人工智能技術(shù)支持下的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

人工智能技術(shù)支持下的智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”是指本智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同全文及附件。1.2“系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)本合同約定為甲方開發(fā)的人工智能技術(shù)支持下的智能客服系統(tǒng)。1.3“開發(fā)服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試、部署和售后服務(wù)。1.4“技術(shù)文檔”是指乙方在系統(tǒng)開發(fā)過程中編寫的與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測試相關(guān)的文檔。第二章合同目的和范圍2.1甲方委托乙方開發(fā)一套人工智能技術(shù)支持下的智能客服系統(tǒng)，以滿足甲方對客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的需求。2.2乙方同意根據(jù)本合同的約定，為甲方提供開發(fā)服務(wù)，并確保系統(tǒng)符合甲方的需求。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、范圍和質(zhì)量要求，完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)具備以下基本功能：3.2.1自動識別客戶咨詢內(nèi)容，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的回答。3.2.2支持語音、文字等多種交互方式。3.2.3具備知識庫管理功能，便于更新和維護(hù)客服知識。3.2.4支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為甲方提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告。3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)過程中，根據(jù)甲方提出的合理需求，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。3.4乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測試等方面的文檔。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)向乙方提供與系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。4.2甲方應(yīng)確保乙方在開發(fā)過程中所需的硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等條件得到滿足。4.3甲方應(yīng)對乙方提交的技術(shù)文檔進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出修改意見。4.4甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用。第五章交付與驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)在合同約定的交付時(shí)間內(nèi)，完成系統(tǒng)開發(fā)并提交給甲方驗(yàn)收。5.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收材料后，按照本合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。5.3甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，簽署驗(yàn)收報(bào)告，并將驗(yàn)收報(bào)告副本交予乙方。5.4乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向甲方提供系統(tǒng)部署和售后服務(wù)。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級6.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)。6.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括但不限于：6.2.1對系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2對系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和修復(fù)。6.2.3對系統(tǒng)進(jìn)行必要的優(yōu)化和調(diào)整。6.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并采取措施予以解決。6.4乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對系統(tǒng)進(jìn)行升級和改進(jìn)。6.5系統(tǒng)升級應(yīng)確保不影響甲方的正常業(yè)務(wù)開展，并提前通知甲方。第七章知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1乙方開發(fā)的系統(tǒng)及其技術(shù)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，對系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、破解或修改。7.3乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。7.4保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.5雙方因履行本合同所獲悉的對方商業(yè)秘密，在保密期限內(nèi)應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的質(zhì)量，確保系統(tǒng)在正常使用條件下達(dá)到合同約定的功能要求。8.2乙方應(yīng)提供免費(fèi)的售后服務(wù)，包括但不限于：8.2.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)。8.2.2系統(tǒng)使用過程中的技術(shù)支持。8.2.3系統(tǒng)故障的及時(shí)修復(fù)。8.3乙方應(yīng)在售后服務(wù)期內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)和升級。8.4乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，確保在接到甲方反饋后，及時(shí)進(jìn)行處理。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)或系統(tǒng)質(zhì)量不符合約定要求的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。9.3甲方未按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為未付款金額的__%。9.4雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自義務(wù)，如因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對方，并協(xié)商處理。第十章爭議解決與適用法律10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的生效、變更與終止11.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效后，任何一方不得擅自變更或解除合同，如需變更或解除，應(yīng)書面通知對方。11.3若因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方。11.4合同履行期間，如一方發(fā)生合并、分立、破產(chǎn)等情形，本合同對其繼受人或權(quán)利義務(wù)承受人繼續(xù)有效。11.5合同終止后，乙方應(yīng)將系統(tǒng)的全部文檔和資料交還給甲方，并銷毀與系統(tǒng)相關(guān)的所有保密信息。第十二章違約賠償12.1若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)__%的違約金。12.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價(jià)__%的違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。12.3若甲方未按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停開發(fā)服務(wù)，并要求甲方支付未付款金額__%的滯納金。12.4雙方因違約給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三章不可抗力13.1本合同中的“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2如發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并采取合理措施減輕損失。13.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章一般條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共有，任何一方無權(quán)單方面解釋合同。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.4本合同簽