導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬8

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬8一、填空題1.

高質(zhì)量的旅游服務(wù)就是_____和______的有機(jī)結(jié)合，是___________和__________的和諧統(tǒng)一。正確答案：有形，無(wú)形，功能服務(wù)，心理服務(wù)

（江南博哥）2.

旅游活動(dòng)是一項(xiàng)______、______、______的綜合性審美活動(dòng)。正確答案：尋覓美

欣賞美

享受美

3.

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“五大員”工作任務(wù)有______、______、______、______、______。正確答案：宣傳員

調(diào)研員

服務(wù)員

安全員

翻譯員

4.

當(dāng)客人之間出現(xiàn)矛盾，要求單獨(dú)用餐對(duì)于鬧矛盾者，導(dǎo)游應(yīng)先________，旅游者堅(jiān)持單獨(dú)用餐，可讓其自便，但要告知餐費(fèi)________________，綜合服務(wù)費(fèi)________。正確答案：勸解或調(diào)整桌次，自理，不退

5.

隨成人乘火車旅行，身高_(dá)_____米的兒童可購(gòu)半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票。______米以下的兒童可以免費(fèi)乘火車旅行，但一名成人只能免費(fèi)帶______兒童，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買______。正確答案：1.1-1.4，1.1，1名，兒童票

6.

航班在離站前______停止辦理手續(xù)。正確答案：30分鐘

7.

5碼＝______英尺正確答案：15

8.

____________是我國(guó)旅游業(yè)的徽志。正確答案：馬超龍雀（曾被稱為馬踏飛燕）

9.

1盎司=______克拉。正確答案：155.5

10.

______年______月______日，中共中央政治局對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的黨徽樣式做出決定：“中共黨旗樣式寬闊為_(kāi)_____與______之比，左角上有斧頭鐮刀，無(wú)五角星?！包h旗的旗面為紅色，象征______，旗面左上角為黃色的錘子和鐮刀，是______和______標(biāo)志。正確答案：1942，4，28，三，二，革命，工人，農(nóng)民

11.

在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立辦事處的國(guó)際救援組織有：AEA______和SOS______。正確答案：亞洲急救中心，歐洲急救中心

12.

3克拉＝______克正確答案：0.6

13.

在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游主要向游客傳遞______、______、______三方面的審美信息。正確答案：知覺(jué)形象

文化內(nèi)涵

價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

14.

用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照_____、_____、_____，填寫_____或用現(xiàn)金與餐廳結(jié)賬。正確答案：實(shí)際用餐人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，飲用酒水?dāng)?shù)量，《餐飲費(fèi)結(jié)算單》

15.

貫徹______的原則，要求導(dǎo)游在服務(wù)中要注意維護(hù)游客的合法權(quán)益。正確答案：游客至上

16.

古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是______。正確答案：帝王巡游

17.

______是用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)的督導(dǎo)之處，給游客留下深刻印象的導(dǎo)游講解手法。正確答案：畫龍點(diǎn)睛法

18.

游客在商店購(gòu)買的古玩在海關(guān)憑正式______和______放行，如沒(méi)有就會(huì)遇到麻煩。正確答案：發(fā)票

火漆

19.

參觀游覽活動(dòng)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是游客期望的旅游活動(dòng)的______，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的______。正確答案：核心部分

中心環(huán)節(jié)

二、單項(xiàng)選擇題1.

在云南石林游覽時(shí)，導(dǎo)游既講石林的形成，也講關(guān)于石林的美麗傳說(shuō)，這種導(dǎo)游方法可以稱為是

。A.制造懸念法B.畫龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法正確答案：C

2.

當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)

。A.馬上向游客賠禮道歉B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上報(bào)告旅行社D.馬上向領(lǐng)隊(duì)賠禮道歉正確答案：C

3.

關(guān)于日程核定后旅游者提出修改意見(jiàn)，以下做法不正確的是

。A.當(dāng)出現(xiàn)一些改動(dòng)，但不涉及費(fèi)用不影響計(jì)劃執(zhí)行時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)通報(bào)接待社，酌情予以滿足B.涉及增加費(fèi)用的改動(dòng)，地陪應(yīng)先按規(guī)定收費(fèi)C.要求無(wú)法滿足的，地陪應(yīng)耐心解釋，說(shuō)明原因，表示歉意D.出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者平等協(xié)商，合理解決正確答案：B

4.

某旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)，作為地陪，應(yīng)提前

分鐘向機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊處確認(rèn)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。A.60B.120C.30D.180正確答案：B

5.

與全包價(jià)旅游相比，半包價(jià)旅游產(chǎn)品

，增加了一定的消費(fèi)靈活性。A.降低了產(chǎn)品的直觀價(jià)格B.未包含中餐費(fèi)用C.未包含早餐費(fèi)用D.未包含晚餐費(fèi)用正確答案：A

6.

國(guó)際旅行社的設(shè)立須經(jīng)()的批準(zhǔn)。A.國(guó)家旅游局B.省級(jí)旅游局C.地市旅游局D.區(qū)縣旅游局正確答案：A

7.

按照與散客約定的送站時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)提前(

)到游客下榻的飯店。A.1小時(shí)B.40分鐘C.半小時(shí)D.20分鐘正確答案：D

8.

其他進(jìn)境旅客，可攜帶免稅12度以上酒精飲料限量為()A.1瓶(不超0.75升)B.2瓶(不超0.75升)C.不準(zhǔn)免稅帶進(jìn)D.2瓶(不超1.5升)正確答案：D

9.

旅游投訴時(shí)效期限為()天，超過(guò)規(guī)定期限的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)不予受理。A.10B.20C.30D.60正確答案：D

10.

對(duì)個(gè)別旅游者的刁難和挑釁，絕不能一聽(tīng)就頭昏腦漲，跳起來(lái)與其針?shù)h相對(duì)，高聲駁斥，而正確的做法，在一般情況下應(yīng)是()。A.冷處理B.正面回答C.嚴(yán)肅處理D.要求道歉正確答案：A

三、多項(xiàng)選擇題1.

地方陪同人員的主要職責(zé)是

。A.組織協(xié)調(diào)工作B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解D.宣傳、調(diào)研E.維護(hù)安全、處理問(wèn)題正確答案：BCE

2.

核定活動(dòng)日程的必要性（

）A.導(dǎo)游人員之間合作的開(kāi)始B.對(duì)旅游者權(quán)利的尊重C.修改可能存在的問(wèn)題D.對(duì)特種旅游團(tuán)核定日程更具重要性E.尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪（國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)）的職權(quán)正確答案：ABCDE

3.

旅行社為旅游者辦理的旅游意外保險(xiǎn)金額，不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：

A.一日游每位旅游者3萬(wàn)元人民幣B.一日游每位旅游者5萬(wàn)元人民幣C.國(guó)內(nèi)旅游每位旅游者10萬(wàn)元人民幣D.出境旅游每位旅游者30萬(wàn)元人民幣E.入境旅游每位旅游者20萬(wàn)元人民幣正確答案：ACD

4.

一名游客在游覽景點(diǎn)時(shí)不小心扭傷了腳，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)

。A.將患肢輕輕抬高，以促進(jìn)靜脈回流，改善局部血液循環(huán)、減輕淤腫B.盡快給患者扭傷部位進(jìn)行熱敷，以加快局部血液循環(huán)C.必要時(shí)，安排患者回旅游車或酒店休息D.盡快進(jìn)行局部冷敷正確答案：ACD

5.

導(dǎo)游服務(wù)具有

屬性。A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.社會(huì)性D.涉外性正確答案：ABCD

6.

旅游團(tuán)中部分游客要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文藝演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)

。A.若時(shí)間許可，又有可能凋換，可請(qǐng)旅行社調(diào)換B.耐心說(shuō)服游客C.游客如堅(jiān)持調(diào)換，告知費(fèi)用不退，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)，并出具書(shū)面協(xié)議，讓游客簽字D.游客如堅(jiān)持調(diào)換，導(dǎo)游可協(xié)助，但費(fèi)用自理正確答案：BC

7.

科學(xué)發(fā)展觀是

A.以人為本B.全面發(fā)展C.協(xié)調(diào)發(fā)展D.可持續(xù)發(fā)展E.統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放正確答案：ABCDE

8.

導(dǎo)游為旅游者提供的心理服務(wù)有：

。A.尊重旅游者B.提供微笑服務(wù)C.使用柔性語(yǔ)言D.提供有針對(duì)性的心理服務(wù)E.認(rèn)真做好景點(diǎn)講解正確答案：ABCD

9.

自主選擇權(quán)的內(nèi)容有

A.有權(quán)自主選擇提供旅游服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者B.有權(quán)自主選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品的品種或者服務(wù)的方式C.有權(quán)自主選擇是否購(gòu)買任何一種商品或者是否接受任何一項(xiàng)服務(wù)D.有權(quán)自主選擇旅游項(xiàng)目E.在選擇旅游服務(wù)產(chǎn)品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較和鑒別、挑選正確答案：ABCDE

10.

地陪致歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括（

）A.代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨B.表示提供服務(wù)的真摯愿望C.介紹自己和司機(jī)D.希望合作，歡迎提意見(jiàn)和建議E.良好祝愿正確答案：ABCDE

四、簡(jiǎn)答題1.

縮短在一地的旅游活動(dòng)日程，地陪應(yīng)怎樣辦理？正確答案：旅游團(tuán)推遲抵京，相應(yīng)縮短了在北京的活動(dòng)日程，得知旅游團(tuán)推遲一日抵京的確切消息后，導(dǎo)游人員要與計(jì)調(diào)部門一起確定新的接待計(jì)劃。縮短行程計(jì)劃的編制原則：(1)只要時(shí)間許可，一定要將原計(jì)劃中的參觀游覽的景點(diǎn)及其他活動(dòng)都安排進(jìn)去，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。(2)時(shí)間不許可，就選擇最具代表性、最有特色的旅游景點(diǎn)，讓旅游者對(duì)北京的旅游資源有個(gè)基本的了解。由于北京方面的原因，旅游團(tuán)被迫提前離京，地陪一般應(yīng)該這樣處理：

1)旅游團(tuán)一到，立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，提出應(yīng)變計(jì)劃。

2)向旅游團(tuán)中有影響的人物說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，詳細(xì)介紹應(yīng)變計(jì)劃，爭(zhēng)取他們的諒解和支持，然后分頭做旅游者的工作，立即帶領(lǐng)旅游團(tuán)外出游覽。

3)由地接社辦理退房、退餐、退車等相關(guān)事宜，通知組團(tuán)社和下一站接待旅行社。

4)適當(dāng)補(bǔ)償?？s短行程，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意盡力不讓旅游者感到損失太大。在一地縮短行程超過(guò)半天，地接社要報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社；必須將行程變化的信息及時(shí)通知下一站。

2.

延長(zhǎng)在一地的旅游活動(dòng)日程，地陪應(yīng)怎樣辦理？正確答案：旅游團(tuán)滯留北京，地陪應(yīng)與計(jì)調(diào)人員聯(lián)系，商量旅游團(tuán)繼續(xù)游覽的計(jì)劃，地陪應(yīng)提出應(yīng)變解決方案，例如：增加性價(jià)比高的游覽項(xiàng)目，延長(zhǎng)游覽時(shí)間，適當(dāng)?shù)淖杂苫顒?dòng)等，計(jì)劃一確定就帶領(lǐng)旅游者游覽，提供熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)。延長(zhǎng)行程，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意不要讓旅游者感到在本地浪費(fèi)時(shí)間。在一地延長(zhǎng)行程超過(guò)半天，地接社要報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社；必須將行程變化的信息及時(shí)通知下一站。

3.

老年旅游者的接待正確答案：1．尊重老年旅游者

2．關(guān)心老年旅游者

3．多提醒.注意安全

4．熱情為西方老人服務(wù)，但要注意分寸

4.

旅游者要求轉(zhuǎn)交物品，收件人是國(guó)家機(jī)關(guān)、或者有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)怎樣處理正