導游業(yè)務模擬29

導游業(yè)務模擬29一、單項選擇題1.

我國導游考試始于______年。A.1987B.1989C.1990D.1995正確答案：B

2.

導游服務起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財（江南博哥）富的作用。這一作用體現(xiàn)了導游服務的______。A.社會性B.文化性C.服務性D.經(jīng)濟性正確答案：B

3.

導游服務在旅游服務的各項服務中始終處于______地位。A.中心B.主體C.主導D.從屬正確答案：C

4.

導游人員分為出境旅游領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景區(qū)景點講解員是依據(jù)______來劃分的。A.技術等級B.使用的語言C.勞動就業(yè)方式D.業(yè)務范圍正確答案：D

5.

旅游接待團體中，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者是______。A.領隊B.全陪C.地陪D.景點景區(qū)導游人員正確答案：C

6.

全陪和地陪的主要職責中都要承擔的是______。A.落實接待計劃B.維護安全，處理問題C.宣傳、調(diào)研D.接待工作正確答案：B

7.

旅游行業(yè)核心價值觀中，“游客為本”是指一切旅游工作都以______作為最根本的出發(fā)點和落腳點。A.游客合法權益B.游客需求C.游客追求D.游客的期望正確答案：B

8.

“服務至誠”是旅游從業(yè)人員應當遵循的______。A.根本行為準則B.基本價值取向C.道德標準D.職業(yè)要求正確答案：A

9.

只有以______為后盾，導游講解才能言之有物、言之有理、言之有據(jù)。A.豐富的知識B.良好的語言表達能力C.較強的導游講解能力D.語言知識正確答案：A

10.

導游人員的服務對象是游客，是具有豐富感情和各種心理需要的人，他們的處世態(tài)度、個別特征差異很大，因此，要求導游人員具備良好的______。A.組織協(xié)調(diào)能力B.應變能力C.心理調(diào)節(jié)能力D.人際交往能力正確答案：D

11.

以下有關握手的禮節(jié)正確的是______。A.女子可戴紗手套B.見到年長者，應先伸手C.可邊握手邊拍對方肩頭D.男女握手時，男方先伸手正確答案：A

12.

導游人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)是______。A.團結服從、大局不忘B.耐心細致、文明禮貌C.遵紀守法、敬業(yè)愛崗D.優(yōu)質(zhì)服務、好學向上正確答案：D

13.

為了迎接旅游者，地陪和司機應提前______抵達機場(車站、碼頭)。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.60分鐘正確答案：C

14.

如果旅游團(者)提出對活動日程作出重大修改的要求，并且涉及接待規(guī)格的變動，地陪應______。A.報告旅行社B.欣然同意C.婉言拒絕D.解釋說明正確答案：C

15.

在參觀游覽前，地陪應提前______到達集合地點。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：B

16.

給旅游者送行時，導游人員應發(fā)表簡短的歡送辭，歡送辭一般不包括______。A.回顧當?shù)鼗顒覤.對旅游者的離去表示惜別之情C.對旅游者在佛教寺院的捐獻進行評說D.對服務不足之處表示歉意正確答案：C

17.

地陪再次提醒旅游者檢查所帶物品，是否有物品遺留在飯店，是在地陪服務程序中的______環(huán)節(jié)。A.送站前服務B.離店服務C.送行服務D.辦理離站手續(xù)正確答案：C

18.

小包價旅游人數(shù)少，均為______人以下。A.8B.9C.10D.11正確答案：B

19.

在前往離境機場的途中，以下______工作不是全陪必須做的。A.致歡送辭B.征求意見C.與司機結賬D.做必要的彌補工作正確答案：C

20.

散客旅游者的接站服務，導游員若迎接的是乘飛機來的游客，應提前______分鐘到機場；若乘火車而來的游客，應提前______分鐘到車站。A.20；30B.15；30C.15；20D.30；20正確答案：A

21.

某些旅游故障可能使雙方利益面臨直接沖突，在處理時應______。A.盡可能使雙方利益損失降至最低B.維護旅行社的利益C.先考慮旅游者的利益D.維護相關接待部門的利益正確答案：C

22.

導游員迎接散客旅游者，在確認本次航班(列車)的旅客確已全部進站，導游員與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少______。A.15分鐘B.20分鐘C.25分鐘D.30分鐘正確答案：B

23.

送站服務中，按規(guī)定，如果旅游者乘坐火車、輪船，提前______分鐘到達車站或碼頭；如果乘坐國內(nèi)航班，提前______分鐘到達機場；如果乘坐國際航班，提前______分鐘到達機場。A.60；90；120B.40；120；180C.60；120；180D.40；90；120正確答案：C

24.

景點變更之后可能涉及旅游團費的變化，通常情況下，增加的費用由______。A.旅游者支付B.旅行社補貼C.組團社與接待社協(xié)商D.旅行社與旅游者共同支付正確答案：B

25.

非導游人員的原因造成漏接，導游人員首先應______。A.賠禮道歉B.解釋說明C.與接待社聯(lián)系查明原因D.采取彌補措施正確答案：C

26.

旅游團推遲抵達，而導游人員按原計劃去機場接站卻沒有接到旅游團，遇到這種情況首先應______。A.報告旅行社B.與下榻飯店聯(lián)系，排除漏接C.與旅游者所乘航班的航空公司聯(lián)系D.繼續(xù)等候正確答案：B

27.

某旅游團有一位英國天文學家，他認為世界上只有英國的天文學是第一流的，其他都不值一提。導游人員聽后，先不與他爭辯，而是向他請教，問為什么研究哈雷彗星，他很高興地講述了研究的意義，此時，導游人員話鋒一轉(zhuǎn)，問客人見過幾次哈雷彗星，他回答說：“只見過一次?！睂в稳藛T又問：“據(jù)您所知，世界上最早關于哈雷彗星的記載見于哪個國家的典籍?”客人沉默了一下，笑著說：“您很聰明，您是一個愛國者，我也是?！闭垎?，導游人員在這里運用了______處事技巧。A.關切誘導B.因勢利導C.對比引導D.旁敲側(cè)擊正確答案：B

28.

導游員帶領法國旅游者游覽頤和園時，將頤和園和凡爾賽宮在風格上進行比較，此時導游員用的導游講解方法是______。A.突出重點法B.觸景生情法C.同類相似類比D.同類相異類比正確答案：D

29.

游客的價值觀和生活習慣往往和旅游目的地居民不盡相同，因此，導游人員了解客源國(地區(qū))知識，非常有利于化解由于______所引起的矛盾和沖突。A.需求差異B.心理差異C.興趣差異D.文化差異正確答案：D

30.

由于航空公司的原因?qū)е侣糜握咝欣顏G失，旅客行李最高索賠金額為每公斤______元。A.30B.50C.60D.80正確答案：B

31.

某旅游團正在游覽拙政園時，有旅游者突然暈倒，一般情況下，______陪同患者前往醫(yī)院。A.地陪與司機B.領隊和司機C.地陪和景點工作人員D.全陪、領隊和患者親友正確答案：D

32.

以下故障肯定是導游人員的原因造成的是______。A.漏接B.錯接C.空接D.誤機正確答案：B

33.

某旅游團從西安出發(fā)前往漢中，在途中發(fā)生交通事故，導游員首先應______。A.組織搶救受傷者B.立即報警C.安撫旅游者情緒D.報告旅行社正確答案：A

34.

在野外旅游時，如果遇到大火包圍半山腰，應該______。A.往山上跑B.繞開火頭向山下跑C.逆風逃生D.躲在山洞里正確答案：B

35.

若有旅游者溺水，溺水者被救上岸后，首先應______。A.撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西B.按壓其背部，使其呼吸道內(nèi)的水排出C.馬上進行胸外按壓D.進行人工呼吸正確答案：A

36.

由于旅游者個人性格孤僻，堅持要求單獨用餐，導游員______。A.滿足其要求B.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理C.婉言拒絕D.請領隊協(xié)調(diào)正確答案：B

37.

旅游團從紐約乘飛機到北京，到達北京后發(fā)現(xiàn)行李丟失了，此次旅游故障的責任主要在______。A.航空公司B.領隊C.旅行社行李員D.游客自己正確答案：A

38.

臺灣同胞在大陸旅行期間遺失了臺灣居民來往大陸通行證，經(jīng)調(diào)查屬實后，發(fā)給______。A.新的臺灣居民來往大陸通行證B.一次性有效的出境通行證C.一次性有效的人出境通行證D.戶籍證明正確答案：B

39.

有一法國旅游者單獨隨團在北京游覽期間，突患重病以致病危，導游員應及時提醒______通知患者家屬。A.地陪B.法國駐華使、領館工作人員C.領隊D.組團社正確答案：C

40.

旅游者因與團內(nèi)其他旅游者鬧矛盾而要求提前離團，旅游者其未享受的綜合服務費應______。A.組團社和接待社協(xié)商B.不予退還C.全額退還D.退還一半正確答案：B

41.

旅游者到達旅游目的地后，希望在該地的朋友隨團活動，導游員首先要做的是______。A.滿足要求，并熱情接待B.讓其前往旅行社辦理入團手續(xù)C.置之不理D.征求領隊和旅游團成員的意見正確答案：D

42.

旅游者吃了不潔的食物發(fā)生中毒，導游人員首先應______。A.立即送往醫(yī)院B.設法讓其反復催吐C.報告旅行社領導D.請領隊照顧患者，地陪帶領繼續(xù)游覽正確答案：B

43.

旅游者在購物商店看上了一塊寬8英尺、長10英尺的地毯，這塊地毯大約______平方米。A.7.3B.8.5C.7.8D.9.4正確答案：B

44.

臨近中秋節(jié)，旅游者請求導游人員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在當?shù)氐呐笥眩瑢в稳藛T應該______。A.報告旅行社B.婉言拒絕C.滿足其要求D.征求領隊意見正確答案：B

45.

運用導游講解法中的“虛實結合法”講解古建筑，其中的“實”指的是______。A.歷史沿革、名人軼事B.形狀結構、趣聞逸事C.建筑布局、研究價值D.神話傳說、民間故事正確答案：C

46.

旅游團中旅游者有時會提出一些無理取鬧的要求，地陪應該______。A.報告旅行社B.尊重旅游者，不卑不亢C.視情況再考慮D.認真傾聽，耐心解釋正確答案：B

47.

2007年1月1日施行的《護照法》規(guī)定，16周歲以下公民的護照有效期為______。A.3年B.5年C.8年D.10年正確答案：B

48.

旅游團中旅游者有時會提出自由活動的要求，______情況下導游人員應勸阻其自由活動。A.晚間要求自由活動B.景點游人較少，秩序較好C.即將離開本地時D.不影響旅游團活動日程正確答案：C

49.

從巴黎而來的旅游者的手表時間顯示為10:00，此時北京時間是______。A.15:00B.16:00C.17:00D.18:00正確答案：C

50.

旅游者非常喜歡飯店房間里的一幅字畫，提出購買的要求，導游人員應______。A.立即滿足其要求B.予以協(xié)助C.婉言拒絕D.在旅行社領導的指示下處理正確答案：B

51.

旅游者在旅游期間丟失了背包，導游人員首先要______。A.詳細了解背包的形狀、價值等B.聽取旅行社領導的指示C.穩(wěn)定旅游者的情緒，讓其冷靜回憶D.報警正確答案：A

52.

旅游者攜帶10歲兒童參加旅游團，在購買機票時，兒童按成人購票價的______購買。A.30%B.40%C.50%D.60%正確答案：C

53.

旅游者自由活動期間不記得飯店的名字和位置而走失，在找到游客后，導游員應對該游客______。A.指責B.安慰C.賠禮道歉D.訓斥正確答案：B

54.

旅游團乘坐火車趕赴下一站，因某些原因需對車票進行改簽，導游人員應該在開車前______小時辦理。A.12B.24C.36D.48正確答案：D

55.

旅游活動結束后，有旅游者想要在旅游目的地多停留幾天，要求延長酒店入住時間，導游員應______。A.婉言拒絕B.耐心解釋說明C.與飯店聯(lián)系，若有空房，滿足其要求D.請旅游者自己解決正確答案：C

56.

導游人員在核實旅行社計調(diào)部門聯(lián)系的餐廳時，無須講明的是______。A.用餐標準B.用餐人數(shù)C.特殊要求D.旅游動機正確答案：D

57.

導游人員帶團時禮貌、禮節(jié)非常重要，禮貌、禮節(jié)的核心是______。A.親和力B.理解人C.尊重人D.寬容人正確答案：C

58.

旅游意外保險的保險費由______支付。A.組團社B.接待社C.旅游者D.旅行社和旅游者共同正確答案：C

59.

旅游者在森林公園游覽的過程中不小心被土蜂蜇傷，導游人員采取的措施錯誤的是______。A.讓游客使用自備的藥品B.設法拔出毒刺C.用5%的蘇打水清洗傷口D.用大青葉搗爛外敷正確答案：A

60.

導游語言同公關語言、課堂語言、戲劇語言等相比具有自身特點，下列不屬于導游語言特點的是______。A.簡B.活C.寬D.美正確答案：A

二、多項選擇題1.

導游服務的概念的含義有______。A.旅行社委派B.主要業(yè)務是從事游客的接待C.提供市內(nèi)交通服務D.為游客提供食住行游購娛E.按照組團合同或約定的內(nèi)容提供服務正確答案：ABD

2.

導游服務的經(jīng)濟性表現(xiàn)在______。A.直接創(chuàng)收B.擴大客源，問接創(chuàng)收C.增加外匯收入D.促銷商品E.促進科技、經(jīng)濟交流正確答案：ABDE

3.

導游服務的復雜多變主要表現(xiàn)在______。A.游客需求多種多樣B.人際關系復雜C.接待程序復雜D.處理的問題復雜E.要面對各種物質(zhì)誘惑與精神污染正確答案：ABE

4.

導游考試報名必須滿足______條件。A.高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷B.具有完全行為民事能力C.身體健康D.具有適應導游需要的基本知識E.公民正確答案：ACD

5.

地方陪同導游人員的職責是______。A.落實接待計劃B.導游講解C.維護安全，處理問題D.組織協(xié)調(diào)E.安排旅游活動正確答案：BCE

6.

導游人員除了要具備導游講解能力外，還應具備______。A.語言表達能力B.人際交往能力C.衛(wèi)生急救能力D.監(jiān)督執(zhí)法能力E.組織協(xié)調(diào)能力正確答案：ABCE

7.

導游服務面向的是五湖四海、各行各業(yè)的游客，因此對導游人員的氣質(zhì)有______特定的職業(yè)要求。A.導游工作按照接待計劃安排，不允許有明顯的個性氣質(zhì)表現(xiàn)B.滿足旅游者的需求，不能按照自己的性情來行事C.嚴格按照接待計劃執(zhí)行，不能因個人的性情減少旅游服務項目D.不能因?qū)τ慰陀锌捶?，甩手不管E.嚴格按照服務質(zhì)量標準行事，不得向旅游者提供個性化服務正確答案：ACD

8.

地方導游人員在接到接待計劃后，需重點了解的信息是______。A.組團社的信息B.旅游團的基本情況C.旅游團的服務項目D.團內(nèi)有身份的旅游者E.旅游團的特殊情況正確答案：ABCE

9.

地方導游人員在計劃準備中需落實______接待事宜。A.核對日程安排表B.旅游團離開當?shù)氐某銎鼻闆rC.接待車輛D.聯(lián)系全陪E.上一站接待情況正確答案：ABCD

10.

旅游團抵達后，需要______集中清點行李。A.旅游者B.全陪C.領隊D.地陪E.地接社行李員正確答案：BCDE

11.

北京某旅行社地陪小趙帶領從法國來的旅游團抵達飯店后，給旅游者辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，在宣布了次日行程之后就匆匆離開。地陪小趙______做得不妥。A.應該協(xié)助領隊辦理住店登記手續(xù)B.應該請領隊分發(fā)房卡C.沒有介紹飯店設施D.應該請領隊宣布日程E.沒有照料行李進房正確答案：ABCE

12.

前往參觀游覽點的途中，地陪應再次向旅游者詳細介紹當天的活動安排，包括______。A.用餐所需時間B.用餐地點C.上、下午參觀景點的簡要情況D.參觀景點所需時間E.參觀景點的線路安排正確答案：BCD

13.

在參觀游覽結束后，返回飯店的途中，地陪應______。A.回顧當天參觀內(nèi)容B.做補充講解C.解答旅游者的問題D.讓旅游者充分休息E.對次日游覽景點進行介紹正確答案：ABC

14.

地陪在送站前需要做______服務。A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定集合出發(fā)時間D.提醒旅游者結清費用E.退還旅游者證件正確答案：ABCD

15.

旅游團在景點游覽時，全陪提供的服務主要包括______。A.陪同照顧不愿爬山的老年旅游者B.督促旅游者跟團C.尋找走失旅游者D.落實旅游活動安排E.照顧生病旅游者正確答案：ABCE

16.

全陪在______情形下，應注意采取安全防范措施保障旅游者的安全。A.入住飯店時B.景點游覽時C.天氣異常時D.旅游團抵離各站時E.旅游車行駛中正確答案：ABCD

17.

散客團旅游分為______。A.散客自助游B.小包價旅游C.零包價旅游D.組合旅游E.半包價旅游正確答案：BD

18.

旅游故障的特點有______。A.突發(fā)性B.嚴重性C.危害性D.復雜性E.綜合性正確答案：ACD

19.

故障按照性質(zhì)可以劃分為______。A.人為性故障B.自然性故障C.問題性故障D.復合型故障E.事故性故障正確答案：CE

20.

旅游故障處理應遵循的基本原則包括______。A.將損失降至最小B.旅游故障處理應及時C.按規(guī)章辦事D.確保旅游活動正常進行E.維護旅游者的權益正確答案：ACD

21.

在旅游計劃變更前，導游人員必須做好______。A.因交通故障導致計劃變更，導游人員應做好解釋工作B.導游人員在認真分析之后，制訂具體的變更方案C.報告接待社和組團社D.多數(shù)旅游者同意才能實施變更方案E.變更后的計劃一定要符合經(jīng)濟性原則正確答案：ABE

22.

旅游團通過車站的安檢，進入候車室，最后坐火車抵達下一站，作為全陪在這個過程中需要做______工作。A.辦理行李托運手續(xù)B.分配臥鋪鋪位C.為旅游者訂餐D.保管火車票和行李托運單E.提醒旅游者注意安全正確答案：BCDE

23.

對每一個從中華人民共和國國際機場出境的國際旅客收取民航發(fā)展基金，______免收民航發(fā)展基金。A.航空公司的VIPB.持有外交護照的旅客C.24小時內(nèi)過境的旅客D.持公務護照的旅客E.12周歲以下的兒童正確答案：BCE

24.

漏接不僅會使旅游者心里不快，也會給地陪的工作帶來不利的影響，因此，為了盡可能減少漏接，需要______。A.嚴格執(zhí)行接待部門人員崗位責任制B.地陪認真閱讀接待計劃C.地陪直接與上一站接待社聯(lián)系D.地陪與旅游者密切聯(lián)系E.旅游者抵達當天，地陪與接待社再次確認抵達時間正確答案：ABE

25.

服務過程中需要拒絕游客時，導游員要掌握技巧，常用的方式有______。A.先是后非B.順水推舟C.閃避拒絕D.推托拖延E.無言拒絕正確答案：ABD

26.

一旅游者在隨團游覽故宮時心臟病突發(fā)，地方陪同導游人員應該______。A.立即將其送往醫(yī)院B.請其親友從患者衣袋中尋找備用藥C.請求景點工作人員幫助D.向接待社領導報告E.將旅游者搬動到陰涼處等待救援正確答案：BCD

27.

某旅游團在游覽蘇州園林時，一位游客提出不隨團游覽而去攝影，導游員應該______。A.游人不多、秩序不亂，可滿足其要求B.提醒注意安全C.必要時寫好便條D.報告旅行社E.斷然拒絕正確答案：ABC

28.

某入境旅游團旅游者因工作原因，要求提前離開旅游團，導游員應______。A.勸說其繼續(xù)隨團活動B.報告旅行社C.辦理分離簽證及離團手續(xù)D.未享受的綜合服務費按旅游合同或兩社協(xié)商的辦法處理E.所有離團費用由旅游者自理正確答案：BCDE

29.

導游人員可以幫助旅游者轉(zhuǎn)遞______。A.黃金首飾B.照片C.旅游紀念品D.巧克力E.繪畫作品正確答案：BCE

30.

旅游安全事故主要有______。A.交通事故B.旅游者被劫C.地震D.火災事故E.責任事故正確答案：ABD

31.

導游人員在與游客的交往中應該遵循______原則。A.維護國家利益和民族尊嚴B.恪守信譽C.滿足旅游者合理的要求D.誠實無欺，雙方獲益E.按規(guī)章辦事正確答案：ABD

32.

導游人員同游客的溝通從步驟上看，分為______。A.接近B.問候C.傾聽D.交談E.情感溝通正確答案：AD

33.

導游人員面對旅游者游興低落，應該采取______措施。A.熱情服務和高超的講解來吸引游客B.熱情友好地待客C.滿足旅游者的要求D.檢討自己忽略游客的行為E.開展一些娛樂活動正確答案：ABDE

34.

導游語言具有較強說服力和較高審美價值，那么導游語言藝術的基本要求是______。A.準確B.完整C.靈活D.優(yōu)美E.通俗正確答案：ACE

35.

導游人員在語言運用上要把握說話的“度”，主要表現(xiàn)在______。A.聲調(diào)、語調(diào)要有節(jié)奏感B.講話時盡量不要有停頓C.用詞要文明優(yōu)雅D.盡量使用敬語、謙語E.語速要快慢相宜正確答案：ACE

36.

導游講解應遵循______原則。A.以客觀實際為依據(jù)B.綜合性C.針對性D.靈活性E.適度性正確答案：ACD

37.

導游講解的準確性主要表現(xiàn)在______。A.背景要詳細B.事實要準確C.道理要講透D.詳略要得當E.條理要清楚，層次要分明正確答案：BCE

38.

導游人員與相關接待單位協(xié)調(diào)應該______。A.維護接待單位利益B.尊重相關接待單位的勞動C.及時、有效的溝通D.監(jiān)督相關單位的工作E.協(xié)助彌補供給缺陷正確答案：BCE

39.

見在商務旅游越來越多，導游人員接待商務旅游團應該______。A.適時、準時地提供高效的服務B.確保下榻的飯店具備現(xiàn)代辦公設施C.要求有關接待單位提高服務效率D.提醒其確認機票E.要按照計劃進行，不能隨便改變正確答案：ABD

40.

要使導游語言具有連貫性，導游人員應______。A.清楚了解所要講解的事物B.學會運用邏輯思維C.語言清晰明快D.避免反復出現(xiàn)“可能”、“大概”等含糊其辭的詞語E.口語短句化正確答案：ABD

41.

旅行社的業(yè)務從經(jīng)營范圍來說，包括______。A.國內(nèi)旅游業(yè)務B.邊境旅游業(yè)務C.港澳臺旅游業(yè)務D.入境旅游業(yè)務E.出境旅游業(yè)務正確答案：ADE

42.

護照一般分為______。A.外交護照B.團體護照C.普通護照D.特區(qū)護照E.公務護照正確答案：ACE

43.

我國公安部授權的口岸簽證機關設立在______口岸。A.桂林B.南京C.西安D.哈爾濱E.昆明正確答案：ACE

44.

邊防檢查機關有權限制出境的有______。A.持無效出境證件的B.刑事案件的被告人C.公安機關認定的犯罪嫌疑人D.持偽造、涂改或他人護照、證件的E.拒絕接受查驗證件的正確答案：ADE

45.

旅游保險的險種主要有______。A.旅游意外保險B.旅行社責任保險C.交通意外傷害保險D.人身意外傷害保險E.健康保險正確答案：ABC

46.

某旅游團旅游者突然中風，導游應該______。A.立即用冰袋冷敷其頭部B.給患者進食，保持體力C.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位D.將患者扶到座位上休息E.盡快將患者送往醫(yī)院救治正確答案：ACE

47.

自然災害是指地球上的自然變異。自然災害可分為______。A.氣象災害B.地質(zhì)災害C.海洋災害D.生物災害E.水文災害正確答案：ABCD

48.

旅游團在旅游期間遇到泥石流，導游人員應該______。A.攀爬到大樹上躲避B.組織旅游者帶好自己的物品快跑C.朝著與泥石流流向呈垂直的方向奔跑D.報告旅行社E.向堅固的高處快跑正確答案：CDE

49.

我國在夏季雷雨天氣頻繁，______預防雷電傷害。A.坐在房間中央B.站在墻壁邊C.坐在旅游車里D.不要撥打手機E.使用房內(nèi)電話正確答案：ACD

50.

有旅游者要求在客房內(nèi)用餐，導游人員應該______。A.拒絕B.報告旅行社C.如果是健康旅游者，滿足要求，但服務費自理D.如果是患病旅游者，請服務員將飯菜送到客人房間E.請其隨團用餐正確答案：CD

51.

為了更好地發(fā)展我國旅游業(yè)，導游人員在工作中要自覺約束自己的行為，嚴守國家和企業(yè)的機密，它包括導游人員不得______。A.向旅游者談及國家的政策方針B.擅自帶領旅游者進入不對外開放的地區(qū)參觀C.向旅游者泄露旅游團收費細目D.與旅游者談論國家在某些方面存在的問題E.與旅游者談論旅行社的內(nèi)部事務正確答案：BCDE

52.

導游人員在面對涉及面較廣的旅游故障時要分清輕重緩急，一般來說應按______順序?qū)Υ?。A.先慢后快B.先外后內(nèi)C.先急后緩D.先重后輕E.先弱后強正確答案：BD

53.

旅游團入住飯店后，導游人員照顧行李進房，一名旅游者沒有收到自己的行李。這一旅游故障可能在______環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。A.本團游客拿錯B.被飯店的其他旅游團拿錯C.飯店行李員投送出錯D.旅行社行李員同飯店行李員交接出現(xiàn)錯誤E.旅行社行李員在運送途中丟失正確答案：ACDE

54.

在參觀游覽中，旅游者走失的情況時有發(fā)生，為了預防這種情況出現(xiàn)，導游人員應該______。A.在游覽點示意圖前介紹游覽路線、游覽所需時間B.在景點下車游覽之前，告知停車地點、車的特征、車號C.不允許旅游者自由活動D.以豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者E.游覽結束后清點旅游團游客人數(shù)，并與司機一道尋找走失的游客正確答案：ABD

55.

入境旅游團在我國丟失團體簽證，應立即補辦，具體程序是______。A.接待社開具遺失公函B.駐華使、領館出具的證明C.全體游客的護照D.打印與原團體簽證相同的旅游者名單E.組團社開具證明正確答案：ACD

56.

旅游目的地的導游人員要帶好旅游團，要同領隊和睦相處，在爭取合作時的主要方法有______。A.與領隊經(jīng)常保持溝通和磋商B.凡事要向領隊請示，領隊同意方可執(zhí)行C.善于調(diào)動領隊的積極性D.多給領隊表現(xiàn)的機會E.尊重旅游者的工作權限，一律不介入領隊和旅游者之間的矛盾正確答案：ACD

57.

旅游者在旅游的過程中，可能因為種種原因產(chǎn)生消極情緒，導游人員可用______方法進行調(diào)節(jié)。A.暗示法B.補償法C.轉(zhuǎn)移法D.分析法E.感動法正確答案：ABCD

58.

陳述式是對景物進行的有條有理的講解方式，從講解的方式出發(fā)，陳述式分為______。A.分段講解B.直敘C.倒敘D.系統(tǒng)講解E.夾敘夾議正確答案：BCE

59.

我國海關對旅游者攜帶中藥材、中成藥前往國外有限制的規(guī)定，限制的中藥材有______。A.犀牛角B.黃芪C.肉桂D.枸杞E.麝香正確答案：BCD

60.

一些重大旅游故障