前臺領班個人年度總結

———前臺領班個人年度總結這里給大家共享一些前臺領班個人年度總結，供大家參考。感謝網(wǎng)友“一個有錢的昵稱”向本站投稿了14篇與“前臺領班個人年度總結”相關的素材。篇1：前臺領班年終個人總結酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人依照實際工作量情況調配剩余工作。這樣的布置比較寬松，既可以在工作量大的情況下調配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出差錯。一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才略讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才略更好的為客人供應優(yōu)質的服務。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場情況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住情況敏捷掌握房價，前臺的散客有了明顯的加添，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、重視各部門之間的協(xié)調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如顯現(xiàn)問題，我們都能自動地和該部門進行協(xié)調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。篇2：前臺領班年終個人總結過去的20xx年是充實繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自若的溝通！在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，感謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。前臺業(yè)務知識的培訓。重要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。篇3：前臺領班年度個人總結對于那時候的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著奇怪和興奮開始了我在豐大國際禮賓員的工作。由于其工作特性，使我很快的融入并熟識了新的環(huán)境，在取消初來酒店不放心情的同時，也重新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際堅強,勤儉.正氣.博大的精神和理念，并讓我受用終身!在漸漸適應且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我本領和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行？當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂師父領進門，修行在個人，本領杰出的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面對的則是“個人修行”!于是，錯誤不如人愿的來了…篇4：前臺領班個人總結理的要求。我信任，在領導的關懷與引導下，我會率領保安部全體員工肯定會盡心盡責的完成各項工作任務，切實有效地使工作順利開展，為酒店做出應有的貢獻。酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認得，所以我們肯定要認真做好本職工作。認真內容請看下文前臺領班個人年終工作總結。過去的是充實繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自若的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。前臺業(yè)務知識的培訓。重要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。篇5：前臺領班年度總結前臺領班年度總結過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的.工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知本身的責任重點，本身的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，樂觀自動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強本身的業(yè)務水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才略更好的為客人供應優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，掌控本錢”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的努力探求。在部門領導的率領下，我們樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌控好本錢。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡本身的一點微薄之力。三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售知識教授給我們。在增長我自身知識的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我本身的一份努力。篇6：前臺領班年終個人工作總結即將過去的年是充實繁忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間月臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知本身的責任重點，本身的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，樂觀自動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強本身的業(yè)務水平。只有這樣才略讓本身在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才略更好的為客人供應優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。二、“開源節(jié)流，掌控本錢”在部門領導的率領下，我們樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌控好本錢。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡本身的一點微薄之力。三、加強自身的銷售意識和銷售技巧提高住房率在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價？如何向有預定的客人介紹更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保存的把這些銷售知識教授給我們。在增長我自身知識的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我本身的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調工作和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著緊密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意本身的一言一行，自動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為本身贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才略取得長足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。1.在服務上缺乏敏捷性和自動性，由于害怕做錯而不敢大膽去做。2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。3.在大型會議團隊的接待中不能特別好的掌控好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領導的率領下，踏踏實實，認認真真做事。樂觀自動搭配領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁華興盛奉獻本身的綿薄之力。篇7：前臺領班年底個人工作總結過去的是充實繁忙而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關懷幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自若的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領導和同事們，感謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說：像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。前臺業(yè)務知識的培訓。重要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和本身的同事帶來很多的不方便!篇8：前臺領班個人年終總結前臺領班個人年終總結模板一.經營情況年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、重要工作：1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)一年來，我們重要是以服務技巧為培訓重點，嚴格依照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，依據(jù)不同階段、不同團隊、訂立認真的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包含整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的搭配，這就需要有特別好的業(yè)務本領及溝通本領，需要有平常嚴格的培訓才略做到。前廳部的全部人員都知道只有不絕的充實本身才略腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線引導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調整，以實現(xiàn)最佳服務標準。2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱誠滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱誠地投入到工作中。3、堅固結實有效地開展好第四屆優(yōu)質服務活動第四屆優(yōu)質服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，訂立上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周依據(jù)優(yōu)質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵競賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展本身的才能。通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中漸漸形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的加強了員工的工作熱誠。篇9：前臺領班個人工作總結長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他愉快而來，滿意而歸.對他們關于廠情廠況的一些提問也是耐性細致的回答.對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是特別好的留下了客人.而不是不負責任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.對于賓客館留宿的客人不但盡量留住他們入住，還在工作方便之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤.對于賓館領導工作的布置也能夠顧全大局，任勞任怨.總之本身在這一年平淡的工作中是盡心盡力，格守職責，特別好的完成了各項任務。篇10：前臺領班個人工作總結我叫xx—x，是前廳部總臺的一名員工。經過了繁忙而充實的我們迎來了嶄新而又充分希望的。站在這里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不但代表了領導的器重和同事的認可也體現(xiàn)了大家對我在工作本領上的確定，再次我要感謝領導和同事對我的信任，感謝大家!由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認得到提升的不但僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和本身肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的模范，同事要能調動同事們的樂觀性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累細節(jié)經驗，毫無保存地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。篇11：前臺領班個人工作總結前臺是呈現(xiàn)酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是特別緊要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。所以，我在過去的5個月我始終都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結起來可以用以下的五個方面來說：像全部其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員肯定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!而且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。前臺業(yè)務知識的培訓。重要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。篇12：前臺領班個人工作總結由剛來會館時的一名員工成長為一名領班，我能深刻的認得到提升的不但僅是我的職位，同事也是領導對我的期望和本身肩上的責任。要當好領班就是要在工作中事事都做員工的模范，同事要能調動同事們的樂觀性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著，漸漸地積累細節(jié)經驗，毫無保存地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。作為會館的一員，我用百分百的熱誠和詳細的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不由于它普通而放棄努力探求。由于我每天都在幫忙別人，客人從我這里得到滿意的服務，我也從客人滿意的眼神中得到了滿足，找到歡樂。作為總臺領班，我不但僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵從會館的宗旨――節(jié)省開支，掌控好本錢。為節(jié)省費用，掌控好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用特別的揮霍，就自動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經理的同意。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。給位領導：今日假如我競選上了優(yōu)秀員工，我會很愉快，但不會自負，它只會鞭策我不絕的進步，將工作做得更好。假如我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善本身。篇13：前臺領班年終個人工作總結一.經營情況年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入xx，完成計劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。二、重要工作：1、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)一年來，我們重要是以服務技巧為培訓重點，嚴格依照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待每一批接待任務，依據(jù)不同階段、不同團隊、訂立認真的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包含整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的搭配，這就需要有特別好的業(yè)務本領及溝通本領，需要有平常嚴格的培訓才略做到。前廳部的全部人員都知道只有不絕的充實本身才略腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必需親臨一線引導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，共同協(xié)商及時調整，以實現(xiàn)最佳服務標準。2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱誠滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，vip100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點，大家沒有一絲埋怨，一句怨言，仍然滿腔熱誠地投入到工作中。降低本錢，強化業(yè)務培訓，關懷員工生活等方面動手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。篇14：前臺領班個人工作總結作為會館的一員，我用百分百的熱誠和詳細的服務換來客人滿意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不由于它普通而放棄努力探求。由于我每天都在幫忙別人，客人從我這里得到滿意的服務，我也從客人滿意的眼神中得到了滿足，找到歡樂。作為總臺領班，我不但僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的領用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵從會館的宗旨——節(jié)省開支，掌控好本錢。為節(jié)省費用，掌控好辦公用品，小到領用一根筆芯我都要求以舊換新。我常常提示前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用特別的揮霍，就自動向經理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經理的同意。通過這些掌控，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符。考勤方面，我堅持每天實事求是劃考勤，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運行。給位領導：今日假如我競選上了優(yōu)秀員工，我會很愉快，但不會自負，它只會鞭策我不絕的進步，將工作做得更好。假如我沒有競選上我也不會氣餒，我會更加的努力，進一步完善本身。前臺領班個人工作總結范文五即將過去的xxxx年是充實繁忙而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間月臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水