導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬5

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬5一、填空題1.

______經(jīng)濟學(xué)家HermanVonSchullard認為，“旅游是外國或外地人口進入非定居地并在其中逗留和移動所引起的經(jīng)濟活動的總和?！贝祟惗x只強調(diào)了旅游所引起的經(jīng)（江南博哥）濟現(xiàn)象，沒有涉及旅游的本質(zhì)。正確答案：奧地利

2.

游客是指除為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個不是自己常住國家或地區(qū)去訪問的______。正確答案：任何人

3.

游客是導(dǎo)游的主要______，滿足他們的正當要求，使他們度過愉快的旅游生活是導(dǎo)游的主要任務(wù)。正確答案：服務(wù)對象

4.

有些位于風景區(qū)的飯店，不同朝向的客房其______也不同，有游客要求調(diào)換朝向不同的房間，地陪應(yīng)講明______等情況。正確答案：房費

價格差異

5.

導(dǎo)游若發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為，必須______。正確答案：及時報告有關(guān)部門

6.

旅游團離開本地的當天，尤其是即將離境回國，為了旅游團準時離站，導(dǎo)游要______，也不要______。正確答案：勸阻游客自由活動

讓他們單獨外出購物

7.

入境游客要求會見在中國坐牢的親友，導(dǎo)游應(yīng)了解他們與犯人的______及______，報告領(lǐng)導(dǎo)，按有關(guān)規(guī)定辦理。正確答案：關(guān)系

會見目的

8.

游客要求不隨團用餐，導(dǎo)游要問清原因，一般可滿足其要求，但要講明，在別處用餐的費用______，原餐費______。正確答案：自理

不退

9.

導(dǎo)游按照所從事導(dǎo)游工作的______，可以分為專職導(dǎo)游和______。正確答案：職業(yè)性質(zhì)

兼職導(dǎo)游

10.

集體主義的基本要求是正確處理______、______的關(guān)系。正確答案：個人與集體

個人與國家

11.

在順利傳遞審美信息的過程中，導(dǎo)游應(yīng)采用恰當?shù)姆绞绞褂慰蛷囊话愕囊陨砜旄袨橹饕卣鞯摹癬_____”的審美體驗，升華到以精神愉悅為主要特征的“______”的審美體驗，盡可能最終達到以道德和理性啟示為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗。正確答案：悅耳悅目

悅心悅意

12.

導(dǎo)游向游客提供的接待服務(wù)，對團體游客必須按______的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標準實施，對散客必須按______的內(nèi)容和標準實施。正確答案：組團合同

事前約定

13.

一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和______。正確答案：團隊旅游

散客旅游

散客拼團

14.

______是旅游團抵達后的一項重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開始。正確答案：核對商定日程

15.

導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動的全過程。正確答案：高智能

高技能

16.

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)結(jié)合起來。規(guī)范化服務(wù)又稱______，是由______制定、頒布的某項服務(wù)應(yīng)達到的統(tǒng)一標準。正確答案：標準化服務(wù)

國家和行業(yè)主管部門

17.

地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)。正確答案：安排次數(shù)過多

強迫游客購物

二、單項選擇題1.

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)不包括

。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.復(fù)雜性正確答案：D

2.

個性化服務(wù)主要是指

。A.滿足游客需求的服務(wù)B.針對游客合理需求的個別服務(wù)C.旅行社與游客約定的服務(wù)D.國標、行標規(guī)定的服務(wù)正確答案：B

3.

在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，旅客攜帶有須向海關(guān)申報的物品時，應(yīng)選擇

通道。A.紅色B.黃色C.藍色D.綠色正確答案：A

4.

接站時如發(fā)生空接，導(dǎo)游首先應(yīng)

。A.在接站地等候B.從接站地返回C.與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系D.與交通部門聯(lián)系正確答案：C

5.

旅游團游南灣湖水庫時，一游客提出希望單獨劃小船游湖，導(dǎo)游應(yīng)

。A.同意其要求，并陪同一起劃船B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅持，就不必阻攔D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定正確答案：B

6.

現(xiàn)已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮。A.鞠躬禮B.合掌禮C.擁抱接吻禮D.握手禮正確答案：D

7.

中華人民共和國護照的有效期限一般為

年。A.5B.10C.3D.2正確答案：B

8.

若有游客生病住院，患者離團期間的綜合服務(wù)費

。A.不退還本人B.由組團社全部退還本人C.由地接社部分退還本人D.由旅行社之間結(jié)算，按規(guī)定退還本人正確答案：D

9.

不屬于旅游安全事故的是

。A.交通事故B.火災(zāi)C.食物中毒D.錯接正確答案：D

10.

國內(nèi)、國際機票的有效期為

。A.一個月B.半年C.三個月D.一年正確答案：D

11.

入境游客在來華途中丟失行李，失主

。A.可向有關(guān)航空公司索賠B.可向境外組團社索賠C.可向旅游目的地組團社索賠D.自己負責正確答案：A

12.

我國現(xiàn)行規(guī)定散客包價旅游人數(shù)為

。A.9人以下B.9人以上C.10人以下D.10人以上正確答案：A

13.

地陪接團時應(yīng)提前

分鐘抵達機場(車站、碼頭)。A.20B.30C.40D.25正確答案：B

14.

旅游團中某位游客希望帶其親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)該

。

A．婉言拒絕

B．表示同意

C．首先征求領(lǐng)隊及團員的意見D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報正確答案：C

15.

抵達景點下車前，地陪要交代的游覽注意事項不包括

。A.旅游車的車號和標志B.停車地點C.游覽路線D.開車時間正確答案：C

三、多項選擇題1.

人際交往中，一般

要等

先伸手后才能握手。A.晚輩

長輩B.男方

女方C.下級

上級D.主人

客人正確答案：ABC

2.

為了使游客在一旦發(fā)生火災(zāi)時能及時撤離事故現(xiàn)場，導(dǎo)游應(yīng)熟悉飯店的

。A.電梯B.轉(zhuǎn)移線路C.安全樓梯D.安全出口正確答案：BCD

3.

中秋之夜21時左右，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到在嵩山法王寺塔旁的月臺上，欣賞明月從“嵩門”東側(cè)緩緩升起，漸躍人“嵩門”，高掛在嵩山之上，人們都陶醉在“嵩門待月”這一歷史名景中，這是運用了觀賞原理中的

。A.觀賞時機B.觀賞距離(角度)C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞正確答案：ABD

4.

游客消極情緒產(chǎn)生的因素包括

。A.個人要求沒有得到滿足B.日程或交通工具的變更C.天氣變化D.突然生病正確答案：ABCD

5.

對宗教界人士的接待要注意的情況有

。A.學(xué)習(xí)我國的宗教教宗B.堅持無神論C.提前做好準備工作D.滿足其特殊要求正確答案：ACD

6.

獨白式的語言特點是

。A.目的明確B.反饋及時C.表達充分完整D.有較強的依賴性正確答案：AC

7.

抵達飯店后，有游客沒有拿到自己的行李，可能的原因是

。A.飯店行李員還沒有把行李送到B.飯店行李員送錯了房間C.本團客人錯拿了行李D.旅行社行李員錯將行李送往其他飯店正確答案：ABCD

8.

散客旅游與團隊旅游的區(qū)別包括

。A.行程和計劃安排不同B.價格不同C.付費方式不同D.人數(shù)不同正確答案：ABCD

9.

導(dǎo)游在請示領(lǐng)導(dǎo)后接受了游客的代辦托運委托，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認真辦理委托事宜

。A.收取足夠的錢款B.將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人C.讓旅行社保存復(fù)印件以備查驗D.余額在事后由旅行社保存正確答案：ABC

10.

在宴請形式中，不設(shè)座，到場或退場自由的是

。A.宴會B.冷餐會C.酒會D.茶會正確答案：BC

四、判斷題1.

在參觀游覽中，如果游客走失，一般情況下，由于地陪熟悉路線，應(yīng)立即協(xié)同全陪進行尋找。

正確答案：B

2.

地陪服務(wù)程序是指地陪從接受接待旅行社下達的接待任務(wù)起，到旅游團離開本地為止的工作程序。

正確答案：B

3.

住雙人間的游客要求住單人間，房費可以先由領(lǐng)隊墊付。

正確答案：B

4.

個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。

正確答案：A

5.

在各站服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊通報旅游團的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊工作。

正確答案：B

6.

影響導(dǎo)游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語言和態(tài)度。

正確答案：A

7.

旅游活動中由于全陪不負責導(dǎo)游講解工作，因此不需要了解具體景點的情況。

正確答案：B

8.

根據(jù)“滿足游客需求的原則”，導(dǎo)游應(yīng)當盡量滿足游客提出的要求。

正確答案：B

五、簡答題1.

夏季，在日照旅游的某團隊游客在食用了變質(zhì)的海產(chǎn)品后集體上吐下瀉，請判斷游客的癥狀并說明導(dǎo)游應(yīng)如何處理。正確答案：食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社并追究共餐單位的責任。

2.

“全陪日志”的內(nèi)容。正確答案：旅游團的基本情況；旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況；

各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進意見。

3.

某外國游客離境前委托導(dǎo)游代為轉(zhuǎn)遞一個包裹，并稱里面的物品很貴重。導(dǎo)游應(yīng)如何正確處理?正確答案：導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕；無法推托時，請游客寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量，并當面點清，簽字留下詳細通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游將委托書和收條一并交旅行社保管。

六、案例分析題1.

導(dǎo)游小張接待了一個游覽“鄭、汴、洛”的團隊，第一站到少林寺參觀。早晨出發(fā)前小張就做好了各項準備工作，早早地趕到集合地點，看到客人來得差不多了，小張就招呼客人上車，在清點人數(shù)無誤后，請司機開車。途中，小張進行了風光導(dǎo)游并簡要介紹了景點的情況，但由于路途較長，客人聽累了，小張就請客人休息了一會兒。到達景點后，小張引導(dǎo)客人下車，帶領(lǐng)客人開始了少林寺的參觀。游覽過程還算順利，卻不料在集合時，發(fā)現(xiàn)2名客人走失。

請問：導(dǎo)游在哪方面沒有做好預(yù)防工作?正確答案：客人集合時沒有核實、清點實到人數(shù)；

沒有提醒游客注意事項；

途中導(dǎo)游沒有重申當日活動安排；

旅途較遠，可以活躍氣氛而不應(yīng)讓客人休息；

到達景點后，參觀游覽前，沒有向游客交代游覽注意事項；

游覽中沒有留心游客的動向并防止客人走失。

2.

某日上午8:00，某旅行社門市接待人員接上海組團社電話，原定于第二日下午3:00到達的旅游團，因出發(fā)地訂票的原因改為第二日上午11:40提前到達，需提前接站。門市接待人員因有急事，在未能與旅行社計調(diào)人員聯(lián)系上的情況下，在計調(diào)人