技術(shù)支持服務(wù)費用合同模板（2024版）

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技術(shù)支持服務(wù)費用合同模板（2024版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2技術(shù)培訓1.3技術(shù)支持1.4技術(shù)升級1.5技術(shù)優(yōu)化2.服務(wù)期限2.1起始日期2.2結(jié)束日期3.服務(wù)費用3.1咨詢費用3.2培訓費用3.3支持費用3.4升級費用3.5優(yōu)化費用4.支付方式4.1支付周期4.2支付金額4.3支付方式5.服務(wù)團隊5.1技術(shù)支持人員5.2培訓講師6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更和終止9.1生效條件9.2變更條件9.3終止條件10.服務(wù)質(zhì)量保證10.1服務(wù)響應(yīng)時間10.2服務(wù)滿意度11.客戶義務(wù)11.1提供必要的支持11.2配合服務(wù)進行12.知識產(chǎn)權(quán)12.1技術(shù)成果歸屬12.2知識產(chǎn)權(quán)保護13.雙方陳述與保證13.1雙方合法身份13.2真實性陳述14.其他條款14.1不可抗力14.2法律適用14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1甲方在合同有效期內(nèi)，可就其產(chǎn)品或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)問題向乙方尋求咨詢服務(wù)。1.1.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后，按照約定的響應(yīng)時間提供專業(yè)的技術(shù)意見和建議。1.2技術(shù)培訓1.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供針對甲方員工的技術(shù)培訓服務(wù)。1.2.2培訓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品使用、系統(tǒng)維護、故障排除等方面。1.2.3乙方應(yīng)提供培訓資料，并確保培訓質(zhì)量滿足甲方的要求。1.3技術(shù)支持1.3.1在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)對甲方的產(chǎn)品或系統(tǒng)提供技術(shù)支持服務(wù)。1.3.2乙方應(yīng)在接到甲方支持請求后，按照約定的響應(yīng)時間提供技術(shù)支持。1.3.3技術(shù)支持包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)等。1.4技術(shù)升級1.4.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供產(chǎn)品或系統(tǒng)的技術(shù)升級服務(wù)。1.4.2乙方應(yīng)在升級前向甲方提供升級方案，并取得甲方同意。1.4.3升級過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。1.5技術(shù)優(yōu)化1.5.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，對甲方的產(chǎn)品或系統(tǒng)進行技術(shù)優(yōu)化。1.5.2乙方應(yīng)在優(yōu)化前向甲方提供優(yōu)化方案，并取得甲方同意。1.5.3優(yōu)化過程中，乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。2.服務(wù)期限2.1起始日期為雙方簽署合同之日起。2.2結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。3.服務(wù)費用3.1咨詢費用為人民幣元整。3.2培訓費用為人民幣元整。3.3支持費用為人民幣元整。3.4升級費用為人民幣元整。3.5優(yōu)化費用為人民幣元整。4.支付方式4.1支付周期為合同約定的服務(wù)期限。4.2支付金額為上述各項服務(wù)費用的總和。4.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.服務(wù)團隊5.1技術(shù)支持人員為乙方指定的具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的工程師。5.2培訓講師為乙方指定的具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的講師。6.保密條款6.1保密內(nèi)容為雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。6.2保密期限為合同終止后五年。8.違約責任8.2違約方應(yīng)承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。8.3違約方還需賠償因此給對方造成的直接損失。9.爭議解決9.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更和終止10.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。10.3合同終止的條件如下：10.3.1合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)簽。10.3.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.3.3一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.服務(wù)質(zhì)量保證11.1乙方應(yīng)在約定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求。11.2乙方應(yīng)對提供的技術(shù)服務(wù)負責，確保甲方的滿意度。12.客戶義務(wù)12.1甲方應(yīng)提供乙方履行合同所需的必要信息和支持。12.2甲方應(yīng)配合乙方進行技術(shù)服務(wù)，包括但不限于提供訪問權(quán)限、協(xié)助測試等。13.知識產(chǎn)權(quán)13.1技術(shù)成果的歸屬按照雙方約定的方式處理。13.2乙方應(yīng)保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。14.雙方陳述與保證14.1雙方聲明其提供的信息真實、準確、完整。14.2雙方保證其擁有簽訂和履行合同的合法資格和能力。15.其他條款15.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。15.2適用法律為本合同簽訂地法律。15.3本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細列舉各項技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、性能調(diào)優(yōu)等。2.附件二：培訓課程大綱詳細列舉培訓課程的內(nèi)容、課時、培訓材料等。3.附件三：技術(shù)升級方案詳細說明升級的必要性、升級的范圍、升級的時間安排等。4.附件四：技術(shù)優(yōu)化方案詳細說明優(yōu)化的目標、優(yōu)化的范圍、優(yōu)化的時間安排等。5.附件五：保密協(xié)議詳細列舉雙方需要保密的信息內(nèi)容，保密期限等。6.附件六：服務(wù)響應(yīng)時間協(xié)議詳細說明服務(wù)響應(yīng)的時間限制，以及不同服務(wù)等級的響應(yīng)時間要求。7.附件七：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議詳細說明乙方應(yīng)提供的服務(wù)質(zhì)量標準，以及甲方對服務(wù)質(zhì)量的評價方式。8.附件八：客戶支持配合協(xié)議詳細說明甲方在技術(shù)支持服務(wù)過程中應(yīng)提供的支持和配合事項。9.附件九：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議詳細說明雙方在合同履行過程中對知識產(chǎn)權(quán)的保護約定。10.附件十：不可抗力事件認定及處理協(xié)議詳細列舉不可抗力事件的定義，以及不可抗力事件發(fā)生時的處理方式。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：未按照合同約定的時間提供服務(wù)或履行義務(wù)。責任認定：違約方需支付違約金，違約金為合同金額的10%。示例說明：乙方未能在約定的時間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金。2.違約行為：未按照合同約定的質(zhì)量標準提供服務(wù)。責任認定：違約方需重新提供服務(wù)，并承擔因質(zhì)量問題導致的所有損失。示例說明：乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標準，應(yīng)重新提供服務(wù)并賠償甲方因此造成的損失。3.違約行為：未按照合同約定的保密義務(wù)進行行為。責任認定：違約方需承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同金額的20%。示例說明：乙方未按照保密協(xié)議的要求對甲方提供的商業(yè)秘密進行保密，應(yīng)向甲方支付違約金。4.違約行為：未按照合同約定的服務(wù)響應(yīng)時間進行響應(yīng)。責任認定：違約方需支付違約金，違約金為合同金額的5%。示例說明：乙方未在約定的服務(wù)響應(yīng)時間內(nèi)對甲方的技術(shù)支持請求進行響應(yīng)，應(yīng)向甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方按照甲方的要求，對甲方的產(chǎn)品或系統(tǒng)提供技術(shù)方面的幫助和服務(wù)。2.培訓：指乙方對甲方的員工進行的產(chǎn)品使用、系統(tǒng)維護等方面的教育指導活動。3.技術(shù)升級：指對甲方的產(chǎn)品或系統(tǒng)進行技術(shù)改進，以提高其性能和功能。4.技術(shù)