表情禮儀課件

項(xiàng)目八商務(wù)職業(yè)形象禮儀本項(xiàng)目知識結(jié)構(gòu)圖01著裝禮儀02化妝禮儀03姿態(tài)禮儀04表情禮儀任務(wù)四表情禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)1.熟悉表情禮儀；2.掌握表情禮儀的基本內(nèi)涵；3.了解表情禮儀的注意事項(xiàng)。能力目標(biāo)1.能在正式場合使用得體的表情禮儀；2.能運(yùn)用面部表情給他人留下謙恭、友善與自信之感。素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)學(xué)生的基本素質(zhì)涵養(yǎng)；2.培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力。01表情禮儀的基本內(nèi)涵。02表情禮儀的注意事項(xiàng)。重點(diǎn)、難點(diǎn)CONTENTS案例導(dǎo)入【微笑的力量】一天，布恩去拜訪一位客戶，但很可惜，他們沒有達(dá)成協(xié)議。布恩很苦惱，回來后把事情的經(jīng)過告訴了經(jīng)理。經(jīng)理耐心地聽完了布恩的講述，沉默了一會兒說：“你不妨再去一次，但要調(diào)整好自己的心態(tài)，要時刻記住運(yùn)用微笑，用你的微笑打動對方，這樣他就能看出你的誠意?！辈级髟囍プ隽?，他把自己表現(xiàn)得很快樂、很真誠，微笑一直洋溢在他的臉上。結(jié)果對方也被布恩感染了，他們愉快地簽訂了協(xié)議。案例導(dǎo)入隨后布恩決定面向妻子也試一試微笑的力量，看看微笑會給他們的婚姻帶來什么不同。布恩與妻子結(jié)婚已經(jīng)18年了，每天早上起來都要去上班。忙碌的生活讓他顧不上自己心愛的太太，他也很少對妻子微笑?；氐郊液?，布恩梳頭照鏡子時，就對著鏡子微笑起來，他臉上的愁容一掃而空。當(dāng)他坐下來開始吃早餐的時候，他微笑著跟太太打招呼。她驚愕不已，非常興奮。在這兩周的時間里，布恩感受到的幸福比過去兩年還要多。案例導(dǎo)入現(xiàn)在，布恩上班時，就對大樓的電梯管理員微笑;微笑著跟大辦公樓門口的警衛(wèi)打招呼;站在交易所時，他對工作人員微笑。布恩很快就發(fā)現(xiàn)別人同時也對他微笑。一段時間之后，他發(fā)現(xiàn)微笑帶給他更多的收入，這一切真的改變了他的生活，他收獲了更多的快樂和友誼。（資料來源：瑞文網(wǎng)，內(nèi)容有刪減）課堂討論請討論微笑在涉外商務(wù)場合的重要性，以及需要注意什么事項(xiàng)？一、表情禮儀的基本內(nèi)涵“表情”是人類心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，即通過面部的五官變化表達(dá)內(nèi)心的思想感情，表情與姿態(tài)一樣是一種無聲的語言。商務(wù)職場人士在工作場合需要時刻控制自己的面部表情，遵循表情禮儀的基本內(nèi)涵，以免讓他人引起不必要的誤解。表情禮儀主要包括眼神禮儀與微笑禮儀，具體內(nèi)涵如下：一、表情禮儀的基本內(nèi)涵（一）表情禮儀之眼神俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，眼神可以直觀地表現(xiàn)一個人的喜怒哀樂，是面部表情的核心。有的人在與陌生人交往時，不知把目光怎樣安置，不敢對視或死盯著對方，這都是不禮貌的。適宜的交際眼神應(yīng)是坦然、友善、親切且和藹有神。在與他人進(jìn)行交流時，聽者應(yīng)時不時注視說話者臉上某個部位，目光注視對方的時間一般以占全部交談時間的三分之一為宜。注視對方時，不同的眼神會傳達(dá)不同的信息（如圖所示），柔和的眼神會帶給對方親切的感覺；充滿活力的眼神則給人以朝氣蓬勃的感覺；炯炯有神的目光能提升對方的自信心。商務(wù)職場人士應(yīng)學(xué)會善用眼神表達(dá)恭敬、友好與誠意，服務(wù)于交往對象。一、表情禮儀的基本內(nèi)涵此外，由于各個國家風(fēng)俗文化的差異，各國人眼神所表達(dá)之意也各不相同。例如，與阿拉伯人交流時要注意，他們認(rèn)為目光凝視說話者是有禮貌的，而目光落于他處則會被視為侮辱人的行為；但非洲尼日利亞人卻不喜被聽者久久注視，他們認(rèn)為一直直視對方是一種不尊重的行為。所以在出席涉外商務(wù)活動時，應(yīng)時刻留意各國人的眼神禮儀，以免影響商務(wù)合作的順利開展。一、表情禮儀的基本內(nèi)涵（二）表情禮儀之微笑維克托·伯蓋曾說“微笑是兩個人之間最短的距離”，作為全世界通行的最佳溝通手段，微笑既能展示一個人的熱情、友好與親和力，又能創(chuàng)設(shè)和諧、溫馨和愉悅的交際氛圍。所以商務(wù)職場人士應(yīng)學(xué)會善用微笑，以助商務(wù)交往的順利進(jìn)行，提高工作效率。適宜的微笑主要包涵以下三方面的禮儀規(guī)范：1.真誠以待。微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，真情流露，這樣的微笑才能感染他人，拉近與他人的距離，消除隔閡感，產(chǎn)生信任感，否則效果會適得其反。一、表情禮儀的基本內(nèi)涵（二）表情禮儀之微笑2.適時適度。在與他人進(jìn)行交談時突然夸張大笑會讓對人感到突兀，微笑應(yīng)適時適度，在合適的時候微微一笑才能顯得自然、得體與落落大方，讓人感到體貼與親近，塑造美好的形象。3.笑容雅正微笑的幅度與頻率不宜過于夸張，仰頭大笑或長時間發(fā)笑，會讓他人感到虛偽與不適；扯嘴冷笑，會使人感到反感；低頭抿笑，會給人留下不自信的印象。得體的笑容應(yīng)是眼神禮貌且正視他人，嘴角微微上翹，可露出六至八顆牙齒，這樣雅正的笑容才能給他人留下謙和、大方、親切與友善的印象。二、表情禮儀的注意事項(xiàng)（一）眼神禮儀注意事項(xiàng)當(dāng)對方因說錯話而顯得拘謹(jǐn)害羞時，切勿立即轉(zhuǎn)移自己的視線，相反應(yīng)該繼續(xù)用溫柔且理解的目光注視對方，否則容易被誤解為在嘲笑他。除此以外，當(dāng)談話雙方都保持沉默時，不可繼續(xù)凝視對方，以免造成尷尬局面；而當(dāng)大家都談得十分投入時，切忌東張西望，否則容易被別人誤以為你聽得不耐煩。二、表情禮儀的注意事項(xiàng)（二）微笑禮儀的注意事項(xiàng)不要強(qiáng)裝笑臉，這種虛假生硬的笑容只會拉大與對方之間的距離，讓人覺得虛偽。此外，微笑時要注意與其他五官的配合，使微笑整理配合協(xié)調(diào)。最后，微笑必須注意場合，在進(jìn)入莊嚴(yán)的場所后、與面臉愁容的人交流時、別人正在面臨尷尬局面時切勿露出笑意。案例分析：某天，海鮮大飯店接到一位顧客的投訴，投訴內(nèi)容為該飯店內(nèi)所售海鮮有奇怪的味道，不可食用。這個飯店的經(jīng)理自認(rèn)為富有處理類似事件的經(jīng)驗(yàn)，非常有自信且微笑著朝那位顧客解釋道；“我們的海鮮就算味道不純正，吃了也不會出事，希望您能多多諒解與包涵?！辈涣洗丝掏械牧硪晃活櫩屯蝗恢钢@位經(jīng)理破口大罵：“你還笑得出來！萬一我們拉肚子怎么辦？你要負(fù)責(zé)！”面對這突然的興師問罪飯店經(jīng)理怔住了，她臉上的微笑也僵住了。請結(jié)合本節(jié)所學(xué)內(nèi)容針對這個飯店經(jīng)理在微笑時存在的問題為她提出解圍的方案。我國古代的穿衣禮儀我國古代穿衣講究“不露形體”，無論男女服飾，皆為寬松肥大?！抖Y記》還強(qiáng)調(diào)“女子出門，必?fù)肀纹涿妗?，連臉都要遮蓋上，否則視為不講禮節(jié)的舉止。無論穿短衣還是長衣，只要露出體膚，便在禁止之列。違反這種規(guī)則，便是不敬。如果不穿衣服，那就是對對方的一種莫大的侮辱了。此外，穿著不僅要寬大不露體，而且要齊整。北宋太祖趙匡胤，一次晚間宣翰林學(xué)士陶穀入宮議事。陶穀進(jìn)宮后，見宋太祖只穿著便衣內(nèi)服，幾次進(jìn)去又忙退出來，左右催宣甚急，他始終彷徨不進(jìn)。太祖發(fā)覺后，忙令人取袍帶來，陶穀等宋太祖穿好袍服束完腰帶，才急忙進(jìn)去。陶穀所以逡巡不前，是因?yàn)樗∈鼐级Y法，免得宋太祖衣冠不整有失為君風(fēng)度禮儀，君臣相見后出現(xiàn)尷尬局面?；实鄞┐鼾R整見官員，也是對臣下的禮敬。明朝天順年間，薛瑄入朝，英宗正“小帽短衣，聞先生奏事，為更長衣”（《玉堂叢語》），趕快穿好長衣見他，以示敬重。士大夫在交際場合，尤為講究穿戴的齊整，以保持自己的儀度，不失禮數(shù)。清代的英和，為翰林世家出身。一次，拜謁翰林院前輩竇東皋，當(dāng)時正是三伏天，兩人在廳中自早飯后即交談，“正衣冠危坐兩三時許”，可誰也不敞襟脫衣，以至“汗如雨下”，直到中午，英和才“乘間告退”。（《恩福堂筆記》）（資料來源：朱鷹.禮儀.北京：中國社會出版社）【啟示】

習(xí)近平同志指出：“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是中華民族的文化根脈，其蘊(yùn)含的思想觀念、人文精神、道德規(guī)范，不僅是我們中國人思想和精神的內(nèi)核，對解決人類問題也有重要價值。要把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的精神標(biāo)識提煉出來、展示出來，把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中具有當(dāng)代價值、世界意義的文化精髓提煉出來、展示出來?！敝袊赜小岸Y儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響。時至今日，上文所提及的我國古代穿衣禮儀與現(xiàn)代的禮儀已有很大差別，我們應(yīng)著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。這對于修養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧的商務(wù)人際關(guān)系，進(jìn)行社會主義精神文明建設(shè)，具有現(xiàn)代價值。拓展資源

——9種領(lǐng)帶打法——溫莎結(jié)是因溫莎公爵而得名的領(lǐng)帶結(jié)，打出的結(jié)呈正三角形，飽滿有力適合搭配寬襯衫，是最正統(tǒng)的領(lǐng)帶打法。建議寬邊先預(yù)留較長的空間，繞帶時的松、緊會影響領(lǐng)帶結(jié)的大小。1.溫莎結(jié)2.四手結(jié)通過四個步驟就能完成打結(jié)，是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手、最快捷的領(lǐng)帶系法，適合寬度較窄的領(lǐng)帶，搭配窄領(lǐng)襯衫，風(fēng)格休閑。3.十字結(jié)十字結(jié)最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口襯衣，使用細(xì)款領(lǐng)帶比較容易上手，適合不經(jīng)常打領(lǐng)帶的紳士。4.平結(jié)平結(jié)是男士們選用最多的領(lǐng)帶打法之一，幾乎適用于各種形式的領(lǐng)帶，完成后領(lǐng)帶打法成斜三角形，盡量讓兩邊均勻且對稱，適合窄領(lǐng)襯衫。5.交叉結(jié)這是對于單色素雅材料且較薄領(lǐng)帶適合選用的打法，交叉結(jié)的特點(diǎn)在于打出的結(jié)有一道分割線非常具有時尚感。要注意按步驟打完時背面朝前。6.雙環(huán)結(jié)一條質(zhì)地細(xì)致的領(lǐng)帶再搭配雙環(huán)結(jié)頗能營造時尚感，該方法打完的特色是第一圈會稍露于第二卷之外，千萬別刻意給蓋住。適合年輕上班族使用。7.亞伯特王子結(jié)適用于浪漫扣領(lǐng)及尖領(lǐng)系列襯衣，搭配浪