2024年物業(yè)年終工作總結(jié)范例

第5頁共5頁2024年物業(yè)年終工作總結(jié)范例1.為確保寫字樓保潔工作的專業(yè)性，我們對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的清潔理論培訓(xùn)和崗位實(shí)操培訓(xùn)，使他們掌握了必要的保潔知識(shí)，以滿足崗位要求。2.在培訓(xùn)過程中，我們特別強(qiáng)調(diào)了清潔劑的分類與使用、清潔程序、不銹鋼清潔、家具保養(yǎng)、煙灰盅清潔、壁紙清潔、電梯清潔與銹處理等實(shí)際操作技能。同時(shí)，我們加強(qiáng)了員工考核制度和創(chuàng)優(yōu)知識(shí)的培訓(xùn)，以提升員工的責(zé)任心。目前，員工能按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成工作，但在工作紀(jì)律和行為規(guī)范方面仍需持續(xù)監(jiān)督和指導(dǎo)，未來我們將對(duì)此進(jìn)行更深入的培訓(xùn)并使之成為常態(tài)。3.在保潔工作模式上，我們遵循集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，實(shí)施了“無人清潔”和“本色清潔”模式，取得了顯著成效。我們調(diào)整了工作班次，將主要清潔工作安排在夜間進(jìn)行，并加強(qiáng)了巡查頻率。盡管如此，11f-16f的男衛(wèi)生間在高峰時(shí)段常出現(xiàn)無法進(jìn)入的情況，導(dǎo)致衛(wèi)生狀況下降。此外，由于施工導(dǎo)致的灰塵問題也影響了清潔效果和成本。4.在保潔工作完成方面，我們成功地修訂了保潔人員編制和工作模式，完成了公共區(qū)域的日常維護(hù)、新樓層的開荒、石材晶硬處理、地毯保養(yǎng)、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、地面沖刷等工作。同時(shí)，我們也對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行了額外的清潔服務(wù)和定期的木質(zhì)保養(yǎng)。5.在綠化工作上，我們注意到部分綠植因環(huán)境因素蟲害較多，部分死亡。我們建議在未來的綠化工作中考慮外包，以提高觀賞性。外圍綠化因施工影響，計(jì)劃在____月份進(jìn)行全面重植。6.在有害生物防治方面，我們按照國家衛(wèi)生規(guī)定進(jìn)行了徹底的消殺工作，對(duì)老鼠和蚊蠅的防治取得了良好效果。7.通過推行ISO9001-____質(zhì)量體系，我們加強(qiáng)了衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)督，改進(jìn)了工作流程，有效控制了工作質(zhì)量，取得了顯著的提升。8.在成本控制方面，我們對(duì)清潔用品進(jìn)行了嚴(yán)格管理，但某些客用品如卷紙和洗手液的消耗仍較高。石材養(yǎng)護(hù)費(fèi)用也是一大支出。我們將通過優(yōu)化清潔劑的使用和考慮引入高效清潔設(shè)備來進(jìn)一步控制成本。9.目前存在的問題包括：外圍車場(chǎng)的油污處理困難，日常保潔頻率與公司要求存在差距，冬季清潔標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)到，石材防護(hù)需要加強(qiáng)，以及清潔設(shè)備配件更換成本上升等。綜上所述，____年的保潔工作在多方面取得了進(jìn)步，但仍存在一些挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過保潔團(tuán)隊(duì)的共同努力，努力在____年實(shí)現(xiàn)更好的工作表現(xiàn)。2024年物業(yè)年終工作總結(jié)范例（2）自公司入駐以來，我們始終秉持“客戶滿意，業(yè)主至上”的核心工作原則，不斷深化以業(yè)主為中心的經(jīng)營理念，致力于持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量，以增強(qiáng)服務(wù)績(jī)效。**三、確立天健物業(yè)零缺陷的宏偉目標(biāo)**公司自創(chuàng)立之初，經(jīng)過深入研討與反復(fù)論證，明確了追求零缺陷的戰(zhàn)略目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)服務(wù)、操作、設(shè)備、安全四個(gè)方面的全面無缺陷。我們深刻理解，雖然業(yè)主的意見并非總是絕對(duì)正確，但他們的需求永遠(yuǎn)是我們工作的重心。為此，我們?nèi)ψ龊贸浞譁?zhǔn)備，積極預(yù)防潛在問題，確保每一位業(yè)主的需求都能得到妥善滿足。**內(nèi)部管理****一、人力資源的優(yōu)化與提升**人力資源是公司持續(xù)發(fā)展的基石。鑒于初期入駐地的特殊性，我們面臨員工素質(zhì)參差不齊的挑戰(zhàn)。然而，為提升公司競(jìng)爭(zhēng)力，我們自今年初起大力開展員工知識(shí)培訓(xùn)，旨在培養(yǎng)“一專多能”的復(fù)合型人才。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、專業(yè)技術(shù)等多個(gè)方面，特別是對(duì)管理層進(jìn)行了物業(yè)管理員資格考評(píng)、保安隊(duì)伍的消防知識(shí)及專業(yè)知識(shí)等專項(xiàng)培訓(xùn)。這些舉措顯著提升了員工的綜合素質(zhì)，改善了工作態(tài)度，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)合作精神，進(jìn)而大幅提升了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已構(gòu)建起較為完善的人力資源儲(chǔ)備體系，匯聚了眾多專業(yè)能力突出、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的專業(yè)人才及企業(yè)策劃精英，為公司未來發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。**二、規(guī)章制度的建立健全**入駐初期，公司面臨制度缺失的困境，給員工工作帶來諸多不便。為規(guī)范內(nèi)部管理，我們秉承“以法為據(jù)，有約可依”的原則，迅速制定并出臺(tái)了一系列規(guī)章制度，包括各崗位人員職責(zé)、管理制度及考核辦法等。這些制度的出臺(tái)明確了職責(zé)分工、權(quán)限劃分，為員工日常工作提供了明確的方向和依據(jù)，有效提升了管理效率和工作質(zhì)量。**三、維修工作的高效推進(jìn)**去年學(xué)生入住初期，由于工期緊張，學(xué)生公寓建設(shè)速度超常，導(dǎo)致接管后維修任務(wù)繁重。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們技術(shù)維修部積極應(yīng)對(duì)，累計(jì)處理師生報(bào)修單數(shù)千份。針對(duì)維修力量不足及設(shè)備設(shè)施保修期內(nèi)的限制，我們今年初大幅增加了維修人員數(shù)量，并加大與廠家的溝通協(xié)調(diào)力度，迅速解決了大量遺留問題。同時(shí)，我們鄭重承諾“小修不過夜，大修不過三”，盡管部分維修事項(xiàng)仍受保修期限制，但我們?nèi)越弑M全力保障維修質(zhì)量。特別是針對(duì)公寓內(nèi)寢室電線錯(cuò)亂問題，我們?cè)趶S家無法及時(shí)響應(yīng)的情況下，組織維修人員連續(xù)奮戰(zhàn)六天六夜，徹底解決了師生的困擾。此外，我們還對(duì)公寓內(nèi)大量燈具、水龍頭及沖水閥進(jìn)行了更換，使配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了極高水平。**四、保安工作的全面升級(jí)**在保安工作方面，我們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。去年，全體保安人員圓滿完成了師生入住期間的安全防范任務(wù)。但隨著工作的深入開展，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足與短板。為此，我們于今年初對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行了大刀闊斧的改革。一方面，實(shí)施淘汰機(jī)制，優(yōu)化了保安隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；另一方面，增加配套設(shè)施投入，購置了統(tǒng)一的保安服裝，提升了保安隊(duì)伍的整體形象。同時(shí)，我們始終緊密圍繞校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊方針開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員登記制及憑證出入制等措施，確保了公寓的安全穩(wěn)定。在自身管理方面，我們堅(jiān)持定期召開會(huì)議進(jìn)行交流與檢討并開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)；在外來人員管理方面則嚴(yán)格控制流動(dòng)人員并規(guī)范車輛停放等行為以營造一個(gè)安全、寧靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。**五、保潔工作的細(xì)致入微**保潔部門作為公司的重要一環(huán)始終秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成各項(xiàng)任務(wù)。他們嚴(yán)格遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域并及時(shí)清理垃圾創(chuàng)造了一個(gè)干凈整潔的居住環(huán)境。同時(shí)我們還實(shí)行了嚴(yán)格的考核辦法采用師生監(jiān)督制和打分制等方式對(duì)保潔工作進(jìn)行全面評(píng)估以確保工作質(zhì)量。此外我們還推行了互監(jiān)制即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度而保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)這種相互制約、相互鼓勵(lì)的機(jī)制取得了顯著成效。2024年物業(yè)年終工作總結(jié)范例（3）在2024年度，本公司物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在全體員工的辛勤付出和共同努力下，圓滿完成了一年的工作任務(wù)。以下是對(duì)本年度工作的簡(jiǎn)要總結(jié)，旨在持續(xù)改進(jìn)和提高我們的工作效率。首先，在物業(yè)維修與服務(wù)方面，我們?nèi)〉昧孙@著成效。我們積極響應(yīng)業(yè)主的需求，迅速處理物業(yè)設(shè)施的故障和問題，確保了小區(qū)的順暢運(yùn)行。我們強(qiáng)化了對(duì)設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)，有效延長了物業(yè)設(shè)施的使用壽命并提升了其性能。同時(shí)，我們致力于提升服務(wù)品質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)贏得了業(yè)主的高度滿意。通過加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，我們的維修團(tuán)隊(duì)協(xié)作更為默契，工作效率顯著提升。其次，在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化方面，我們?nèi)〉昧孙@著進(jìn)展。我們加大了清潔力度，確保了小區(qū)環(huán)境的整潔與干凈。我們?cè)黾恿嘶ú輼淠镜姆N植，為小區(qū)增添了更多綠色與生機(jī)。我們建立了垃圾分類制度，并倡導(dǎo)住戶積極參與，共同減少垃圾產(chǎn)生與環(huán)境污染。這些努力不僅改善了小區(qū)的居住環(huán)境，也提升了小區(qū)的整體形象。第三，在安全管理與保障方面，我們進(jìn)行了有效的工作。我們建立了小區(qū)安全巡邏制度，加強(qiáng)了治安防范。我們定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢修與維護(hù)，確保了小區(qū)的消防安全。我們提供了安全培訓(xùn)與知識(shí)普及，提高了業(yè)主的安全意識(shí)與應(yīng)急處理能力。這些措施有效維護(hù)了小區(qū)的安全與秩序。最后，在業(yè)主關(guān)系管理方面，我們?nèi)〉昧孙@著進(jìn)展。我們積極與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，傾聽他們的意見和建議。我們建立了業(yè)主代表會(huì)議制度，及時(shí)響應(yīng)并解決業(yè)主的關(guān)切與問題。我們還組織了多場(chǎng)業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)。這些工作有助于建立和諧的業(yè)主關(guān)系，增強(qiáng)了小區(qū)的凝聚力和社區(qū)責(zé)任感。盡管我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但仍存在一些問題和不足。首先，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，