導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬37

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬37一、判斷題1.

旅游客源地大多數(shù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的國家和地區(qū)。()P3正確答案：B

2.

購物時(shí)，地陪要介紹商品特色，但一般情況下不承擔(dān)翻譯工作。

正確答案：（江南博哥）B

3.

在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動(dòng)。不過導(dǎo)游人員要注意，“參與性”活動(dòng)絕不能勉強(qiáng)旅游者，避免觸動(dòng)他們的自卑點(diǎn)。

P88正確答案：A

4.

旅游團(tuán)中外國游客丟失護(hù)照，失主應(yīng)到所在國駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)辦理入境簽證。

正確答案：X

5.

因?yàn)橹袊诮绦叛鲎杂?，游客在中國散發(fā)宗教宣傳品是允許的。

正確答案：B

6.

根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》界定：“地陪服務(wù)是保證旅游團(tuán)(者)的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施、旅行順暢、安全的重要因素之一?！?/p>

正確答案：B

7.

導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)內(nèi)容時(shí)要注意主題突出，避免重復(fù)，游覽與購物、娛樂相結(jié)合。

正確答案：A

8.

旅游團(tuán)中的游客要求去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)拒絕此要求，同時(shí)說明我國的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)求游客諒解。

正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)，無論采用何種方法或技巧，都必須以客觀存在為依托，即必須建立在自然界或人類社會(huì)某種客觀事實(shí)的基礎(chǔ)之上。

P108正確答案：A

10.

游客抵達(dá)飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。正確答案：B[解析]改為：由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。

11.

當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失。

正確答案：B

12.

矜持、幽默，紳士派頭十足是法國人的個(gè)性特征。

正確答案：B

13.

人文旅游資源是旅游的第一環(huán)境。()P5正確答案：B

14.

如果出現(xiàn)暈車(船、機(jī))的現(xiàn)象，導(dǎo)游可以提醒游客用冷毛巾敷在額部，可使癥狀緩解。

正確答案：B

15.

全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)雖然角色不同，但在對(duì)同一旅游團(tuán)體的導(dǎo)游服務(wù)中，他們的利益是一致的，可謂“一榮俱榮，一損俱損”。

正確答案：A

二、單選題1.

乘坐沿海和長江客輪，旅客可攜帶免費(fèi)行李___千克，持兒童票和免費(fèi)票兒童可帶______千克，每件行李的體積不超過______立方米，長度不超過______米，重量不超過______千克。A.20，10，0.2，1．5，20B.30，15，0.2，1．6，30C.20，10，0.2，1．6，20D.30，15，0.2，1．5，30正確答案：D

2.

游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.積極為游客轉(zhuǎn)遞B.建議其自行處理C.勸其自己到郵局辦理D.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后將物品送交給收件人正確答案：B[解析]游客要求將物品或信件轉(zhuǎn)交給外國駐華使、領(lǐng)館時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法包括：①婉言拒絕，讓游客自行處理，但可給予必要的協(xié)助；②確有困難不能親遞時(shí)，可以接受委托，但必須詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門，由其轉(zhuǎn)遞或通知外國使、領(lǐng)館來人領(lǐng)取。

3.

在下列導(dǎo)游服務(wù)中，目前在我國尚未普及的是______。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.安全、咨詢服務(wù)正確答案：C[解析]市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員，為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時(shí)提供的開車服務(wù)。這種服務(wù)在西方旅游發(fā)達(dá)國家中比較多見，但目前在我國還極為少見。

4.

導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用。這一作用體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的______。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：B

5.

在正常情況下，入境旅游團(tuán)離境后，有人留下繼續(xù)在中國游覽，原接待旅行社及導(dǎo)游人員與他們之間的關(guān)系是______。A.已無關(guān)系，不再為其服務(wù)B.仍有關(guān)系，繼續(xù)為其服務(wù)C.留下者是重要人物，為其繼續(xù)服務(wù)D.只留下一人時(shí)應(yīng)為其服務(wù)，保證其安全正確答案：B[解析]旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)與旅行社另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。故旅游者與接待旅行社及導(dǎo)游人員仍有關(guān)系，應(yīng)繼續(xù)為旅游者服務(wù)。

6.

旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種______。A.規(guī)范服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.細(xì)微服務(wù)D.有償服務(wù)正確答案：D

7.

導(dǎo)游講解的針對(duì)性原則要求導(dǎo)游人員的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要的是從游客的______出發(fā)。A.社會(huì)階層B.文化層次C.職業(yè)類型D.身份地位正確答案：B[解析]針對(duì)性是指導(dǎo)游語言必須符合不同旅游景觀的特點(diǎn)、不同旅游者的實(shí)際需要、以及不同講解環(huán)境的變化，有的放矢，因人而異。旅游者有著各自不同的文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、生活背景，針對(duì)不同旅游者，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要通過仔細(xì)地觀察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的內(nèi)心想法，開展有針對(duì)性的服務(wù)。其中，最重要的是從游客的文化層次出發(fā)，讓游客能有效理解和掌握旅游的內(nèi)容，從而增加旅游的興趣。

8.

送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理______A.用車手續(xù)B.結(jié)賬手續(xù)C.交接手續(xù)D.委托手續(xù)正確答案：B[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機(jī)辦理結(jié)賬手續(xù)，在用車單據(jù)上簽字，并妥善保留好單據(jù)。

9.

旅游團(tuán)計(jì)劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動(dòng)，最后一晚歸隊(duì)。但一天后他們突然歸隊(duì)。對(duì)此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是______。A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)C.歡迎，安排他們隨團(tuán)活動(dòng)但請(qǐng)其回朋友家住宿D(zhuǎn).歡迎，安排隨團(tuán)活動(dòng)但告知在京的食宿費(fèi)用自理正確答案：B[解析]對(duì)于突然提前歸隊(duì)的游客應(yīng)表示歡迎，并安排好他們的食宿并隨團(tuán)活動(dòng)。

10.

全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的______。A.問題咨詢B.意見建議C.游客回訪D.遺留問題正確答案：D[解析]全陪送走旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善地處理好旅游團(tuán)的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜。

11.

______不是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)。A.情感B.能力C.興趣D.信仰正確答案：D[解析]D項(xiàng)，信仰是指對(duì)某種主張、主義、宗教或某人極其相信和尊敬，拿來作為自己行動(dòng)的指南或榜樣。導(dǎo)游人員不一定要具備某種信仰。

12.

國家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》指出，導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想應(yīng)以______為突破口。A.制度建設(shè)B.人才建設(shè)C.機(jī)制建設(shè)D.制度和機(jī)制建設(shè)正確答案：D[解析]國家旅游局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全國導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》指出：要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本原則，堅(jiān)持“以人為本”，以提高素質(zhì)為核心，以制度和機(jī)制建設(shè)為突破口，以增強(qiáng)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，大膽探索，積極創(chuàng)新，努力實(shí)踐，綜合提升導(dǎo)游整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)規(guī)范、形象文明的導(dǎo)游隊(duì)伍。

13.

旅游者進(jìn)房后，全陪要做好的工作是______。A.與領(lǐng)隊(duì)商討活動(dòng)日程B.向地陪了解安排情況C.檢查客房設(shè)施完好情況D.巡視旅游者住房情況正確答案：D[解析]旅游者進(jìn)房后，全陪應(yīng)巡視客人住房情況，詢問他們是否都拿到了各自的行李，是否對(duì)房間滿意。若客人反映房間衛(wèi)生或設(shè)備存在問題，全陪應(yīng)迅速通知飯店有關(guān)人員前來處理。

14.

發(fā)生誤機(jī)時(shí)，要盡快與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，爭(zhēng)取改乘最近班次離開，同時(shí)還要安排好旅游者滯留期間的食宿等。這體現(xiàn)了旅游故障具有______的特點(diǎn)。A.危害性B.突發(fā)性C.復(fù)雜性D.延續(xù)性正確答案：C

15.

引導(dǎo)、管理游客的前提條件是______。A.多與游客進(jìn)行溝通和交流，真正了解游客所想B.滿足旅游者的任何要求C.給旅游者留下好的印象D.對(duì)旅游者言聽計(jì)從正確答案：A[解析]導(dǎo)游要為旅游者做好服務(wù)，需要做到：①充分了解游客心理，做到對(duì)癥下藥；②處理好各種復(fù)雜的合作關(guān)系；③在考慮游客旅游動(dòng)機(jī)、身體狀況等條件的基礎(chǔ)上，靈活機(jī)動(dòng)地搭配、安排旅游活動(dòng)內(nèi)容，滿足游客需要。多與游客進(jìn)行溝通和交流，真正了解游客所想是導(dǎo)游為旅游者做好服務(wù)的前提，也是引導(dǎo)、管理游客的前提條件。

三、多選題1.

下列講解內(nèi)容中，屬于地陪景點(diǎn)講解主要內(nèi)容的有______。A.景點(diǎn)歷史背景B.景點(diǎn)主要景觀和特色C.景點(diǎn)游覽環(huán)境D.景點(diǎn)的地位和價(jià)值E.景點(diǎn)每天接待量正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游講解前應(yīng)對(duì)講解的內(nèi)容預(yù)先有所設(shè)想，即先講什么，后講什么，中間穿插什么典故和趣聞故事，以及哪些多講，哪些少講，都應(yīng)根據(jù)旅游者的情況和計(jì)劃的游覽時(shí)間長短來確定，但是主要內(nèi)容應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位和價(jià)值等。

2.

旅游安全事故的處理原則是______。A.依法處理B.迅速處理C.屬地處理D.盡早公開E.妥善處理善后正確答案：BCE[解析]導(dǎo)游人員在處理時(shí)應(yīng)從盡可能使雙方利益損失降到最低限度的角度出發(fā)，采取相應(yīng)措施盡快處理。屬地處理即對(duì)屬地內(nèi)的管理對(duì)象按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。妥善處理善后。

3.

在夏季出游預(yù)防和治療中暑的藥物用品有______。A.清涼油B.紅景天C.仁丹D.藿香正氣E.十滴水正確答案：ACDE[解析]在夏季出游前應(yīng)準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物用品，如十滴水、仁丹、藿香正氣、清涼油等。紅景天是抗高原反應(yīng)藥。

4.

導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括______。A.社會(huì)性B.跨文化性C.獨(dú)立性強(qiáng)D.腦體高度結(jié)合E.文化性正確答案：BCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中具有代表性的工作，有著鮮明的個(gè)性特征。①獨(dú)立性強(qiáng)。②腦體高度結(jié)合。③客觀要求復(fù)雜多變。④跨文化性。

5.

導(dǎo)游員小黃在帶一老年團(tuán)時(shí)，針對(duì)團(tuán)內(nèi)成員自恃年高、互不相讓的情況，通過向游客介紹中原敬老風(fēng)俗和我國著名的敬老故事，以及講解人生的緣分和忍讓、謙和和收益等，改變了游客的情緒。同時(shí)通過組織一些有趣的活動(dòng)活躍氣氛，加強(qiáng)游客之間的交流，使旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行。小黃所采取的方法包括______。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.暗示法C.轉(zhuǎn)移注意法D.精神補(bǔ)償法E.分析法正確答案：CE[解析]C項(xiàng)，轉(zhuǎn)移注意法是指導(dǎo)游員有意識(shí)地去調(diào)節(jié)旅游者的注意力，促使他們的注意力從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象的方法。例如，題中導(dǎo)游員小黃通過向這些老年團(tuán)游客介紹中原敬老風(fēng)俗和我國著名的敬老故事，以及組織一些有趣的活動(dòng)活躍氣氛，可以避免他們互不相讓的情況發(fā)生，加強(qiáng)了游客之間的交流。E項(xiàng)，分析法是將造成旅游者消極情緒的原委講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性及其與旅游者的得失關(guān)系的方法。例如，題中小黃向他們講解人生的緣分和忍讓，即用一分為二的分析觀點(diǎn)使他們明白得與失，這種方法有助于改變游客的情緒。

6.

導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)當(dāng)有充分的心理準(zhǔn)備，包括

。A.在面對(duì)游客顯得尷尬的準(zhǔn)備B.面臨艱苦復(fù)雜的工作準(zhǔn)備C.承受游客抱怨的準(zhǔn)備D.承受游客投訴的準(zhǔn)備正確答案：BCD

7.

全陪的首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)包括______等內(nèi)容。A.聯(lián)系司機(jī)B.迎接客人C.入境介紹D.入店服務(wù)E.商談日程正確答案：BCDE[解析]在首站順利完成旅游團(tuán)的接待，是全陪與旅游者建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。為此，全陪要與地陪做好密切的配合，使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待。首站接團(tuán)包括迎接客人、入境介紹、入店服務(wù)和商談日程四個(gè)方面。

8.

如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.婉言拒絕B.斷然拒絕C.直接與組團(tuán)社聯(lián)系D.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門E.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換正確答案：DE[解析]如果全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員需請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換。

9.

態(tài)勢(shì)語言亦稱為______。A.體態(tài)語言B.人體語言C.姿態(tài)語