導游業(yè)務分類模擬71

導游業(yè)務分類模擬71一、判斷題1.

景區(qū)講解員應提前了解服務當天的天氣和景區(qū)景點道路情況。正確答案：A[考點]景區(qū)導游服務程序與服務質量

2.

結束交談時，可以突然中止離開。參考（江南博哥）答案：B[考點]導游的語言技能

[解析]結束交談時，要給對方留下一個愉快的印象，突然中止離開，顯得粗魯無比。故本題錯誤。

3.

國際標準時間是英國格林尼治天文臺每天播報的時間。正確答案：A[考點]其他相關知識

4.

根據游客初到階段復雜的心理特征，導游要對他們做好安撫工作。正確答案：B[考點]導游的帶團技能

[解析]根據游客初到階段復雜的心理特征，導游在消除游客不安全心理的同時，還要盡力安排富有特色的活動項目，滿足他們的求新心理，所以本題中所提安撫游客錯誤。故本題錯誤。

5.

根據國家民航局規(guī)定，年滿12周歲的旅客應購買成人機票。正確答案：A[考點]交通知識

6.

全程導游應在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。正確答案：A[考點]全程導游服務程序與服務質量

7.

海關檢查一般詢問是否有需申報的物品，或填寫旅客攜帶物品入出境申報單，必要時海關有權開箱檢查所攜帶物品。正確答案：A[考點]入出境知識

8.

我國公務護照由公安部門頒發(fā)。正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]公務護照由外交部、中華人民共和國駐外使館、領館或者外交部委托的其他駐外機構以及外交部委托的省、自治區(qū)、直轄市和設區(qū)的市人民政府外事部門簽發(fā)。故本題錯誤。

9.

導游應在研學活動開展前到研學活動學校，召開研學旅行活動行前說明會，提供安全防控教育知識讀本，對學生進行行前安全教育。正確答案：A[考點]其他相關知識

10.

個性化服務是導游在規(guī)范化服務基礎上向游客提供的全方位服務。正確答案：B[考點]導游服務

[解析]個性化服務不是導游在規(guī)范化服務基礎上向游客提供的全方位服務，而是導游按照規(guī)范化服務的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務。故本題錯誤。

11.

景區(qū)講解員要預先了解來訪游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風俗習慣和禁忌。正確答案：A[考點]景區(qū)導游服務程序與服務質量

12.

如果對方是長輩或身份較高者，無論是誰打出電話都應等對方先掛電話。正確答案：A[考點]導游禮儀

13.

游客容易把旅游活動理想化，希望在異國他鄉(xiāng)能享受到在家中不可能得到的服務，希望旅游活動的一切都是美好的、理想的，這是游客在旅游初期的求全心理。正確答案：B[考點]導游的帶團技能

[解析]游客把旅游活動理想化，希望在異國他鄉(xiāng)能享受到在家中不可能得到的服務，希望旅游活動的一切都是美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求，對旅游服務橫加挑剔，求全責備，這是游客在旅游中期的求全心理，非初期。故本題錯誤。

14.

導游講解時，不需要將講解內容劃分前后次序。正確答案：B[考點]導游的語言技能

[解析]導游講解時，需要將講解內容劃分前后次序，即先講什么，后講什么，使之層層遞進，條理清楚，脈絡清晰。故本題錯誤。

15.

團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前72小時。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]團體旅客辦理的車票，在改簽、退票時，應不晚于開車前48小時。故本題錯誤。

二、多項選擇題1.

公務護照發(fā)給的對象是______。A.政府一般官員B.因公派往國外的文化交流人員C.因公派往國外的醫(yī)務人員D.因公派往國外的考察人員E.外交和領事官員正確答案：ABCD[考點]入出境知識

[解析]公務護照發(fā)給政府一般官員，駐外使、領館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經濟等任務的人員。故答案為ABCD。

2.

全陪可通過______來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務等方面的服務質量是否符合國家和行業(yè)的質量標準。A.巡視B.觀察C.抽查D.暗訪E.征詢游客意見正確答案：BE[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]全陪可通過觀察和征詢游客意見來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務等方面的服務質量是否符合國家和行業(yè)的質量標準。故答案為BE。

3.

“全陪日志”的內容包括______。A.旅游團的基本情況B.游客抱怨和不滿最多的內容C.發(fā)生的問題及事故的處理經過D.旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況E.游客對食、住、行、游、購、娛等方面的滿意程度正確答案：ACDE[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]“全陪日志”的內容包括：旅游團的基本情況，旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況，各地接待質量(包括游客對食、住、行、游、購、娛等方面的滿意程度)，發(fā)生的問題及事故的處理經過，游客的反映及改進意見等。故答案為ACDE。

4.

在導游講解時，運用目光的方法很多，常用的有______。A.目光的聯結B.目光的移動C.目光的分配D.目光的幅度E.目光與講解的統一正確答案：ABCE[考點]導游的語言技能

[解析]導游講解是導游與游客之間的一種面對面的交流。游客往往可以通過視覺交往從導游的一個微笑、一種眼神、一個動作、一種手勢中加強對講解內容的認識和理解。在導游講解時，運用目光的方法很多，常用的有目光的聯結、目光的移動、目光的分配、目光與講解的統一。故答案為ABCE。

5.

旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有______。A.協助地陪做好各項工作B.提供導游講解服務C.保障游客的安全D.檢查各站的服務質量E.安排旅游團的活動日程正確答案：ACD[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有聯絡工作、協助地陪工作、檢查督促各站服務質量、維護和保障游客安全、提供旅行過程中的生活服務。故答案為ACD。

6.

一般來說，人的視線向下接觸表示______。A.愛護B.傲慢C.寬容D.輕視E.期待正確答案：ACD[考點]導游的語言技能

[解析]視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義。故答案為ACD。

7.

為維護游客的利益，地陪應將個別商店的______行為報告旅行社。A.不按質論價B.不明碼標價C.以次充好D.銷售偽劣商品E.不提供標準服務正確答案：ACDE[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]對商店不按質論價、以次充好、銷售偽劣商品和不提供標準服務的行為，地陪應向商店負責人反映，以維護游客的利益。本題選項ACDE對應正確。

8.

旅行社接待業(yè)務的重要性主要體現在______。A.影響旅行社的聲譽B.影響到游客的滿意度C.影響導游人員收入D.影響旅行社產品質量E.影響游客的流向和流量正確答案：ABDE[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社接待業(yè)務的質量是旅行社產品質量的重要組成部分，它將直接影響到游客對旅游活動產生滿意或不滿意的感受，從而可以影響游客的流向和流量，影響旅游地的興衰，影響旅行社的聲譽。除選項C外均提法正確。故答案為ABDE。

9.

因私出境人員在邊防檢查柜臺前應將______遞交給邊檢人員檢查。A.《出境登記卡》B.護照C.簽證D.身份證E.托運單正確答案：ABC[考點]入出境知識

[解析]因私出境人員在邊防檢查柜臺前應將《出境登記卡》、護照、簽證和身份證遞交給邊檢人員檢查。故答案為ABC.

10.

一出境旅游團在境外旅游期間，游客王明不慎丟失了中國護照和簽證，導游應該告知他______。A.請當地陪同協助在接待社開具遺失證明B.持遺失證明到當地警察機構報案，并取得警察機構開具的報案證明C.持當地警察機構的報案證明和有關材料到我國駐該國使、領館領取《中華人民共和國旅行證》D.停止本次的旅游行程，立即回國E.在回國后，可憑《中華人民共和國旅行證》和境外警方的報失證明，申請補發(fā)新護照正確答案：ABCE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中D選項錯誤，正確的是“可以繼續(xù)本次旅游行程”，其余都對。故答案為ABCE。

11.

入住賓館后，為了預防火災事故的發(fā)生，導游應______。A.給予游客必要的防火提醒B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細介紹C.牢記飯店前臺電話號碼D.掌握游客電話號碼E.牢記火警電話119正確答案：ABDE[考點]問題與事故的處理

[解析]入住賓館后，為了預防火災事故的發(fā)生，導游應做好提醒工作；熟悉飯店的安全出口和轉移線路；牢記火警電話(119)；掌握領隊和全體游客的房間號碼。一旦火情發(fā)生，能及時通知游客。故答案為ABDE。

12.

因客觀原因需要變更旅游計劃和日程的情形有______。A.延長在一地的旅游時間B.縮短在一地的旅游時間C.取消在某地的游覽時間D.逗留時間不變，但改變部分旅游計劃E.逗留時間不變，計劃完全改變正確答案：ABCD[考點]問題與事故的處理

[解析]客觀原因需要變更計劃和日程的情形包括：縮短或取消在某地的游覽時間；延長旅游時間；逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃。故答案為ABCD。

13.

以下______屬于特殊游客。A.記者B.旅游商C.高齡老人D.大學生E.兒童正確答案：ABCE[考點]全程導游服務程序與服務質量

[解析]全陪需要熟悉旅游團的基本情況，尤其是掌握團內有身份或較有影響的成員、特殊游客(如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等)的情況。故答案為ABCE。

14.

游客的審美感受分為不同的層次，主要包括______。A.悅耳悅目B.賞心悅目C.悅心悅意D.心曠神怡E.悅志悅神正確答案：ACE[考點]導游的帶團技能

[解析]游客在欣賞不同的景觀時會獲得不同的審美感受，但有時游客在觀照同一審美對象時，其審美感受也不盡相同，甚至表現出不同的美感層次。我國著名美學家李澤厚就將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志悅神”三個層次。故答案為ACE。

15.

因導游原因使游客產生不良情緒的調整方法主要有______。A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉移注意法正確答案：CDE[考點]導游的帶團技能

[解析]游客在旅游過程中，會隨著自己的需要是否得到滿足而產生不同的情感體驗。如果他們的需要得到滿足，就會產生愉快、滿意、歡喜等肯定的、積極的情緒；反之則會產生煩惱、不滿、懊惱甚至憤怒等否定的、消極的情緒。導游要善于從游客的言行舉止和表情變化去了解他們的情緒，在發(fā)現游客出現消極或否定情緒后，應及時找出原因并采取相應措施來消除或進行調整。調整的方法有分析法、補償法、轉移注意法。故答案為CDE。

16.

在接團前，地陪應到旅行社有關部門領取的表單有______等。A.接待計劃表B.旅游團名單C.旅游服務質量反饋表D.借用物品表E.費用結算單正確答案：ABCE[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]地陪在出發(fā)前，應到旅行社相關部門領取旅游團接待計劃表(電子行程單)、旅游服務質量反饋表、旅游團名單、旅游餐飲結算單、旅游團費用結算單等。故答案為ABCE。

17.

下列對旅行社性質的敘述中，正確的是______。A.旅行社是自主經營、自負盈虧的經濟組織B.旅行社是服務型的企業(yè)C.旅行社是資本密集型企業(yè)D.旅行社通過向游客提供服務獲取利潤E.絕大部分旅行社仍是中介服務機構正確答案：ABDE[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]旅行社的性質包括：旅行社是以營利為目的的企業(yè)(旅行社通過向游客提供服務獲取利潤，旅行社是自主經營、自負盈虧的經濟組織)，旅行社是服務型的企業(yè)，旅行社是中介服務機構。故答案為ABDE。

18.

在核實旅游團離開本地交通票據中飛機起飛(火車開車、輪船啟航)時間時，地陪應注意______與交通票面上時間的一致性。A.接待計劃上的時間B.計調人員告知的時間C.時刻表上的時間D.網上所載的時間E.問訊處告知的時間正確答案：ACE[考點]地方導游服務程序與服務質量

[解析]在核實旅游團離開本地交通票據中飛機起飛(火車開車、輪船啟航)時間時，地陪應注意要做到四核實，即核實計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間。本題選項ACE對應正確。

19.

游客發(fā)生高原反應的癥狀有______。A.頭部劇烈疼痛B.口唇指甲紫紺C.出現幻覺，感到寒冷D.常常無目標地跟隨在他人后面行走E.意識恍惚，認知能力驟降正確答案：ABDE[考點]其他相關知識

[解析]頭部劇烈疼痛、心慌、氣短、胸悶、食欲不振、惡心、嘔吐、口唇指甲紫紺。意識恍惚，認知能力驟降。出現幻覺，感到溫暖，常常無目標地跟隨在他人后面行走。均屬于高原反應。故答案為ABDE。

20.

伸出小指，用來表示“打賭”的是______。A.緬甸人B.美國人C.印度人D.尼日利亞人E.澳大利亞人正確答案：BD[考點]導游的語言技能

[解析]伸出小指，在韓國表示“女朋友”“妻子”，在菲律賓表示“小個子”，在日本表示“戀人”“女人”，在印度和緬甸表示“要去廁所”，在美國和尼日利亞則是“打賭”的意思。故答案為BD。

21.

為他人做介紹時，介紹者對介紹內容應多斟酌。根據實際需要不同，通常運用的形式有：______A.禮儀式B.標準式C.問答式D.引見式E.簡介式正確答案：ABDE[考點]導游禮儀

[解析]為他人做介紹時，介紹者對介紹內容應多斟酌。根據實際需要不同，通常有以下形式可供借鑒。標準式，簡介式，強調式，引見式