利郎店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)模板

店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)---目錄企業(yè)介紹、文化店鋪人員架構(gòu)、職責(zé)產(chǎn)品知識(shí)色彩利用和搭配服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和銷售技巧店鋪日常運(yùn)作天天工作步驟新職員入職培訓(xùn)步驟收貨步驟盤店步驟退貨步驟售后服務(wù)六、貨物管理訂貨技巧、貨物組合補(bǔ)貨技巧七、陳列知識(shí)八、鋪制度和處罰條例九、店鋪日常使用表格企業(yè)介紹利郎（福建）時(shí)裝系由香港利郎時(shí)裝于1987年獨(dú)資創(chuàng)辦外商企業(yè)，企業(yè)座落在全國(guó)著名僑鄉(xiāng)閩南金三角腹地晉江市，企業(yè)擁有近3億元固定資產(chǎn)，4萬多平方米標(biāo)準(zhǔn)廠房，七千多平方米現(xiàn)代化設(shè)備辦公樓，三十多條國(guó)際優(yōu)異服裝生產(chǎn)流水線，現(xiàn)有連鎖專賣店（廳）多家，企業(yè)以年產(chǎn)300萬套利郎衣飾精品行銷大江南北，年銷售額逾15億元人民幣，職員3000余人，其中各類開發(fā)技術(shù)及管理人員近1000人，且80%以上含有大專以上文化程度。98年成為福建首家經(jīng)過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證服裝生產(chǎn)企業(yè)，并于順利地經(jīng)過了體系轉(zhuǎn)版，取得了中國(guó)方圓委質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)ISO9001：國(guó)際《質(zhì)量體系認(rèn)證證書》。利郎以“商務(wù)休閑男裝”和“西服、綿衣、風(fēng)衣、派克”為拳頭產(chǎn)品，輔之襯衫、毛衣、T恤、領(lǐng)帶、皮帶、鞋子、襪子等相配套產(chǎn)品，十二個(gè)月四季全部有獨(dú)特而完美產(chǎn)品組合。企業(yè)于9月在全國(guó)同行業(yè)內(nèi)率先推出“商務(wù)休閑”新概念，著力打造中國(guó)商務(wù)休閑男裝強(qiáng)勢(shì)品牌，并于12月聘用著名演出藝術(shù)家陳道明出任“利郎”品牌形象代言人。陳道明和眾不一樣內(nèi)斂氣質(zhì)和利郎簡(jiǎn)約風(fēng)格交相輝映、相得益彰、渾然融為一體，使利郎品牌獨(dú)特魅力得以淋漓盡致表現(xiàn)全新“商務(wù)休閑”男裝概念

伴隨知識(shí)信息時(shí)代到來，生活節(jié)奏加緊，生活方法不停演進(jìn)，衣飾正作為一個(gè)時(shí)尚、一個(gè)文化，越來越被大家所津津樂道。利郎商務(wù)休閑系列，把握時(shí)尚脈動(dòng)，集世界時(shí)裝文化之精粹，秉承高貴、風(fēng)度、簡(jiǎn)練、大方設(shè)計(jì)理念，將傳統(tǒng)經(jīng)典正裝和現(xiàn)代衣飾完美結(jié)合在一起，形成獨(dú)具特色商務(wù)休閑系列，其風(fēng)格簡(jiǎn)約、大氣、富有表現(xiàn)力，適合于現(xiàn)代城市有文化內(nèi)涵、有進(jìn)取心創(chuàng)業(yè)型人士，不管從工作到生活，全部能時(shí)時(shí)刻刻點(diǎn)綴你心境，使你從內(nèi)到外全部能夠得到最完美表現(xiàn)。服務(wù)大眾，責(zé)任為先，前進(jìn)中利郎，將繼續(xù)秉承“誠(chéng)心、敬業(yè)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”企業(yè)精神，以“一流管理、一流品質(zhì)、一流服務(wù)”回報(bào)社會(huì)。利郎將在新世紀(jì)征途中，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、騰飛，不停求知和探索，和您共創(chuàng)輝煌明天。企業(yè)文化利郎含義：

利：為春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期一個(gè)兵器稱謂。兵器皆為棱有角，用以形容男子漢。

郎：中國(guó)古代將人品，才品俱佳男子稱為"郎"。利郎：成功男仕利郎標(biāo)準(zhǔn)色"黑-白-灰"含義：

黑-代表冷峻，嚴(yán)厲，標(biāo)準(zhǔn)。

白-代表坦誠(chéng)，寬廣，溫柔。

灰-界于黑白之間，將冷峻，嚴(yán)厲，標(biāo)準(zhǔn)和坦誠(chéng)，寬廣，溫柔有機(jī)地融為一體。發(fā)展戰(zhàn)略：名牌、連鎖經(jīng)營(yíng)、大企業(yè)

名牌：“利郎”已是福建省名牌，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化科學(xué)管理體制，

塑造企業(yè)品牌形象，躋身中國(guó)名牌行列，用名品牌、名企業(yè)、

名企業(yè)家連鎖效應(yīng)和幅射效應(yīng)，加入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

連鎖經(jīng)營(yíng)：以連鎖經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，拓展銷售市場(chǎng)，以用戶滿意為宗旨

提升服務(wù)質(zhì)量，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。

大企業(yè)：用連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模效應(yīng)，向管理要效益，以誠(chéng)信創(chuàng)效益，

壯大企業(yè)規(guī)模，向系列化、集體化前進(jìn)，真正成為跨地域大企業(yè)。企業(yè)精神：誠(chéng)心、敬業(yè)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新

企業(yè)使命：建立高績(jī)效贏利連鎖專賣事業(yè)

企業(yè)目標(biāo)：做最好男裝代表品牌

經(jīng)營(yíng)理念：用心發(fā)明，追求完美企業(yè)發(fā)展歷史一、利郎崛起（1987—1996）董事長(zhǎng):王東升總裁:王良星3萬元、12臺(tái)家用縫紉機(jī)起家90年中國(guó)農(nóng)業(yè)部部?jī)?yōu)產(chǎn)品稱號(hào)92年福建省著名商標(biāo)93-96年產(chǎn)品供不應(yīng)求二、沉寂多年（1998-）銷售急速下滑庫存激劇增高士氣低落資金匱乏供給商不信任代理商沒信心三、臥薪嘗膽（1998-）98年至、六年探索、埋頭六年，產(chǎn)品研發(fā)---生產(chǎn)管理---物流配送---營(yíng)銷策略技術(shù)水平---職員素質(zhì)---管理模式---企業(yè)文化企業(yè)發(fā)展歷史四、東山再起，利郎在中國(guó)服裝界率先提出“商務(wù)休閑”概念，把利郎產(chǎn)品重新《定位》為“商務(wù)休閑男裝”，聘用了陳道明作為企業(yè)代言人并選定了“簡(jiǎn)約、不簡(jiǎn)單”為廣告語，“簡(jiǎn)單、大氣、品位”并讓這種“簡(jiǎn)約、不簡(jiǎn)單”風(fēng)格，多年不變。2月，利郎男裝廣告開始投放中央電視臺(tái)招標(biāo)段2月是服裝行業(yè)廣告投放淡季以“忙碌不盲目、張馳有度”休閑褲作為宣傳點(diǎn)在中國(guó)最高端媒體吹響號(hào)角!在最寂靜行業(yè)廣告投放空隙，放大利郎聲音！奧運(yùn)會(huì)16天期間，投放近1000萬元廣告，同時(shí)選準(zhǔn)賽事套，利用2個(gè)10秒廣告版本輪番播放，16天里，平均天天頻次達(dá)成40數(shù)次，在100億人次奧運(yùn)觀眾中搶占了集中眼球。05年7月又和中央二套結(jié)為了和“中國(guó)經(jīng)濟(jì)共同成長(zhǎng)戰(zhàn)略合作伙伴”3－9月，利郎銷量比同期翻了3倍多企業(yè)發(fā)展歷史銷量是15倍以上從1個(gè)多億－－3個(gè)多億元從3個(gè)多億－－7個(gè)多億元從7個(gè)多億－－15個(gè)多億元全國(guó)認(rèn)知度快速提升據(jù)最新行業(yè)品牌調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：利郎男裝由以前行業(yè)15名，快速上升為今年行業(yè)前5名首次代表中國(guó)男裝品牌參與“意大利米蘭時(shí)裝周”并取得圓滿成功!“做世界利郎，做國(guó)際品牌。”為了開發(fā)國(guó)外市場(chǎng)和提升品牌品味，將LILANG商標(biāo)改為L(zhǎng)ILANZ，讓其能更具國(guó)際化利郎廣告語進(jìn)，當(dāng)然需要勇氣。退，更需要智慧用心。取舍之間，彰顯智慧。簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單。----利郎商務(wù)男裝多則惑，少則明----利郎商務(wù)男裝西服也休閑，以不變應(yīng)萬變，簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單----利郎休閑西服有些人選擇外在風(fēng)度，有些人選擇內(nèi)在溫度，而我選擇內(nèi)外兼修。----利郎商務(wù)男裝忙碌不盲目，放松不放縱。張弛有度。----利郎休閑褲讓世界看利郎----利郎商務(wù)男裝簡(jiǎn)約無國(guó)界----利郎商務(wù)男裝簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單含義簡(jiǎn)約——有些人了解為簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)化，是簡(jiǎn)單刪繁就簡(jiǎn)。其實(shí)，簡(jiǎn)約不是簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)約是一個(gè)較高層次生活方法，而不是簡(jiǎn)單、吝嗇、敷衍等對(duì)生活質(zhì)量缺乏重視態(tài)度。它是在簡(jiǎn)化過程中一個(gè)追求品位、一個(gè)意境。它有獨(dú)特個(gè)性、別具一格。說得具體一點(diǎn)，簡(jiǎn)約健康飲食，追求營(yíng)養(yǎng)配置和精烹細(xì)作；簡(jiǎn)約家居風(fēng)格，講求形式上簡(jiǎn)練美化；簡(jiǎn)約服裝，講究質(zhì)地考究做工精細(xì)。簡(jiǎn)約強(qiáng)調(diào)是視覺單純和使用中舒適感覺；簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)必需加入設(shè)計(jì)師自己設(shè)計(jì)風(fēng)格和靈感，只有充滿了創(chuàng)意，才稱得上靈性空間?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)不一定要追求風(fēng)格上統(tǒng)一，完全中式、或完全西化，這么反而會(huì)給人一個(gè)刻板、單調(diào)、生硬感覺。而簡(jiǎn)約風(fēng)格就是要讓大家能夠達(dá)成一個(gè)親近陽光、回歸自然、崇尚個(gè)性、享受生活這么一個(gè)完美、友好、統(tǒng)一生活。所以，簡(jiǎn)約是一個(gè)閱盡繁榮后返璞歸真回歸自然風(fēng)格。簡(jiǎn)約和精巧同行。而真正要做到簡(jiǎn)約，是一件很不簡(jiǎn)單事。大家全部在追求，以簡(jiǎn)約方法，達(dá)成不簡(jiǎn)單結(jié)果。簡(jiǎn)約不簡(jiǎn)單——最終成為我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)！店鋪人員架構(gòu)、職責(zé)店長(zhǎng)店長(zhǎng)A班組長(zhǎng)(店助)B班組長(zhǎng)(店助)A班組長(zhǎng)(店助)B班組長(zhǎng)(店助)A班導(dǎo)購員B班收銀員B班導(dǎo)購員A班收銀員A班導(dǎo)購員B班收銀員B班導(dǎo)購員A班收銀員注：直營(yíng)店鋪中助理店長(zhǎng)/AB班組長(zhǎng)之職位可依據(jù)店鋪實(shí)際面積及運(yùn)行情況另做調(diào)整；店長(zhǎng)崗位職責(zé)◆.職位目標(biāo)：——妥善控制分店盈利，使分店達(dá)成企業(yè)所定營(yíng)業(yè)目標(biāo)?！_保分店對(duì)人事管理、貨物管理及貨場(chǎng)管理三方面全部能達(dá)成企業(yè)目標(biāo)?！?工作職責(zé)：㈠銷售方面：1.銷售情況及原因分析；A、和上月/上周周期比較B、和其它店比較C、和當(dāng)月指標(biāo)比較D、和客流量比較2.發(fā)覺不足，主動(dòng)改善：A、嘗試不停在錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)B、加強(qiáng)門面及店鋪內(nèi)陳列C、讓職員全部關(guān)心生意，提供資訊。D、讓職員參與并提出好提議（定目標(biāo)方法）：1、參考服裝零售市場(chǎng)走勢(shì)2、參考去年同期營(yíng)業(yè)額；3、參考上月營(yíng)業(yè)額4、比較上月及本月之假日數(shù)；5、參考當(dāng)日是否有推廣活動(dòng)等。㈡貨物方面：1.了解存貨情況：A、每日閱讀店鋪存貨報(bào)表；B、留心存貨銷售百分比；店鋪人員職責(zé)2.掌握最好存貨量：A、最好存貨量是銷售存貨百分比成為一個(gè)最好基數(shù)；B、和成本及運(yùn)輸成本作比較；3.掌握最新資訊：A、作出對(duì)應(yīng)存貨反應(yīng)；B、留心用戶反饋信息；4.貨物陳列：A、分類B、色彩搭配C、店鋪整體是否有吸引力；㈢人事方面：1、了解職員性格、能力、期望；2、讓職員了解企業(yè)文化、方向、目標(biāo)、制度、期望；3、讓團(tuán)體目標(biāo)一致；4、消除同事負(fù)面心態(tài)；5、注意服務(wù)要求，監(jiān)控、引導(dǎo)、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；6、了解職員心態(tài)，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)核；7、明確賞罰：A、對(duì)正面表現(xiàn)給認(rèn)同B、對(duì)負(fù)面表現(xiàn)給糾正C、必需跟進(jìn)、觀察、評(píng)定、回應(yīng)；8.提升團(tuán)體士氣：Ａ、以身作責(zé)Ｂ、全心投入9.提升同事主動(dòng)參與性：Ａ、氣氛營(yíng)造Ｂ、主動(dòng)提問Ｃ、發(fā)明機(jī)會(huì)給同事發(fā)揮；10.了解職員進(jìn)度，合理調(diào)感人員；11.推廣企業(yè)文化、簡(jiǎn)單、快捷、服務(wù)、物有所值；12.處理用戶投訴：Ａ、認(rèn)同見解Ｂ、發(fā)掘問題所在Ｃ、立即將問題傳輸相關(guān)部門；◆.貨場(chǎng)監(jiān)控店長(zhǎng)必需對(duì)貨場(chǎng)服務(wù)、陳列、財(cái)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。◆.周/月例會(huì)1）銷售：本周銷售金額。一周銷售和上周銷售對(duì)比。超出指標(biāo)或低于指標(biāo)原因。店長(zhǎng)自行提議推廣活動(dòng)（經(jīng)理再作考慮）。推廣結(jié)果匯報(bào)（如有進(jìn)行）。店鋪人員職責(zé)2）貨物情況：過去一周銷售前20大貨物及庫存。銷售前20大貨物返貨日期。新貨介紹。主力推廣款式（庫存量過大或熱門貨物）。調(diào)貨或價(jià)錢變動(dòng)（款式、日期、由Ａ店轉(zhuǎn)Ｂ店等資料）。3）其它：店員紀(jì)律、服務(wù)水平。每七天一關(guān)鍵工作關(guān)鍵，直至全方面做好。4）注意：制訂應(yīng)急推廣活動(dòng)以幫助各店達(dá)成指標(biāo)。各同事開會(huì)時(shí)反應(yīng)、投入感、提議。多激勵(lì)講話，如非緊急可具體考慮后再?zèng)Q定。指標(biāo)須量化，留心天氣改變。.崗位職責(zé)⒈跟進(jìn)店鋪每日工作步驟；⒉主持明天早午例會(huì)，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作；⒊督促、確保職員儀容儀表及制服完整統(tǒng)一；⒋維護(hù)店鋪設(shè)施（如有損壞立即匯報(bào)、處理、跟蹤），保持賣場(chǎng)衛(wèi)生、整齊，發(fā)明良好購物環(huán)境；⒌定時(shí)對(duì)賣場(chǎng)及櫥窗擺放進(jìn)行合理調(diào)整，并保持貨物擺放整齊、美觀、充足；⒍培訓(xùn)新、老職員，提升同事主動(dòng)性，保持店內(nèi)人際關(guān)系良好；⒎督促職員日常工作紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰；⒏留心觀察每位職員服務(wù)方法和態(tài)度，方便立即提出改善意見，并以身作則；⒐分析店鋪繁忙及非繁忙期，并對(duì)此作出合適人手安排；⒑督促收銀工作周密、安全性，定時(shí)對(duì)其核查；⒒做好店內(nèi)帳務(wù)管理工作，查對(duì)每日進(jìn)銷存，配合企業(yè)調(diào)整安排；⒓留心店內(nèi)存貨，和直營(yíng)部（店管課）保持聯(lián)絡(luò)，并直接對(duì)其負(fù)責(zé)，分析各貨物走勢(shì)，合理配貨；⒔處理用戶投訴和營(yíng)業(yè)糾紛，維護(hù)利郎直營(yíng)店形象；⒕聽取用戶意見和批評(píng)，以方便用戶為標(biāo)準(zhǔn)，不停提升店鋪服務(wù)水平；⒖跟進(jìn)日常補(bǔ)貨事宜；店鋪人員職責(zé)店長(zhǎng)天天需關(guān)注工作時(shí)段類別項(xiàng)目開店前人員1、出勤情況2、人員調(diào)配是否充裕3、職員儀容儀表是否整齊，精神情況4、天營(yíng)業(yè)情況確定：金額、數(shù)量、交易次數(shù)、十大、客單價(jià)、品單價(jià)、促銷推廣情況5、昨天遺忘工作：未完成工作，須跟進(jìn)工作，新開始工作開早會(huì)早B內(nèi)容格式：昨天銷售：╳╳╳╳完成月目標(biāo)%：╳╳對(duì)比計(jì)劃+%：╳╳今天目標(biāo)：（一天）╳╳╳（早班）╳╳（夜班）╳╳（讓職員自定個(gè)人銷售目標(biāo)）推廣活動(dòng)內(nèi)容口號(hào)：╳╳╳╳╳╳╳╳╳昨天貨場(chǎng)問題總結(jié)及跟進(jìn)：╳╳╳╳今天工作安排：╳╳╳╳╳參與人員署名：╳╳╳╳╳商品1、貨場(chǎng)貨物擺設(shè)是否整齊2、貨量是否足夠3、貨物是否按規(guī)范陳列4、模特是否整齊5、陳列品和陳列畫是否按要求擺放清潔1、門面是否清潔2、地面、玻璃、收銀臺(tái)、貨架、試衣室、休息室、倉庫、休息椅是否清潔其1、空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常2、天花燈光照明是否充裕3、收銀臺(tái)購物袋是否足夠裕她4、收銀備用金是否備妥5、背景音樂是否正常6、文具物料、促銷用具是否準(zhǔn)備充裕開店中營(yíng)商1、貨物是否出齊2、貨量是否充足3、POP和標(biāo)價(jià)牌是否一致業(yè)品4、陳列是否配合5、貨物是否齊碼6、是否需要緊急補(bǔ)貨繁忙賣場(chǎng)1、射燈是否開啟示2、通道是否通暢3、賣場(chǎng)地面是否維持清潔前整理4、陳列是否維持整齊繁忙銷售1、是否需要緊急補(bǔ)貨2、是否全部職員手頭全部有工作（跟進(jìn)來客）中態(tài)勢(shì)3、店內(nèi)POP是否脫落或散亂繁忙賣場(chǎng)1、賣場(chǎng)是否有污染品或破損品2、是否有貨物需補(bǔ)貨后整理3、店內(nèi)各角落是否清潔交接班晚班1、出勤情況2、人員調(diào)配是否充裕3、職員儀容儀表是否整齊，精神情況4、早B紀(jì)錄閱讀，晚班開B（內(nèi)容參考早B）5、清點(diǎn)貨物，交接數(shù)據(jù)早班收B當(dāng)班營(yíng)業(yè)指標(biāo)達(dá)至情況和問題跟進(jìn)時(shí)間性POP1、POP是否陳舊或遭污損2、POP張貼位置是否合適3、POP尺寸大小是否適宜4、POP訴求是否有力商1、標(biāo)價(jià)牌和商品陳列是否一致2、暢銷品、滯銷品陳列百分比是否合適品3、貨物、尺碼、顏色是否齊備，數(shù)量是否充足服務(wù)1、禮貌用語2、主動(dòng)主動(dòng)招呼、幫助客人清潔1、門面、通道、地面、試衣室是否保持清潔2、貨架是否有膠袋、包裝紙等雜物設(shè)備空調(diào)是否正常運(yùn)行2、店內(nèi)燈光是否充足3、店外招牌射燈是否定時(shí)開啟4、背景音樂是否正常播放后場(chǎng)驗(yàn)收是否正常進(jìn)行2、倉庫是否整齊3、退換貨物有否定位整理保留4、倉庫物料有否隨地丟棄其她1、暢銷品是否足夠2、賣場(chǎng)指示牌是否正確3、交接班人員是否正常運(yùn)作4、有否對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店作調(diào)查5、用戶流量大時(shí)，是否注意貨物安全及設(shè)備安全關(guān)店后賣場(chǎng)1、是否仍有用戶滯留2、賣場(chǎng)音樂是否關(guān)閉3、招牌射燈是否關(guān)閉收銀4、店門是否關(guān)閉5、空調(diào)是否關(guān)閉6、收銀、日結(jié)是否完成現(xiàn)金7、現(xiàn)金是否入保險(xiǎn)柜8、有否傳送日銷售報(bào)表到企業(yè)支援部、市場(chǎng)部營(yíng)業(yè)日志當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況，當(dāng)日未完成工作，明天須跟進(jìn)事項(xiàng)安全賣場(chǎng)是否清理完成、電力開關(guān)是否關(guān)閉店鋪人員職責(zé)二、店助/組長(zhǎng)工作職責(zé)◆.職位目標(biāo)：——幫助店長(zhǎng)妥善控制分店盈利，令分店達(dá)成企業(yè)所定營(yíng)業(yè)目標(biāo)。——幫助店長(zhǎng)實(shí)施分店人事管理、貨物管理及貨場(chǎng)管理三方面工作?！?崗位職責(zé)店助/組長(zhǎng)是直營(yíng)店導(dǎo)購員直接管理者，其行為規(guī)范對(duì)導(dǎo)購員產(chǎn)生最直接影響，職責(zé)以下：A、遵守《直營(yíng)店鋪管理制度》各項(xiàng)要求；B、實(shí)施企業(yè)政策，并要求職員配合實(shí)施，直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)；C、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理導(dǎo)購員日常行為，并實(shí)施權(quán)力內(nèi)處罰條例；D、對(duì)于店堂、櫥窗部署管理，并管理店堂衛(wèi)生情況；E、負(fù)責(zé)召開本班例會(huì)，了解本班情況。尤其是店員情緒問題，如有這類情況應(yīng)立即向店長(zhǎng)反應(yīng)；1、對(duì)于不配合工作導(dǎo)購員，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，請(qǐng)示店長(zhǎng)將其調(diào)離或開除；2、對(duì)于銷售情況應(yīng)立即向店長(zhǎng)反應(yīng)，并了解庫存量，對(duì)于數(shù)量或尺碼不全貨物應(yīng)立即反應(yīng)，并補(bǔ)足；3、負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)用戶投訴，對(duì)于確實(shí)有質(zhì)量問題貨物給予立即并無條件調(diào)換，并以誠(chéng)懇態(tài)度向用戶致歉，以維護(hù)利郎企業(yè)形象和聲譽(yù)為標(biāo)準(zhǔn)；4、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督收銀員工作（退換貨、收銀員離場(chǎng)）；5、匯總每日盤存報(bào)表，銷售報(bào)表，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好交接班事宜；6、企業(yè)督導(dǎo)員在店內(nèi)覺察直營(yíng)店人員瀆職情況，店助/組長(zhǎng)如在場(chǎng)，負(fù)擔(dān)相同處罰；◆.貨物管理A．收貨1、點(diǎn)數(shù)：收貨后立即清點(diǎn)，裝相單和實(shí)物查對(duì)明細(xì)。2、上貨：盤點(diǎn)后立即上貨架，舊貨補(bǔ)碼、新貨鋪場(chǎng)。3、入帳：立即進(jìn)行明細(xì)帳登記，并輸入電腦。4、回執(zhí)：收貨后如有差錯(cuò)，需寫明差錯(cuò)貨物貨號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量于兩天內(nèi)填寫回執(zhí)傳真企業(yè)物流部！并電話進(jìn)行確定！B．補(bǔ)貨補(bǔ)貨通常把貨物分為四類：主款、暢銷款、輔銷款、推廣款，而補(bǔ)貨也要實(shí)施分類補(bǔ)充方法。店鋪人員職責(zé)貨務(wù)運(yùn)作形式主款：這類貨物需預(yù)留約一星期銷售量。1、暢銷款：這類貨物需預(yù)留約兩星期銷售量，不需另加周轉(zhuǎn)貨數(shù)量。2、輔銷款：斷色缺碼時(shí)補(bǔ)足鋪場(chǎng)數(shù)即可。3、推廣款：提前把要推廣貨物補(bǔ)足。＆杭州內(nèi)各店鋪請(qǐng)于每七天一,周四進(jìn)行下單補(bǔ)貨,司機(jī)將于周二,周五將貨物送達(dá)C．退貨1、打包：將要退貨物用膠袋包裝好。2、填單：填寫退貨單，注明款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量，并署名確定。3、入帳：必需當(dāng)日將退貨明細(xì)輸入電腦并記入店鋪帳本。4、確定：發(fā)貨后立即將退貨明細(xì)傳真到收貨方并電話改善落實(shí)。D．銷售1、報(bào)表：有電腦店鋪天天必需打日?qǐng)?bào)表，無電腦店鋪天天手工做銷售明細(xì)報(bào)表。2、分析：前十大表格款號(hào)本周銷售上周銷售銷售數(shù)量銷售金額暢銷色排名銷售數(shù)量銷售金額E．盤點(diǎn)1、日盤：天天須對(duì)賣場(chǎng)上貨物調(diào)入、調(diào)出、銷售進(jìn)行入帳。天天分區(qū)分人清點(diǎn)貨物，并正確填寫盤點(diǎn)表，署名確定。盤點(diǎn)表款號(hào)調(diào)進(jìn)銷售退倉結(jié)存2、月盤：每個(gè)月月底盤點(diǎn)。準(zhǔn)備人手：要編排、指定盤點(diǎn)人員，分工負(fù)責(zé)。文具：盤點(diǎn)紙、紙板、計(jì)算器等。電腦：先確定出入貨，關(guān)了本機(jī)再開盤點(diǎn)單。開始盤點(diǎn)：將全部在店貨物（包含賣場(chǎng)、倉庫正品及殘次品）分款、分色、分碼點(diǎn)算清楚，并做好統(tǒng)計(jì)，署名確定。復(fù)查：各區(qū)同事交叉復(fù)查已盤過數(shù)，并署名確定。店鋪人員職責(zé)盤點(diǎn)單輸入：按盤點(diǎn)紙次序輸入電腦，并檢驗(yàn)有沒有錯(cuò)輸、漏輸。更新庫存：確定電腦盤點(diǎn)單，更新庫存。F．文件管理手抄本：簽到本、交班本、交款統(tǒng)計(jì)本、會(huì)議統(tǒng)計(jì)本、盤點(diǎn)本（表）、用戶留言本文件夾、企業(yè)資訊：全部政策性文件傳真，如推廣、任命通知、資訊等。進(jìn)貨：進(jìn)貨單、補(bǔ)貨單、收貨回執(zhí)單出貨：退貨單、調(diào)撥單營(yíng)運(yùn)手冊(cè)：培訓(xùn)資料、每季新貨及其它產(chǎn)品知識(shí)表格：職員簡(jiǎn)歷表、考勤表、排班表、假期申請(qǐng)表、職員評(píng)定表、銷售分析表、盤點(diǎn)表◆.排班表編制編制前需知：所在店鋪總?cè)藬?shù)新舊職員百分比每位同事工作能力天天營(yíng)業(yè)額最高時(shí)段。開鋪、收鋪時(shí)間。本周有否大型推廣活動(dòng)周六、日外，本周有否其它節(jié)假日。同事有否尤其申請(qǐng)。編制安排：新、老職員及能力有差異同事要編制合理。有新同事情況下，要安排好新舊同事上班百分比，以舊帶新。太相熟同事不要安排在一個(gè)班次。人手安排要和繁忙時(shí)間配合，有必需可安排尤其班次。星期六、日盡可能不要安排同時(shí)休息。天天安排休息人數(shù)為：總?cè)藬?shù)÷每七天工作天數(shù)=天天休息人數(shù)

店鋪人員職責(zé)倉管職員作職責(zé)1．清楚天天倉庫運(yùn)作，作到收貨、上架、貨物整理、調(diào)換、退貨、補(bǔ)貨、推廣、盤點(diǎn)；2．對(duì)倉庫貨物管理及貨物出入庫應(yīng)嚴(yán)格遵照企業(yè)制度實(shí)施，并按款號(hào)、尺碼、數(shù)量、日期進(jìn)行出入庫檢驗(yàn)，并保持相關(guān)單據(jù)完整、正確、清楚，確保出入庫工作井然有序；3．熟悉各款貨物存放位置，查找貨物快捷、正確；4．了解和店鋪關(guān)系親密部門運(yùn)作，并給配合；5．針對(duì)天氣、用戶改變就貨物方面作出合適反應(yīng)；6．清楚店鋪貨物存量、款式銷售排行情況、當(dāng)貨物庫存量過多或不足時(shí)能主動(dòng)作出反饋（知會(huì)店長(zhǎng)），并和各崗位協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜；7．做好帳、物、卡管理和幫助店長(zhǎng)做好月末盤點(diǎn)工作及企業(yè)財(cái)務(wù)盤點(diǎn)；8．做好每日貨物出入倉；9．幫助賣場(chǎng)進(jìn)行日常銷售工作；10．做好倉庫及貨物防火、防盜安全工作，發(fā)覺隱患立即處理或匯報(bào)；11．遵守《導(dǎo)購員服務(wù)規(guī)范》各項(xiàng)要求，主動(dòng)參與銷售工作；倉管職員作步驟圖開店前準(zhǔn)備工作開店前準(zhǔn)備工作每日出貨數(shù)據(jù)匯總每日出貨數(shù)據(jù)匯總結(jié)束登錄倉庫帳目結(jié)束登錄倉庫帳目倉庫工作交接安排帳目查對(duì)倉庫工作交接安排帳目查對(duì)幫助賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)/就餐安排貨架整理/統(tǒng)計(jì)缺貨情況/衛(wèi)生清掃幫助賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)/就餐安排貨架整理/統(tǒng)計(jì)缺貨情況/衛(wèi)生清掃

店鋪人員職責(zé)五、收銀職員作職責(zé)◆.職位目標(biāo)：——提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。——做好營(yíng)業(yè)款項(xiàng)收存?！９芎冒l(fā)票、收據(jù)、報(bào)表、文件等資料。——幫助推廣企業(yè)貨物，達(dá)成分店?duì)I業(yè)目標(biāo)?！?崗位職責(zé)①遵守《直營(yíng)店鋪管理制度》各項(xiàng)要求；復(fù)核隔夜銷售單、計(jì)算器、銷售小票，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；收銀員準(zhǔn)備好零錢，找小面額現(xiàn)金；生意成交，收取貨款；（一定要看清商品價(jià)格，細(xì)心計(jì)算，不管金額大小全部必需作到收、付、找，并請(qǐng)用戶當(dāng)面點(diǎn)清。）每日下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款和銷售報(bào)表要相符，如有現(xiàn)金溢缺，應(yīng)做好當(dāng)日統(tǒng)計(jì)，溢缺不得相互抵消；視當(dāng)日銷售收入多少，現(xiàn)金五千以上需當(dāng)日銀行下班前交匯，過夜現(xiàn)金要鎖好；幫助店助/組長(zhǎng)做好賣場(chǎng)每日進(jìn)、銷、調(diào)、存報(bào)表，交直營(yíng)部統(tǒng)計(jì)；同時(shí)依據(jù)報(bào)表查對(duì)商品實(shí)數(shù)，發(fā)覺問題立即搞清并糾正，做好帳貨相符；因某種原因商品需打折或優(yōu)惠時(shí)，須店長(zhǎng)或以上級(jí)主管簽字方可生效，不可私自打折；收銀員就餐時(shí)，許可留下一人值班，或由店助/組長(zhǎng)、店長(zhǎng)代值，不得請(qǐng)其它導(dǎo)購員代值?！?收銀操作準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)備工具：驗(yàn)鈔機(jī)、電腦小票、手寫單、筆、計(jì)算器、手提膠袋、封口膠。2、準(zhǔn)備零鈔：當(dāng)班收銀員須在收銀操作15分鐘前點(diǎn)清備用金，并準(zhǔn)備好包含1元、2元、5.元、10元、20元、50元零鈔。3、準(zhǔn)備交接：早晚班收銀交接應(yīng)在收銀交班本上統(tǒng)計(jì)好交款情況。B．檢驗(yàn)工作查閱收銀臺(tái)交接本，有沒有新信息。檢驗(yàn)電腦、打印機(jī)、揚(yáng)聲器、音響、驗(yàn)鈔機(jī)是否能夠正常運(yùn)作。檢驗(yàn)電腦小票是否充足，上好打印紙，準(zhǔn)備收款。C．收款過程確定：和用戶確定所購物品件數(shù)、金額。唱收唱付：注意雙手接遞錢款。店鋪人員職責(zé)驗(yàn)鈔：出現(xiàn)假幣收銀員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)拒絕；接收假幣收銀員須全額賠償。電腦單管理：正常每筆銷售必需打印對(duì)應(yīng)單據(jù)，第一聯(lián)保留，第二聯(lián)給用戶，并提醒用戶保留方便換貨。手寫單輸入：每日每班應(yīng)固定收銀人員，開手寫下票后立即輸入電腦，并將手寫小票和電腦打印小票副聯(lián)訂在一起，注明原因，并由當(dāng)班收銀員及責(zé)任人署名。D．現(xiàn)金管理營(yíng)業(yè)款管理：當(dāng)班收銀員不得私自離開崗位。每日結(jié)帳后，應(yīng)和出納做好交接工作。長(zhǎng)短款處罰：無故短款者先補(bǔ)齊短款金額并罰款50元，長(zhǎng)款者先將長(zhǎng)款金額上交并罰款20元?！?用戶投訴處理投訴標(biāo)準(zhǔn)：盡可能讓投訴用戶遠(yuǎn)離收銀臺(tái)、賣場(chǎng)中心等人多之處。投訴類型：分為投訴服務(wù)水準(zhǔn)、投訴貨物質(zhì)素兩種。處理投訴程序接收投訴：以誠(chéng)懇態(tài)度聆聽用戶投訴。澄清投訴：聆聽用戶投訴后，反復(fù)用戶投訴問題，清楚了解用戶需要，從而處理問題（不要不明白裝明白）。異地而處：從用戶立場(chǎng)考慮問題。處理方法：不要妄下承諾。用戶滿意。六、導(dǎo)購職員作職責(zé)◆.職位目標(biāo)：——提供優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)——推廣企業(yè)貨物——達(dá)成分店?duì)I業(yè)目標(biāo)◆.崗位職責(zé)：提供用戶服務(wù)，盡力為企業(yè)爭(zhēng)取最好營(yíng)業(yè)額；細(xì)則可分為店鋪運(yùn)作、貨物管理、用戶服務(wù)三部分。1．店鋪運(yùn)作：①維護(hù)賣場(chǎng)形象，隨時(shí)保持店堂貨物整齊清潔；②幫助店長(zhǎng)進(jìn)行定時(shí)貨物調(diào)放、陳列及櫥窗部署工作；③接收工作分配及遵守企業(yè)制度；留心、搜集用戶意見，并向上級(jí)反應(yīng)；店鋪人員職責(zé)⑤幫助新進(jìn)職員，團(tuán)結(jié)同事，齊心協(xié)力維持服務(wù)清潔；2．貨物管理：①適時(shí)補(bǔ)充和整理店堂貨物，保持商品陳列、存放整齊規(guī)范；②幫助倉庫人員補(bǔ)貨、收貨、退貨；③做好盤存工作，立即預(yù)備補(bǔ)貨資料；3．用戶服務(wù)：①銷售貨物、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，適時(shí)主動(dòng)使用禮貌用語和購置提議；②以用戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，待用戶為好友，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度；③幫助處理用戶投訴。店鋪一日工作步驟開店——早會(huì)——衛(wèi)生清潔——存款——點(diǎn)數(shù)——迎賓——補(bǔ)貨——貨物檢驗(yàn)——午餐——交接班——存款——晚餐——衛(wèi)生清潔——晚會(huì)——閉店一開店：天天8：30之前當(dāng)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)開啟二分之一面向街道大門，開啟休息室照明燈。職員在休息室吃早餐，換工作服，整理儀容儀表。現(xiàn)場(chǎng)要安排職員看管，避免貨物丟失。二早會(huì)：開啟早會(huì)區(qū)照明燈，8：20按時(shí)開始早會(huì)，時(shí)長(zhǎng)10-15分鐘，早會(huì)內(nèi)容以下：整齊列隊(duì)——出勤確定——儀容儀表檢驗(yàn)——工作匯報(bào)和安排——簡(jiǎn)短培訓(xùn)——演練FABE——服務(wù)用語——散會(huì)口號(hào)●主持人向大家問好并匯報(bào)當(dāng)日出勤情況，如調(diào)班、請(qǐng)假、休息、遲到、職位調(diào)動(dòng)和歡迎新職員等。對(duì)職位調(diào)動(dòng)職員要說明調(diào)往哪里、哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位并表示祝賀，說部分贊賞話語，同時(shí)引導(dǎo)職員說部分離別語；對(duì)新加入職員要讓其自我介紹，談?wù)剛€(gè)人愿望，主持人致歡迎詞，大家鼓掌激勵(lì)?！裰鞒秩私M織職員相互檢驗(yàn)儀容儀表，包含：頭發(fā)、首飾、妝容、工作服、工號(hào)牌、鞋子和精神面貌等。具體要求以下：頭發(fā)：·頭發(fā)要梳理整齊。·長(zhǎng)發(fā)要用統(tǒng)一發(fā)飾束起。·頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮屑，要保持潔凈清爽?！ち艉２豢缮w過眼眉?！ゎ^發(fā)不可染成夸張顏色。店鋪人員職責(zé)首飾：·不可戴超出一只戒指，戒指不可勾傷衣物。·不可配戴夸張首飾，如：手鏈、手鐲或手表、耳墜、耳環(huán)、耳釘、項(xiàng)鏈等?！ひ陨巷椘纷非缶杉?xì)致，能和衣飾相搭配為宜。妝容：·女性職員上班必需化淡妝，眼影、腮紅、唇彩顏色應(yīng)搭配適宜，妝容給人清爽、自然、精神飽滿感覺?！び貌秃髴?yīng)立即補(bǔ)妝，保持妝容整日如新。·指甲必需修剪及清潔，指甲油只能涂透明顏色。·香水味以清淡為宜。衣飾：·工作期間職員要穿著指定衣飾?！すぷ鞣贍C平整，潔凈無污漬，不能有線頭，裂縫?！ひ骂I(lǐng)折好，紐扣扣好，不能挽起衣袖或卷起下擺?！すぬ?hào)牌應(yīng)端正佩戴于左胸，不能刮傷或損壞。·著裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色連褲絲襪，絲襪不能有勾絲、破洞?！ど习鄷r(shí)穿黑色皮鞋，鞋面潔凈有光澤，鞋底潔凈無泥沙。男性職員：·短發(fā)，潔凈整齊無頭屑，不留胡須?！げ豢膳浯骺鋸埵罪?。·保持臉面潔凈整齊有精神，指甲修剪整齊?！ご┲付üぷ鞣?，保持整齊平整，皮鞋要常常清理上鞋油?！裰鞒秩藚R報(bào)昨日業(yè)績(jī)帶動(dòng)職員主動(dòng)討論：例：昨天業(yè)績(jī)是10000元，早班4000元、晚班6000元，晚班比早班多元，針對(duì)此業(yè)績(jī)，我們一起往返顧一下昨日銷售服務(wù)情況（職員圍繞客流量、成交率、附加推銷、服務(wù)情況，貨物情況等方面例子來說明）組長(zhǎng)匯報(bào)本月銷售情況和目標(biāo)設(shè)定：例：本月目標(biāo)是30萬，截止今日已完成14萬，還剩16萬未完成，到月底還有13天，天天要完成1.2萬，所以今日目標(biāo)是1.2萬。尤其日子可將銷售目標(biāo)合適增高，如：五一，國(guó)慶，周五，六，七等店長(zhǎng)總結(jié)，傳達(dá)企業(yè)信息，分配當(dāng)日工作。店鋪人員職責(zé)主持人對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)短培訓(xùn)，內(nèi)容包含：面料知識(shí)、洗滌保養(yǎng)知識(shí)、產(chǎn)品組合搭配、陳列技巧、新品推廣、銷售服務(wù)技巧等，其它職員針對(duì)性補(bǔ)充?！裰鞒秩藥?dòng)全體職員演練產(chǎn)品FABP，導(dǎo)購員展示各區(qū)域暢銷產(chǎn)品和滯銷品，匯報(bào)庫存，交流銷售信息。三衛(wèi)生清潔●開啟大門，開啟衛(wèi)生清潔燈。●播放振奮人心音樂，節(jié)奏快些，聲音大些，督促職員主動(dòng)快速做衛(wèi)生，時(shí)長(zhǎng)20分鐘?！裥l(wèi)生清潔次序?yàn)閺纳系较拢衫镏镣?，先大后小，這么有利于避免反復(fù)打掃，節(jié)省時(shí)間，提升效率?！窬唧w清潔內(nèi)容為：·天花板：燈具、空調(diào)過濾網(wǎng)、蜘蛛網(wǎng)。·貨柜：墻面高柜、襯衫柜、褲柜、鞋柜，毛衫柜、中島精品柜和飾品柜上掛件、層板、柜子、衣架、玻璃、鏡子、裝飾品和POP等。地板：磁磚、地毯?！つＬ貐^(qū)：模特、道具、POP等?！ば菹^(qū)：沙發(fā)、茶幾、報(bào)架、煙灰缸和裝飾品等?！な浙y臺(tái)：背景墻、儲(chǔ)物柜、收銀凳、開單臺(tái)、VCD和收銀用具等?！ぴ囈麻g：試衣凳、拖鞋、試衣鏡、掛鉤和插銷等。·洗手間：馬桶、洗手槽、化妝鏡和垃圾桶等?！ご箝T：玻璃、門框、把手?！て渌号柙浴⒄故炯?、樓梯……●組長(zhǎng)檢驗(yàn)并登記衛(wèi)生情況，要求店鋪內(nèi)從上到下、從里到外、從大到小全部潔凈、整齊、有序，在營(yíng)業(yè)過程中假如有臟污，應(yīng)隨時(shí)打掃?！袂鍧嵾^程中要注意以下幾點(diǎn)：·不可摔壞東西?！げ豢膳獋约?。·不可污損貨物。店鋪人員職責(zé)·合理使用清潔工具和清潔劑。清潔對(duì)象使用工具清潔劑掛件層板柜子等潔凈濕抹布清水模特畫框POP等拷貝紙無屑軟紙巾無玻璃鏡子等廢報(bào)紙玻璃水電腦刷卡器等無屑軟紙巾棉簽無地板瓷磚掃把濕拖把干拖把清水口香糖等頑固污漬刀片抹布專用去污劑蜘蛛網(wǎng)高處灰塵長(zhǎng)桿軟掃把無·速度快捷快速、潔凈利落，如在打掃過程中有客人購物，應(yīng)立即放下手上工作，整理現(xiàn)場(chǎng)，接待用戶。·清潔完成后噴灑適量清新劑。四存款·天天店鋪營(yíng)業(yè)收入在5000元以上，須由店長(zhǎng)/店助/收銀員（兩人）到最近銀行將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款存入企業(yè)財(cái)務(wù)指定帳戶，；·每5000元存入一次，由店長(zhǎng)/店助/收銀員（兩人）到最近銀行將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款存入企業(yè)財(cái)務(wù)指定帳戶；（以這類推）；·存款時(shí)需由兩人同行，注意路途安全；·日銷售匯總表及當(dāng)日營(yíng)業(yè)額存款匯款憑證交到店優(yōu)點(diǎn)，由店長(zhǎng)/店助天天早晨10：30前傳真至企業(yè)財(cái)務(wù)部。五點(diǎn)數(shù)●開啟部分照明燈，播放輕柔優(yōu)美音樂?！駥?dǎo)購員清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)貨物是否和昨日晚上下班后一致。如一致，上交昨日交接表至組優(yōu)點(diǎn)，并領(lǐng)取新交接表填寫今日早班存貨并留存；如不一致，立即上報(bào)組長(zhǎng)，幫助查清原因，追究責(zé)任人（交接樣表附后）?！袷浙y員清點(diǎn)備用金和其它帳目是否和昨晚下班后一致。如一致，打印銷售報(bào)表；如不一致，即時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，幫助查清原因，追究責(zé)任人。六迎賓：●9：30按時(shí)開始按次序迎賓，門口迎賓人員。●迎賓時(shí)要講究站姿：女職員抬頭、挺胸、收腹、直腿、雙手自然交握于前；男職員叉開雙腿和肩寬，店鋪人員架構(gòu)、職責(zé)雙手自然交握于后，姿態(tài)優(yōu)雅，神采奕奕。迎賓時(shí)要隨時(shí)留心客人進(jìn)出情況，致以歡迎或道別?！ぎ?dāng)客人步行至大門5米處要進(jìn)店時(shí)，就應(yīng)開門對(duì)客人微笑，當(dāng)客人踏進(jìn)大門時(shí)，要繼續(xù)微笑并親切清楚地說：‘‘歡迎光臨利郎！’’假如是熟悉客人則可迎出并說部分‘‘李先生，很久不見了！’’‘‘您今天穿得很有品位，李先生’’等熟絡(luò)招呼語，讓客人感覺賓至如歸?？腿擞行欣钚枰拇鎰t指點(diǎn)客人至收銀臺(tái)寄放?！ぎ?dāng)客人步行至大門五米處要出去時(shí)主動(dòng)開門并親切地說：‘‘慢走，歡迎下次光臨！’’對(duì)熟悉客人則可說：‘‘下次再來哦，李先生！’’‘‘李先生，今天買衣服很適合您啊！’等熟絡(luò)道別語?？腿诵枰獛兔μ釚|西時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙提到車上去。迎賓人員很關(guān)鍵，是店鋪給用戶第一印象，所以一定要做到臉笑、嘴甜、手勤。無特殊情況不許空崗情況。七補(bǔ)貨●天天點(diǎn)數(shù)完后，各區(qū)域責(zé)任人自主補(bǔ)貨，補(bǔ)貨要依據(jù)貨物銷售情況，庫存狀態(tài)，銷售估計(jì)來判定應(yīng)進(jìn)商品種類和數(shù)量，盡可能在不影響銷售情況下降低庫存。●補(bǔ)貨周期通常為旺季一天一次，淡季一周兩次，分別為周一和周四將補(bǔ)貨單傳到企業(yè)物流,補(bǔ)貨單應(yīng)具體注明應(yīng)進(jìn)商品貨號(hào)、色號(hào)、規(guī)格和數(shù)量，書寫清楚工整。以免出現(xiàn)補(bǔ)錯(cuò)貨現(xiàn)象?！裱a(bǔ)貨單一式三聯(lián)需交于店長(zhǎng)審批，導(dǎo)購員留存第二聯(lián)，跟蹤到貨進(jìn)程。因?yàn)榈截浶栌幸欢螘r(shí)間，所以每次導(dǎo)購員補(bǔ)貨時(shí)，全部應(yīng)查對(duì)前期補(bǔ)貨單，以免出現(xiàn)重補(bǔ)貨現(xiàn)象?！竦觊L(zhǎng)應(yīng)立即審核補(bǔ)貨單，倉管立即上交至理單員處開單，督促直營(yíng)倉配貨，立即進(jìn)貨，盡可能縮短時(shí)間。●如在銷售過程中出現(xiàn)客人臨時(shí)大批量要貨，而店鋪臨時(shí)備貨不足，需立即向直營(yíng)倉進(jìn)貨情況。導(dǎo)購員一定要確定客人需要貨號(hào)、規(guī)格和數(shù)量才進(jìn)貨，以免進(jìn)錯(cuò)貨，進(jìn)少貨耽擱時(shí)間或進(jìn)錯(cuò)貨、多進(jìn)貨造成庫存。八商品檢驗(yàn)導(dǎo)購員檢驗(yàn)內(nèi)容：·銷售用具是否準(zhǔn)備齊全；筆、量尺、便簽本、庫存表?！z驗(yàn)商品陳列是否凌亂，吊牌是否有收放好?！じ鼡Q破舊POP?！れ贍C平整每件衣服?！z驗(yàn)衣服外側(cè)、內(nèi)側(cè)、鎖扣、拉鏈、配件是否有臟污或損壞，修剪衣服上線頭。收銀員檢驗(yàn)內(nèi)容：店鋪人員架構(gòu)、職責(zé)·塑料袋、紙袋、西服袋、膠布等多種包裝用具是否準(zhǔn)備齊全·電腦、刷碼器、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)等收銀用具是否能正常使用?！ぜ舻?、皮帶打孔器、筆、膠水、大頭針、回形針等小用具是否齊全?！ざ喾N票據(jù)及資料用紙是否齊全。九用餐●組長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況合理安排用餐職員人數(shù)以立即間●用餐時(shí)長(zhǎng)為30分鐘，每位職員應(yīng)嚴(yán)格把握好用餐時(shí)間，避免遲到，特殊情況應(yīng)向組長(zhǎng)申請(qǐng)?！裢獬鲇貌吐殕T應(yīng)把工作交接清楚，不影響正常業(yè)務(wù)?！窠M長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)用餐記錄表監(jiān)督每位職員是否按要求用餐。十交接班●上班時(shí)間為:早班:8:30-15:30晚班:15:00-22:00●15：00交接，晚班職員需整理好個(gè)人儀容儀表再交接，早班職員交接前要先查對(duì)銷售匯總表、出庫匯總表了解貨物進(jìn)出情況，做好交接表。交接表書寫清楚工整、數(shù)據(jù)正確無誤。（交接樣表附后）●晚班交接職員要查對(duì)交接表上數(shù)據(jù)是否正確，如進(jìn)貨、銷售、退貨、外借、贈(zèng)予而且清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)貨物是否和表上一致，無誤簽字確定。如有差錯(cuò)，則匯報(bào)至當(dāng)班組長(zhǎng)，請(qǐng)求核查?！裨绨嗦殕T要把全部工作交接清楚后方可更換自己衣服至組優(yōu)點(diǎn)查包下班，不然扣罰?！窠唤訒r(shí)長(zhǎng)為20分鐘，注意維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，不可大聲喧嘩。交接時(shí)如有客人，則主動(dòng)延遲交接時(shí)十一閉店做好交接表，要求同上，鄰近區(qū)域交叉檢驗(yàn)并簽字。關(guān)閉其它照明燈，只開啟衛(wèi)生清潔燈，開始打掃衛(wèi)生。晚上打掃衛(wèi)生應(yīng)先從大處著手，如層板、地板等。播放快節(jié)奏音樂，職員快速打掃衛(wèi)生。5分鐘晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作：·晚會(huì)由組長(zhǎng)主持·晚會(huì)關(guān)鍵討論當(dāng)日銷售過程出現(xiàn)經(jīng)典事例，提升職員銷售服務(wù)水平。●職員更換工作服，至組優(yōu)點(diǎn)查包下班?！窠M長(zhǎng)關(guān)閉全部照明燈，檢驗(yàn)并鎖好門窗，確保專賣店財(cái)產(chǎn)安全。貨物類別和貨號(hào)釋義正常產(chǎn)品茄克或派克：類別YMJ0，貨號(hào)A5001001貨號(hào)說明：A代表休閑類，5代表年份，001代表款號(hào)，001代表色號(hào)。棉衣：類別YMK0，貨號(hào)A5501001貨號(hào)說明：A代表休閑類，5代表年份，5代表棉衣，01代表款號(hào)，001代表色號(hào)。風(fēng)衣：類別YMK0，貨號(hào)A5601001貨號(hào)說明：A代表休閑類，5代表年份，6代表風(fēng)衣，01代表款號(hào)，001代表色號(hào)。西服套裝：類別MA00，貨號(hào)5240101A貨號(hào)說明：5代表年份，2代表檔次（2中等、6高級(jí)、8最高級(jí)），4代表面料（4仿毛、3毛滌、2全毛），01代表款號(hào)，01代表色號(hào)，A代表A型（B代表B型）西服單衣：類別MB00，貨號(hào)5140101A貨號(hào)說明：5代表年份，1代表檔次（1中等、3中高級(jí)、5高級(jí)），4代表面料（4仿毛、3毛滌、2全毛），01代表款號(hào)，01代表色號(hào)，A代表A型（B代表B型）休閑單衣：類別YMB0，貨號(hào)B500101A貨號(hào)說明：B代表休閑，5代表年份，001代表款號(hào)，01代表色號(hào)。休閑褲：春夏休閑褲類別YMC2，秋冬休閑褲類別YMC1，貨號(hào)59001001貨號(hào)說明：5代表年份，9代表褲類，001代表款號(hào)，001代表色號(hào)。西褲：春夏西褲類別MC20，秋冬西褲類別MC10，貨號(hào)59401001貨號(hào)說明：5代表年份，9代表褲類，4代表面料（4仿毛、2全毛、3毛滌），01代表款號(hào)，001代表色號(hào)。正統(tǒng)襯衫：正統(tǒng)短袖襯衫類別MD20，正統(tǒng)長(zhǎng)袖襯衫類別MD10，貨號(hào)5001貨號(hào)說明：5代表年份，2代表短袖（3代表長(zhǎng)袖），01代表款號(hào)，0001代表色號(hào)休閑襯衫：休閑短袖襯衫類別YMD2，休閑長(zhǎng)袖襯衫類別YMD1，貨號(hào)C501貨號(hào)說明：C代表休閑類，5代表年份，2代表短袖（1代表長(zhǎng)袖），01代表款號(hào)，001代表色號(hào)。羊毛衫：類別YMY0，貨號(hào)57701001貨號(hào)說明：5代表年份，7代表羊毛衫，（第三位）7代表薄羊毛衫、8代表厚羊毛衫，01代表款號(hào)，001代表色號(hào)碼T恤衫：短T恤類別YMH2，長(zhǎng)T恤類別YMH1，短袖T恤貨號(hào)T501，長(zhǎng)袖T恤貨號(hào)51001001貨號(hào)說明：T代表T恤，5代表年份，2代表短袖（1代表長(zhǎng)袖），001代表款號(hào)，01代表色號(hào)。促銷品：類別CX00包裝袋：類別SX00，貨號(hào)S開頭。尺碼換算利郎褲類腰圍規(guī)格對(duì)照表換算內(nèi)容規(guī)格企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)公分制（CM）72747678808284868890929496100104108換算成英寸（IN）2829303131.53233343535.5363738394142換算成尺寸2.162.222.282.342.42.462.522.582.642.72.762.822.8833.123.22備注：1CM=0.394IN1IN=0.0771尺寸利郎上身規(guī)格對(duì)照表品名規(guī)格備注笳克160165170175180185190棉衣160165170175180185190風(fēng)衣160165170175180185190西服套裝155160165170175180185190板型分A/B，A為正常寬度，B為加大尺寸寬度正統(tǒng)單衣155160165170175180185190休閑單衣160165170175180185190羊毛衫160165170175180185正統(tǒng)襯衫38394041424344休閑襯衫160165170175180185190T恤160165170175180185190西褲72747678808284868890929496100104104以上規(guī)格，正常無生產(chǎn)，要特做休閑褲72747678808284868890929496100104面料常識(shí)布料認(rèn)識(shí)FABRICKNOWLEDGE纖維纖維是肉眼可見毛狀物體。通常見來紡沙纖維，其長(zhǎng)度由半寸到數(shù)寸不等。纖維紡成沙線后，便可用作織成各類布料制衣，或其它用途如窗簾、床單產(chǎn)品知識(shí)—成衣過程針織布紡織剪裁車縫纖維紗款式半成品成品梭織布針織就是以線圈套線圈方法編織，其織物最直觀特點(diǎn)是你看不到織物經(jīng)緯向呈垂直相交，而是一個(gè)個(gè)圈，再者就是針織物手感柔軟，垂感較強(qiáng).梭織物：是由兩條或兩組以上相互垂直紗線，以90度角作經(jīng)緯交織而成織物，縱向紗線叫經(jīng)紗，橫向紗線叫緯紗面料常識(shí)產(chǎn)品知識(shí)—染色方法染色種類染色方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)先將纖維色染，然后才紡沙symbol151\f"TimesNewRoman"顏色平均symbol151\f"TimesNewRoman"價(jià)錢很貴（纖維染）symbol151\f"TimesNewRoman"不會(huì)腿色symbol151\f"TimesNewRoman"定顏色至成品出街時(shí)，長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月用原色沙線染色后才織布symbol151\f"TimesNewRoman"織成之布料顏色較貴，及由光澤symbol151\f"TimesNewRoman"價(jià)錢貴（沙染）symbol151\f"TimesNewRoman"不輕易腿色symbol151\f"TimesNewRoman"定顏色至成品出街時(shí)間長(zhǎng)（5個(gè)半月）整匹布染色后裁衣symbol151\f"TimesNewRoman"價(jià)錢較平symbol151\f"TimesNewRoman"色差問題（匹染）symbol151\f"TimesNewRoman"定顏色至成品出街時(shí)間較短（4個(gè)月）symbol151\f"TimesNewRoman"較易脫色-原色布造成制品由整件染色symbol151\f"TimesNewRoman"價(jià)錢最平symbol151\f"TimesNewRoman"顏色較不均（件染）symbol151\f"TimesNewRoman"定顏色至成品出街時(shí)間較短（1個(gè)月）symbol151\f"TimesNewRoman"較易脫色symbol151\f"TimesNewRoman"適應(yīng)市場(chǎng)需求釬維認(rèn)識(shí)紡紗纖維天然纖維人造纖維混紡纖維天然植物纖維天然動(dòng)物纖維再造纖維合成纖維天然/天然纖維天然/人造纖維人造/人造纖維棉羊毛滌淪棉/滌淪麻絲尼龍絲/彈性纖維羽絨彈性纖維纖維分類（A） 天然纖維symbol151\f"TimesNewRoman"symbol151\f"TimesNewRoman"這是指取自植物種子（比如棉花）莖部（比如麻）和動(dòng)物身體（比如羊毛、蠶絲纖維。（B） 人造纖維symbol151\f"TimesNewRoman"symbol151\f"TimesNewRoman"這是取材自其它原料，再經(jīng)過化學(xué)程序而織成纖維，因選擇原料上有所不一樣，人造纖維可細(xì)分為兩類：（a） 再生纖維— 這是取天然原料（比如木料），經(jīng)化學(xué)程序造成纖維（如：黏膠人造絲）等。（b） 合成纖維— 這是用人造原料以后經(jīng)化學(xué)程序造成纖維（如：聚脂、尼龍等）常見服裝面料基礎(chǔ)知識(shí)（C） 混紡纖維symbol151\f"TimesNewRoman"symbol151\f"TimesNewRoman"多種纖維本身全部有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，故有時(shí)候會(huì)將兩種不一樣纖維混合，便成為混紡纖維。在制衣業(yè)中，混紡纖維已是越來越普遍,這是因?yàn)樗瓤蓽p低生產(chǎn)成本，又能夠改善單一纖維特征。比如：亞麻/棉、真絲/醋脂纖維和聚脂/棉 棉織物常見服裝面料基礎(chǔ)知識(shí)優(yōu)點(diǎn)：吸濕性強(qiáng)，染色性能好，手感柔軟，穿著舒適，外觀樸素，不易蟲蛀，堅(jiān)牢耐用。缺點(diǎn)：縮水率大，彈性差，易皺，服裝保形性欠佳，易霉變，會(huì)有輕微褪色現(xiàn)象，不耐酸注意事項(xiàng)：在服裝及棉布存放、使用和保管中應(yīng)防濕、防霉；不可長(zhǎng)時(shí)間曝曬，晾曬時(shí)需將里層翻出，不可長(zhǎng)時(shí)間浸泡，不可擰干，防濕、防霉，陰干。熨燙關(guān)鍵點(diǎn)：低溫、中溫熨燙；中溫熨燙時(shí)需有衣服上蓋上干布，以免出現(xiàn)極光企業(yè)使用關(guān)鍵品種有：中帆布、細(xì)帆布、粗帆布、全棉卡其、斜紋紗卡其、全棉水洗布等。全棉絲光面料優(yōu)點(diǎn)：棉織物經(jīng)高濃度燒堿（毛）處理后，手感滑爽，顏色鮮艷，有絲般光澤，穿著舒適缺點(diǎn)：有輕微退色現(xiàn)象注意事項(xiàng)：（和全棉織物基礎(chǔ)相同）名詞解釋：絲光處理是對(duì)棉織物一個(gè)傳統(tǒng)加工工藝。它采取低號(hào)（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并含有真絲般光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。本企業(yè)生產(chǎn)有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過一次燒毛及堿處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過二次燒毛及堿處理）。（滌綸/棉）面料工藝：采取細(xì)旦或超細(xì)旦聚醋纖維和高支精梳棉（40支、60支、80支等）交織而成，優(yōu)點(diǎn)：面料手感挺括、爽滑、色澤鮮艷。有身骨富有彈性，吸濕透氣性好表面光潔，有一定防雨水功效。洗滌保養(yǎng)：水洗溫度30?C以下，水洗浸泡時(shí)間不超出30分鐘，不可氯漂，不可暴曬，不可擰干，不可轉(zhuǎn)籠轉(zhuǎn)烘燥，適宜陰干，另注意防潮。熨燙關(guān)鍵點(diǎn)：不可干洗110?C低溫蒸汽熨燙。毛料優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟富有彈性，光澤柔和自然，穿著舒適美觀，感覺較高級(jí)，吸濕性好，不易導(dǎo)熱，保暖性好，抗折皺性，尤其是在服裝加工熨燙后有很好裥褶成型和服裝保型性；缺點(diǎn)：不耐堿、縮水、易皺注意事項(xiàng)：洗滌溫度不可過高，忌用力搓洗及擰絞，避免太陽曝曬熨燙關(guān)鍵點(diǎn)：濕燙法，從反面將衣料熨干毛滌織物毛滌織物：指用羊毛和滌綸混紡紗線制成織物，是目前混紡毛料織物中最普遍一個(gè)。毛滌混紡常見百分比是45：55，既可保持羊毛優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮滌綸優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)：羊毛和滌綸混紡，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性能好。堅(jiān)固耐磨，易洗快干，尺寸穩(wěn)定，褶裥持久洗滌關(guān)鍵點(diǎn)：先用冷水浸泡15分鐘，然后用通常合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超出攝氏45度，領(lǐng)常見服裝面料基礎(chǔ)知識(shí)口、袖口較臟處可用軟性毛刷輕輕刷洗，清洗潔凈后，可輕擰絞，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熟生皺。(滌/粘混紡)優(yōu)點(diǎn)：堅(jiān)牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強(qiáng)?？筛纳瓶椢锿笟庑裕档推鹈鹎蛐院涂轨o電現(xiàn)象缺點(diǎn)：免燙性能差洗滌關(guān)鍵點(diǎn)：水洗機(jī)洗均可，不可用刷子刷洗，以免起球，反面晾曬。高密高密布為錦綸（尼龍）和棉紗混紡或交織一個(gè)織物。優(yōu)點(diǎn)：綜合了錦綸耐磨性及良好彈性，發(fā)揮了棉紗吸濕性及透氣性，穿著舒適感高于其它面料。交織后可減輕織物確實(shí)良重量，提升織物彈性，不易磨損，手感柔軟，清洗方便。高密交織工藝，外面雨水不易滲透到織物里，含有一定防濕功效。缺點(diǎn)：耐熱耐光性差，需小心洗滌、熨燙洗滌關(guān)鍵點(diǎn)：不可干洗，陰干。保養(yǎng)方法：不穿季節(jié)，套回膠袋平放收藏天絲面料面料工藝：天絲，一個(gè)全新粘膠纖維。天絲是采取氧化銨為基礎(chǔ)溶劑紡絲技術(shù)制取，因溶劑能夠回收，對(duì)生態(tài)無害，其成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中樹木。優(yōu)點(diǎn)：濕強(qiáng)度高，含有良好吸濕性，尺寸穩(wěn)定性很好，水洗縮率小，織物柔軟，有絲綢般光澤，透氣性高，采取天絲制作服裝，服貼柔順。當(dāng)有濕度時(shí)，天絲織物會(huì)膨脹，它好象壁壘一樣，能夠在防雨水和雪侵入同時(shí)，仍保持它含有透氣性，天絲織物含有天然纖維一樣舒適性。注意事項(xiàng)：手洗，請(qǐng)勿使用漂白劑，陰干，不可擰干熨燙關(guān)鍵點(diǎn)：低溫熨燙TNC面料面料工藝：采取高技術(shù)纖維，即超級(jí)纖維（滌綸、錦綸）和高支綿紗復(fù)合，即三合一纖維織最新流行面料。優(yōu)點(diǎn)：該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維特色，集三種纖維優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新奇別致，注意事項(xiàng)：小心干洗，不可擰干，陰干或反面晾干。復(fù)合面料面料工藝：采取高級(jí)膠水將兩種織物復(fù)合而成。優(yōu)點(diǎn)：，面料厚實(shí)保暖，富有彈性，有良好擋風(fēng)，防雨水功效注意事項(xiàng)：依成份而定。NT磨毛作面層面料要隨浸隨洗，單獨(dú)洗滌。真絲織物優(yōu)點(diǎn)：手感滑爽，富有光澤，穿著舒適，高雅華貴缺點(diǎn)：抗皺能力差，耐光性差，不可長(zhǎng)時(shí)間曝曬，對(duì)堿反應(yīng)敏感熨燙關(guān)鍵點(diǎn)：反面低溫、中溫熨燙，灑水時(shí)需均勻常見服裝面料基礎(chǔ)知識(shí)涂層懷舊系列面料面料工藝：采取超細(xì)滌綸絲經(jīng)磨毛、染色后經(jīng)特殊噴霧工藝加工而成。優(yōu)點(diǎn)：面料有真皮質(zhì)感，柔軟滑順，彈性好，有絨茸感，經(jīng)數(shù)次穿洗后得露出細(xì)密均勻短絨使外觀煥然一新。風(fēng)格古樸，含有濃厚懷舊情調(diào)。保養(yǎng)護(hù)理：TC基礎(chǔ)上，加上：1、不可直接熨燙，需要墊布低溫蒸氣熨燙。2、不可刷洗，輕揉洗滌。3、不可折疊存放，需掛裝。4、出現(xiàn)皺痕可墊布蒸汽燙平。5、機(jī)洗時(shí)反面朝外。6、不可帖膠性物。仿皮革（含植絨類，插針織袖類）面料工藝：面料經(jīng)優(yōu)質(zhì)基布和高級(jí)PU膠復(fù)合加工而成。優(yōu)點(diǎn)：面料有真皮“肉”感，柔軟滑糯，富有彈性，光澤柔和，免燙性優(yōu)良，含有良好擋風(fēng)防雨、水功效。（仿皮植絨類毛絨感強(qiáng)，表現(xiàn)動(dòng)物毛皮風(fēng)格，粗獷而富有野性）保養(yǎng)護(hù)理：在TC基礎(chǔ)上加：1、不可熨燙，不可機(jī)洗。2、不可重搓，只可輕揉洗滌。3、不可烘干，不可接觸尖硬物。4、不可接觸明火。5、不可帖上粘物性。6、不可折疊包裝，需掛裝收藏。7、洗后反面朝外涼干。燈蕊絨（含霜花，雙色燈蕊絨）面料工藝：面料采取優(yōu)質(zhì)精梳棉為原料經(jīng)織造、割絨、練漂、染色、水洗等加工而成。優(yōu)點(diǎn)：面料絨條清楚，絨毛豐滿強(qiáng)度高，耐磨、富有彈性。經(jīng)霜花處理面料，表面部份絨毛有如霜花般富有絲般光澤，表現(xiàn)美妙閃色效果；雙色燈芯絨采取不一樣原料織造，經(jīng)二浴法染雙色，雙色效果顯著，層面清楚、立體感強(qiáng)，有變色效果整個(gè)風(fēng)格豐富多彩。保養(yǎng)護(hù)理：1、不可刷洗。2、不可帖上粘性物。麻織物優(yōu)點(diǎn)：吸水性能好，穿著舒適。缺點(diǎn)：易皺，有褪色現(xiàn)象注意事項(xiàng)：不可用硬刷刷洗，不可用力擰絞，避免太陽曝曬熨燙關(guān)鍵點(diǎn)：熨燙時(shí)需均勻?yàn)⑺芍袦仂贍C.天然纖維:面料如棉、麻、毛、絲織物等及其混紡纖維：要注意防霉，應(yīng)存放于干爽處；輕易成為害蟲食物，定時(shí)使用驅(qū)蟲劑（常見如樟腦丸）。v.對(duì)保型有尤其要求服裝，如西服、大衣、皮衣，和易變形服裝，如羊毛衫，應(yīng)用衣架掛放。常見服裝面料基礎(chǔ)知識(shí)w.深淺色服裝間如可能出現(xiàn)粘色，應(yīng)白紙或白布作合適隔離。x.毛絨復(fù)合類面料：不可粘上粘性物質(zhì)如標(biāo)簽等，不用穿時(shí)采取寬型衣架掛裝保留。y.皮革：不可接觸明火、不可帖上粘性物、不可接觸尖硬物，避免猛烈磨擦。z.絲絨、長(zhǎng)毛絨衣物高級(jí)毛料：衣物放置時(shí)里面朝外以防色澤受影響。桑蠶絲:工藝特征將若干根桑蠶蠶繭絲抱合膠著繅制而成長(zhǎng)絲，桑蠶絲從栽桑養(yǎng)蠶至繅絲織綢生產(chǎn)過程中未受到污染，所以是世界推崇綠色產(chǎn)品面料特征桑蠶絲素有“纖維皇后”美譽(yù)，含有飄逸滑爽、輕柔透氣、高雅華麗、色彩鮮艷、光彩奪目、吸濕性，透氣性優(yōu)良和良好懸垂性等優(yōu)良特征，同時(shí)，還含有護(hù)膚保健、預(yù)防皮膚過敏瘙癢之功效洗滌保養(yǎng)方法:水溫30℃以下；中性洗滌劑；隨浸隨洗；不可機(jī)洗；輕輕揉洗；不可氯漂；在陰涼處通風(fēng)處晾干；不可擰干；平攤晾干；避光折疊存放；注意防蛀。麻:面料特征被譽(yù)為清涼高貴纖維，麻織物強(qiáng)度高，導(dǎo)熱性、吸濕性優(yōu)良，面料防蛀、色牢度好、透氣性優(yōu)良，吸濕、散熱快，穿著清涼，出汗后不貼身，面料立體感強(qiáng)，風(fēng)格粗獷生產(chǎn)工藝：織布、染色、整理洗滌保養(yǎng)方法:不可用硬刷刷洗；不可用力擰絞；避免太陽曝曬；熨燙時(shí)需均勻?yàn)⑺豢芍袦仂贍C。醋酯纖維:工藝特征由含纖維素天然材料經(jīng)化學(xué)加工而成。面料特征有絲綢風(fēng)格，穿著輕便舒適，有良好彈性，面料柔軟，懸垂性優(yōu)良。光澤優(yōu)良。不易濕，不易沾污，不易起皺洗滌保養(yǎng)色牢度差，深淺色分開洗滌；不宜水洗；適宜干洗粘膠纖維:工藝特征以木材、棉短絨、蘆葦?shù)群烊焕w維素材料經(jīng)化學(xué)材料加工而成，也常稱人造綿。面料特征手感尤其柔軟含有絲般光澤，染色性能好，色牢度高，比重大，懸垂性好，吸濕性好，穿著清涼，不易產(chǎn)生靜電、不易起毛和起球。洗滌保養(yǎng)水洗時(shí)要隨浸隨洗；粘膠纖維織物遇水會(huì)發(fā)硬，洗滌時(shí)要輕洗，以免起毛或裂口；用中性洗滌劑或低堿洗滌劑；洗滌液溫度不能超出45℃；切忌擰絞；忌曝曬。常見服裝面料基礎(chǔ)知識(shí)莫代爾:工藝特征莫代爾（MODAL）是奧地利LENZING企業(yè)開發(fā)纖維素纖維，它是由山毛櫸木漿粕制而成，漿粕產(chǎn)生和纖維產(chǎn)生是在對(duì)環(huán)境無污染情況下進(jìn)行，所以是一個(gè)新型綠色纖維科技產(chǎn)品面料特征含有棉柔軟、絲光澤、麻滑爽。所以它號(hào)稱“人第二皮膚”。和棉混紡可達(dá)成絲般光澤，面料有柔軟觸摸感、懸垂性良好，具抗皺性，是一個(gè)綠色環(huán)境保護(hù)型纖維。洗滌保養(yǎng)手洗、機(jī)洗、干洗皆可；柔軟不會(huì)變型錦綸:工藝特征采取石油化工工業(yè)和煉焦工業(yè)中副產(chǎn)品，經(jīng)化學(xué)方法加工而成。面料特征強(qiáng)度高，彈性優(yōu)良。耐磨性是常見纖維中最好，手感柔軟，但織物硬挺性、保型性、耐熱性較差。不耐光，長(zhǎng)久日照易發(fā)黃、發(fā)脆，強(qiáng)力降低，較耐堿不耐酸。洗滌保養(yǎng)避免曝曬，長(zhǎng)久日照易發(fā)黃、發(fā)脆；強(qiáng)力降低；較耐堿不耐酸；不宜干洗晴綸:工藝特征采取石油化工工業(yè)和煉焦工業(yè)中副產(chǎn)品，經(jīng)化學(xué)方法加工而成。面料特征耐光性好，是常見纖維中最好。熱彈性好，可制作膨松感好、毛型感強(qiáng)膨體紗，化學(xué)穩(wěn)定性很好，纖維柔軟蓬松。但尺寸穩(wěn)定性、耐磨性較差，易起毛起球洗滌保養(yǎng)避免刮剌及用力摩擦，平鋪晾曬。洗滌水溫30度以下，避免水溫過高織物變形,平鋪晾曬氨綸:工藝特征采取石油化工工業(yè)和煉焦工業(yè)中副產(chǎn)品，經(jīng)化學(xué)方法加工而成。面料特征含有獨(dú)特高伸長(zhǎng)、高彈性，可伸長(zhǎng)4.5-8倍，有很好耐酸耐堿，但耐光、耐磨性、吸濕性差，用于紡制有彈性織物。洗滌保養(yǎng)避免曝曬；避免用力摩擦；洗滌水溫30度以下，避免水溫過高織物變形；平鋪晾常見服裝面料基礎(chǔ)知識(shí)混紡纖維面料特征

工藝特征面料特征洗滌保養(yǎng)滌棉采取很細(xì)聚醋纖維和精梳長(zhǎng)絨棉紗交織而成。手感挺括、爽滑、色澤鮮艷、富有身骨和彈性，表面光潔，有一定防雨水功效，即有滌綸良好抗皺性能，又有棉舒適透氣。30度以下水洗；水洗浸泡時(shí)間不超出30分鐘；深淺色分開洗滌；磨毛類不可刷洗、不可粘貼粘性物質(zhì)如標(biāo)簽等。錦棉采取細(xì)錦綸纖維和精梳長(zhǎng)絨棉交織而成。細(xì)密光潔，柔軟滑糯，同時(shí)含有很好尺寸穩(wěn)定性，彈性好，強(qiáng)度高，重量輕，耐磨，吸濕透氣性優(yōu)良，有防雨水功效。30度以下水洗；水洗浸泡時(shí)間不超出30分鐘；單獨(dú)洗滌；洗滌后合適擠出水份預(yù)防衣物變形；避光、平放保留；磨毛類不可刷洗、不可粘貼粘性物質(zhì)如標(biāo)簽等。滌棉錦采取精梳長(zhǎng)絨棉和錦滌超細(xì)復(fù)合絲，經(jīng)高密織造、特殊磨毛、精湛套染工藝和紡織后整理加工處理而成。集中了滌綸挺括和優(yōu)良免燙性、錦綸滑糯及高強(qiáng)度和高彈性和棉獨(dú)有吸濕透氣性和天然觸感于一身。部份面料有雙色，三色效果。復(fù)合面料棉滌、棉錦、棉滌錦基礎(chǔ)上加超細(xì)滌綸針織底布復(fù)合而，可經(jīng)壓光等工藝處理。厚實(shí)挺爽，含有良好平整度，穿著柔軟舒適，不起泡、脫皮，有一定擋風(fēng)、防水功效。含棉滌面料應(yīng)注意水洗或淋濕后應(yīng)立即熨燙干；含錦綸面料需避光保留；30度以下水洗；水洗浸泡時(shí)間不超出30分鐘。3、經(jīng)特殊處理面料：1）、燒毛——用很熱金屬板或火爐燒去布表面上浮沙，過長(zhǎng)毛及粒頭2）、絲光——用堿性原料配合拉力程序，令棉前衛(wèi)能多吸顏料及趨于平滑。經(jīng)絲光處理后布料光鮮感大增及顏色更能持久3）、抓毛——機(jī)器抓布之表面而令布之表面所以有較疏及較長(zhǎng)毛，有保暖作用，在秋、冬天，會(huì)利用這類型布制造成衣4）、磨毛——用機(jī)器磨布之表面，所以令布有較短及密毛，有保暖作用，在秋、冬天，會(huì)利用這類型布制造成衣5）、已縮水——布在未做成成衣前，已做了縮水處理，所以令成衣縮水率大大減低6）、防縮——乃國(guó)際認(rèn)可注冊(cè)PRESHRUNK處理，經(jīng)此處理后，布縮水率不會(huì)超出1%7）、防水——此處理是在布之表面加上防水外層，所以布有防水功效8）、防靜電——布上加上部分防經(jīng)典化學(xué)物質(zhì)，此些物質(zhì)能夠吸收空氣中水分，所以減低布干燥程度，干燥乃引發(fā)靜電關(guān)鍵原因染色方法染色種類染色方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)先將纖維色染，然后才紡沙symbol151\f"TimesNewRoman"顏色平均symbol151\f"TimesNewRoman"價(jià)錢很貴（纖維染）symbol151\f"TimesNewRoman"不會(huì)腿色symbol151\f"TimesNewRoman"定顏色至成品出街時(shí)，長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月用原色沙線染色后才織布symbol151\f"TimesNewRoman"織成之布料顏色較貴，及由光澤symbol151\f"TimesNewRoman"價(jià)錢貴（沙染）symbol151\f"TimesNewRoman"不輕易腿色symbol151\f"TimesNewRoman"定顏色至成品出街時(shí)間長(zhǎng)（5個(gè)半月）整匹布染色后裁衣symbol151\f"TimesNewRoman"價(jià)錢較平symbol151\f"TimesNewRoman"色差問題（匹染）symbol151\f"TimesNewRoman"定顏色至成品出街時(shí)間較短（4個(gè)月）symbol151\f"TimesNewRoman"較易脫色-原色布造成制品由整件染色symbol151\f"TimesNewRoman"價(jià)錢最平symbol151\f"TimesNewRoman"顏色較不均（件染）symbol151\f"TimesNewRoman"定顏色至成品出街時(shí)間較短（1個(gè)月）symbol151\f"TimesNewRoman"較易脫色symbol151\f"TimesNewRoman"適應(yīng)市場(chǎng)需求染色分類著色程度成本花費(fèi)釬維染最好最差高低紗染匹染件染洗水嘜認(rèn)知洗滌標(biāo)志最高30c常規(guī)洗滌冷水手洗不可氯漂穩(wěn)定衫形平攤干燥不可干洗不可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干燥滴干懸掛晾干墊布熨燙中溫110c蒸氣熨燙最高120c熨燙不可熨燙衣服去污小常識(shí)（一）動(dòng)物油脂或植物油脂用白色汽油擦洗。如油漬過重，可用烯料和松節(jié)油擦，待油漬熔化后，再用溫肥皂水或堿水漂洗，然后用清水過凈。（二）醬油、醋漬先用氨水擦洗，然后用少許草酸液洗擦后用清水洗凈。假如有鮮藕，擠汁即可消除。（三）圓珠筆油漬先用冷水浸泡，然后用四氨化碳擦洗；用汽油擦洗后在用洗滌劑也能夠。忌用熱水泡。（四）墨漬應(yīng)立即趁濕用冷水洗去。剩下部分可用米飯、米粥加一點(diǎn)鹽放在墨漬處搓洗；（五）藍(lán)墨水漬用溫水加洗衣粉放入20%酸液中洗；如除不掉，可加入10%氨水；也可用濃牛奶水搓揉浸洗，即可除掉。（六）果汁漬羊毛織物可用稀氨水擦洗，其它織物可用酒石酸或雙氧水洗。（七）煙道油漬用丙酮擦拭，重漬用石油精擦拭。（八）蠟燭油

先用小刀輕輕刮去表面蠟質(zhì)，然后用草紙兩張分別托在污漬上下，用熨斗熨兩三次，用熨斗熱量把布纖維內(nèi)蠟質(zhì)熔化，熔化蠟油被草紙吸收掉。反復(fù)數(shù)次，蠟燭油印即可除凈。

（九）口香糖

對(duì)衣物上口香糖膠跡，可先用小刀刮去，取雞蛋清抹在遺址上使其松散，再逐一擦凈，最后在肥皂水中清洗，清水洗凈。

（十）口紅漬

衣物如染上口紅印，可先用小刷蘸汽油輕輕刷擦，去凈油脂后，再用溫洗滌劑溶液洗除。（十一）汗?jié)n(1)將衣物浸于10%濃鹽水中，泡1-2小時(shí)，取出用清水漂洗潔凈。注意切勿用熱水，因會(huì)使蛋白質(zhì)凝固。(2)含有弱酸性3.5%稀氨水或硼砂溶液也可洗去汗跡。用3-5%醋酸溶液揩拭，冷水漂洗亦可。

(3)毛線和毛織物不宜用氨水，可改用檸檬酸洗除。絲織物除用檸檬酸外，還可用棉團(tuán)蘸無色汽油抹擦除之。

（十二）血漬

(1)剛沾染上時(shí)，應(yīng)立即用冷水或淡鹽水洗（禁用熱水，因血內(nèi)含蛋白質(zhì)，遇熱會(huì)凝固，不易溶化），再用肥皂或10%碘化鉀溶液清洗。

(2)用白蘿卜汁或搗碎胡蘿卜拌鹽皆可除去衣物上血跡。

(3)用10%酒石酸溶液來揩拭沾污處，再用冷水洗凈。

(4)用加酶洗衣粉除去血漬，效果甚佳。

(5)若沾污時(shí)間較長(zhǎng)，可用10%氨水或3%雙氧水揩拭污處，過一會(huì)兒，再用冷水強(qiáng)洗。如仍不潔凈，再用10-15%草酸溶液洗滌，最終用清水漂洗潔凈。

(6)不管是新跡，陳跡，均可用硫磺皂揉搓清洗