2024年全國石油石化企業(yè)加油站工作員安全及基礎全員培訓知識試題庫與答案

全員培訓知識試題庫與答案1.加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，應記錄()的數(shù)2.發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，應積極配合()進行現(xiàn)場調(diào)查，3.加強對加油站重點區(qū)域的檢查，如發(fā)現(xiàn)(),不得隨A.可燃物體B.易燃物體D.不明物體4.以下加油操作，做法正確的是()。A.顧客要求自己操作油槍加油時把油槍交給顧客B.顧客未要求自己加油時把油槍交給顧客C.直接向非金屬容器加注油品D.給未熄火車輛加油5.以下關于油氣回收設備說法錯誤的是()。A.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接頭、B.輔助真空泵有兩種，一種是集中式回收真空泵；另一C.油氣分離接頭主要功能是將同軸膠管的油氣與油路分離D.可重復使用同軸拉斷閥，當達到一定外力時，拉斷閥6.一般情況下，班結(jié)操作在加油站管理系統(tǒng)上的第一步操作是()。A.點擊“進行班結(jié)”B.點擊“解開被鎖密碼”C.點擊“商品查詢”D.點擊“油機檢測”7.開班登錄時，選擇登錄的收銀員姓名()是本班次B.可以C.無須D.其它選項都不對8.自助式加油站作為新生事物，對以()為主的客戶A.企業(yè)用戶B.政府職能部門C.中青年D.中老年9.寶石花標識從形狀上看，標識的整體呈現(xiàn)圓形，體現(xiàn)了()。C.中國石油無限的凝聚力和創(chuàng)造力A.理解B.約定時間C.歉意D.立即離開11.安裝液位儀時，如果探棒安裝處的立罐距離油泵距A.油品流速過大B.油品流速過小C.液面旋渦D.罐底壓力波動12.在服務接觸過程中，服務者的一舉一動都被顧客視為一種()行為。B.個人C.友好D.禮貌13.用來測定受多種因素影響的加油站某種經(jīng)濟現(xiàn)象A.結(jié)構分析法C.平衡分析法D.因素分析法14.加油站儲油罐清罐周期為()。15.通過()途徑進入人體的毒性會直接通過血液循環(huán)A.皮膚接觸和消化道C.皮膚接觸和呼吸道D.呼吸道、消化道以及皮膚接觸A.規(guī)范陳列B.編碼整合C.明碼標價D.集中展示17.通過()可以減小或消除系統(tǒng)誤差。C.更換測量人員D.改變測量時間18.石油中除含有大量烴類化合物外，還含有少量的()。A.不飽和烴B.非烴化合物C.碳化物D.含硫化合物19.營銷人員通過各種方式將有關企業(yè)及產(chǎn)品信息傳少促使?jié)撛诳蛻魧υ撈髽I(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感的活動A.營銷B.銷售C.促銷D.廣告20.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是()。A.高出建筑物5米B.高出建筑物2米C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米21.進口商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列22.()是控制油路開關，并通過主副閥開關提高定量A.流量計B.電磁閥C.切斷閥D.自封加油槍排除方法是()或更換新墊。A.去除雜物B.更換密封C.清除閥座異物D.擰緊螺栓24.潛油泵稅控加油機流量計計量超差的原因不包括A.流量計連接塊磨損B.流量計傳動彎頭軸脫落C.流量計活塞螺釘脫落D.流量計上下連桿端頭0型密封圈破損A.公司級、加油站級和班組級B.國家級、公司級和加油站級C.加油站級、管理級和班組級D.國家級、公司級和管理級26.油罐在收油時，油罐內(nèi)液面上部的氣體空間體積會(),罐內(nèi)壓力會()。A.增大；增大B.增大；降低C.減小；增大D.減小；降低27.加油站人均銷售量等于()除以加油站人數(shù)。。A.加油總量B.銷售總量28.檢水尺觸底時，尺帶必須拉緊，保證檢水尺()。要求選相應防爆設備。1區(qū)、2區(qū)的電氣設備如電機、低壓B.隔爆型C.本安型D.增強防爆型31.評估風險程度以及確定風險是否可容許的全過程A.控制B.危害因素辨識C.風險評價D.風險防控32.自吸式加油機調(diào)試時，整機流量過小或過大，可按需要調(diào)整()調(diào)整螺釘。A.測量變換器B.油泵溢流閥C.油氣分離器D.電動機33.流量測量變換器是將油品的()送給編碼器的部件A.鉛封36.加油站油氣回收系統(tǒng)技術的氣液比應在()。C.單層D.標志D.等于業(yè)務利潤減去營業(yè)費用減去管理費用減去財務39.下列不屬于加油機電源線安全檢查的是()。C.接線盒電纜D.進油管線40.如果油品中的()含量越多，油品在銷售過程中就越A.氫化物B.烯烴C.硫化物D.辛烷值41.研究法辛烷值是用以評定車用汽油由()運行時的A.低速轉(zhuǎn)到中速B.低速轉(zhuǎn)到高速C.中速轉(zhuǎn)到高速D.低速轉(zhuǎn)到中速、高速42.我國的法定計量單位由國際單位制單位、選定的非B一般單位制單位C.國際通用單位D.組合形式的單位43.以下針對工作時加油站現(xiàn)場說法正確的是()A.在加油站現(xiàn)場可以使用手機B.可以在站內(nèi)檢修車輛C.塑料、化纖、鐵質(zhì)容器可以收集溢灑油品D.車輛不熄火不能進行加油作業(yè)44.生產(chǎn)經(jīng)營單位采用新工藝、新技術、新材料或者使全防護措施，并對()進行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓。A.從業(yè)人員B.主要負責人C.分管負責人D.安全管理人員45.加油機維護保養(yǎng)時，觀察機箱內(nèi)各部件狀態(tài)，如有A.計量核算員B.便利店主管C.站經(jīng)理D.上級公司A.卸油前罐車油品計量數(shù)與定額運輸損耗量之和在減B.起運后罐車油品計量數(shù)與卸油前罐車油品計量數(shù)之差D.卸油前罐車油品計量數(shù)與起運前罐車油品計量數(shù)之差48.良好的()可誘導顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避49.加油站站內(nèi)的站房和罩棚等建筑物需要防止直擊A.避雷帶(網(wǎng))B.靜電接地裝置C.鋼架結(jié)構50.加油站工作人員負有保護公司財產(chǎn)的責任，當發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時，加油站工作人員應()。A.在確保自身人身安全的前提下，盡力保護公全B.首先確保公司財產(chǎn)安全，盡快疏散客戶C.立即逃跑，確保人身安全51.下列哪些不屬于油站及員工工作原因而引起的顧客投訴()A.對服務的投訴B.對環(huán)境的投訴C.對設備設施的投訴52.現(xiàn)場盤點時手工計量油罐罐存油品，將手工計量數(shù)據(jù)與()進行比對，確認盤點數(shù)據(jù)并上傳。A.歷史數(shù)據(jù)B.系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)D.計量記錄表53.一級加油站及站內(nèi)配電多于12個回路的加油站，主配電柜宜選用()。B.固定式配電柜C.嵌入式配電柜D.防爆式配電柜54.便利店內(nèi)通常的視覺營造重點是()。A.增加跳跳卡B.提高燈光亮度C.加寬通道D.減窄通道56.如果已知標準密度介于標準密度行中相鄰的兩個標準密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定(),溫度值不用內(nèi)57.加油站地下油罐儲存油品50000L,月儲存定額損耗率01%,定額損耗量()L。B.不超過5LD.使用說明書給出挖掘和研究、()和統(tǒng)一維護。A.統(tǒng)一開發(fā)B.統(tǒng)一服務C.統(tǒng)一促銷D.統(tǒng)一宣傳62.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時，因系統(tǒng)問題脫機加油，應執(zhí)行()流程。A.脫機加油請示B.脫機加油審批C.脫機加油應急D.脫機加油登記備案63.在冬天溫度較低的時候，柴油容易結(jié)凍，而汽油不A.環(huán)烷烴B.芳香烴C.瀝青D.C17以上的正構烷烴64.風險指發(fā)生特定危害事件的()性以及發(fā)生事件結(jié)B.嚴重C.可能65.以下關于加油站著裝標準要求正確的是()A.可以混搭B.不隨意加工C.可穿便服D.不用統(tǒng)一66.加油站發(fā)生火災，應該首先搶救的是()。A.現(xiàn)金B(yǎng).人C.物品D.票據(jù)67.影響加油站銷售量的首要因素是(),區(qū)域市場的A.競爭因素B.產(chǎn)品因素68.加油站服務規(guī)范要求員工在崗時，站姿要(),不A.挺胸、直腰C.直立69.員工應主動()招呼顧客，歡迎顧客光臨。A.跑動B.友善C.大聲D.精神飽滿地70.對加完油離開的顧客送行時不應說()。B.再見C.請走好D.請慢走71.簡單的擦車時間不超過()。A.加油時間B.20min72.加油員上班時可以隨身攜帶()。B.手機C.打火機73.服務禮儀的基本內(nèi)容包括()。A.服飾規(guī)范B.崗位職責C.操作流程D.服務知識74.服務禮儀是體現(xiàn)服務的()。A.有形性B.無形性75.下列關于平等原則描述正確的是()。76.下列選項中()不屬于市政相關手續(xù)。B.供電77.加油站外觀和清潔影響()。B.加油站的實力C.顧客的購買力D.顧客的第一印象78.在銷售過程中，影響汽油質(zhì)量變化的內(nèi)在因素有()。A.不飽和烴含量B.與氧的接觸機會C.環(huán)境溫度79.有油氣味的油罐設施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭以及()。A.計量口B.閘閥C.管線接口D.通氣閥80.優(yōu)質(zhì)的基礎油和高級()抗磨添加劑，可有效保護C.添加81.加油站電氣系統(tǒng)包括()。82.當柴油標準密度的單位為kg/m3時，以下標準密度83.關于方法誤差不正確的描述是()。B.采用不合理的測量方法而引起的誤差C.采用不合理的計算方法而引起的誤差84.防凍液的基礎液由水和()組成。C.醚85.為規(guī)避加油站卸混油，油站可開展()演練。A.跑冒油B.卸油混油C.異常盈虧86.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應()。B.動力C.安全D.爬坡B.維修C.斷電D.聯(lián)系上級公司89.讀取量油尺數(shù)值時，視線應與讀數(shù)界面(),先讀A.垂直B.平行C.斜交D.成30°角90.下列不屬于班組結(jié)算流程的是()。A.泵碼交接C.衛(wèi)生清潔D.發(fā)票交接91.品類評估的四要素中對經(jīng)營者把握市場、制定品類策略非常重要的是()。A.市場評估B.消費者評估C.零售商表現(xiàn)評估D.供應商評估92.通過測試車用汽油質(zhì)量指標(),若這項指標超標，A.閉口杯閃點B.硫含量C.餾程(初餾點)D.餾程(終餾點)93.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會滿意3個層次。A.心理滿意B.行為滿意C.服務滿意D.理念滿意94.更換加油膠管時應檢查新膠管兩切面的()。B.長度C.平整度D.厚度95.為使培訓計劃富有成效，一個重要的方法是()。C.學習后考試D.在實施培訓計劃后公布成績96.加油站油品損耗中的零售損耗不包括()環(huán)節(jié)造成A.接卸環(huán)節(jié)B.運輸環(huán)節(jié)C.儲存環(huán)節(jié)D.發(fā)油環(huán)節(jié)97.不屬于加油站事故預防的是()。A.防損耗B.防明火C.防盜搶D.防雷擊98.下列有關加油站油品質(zhì)量日常管理說法錯誤的是B.嚴禁混油銷售C.每車次油都必須通過嚴格的商檢D.嚴禁卸錯油99.()負責對作業(yè)單位人員進行作業(yè)前安全培訓，隨時檢查作業(yè)現(xiàn)場狀況，發(fā)現(xiàn)違章或不具備安全作業(yè)條件時，A.工程管理人員B.動火審批人員C.動火區(qū)域所在油庫、加油站單位D.動火監(jiān)護人100.計量單位是用以定量表示同種量量值而約定采用A.特定量B.單位量C.物理量D.組合量101.員工上崗前著裝由站長檢查合格后方可上崗，合格的標準是()A.按季節(jié)著統(tǒng)一樣式工裝B.工裝顏色一致C.穿著漂亮整潔D.著裝舒適方便102.壓緊螺母過松，頂桿處()密封不嚴，會導致油A.0形密封圈B.骨架油封C.錐螺紋面D.軟木墊A.高于混合油品閃點的平均值B.低于混合油品閃點的平均值D.不具加和性，一般接近于高閃點的油品閃點A.產(chǎn)品價值B.客戶價值理論C.服務價值D.差額105.如顧客堅持油品存在質(zhì)量問題，當班主管或油站A.當場檢測車況是否良好106.加油站存在的職業(yè)危害主要是()、高溫、高壓等107.服務傾聽技巧中的耐心就是不要()顧客的話。B.理解108.按調(diào)查作用不同，商圈調(diào)研可以劃分為()。D.不確定109.員工上班應嚴格遵守作息時間，以下符合要求的A.有事遲到B.有事早退C.遲到或早退D.提前進行準備工作110.任何事故都必須在第一時間報告，一般由()向上A.站經(jīng)理B.計量核算員C.營業(yè)員111.加油站安全管理的環(huán)節(jié)是指()。A.從加油站建設項目立項一直到加油站的報廢、拆除等B.營業(yè)過程中的安全管理C.從加油站建設項目立項一直到加油站營業(yè)過程的安D.從加油站建設項目立項一直到加油站停止營業(yè)這段112.加油油氣回收系統(tǒng)主要包含真空泵、油氣分離接A.同軸管B.速斷閥C.回氣管D.專用三層套管式加油膠管113.報警及監(jiān)控系統(tǒng)的維護和保養(yǎng)應由指定的()負責。A.安全人員B.計量核算員C.值班人員D.專門人員114.加油站通過改進服務技巧，擴大服務的魅力和優(yōu)勢，可達到吸引顧客和()的目的。A.增加銷量B.提升服務水平C.提高員工素質(zhì)D.提高效率115.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要求員工遵紀守法是()。A.約束人的體現(xiàn)C.領導者人為的規(guī)定D.追求利益的體現(xiàn)116.加油站服務規(guī)范要求女員工在崗時可以()。A.濃妝艷抹B.佩帶飾物C.化淡妝D.長發(fā)披肩117.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子B.探棒套管C.罐底D.罐頂118.()可以有效的讓顧客感受和認可加油站的專業(yè)A.服務質(zhì)量B.服務形象C.服務態(tài)度D.品牌效應119.重大食品安全事故包括被()級媒體曝光，或造C.省D.國家120.便利店商品陳列時，商品要()。A.居中陳列B.后置陳列C.靠前陳列D.靠左陳列121.因地域差異，各加油站應統(tǒng)一換裝時間，如遇氣候變化較大時(),但當班人員必須一致。B.可適當增減衣服C.可根據(jù)天氣著裝D.不可增減衣服122.油品保量運輸損耗量在規(guī)定的幅度內(nèi)，運輸損耗由()承擔，超過時超出量由承運方承擔。A.加油站B.油庫C.承運方123.潛油泵稅控加油機出油量少的原因不包括()。B.潛油泵泵單向閥鎖住C.罐內(nèi)潛油泵進油端否被部分堵塞D.過熱保護124.針對客戶投訴加油站應提供()的解決方案，以使B.可選擇D.獨特125.室息法滅火適用的場合是()。A.罩棚火災B.油泵房火災C.營業(yè)室火災D.密閉容器火災126.加油站內(nèi)不明身份的顧客詢問時，站經(jīng)理可以不A.顧客的身份B.顧客詢問的目的C.顧客詢問線索的來源D.顧客的交通方式127.針對加油站環(huán)境衛(wèi)生要求說法錯誤的是()A.不擦拭標示標牌B.設立公共衛(wèi)生間C.交通工具按指定地點停放D.加油站作業(yè)場所應整潔128.當顧客對油品質(zhì)量提出異議時，員工首先()。A.取樣備查B.向油站經(jīng)理匯報C.檢查油品顏色D.檢查油品氣味道和油罐通氣管橫管應坡向埋地油罐。()的坡度不應小于A.卸油管道B.卸油油氣回收管道130.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認為A.鉛封B.強檢標志C.校驗記錄D.油樣/產(chǎn)品質(zhì)量相關資料131.汽油按其()分為車用汽油(簡稱汽油)和航空汽A.應用場合B.化學組成C.物理組成D.性質(zhì)132.值班室滅火器應放置于()。A.物品柜里B.寫字臺下C.門口靠室內(nèi)一側(cè)D.最里面靠墻133.加油站常規(guī)綜合日巡檢執(zhí)行的是()。A.閉路循環(huán)檢查法B.開放循環(huán)檢查法C.閉路與開放相結(jié)合的檢查法D.其它選項都不對134.由()對照所設項目逐一檢查，記錄已經(jīng)或即將B.站經(jīng)理C.營業(yè)員D.安全人員135.液壓油是用于液壓系統(tǒng)的傳動介質(zhì)?？梢苑譃?)136.售卡充值網(wǎng)點系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應確認137.客戶可以使用第三方充值渠道為()進行充值。138.計量器的調(diào)量螺栓順時針旋轉(zhuǎn)，會使加油機的出油量()。B.不變C.增多139.加油站對外單位來訪人員的接待要求()。A.有問必答B(yǎng).一律拒絕C.禮貌謹慎D.不予理睬140.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進行()。B.更換141.經(jīng)維修部門修復的滅火器，應有當?shù)?)認可的標A.消防監(jiān)督部門B.公安部門C.安檢部門D.政府部門142.不同品類角色，其商品組合的寬度和深度要求不一樣，其中，常規(guī)性優(yōu)先品類的商品組合特點是()。A.最優(yōu)組合，即最優(yōu)的寬度和深度B.寬而淺的組合C.窄而淺和組合D.窄而深的組合143.當車輛加油或顧客付款等待時，不可以對顧客說A.請您稍等C.麻煩您稍等一下D.不要催了，我在忙著呢144.不屬于促銷效果評估內(nèi)容的為()。A.毛利率B.客單價C.銷售額D.回頭率145.石油有機物生成假說認為，被壓在地層深處的有機淤泥由于地殼的不斷運動，在()條件下，經(jīng)歷了幾百萬A.富氧、高溫、低壓B.富氧、低溫、高壓C.缺氧、高溫、高壓A.鐵(Fe)147.各種石油產(chǎn)品在()和使用中也有不同的性質(zhì)，A.分類B.加工D.儲存148.柴油的牌號是按()的高低來劃分的。C.十六烷值D.冷濾點149.正確選用柴油的原則是：保證使用環(huán)境的最低氣溫高于選用牌號柴油的()。A.冷濾點B.凝點C.十六烷值D.黏度150.煤油的安全防火性是用()來控制的。A.閉口閃點C.燃點151.一閃即滅的燃燒稱為(),這是因為在閃點溫度下，B.閃爆D.閃爍152.任何事故都是可以()的。A.預測C.避免D.處理153.一級HSE教育時間應不少于()。154.下列選項中()不屬于HSE安全教育培訓的基本A.消防B.治安C.動火作業(yè)D.企業(yè)文化155.員工上崗期間，必須穿戴必要的()。A.安全帽B.工作鞋C.勞動保護用品D.工作裝156.油品的流動擴散能力取決于油品的()。A.濃度B.密度C.黏度D.含硫比例157.加油站發(fā)生火災使用滅火器滅火時，人應站在上風向，將滅火劑對準火焰(),由近及遠平行掃射。A.上部B.中部C.根部D.油面158.實驗證明，當空氣中的氧氣體積分數(shù)低于()時，159.物質(zhì)燃燒的3個條件都存在時，()會發(fā)生燃燒。A.一定160.爆炸是一種極為迅速的()能量釋放過程。B.物理C.化學161.設備故障引發(fā)()是主管崗位面臨的風險之一。B.停電C.停水162.油罐觀測井水位應()進行檢查，及時排水，以A.每年B.每月C.每周D.每日163.嚴禁向塑料桶(或絕緣材料容器)直接灌注()。B.柴油C.機油D.煤油164.加油站應安裝投幣式保險箱，員工手中的()達B.營業(yè)款C.報表165.嚴禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用()工具。A.計量C.防爆D.通訊166.嚴禁在加油現(xiàn)場()化纖服裝。B.放置C.弄濕167.加油站的主要火源分為()。C.5類A.衛(wèi)生間B.員工宿舍D.雜物間169.《加油站管理規(guī)范》要求加油站上墻的圖有()。170.靜電的產(chǎn)生和積聚同物體的()有關。C.易燃性D.導電性171.油品流動、攪拌、過濾、沖擊、人員活動和穿脫A.起火B(yǎng).燃燒C.爆炸D.火花放電172.雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層和另一部分帶異種電荷的云層與大地之間迅猛的()過程。A.碰撞B.放電D.融合173.雷電不直接對建筑和設備本身放電，而是對布放在建筑物外部的()放電。B.外墻D.線圈174.雷雨天氣時嚴禁接卸油或加油，()天氣時應關閉A.雷電B.大風C.強暴雨D.強雷電175.加油站應認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全管理工作方針，堅持以()為主的原則。A.專項檢查D.上級主管監(jiān)督檢查176.油罐著火，若燃燒的開口小，宜采用()滅火，A.冷卻法B.室息法C.抑制法D.隔離法177.報火警時，沒必要告知的內(nèi)容是()。B.事故現(xiàn)場的地點、名稱和準確地理位置C.事故現(xiàn)場基本情況、燃燒物質(zhì)、傷亡情況等A.應用清水沖洗B.應用掃把掃開，待其自然風干C.應用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土D.不用管它，待其自然風干179.卸油時發(fā)生跑、冒油，應對現(xiàn)場跑、冒的油品進行必要的回收，檢查排水溝及()內(nèi)是否有殘油，若有殘油A.油水分離池B.發(fā)油區(qū)C.下水道D.水封井180.如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應按照()進行妥善處理，并追究責任人的責A.實際情況B.電腦監(jiān)控C.顧客要求D.有關規(guī)定A.在同一測量條件下，隨機誤差的絕對值不會超過一定B.小誤差出現(xiàn)的機會比大誤差出現(xiàn)的機會多182.加油站產(chǎn)品決策要考慮的因素，分實物因素和非B.產(chǎn)品的銷售設備C.產(chǎn)品的銷售服務D.服務的安全保障183.服務的不可分離性不包括()。A.服務的產(chǎn)生與消費不可分離B.服務與服務的提供者不可分離C.服務的提供者和消費者不可分離D.服務與收費不可分離184.二級加油站是指()。A.總?cè)萘?21<V≤180m3,單罐容量不超過50m3B.總?cè)萘?0<V≤150m3,單罐容量不超過50m3C.總?cè)萘?0<V≤120m3,單罐容量不超過50m3D.總?cè)萘?0<V≤110m3,單罐容量不超過50m3B.防爆C.防恐怖襲擊D.防雷電186.修正值與()的大小相等而符號相反。A.誤差值B.測量值C.真值D.絕對值187.生產(chǎn)經(jīng)營單位應當關注(),加強對從業(yè)人員的心D.從業(yè)人員的社會交往情況188.自封油槍當油液將加滿容器時，液面淹沒了(),A.進氣嘴B.油槍口C.進氣管D.副閥189.企業(yè)獲得的消費者價值，通常不以()的形式出A.固定資產(chǎn)B.利潤C.長期顧客資產(chǎn)D.銷售額190.加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們B.面部表情C.語調(diào)的輕重、快慢D.走路姿勢、手勢191.由營銷社會基本價值觀、認知、偏好和行為的制度或其他因素組成的環(huán)境被稱為()。A.文化環(huán)境B.技術環(huán)境D.政治和社會環(huán)境192.商標的名稱是指()。A.品牌中可以用符號、圖像識別的部分B.品牌中可以用語言稱呼的部分C.品牌中可以用顏色、字體辨別的部分193.加油卡的內(nèi)部發(fā)售方式共有()。194.在加油站與客戶的關系中，客戶帶著需求來加油站，加油站的職責就是要通過滿足客戶的需求來給()帶來A.員工B.客戶C.雙方D.加油站195.泡沫滅火器是通過筒內(nèi)()發(fā)生化學反應，產(chǎn)生高B.高壓二氧化碳氣體與高壓氮氣混合后C.高壓氮氣與高壓一氧化碳氣體混合后196.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業(yè)培訓師應當掌握()的技能，通過自上而下的言傳身教，與員工A.課堂講授B.員工輔導C.組織互動D.案例教學197.某加油站自校加油機，它的示值誤差為20%,這種誤差屬于()。A.絕對誤差B.粗大誤差C.隨機誤差D.相對誤差198.思維導圖由顏色、圖像、()、曲線等要素構成。B.關鍵詞C.圖片D.英文字母199.下列不屬于加油站收款要求的是()。A.收款前核對付油憑證B.用清晰的聲音唱付唱收C.找零時告知顧客找零金額D.完全按顧客的要求開具發(fā)票200.加油站規(guī)范服務中體現(xiàn)員工服務態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是()。A.站容站貌規(guī)范B.經(jīng)營服務規(guī)范201.下列不屬于應急藥箱內(nèi)準備的醫(yī)藥用品是()。B.紗布C.藥棉202.營業(yè)前接班人員應提前()到崗。203.下列不屬于交接班內(nèi)容的是()。C.現(xiàn)金交接D.員工工裝交接204.加油站員工能夠理解顧客，認真、耐心地聆聽顧問不厭，體現(xiàn)了服務態(tài)度禮儀中()的方面。A.尊重顧客B.主動熱情C.細致周到D.寬容耐心205.當顧客提問時，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當?shù)氖?)。A.師傅你再說一遍吧B.再說一遍，我沒有聽清楚C.對不起，我沒聽清，請重復一遍好嗎206.推行規(guī)范化服務，應從服務過程、()等方面進行A.服務內(nèi)容B.服務要求C.考核監(jiān)督、控制D.其它選項都對207.服務是具有()特征卻可給人帶來某種利益或滿B.無形C.明顯D.有形208.服務的()是指服務的構成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)A.無形性B.不可分離性C.差異性D.無權性209.嚴禁違反()操作。A.命令B.上級公司要求C.操作規(guī)程D.客戶要求210.站務會由()主持。A.站經(jīng)理B.片區(qū)經(jīng)理C.值班經(jīng)理211.應急照明燈持續(xù)工作時間要大于()。B.100min212.售卡充值業(yè)務操作流程圖應懸掛于()醒目位置。A.公告欄B.玻璃隔板C.文件柜D.辦公室墻上213.便利店應配置()手提式干粉滅火器。214.三級加油站消防器材柜應配置()滅火毯。215.應急聯(lián)系電話標識牌包括()。A.火警電話B.匪警電話C.急救電話216.配電室應配置2kg二氧化碳滅火器()。C.3個217.班前要準備好筆、紙和(),準備交接班。A.零錢B.零票D.其它選項均正確A.需要B.不需要C.視具體情況D.可以不A.加油B.銷售便利店商品D.其它選項均正確220.計量學研究的內(nèi)容主要包括()。B.標準的建立、復制、保存和使用D.其它選項均是221.關于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的是()。B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費使用D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到