DB6101T3191-2024“西安質(zhì)量品牌”評價規(guī)范

ICS03.120.99CCSA00

6101西 安 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB6101/T3191—2024“西安質(zhì)量品牌”評價規(guī)范2024-08-022024-08-022024-09-02西安市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191DB6101/T3191—2024目 次前言 Ⅱ范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1申請方 1評價組織 2評價人員 2評價指標(biāo) 2總則 2質(zhì)量 2創(chuàng)新 4服務(wù) 4有形 5無形 6評價程序 7形式審查 7資料評價 7現(xiàn)場核查 8評價結(jié)果 9申訴與投訴 9檔案管理 9附錄A（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請方自我聲明 10附錄B（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請表 11附錄C（資料性）“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo) 15附錄D（資料性）“西安質(zhì)量品牌”形式審查報告 23附錄E（資料性）“西安質(zhì)量品牌”資料評價報告 24附錄F（資料性）“西安質(zhì)量品牌”現(xiàn)場核查報告 29參考文獻 32I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由西安市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件由方圓標(biāo)志認證集團陜西有限公司負責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。單位：方圓標(biāo)志認證集團陜西有限公司地址：西安市碑林區(qū)雁塔北路100號電話編：710054單位：方圓標(biāo)志認證集團陜西有限公司地址：西安市碑林區(qū)雁塔北路100號電話編：710054II“西安質(zhì)量品牌”評價規(guī)范范圍本文件規(guī)定了“西安質(zhì)量品牌”評價基本要求、評價指標(biāo)、評價程序、申訴與投訴和檔案管理的要求。本文件適用于“西安質(zhì)量品牌”評價活動。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T27922—2011商品售后服務(wù)評價體系GB/T29185品牌術(shù)語術(shù)語和定義GB/T27922—2011界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.1“西安質(zhì)量品牌”3.2評價對事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面作出判斷所進行的活動。[來源:GB/T27922—2011，3.4]4基本要求申請方3依法注冊的商標(biāo)；符合國家有關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策的規(guī)定；3年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生責(zé)任事故；3年內(nèi)法人在市級及以上公共信用平臺中無不良信用記錄；1法律、法規(guī)規(guī)定有行政許可審批或強制性認證要求的，應(yīng)獲得相應(yīng)資質(zhì)；未處于訴訟、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議程序中，且不存在尚未解決的爭議。申請評價時，應(yīng)提交以下材料：A；B；自我評價報告，包括但不限于：企業(yè)概況；質(zhì)量品牌建設(shè)情況；發(fā)展規(guī)劃。4.1.1其他支持性材料。評價組織應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)性、獨立性，確保評價活動的客觀性、公正性、有效性和可持續(xù)性，包括但不限于：具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和保障評價的相關(guān)文件；具有符合有關(guān)法律、法規(guī)要求的主體資格和相應(yīng)的辦公設(shè)施設(shè)備；成立工作組，配備相適應(yīng)的評價人員，并明確其職責(zé)、權(quán)限；具有完善的保密制度和管理措施，確保評價活動的保密性。評價人員應(yīng)具備專業(yè)性、獨立性和公正性，確保評價活動的客觀性、公正性和有效性，包括但不限于：應(yīng)具備專業(yè)性、獨立性和公正性，確保評價活動的客觀性、公正性和有效性，包括但不限于：必要的職業(yè)素養(yǎng)，遵紀(jì)守法、誠實正直、堅持原則、實事求是、客觀公正；具有企業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作經(jīng)驗，本科或中級職稱以上，熟悉申請方所屬行業(yè)特點；良好的溝通與理解能力，能夠驗證申請方所申報資料的完整性和準(zhǔn)確性；文字表達和現(xiàn)場把控能力，能夠獨立起草評價工作材料；保守申請方的技術(shù)和商業(yè)秘密；獨立于申請方。5評價指標(biāo)總則評價指標(biāo)體系由質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)、有形、無形5個一級指標(biāo)和19個二級指標(biāo)構(gòu)成，見附錄C。質(zhì)量質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)建立完善的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，包括但不限于：標(biāo)準(zhǔn)：主導(dǎo)或參與地方、團體、行業(yè)、國家、國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作；實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者工作；設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)、人員。計量：2配備與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相匹配的計量器具；建立計量管理制度和測量管理體系。認證：獲得管理體系認證證書情況。檢驗檢測：建立檢驗檢測機構(gòu)和健全的管理制度，檢測能力滿足生產(chǎn)/服務(wù)需要；檢驗機構(gòu)取得CMA/CNAS的資質(zhì)。質(zhì)量管理應(yīng)建立并形成質(zhì)量管理制度、模式或方法，包括但不限于：機制建設(shè)：高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動質(zhì)量管理工作；質(zhì)量管理機構(gòu)和人員與組織生產(chǎn)經(jīng)營管理情況的匹配性；運用成熟的管理制度對生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理；質(zhì)量管理信息化（數(shù)字化）建設(shè)情況；建立質(zhì)量考核和激勵機制。質(zhì)量戰(zhàn)略：以相關(guān)方需求為中心，確立愿景、使命、價值觀；圍繞愿景，制定契合高質(zhì)量發(fā)展要求的質(zhì)量戰(zhàn)略；戰(zhàn)略目標(biāo)分解，形成實施計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)；質(zhì)量戰(zhàn)略實施的評價與改進情況。質(zhì)量文化：形成具有秉承文化傳承、弘揚工匠精神的質(zhì)量文化；愿景和價值觀貫徹到全體員工，并影響到供方、顧客、合作伙伴及其他相關(guān)方。質(zhì)量安全：質(zhì)量安全責(zé)任體系建設(shè)情況；產(chǎn)品/服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯情況；建立質(zhì)量安全風(fēng)險信息收集與防控機制。質(zhì)量教育：建立培訓(xùn)機制，質(zhì)量教育培訓(xùn)實施情況；接受質(zhì)量技能培訓(xùn)一線員工占比。質(zhì)量改進與提升：質(zhì)量改進活動的情況；質(zhì)量改進與提升成效。質(zhì)量水平應(yīng)符合法律法規(guī)、質(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)要求，包括但不限于：質(zhì)量特性：所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)水平；近3年關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)提升情況；近3年顧客滿意度情況。國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽的獲得情況。質(zhì)量誠信3應(yīng)建立并實施質(zhì)量誠信制度，包括但不限于：質(zhì)量誠信建設(shè)、定期發(fā)布企業(yè)信用報告情況；社會信用評級情況。創(chuàng)新創(chuàng)新能力應(yīng)持續(xù)提升創(chuàng)新意識，進行創(chuàng)新活動所需的資源性要素建設(shè)，包括但不限于：技術(shù)中心、工程中心、研發(fā)中心、實驗室等創(chuàng)新技術(shù)平臺及任務(wù)情況；3研發(fā)人員數(shù)量及占比；協(xié)同創(chuàng)新：推動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息交流和協(xié)同創(chuàng)新情況；主導(dǎo)或參與相關(guān)企業(yè)、高校和科研機構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研項目合作情況。創(chuàng)新機制應(yīng)為創(chuàng)新活動做出規(guī)劃、部署和落實，包括但不限于:創(chuàng)新活動的戰(zhàn)略規(guī)劃（方案）和目標(biāo)；保障體系：創(chuàng)新戰(zhàn)略實施保障體系；創(chuàng)新激勵制度。管理創(chuàng)新：針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新的質(zhì)量管理工具和方法；創(chuàng)新性的經(jīng)營模式，如個性化服務(wù)、定制化服務(wù)情況。創(chuàng)新成果應(yīng)以健康和可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，創(chuàng)造新型或顯著改善的產(chǎn)品、服務(wù)，包括但不限于：承擔(dān)政府或自行確立的新產(chǎn)品研制、前沿技術(shù)開發(fā)、新服務(wù)類型實踐等項目。擁有專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、設(shè)計權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的情況。榮譽獎勵：近5年獲得科技獎勵情況；近5年獲得中國專利金獎、銀獎，中國外觀設(shè)計金獎、銀獎；近5年獲得國家和地方標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻獎等。課題成果：近3年課題項目情況；行業(yè)領(lǐng)域一級及以上刊物發(fā)表論文，出版專著的情況。生產(chǎn)、經(jīng)營和管理全過程的數(shù)字化和信息化管理情況。成果轉(zhuǎn)化：核心技術(shù)成果或服務(wù)模式運用于產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的情況；創(chuàng)新成果取得的經(jīng)濟效益和市場價值情況。服務(wù)服務(wù)保障4應(yīng)提供軟件、硬件支持，保障服務(wù)過程實現(xiàn)，包括但不限于：持有從業(yè)資格證書，技能等級認證等資質(zhì)的服務(wù)人員占比；服務(wù)場景（如空間配置、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)計氛圍等）、服務(wù)時間和服務(wù)網(wǎng)點的情況。服務(wù)能力應(yīng)具備確保服務(wù)過程實現(xiàn)的能力，包括但不限于：服務(wù)提供：制定服務(wù)流程和服務(wù)制度，建立相應(yīng)信息管理系統(tǒng)；識別、確定并管理服務(wù)全過程中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點；服務(wù)人員培訓(xùn)制度及培訓(xùn)情況。建立客戶質(zhì)量投訴及問題處理制度。服務(wù)結(jié)果服務(wù)載體表現(xiàn)情況，包括服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、員工服務(wù)規(guī)范性著裝、服務(wù)方式、服務(wù)吸引力等；服務(wù)承諾履行情況，包括提供服務(wù)的明確性，顧客對服務(wù)內(nèi)容流程、風(fēng)險、價格的知悉程度，服務(wù)的可追溯性，服務(wù)差錯預(yù)防措施；服務(wù)實現(xiàn)過程中的表現(xiàn)，包括服務(wù)人員的勝任能力、專業(yè)性、技巧性、禮貌性、溝通性以及對有關(guān)隱私的保護；提供個性化服務(wù)的表現(xiàn)，包括優(yōu)先考慮顧客利益，提供定制化服務(wù)的情況。服務(wù)實現(xiàn)過程中的表現(xiàn)，包括服務(wù)人員的勝任能力、專業(yè)性、技巧性、禮貌性、溝通性以及對有關(guān)隱私的保護；提供個性化服務(wù)的表現(xiàn)，包括優(yōu)先考慮顧客利益，提供定制化服務(wù)的情況。有形市場表現(xiàn)應(yīng)具有本行業(yè)領(lǐng)先的市場表現(xiàn)，包括但不限于：3/服務(wù)市場占有率；上一年度內(nèi)主營業(yè)務(wù)銷售收入在同行業(yè)或細分行業(yè)中排名；注：同行業(yè)指按照GB/T4754—2023中按同質(zhì)性原則歸屬一類的經(jīng)濟組織。帶動行業(yè)或區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動上下游組織的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力提升。經(jīng)濟指標(biāo)應(yīng)在貨幣性資產(chǎn)和經(jīng)營成果等方面具有較強的盈利能力，包括但不限于：333333335i)近3年繳稅情況。社會責(zé)任應(yīng)積極承擔(dān)公益慈善、誠信管理、節(jié)能環(huán)保以及勞動保障等社會責(zé)任，包括但不限于：建立社會責(zé)任管理機制，定期發(fā)布年度社會責(zé)任報告情況；參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等社會援助或公益活動情況；節(jié)能環(huán)保：中國綠色產(chǎn)品認證、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證、節(jié)能產(chǎn)品認證情況；近3年能耗、水耗、污染物排放、噪聲、廢棄物回收處理情況；單位產(chǎn)值二氧化碳排放量；設(shè)計開發(fā)（包括產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù)）體現(xiàn)綠色低碳的情況。勞動保障應(yīng)建立人力資源管理體系，保障員工合法權(quán)益，包括但不限于：3職業(yè)健康：近3年員工職業(yè)健康情況；員工平均工作年限。無形品牌建設(shè)品牌建設(shè)應(yīng)制定品牌建設(shè)規(guī)劃，并提供資源保障，包括但不限于：品牌管理機構(gòu)、專（兼）職人員職責(zé)和管理制度情況。品牌規(guī)劃：品牌策略和主品牌定位情況；與組織愿景、歷史、經(jīng)濟、人文以及地理環(huán)境等因素相匹配的品牌規(guī)劃情況。品牌形象：品牌內(nèi)涵特點；品牌識別系統(tǒng)。品牌保護應(yīng)開展品牌保護工作，包括但不限于：外部支持：商標(biāo)注冊情況；品牌保護的方法和途徑。危機處理機制、危機處理能力、危機應(yīng)對措施情況。品牌推廣應(yīng)提供保障措施，包括但不限于：品牌推廣經(jīng)費投入情況，占銷售收入比例；品牌宣傳推廣活動和方式。品牌影響6應(yīng)有較強的市場影響力，包括但不限于：顧客及利益相關(guān)方對品牌的知曉程度；顧客及利益相關(guān)方對品牌的偏好、信任和認同情況；顧客及利益相關(guān)方重復(fù)購買產(chǎn)品/服務(wù)，品牌溢價情況；品牌形成年代和品牌歷史積淀；上一年度品牌價值情況。5.6.5品牌延伸（評價程序形式審查形式審查準(zhǔn)備成立形式審查工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：4.24.3形式審查方案應(yīng)確定形式審查工作方案，包括但不限于：應(yīng)確定形式審查工作方案，包括但不限于：5組織方規(guī)定的其他要求。形式審查實施應(yīng)按照形式審查工作方案進行審查，包括但不限于：4.1.1通過政府官方網(wǎng)站查詢信用情況；必要時可征詢相關(guān)行政主管部門核實。形式審查結(jié)果形式審查結(jié)果應(yīng)包括：D，提出受理和不予受理建議名單；向不予受理申請方反饋情況；公示受理名單。資料評價資料評價準(zhǔn)備應(yīng)成立符合申請方行業(yè)細分的資料評價工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：4.24.37資料評價方案應(yīng)制定資料評價工作方案，包括但不限于：5確定評價方法、評價范圍、評價指標(biāo)、人員分工、時間等內(nèi)容。資料評價實施應(yīng)依據(jù)資料評價方案對申報資料進行評價，逐項賦分。資料評價結(jié)果資料評價結(jié)果應(yīng)包括：E；資料評價分值；資料評價記錄；提出現(xiàn)場核查名單并予以公示?，F(xiàn)場核查現(xiàn)場核查準(zhǔn)備應(yīng)成立現(xiàn)場核查工作組，明確職責(zé)，包括但不限于：b)符合4.3要求和申請方行業(yè)細分的人員?，F(xiàn)場核查方案應(yīng)制定現(xiàn)場核查工作方案，包括但不限于：5b)符合4.3要求和申請方行業(yè)細分的人員?，F(xiàn)場核查方案應(yīng)制定現(xiàn)場核查工作方案，包括但不限于：5確定核查方法、核查范圍、核查指標(biāo)、人員分工、時間等內(nèi)容?，F(xiàn)場核查實施首次會議現(xiàn)場核查工作組介紹現(xiàn)場核查方案；申請方介紹質(zhì)量品牌建設(shè)相關(guān)情況；確認核查方案和溝通方式?，F(xiàn)場核查應(yīng)按照現(xiàn)場核查方案進行核查，包括但不限于：企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)內(nèi)容；生產(chǎn)、經(jīng)營和管理全過程，包括現(xiàn)場管理等內(nèi)容；相關(guān)資質(zhì)和榮譽；績效?，F(xiàn)場核查結(jié)果8現(xiàn)場核查工作組應(yīng)對資料評價、現(xiàn)場核查情況進行集體討論，形成現(xiàn)場核查報告，見附錄F。6.3.3.4末次會議由現(xiàn)場核查工作組組長主持，通報核查情況，明確申訴或投訴的權(quán)力及處理程序。評價結(jié)果應(yīng)進行公示，公示期為7個工作日。申訴與投訴應(yīng)建立申訴與投訴機制。檔案管理評價完成后，評價人員應(yīng)整理評價活動原始記錄，交評價組織方歸檔、保管，保管期限應(yīng)不少于10年。99附錄 A（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請方自我聲明表A.1給出了“西安質(zhì)量品牌”申請方自我聲明示例。表A.1“西安質(zhì)量品牌”申請方自我聲明本組織鄭重聲明：本組織鄭重聲明：1、已充分了解“西安質(zhì)量品牌”管理規(guī)定及相關(guān)法律法規(guī)要求，并嚴(yán)格遵守。2、近3年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等責(zé)任事故，無相關(guān)違法、違規(guī)、違紀(jì)行為，積極履行社會責(zé)任。3、全面落實企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和規(guī)章，依法經(jīng)營，恪守誠信。4、所提交申報材料真實、準(zhǔn)確、有效，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5、獲得“西安質(zhì)量品牌”榮譽后，持續(xù)改進“西安質(zhì)量品牌”形象，并有義務(wù)向社會介紹、傳播本組織質(zhì)量管理、品牌建設(shè)的先進經(jīng)驗、理念方法，發(fā)揮“西安質(zhì)量品牌”引領(lǐng)作用。（公章）：（簽字日期：1010附錄 B（規(guī)范性）“西安質(zhì)量品牌”申請表表B.1給出了“西安質(zhì)量品牌”申請表示例。表B.1“西安質(zhì)量品牌”申請表“西安質(zhì)量品牌”申請表“西安質(zhì)量品牌”申請表：： 日1111DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024B.1（續(xù)）DB6101/T3191DB6101/T3191—2024一、申請方基本情況申請方名稱法人代表所屬行業(yè)行業(yè)編號注冊地址通訊地址郵政編碼成立日期規(guī)模型 型 型統(tǒng)一社會信用代碼所在區(qū)縣聯(lián)系部門聯(lián)系人聯(lián)系人手機固定電話E-mail質(zhì)量管理模式、方法概述（質(zhì)量品牌管理模式、方法名稱）年度其他獲獎榮譽1212表B.1“西安質(zhì)量品牌”申請表（續(xù)）二、質(zhì)量管理、品牌建設(shè)實施情況質(zhì)量管理品牌建設(shè)工作總結(jié)（質(zhì)量管理工作總結(jié)500字以內(nèi)，主要展現(xiàn)質(zhì)量管理的特色、亮點和成功經(jīng)驗）質(zhì)量水平主要產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)情況與國內(nèi)國際先進水平比較情況創(chuàng)新能力主要創(chuàng)新成果名稱授予機構(gòu)獲予日期獲得專利上年獲得專利：累計有效專利：科研經(jīng)費： 元： %品牌影響品牌規(guī)劃落實情況（開展的工作和取得的成效）品牌獲得社會影響力表現(xiàn)（可從獲得品牌相關(guān)榮譽和品牌效應(yīng)說明）1313三、主要經(jīng)濟效益、安全、環(huán)境、節(jié)能指標(biāo)序號項目單位上年度本年度備注1總資產(chǎn)萬元2營業(yè)收入萬元3投資收益率萬元4營業(yè)外收入萬元5利潤總額萬元6納稅總額萬元7出口總額萬美元8總資產(chǎn)貢獻率%9資本保值增值率%10資產(chǎn)負債率%11流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率次12成本費用利潤率%13全員勞動生產(chǎn)率萬元/人14產(chǎn)品銷售率%15萬元生產(chǎn)總值綜合能耗年下降率%1414DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（續(xù)）附錄 C（資料性）“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)表C.1給出了“西安質(zhì)量品牌”評價指標(biāo)。C.1序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)1質(zhì)量（320分）質(zhì)量（80）標(biāo)準(zhǔn)（30分）主導(dǎo)或參與地方、團體、行業(yè)、國家、國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作（10分）2實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者工作（10分）3設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)、人員（10分）4計量（20分）配備與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相匹配的計量器具（10分）5建立計量管理制度和測量管理體系（10分）6認證（10分）獲得管理體系認證證書情況（10分）7檢驗檢測（20）建立檢驗檢測機構(gòu)和健全的管理制度，檢測能力滿足生產(chǎn)/服務(wù)需要（10分）8檢驗機構(gòu)取得CMA/CNAS的資質(zhì)（10分）9質(zhì)量管理（180）機制建設(shè)（50）高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動質(zhì)量管理工作（10分）10質(zhì)量管理機構(gòu)和人員與組織生產(chǎn)經(jīng)營管理情況的匹配性（10分）11運用成熟的管理制度對生產(chǎn)或服務(wù)現(xiàn)場進行質(zhì)量管理（10分）12質(zhì)量管理信息化（數(shù)字化）建設(shè)情況（10分）13建立質(zhì)量考核和激勵機制（10分）14質(zhì)量戰(zhàn)略（40）以相關(guān)方需求為中心，確立愿景、使命、價值觀（10分）15序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)15圍繞愿景，制定契合高質(zhì)量發(fā)展要求的質(zhì)量戰(zhàn)略（10分）16戰(zhàn)略目標(biāo)分解，形成實施計劃和關(guān)鍵績效指標(biāo)（10分）17質(zhì)量戰(zhàn)略實施的評價與改進情況（10分）18質(zhì)量文化（20）形成具有秉承文化傳承、弘揚工匠精神的質(zhì)量文化（10分）19愿景和價值觀貫徹到全體員工，并影響到供方、顧客、合作伙伴及其他相關(guān)方（10分）20質(zhì)量安全（30）質(zhì)量安全責(zé)任體系建設(shè)情況（10分）21產(chǎn)品/服務(wù)全生命周期的質(zhì)量信息追溯情況（10分）22建立質(zhì)量安全風(fēng)險信息收集與防控機制（10分）23質(zhì)量教育（20）建立培訓(xùn)機制，質(zhì)量教育培訓(xùn)實施情況（10分）24接受質(zhì)量技能培訓(xùn)一線員工占比（10分）25質(zhì)量改進與提升（20分）質(zhì)量改進活動的情況（10分）26質(zhì)量改進與提升成效（10分）27質(zhì)量水平（40）質(zhì)量特性（30）所提供的產(chǎn)品/服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)水平（10分）28近3年關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)提升情況（10分）29近3年顧客滿意度情況（10分）30質(zhì)量榮譽（10）國內(nèi)外質(zhì)量獎勵或榮譽的獲得情況（10分）31質(zhì)量誠信（20）誠信建設(shè)（10）質(zhì)量誠信建設(shè)、定期發(fā)布企業(yè)信用報告情況（10分）1616DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（續(xù)）DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（續(xù)）序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)32信用評級（10）社會信用評級情況（10分）33創(chuàng)新（200分）創(chuàng)新能力（50）研發(fā)平臺（10）技術(shù)中心、工程中心、研發(fā)中心、實驗室等創(chuàng)新技術(shù)平臺及任務(wù)情況（10分）34研發(fā)投入（10）研發(fā)經(jīng)費投入情況、近3年研發(fā)經(jīng)費投入占比（10分）35研發(fā)人員（10）研發(fā)人員數(shù)量及占比（10分）36協(xié)同創(chuàng)新（20）推動產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈企業(yè)之間信息交流和協(xié)同創(chuàng)新情況（10分）37主導(dǎo)或參與相關(guān)企業(yè)、高校和科研機構(gòu)開展產(chǎn)學(xué)研項目合作情況（10分）38創(chuàng)新機制（50）規(guī)劃和目標(biāo)（10）創(chuàng)新活動的戰(zhàn)略規(guī)劃（方案）和目標(biāo)（10分）39保障體系（20）創(chuàng)新戰(zhàn)略實施保障體系（10分）40創(chuàng)新激勵制度（10分）41管理創(chuàng)新（20）針對具體質(zhì)量問題，創(chuàng)新的質(zhì)量管理工具和方法（10分）42創(chuàng)新性的經(jīng)營模式，如個性化服務(wù)、定制化服務(wù)情況（10分）43創(chuàng)新成果（100）創(chuàng)新項目（10）承擔(dān)政府或自行確立的新產(chǎn)品研制、前沿技術(shù)開發(fā)、新服務(wù)類型實踐等項目（10分）44知識產(chǎn)權(quán)（10）擁有專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、設(shè)計權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù)的情況（10分）45榮譽獎勵（30分）近5年獲得科技獎勵情況（10分）46近5年獲得中國專利金獎、銀獎，中國外觀設(shè)計金獎、銀獎（10分）17序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)47近5年獲得國家和地方標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻獎等（10分）48課題成果（20）近3年課題項目情況（10分）49行業(yè)領(lǐng)域一級及以上刊物發(fā)表論文，出版專著的情況（10分）50數(shù)字化（10分）生產(chǎn)、經(jīng)營和管理全過程的數(shù)字化和信息化管理情況（10分）51成果轉(zhuǎn)化（20）核心技術(shù)成果或服務(wù)模式運用于產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)的情況（10分）52創(chuàng)新成果取得的經(jīng)濟效益和市場價值情況（10分）53服務(wù)（110分）服務(wù)保障（20）人員技能（10）持有從業(yè)資格證書，技能等級認證等資質(zhì)的服務(wù)人員占比（10分）54服務(wù)環(huán)境（10）服務(wù)場景（如空間配置、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)計氛圍等）、服務(wù)時間和服務(wù)網(wǎng)點的情況（10分）55服務(wù)能力（40）服務(wù)提供（30）制定服務(wù)流程和服務(wù)制度，建立相應(yīng)信息管理系統(tǒng)（10分）56識別、確定并管理服務(wù)全過程中的關(guān)鍵質(zhì)量控制點（10分）57服務(wù)人員培訓(xùn)制度及培訓(xùn)情況（10分）58服務(wù)承諾（10）建立客戶質(zhì)量投訴及問題處理制度（10分）59服務(wù)結(jié)果（50）服務(wù)有形性（10）服務(wù)載體表現(xiàn)情況，包括服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化、員工服務(wù)規(guī)范性著裝、服務(wù)方式、服務(wù)吸引力等（10分）1818序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)60服務(wù)可靠性（10）服務(wù)承諾履行情況，包括提供服務(wù)的明確性，顧客對服務(wù)內(nèi)容流程、風(fēng)險、價格的知悉程度，服務(wù)的可追溯性，服務(wù)差錯預(yù)防措施（10分）61服務(wù)響應(yīng)性（10）服務(wù)過程的及時性，包括服務(wù)人員服務(wù)意愿、響應(yīng)時間、消費者獲取服務(wù)的便捷程度、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案處理等（10分）62服務(wù)保證性（10）（10分）63服務(wù)移情性（10）提供個性化服務(wù)的表現(xiàn)，包括優(yōu)先考慮顧客利益，提供定制化服務(wù)的情況（10分）64有形（210分）市場表現(xiàn)（30）市場占有率（10分）近3年主營品牌產(chǎn)品/服務(wù)市場占有率（10分）65行業(yè)排名（10）上一年度內(nèi)主營業(yè)務(wù)銷售收入在同行業(yè)或細分行業(yè)中排名（10分）66行業(yè)引領(lǐng)（10）帶動行業(yè)或區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動上下游組織的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施能力提升（10分）67經(jīng)濟指標(biāo)（90）主營收入（10）近3年主營收入（10分）68出口總額（10）近3年出口總額（10分）69凈利潤（10分）近3年凈利潤情況（10分）19序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)70凈資產(chǎn)收益率（10分）近3年凈資產(chǎn)收益率（10分）71資產(chǎn)負債率（10分）近3年企業(yè)資產(chǎn)負債率（10分）72全員勞動生產(chǎn)率（10分）近3年全員勞動生產(chǎn)率（10分）73人均利潤（10）近3年人均利潤情況（10分）74總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（10分）近3年總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率情況（10分）75繳稅情況（10）近3年繳稅情況（10分）76社會責(zé)任（60）管理機制（10）建立社會責(zé)任管理機制，定期發(fā)布年度社會責(zé)任報告情況（10分）77社會公益（10）參加文化、技術(shù)、教育、健康衛(wèi)生、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等社會援助或公益活動情況（10分）78節(jié)能環(huán)保（40）中國綠色產(chǎn)品認證、中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認證、節(jié)能產(chǎn)品認證情況（10分）79近3年能耗、水耗、污染物排放、噪聲、廢棄物回收處理情況（10分）80單位產(chǎn)值二氧化碳排放量（10分）81設(shè)計開發(fā)（包括產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù)）體現(xiàn)綠色低碳的情況（10分）2020序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)82勞動保障（30）薪酬（10分）員工人均年收入、近3年員工工資漲幅情況（10分）83職業(yè)健康（20）近3年員工職業(yè)健康情況（10分）84員工平均工作年限（10分）85無形（160分）品牌建設(shè)（50）品牌管理（10）品牌管理機構(gòu)、專（兼）職人員職責(zé)和管理制度情況（10分）86品牌規(guī)劃（20）品牌策略和主品牌定位情況（10分）87與組織愿景、歷史、經(jīng)濟、人文以及地理環(huán)境等因素相匹配的品牌規(guī)劃情況（10分）88品牌形象（20）品牌內(nèi)涵特點（10分）89品牌識別系統(tǒng)（10分）90品牌保護（30）外部支持（20）商標(biāo)注冊情況（10分）91品牌保護的方法和途徑（10分）92危機處理（10）危機處理機制、危機處理能力、危機應(yīng)對措施情況（10分）93品牌推廣（20）經(jīng)費投入（10）品牌推廣經(jīng)費投入情況，占銷售收入比例（10分）94宣傳推廣（10）品牌宣傳推廣活動和方式（10分）95品牌影響（50）知名度（10分）顧客及利益相關(guān)方對品牌的知曉程度（10分）96美譽度（10分）顧客及利益相關(guān)方對品牌的偏好、信任和認同情況（10分）21序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)97忠誠度（10分）顧客及利益相關(guān)方重復(fù)購買產(chǎn)品/服務(wù)，品牌溢價情況（10分）98品牌歷史（10）品牌形成年代和品牌歷史積淀（10分）99品牌認可（10）上一年度品牌價值情況（10分）100品牌延伸（10）品牌延伸（10）（10）2222DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191DB6101/T3191—2024附錄 D（資料性）“西安質(zhì)量品牌”形式審查報告表D.1給出了“西安質(zhì)量品牌”形式審查報告示例。表D.1“西安質(zhì)量品牌”形式審查報告申請方名稱成立日期所屬行業(yè)形式審查項目審查情況依法注冊的商標(biāo)□是□否若審查情況為否說明原因：符合國家有關(guān)法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策的規(guī)定□是□否若審查情況為否說明原因：近3年內(nèi)無重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生責(zé)任事故□是□否若審查情況為否說明原因：近3年內(nèi)法人在市級及以上公共信用平臺中無不良信用記錄□是□否若審查情況為否說明原因：□是□否若審查情況為否說明原因：□是□否若審查情況為否說明原因：工作方案中規(guī)定的其他審查項目或內(nèi)容其他需要說明的事項：審查結(jié)論：組長：組員：年月日2323附錄 E（資料性）“西安質(zhì)量品牌”資料評價報告表E.1至表E.2給出了“西安質(zhì)量品牌”資料評價示例。表E.1給出了“西安質(zhì)量品牌”資料評價報告示例。表E.1“西安質(zhì)量品牌”資料評價報告“西安質(zhì)量品牌”資料評價報告 年 月 日2424表E.1“西安質(zhì)量品牌”資料評價報告（續(xù)）年月日西安評價機構(gòu)】組織名評審員依據(jù)DB6101/TXXXX—XXXX“西安質(zhì)量品牌”評價規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定和資料評價方案，對 【申請方】的申報資料進行了認真細致的逐項評和綜合評價，提出了條主要優(yōu)勢和條改進機會，提示了現(xiàn)場核查需要關(guān)注的事項，形成了資料評審結(jié)論。組織概況:（300字左右）1.2.……2525表E.1“西安質(zhì)量品牌”資料評價報告（續(xù)）1.2.……1.2.……資料評價結(jié)論：2626表E.2給出了“西安質(zhì)量品牌”資料評價評分表示例。表E.2“西安質(zhì)量品牌”資料評價評分表一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值實際評分質(zhì)量（320分）質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)