2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)賽卷8-母嬰童裝

2022年山東省職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

第8套賽卷

一、網(wǎng)店直播

（一）賽題立意

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展，直播的影響力不斷擴(kuò)大，市場對相關(guān)

人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段，引領(lǐng)了很大一部

分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求，也是新時(shí)代的需要。

網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求，對接

網(wǎng)店直播相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工

藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充

課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以

賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)考核方式。

網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考察選

手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、

商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽，全面考察選手的各項(xiàng)綜

合能力，讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能，助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)

與發(fā)展。

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（二）情境創(chuàng)設(shè)

小蘇是一個(gè)個(gè)體戶，經(jīng)營了一家線下母嬰超市，去年開始嘗試做

線上網(wǎng)店，店鋪名稱是“蘇蘇母嬰”，主要銷售防滑襪、兒童口罩、

帽子等商品。小蘇平時(shí)就很愛網(wǎng)購，又積極學(xué)習(xí)，再加上商品定價(jià)很

有優(yōu)勢，所以店鋪發(fā)展很快，積累了很多忠實(shí)客戶，日常銷量還是不

錯的。馬上就要到“年貨節(jié)”了，小蘇打算進(jìn)行一次直播，精心挑選

了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。

請你以小蘇的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時(shí)內(nèi)策

劃一場10分鐘的直播，并進(jìn)行直播演示。

兩款商品的介紹如下：

1、防滑襪

防滑襪是一種新型實(shí)用襪子，具有防滑的作用，因此特別適用于

徒步旅行和跑步。防滑襪在襪子腳掌部位外面設(shè)有相間隔的短橡膠突

點(diǎn)，又在襪子腳根部位外面設(shè)有許多相間隔的長橡膠突點(diǎn)，從而使行

動時(shí)輕松，同時(shí)還起到保護(hù)作用。

2、兒童口罩

兒童口罩是兒童戴在口鼻部位用于過濾進(jìn)入口鼻的空氣，以達(dá)到

阻擋有害的氣體、飛沫、病毒等物質(zhì)的作用，以無紡布、熔噴布等材

料做成，具有醫(yī)用外科的品質(zhì)，采用環(huán)氧乙烷滅菌工藝，可以達(dá)到

95%的過濾效率，穩(wěn)固耐扯不斷裂。內(nèi)置可塑性鼻梁條，保持大空間

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呼吸流暢，使寶寶不抗拒。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、直播策劃及準(zhǔn)備

根據(jù)背景資料，策劃直播流程及時(shí)長、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù)，并做

好相關(guān)準(zhǔn)備。

（1）直播商品購買頁面設(shè)置

要求：根據(jù)背景資料，為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張

詳情描述圖，并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。

（2）直播流程及時(shí)長策劃

要求：按照規(guī)定順序直播商品，直播時(shí)長要達(dá)到10分鐘。

（3）直播商品鏈接關(guān)聯(lián)

要求：講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。

2、直播實(shí)施

直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中

沒有10秒以上的卡頓、冷場。

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（1）直播開場

要求：包含問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動三項(xiàng)內(nèi)容。

（2）商品介紹

要求：有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹，有商品日常價(jià)格、直播

促銷價(jià)的說明，有商品的特寫展示。同時(shí)，要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)

問題，回答內(nèi)容要與背景資料一致。

（3）直播結(jié)尾

要求：結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項(xiàng)內(nèi)容。

（四）賽題答案

1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的

設(shè)置，按時(shí)上架商品鏈接，直播時(shí)長達(dá)到10分鐘。

2、根據(jù)給定的商品資料，完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、

營銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。

3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料，進(jìn)行直播策劃，完成一場包含

直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播，直播內(nèi)

容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位，主播導(dǎo)購能力強(qiáng)、控場能力強(qiáng)；直播開

場包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動；商品介紹包含基

本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動及價(jià)格；彈幕問題回答準(zhǔn)確及時(shí)；直

播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。

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二、網(wǎng)店開設(shè)裝修

（一）賽題立意

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加，網(wǎng)購已成為

主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，逐漸進(jìn)駐各大電商平臺，迅速

搶占市場份額，電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效

地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此，

網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)

人才需求，對接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位（群），及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、

新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等

級證書（初級）中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求；通過大賽資源轉(zhuǎn)化

補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、

以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)方式。

網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容，明確

崗位職責(zé)，提煉核心職業(yè)能力要求，注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接。

全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力，對接企業(yè)人才需求，助力社

會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪即將要銷售防滑襪、兒童口罩、帽子、手套、校服五款商品，

現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片，其中防滑襪、帽子、手套、校服四款商品

只做Banner圖，每款商品均提供素材圖片，包括商品整體展示圖、

細(xì)節(jié)展示圖等；兒童口罩這款商品需要做主圖和詳情頁，提供素材圖

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片，包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評價(jià)等。

五款商品的介紹如下：

1、防滑襪

防滑襪是一種新型實(shí)用襪子，具有防滑的作用，因此特別適用于

徒步旅行和跑步。防滑襪在襪子腳掌部位外面設(shè)有相間隔的短橡膠突

點(diǎn)，又在襪子腳根部位外面設(shè)有許多相間隔的長橡膠突點(diǎn)，從而使行

動時(shí)輕松，同時(shí)還起到保護(hù)作用。

2、兒童口罩

兒童口罩是兒童戴在口鼻部位用于過濾進(jìn)入口鼻的空氣，以達(dá)到

阻擋有害的氣體、飛沫、病毒等物質(zhì)的作用，以無紡布、熔噴布等材

料做成，具有醫(yī)用外科的品質(zhì)，采用環(huán)氧乙烷滅菌工藝，可以達(dá)到

95%的過濾效率，穩(wěn)固耐扯不斷裂。內(nèi)置可塑性鼻梁條，保持大空間

呼吸流暢，使寶寶不抗拒。

3、帽子

帽子是為保暖、遮陽或作裝飾而戴在頭上的用品，主要用于保護(hù)

頭部，部分帽子會有突出的邊緣，可以遮蓋陽光。兒童帽子就是給頭

部穿了一件既美觀又具有保護(hù)功能的外衣，有效地阻擋了灰塵的侵襲。

4、手套

手套是手部保暖或勞動保護(hù)用品，也作裝飾用，通常是用各種皮

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革、橡膠、針織物或機(jī)織物裁剪縫制而成，根據(jù)用途不同，可以分為

保暖手套、醫(yī)療防菌手套、工業(yè)防護(hù)手套。

5、校服

校服是指學(xué)校為了規(guī)范管理，統(tǒng)一的著裝。一般在學(xué)校的重大活

動中會要求學(xué)生統(tǒng)一著裝，一般學(xué)校校服有該校?；眨仓苯佑绊懙?/p>

學(xué)校形象。在學(xué)校的日常生活中，穿上校服能夠展現(xiàn)學(xué)生精神抖擻、

活力飛揚(yáng)的一面，也是學(xué)生青春時(shí)代的專屬標(biāo)志。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)店開設(shè)

按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證

號、身份證復(fù)印件（大小不可超過150K）、銀行賬號、店鋪名稱、

店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示：

表1背景材料信息

法人身份證號/p>

企業(yè)銀行結(jié)算賬戶23746574

聯(lián)系電/p>

詳細(xì)地址山東省青島市南京路7號

營業(yè)執(zhí)照110199010048365

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2、店標(biāo)（Logo）、店招設(shè)計(jì)與制作

店標(biāo)（Logo）、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體

現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。

（1）PC電商店鋪要求

制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店

標(biāo)；PC電商店鋪不制作店招。

（2）移動電商店鋪要求

制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店

標(biāo)；制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店

招。

3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作

Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和

營銷導(dǎo)向；設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。

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4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作

圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對顧客有很好的吸

引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合，文字不能影響圖片的整

體美觀、不能本末倒置。

（1）PC電商店鋪要求

制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。

（2）移動電商店鋪要求

制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。

5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作

商品描述中需包含商品信息（圖片、文本或圖文混排）、商品展

示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品

的適用人群，及對該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許

以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。

（1）PC電商店鋪要求

運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進(jìn)行排版；建議使用

Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入

商品描述里添加。

（2）移動電商店鋪要求

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商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K；圖片建議寬度為

480～620像素、高度不超過960像素；當(dāng)在圖片上添加文字時(shí)，建

議中文字體大于等于30號字，英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號字；

若添加文字內(nèi)容較多，可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。

（四）賽題答案

1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背景

資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner；

Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理，具

有營銷導(dǎo)向。

2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖

片；詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評價(jià)、適用人群等

相關(guān)內(nèi)容；商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向，具有視覺

沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排，能突出商品賣點(diǎn)，符合詳情頁

設(shè)計(jì)邏輯。

3、移動電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求，把PC電商店鋪的內(nèi)容

準(zhǔn)確無誤的移植到移動電商店鋪，內(nèi)容完整、圖片清晰，不存在缺項(xiàng)

漏項(xiàng)。

4、移動電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材，結(jié)合背

景資料及試題要求，設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色

的店招圖片。

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三、網(wǎng)店客戶服務(wù)

（一）賽題立意

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中，

客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)

環(huán)節(jié)，是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這

一崗位越來越重要，已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才

需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽

內(nèi)容；立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將課程

教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)評價(jià)

考核方式。

網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識、技能、素養(yǎng)相互銜接，考

察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶

問題回復(fù)、客戶異議處理等能力，突出專業(yè)特色，服務(wù)企業(yè)人才需求，

助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

店鋪新上架防滑襪、兒童口罩、帽子、手套、校服等商品，許多

買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購，所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是

網(wǎng)店直接接觸客戶的人員，對塑造網(wǎng)店形象，提高商品轉(zhuǎn)化率、客單

價(jià)、復(fù)購率，降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了

解店鋪及商品的基本信息，還要熟悉客戶的購買心理，從客戶的咨詢

內(nèi)容挖掘客戶需求，真正地為客戶解決問題，與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)

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店的運(yùn)營效果。

解決客戶問題所需的基本資料如下：

1、商品資料

（1）防滑襪

這款防滑襪原價(jià)23元，現(xiàn)在下單僅需14.9元。防滑襪采用A類

品質(zhì)面料，內(nèi)外全絨，內(nèi)里腳底也是絨面，像云朵一樣細(xì)膩、柔軟、

舒適，具備良好的透氣性，可以精心的呵護(hù)寶寶小腳丫，帶來親膚體

驗(yàn)的同時(shí)，穿著也更有型?？p線精致，匠心打造，防滑點(diǎn)膠，耐磨隔

涼，方便寶寶安全學(xué)步。總共有6色可選，百搭舒適。

表2防滑襪信息

商品名稱防滑襪尺碼S、M、L安全等級A類

適合季節(jié)冬季適合年齡0-12歲襪子種類中筒襪

顏色粉色、橘色、綠色、棕色、灰紫色、淺咖色

（2）兒童口罩

口罩的阻力過大或過小都不利于兒童成長，所以這款口罩采用透

氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻

隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護(hù)?？谡轴槍殞毑灰粯拥哪?/p>

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型，特別設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)扣，可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個(gè)舒適的呼吸空間，

另外，采用泡泡紗加寬耳帶，輕彈如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩

零黏膠零甲醛，超聲波縫合，無毛刺，不割皮膚，原創(chuàng)卡通森林動物

圖案，設(shè)計(jì)風(fēng)格簡約獨(dú)具一格。

表3兒童口罩信息

商品名稱兒童口罩風(fēng)格卡通材質(zhì)無紡布、熔噴布

規(guī)格3D立體印花尺寸尺寸1:5mm*95mm；尺寸2:120mm*105mm

防粉塵顆粒、防

產(chǎn)地中國適用年齡歲功能

0-12飛沫

（3）帽子

這款帽子采用撞色拼接設(shè)計(jì)，絨毛順滑柔軟，溫暖又時(shí)尚，可以

搭配冬季各種衣服。帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，雙層保

暖，安全環(huán)保又舒適，加上可愛柔軟毛絨球球，寶寶安心過暖冬。日

常售價(jià)42元，活動價(jià)39元。

表4帽子信息

商品名稱帽子顏色黃藍(lán)、紅藍(lán)適用性別男

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頭圍52-54cm年齡適合3-8歲風(fēng)格卡通

帽檐款式無檐帽子類型毛線帽適用場景休閑

（4）手套

這款手套外層采用高密度針織面料，不易起球；內(nèi)里采用加厚拉

毛密集編織工藝，舒適柔軟保暖鎖溫，高效保存每一分溫暖；手套手

腕處不緊勒。專為孩子設(shè)計(jì)的可愛呆萌的卡通圖案造型，保暖的同時(shí)

又不失童趣。日常售價(jià)39元，活動價(jià)36元，另外贈送同款半指手套

一副。

表5手套信息

商品名稱手套顏色藍(lán)色、紅色商品毛重100g

年齡適合5-10歲尺寸18cm*7.5cm適用季節(jié)冬季

（5）校服

這款校服采用高檔網(wǎng)眼里布，手感柔軟，吸濕透氣；防水防風(fēng)外

層，緊密耐磨，四級固色；雙層拉鏈設(shè)計(jì)，精致且實(shí)用；內(nèi)膽可拆卸，

外層光鮮耐洗；夾縫式隱形口袋，美觀又實(shí)用。服裝版型端正，走線

工整，顏色明亮?；顒悠陂g，外套和褲子組合裝售價(jià)僅為139元，下

單并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團(tuán)購訂單超過30套，單套立減

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30元。

表6校服信息

商品名稱校服顏色黃色、藍(lán)色面料100%聚酯纖維

100碼-190碼(特

尺碼風(fēng)格運(yùn)動風(fēng)安全類別B類

大碼請咨詢客服)

連帽，不可

重量1kg領(lǐng)型厚度常規(guī)

拆卸

2、店鋪服務(wù)

（1）關(guān)于商品

本店所有產(chǎn)品圖片均為100%實(shí)物拍攝，并由專業(yè)設(shè)計(jì)師根據(jù)產(chǎn)

品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色彩還原差異，

會有些許色差存在，請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。商品自拍下之日起，七天之

內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

商品支持花唄支付，在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄，然

后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度

全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)

來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100元以上，并

且花唄額度在商品價(jià)格以上。

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（2）關(guān)于發(fā)票

本店所有商品均可開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，如需報(bào)銷的買家可以留言

或聯(lián)系客服備注發(fā)票抬頭，品名按照商品名稱，實(shí)物實(shí)開，發(fā)票金額

按實(shí)際銷售金額開具。一般情況貨票同行，若當(dāng)月發(fā)票用完，我們會

先給親發(fā)貨，發(fā)票后期補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)發(fā)票的單號會留言給您。如無備注

默認(rèn)不需要發(fā)票。

（3）關(guān)于快遞

1）發(fā)貨周期：所有訂單自付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，正常情況當(dāng)天

18點(diǎn)前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、

大促等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

2）物流送達(dá)時(shí)效：已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到

對應(yīng)的物流單號。

3）本店默認(rèn)快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補(bǔ)2-5元差

價(jià)。偏遠(yuǎn)地區(qū)以及港澳臺和海外暫不發(fā)貨。快遞其他問題請咨詢客服

（客服在線時(shí)間8:30-00:30）。

（4）關(guān)于退換貨政策

所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退回產(chǎn)品無質(zhì)

量問題、人為原因影響到二次銷售將不予退換，因主觀原因退換貨請

使用完整原始包裝以保證商品狀態(tài)完好，否則我們將有權(quán)拒絕退換，

您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程。

活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電話等）、商

品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動期間，訂單信息（收

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件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

說明：

1）退貨需寄回發(fā)票，換貨無需寄回發(fā)票。

2）發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。

3）退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。

3、常見問題解答

（1）Q：在嗎？

A：親，您好，歡迎光臨本店，今天有幸接待您，我將竭誠為您

服務(wù)。

（2）Q：請問帽子是A類品質(zhì)嗎？

A：您好，我們家的這款帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，

雙層保暖，安全環(huán)保又舒適。

（3）Q：商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎？

A：您好，我們是支持保價(jià)的，商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出

現(xiàn)降價(jià)，都可以退回差價(jià)。

（4）Q：如果收到后不喜歡可以退換貨嗎？

A：您好，我們店鋪對所售商品支持七天無理由退換貨，并贈送

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退回產(chǎn)品無質(zhì)量問題，人為原因影響到二次銷售將不予退換，

因主觀原因退換貨請使用完整原始包裝以保證商品狀態(tài)完好，否則我

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們將有權(quán)拒絕退換，您也可以聯(lián)系客服了解詳細(xì)流程。

（5）Q：這個(gè)校服帽子可以拆卸嗎？

A：您好，這款校服連帽設(shè)計(jì)，不可拆卸哦。

（6）Q：請問手套有什么活動嗎？

A：您好，這款手套日常售價(jià)39元，活動價(jià)36元，另外贈送同

款半指手套一副。

（7）Q：可以分期付款嗎？

A：您好，目前店鋪支持花唄支付，您在提交訂單的時(shí)候選擇付

款方式為花唄，然后選擇您要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，

提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始

按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂

單金額滿100元以上，并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。

（8）Q：防滑襪有什么顏色？

A：您好，這款防滑襪有粉色、橘色、綠色、棕色、灰紫色、淺

咖色，六色可選，百搭舒適。

（9）Q：校服能夠防水嗎？

A：您好，這款校服外層防水防風(fēng)，緊密耐磨。

（10）Q：活動期間，搶購后是否支持修改訂單信息？

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A：您好，活動期間，搶購商品的訂單信息（收件人、地址、電

話等）、商品屬性（商品尺碼、顏色等）不支持更改。非活動期間，

訂單信息（收件人、地址、電話）可以聯(lián)系客服協(xié)商。

（11）Q：兒童口罩有什么尺寸？

A：您好，這款兒童口罩有兩個(gè)尺寸，尺寸1:85mm*95mm、尺

寸2:120mm*105mm。

（12）Q：我可以指定快遞嗎？

A：您好，本店默認(rèn)快遞是申通，如需指定其它快遞，需要補(bǔ)2-5

元差價(jià)。

（13）Q：請問我發(fā)票找不到了，影響換貨嗎？

A：您好，換貨是不需要寄回發(fā)票的。

（14）Q：口罩有調(diào)節(jié)扣嗎？

A：您好，這款口罩針對寶寶的臉型不一樣，特別設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)扣，

可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個(gè)舒適的呼吸空間。

（15）Q：帽子有活動嗎？

A：您好，這款帽子日常售價(jià)42元，活動價(jià)39元。

（16）Q：防滑襪是A類品質(zhì)嗎？

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A：您好，這款防滑襪采用A類品質(zhì)面料哦。

（17）Q：什么時(shí)候發(fā)貨？

A：本店所有訂單自付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)出，正常情況當(dāng)天18點(diǎn)

前完成付款的訂單當(dāng)天發(fā)出，如遇商品預(yù)售（預(yù)定）、節(jié)假日、大促

等情況，發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺規(guī)則為準(zhǔn)。

（18）Q：校服有什么優(yōu)惠活動？

A：您好，活動期間，外套和褲子組合裝售價(jià)僅為139元，下單

并收藏店鋪可另外贈送一雙襪子，團(tuán)購訂單超過30套，單套立減30

元。

（19）Q：怎么知道我買的商品到哪了？

A：您好，已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對應(yīng)的物

流單號。

（20）Q：你們開發(fā)票嗎？

A：您好，本店所有商品均可開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，如需報(bào)銷的買

家可以留言或聯(lián)系客服備注發(fā)票抬頭。

（21）Q：請問手套重量是多少克？

A：親，這款手套毛重為100g。

（22）Q：如果需要換貨，贈品需要一起退回去嗎？

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A：您好，退貨需寄回贈品，換貨無需寄回贈品。

（23）Q：發(fā)票上的金額是怎么定的？

A：您好，發(fā)票金額按實(shí)際銷售金額開具。

（24）Q：這款防滑襪是高筒襪嗎？

A：您好，這款防滑襪是中筒襪哦。

（25）Q：請問這款手套尺寸多少？

A：您好，我們這款手套的尺寸為18cm*7.5cm。

（26）Q：我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A：您好，一般情況貨票同行，若當(dāng)月發(fā)票用完，我們會先給親

發(fā)貨，發(fā)票后期補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)發(fā)票的單號會留言給您。如無備注默認(rèn)不

需要發(fā)票。

（27）Q：這款帽子有什么顏色？

A：您好，我們店里這款帽子有黃藍(lán)、紅藍(lán)兩個(gè)顏色哦。

（28）Q：這款手套適合多大年齡孩子戴？

A：您好，這款手套適合5-10歲孩子戴哦。

（29）Q：本店商品有色差嗎？

A：您好，本店所有產(chǎn)品圖片均為100%實(shí)物拍攝，并由專業(yè)設(shè)

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計(jì)師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色，但由于拍攝光線、角度和顯示器屏幕色

彩還原差異，會有些許色差存在，請顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。

（30）Q：這款口罩過濾率是多少？

A：您好，這款口罩采用透氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米

過濾，過濾率約為95%，有效阻隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的

防護(hù)。

（三）任務(wù)設(shè)計(jì)

1、客戶問題回復(fù)

根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù)；根據(jù)客

戶咨詢的不同內(nèi)容，分析客戶的需求，結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

2、客戶異議處理方案制定

根據(jù)客戶提出的異議，分析異議產(chǎn)生的原因，結(jié)合背景資料以及

客戶異議處理的流程和技巧，制定客戶異議處理方案。

（四）賽題答案

1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，能夠準(zhǔn)確匹配

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。

2、根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，有效處理客戶問題，以提高客戶滿

意度。

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四、網(wǎng)店推廣

（一）賽題立意

2021年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推

動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并

修，推動思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一；堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)

化能力，讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢、新業(yè)

態(tài)、新職業(yè)層出不窮，推廣人員必須要主動轉(zhuǎn)型，順應(yīng)時(shí)代潮流，努

力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技

能型人才。

本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求，及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新

動向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容，對接搜索引擎推廣、

信息流推廣相關(guān)崗位（群）；銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級證

書（中級）中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技

能要求；并立足課堂教學(xué)，通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容，將

課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合，以賽促教、以賽促學(xué)，完善教學(xué)

評價(jià)考核方式。

（二）情境創(chuàng)設(shè)

在給定的推廣資金內(nèi)，為一家經(jīng)營母嬰童裝的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期

的推廣活動。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析，分析店鋪內(nèi)的商品、買家

搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制

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定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車

推廣獲得競價(jià)排名，獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，在推廣過

程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花

費(fèi)。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來

精準(zhǔn)流量，增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石

展位營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通

車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后，需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化，通過標(biāo)題優(yōu)化提

高商品的自然排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會，提高標(biāo)題優(yōu)化得分。

1、商品背景

（1）防滑襪

這款防滑襪原價(jià)23元，現(xiàn)在下單僅需14.9元。防滑襪采用A類

品質(zhì)面料，內(nèi)外全絨，內(nèi)里腳底也是絨面，像云朵一樣細(xì)膩、柔軟、

舒適，具備良好的透氣性，可以精心的呵護(hù)寶寶小腳丫，帶來親膚體

驗(yàn)的同時(shí)，穿著也更有型?？p線精致，匠心打造，防滑點(diǎn)膠，耐磨隔

涼，方便寶寶安全學(xué)步?？偣灿?色可選，百搭舒適。

（2）兒童口罩

口罩的阻力過大或過小都不利于兒童成長，所以這款口罩采用透

氣低阻濾材，熔噴層靜電處理，微米過濾，過濾率約為95%，有效阻

隔飛沫及空氣污染物，給孩子更好的防護(hù)?？谡轴槍殞毑灰粯拥哪?/p>

型，特別設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)扣，可隨心調(diào)節(jié)長度，給寶寶一個(gè)舒適的呼吸空間，

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另外，采用泡泡紗加寬耳帶，輕彈如棉，久戴不勒小耳朵。本款口罩

零黏膠零甲醛，超聲波縫合，無毛刺，不割皮膚，原創(chuàng)卡通森林動物

圖案，設(shè)計(jì)風(fēng)格簡約獨(dú)具一格。

（3）帽子

這款帽子采用撞色拼接設(shè)計(jì)，絨毛順滑柔軟，溫暖又時(shí)尚，可以

搭配冬季各種衣服。帽子選用A類品質(zhì)的針織面料和暖絨，雙層保

暖，安全環(huán)保又舒適，加上可愛柔軟毛絨球球，寶寶安心過暖冬。日

常售價(jià)42元，活動價(jià)39元。

（4）手套

這款手套外層采用高密度針織面料，不易起球；內(nèi)里采用加厚拉

毛密集編織工藝，舒適柔軟保暖鎖溫，高效保存每一分溫暖；手套手

腕處不緊勒。專為孩子設(shè)計(jì)的可愛呆萌的卡通圖案造型，保暖的同時(shí)

又不失童趣。日常售價(jià)39元，活動價(jià)36元，另外贈送同款半指手套

一副。

（5）校服

這款校服采用高檔網(wǎng)眼里布，手感柔軟，吸濕透氣；防水防風(fēng)外

層，緊密耐磨，四級固色；雙層拉鏈設(shè)計(jì)，精致且實(shí)用；內(nèi)膽可拆卸，

外層光鮮耐洗；夾縫式隱形口袋，美觀又實(shí)用。服裝版型端正，走線

工整，顏色明亮?；顒悠陂g，外套和褲子