2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)賽卷6-休閑零食_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第6套賽卷

一、網(wǎng)店直播

(一)賽題立意

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展,直播的影響力不斷擴(kuò)大,市場(chǎng)對(duì)相關(guān)

人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段,引領(lǐng)了很大一部

分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場(chǎng)化需求,也是新時(shí)代的需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商直播行業(yè)人才需求,對(duì)接

網(wǎng)店直播相關(guān)崗位(群),及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工

藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容;并立足課堂教學(xué),通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充

課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合,以賽促教、以

賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接,考察選

手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、

商品推銷能力以及臨場(chǎng)應(yīng)變能力。通過(guò)競(jìng)賽,全面考察選手的各項(xiàng)綜

合能力,讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能,助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)

與發(fā)展。

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(二)情境創(chuàng)設(shè)

小銘開(kāi)了一家網(wǎng)店“小銘零食鋪”,主要銷售全麥面包、棒棒糖、

肉脯等各式各樣的休閑零食。店鋪的商品都比較適合年輕人,價(jià)格也

低,所以店鋪回頭客也很多,日常銷量還是不錯(cuò)的。馬上就是平臺(tái)“零

食節(jié)”大促了,小銘打算進(jìn)行一場(chǎng)直播,精心挑選了兩款福利商品,

回饋店鋪的新老粉絲。

請(qǐng)你以小銘的身份,根據(jù)背景介紹以及商品資料,在2小時(shí)內(nèi)策

劃一場(chǎng)10分鐘的直播,并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下:

1、全麥面包

全麥面包是用沒(méi)有去掉外面麩皮和胚芽的全麥面粉制作的面包,

有別于用精白面粉(即麥粒去掉麩皮胚芽)制作的一般面包。全麥面

包使用的全麥面粉因?yàn)榻?jīng)過(guò)較少的加工程序,因此保留了大部分的營(yíng)

養(yǎng)元素。但是全麥面包比普通面包更易發(fā)霉變質(zhì),購(gòu)買后一定要妥善

保存,最好即買即食。

2、棒棒糖

棒棒糖是一種深受廣大人民喜愛(ài)的糖果類食品,其特點(diǎn)在于鮮艷

可愛(ài)的外觀。棒棒糖的吃法多,花樣多,樂(lè)趣無(wú)窮。棒棒糖的類型有

凝膠型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。

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(三)任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料,策劃直播流程及時(shí)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù),并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

(1)直播商品購(gòu)買頁(yè)面設(shè)置

要求:根據(jù)背景資料,為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖,并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

(2)直播流程及時(shí)長(zhǎng)策劃

要求:按照規(guī)定順序直播商品,直播時(shí)長(zhǎng)要達(dá)到10分鐘。

(3)直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求:講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫面始終圍繞主播或競(jìng)賽商品,畫面清晰明亮;直播過(guò)程中

沒(méi)有10秒以上的卡頓、冷場(chǎng)。

(1)直播開(kāi)場(chǎng)

要求:包含問(wèn)好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。

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(2)商品介紹

要求:有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹,有商品日常價(jià)格、直播

促銷價(jià)的說(shuō)明,有商品的特寫展示。同時(shí),要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問(wèn)題,回答內(nèi)容要與背景資料一致。

(3)直播結(jié)尾

要求:結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語(yǔ)兩項(xiàng)內(nèi)容。

(四)賽題答案

1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的

設(shè)置,按時(shí)上架商品鏈接,直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)到10分鐘。

2、根據(jù)給定的商品資料,完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、

營(yíng)銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。

3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料,進(jìn)行直播策劃,完成一場(chǎng)包含

直播開(kāi)場(chǎng)、商品介紹、直播收尾、彈幕問(wèn)題回答的完整直播,直播內(nèi)

容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位,主播導(dǎo)購(gòu)能力強(qiáng)、控場(chǎng)能力強(qiáng);直播開(kāi)

場(chǎng)包含問(wèn)好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動(dòng);商品介紹包含基

本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)及價(jià)格;彈幕問(wèn)題回答準(zhǔn)確及時(shí);直

播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語(yǔ)。

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二、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修

(一)賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加,網(wǎng)購(gòu)已成為

主流的購(gòu)物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái),迅速

搶占市場(chǎng)份額,電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。通過(guò)網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此,

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求,對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位(群),及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、

新技術(shù)、新技能納入競(jìng)賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等

級(jí)證書(初級(jí))中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求;通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合,以賽促教、

以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。

網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修模塊競(jìng)賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容,明確

崗位職責(zé),提煉核心職業(yè)能力要求,注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修能力,對(duì)接企業(yè)人才需求,助力社

會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

(二)情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕五款商

品,現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片,其中全麥面包、棒棒糖、肉脯、蒸蛋

糕四款商品只做Banner圖,每款商品均提供素材圖片,包括商品整

體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等;堅(jiān)果這款商品需要做主圖和詳情頁(yè),提供

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素材圖片,包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。

五款商品的介紹如下:

1、全麥面包

全麥面包是用沒(méi)有去掉外面麩皮和胚芽的全麥面粉制作的面包,

有別于用精白面粉(即麥粒去掉麩皮胚芽)制作的一般面包。全麥面

包使用的全麥面粉因?yàn)榻?jīng)過(guò)較少的加工程序,因此保留了大部分的營(yíng)

養(yǎng)元素。但是全麥面包比普通面包更易發(fā)霉變質(zhì),購(gòu)買后一定要妥善

保存,最好即買即食。

2、棒棒糖

棒棒糖是一種深受廣大人民喜愛(ài)的糖果類食品,其特點(diǎn)在于鮮艷

可愛(ài)的外觀。棒棒糖的吃法多,花樣多,樂(lè)趣無(wú)窮。棒棒糖的類型有

凝膠型、硬糖型、牛奶型、巧克力型和水果型等。

3、肉脯

肉脯是以豬肉或牛肉為原材料,經(jīng)腌制、烘烤后制成的片狀肉制

品,呈棕紅色,肉脯切片均勻,采用了傳統(tǒng)老工藝和老配方,一切以

天然為本。肉脯被譽(yù)為“閩西大八干”之首,其最大特色就在于“三

老”:一是工藝?yán)?,二是配方老,三是口味老?/p>

4、堅(jiān)果

堅(jiān)果是干果的一個(gè)分類,果皮堅(jiān)硬,內(nèi)含一?;蛘叨嗔7N子,如

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板栗、杏仁等。堅(jiān)果是植物的精華部分,具有蛋白質(zhì)、油脂、礦物質(zhì)、

維生素等豐富的營(yíng)養(yǎng),對(duì)人體生長(zhǎng)發(fā)育、增強(qiáng)體質(zhì)具有極好的功效。

5、蒸蛋糕

蒸蛋糕是一款具有蛋香風(fēng)味的糕點(diǎn),以雞蛋、面粉、砂糖為原料,

色澤淡黃,富有彈性,海綿狀無(wú)雜質(zhì),甜松綿軟,潮潤(rùn)可口,是中國(guó)

古代北方的一種著名小吃。這種糕點(diǎn)通??梢猿貎?chǔ)存60天,需在

陰涼干燥處存放。

(三)任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開(kāi)設(shè)

按照系統(tǒng)流程開(kāi)設(shè)店鋪,設(shè)置店鋪信息,包括店主姓名、身份證

號(hào)、身份證復(fù)印件(大小不可超過(guò)150K)、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、

店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示:

表1背景材料信息

法人身份證號(hào)碼380805188813237777

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶12346678

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址彩虹省彩虹市彩虹街1號(hào)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照110108020088334

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2、店標(biāo)(Logo)、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)(Logo)、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒(méi)有壓縮變形,能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品,設(shè)計(jì)獨(dú)特,具有一定的創(chuàng)新性。

(1)PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過(guò)150K的圖片作為店

標(biāo);PC電商店鋪不制作店招。

(2)移動(dòng)電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過(guò)80K的圖片作為店

標(biāo);制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過(guò)200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性;設(shè)計(jì)具有吸引力和

營(yíng)銷導(dǎo)向;設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

(1)PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

(2)移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過(guò)150K的圖片。

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4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸

引力,保證圖片有較好的清晰度,圖文結(jié)合,文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

(1)PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過(guò)200K的圖片。

(2)移動(dòng)電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過(guò)200K的圖片。

5、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展

示(圖片)、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群,及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì);商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語(yǔ),但不允許過(guò)分夸張。

(1)PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版;建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

(2)移動(dòng)電商店鋪要求

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商品詳情頁(yè)所有圖片總大小不能超過(guò)1536K;圖片建議寬度為

480~620像素、高度不超過(guò)960像素;當(dāng)在圖片上添加文字時(shí),建

議中文字體大于等于30號(hào)字,英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字;

若添加文字內(nèi)容較多,可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

(四)賽題答案

1、PC電商店鋪首頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材,結(jié)合背景

資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner;

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理,具

有營(yíng)銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁(yè)需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材,結(jié)合背

景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁(yè)圖

片;詳情頁(yè)需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容;商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營(yíng)銷導(dǎo)向,具有視覺(jué)

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排,能突出商品賣點(diǎn),符合詳情頁(yè)

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求,把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無(wú)誤的移植到移動(dòng)電商店鋪,內(nèi)容完整、圖片清晰,不存在缺項(xiàng)

漏項(xiàng)。

4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修素材,結(jié)合背

景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

(一)賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)各崗位中,

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位,覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié),是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來(lái)越重要,已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和電商行業(yè)人才

需求,及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽

內(nèi)容;立足課堂教學(xué),通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競(jìng)賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接,考

察選手的智能客服問(wèn)答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問(wèn)題回復(fù)、客戶異議處理等能力,突出專業(yè)特色,服務(wù)企業(yè)人才需求,

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

(二)情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架全麥面包、棒棒糖、肉脯、堅(jiān)果、蒸蛋糕等商品,許

多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購(gòu),所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服

是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員,對(duì)塑造網(wǎng)店形象,提高商品轉(zhuǎn)化率、客

單價(jià)、復(fù)購(gòu)率,降低運(yùn)營(yíng)成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要

了解店鋪及商品的基本信息,還要熟悉客戶的購(gòu)買心理,從客戶的咨

詢內(nèi)容挖掘客戶需求,真正地為客戶解決問(wèn)題,與其他部門協(xié)作提高

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網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)效果。

解決客戶問(wèn)題所需的基本資料如下:

1、商品資料

(1)全麥面包

全麥+黑麥的組合,添加粗糧,低脂飽腹輕生活。每100g黑麥面

包含6.8g膳食纖維,膳食纖維含量約為蘋果的三倍;每100g吐司僅

含2.7g脂肪,美食面前少負(fù)擔(dān),健身減肥放心吃。不添加蔗糖,減

輕身體糖負(fù)擔(dān)。嚼一口麥香濃,不酸不苦,入喉不噎。獨(dú)立小包,開(kāi)

袋即食,每次打開(kāi)都柔軟如初,不用擔(dān)心二次存儲(chǔ)保鮮。9.9元一箱,

每人限購(gòu)兩箱。

表2全麥面包信息

常溫陰涼處避光

商品名稱全麥面包保質(zhì)期天儲(chǔ)藏方法

60保存

系列吐司面包產(chǎn)地河南省數(shù)量11小包/箱

包裝種類箱裝食用方法開(kāi)袋即食凈含量560g/箱

(2)棒棒糖

小黃鴨造型軟糖,果汁口味,清新柔軟,香甜不膩,好看又好吃。

每一支棒棒糖都是獨(dú)立真空包裝,衛(wèi)生方便,更好保存。添加維生素

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C,優(yōu)選原料,健康低鈉,每100g糖果含15g維生素C,含5%的果

汁。采用卡拉膠制作,不粘牙,減少寶寶蛀牙風(fēng)險(xiǎn)。成熟的制糖工藝

讓糖果不僅繽紛好看,而且甜香美味,讓人回味無(wú)窮。活動(dòng)驚爆價(jià)

39.8元一箱,數(shù)量有限,先到先得。

表3棒棒糖信息

商品名稱棒棒糖儲(chǔ)藏方法常溫保存保質(zhì)期360天

生產(chǎn)日期2021.08.15產(chǎn)地廣東省顏色黃色

數(shù)量28支/盒食品口味水果味凈含量588g/盒

(3)肉脯

這款肉脯選用優(yōu)質(zhì)純?nèi)?,吃著安心。?jiān)持8小時(shí)竹篩慢烘,把清

香烤進(jìn)肉里。片片整切非拼接,口感緊實(shí),拒絕肉糜廉價(jià)感。選用魚

露,含魚之鮮,口味比醬油更濃郁,約30分鐘充分滾揉,每一口都

入味不腥膩。除了緊實(shí)的豬后腿肉,更加入鮮嫩雞大胸,肉質(zhì)緊,筋

膜少,一斤鮮肉才得5兩肉脯?;顒?dòng)價(jià)500g僅需49.9元,限時(shí)搶購(gòu)!

表4肉脯信息

常溫、陰涼、通風(fēng)、

商品名稱肉脯儲(chǔ)藏方法保質(zhì)期天

干燥處保存180

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致敏物質(zhì)提雞蛋液、魚

產(chǎn)地江蘇省數(shù)量小包箱

示露27/

生產(chǎn)日期2021.09.21口味原味凈含量500g/箱

(4)堅(jiān)果

每日?qǐng)?jiān)果堅(jiān)持采用6種果仁科學(xué)配比,每袋25g,每日一袋,營(yíng)

養(yǎng)均衡。真空運(yùn)輸,恒溫保鮮,精控水分,干濕不分離,鎖鮮靠科技。

甄選全球好料,大小均勻、表皮完整、色澤鮮亮,跟壞果說(shuō)“不”。

采用輕工藝低溫烘焙技術(shù),85-90℃的溫度烘烤90分鐘,鎖住營(yíng)養(yǎng),

呈現(xiàn)好味道。既可隨身攜帶開(kāi)袋即食,又可搭配濃厚酸奶,營(yíng)養(yǎng)又美

味,是上班族的優(yōu)質(zhì)選擇。堅(jiān)果原價(jià)159元,優(yōu)惠價(jià)139元。

表5堅(jiān)果信息

請(qǐng)置于陰涼干燥

商品名稱堅(jiān)果保質(zhì)期天儲(chǔ)藏方法

365處

包裝方式獨(dú)立袋裝產(chǎn)地山東省凈含量750g

扁桃仁、腰果、

核桃仁、蔓越莓

生產(chǎn)日期食用方法開(kāi)袋即食配料表

2021.10.01干、藍(lán)莓干、榛

子仁

(5)蒸蛋糕

奶香蒸蛋糕甄選非轉(zhuǎn)基因菜籽油、陽(yáng)光小麥、優(yōu)質(zhì)雞蛋、濃醇牛

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奶,奶香十足。累計(jì)銷量約500萬(wàn)箱,好評(píng)率達(dá)99%,老少皆宜。松

軟糕體,口感綿密又厚實(shí)??勺鳛樵绮?、下午茶和夜宵食用,早餐可

搭配牛奶,開(kāi)袋即食,或者搭配番茄培根,做夾心三明治;下午茶可

搭配咖啡和茶,或者搭配奶油和果醬,給你一個(gè)溫馨的午后?;顒?dòng)價(jià)

每箱僅售39元,每人限購(gòu)5箱。

表6蒸蛋糕信息

請(qǐng)置于干燥涼爽

商品名稱蒸蛋糕保質(zhì)期60天儲(chǔ)藏方法處,避免陽(yáng)光直

是否為有

糕點(diǎn)種類西式糕點(diǎn)產(chǎn)地中國(guó)大陸否

機(jī)食品

奶香味、藍(lán)莓

生產(chǎn)日期口味凈含量箱

2021.11.15味、雞蛋原味900g/

2、店鋪服務(wù)

(1)關(guān)于商品

所有生產(chǎn)線均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生及安全檢測(cè),商品出廠前,均會(huì)

經(jīng)過(guò)消毒安檢,買家可以放心選購(gòu)。

關(guān)于包裝:因部分商品包裝更換較為頻繁,因此您收到的商品可

能會(huì)與圖片不一致,請(qǐng)以收到的商品實(shí)物為準(zhǔn),同時(shí)我們會(huì)盡量做到

及時(shí)更新,由此給您帶來(lái)的不變敬請(qǐng)諒解。

關(guān)于色差:本店商品均為專業(yè)攝影師拍攝,盡可能使照片與實(shí)物

保持一致,但是由于光線、顯示器設(shè)備、個(gè)人對(duì)顏色理解等不同因素

15/28

的存在,圖片和實(shí)物可能有輕微偏差,請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。

(2)關(guān)于發(fā)票

店鋪開(kāi)具發(fā)票均為增值稅電子普通發(fā)票。

開(kāi)票步驟:1)在我的訂單中找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊【申請(qǐng)開(kāi)票】2)

填寫發(fā)票申請(qǐng)?zhí)ь^(個(gè)人/公司+納稅人識(shí)別號(hào))3)商家同意開(kāi)票后

→查詢/下載發(fā)票。

注:需在確認(rèn)收貨的30天內(nèi)申請(qǐng)(逾期將無(wú)法處理),申請(qǐng)后

發(fā)票會(huì)在訂單交易成功后10日內(nèi)開(kāi)具出,請(qǐng)您知悉。

如信息填寫錯(cuò)誤,在發(fā)票開(kāi)具完成前,您可以在申請(qǐng)入口點(diǎn)擊【撤

銷申請(qǐng)】,撤銷后重新填寫發(fā)起申請(qǐng)。

(3)關(guān)于快遞

正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨;如

遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況,發(fā)貨日期以商品頁(yè)面標(biāo)

注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS,默認(rèn)發(fā)貨快遞是中

通,可以通過(guò)聯(lián)系客服或者訂單備注的方式指定快遞,江浙滬地區(qū)一

般3天內(nèi)能到,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右。

已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào),如

果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間,您可以致電快遞客服進(jìn)行

咨詢、督促配送速度。

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(4)關(guān)于退換貨政策

客服服務(wù)時(shí)間:周一至周日8:00-23:00;

本店在售商品均為官方正品,出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)理由退換

貨;

凡在本店購(gòu)買的商品在商品完好,實(shí)物贈(zèng)品完整未開(kāi)封,且無(wú)人

為破壞的情況下,自收貨之日起7日內(nèi)(以物流顯示的簽收時(shí)間為準(zhǔn)),

在對(duì)應(yīng)訂單下可支持7天無(wú)理由退貨。

3、常見(jiàn)問(wèn)題解答

(1)Q:有人在嗎?

A:親親,很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的?

(2)Q:全麥面包應(yīng)該怎么儲(chǔ)藏?

A:親,全麥面包需要放在常溫陰涼處避光保存。

(3)Q:棒棒糖是什么口味的?

A:親,棒棒糖是水果味的哦。

(4)Q:全麥面包的保質(zhì)期是多長(zhǎng)時(shí)間?

A:親,您好,全麥面包的保質(zhì)期是60天哦。

(5)Q:已經(jīng)下單了,多久會(huì)發(fā)貨?

A:親,您好,正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后48小時(shí)內(nèi)為您

17/28

配貨發(fā)貨;如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況,發(fā)貨日期

以商品頁(yè)面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。

(6)Q:發(fā)票信息不小心寫錯(cuò)了,怎么辦?

A:親,如信息填寫錯(cuò)誤,在發(fā)票開(kāi)具完成前,您可以在申請(qǐng)入

口點(diǎn)擊【撤銷申請(qǐng)】,撤銷后重新填寫發(fā)起申請(qǐng)。

(7)Q:蒸蛋糕當(dāng)早餐,都有什么吃法?

A:親,蒸蛋糕作早餐可搭配牛奶,開(kāi)袋即食,或者搭配番茄培

根,做夾心三明治!

(8)Q:你們的商品出廠前消過(guò)毒嗎?

A:您好,所有生產(chǎn)線均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生及安全檢測(cè),商品出

廠前,均會(huì)經(jīng)過(guò)消毒安檢,買家可以放心選購(gòu)。

(9)Q:蒸蛋糕都有什么口味的?

A:親,蒸蛋糕有奶香味、藍(lán)莓味、雞蛋原味三種口味哦。

(10)Q:你好,發(fā)什么快遞?

A:親,本店合作的快遞有圓通、中通、申通、EMS,默認(rèn)發(fā)貨

快遞是中通。

(11)Q:堅(jiān)果的生產(chǎn)日期是什么時(shí)候?

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A:親,堅(jiān)果的生產(chǎn)日期是2021.10.01哦。

(12)Q:肉脯里面有什么容易引起過(guò)敏的物質(zhì)嗎?

A:親,這款肉脯里面含有雞蛋液、魚露,如果您對(duì)這兩種物質(zhì)

過(guò)敏請(qǐng)謹(jǐn)慎使用!

(13)Q:肉脯是鋼篩烘烤的嗎?

A:親,這款肉脯堅(jiān)持8小時(shí)竹篩慢烘,把清香烤進(jìn)肉里。

(14)Q:這款全麥面包有酸味嗎?

A:親親,全麥面包嚼一口麥香濃,不酸不苦,入喉不噎。

(15)Q:棒棒糖粘不粘牙?

A:親,我們的棒棒糖采用卡拉膠制作,不粘牙,減少寶寶蛀牙

風(fēng)險(xiǎn)。

(16)Q:一盒里面有多少支棒棒糖?

A:親,一盒里有28支棒棒糖哦。

(17)Q:收到商品后,覺(jué)得不喜歡可以退貨嗎?

A:親,凡在本店購(gòu)買的商品在商品完好,實(shí)物贈(zèng)品完整未開(kāi)封,

且無(wú)人為破壞的情況下,自收貨之日起7日內(nèi)(以物流顯示的簽收時(shí)

間為準(zhǔn)),在對(duì)應(yīng)訂單下可支持7天無(wú)理由退貨。

19/28

(18)Q:能跟我說(shuō)下開(kāi)發(fā)票的步驟嗎?

A:開(kāi)票步驟:1)在我的訂單中找到對(duì)應(yīng)訂單點(diǎn)擊【申請(qǐng)開(kāi)票】

2)填寫發(fā)票申請(qǐng)?zhí)ь^(個(gè)人/公司+納稅人識(shí)別號(hào))3)商家同意開(kāi)票

后→查詢/下載發(fā)票。

(19)Q:蒸蛋糕是什么種類的糕點(diǎn)?

A:親,蒸蛋糕屬于西式糕點(diǎn)哦。

(20)Q:堅(jiān)果的配料都有什么?

A:親,堅(jiān)果的配料為扁桃仁、腰果、核桃仁、蔓越莓干、藍(lán)莓

干、榛子仁哦!

(21)Q:堅(jiān)果里會(huì)不會(huì)有壞果?

A:親,堅(jiān)果甄選全球好料,大小均勻、表皮完整、色澤鮮亮,

跟壞果說(shuō)“不”。

(22)Q:棒棒糖里含有維生素C嗎?

A:您好,棒棒糖添加維生素C,優(yōu)選原料,健康低鈉,每100g

糖果含15g維生素C,含5%的果汁。

(23)Q:一人可以買幾箱蒸蛋糕?

A:親,您好!我們的蒸蛋糕每人限購(gòu)5箱哦!

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(24)Q:發(fā)票要多久才能開(kāi)出來(lái)?

A:親,申請(qǐng)后發(fā)票會(huì)在訂單交易成功后10日內(nèi)開(kāi)具出,請(qǐng)您知

悉!

(25)Q:你們店客服的服務(wù)時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)啊?

A:親,本店客服的服務(wù)時(shí)間為周一至周日8:00-23:00。

(26)Q:肉脯500g多少錢?

A:您好,肉脯活動(dòng)價(jià)500g僅需49.9元,限時(shí)搶購(gòu)!

(27)Q:肉脯是整切的還是拼接的?

A:親,您好,本店肉脯片片整切非拼接,口感緊實(shí),拒絕肉糜

廉價(jià)感。

(28)Q:全麥面包里含有蔗糖嗎?

A:親,這款全麥面包不添加蔗糖,減輕身體糖負(fù)擔(dān)。

(29)Q:你們店可以指定快遞嗎?

A:親,您可以通過(guò)聯(lián)系客服或者訂單備注的方式指定快遞。

(30)Q:我家是浙江的,拍了多久能到貨?

A:親,江浙滬地區(qū)一般3天內(nèi)能到,偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右。

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(三)任務(wù)設(shè)計(jì)

1、客戶問(wèn)題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答設(shè)置快捷回復(fù);根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容,分析客戶的需求,結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議,分析異議產(chǎn)生的原因,結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧,制定客戶異議處理方案。

(四)賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容,分析買家的需求,能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議,準(zhǔn)確分析客戶異議的原因,結(jié)合背景

資料的內(nèi)容,整理異議處理話術(shù),有效處理客戶問(wèn)題,以提高客戶滿

意度。

22/28

四、網(wǎng)店推廣

(一)賽題立意

2021年10月,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》,提出了堅(jiān)持立德樹(shù)人、德技并

修,推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一;堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力,讓更多青年憑借一技之長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢(shì)、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮,推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型,順應(yīng)時(shí)代潮流,努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)人才需求,及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競(jìng)賽內(nèi)容,對(duì)接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位(群);銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)證

書(中級(jí))中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求;并立足課堂教學(xué),通過(guò)大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競(jìng)賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)

評(píng)價(jià)考核方式。

(二)情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi),為一家經(jīng)營(yíng)休閑零食的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期

的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析,分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征,根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制

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定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略,通過(guò)直通車

推廣獲得競(jìng)價(jià)排名,獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量,在推廣過(guò)

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分,降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過(guò)鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群,鎖定優(yōu)質(zhì)資源位,為店鋪帶來(lái)

精準(zhǔn)流量,增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石

展位營(yíng)銷的目的是通過(guò)有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車推廣與鉆石展位營(yíng)銷結(jié)束后,需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化,通過(guò)標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名,獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì),提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、商品背景

(1)全麥面包

該全麥面包是一款爆款商品,全麥+黑麥的組合,添加粗糧,低

脂飽腹輕生活。每100g黑麥面包含6.8g膳食纖維,膳食纖維含量約

為蘋果的三倍;每100g吐司僅含2.7g脂肪,美食面前少負(fù)擔(dān),健身

減肥放心吃。不添加蔗糖,減輕身體糖負(fù)擔(dān)。嚼一口麥香濃,不酸不

苦,入喉不噎。獨(dú)立小包,開(kāi)袋即食,每次打開(kāi)都柔軟如初,不用擔(dān)

心二次存儲(chǔ)保鮮。9.9元一箱,每人限購(gòu)兩箱。

(2)棒棒糖

該棒棒糖是一款新品,小黃鴨造型軟糖,果汁口味,清新柔軟,

香甜不膩,好看又好吃。每一支棒棒糖都是獨(dú)立真空包裝,衛(wèi)生方便,

更好保存。添加維生素C,優(yōu)選原料,健康低鈉,每100g糖果含15g

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維生素C,含5%的果汁。采用卡拉膠制作,不粘牙,減少寶寶蛀牙

風(fēng)險(xiǎn)。成熟的制糖工藝讓糖果不僅繽紛好看,而且甜香美味,讓人回

味無(wú)窮?;顒?dòng)驚爆價(jià)39.8元一箱,數(shù)量有限,先到先得。

(3)肉脯

該肉脯是一款爆款商品,這款肉脯選用優(yōu)質(zhì)純?nèi)猓灾残?。?jiān)

持8小時(shí)竹篩慢烘,把清香烤進(jìn)肉里。片片整切非拼接,口感緊實(shí),

拒絕肉糜廉價(jià)感。選用魚露,含魚之鮮,口味比醬油更濃郁,約30

分鐘充分滾揉,每一口都入味不腥膩。除了緊實(shí)的豬后腿肉,更加入

鮮嫩雞大胸,肉質(zhì)緊,筋膜少,一斤鮮肉才得5兩肉脯?;顒?dòng)價(jià)500g

僅需49.9元,限時(shí)搶購(gòu)。

(4)堅(jiān)果

該堅(jiān)果是一款新品,每日?qǐng)?jiān)果堅(jiān)持采用6種果仁科學(xué)配比,每袋

25g,每日一袋,營(yíng)養(yǎng)均衡。真空運(yùn)輸,恒溫保鮮,精控水分,干濕

不分離,鎖鮮靠科技。甄選全球好料,大小均勻、表皮完整、色澤鮮

亮,跟壞果說(shuō)“不”。采用輕工藝低溫烘焙技術(shù),85-90℃的溫度烘

烤90分鐘,鎖住營(yíng)養(yǎng),呈現(xiàn)好味道。既可隨身攜帶開(kāi)袋即食,又可

搭配濃厚酸奶,營(yíng)養(yǎng)又美味,是上班族的優(yōu)質(zhì)選擇。堅(jiān)果原價(jià)159元,

優(yōu)惠價(jià)139元。

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(5)蒸蛋糕

該蒸蛋糕是一款爆款商品,奶香蒸蛋糕甄選非轉(zhuǎn)基因菜籽油、陽(yáng)

光小麥、優(yōu)質(zhì)雞蛋、濃醇牛奶,奶香十足。累計(jì)銷量約500

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