓層公共走道、大堂、后堂等。在經(jīng)濟(jì)條件許可情況下，在所需監(jiān)視范圍之內(nèi)最好均安裝探頭，不讓監(jiān)視區(qū)域出現(xiàn)死角。屏幕顯示：在中央監(jiān)控室里，將輸入電子信號(hào)轉(zhuǎn)換成圖像在屏幕上顯示出來(lái)。通常有多少個(gè)攝像探頭，就應(yīng)有多少鼐屏幕。不過(guò)因?yàn)橹悄芑髲B所需監(jiān)視目標(biāo)較多，通常需要幾十只甚至上百只探頭，這么就要相當(dāng)數(shù)量屏幕和人員和之相匹配。所以在通常情況下，為了節(jié)省顯示器，全部采取了畫(huà)面切割或分割形式，如一個(gè)屏幕4個(gè)畫(huà)面、16個(gè)畫(huà)面等。還有一個(gè)就是采取畫(huà)面選擇，將畫(huà)面編程序進(jìn)行滾動(dòng)，即選多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)編一組，每間隔幾秒鐘自動(dòng)切換畫(huà)面，如看到有疑問(wèn)地方能夠?qū)嵤﹩我惶筋^專錄或定格。錄像機(jī)：因?yàn)槠聊槐姸?，通常無(wú)法有效全方面地看清全部畫(huà)面，經(jīng)過(guò)錄像，能夠把監(jiān)視范圍全部些人員情況逐一錄下，并隨時(shí)提供給相關(guān)單位、人中員進(jìn)行查閱?，F(xiàn)在通常使用硬盤(pán)刻錄機(jī)進(jìn)行錄像，節(jié)省了錄像帶所占空間，和加長(zhǎng)了錄像存放時(shí)間。中央微處理機(jī)：它是整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)大腦，通常設(shè)在監(jiān)控室內(nèi)或總控室內(nèi)。它能夠依據(jù)用戶需要和要求，對(duì)整個(gè)大樓多路（探頭）輸入輸出信號(hào)進(jìn)行編組、分路，并在指定顯示器上顯示。它還能夠經(jīng)過(guò)鍵盤(pán)操作，對(duì)每組監(jiān)控線路滾動(dòng)間隔時(shí)間、顯示時(shí)間等進(jìn)行設(shè)定，對(duì)移動(dòng)式探頭進(jìn)行遠(yuǎn)近、上下、左右跟蹤、監(jiān)視，重新選擇、顯示所需監(jiān)視點(diǎn)。中央供電器：它是為監(jiān)控室或總控室電器設(shè)備提供一個(gè)可靠、穩(wěn)定電壓工作電源。它是電子監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵輔助設(shè)備，由兩組交流穩(wěn)壓器進(jìn)行分路輸出（依據(jù)攝像機(jī)探頭路數(shù)），各路全部有指示、開(kāi)關(guān)及短路保護(hù)，以確保監(jiān)控正常進(jìn)行和監(jiān)控質(zhì)量。2、紅外線報(bào)警系統(tǒng)。由防盜主機(jī)、鍵盤(pán)、門窗傳感器、變壓器、電瓶等組成，假如在關(guān)鍵部位人為使傳感器進(jìn)入報(bào)警狀態(tài)，即傳感器被納入系統(tǒng)，一旦在嚴(yán)禁入內(nèi)時(shí)間內(nèi)有些人出入，傳感器就會(huì)經(jīng)過(guò)防盜主機(jī)發(fā)出警報(bào)。通常主機(jī)安置在監(jiān)控室內(nèi)，值班保安就會(huì)作出反應(yīng)。3、門禁管理系統(tǒng)。由控制器、進(jìn)出門讀卡機(jī)、報(bào)警傳感器、警報(bào)器、陰鎖／電磁鎖、出門按鈕、門傳感器等組成。該系統(tǒng)最大控制器是為監(jiān)視入控制人員進(jìn)出第一區(qū)域提供了完備功效。通常控制器可識(shí)別三種類型IC卡：“用戶卡”、“特殊卡”、“設(shè)置卡”。進(jìn)出人員只要擁有三卡中任何一卡，進(jìn)出無(wú)阻，不然拒絕入內(nèi)。4、電子巡更系統(tǒng)。它是一個(gè)能填補(bǔ)監(jiān)控不到位部位或死角，也能對(duì)巡查保安人員工作進(jìn)行督查系統(tǒng)。它由手機(jī)（巡更棒）、墻機(jī)（信息點(diǎn)）、打印機(jī)等組成。墻機(jī)（信息點(diǎn)）關(guān)鍵安裝在需要巡視部位，手機(jī)（巡更棒）關(guān)鍵由巡查保安掌握，在抵達(dá)指定部位時(shí)，將手機(jī)插入墻機(jī)方孔內(nèi)，手機(jī)即可統(tǒng)計(jì)巡查人員巡查信息（時(shí)間、日期、人員），監(jiān)督人員（經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）即可經(jīng)過(guò)手機(jī)顯示器或?qū)Ｓ么蛴C(jī)輸出統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，方便查閱巡查情況。5、對(duì)講機(jī)。它是現(xiàn)在保安人員常見(jiàn)尋呼、聯(lián)絡(luò)、通話設(shè)備，通常是由電源板、主機(jī)、天線等三部分組成。主機(jī)上設(shè)有尋呼頻道旋鈕和音量旋鈕。需對(duì)話、聯(lián)絡(luò)時(shí)，雙方必需把旋鈕安放在同一頻道。通常對(duì)講機(jī)應(yīng)有多個(gè)頻道?；馂?zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。通常有溫感、煙感、煤氣感應(yīng)等多個(gè)。當(dāng)大廈內(nèi)某一部位溫度上升到一定臨界點(diǎn)時(shí)，溫感器就會(huì)自動(dòng)感應(yīng)，將信號(hào)傳入主控制室。煙感器一樣如此，當(dāng)大廈某一部位煙霧濃度達(dá)成某一臨界點(diǎn)時(shí)，也會(huì)將信號(hào)傳入主控室。煤氣感應(yīng)器原理也一樣如此。有大廈把多種感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)裝置控制室設(shè)在一起，形成總控室，有則是和治安監(jiān)控室放在一起。6、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)?，F(xiàn)在通常新建高層建筑或綜合性建筑全部設(shè)有噴淋裝置，它分閉式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和開(kāi)式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。通常大廈全部使用開(kāi)式自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)。通常由火災(zāi)探測(cè)系統(tǒng)、傳動(dòng)管網(wǎng)、雨淋報(bào)警裝置等組成。平時(shí)雨淋閥呈關(guān)閉狀態(tài)，火災(zāi)發(fā)生時(shí)建筑物內(nèi)溫度升高，造成A：如是易熔鎖封控制，易熔合金熔化、鎖封脫開(kāi)后，傳動(dòng)閥門打開(kāi)；B：如是閉式噴頭控制，溫感元件易破脫落；C：如是閉式噴頭控制，火災(zāi)探測(cè)器經(jīng)火災(zāi)報(bào)警控制箱開(kāi)啟電磁閥，使傳動(dòng)管網(wǎng)壓力釋放，雨淋閥自動(dòng)開(kāi)啟，向淋水管網(wǎng)供水，全部開(kāi)式噴頭、水幕噴頭等一齊噴水滅火。7、消防給水系統(tǒng)。通常高層建筑全部有一套獨(dú)立消防用水系統(tǒng)，專門用于滅火供水系統(tǒng)，它機(jī)房也是獨(dú)立，關(guān)鍵包含消防水泵、消防水箱和消防管道等。消防管道控制開(kāi)關(guān)通常每個(gè)樓層全部有，并和樓層中消防栓相連接。消防栓裝置包含接口、開(kāi)關(guān)、水帶、噴頭等。消防栓栓口離地面高度為1.1米。在消防栓邊，通常裝有樓層發(fā)信機(jī)，在緊急情況下啟用，能立即通知消防控制中心及周圍人員立即疏散，一旦發(fā)生火災(zāi)，每個(gè)樓層打開(kāi)消防栓，啟用消防水泵（自動(dòng)），水就直接從水龍帶中流出，進(jìn)行滅火。8、消防增壓泵。在一類建筑（住宅除外）消防水箱不能滿足滅火要求水壓或二類公共建筑無(wú)消防水箱時(shí)設(shè)置，使平時(shí)消防給水管網(wǎng)保持足夠壓力。9、鹵化烷滅火系統(tǒng)。鹵化烷1301是世界上工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家廣泛應(yīng)用鹵代烷滅火劑，它無(wú)色、無(wú)味、低毒、不導(dǎo)電，能以蒸氣狀態(tài)噴入火災(zāi)區(qū)域，經(jīng)過(guò)化學(xué)反應(yīng)，中止燃燒過(guò)程，快速撲滅A類、B類、C類物質(zhì)表面火災(zāi)。對(duì)于大部分火災(zāi)，5﹪滅火劑蒸氣容積濃度就能夠撲滅，且在滅火后不留任何污跡。10、應(yīng)急照明。通常有兩種。一個(gè)是安裝在每個(gè)樓層通道及公共場(chǎng)所墻上。在正常情況下，它是處于充電狀態(tài)下，不過(guò)一旦大廈供電線路出現(xiàn)故障或停電，它就自動(dòng)開(kāi)啟照明，以供給急使用。還有一個(gè)是手提式應(yīng)急燈，平時(shí)充電，應(yīng)急時(shí)使用，式樣有些像煤礦中手提式礦燈。11、消防電梯。它是在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，專供消防滅火用電梯。它和通常電梯有兩點(diǎn)不一樣：一是它轎廂、門等全部是用防火材料制成。二是在火警發(fā)生時(shí)，只要敲破底樓緊急按鈕，它就不再接收其它樓層按鈕信號(hào)。12、滅火器。依據(jù)國(guó)家相關(guān)要求，滅火器配置通常在非關(guān)鍵要害部位，每100㎡配置兩只2㎏滅火器，關(guān)鍵要害部位通常50㎡配置兩只2㎏滅火器。它類型有：水型（清水、酸堿），關(guān)鍵用來(lái)?yè)錅缒静?、紡織品、紙張等引發(fā)火警；干粉型（磷酸銨鹽、碳酸氫鈉），關(guān)鍵用來(lái)?yè)錅缬椭?、石油制品引發(fā)火警；鹵代烷型（1211、1301），關(guān)鍵用來(lái)?yè)錅珉娖?、燃油、煤氣等引發(fā)火警；二氧化碳型，關(guān)鍵用來(lái)?yè)錅珉娖鳌⒁兹家后w等引發(fā)火警。13、防毒面具、消防戰(zhàn)斗服、救生繩、太平斧。這些全部是消防自救必備器具。一旦發(fā)生火警，一個(gè)訓(xùn)練有素保安人員，接到報(bào)警后，就應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)帶上上述器具整裝待命，投入戰(zhàn)斗。14、防火卷簾門、防火門。國(guó)家對(duì)高層建筑設(shè)防火區(qū)域有統(tǒng)一要求，防火卷簾門、防火門用途是一旦發(fā)生火災(zāi)，可將火勢(shì)控制在一定范圍內(nèi)，預(yù)防蔓延擴(kuò)大，便于消防撲救，方便降低損失。15、消防通道、避難層、消防電梯前室、樓梯前室。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，大家緊急疏散，要一個(gè)階段比一個(gè)階段安全性高，即大家從著火源（房間或其它部位）跑到公共走道，再由走道到消防通道或消防電梯前室、樓梯前室，然而轉(zhuǎn)向或其它安全處所避難層（間），一步比一步安全，不會(huì)產(chǎn)生“逆流”情況。這么疏散路線即為安全通道。臨時(shí)藏身之處有消防電梯前家、樓梯前室，而避難層，通常是和設(shè)備層、消防給水分區(qū)系統(tǒng)和排煙分區(qū)系統(tǒng)有地結(jié)合，十分便利。16、消防水箱（水池）?，F(xiàn)代化高層建筑伴隨樓層遞增，對(duì)消防用水也提出了對(duì)應(yīng)要求，每幢大廈設(shè)上區(qū)和中區(qū)水箱。按規(guī)范要求：中區(qū)消防水箱和生活水箱各自獨(dú)立設(shè)置，消防水箱容積為18立方米，設(shè)置在26層。上區(qū)生活和消防水箱共用，容積為100立方米，設(shè)置在46層。頂層50層水箱容積為18立方米，消防水箱為矩形，鋼筋混凝土制作。

第二章治安管理

第一節(jié)治安管理概述

一、治安管理人員崗位職責(zé)

1、部門經(jīng)理職責(zé)

(1)保安部經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)具體責(zé)任；

(2)依據(jù)國(guó)家治安相關(guān)要求及物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)管理細(xì)則制訂保安部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級(jí)管理人員工作；

(3)主持部門例會(huì)，傳達(dá)落實(shí)總經(jīng)理及相關(guān)部門指示，并和廣大保安人員一道分析研究管轄范圍內(nèi)治安管理問(wèn)題；

(4)熟悉和掌握管轄范圍內(nèi)內(nèi)多種保安設(shè)施操作和性能，熟悉管轄范圍內(nèi)內(nèi)治安情況，做到心中有數(shù)；

(5)對(duì)重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理；

(6)負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦其它事項(xiàng)。

2、保安主管職責(zé)

(1)對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好所管轄區(qū)內(nèi)安全治安工作；

(2)率領(lǐng)保安班組全體人員，依據(jù)制訂崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)厲、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作；

(3)依據(jù)崗位責(zé)任制所要求項(xiàng)目和要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)，督促全體保安人員落實(shí)崗位責(zé)任制；

(4)要有法律知識(shí)和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理企業(yè)所制訂規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作；

(5)做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員協(xié)調(diào)工作，立即將保安人員反應(yīng)多種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性工作提議，同時(shí)立即傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)指示精神和工作安排；

(6)認(rèn)真做好本班保安人員考勤工作，具體如實(shí)地記載工作中碰到及處理多種情況，天天應(yīng)向部門經(jīng)理匯報(bào)一次；

(7)以身作則，做好本職員作。

3、保安員職責(zé)

(1)保安員上崗必需身穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容。糾正違章時(shí)先敬禮，必需做到以禮待人。

(2)作風(fēng)正派，遵紀(jì)遵法，堅(jiān)守崗位，提升警惕，發(fā)覺(jué)違法犯罪分子要果斷設(shè)法抓獲。

(3)值班保安人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢驗(yàn)設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺(jué)不安全原因立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并立即匯報(bào)主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)安全。

(4)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳眼光，注意發(fā)覺(jué)可疑人、事、物，預(yù)防案件、事故發(fā)生，努力爭(zhēng)取做到萬(wàn)無(wú)一失。

(5)珍惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。

(6)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)崗位發(fā)生多種情況要認(rèn)真處理，而且做好具體書(shū)面統(tǒng)計(jì)。

(7)碰到緊急、突發(fā)性重大事情，要立即向主管部門經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào)。

(8)嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，按時(shí)、按要求交接班。

(9)對(duì)管轄范圍內(nèi)商戶、用戶做好企業(yè)規(guī)章制度及治安保衛(wèi)宣傳工作。

(10)應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入管轄范圍內(nèi)訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知相關(guān)用戶及相關(guān)部門。

(11)具體統(tǒng)計(jì)各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)任務(wù)。

(12)若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以幫助破案：

①立即報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員抵達(dá)；

②切勿移動(dòng)或許可她人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，方便取證工作；

③嚴(yán)禁任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；

④向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

二、治安管理基礎(chǔ)制度

1、保安人職員作紀(jì)律

(1)遵守國(guó)家法律法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度；

(2)堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格實(shí)施崗位責(zé)任制；

(3)上崗果斷做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天，不準(zhǔn)容留外來(lái)人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退；

(4)服從管理，聽(tīng)從安排，廉潔奉公，勇于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；

(5)珍惜多種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；

(6)嚴(yán)格實(shí)施請(qǐng)、銷假制度，有事外出必需請(qǐng)假。

2、保安人員交接班制度

治安保衛(wèi)交接班很關(guān)鍵，因?yàn)檫@段間隙處理不好，就輕易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞，必需強(qiáng)化交接班制度。

(1)接班保安人員要按要求提前10分鐘上崗接班，在登記簿上統(tǒng)計(jì)接班時(shí)間；

(2)交接班時(shí)，交班保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理問(wèn)題和警械器具等裝備器材向接班保安員交待、移交清楚；

(3)接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員負(fù)擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完成，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)班保安人員負(fù)擔(dān)責(zé)任；

(4)全部事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上統(tǒng)計(jì)下班時(shí)間并署名；

(5)接班人未到，交班人員不得下班。假如接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題，也要分別扣發(fā)兩人績(jī)效工資并通報(bào)批評(píng)。

3、保安人職員作細(xì)則

(1)儀表著裝

①按企業(yè)配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

②風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

③上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離園區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

④保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。

(2)上崗姿態(tài)

①在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

②站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

③兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡查或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

④在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其它懈怠行為。

(3)文明禮貌執(zhí)勤

①對(duì)待用戶或貴賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

②禮貌待人，遇用戶或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打攪了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)表現(xiàn)在實(shí)際工作中。

③嚴(yán)禁任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。

④回復(fù)用戶或貴賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用一般話。

(4)門衛(wèi)崗

①對(duì)出入管轄范圍區(qū)域人員必需時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效身份證實(shí)，填寫(xiě)來(lái)訪人員記錄表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

②勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)同意商販及推銷人員、可疑人員進(jìn)入園區(qū)。

③依據(jù)園區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理要求，管理園區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車輛不得進(jìn)入園區(qū)。

④負(fù)責(zé)登記消防監(jiān)控情況。

⑤門衛(wèi)崗須保持整齊美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

(5)巡查崗

①巡查執(zhí)勤人員依據(jù)每日排班表按要求區(qū)域及路線實(shí)施巡查執(zhí)勤。

②巡查崗執(zhí)勤關(guān)鍵內(nèi)容包含：園區(qū)內(nèi)可疑人員查詢，勸阻已進(jìn)入園區(qū)無(wú)關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、天臺(tái)、路燈及相關(guān)配套設(shè)施完好情況，立即發(fā)覺(jué)不安全隱患，阻止不法行為及違反園區(qū)綜合管理制度現(xiàn)象等。

③認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面要求。

④巡查情況立即統(tǒng)計(jì)。

4、保安工作人員獎(jiǎng)懲制度

為了激勵(lì)保安人員認(rèn)真做好本職員作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為標(biāo)準(zhǔn)，制訂保安人員獎(jiǎng)懲制度。

(1)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

①見(jiàn)義勇為，勇于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者；

②主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績(jī)突出者；

③主動(dòng)參與搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)園區(qū)企業(yè)及用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者；

④為搞好園區(qū)安全保衛(wèi)工作主動(dòng)出計(jì)劃策，所提合理化提議實(shí)施后效果顯著者；

⑤拾金不昧者；

⑥年底被評(píng)為“優(yōu)異保安班(組)”、“優(yōu)異保安員”者。(2)處罰細(xì)則

①值班時(shí)玩手機(jī)、看書(shū)報(bào)或進(jìn)行其它和值班無(wú)關(guān)事情。

②擅離職守，常常遲到、早退。

③酒后執(zhí)勤上崗，并造成一定后果。

④未按時(shí)交接班，或不按相關(guān)要求進(jìn)行交接班，或交接班不清楚，檢驗(yàn)時(shí)相互推卸責(zé)任者。

⑤未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，私自頂班者。

⑥未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，私自帶人留宿者。

⑦執(zhí)勤時(shí)，衣裝不整，佩戴不齊；執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者。

⑧對(duì)企業(yè)和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)，未能準(zhǔn)期完成，而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。

⑨扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不匯報(bào)，不上交者。

⑩違反保安器材使用要求，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。

11在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。

12法制觀念淡薄，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，和治安工作人員應(yīng)有素質(zhì)極不相當(dāng)者。

13思想不純，見(jiàn)利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)形象者。

14工作責(zé)任心不強(qiáng)，不服從分配，不實(shí)施規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。依據(jù)錯(cuò)誤情節(jié)輕重進(jìn)行不一樣處罰。對(duì)于部分性質(zhì)惡劣者，影響極壞者應(yīng)解聘或開(kāi)除；對(duì)違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。

5、消防監(jiān)控崗位職責(zé)和日常管理

(1)職責(zé)

①二十四小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象多種情況，發(fā)覺(jué)可疑或不安全跡象，立即通知值班保安就地處理，并經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)向上級(jí)匯報(bào)；

②發(fā)覺(jué)監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班保安加強(qiáng)防范，同時(shí)立即找出原因，立即修理設(shè)備，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

③嚴(yán)格實(shí)施登記制度，通常發(fā)覺(jué)可疑情況，應(yīng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)下來(lái)。

(2)要求

為了確保崗位職責(zé)落實(shí)，要求全體消防監(jiān)控工作人員努力做到：

①提前做好上崗準(zhǔn)備，按時(shí)接班；

②做好交接班手續(xù)，無(wú)遺漏、無(wú)差錯(cuò)，哨位設(shè)施無(wú)損壞，勤務(wù)登記正確立即、內(nèi)容清楚；

③嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地，不準(zhǔn)帶親戚好友在工作場(chǎng)所聊天；

④上班時(shí)精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位或做和工作無(wú)關(guān)事情；

⑤嚴(yán)守崗位，保持高度警惕性，發(fā)覺(jué)可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時(shí)通知該區(qū)域保安和匯報(bào)上級(jí)，親密配合，確保安全。

三、治安管理內(nèi)容

依據(jù)企業(yè)制訂相關(guān)要求，確定治安管理內(nèi)容以下：

1、園區(qū)治安管理內(nèi)容

（1）對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》行為進(jìn)行阻止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入她人商鋪、辦公單元、住戶室內(nèi)，偷竊她人財(cái)物等；（2）對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙她人正常生活行為進(jìn)行嚴(yán)禁。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。

2園區(qū)治安管理范圍

下列妨害公共安全和社會(huì)治安秩序行為，全部屬于治安管理范圍。

(1)使用音量過(guò)大或發(fā)出噪音器材，影響她人正常工作和休息。

(2)從樓上往下亂扔雜物。

(3)私自撬開(kāi)她人信箱，私自拆開(kāi)她人郵件、電報(bào)信函等。

(4)非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具。

(5)未經(jīng)同意，私自安裝、使用電網(wǎng)。

(6)非法侵入她人室內(nèi)，損毀她人財(cái)物。

(7)使用汽槍，在園區(qū)內(nèi)進(jìn)行多種射擊活動(dòng)。

(8)制造、銷售多種賭具或利用住宅聚賭。

(9)利用租賃地點(diǎn)窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。

(10)利用租賃單元作據(jù)點(diǎn)，進(jìn)行偷竊活動(dòng)。

(11)制造、復(fù)制、出售、出租或傳輸淫書(shū)淫畫(huà)、淫穢錄像。

(12)在車輛、行人通行地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或有意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。

(13)有意損壞郵筒、公用電話等公共設(shè)施；有意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設(shè)備；有意損壞園林綠地、停車場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)等公共地方。四、車輛管理園區(qū)內(nèi)交通雖不像馬路上車輛那樣擁擠、繁忙，但作為一名稱職物業(yè)保安人員，也應(yīng)含有一定交通常識(shí)，即標(biāo)志要規(guī)范，指揮要規(guī)范，語(yǔ)言規(guī)范，管理要規(guī)范。1、標(biāo)志要規(guī)范，園區(qū)交通標(biāo)志應(yīng)和城市交通管理處標(biāo)志相統(tǒng)一，進(jìn)出圍繞單行道標(biāo)志應(yīng)醒目，讓人一看就懂。2、指揮要規(guī)范，指揮手勢(shì)、引導(dǎo)動(dòng)作要舒展、大方。3、語(yǔ)言要規(guī)范，在疏導(dǎo)車輛時(shí)尤其要注意禮貌，一定要文明用語(yǔ)，預(yù)防發(fā)生爭(zhēng)吵。4、管理要規(guī)范，對(duì)有條件物業(yè)管理，不管是地下車庫(kù)、地上車庫(kù)、立體車庫(kù)，全部應(yīng)有統(tǒng)一車輛安置方向，包含前、后、左、右間隔距離和車頭位置。

第二節(jié)治安保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)

一、治安保衛(wèi)隊(duì)員條件

(一)基礎(chǔ)條件

1.退伍軍人(憑退伍證)或身體素質(zhì)好，含有一定軍訓(xùn)基礎(chǔ)功。

2.身高1.7米以上。

3.20歲以上，50歲以下(憑身份證)。

4.初中以上文化程度(憑畢業(yè)證)。

5.身體健康(憑市、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院體檢表)。

6.思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具無(wú)犯罪前科證實(shí)材料)。

優(yōu)先條件：

1.多年度退伍軍人優(yōu)先

2.黨員優(yōu)先

3.高中以上文化程度優(yōu)先

(二)保安隊(duì)伍基礎(chǔ)要求

1.保安經(jīng)理、主管人員要思想品德好，軍事素質(zhì)過(guò)硬；含有組織管理能力和一定表示能力。

2.季度訓(xùn)練考評(píng)，人均分?jǐn)?shù)在85分以上為達(dá)標(biāo)。

二、治安保衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練

為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤保安員隊(duì)伍，必需對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

(一)上崗前培訓(xùn)

對(duì)新錄用保安員在上崗前必需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含：

1.企業(yè)介紹。

2.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，關(guān)鍵學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。

3.企業(yè)內(nèi)部管理制度：職員守則，工作紀(jì)律，勞動(dòng)紀(jì)律，人事管理要求。

4.安全防火教育：消防基礎(chǔ)知識(shí)。

5.ISO99000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)，關(guān)鍵學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

6.企業(yè)《安全管理手冊(cè)》中基礎(chǔ)要求。

7.其它相關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)，職業(yè)道德教育。

8.軍訓(xùn)：關(guān)鍵為隊(duì)列訓(xùn)練。

(二)崗位培訓(xùn)

對(duì)在崗保安員要進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，方便保持、提升其所需掌握基礎(chǔ)知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包含：

1.具體學(xué)習(xí)企業(yè)制訂《治安工作手冊(cè)》內(nèi)容：即職責(zé)權(quán)限，規(guī)章制度、要求，工程程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

2.常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練

3.相關(guān)精神文明內(nèi)容學(xué)習(xí)

(三)培訓(xùn)安排，見(jiàn)表6-2-1、表6-2-2

三、治安保衛(wèi)隊(duì)員考評(píng)

(一)單兵隊(duì)列考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1.軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

2.停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。

3.齊步和立定：向前擺臂到作訓(xùn)服第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超出衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。

4.正步和立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分鐘。

5.跑步和立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。

6.敬禮：手指并攏，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽檐接縫處約1～2厘米，取捷徑一步到位。

(二)擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

1.基礎(chǔ)功：

(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作和力量結(jié)合。

(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作。

(3)綜合練習(xí)：手和腳巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。

2.擒敵拳：動(dòng)作正確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

(三)軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

1.百米跑16秒以內(nèi)。

2.俯臥撐30個(gè)以上。

3.爬樓20層樓60秒以內(nèi)。

四、保安隊(duì)員關(guān)鍵職責(zé)和權(quán)限

(1)保安經(jīng)理職責(zé)

①主持部門工作，果斷實(shí)施物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)指令，率領(lǐng)部門人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

②熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位安全防范。

③立即做好保安員崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？荚u(píng)工作。

④做好保安部門月工作安排(包含訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每七天召開(kāi)班務(wù)會(huì)一次，每個(gè)月召開(kāi)部門部務(wù)會(huì)一次。

⑤常常檢驗(yàn)各崗位工作情況，零點(diǎn)以后夜間查崗每七天不少于一次。

⑥率領(lǐng)保安部配合其它管理服務(wù)工作，阻止、糾正各類違章行為。

⑦負(fù)責(zé)部門隊(duì)員內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。

⑧處事公道，言行文明，對(duì)自己缺點(diǎn)勇于更正，虛心接收工作提議和意見(jiàn)。

(2)保安經(jīng)理權(quán)限

①對(duì)本物業(yè)管轄范圍內(nèi)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。

②有權(quán)檢驗(yàn)各崗位保安員執(zhí)勤情況，對(duì)玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

③每個(gè)月對(duì)考評(píng)不合格保安人員有權(quán)給予處罰。

④對(duì)不稱職保安人員有權(quán)提出調(diào)離和解聘提議。

⑤有權(quán)依據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。

(3)保安員職責(zé)和權(quán)限

①有權(quán)阻止一切違法犯罪行為，在實(shí)施任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、偷竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款權(quán)力。

②對(duì)發(fā)生在所護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)權(quán)力。

③在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí)，保安員能夠配置和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。

④對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為人，保安員有權(quán)勸阻、阻止和批評(píng)教育，但沒(méi)有罰款、裁決等處罰權(quán)力。

⑤對(duì)違法分子不服阻止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

⑥對(duì)攜帶和運(yùn)輸可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。

⑦對(duì)出入園區(qū)可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載物品，按要求有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢驗(yàn)。

⑧根據(jù)要求，有權(quán)阻止未經(jīng)許可人員、車輛進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。

⑨主動(dòng)配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，阻止違章行為，預(yù)防破壞，不能阻止處理向上級(jí)匯報(bào)。

⑩熟悉和珍惜園區(qū)內(nèi)配套公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握多種滅火器材使用方法。

11廉潔奉公，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明，勇于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

12主動(dòng)幫助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。

13親密聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)向商戶、用戶進(jìn)行治安防范和管理方面宣傳，幫助商戶、用戶做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范方法，發(fā)覺(jué)不安全原因立即向商戶、用戶匯報(bào)，幫助整改。

第三節(jié)情況處理

一、常見(jiàn)可疑情況處理

保安員在站崗或巡查時(shí)，常常會(huì)碰到部分可疑情況，對(duì)可疑情況要依據(jù)其嚴(yán)重程度采取對(duì)應(yīng)方法。下面介紹多個(gè)常見(jiàn)可疑情況及其處理方法。

①冒煙。了解確切冒煙口，了解冒煙原因(著火、電線短路等)，并上報(bào)處理。

②冒水。了解冒水確實(shí)切位置，冒水原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，立即堵漏并上報(bào)處理。

③有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋求味源，如因電源短路造成，要立即切斷；如是其它化學(xué)品異味，要立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)部門處理。

④在園區(qū)通道游蕩(借找人卻說(shuō)不出被訪者單位及姓名)人。親密觀察其舉動(dòng)，必需時(shí)勸其離開(kāi)。

⑤發(fā)覺(jué)有些人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。問(wèn)詢、核查其攜帶工具用途，如用途不明，帶回保安值班室處理，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包人。立即設(shè)法攔截，問(wèn)詢驗(yàn)證，如屬偷竊、搶劫財(cái)物，送交公安機(jī)關(guān)處理。

⑦自行車、非機(jī)動(dòng)車、摩托車無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡，或?qū)](méi)開(kāi)鎖自行車背走或拖走，立即扣車留人，待查明情況后再放行。

⑧機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證。立即聯(lián)絡(luò)停車場(chǎng)車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明，送公安機(jī)關(guān)查處。

⑨碰到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑人。設(shè)法攔截(用對(duì)講機(jī)向其它保安員通告)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后依據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。二、常見(jiàn)治安、刑事案件處理

1、發(fā)生打架、斗毆處理方法

①主動(dòng)果斷勸阻雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班匯報(bào)。

②如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來(lái)處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

③提升警惕，預(yù)防壞人利用混亂偷竊財(cái)物。

④說(shuō)服圍觀人員離開(kāi)，確保所轄范圍內(nèi)正常治安秩序。

2、發(fā)生偷竊案件處理

①發(fā)覺(jué)偷竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并匯報(bào)管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。

②假如是偷竊案發(fā)生后才發(fā)覺(jué)，立即匯報(bào)管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，關(guān)鍵是犯罪分子經(jīng)過(guò)通道、爬越窗戶、打開(kāi)箱柜、抽屜等，不能私自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品。

③對(duì)重大案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，可將事主和目擊者反應(yīng)情況，向公安機(jī)關(guān)作具體匯報(bào)。

3、發(fā)生兇殺案件處理

①如發(fā)覺(jué)歹徒正在作案，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時(shí)，快速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員快速送周圍醫(yī)院救治。

②如事后接到匯報(bào)，則保護(hù)案發(fā)覺(jué)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，搜集證物和線索。

③案發(fā)時(shí)，前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對(duì)外出人員、車輛逐一檢驗(yàn)登記。

④登記發(fā)覺(jué)人和事主情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺(jué)人和周圍了解案件、事故發(fā)生發(fā)覺(jué)經(jīng)過(guò)，并做好統(tǒng)計(jì)。

⑤案發(fā)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開(kāi)，等候公安人員問(wèn)詢。

⑥向到現(xiàn)場(chǎng)公安人員匯報(bào)案情，幫助破案。

4、碰到犯罪分子搶劫處理

①在執(zhí)勤中碰到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取她人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)快速阻止，同時(shí)呼叫周圍保安和周圍人員一起阻止犯罪，并立即報(bào)警。

②如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并立即組織堵截；如駕車逃跑，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵。

③保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。

④訪問(wèn)目擊人員，搜集劫案情況，做好統(tǒng)計(jì)并提供給公安機(jī)關(guān)。

⑤事主或在場(chǎng)人員若有受傷，要立即送醫(yī)院并作匯報(bào)。

三、爆炸緊急情況處理

1、收到被放置爆炸物品信息時(shí)處理

①得悉被放置爆炸物品，或接到揚(yáng)言爆炸恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，同時(shí)以最快速度匯報(bào)高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

②由服務(wù)中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢驗(yàn)攜帶物品。

③立即通知各門崗，檢驗(yàn)車庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡查，發(fā)覺(jué)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求幫助。

④確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)幫助處理。

2、發(fā)生爆炸事件時(shí)緊急處理

①值班人員接到發(fā)生爆炸匯報(bào)后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確定后立即向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引發(fā)火災(zāi)立即報(bào)119火警；如有些人員傷亡，立即向120搶救中心呼救，并派人迎候公安、消防、搶救部門車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

②立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)企業(yè)最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。

③工程人員快速切斷必需電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)周圍用戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及客服助理在公共區(qū)域巡視，檢驗(yàn)是否還有可疑爆炸物。

④消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有沒(méi)有火災(zāi)等可疑情況，各在崗職員也要堅(jiān)守崗位，親密注意有沒(méi)有可疑情況。

⑤工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。

四、碰到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)處理

①接到防風(fēng)、防汛通知后，服務(wù)中心總經(jīng)理進(jìn)行總動(dòng)員，并依據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作部署，主動(dòng)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。

②物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求用戶關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查園區(qū)樓宇，做好補(bǔ)救方法，盡可能消除有害隱患，減低損失程度；檢驗(yàn)高空懸掛物是否牢靠，預(yù)防墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其它事件發(fā)生。

③工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，確保人力充足；確保地面排水通道通暢；必需時(shí)放下防洪閘。

④每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫(xiě)緊急情況處理統(tǒng)計(jì)，并由部門責(zé)任人簽字上報(bào)存檔。

五、碰到停電、停水時(shí)處理

①接到停電、停水通知后，張貼通知，通知全體用戶，請(qǐng)用戶配合關(guān)閉室內(nèi)多種電器設(shè)備(照明除外)。

②準(zhǔn)備充足照明工具，保安員及客服專員逐層檢驗(yàn)備用照明配置情況，確保停電后照明系統(tǒng)正常啟用。

③工程部負(fù)責(zé)后備電源開(kāi)啟具體操作工作。

④物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最終確定后，通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。

⑤市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢驗(yàn)低壓電房，確定設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；在監(jiān)控室查看用戶乘電梯情況，在確定無(wú)人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。

⑥備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。

⑦保安員加緊巡查，預(yù)防偷竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)，在大堂加派人員，加強(qiáng)進(jìn)入園區(qū)人員登記工作。

⑧接到停水通知后，工程人員將蓄水池水注滿。

第四節(jié)管理要求規(guī)程

一、保安員巡查簽到

①簽到箱安裝。園區(qū)每10000m2安裝1個(gè)，每棟樓頂天臺(tái)安裝1個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一(盡可能能共用)，具體位置由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)確定。

②簽到箱鑰匙保管。為方便簽到、檢驗(yàn)，主管、班長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡查員各配置一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班班長(zhǎng)。

③保安員在巡查中，園區(qū)每1.5小時(shí)打開(kāi)簽到箱在簽到卡上簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不許可同時(shí)簽到。

④保安主管、班長(zhǎng)在每個(gè)巡查班次時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全方面檢驗(yàn)不少于兩次，部門經(jīng)理夜間查崗必需進(jìn)行抽查。

⑤簽到人、檢驗(yàn)人均要求在卡上署名并注明時(shí)間，保安經(jīng)理作為考評(píng)依據(jù)。

⑥凡檢驗(yàn)不合格者記一次不合格。

⑦由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)每七天到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安經(jīng)理保管，保留時(shí)間1個(gè)月。

二、樓宇大堂保安工作規(guī)程

1.工作程序

①工作時(shí)間安排：大堂崗保安工作實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8小時(shí)。值班時(shí)間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每個(gè)月10、20、30日為倒班日。

②來(lái)人來(lái)訪登記：

a.對(duì)外來(lái)人員(業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員，職員親友等)一律實(shí)施進(jìn)、出登記；

b.必需登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期身份證、駕駛證等；

c.認(rèn)真查對(duì)證件和持有些人是否相符，若不符不給予登記和放人；

d.來(lái)訪者必需說(shuō)準(zhǔn)所訪問(wèn)業(yè)主(住戶)姓名及樓、座等，必需時(shí)，須用對(duì)講機(jī)通話確定后方可登記進(jìn)入；

e.當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人任何證件時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)；

f.認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪記錄表》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全方面正確；

g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入樓宇，按相關(guān)要求處理；

h.當(dāng)業(yè)主(住戶)帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌請(qǐng)其出示有效證件給予登記并做必需解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)不滿情緒；

i.若遇物業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)社會(huì)各界人士來(lái)大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回復(fù)客人問(wèn)詢。等客人走了以后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù)等情況統(tǒng)計(jì)清楚備查；

j.當(dāng)外來(lái)人員出樓宇時(shí)，保安員應(yīng)立即核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客，說(shuō)：“謝謝”等，并做好離開(kāi)時(shí)間登記工作。

2.嚴(yán)密監(jiān)視樓宇大堂和電梯

①提升警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出樓宇各類人員，尤其是外來(lái)人員，如有懷疑立即通知巡查和班長(zhǎng)并做好值班統(tǒng)計(jì)。

②發(fā)覺(jué)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言撫慰乘客，同時(shí)通知電梯工立即進(jìn)行搶修，并匯報(bào)上級(jí)及服務(wù)中心、消防監(jiān)控中心，幫助做好善后工作和值班統(tǒng)計(jì)。

3.服務(wù)要求

①對(duì)樓宇大堂崗要求熟悉本樓宇商戶、用戶基礎(chǔ)情況，包含：用戶姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入樓宇時(shí)間等，對(duì)公寓樓要求基礎(chǔ)熟悉。

②遵守企業(yè)制訂“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。

③到當(dāng)用戶出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為用戶開(kāi)啟門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候；

④發(fā)覺(jué)有老、弱、病、殘、雙手拿重物用戶進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門或攙扶上下臺(tái)階。

⑤當(dāng)有用戶搬遷時(shí)，應(yīng)幫助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品停放位置。

三、治安巡查規(guī)程

1.治安巡查基礎(chǔ)要求

①巡查保安員要在巡查過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。

②檢驗(yàn)治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即處理，并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。

③巡查園區(qū)內(nèi)各個(gè)關(guān)鍵部位、治安死角等，發(fā)覺(jué)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢驗(yàn)證件，必需時(shí)檢驗(yàn)其所帶物品。

④對(duì)在園區(qū)內(nèi)流動(dòng)推銷人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員按要求對(duì)其進(jìn)行處理。

⑤對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響她人休息裝修工程進(jìn)行管理或阻止。

2.治安巡查基礎(chǔ)任務(wù)

(1)預(yù)防和阻止違反治安管理行為及犯罪行為

①預(yù)防和阻止以下擾亂公共秩序行為：

a.擾亂園區(qū)秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行；

b.擾亂園區(qū)內(nèi)公共交通工具上秩序；

c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、欺侮婦女或進(jìn)行其它流氓活動(dòng)；

d.捏造或歪曲事實(shí)，有意散布謠言或以其它方法煽動(dòng)擾亂園區(qū)經(jīng)營(yíng)、辦公、生活工作秩序；

e.謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂。

②預(yù)防和阻止以下妨礙公共安全行為：

a.非法攜帶、存放槍支彈藥或其它違反槍支管理要求行為；

b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理要求，生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或使用危險(xiǎn)物品行為；

c.非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或其它管制刀具；

d.未經(jīng)同意安裝、使用電網(wǎng)；

e.在車輛、行人通行地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍或有意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍。

③預(yù)防和阻止以下侵犯她人人身權(quán)利行為：

a.毆打她人，造成輕微傷害；

b.非法限制她人人身自由或非法侵入她人室內(nèi)；

c.公然欺侮她人或捏造事實(shí)誹謗她人；

d.虐待家庭組員、受虐待人要求處理；

e.寫(xiě)恐嚇信或其它方法威脅她人安全或干擾她人正常生活；

f.隱匿、毀棄或私自開(kāi)拆她人郵件、電報(bào)。

④預(yù)防和阻止以下妨礙社會(huì)管理秩序行為：

a.明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或明知是贓物而購(gòu)置；

b.倒賣車票、船票、文藝演出或體育比賽入場(chǎng)票券及其它票證；

c.違反政府禁令，吸食注射嗎啡等毒品；

d.偷開(kāi)她人機(jī)動(dòng)車輛；

e.有意損毀路燈、景觀或其它公用設(shè)施；

f.違反園區(qū)要求，破壞草坪、花卉、樹(shù)木；

g.違反園區(qū)要求，在園區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過(guò)大影響其它人員工作或休息，不聽(tīng)阻止。

⑤預(yù)防和阻止違反消防管理行為：

a.在有易燃、易爆物品地方違反禁令，吸煙、使用明火；

b.有意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

c.拒不實(shí)施火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)；

d.指使或強(qiáng)令她人違反消防安全要求，冒險(xiǎn)作業(yè)；

e.違反消防安全要求，占用防火間、堵塞消防車通道；

f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或?qū)⑾榔鞑摹⒃O(shè)備挪作她用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加更正。

(2)維護(hù)園區(qū)正常秩序

①保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)，維護(hù)秩序。

②維護(hù)園區(qū)內(nèi)交通秩序。

③幫助園區(qū)內(nèi)住戶報(bào)警。

④為行人、用戶指導(dǎo)帶路，救助忽然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助人，幫助碰到困難殘病人、老人和兒童。

⑤受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或上交。

⑥巡視園區(qū)內(nèi)安全防范情況，提醒企業(yè)相關(guān)部門、商鋪、用戶、住戶，清除隱患。

3.巡查時(shí)間及規(guī)律

(1)時(shí)間安排

值班崗保安實(shí)施二十四小時(shí)值班制，早班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，晚班：24：00～8：00；早、中、晚三班每10天依次輪換一次，即每個(gè)月10日、20日、30日為倒班日。

(2)園區(qū)巡查

①巡查周期：每1.5小時(shí)簽到一次，每七天將巡查范圍內(nèi)全部樓宇樓道、天臺(tái)巡查一遍。

②巡查規(guī)律：不制訂固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

(3)樓宇巡查

①巡查周期：1.5小時(shí)巡查簽到一次。

②巡查規(guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡查到車庫(kù)，最終到室外。

(4)統(tǒng)計(jì)

巡查保安員將巡查中發(fā)覺(jué)或處理情況認(rèn)真具體統(tǒng)計(jì)在治安巡查簽到表內(nèi)，保安班長(zhǎng)將此次情況搜集并統(tǒng)計(jì)在《巡查日?qǐng)?bào)表》、《值班情況統(tǒng)計(jì)》內(nèi)，存檔。

4、治安巡查工作檢驗(yàn)

①交接班時(shí)，交接雙方主管要到各崗位檢驗(yàn)：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合相關(guān)要求等，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，立即糾正，并做好統(tǒng)計(jì)。

②每1小時(shí)班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢驗(yàn)巡查簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》。

③主管巡視檢驗(yàn)各崗位每班不少于兩次，并填寫(xiě)《職員考評(píng)表》。

④巡查時(shí)，發(fā)覺(jué)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要立即糾正，做好統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。

⑤本班執(zhí)勤中碰到疑難問(wèn)題時(shí)，主管、班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按相關(guān)要求處理，不能處理時(shí)匯報(bào)經(jīng)理或服務(wù)中心處理。

五、保安員交接班

①按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)崗位，接班人員未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。

②接班人員要具體了解上一班執(zhí)勤情況和當(dāng)值班應(yīng)注意事項(xiàng)。

③交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)覺(jué)情況、發(fā)生問(wèn)題、處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代清楚。

④當(dāng)班人員發(fā)覺(jué)情況要立即處理，不能移交給下一班事情要繼續(xù)在崗處理完成，接班人應(yīng)幫助完成。

⑤接班人員應(yīng)注意檢驗(yàn)崗位范圍內(nèi)物品、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)覺(jué)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，必需時(shí)雙方署名作證。

⑥交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生。

六、對(duì)講機(jī)配置、使用管理要求

①對(duì)講機(jī)每崗1臺(tái)，固定編號(hào)。

②對(duì)講機(jī)只用于工作和突發(fā)事件時(shí)聯(lián)絡(luò)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聊天、說(shuō)笑，不得講一切和工作無(wú)關(guān)事。園區(qū)有外來(lái)人員或施工人員進(jìn)出運(yùn)貨等，可用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員留心或監(jiān)督檢驗(yàn)。

③注意珍惜對(duì)講機(jī)，并認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任。

④誰(shuí)使用誰(shuí)保管，嚴(yán)禁外借，不用時(shí)由保安領(lǐng)班對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保管。不能使用或丟失時(shí)要立即匯報(bào)，非因公丟失、損壞，照價(jià)賠償。

⑤由保安主管負(fù)責(zé)每三個(gè)月進(jìn)行一次檢驗(yàn)，并填寫(xiě)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)。

七、緊急集合方案

1、目標(biāo)

緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。經(jīng)過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付多種突發(fā)事件程序和方法，能在短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2、適用范圍

①治安突發(fā)事件，如忽然發(fā)生重大搶劫、殺人、商戶、用戶和企業(yè)管理人員遭到犯罪分子忽然攻擊等。

②受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)難威脅。

③緊急集合方案演練。

④其它重大意外情況。

3、方法

①每個(gè)物業(yè)服務(wù)中心保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴，保安辦公室或消防監(jiān)控中心，其它職員宿舍應(yīng)盡可能安裝報(bào)警裝置。

②當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警，各保安隊(duì)員必需在3分鐘內(nèi)抵達(dá)指定地點(diǎn)待命。

③當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)難等其它情況報(bào)警，各保安隊(duì)員必需在5分鐘(即鈴響時(shí)間)內(nèi)抵達(dá)指定位置待命。

4、信號(hào)控制

①在緊急狀態(tài)下物業(yè)服務(wù)中心全部職員有責(zé)任和義務(wù)按要求信號(hào)報(bào)警。

②每三個(gè)月演練一次，在演練中只能由保安經(jīng)理經(jīng)理控制報(bào)警，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每十二個(gè)月抽查一次。

5、注意事項(xiàng)

①必需穿制服，能夠不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或赤腳。

②各崗位必需留值班員堅(jiān)守崗位。

③注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)，發(fā)生緊急情況，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)通知值班人員。

八、保安應(yīng)急計(jì)劃和方法

1、目標(biāo)

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效方法，在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，或確保出色完成上級(jí)交辦臨時(shí)任務(wù)。為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)每個(gè)管理處保安員必需進(jìn)行嚴(yán)格學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演練和緊急集合演練。

1.適用范圍

①治安突發(fā)事件，如忽然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶)或企業(yè)管理人員遭到犯罪分子忽然攻擊等。

②對(duì)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)難威脅、攻擊。

③其它重大意外情況。

2.職責(zé)

①對(duì)可能發(fā)生緊急、突發(fā)事件，由管理處負(fù)責(zé)制訂保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)上審批。

②對(duì)立即發(fā)生或已發(fā)生突發(fā)事件由保安經(jīng)理臨時(shí)確定應(yīng)急方法，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

3.計(jì)劃

①計(jì)劃。對(duì)可能發(fā)生治安突發(fā)事件和已發(fā)生或立即發(fā)生自然災(zāi)難由管理處組織制訂應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防方法，并安排崗位人員按布署實(shí)施；在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員快速向派出所報(bào)案，保安經(jīng)理臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員快速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)人員，直到公安人員到來(lái)；制訂應(yīng)急計(jì)劃必需慎重，考慮周詳，在制訂自然災(zāi)難應(yīng)急方法時(shí)，要依據(jù)災(zāi)情程度、特征而定。

②實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，發(fā)覺(jué)偏離實(shí)際情況應(yīng)立即糾正，并上報(bào)對(duì)應(yīng)審批人認(rèn)可；對(duì)發(fā)生每一事件必需進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)糾正方法匯報(bào)，嚴(yán)防類似情況再次發(fā)生；保留事件全過(guò)程相關(guān)統(tǒng)計(jì)，存檔3年。重大自然災(zāi)難統(tǒng)計(jì)長(zhǎng)久保留。

九、保安工作時(shí)限要求

為了確保保安工作質(zhì)量，必需要求工作時(shí)限。某企業(yè)保安工作時(shí)限要求見(jiàn)下表：

十、保安員訓(xùn)練考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

1、單兵隊(duì)列考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

①軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下顎微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。

②停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。

③齊步和立定：向前擺臂到作訓(xùn)服第三、第四顆紐扣之間，離身體約30cm，不超出衣縫線，向后擺臂離身體約25cm，步幅75ｃm，步速112～116步／min。

④正步和立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地約25cm，步幅75ｃｍ，步速110～115步／min。

⑤跑步和立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85ｃｍ，步速170～180步／min。

⑥敬禮：手指并攏，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽沿接縫處約1～2cm，取捷徑一步到位。

2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

①基礎(chǔ)功：

a.直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作和力量結(jié)合；

ｂ.彈踢、側(cè)端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；

c.綜合練習(xí)：手和腳巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。

②擒敵拳：動(dòng)作正確、熟練，剛勁有力，干脆利落。

3.軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

①百米跑16s以內(nèi)。

②俯臥撐30個(gè)以上。

③爬樓20層樓60s以內(nèi)。

4、消防考評(píng)

①消防知識(shí)。熟悉撥打火警電話“119”程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，知道煤氣泄漏處理方法，熟知園區(qū)消防設(shè)施位置。

②消防報(bào)警。會(huì)打報(bào)警電話，使用消防對(duì)講機(jī)，用報(bào)警按鈕報(bào)警。

③滅火器使用。能正確使用1211和二氧化碳滅火器。

④消防水帶使用。會(huì)開(kāi)閥門，能快速正確地接上水槍接合器，攜水帶不越線，1min內(nèi)完成，懂注意事項(xiàng)。

⑤掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。

5、車輛指揮

①手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。

②兩手有節(jié)奏。

③會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈。

④姿勢(shì)正確。

6、考評(píng)

每三個(gè)月由物業(yè)服務(wù)中心組織進(jìn)行一次全方面考評(píng)，并填寫(xiě)考評(píng)表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者解聘。

第五節(jié)治安保衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

一、固定崗位保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

(一)儀容儀表

1.按要求著裝，佩戴工作證。

2.精神飽滿，姿態(tài)良好。

3.舉止文明，大方。

4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

(二)工作要求

1、能熟練掌握?qǐng)@區(qū)商戶、辦公用戶、住戶基礎(chǔ)情況，包含關(guān)鍵責(zé)任人、行政責(zé)任人姓名、特征及常常交往社會(huì)關(guān)系等。

2、能正確填寫(xiě)多種表格、統(tǒng)計(jì)。

3、能熟練掌握?qǐng)?bào)警監(jiān)控、對(duì)講、電梯等設(shè)施、設(shè)備操作程序。

4、善于發(fā)覺(jué)多種事故隱患和可疑人員，并能立即正確處理多種突發(fā)事件。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。

(三)服務(wù)態(tài)度及要求

1、禮貌待人，說(shuō)話和氣，微笑服務(wù)。

2、主動(dòng)，熱情，耐心，周到為用戶服務(wù)。

3、不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵，打斗事件。

4、登記有效證件不超出30秒鐘(不犯錯(cuò))。

5、不出現(xiàn)一起用戶被盜、被搶等案件。

6、不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。

7、接到用戶報(bào)警，不超出兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并匯報(bào)。

(四)形象要求

1、常常注意檢驗(yàn)和保持儀表整齊。

2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超出1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。

4.不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，玩手機(jī)，看書(shū)報(bào)。

二、巡查保安檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

(一)儀表

1、按要求著裝，佩戴齊全。

2、精神飽滿，姿態(tài)良好。

3、舉止文明，大方。

4、不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓还醇绱畋场?/p>

(二)工作要求

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。

2、能熟練掌握物業(yè)管理范圍基礎(chǔ)情況，包含商戶、辦公用戶、住戶人員基礎(chǔ)情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備，關(guān)鍵通道具體位置，發(fā)電機(jī)房，配電記，水泵房，消防監(jiān)控中心等關(guān)鍵位置防范等。

3、善于發(fā)覺(jué)，分析處理多種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析，判定，處理問(wèn)題能力。

4、熟悉園區(qū)車場(chǎng)基礎(chǔ)情況。

5、能圓滿完成要求檢驗(yàn)內(nèi)容。

(三)服務(wù)態(tài)度及要求

1.微笑服務(wù)。

2.主動(dòng)，熱情，耐心，周到地為住戶服務(wù)。

3.說(shuō)話和氣，禮貌等人。

4.不發(fā)生起爭(zhēng)吵、打斗事件。

5.按時(shí)巡查，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到。

6.不出現(xiàn)商戶、用戶被盜搶事件。

7.車場(chǎng)內(nèi)車輛完好無(wú)損，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車。

8.接到用戶報(bào)警不超出兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并匯報(bào)。

9.處理多種違章，文明禮貌，立即有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失標(biāo)準(zhǔn)。

10.立即發(fā)覺(jué)多種事故隱患，不因?yàn)^職而出現(xiàn)一次意外事故。

三、治安保衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)

(一)班檢：各班組主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班組工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)“班檢表”

(二)日檢

1.物業(yè)服務(wù)中心保安經(jīng)理依據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班組主管、班長(zhǎng)填寫(xiě)班檢表情況對(duì)保安隊(duì)全部工作及隊(duì)員進(jìn)行抽查，填寫(xiě)《職員考評(píng)表》。

2.巡視檢驗(yàn)：分管治安工作經(jīng)理助理，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢驗(yàn)。

3.周檢、月檢：物業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各(二)違反治安管理行為和犯罪行為區(qū)分

1.情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不一樣。犯罪情節(jié)重于違反治安管理行為，社會(huì)危害性大于違反治安管理行為。

2.觸犯法律不一樣。犯罪觸犯《刑法》，違反治安管理行為觸犯《條例》。

3.應(yīng)該受四處罰不一樣。犯罪應(yīng)受刑罰處罰，違反治安管理行為，應(yīng)受治安管理處罰。

二、正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn)常識(shí)

(一)正當(dāng)防衛(wèi)條件

正當(dāng)防衛(wèi)出發(fā)點(diǎn)是為了保護(hù)正當(dāng)權(quán)益。不過(guò)，在保護(hù)同時(shí)又造成了不法侵害者一定損害。所以，在行使這項(xiàng)權(quán)利時(shí)必需要符正當(dāng)律要求條件。不然，濫用防衛(wèi)權(quán)，無(wú)限擴(kuò)大對(duì)對(duì)方損害，不僅達(dá)不到同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)目標(biāo)，還會(huì)造成國(guó)家和人民利益不應(yīng)有損害，破壞了社會(huì)主義法制。正當(dāng)防衛(wèi)條件包含不法侵害和防衛(wèi)兩個(gè)方面條件。

1、正當(dāng)防衛(wèi)不法侵害條件

(1)必需有真實(shí)存在不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。所謂真實(shí)存在不法侵害行為，是指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)行為。也就是說(shuō)，這種危害社會(huì)行為，不是行為主觀想象和推測(cè)，而是客觀存在。

(2)必需針對(duì)正在進(jìn)行不法侵害行為，才能實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)。這個(gè)條件說(shuō)是正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)機(jī)問(wèn)題。不法侵害正在進(jìn)行，是指不法侵害行為已發(fā)生并還未結(jié)束。此時(shí)，不法侵害行為處于實(shí)施階段。譬如，殺人犯正舉刀向被害人砍來(lái)，偷竊犯正在撬門扭鎖。不法侵害行為還未發(fā)生或已經(jīng)結(jié)束，全部不屬于正在進(jìn)行不法侵害行為。在這種情況下實(shí)施行為，全部不屬于正當(dāng)防衛(wèi)。

2、正當(dāng)防衛(wèi)防衛(wèi)條件

防衛(wèi)行為是由不法侵害行為引發(fā)，它包含防衛(wèi)對(duì)象和防衛(wèi)程度兩個(gè)條件。

(1)正當(dāng)防衛(wèi)必需針對(duì)不法侵害者本人實(shí)施。這一條件是指正當(dāng)防衛(wèi)不能針對(duì)沒(méi)有實(shí)施不法侵害她人進(jìn)行。正當(dāng)防衛(wèi)目標(biāo)在于排除不法侵害，所以，只能采取給侵害者本人造成損害方法進(jìn)行，不能損害她人正當(dāng)權(quán)益。

對(duì)于未達(dá)成法定責(zé)任年紀(jì)人及精神病人所實(shí)施侵害行為，不能實(shí)施正當(dāng)防衛(wèi)。情況緊迫，可采取緊急避險(xiǎn)。

(2)正當(dāng)防衛(wèi)不能超出必需程度，造成不應(yīng)有損害。正當(dāng)防衛(wèi)必需程度，是指有效阻止不法侵害所必需程度。判定正當(dāng)防衛(wèi)必需程度，一是要看防衛(wèi)行為是否能有效阻止住不法侵害；二是要把防衛(wèi)行為和侵害行為進(jìn)行比較，通常經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為和侵害行為在性質(zhì)強(qiáng)度、手段等方面大致相當(dāng)，即可認(rèn)定是阻止不法侵害所必需程度。不然，為了保護(hù)輕微正當(dāng)權(quán)益，而對(duì)不法侵害者造成重大損失；或能用較緩解防衛(wèi)手段就足以阻止不法侵害，而是采取猛烈，強(qiáng)度很大手段，就是超出正當(dāng)防衛(wèi)必需程度。

上述正當(dāng)防衛(wèi)兩個(gè)方面四個(gè)條件，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)絡(luò)整體，缺一不可，只有這兩個(gè)方面四個(gè)條件同時(shí)含有，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。不然，就是非正當(dāng)防衛(wèi)。

(二)常見(jiàn)非正當(dāng)防衛(wèi)

非正當(dāng)防衛(wèi)，是指行為人行為不符合正當(dāng)防衛(wèi)某個(gè)條件“防衛(wèi)”。非正當(dāng)防衛(wèi)屬于不法行為，要負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)法律責(zé)任。常見(jiàn)非正當(dāng)防衛(wèi)，關(guān)鍵有以下多個(gè)：

1.假想防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必需要針對(duì)真實(shí)存在不法侵害行為才能進(jìn)行。假想防衛(wèi)，是指不法侵害行為實(shí)際不存在，只是因?yàn)樾袨槿苏J(rèn)識(shí)上錯(cuò)誤，想象或推測(cè)存在著不法侵害，并對(duì)想象或推測(cè)中侵害人實(shí)施侵害行為。

2.防衛(wèi)挑撥

正當(dāng)防衛(wèi)所針正確不法侵害行為是侵害人主動(dòng)提議，防衛(wèi)人被迫進(jìn)行防衛(wèi)，以避免損害。防衛(wèi)挑撥，是指不法侵害行為人以有意挑釁、引誘等方法，促進(jìn)對(duì)方先對(duì)自己實(shí)施攻擊，然后以“正當(dāng)防衛(wèi)”為借口加害對(duì)方一個(gè)行為。

3.不適時(shí)防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必需是針對(duì)正在進(jìn)行不法侵害行才能實(shí)施。不適時(shí)防衛(wèi)，是指針對(duì)不是正在進(jìn)行不法侵害行為所進(jìn)行“防衛(wèi)”行為。它包含兩種情況，提前防衛(wèi)和事后防衛(wèi)。

4.局外防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)必需是針對(duì)不法侵害者本人實(shí)施。局外防衛(wèi)，是指防衛(wèi)者對(duì)不法侵害者以外人實(shí)施侵害行為。

5.抗拒防衛(wèi)

正當(dāng)防衛(wèi)是正當(dāng)權(quán)益保衛(wèi)者，對(duì)不法侵害者進(jìn)行反擊。對(duì)實(shí)施正當(dāng)行為人，不存在正當(dāng)防衛(wèi)問(wèn)題。抗拒防衛(wèi)，是指行為人為了保護(hù)自己非法利益，而對(duì)實(shí)施職務(wù)或其它實(shí)施正當(dāng)行為人所進(jìn)行抗拒、侵害行為。比如：逃犯抗拒公安人員追捕。

6.互毆行為

正當(dāng)防衛(wèi)雙方，一方是不法侵害者，另一方是正當(dāng)權(quán)益保衛(wèi)者。假如雙方全部有相互侵害有意，全部實(shí)施了不法行為，則全部屬于不法侵害者，雙方全部無(wú)正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)利?；袨?，是指雙方相互毆斗行為。

7.防衛(wèi)過(guò)當(dāng)

正當(dāng)防衛(wèi)不能超出必需程度。防衛(wèi)過(guò)當(dāng)，是指行為人防衛(wèi)行為超出了必需程度，給對(duì)方造成了不應(yīng)有損害行為。

(三)正當(dāng)防衛(wèi)在保衛(wèi)工作中意義

正當(dāng)防衛(wèi)作為一個(gè)法律制度，對(duì)于我們做好保衛(wèi)治安工作含相關(guān)鍵意義。

1.正當(dāng)防衛(wèi)能夠確保我們有效地推行職責(zé)，主動(dòng)地同違法行為作斗爭(zhēng)。

中國(guó)《刑法》上要求正當(dāng)防衛(wèi)既是我們一項(xiàng)正當(dāng)權(quán)利，也是我們?yōu)閲?guó)家和社會(huì)應(yīng)盡法律義務(wù)，是光榮行為，受法律保護(hù)。我們?cè)诒０补ぷ髦校?dāng)碰到公共利益、本人或其它人正當(dāng)權(quán)益受到了不法侵害時(shí)，就能夠正當(dāng)防衛(wèi)為武器，排除不法侵害，確保我們單位和她人正當(dāng)權(quán)益不受侵犯，從而有效地保護(hù)國(guó)家、集體和人民利益，盡到我們應(yīng)盡職責(zé)。

2.正當(dāng)防衛(wèi)能夠起到預(yù)防違法犯罪，確保社會(huì)安定作用，依據(jù)正當(dāng)防衛(wèi)要求，任何公民在正當(dāng)防衛(wèi)過(guò)程中，依法對(duì)不法侵害者本人造成人身或財(cái)產(chǎn)損害，不負(fù)法律責(zé)任。這么就使那些圖謀不軌或膽敢以身試法分子，感到恐懼，有所震懾，使其不敢或輕易地進(jìn)行危害社會(huì)活動(dòng)，從而起到了預(yù)防和降低違法犯罪作用。

3.正當(dāng)防衛(wèi)有利于提升我們法律意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)主義法制，正當(dāng)防衛(wèi)，首先激勵(lì)公民主動(dòng)地同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)；首先又要求公民嚴(yán)格遵守正當(dāng)防衛(wèi)條件，預(yù)防感情用事，濫用防衛(wèi)權(quán)，超出正當(dāng)防衛(wèi)必需程度，以致破壞社會(huì)主義法制。

(四)緊急避險(xiǎn)

緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或她人人身及其它權(quán)利免受正在發(fā)生危險(xiǎn)，不得已采取損害另一正當(dāng)利益行為。

緊急避險(xiǎn)組成要件關(guān)鍵有：

1.必需是正當(dāng)利益受到緊急危險(xiǎn)威脅。這里說(shuō)危險(xiǎn)，一是指她人不法侵害；二是自然界力量危害；三是動(dòng)物侵襲等。對(duì)正當(dāng)行為不能實(shí)施緊急避險(xiǎn)。

2.危險(xiǎn)必需是正在發(fā)生，而不是危險(xiǎn)還未到來(lái)或已經(jīng)過(guò)去，在這種迫在眉睫時(shí)刻，才可實(shí)施緊急避險(xiǎn)。

3.避險(xiǎn)行為必需是為了使正當(dāng)利益免遭損害而實(shí)施，不然不成立，也不許可實(shí)施緊急避險(xiǎn)。

4.避險(xiǎn)行為必需是在沒(méi)有其它方法能夠排除危險(xiǎn)。在迫不得已情況下實(shí)施。

5.緊急避險(xiǎn)必需是實(shí)際存在，不能是假想或推斷。

6.避險(xiǎn)行為不能超出必需程度。也就是說(shuō)損害她人利益必需比保全利益為輕，