醫(yī)院品管圈實施方案(全面)

醫(yī)院品管圈實施方案為進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)能力，推動各項工作不斷取得新的進展，醫(yī)院決定在全院推行“品管圈”活動，為確?；顒禹樌麑嵤┎⑷〉脤嵭В刂贫ū緦嵤┓桨?。一、活動的目的和意義開展“品管圈”活動，是提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量的重要舉措。通過全院職工參與品管圈活動，激發(fā)工作主動性和創(chuàng)造性，發(fā)揮每一位成員的聰明才智，從“要我做”變“我要做”，創(chuàng)建愉快的工作環(huán)境，增強工作責任感，進一步提高工作人員積極的工作態(tài)度以及解決問題的能力，提高患者滿意度、提高醫(yī)院的整體管理和服務(wù)水平。二、活動內(nèi)容及形式（一）品管圈的內(nèi)涵品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱QC小組），圍繞某一個工作主題，通過全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題，是一種自下而上的比較靈活的管理活動。（二）品管圈組織及活動流程1.組圈⑴組織圈員。各科室依據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次的原則組成品管圈小組若干組，每組8至12人。⑵決定圈名圈徽。由全體圈員共同選定，選擇決定有一定代表意義圈名圈徽，并報醫(yī)院品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案登記。⑶選出圈長。原則上由各科室負責人為圈長，負責執(zhí)行圈內(nèi)業(yè)務(wù)，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。圈長的職責是負責主持及召開圈會，圈員工作分配及激發(fā)圈員參與意愿，圈活動進度控制并報告活動進度，指導(dǎo)圈內(nèi)活動記錄統(tǒng)計；圈員的職責是參加圈會并提供個人創(chuàng)意及構(gòu)想，配合主題提供改善意見及措施，完成圈長交辦事項。2.主題選擇來源重點關(guān)注護理、藥劑、后勤保障和醫(yī)療品質(zhì)方面的問題。⑴各科室年度工作計劃中有關(guān)業(yè)務(wù)項目⑵各部門中所有業(yè)務(wù)工作程序⑶群眾或媒體反映的問題事項⑷創(chuàng)新事項及其他選定的主題應(yīng)以品管圈活動在5個月左右能解決為原則。3.活動流程（1）制定活動計劃。圍繞確定的主題，結(jié)合工作實際，按照提出問題、分析問題、提出對策的步驟制定活動的完成計劃表，并明確每一個圈員的職責和分工。（2）目標設(shè)定。目標值應(yīng)與主題一致，目標值盡量量化，不設(shè)定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。目標值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（3）調(diào)查數(shù)據(jù)收集與整理。圍繞選定的主題，收集需要的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析整理。收集問題需要做好收集時間、收集方式、責任人等記錄。（4）原因分析。在圈會上通過對收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)狀資料等進行分析，找出影響的主要因素，并根據(jù)這些因素落實各圈員負責研究、分析、提出對策，在下一次圈會時提出。（5）對策制定。一是根據(jù)上次圈會分析的主要影響因素和各圈員實際觀察、分析、研究的結(jié)果，聽取每個圈員的匯報，并討論，以集思廣益的方式，吸收好的意見，形成一致認可的對策方案。如對策需涉及圈外人員，一般邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。二是對所制定的具體對策方案進行分析，定出具體的步驟、目標、日程和負責人。（6）對策實施及檢討。對所實施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃，對前幾次圈會做整體性的自主檢查，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。（7）效果確認。每一個對策實施的效果，通過驗證后，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。（8）活動總結(jié)。在每一期品管圈活動結(jié)束時，制定“品管圈活動成果報告書”，并經(jīng)全體圈員討論后形成。（9）標準化。把每一期品管圈的有效對策經(jīng)醫(yī)院品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審批后，形成制度，納入醫(yī)院或科室標準化體系中。三、活動對象要求全院科室結(jié)合各自實際，逐步推行。四、活動實施步驟（一）動員培訓(xùn)。（20xx年9月至10月）召開動員大會，開展品管圈活動的宣傳、學(xué)習、培訓(xùn)工作。（二）組織實施。（20xx年11月至20xx年3月）結(jié)合科室實際工作和品管圈活動的程序要求，積極開展品管圈的登記、實施活動。（三）評審提升。（20xx年4月至6月）對各科室品管圈活動成果進行評審，并組織科室之間的工作交流，鞏固對品管圈活動的認識。（四）總結(jié)表彰。（20xx年6月至7月）。對一年來開展活動進行總結(jié)表彰，設(shè)立優(yōu)秀獎、組織獎等獎項，頒發(fā)獎金和證書。對各科室的活動案例進行挑選并編輯成冊，在全院內(nèi)分享。（五）持續(xù)推進。每年開展一次評審表彰活動。五、活動要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立永城市中心醫(yī)院品管圈活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強品管圈活動的組織實施，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在院辦公室，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)日常工作。各科室要高度重視，加強組織，確?；顒尤〉脤嵭?。（二）強化管理質(zhì)量。品管圈小組的選題內(nèi)容涵蓋各職能部門工作的方方面面，各科室可從護理管理、醫(yī)護一體化、設(shè)備物質(zhì)的管理、就醫(yī)環(huán)境秩序的改進、病人教育、醫(yī)患溝通、流程再造等方面著手，循序漸進，從易到難，積極開展“品管圈”推廣活動，讓活動有內(nèi)容、有重點、有措施、有實效。（三）廣泛動員參與。各科室要圍繞活動要求，加強宣傳引導(dǎo)，結(jié)合績效考核等多渠道，協(xié)調(diào)、組織科室人員廣泛參與，將品管圈推廣活動與提高群眾滿意度相結(jié)合，為提高醫(yī)療管理水平營造良好的氛圍。（四）建立長效機制。各科室要將改善質(zhì)量活動落實到工作各環(huán)節(jié)，從而加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，逐步形成醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理長效機制。12345

第二篇：XX醫(yī)院品管圈活動實施管理辦法(試行)1500字XX醫(yī)院品管圈活動實施管理辦法（試行）一、目的運用全面質(zhì)量管理的思想、方法，自下而上地開展群眾性的品管圈（QCC）活動，是調(diào)動全院職工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其聰明才智與經(jīng)驗，不斷提高團隊精神和質(zhì)量意識，不斷提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平和醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的有效方法之一。為了廣泛、深入、扎實地開展品管圈活動，更好地發(fā)揮品管圈的作用，實現(xiàn)全面、全員、全過程質(zhì)量管理，特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于全院各科室推行品管圈活動的管理。三、組織機構(gòu)醫(yī)院全面質(zhì)量管理委員會下設(shè)品管圈活動推行辦公室（以下簡稱品管辦）品管辦設(shè)在質(zhì)控科，負責建立品管圈活動的各項工作機制，開展日常培訓(xùn)、管理工作，組織活動成果的發(fā)表與評審。各科室負責本部門品管圈活動開展。四、實施步驟五、活動步驟六、基本要求1、品管圈由醫(yī)院各科室職工自動自發(fā)組建或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)組建，并經(jīng)民主選舉產(chǎn)生品管圈圈長，確定品管圈名稱。2、填寫品管圈注冊登記表，經(jīng)科室主任確認，報品管辦登記備案；跨部門的攻關(guān)型課題，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認可方可進行注冊登記。未注冊登記的品管圈視為無效。3、注冊登記后，連續(xù)三個月未開展活動，應(yīng)予以注銷；一年沒有成果的小組應(yīng)視為自動解散；已注冊的品管圈每年進行一次登記確認。4、品管圈每次活動都必須認真、如實、及時記錄，注重各種基礎(chǔ)資料的收集、整理和保管，取得成果后應(yīng)寫出成果報告書。5、品管圈每年至少選定一個課題開展活動，課題難度要適當，一般以半年之內(nèi)能結(jié)束為宜。大課題可分解為若干小專題，力求一年能完成1-2個專題。6、品管圈每開展一項專題研究、改善活動，都應(yīng)嚴格遵循“計劃、實施、檢查、處理”即PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，注重數(shù)據(jù)和信息的搜集、整理、處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具等各項科學(xué)方法的應(yīng)用。七、品管圈活動經(jīng)費申請與管理1、經(jīng)費申請：品管圈一經(jīng)注冊登記，即可填寫《QCC活動經(jīng)費申請表》向品管辦申請活動經(jīng)費。2、經(jīng)費種類和額度：品管圈活動經(jīng)費分為二類，一是日?；顒咏?jīng)費，主要用于會議活動、辦公用品、圖書資料等支出，根據(jù)品管圈課題大小或重要性每圈提供300元、500元，800元；二是專項經(jīng)費，用于購置各種耗材、設(shè)備設(shè)施等，經(jīng)品管辦同意，報分管院長批準，由醫(yī)院相關(guān)部門按相應(yīng)流程采購。3、經(jīng)費管理：活動經(jīng)費的使用由圈長負責，專款專用，每筆支出都須經(jīng)圈長同意并建立臺帳，品管辦負責抽查與核實。八、成果應(yīng)用建立品管圈活動成果的推廣應(yīng)用機制，通過評審，篩選具有普及應(yīng)用價值的物質(zhì)的(有形的)和精神的(無形的)優(yōu)秀成果，使這些來源于職工群體智慧的結(jié)晶，即好的經(jīng)驗、效果、流程和方法，運用于醫(yī)院常態(tài)化管理，充分體現(xiàn)廣大職工的自我價值。逐步自覺、熟練應(yīng)用QC工具，增強質(zhì)量意識，推動醫(yī)院由傳統(tǒng)的、粗放的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的、精細的科學(xué)管理，不斷持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，改善患者的就醫(yī)感受，提高公立醫(yī)院的公益性。九、相關(guān)記錄表格1、QCC注冊登記表2、QCC圈徽說明表3、QCC圈會記錄表4、QCC活動計劃表5、QCC對策實施申報表6、QCC對策實施與檢討表7、QCC活動經(jīng)費申請表附表1：品管圈注冊登記表附表2：品管圈圈徽說明表輔導(dǎo)員：圈長：附表3：品管圈圈會記錄表1、上次討論議題；2、上次決議事項執(zhí)行情況；3、本次討論事項與決議；4、結(jié)論及工作分配附表4：QCC活動計劃表輔導(dǎo)員：圈長：附表5：品管圈對策實施申報表附表6:品管圈對策實施與檢討表附表7：品管圈活動經(jīng)費申請表QCC活動計劃表圈長：輔導(dǎo)員：上報日期：年月日

第二篇：品管部品質(zhì)月活動工作推進計劃表（附圖）20xx年“質(zhì)量月”工作推進計劃表制定：康道滿日期：20xx年10月11號核準：日期：風濕免疫病區(qū)成立品管圈活動計劃一、7月份動員學(xué)習、了解品管圈二、8月13日第一次召開會議內(nèi)容：1、認識品管圈由護士長、高年資護士講解有關(guān)品管圈知識2、通過頭腦風暴法，確定圈名、圈徽、圈呼3、確定下次會議時間三、8月27日第二次開會1、確定圈長、副圈長、記錄員、圈員品管圈構(gòu)件圖2、明確各崗職責圈長職責1、帶領(lǐng)及激勵圈員參加活動2、統(tǒng)一全體圈員的意志、觀念及做法3、圈活動計劃的擬定與執(zhí)行4、率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問題的能力5、匯報活動進度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動6、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽心及責任心帶領(lǐng)品管圈活動副圈長職責1、了解品管小組對活動的想法及做法2、教育訓(xùn)練提高活動能力3、幫助活動主題的選定4、協(xié)助品管小組解決問題5、教導(dǎo)正確品管手法的使用時機及技巧6、公正評價活動過程并促使標準化7、輔導(dǎo)活動推行的持續(xù)性圈員職責1、積極參與圈活動2、積極發(fā)言，發(fā)揮創(chuàng)意3、服從群體意見，從事改良活動4、接受培訓(xùn)，提升能力5、培養(yǎng)高度的使命感6、重視每個人潛力的無限性四、9月10日QC七大手法培訓(xùn)五、QCC小組活動程序六、確定第一次品管圈活動主題名稱、時間。護助圈活動計劃表輔導(dǎo)員：圈長：圈員：護助圈活動計劃表輔導(dǎo)員：圈長：圈員：附：品管圈介紹品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法（QC777手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點是參加人員強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?，F(xiàn)代的QCC管理內(nèi)容和目標突破了原有的質(zhì)量管理范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管理方面擴展。我們不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里。因此，我們要教如何分析以找出主要的問題。而且，我們要教如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題。然后要幫忙找出解決的方法。最后，一定要教如何在掌握的現(xiàn)況中，保持成果。所有參加者都可以獲得以下的好處：品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話。彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛。更能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪。改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上。組圈（1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。（2）選出圈長。（3）由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。（4）以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。（5）圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案?；顒又黝}選定制定活動計劃（1）每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標，從品質(zhì)、成本、效率、周期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。（2）以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。（3）提出選取理由，討論并定案。（4）制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。（5）主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準后方能成為正式的品管圈活動主題。（6）活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。（7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。目標設(shè)定（1）明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。（2）不要設(shè)定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。（3）目標值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（4）對目標進行可行性分析?，F(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集（1）根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。（2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責任人。（3）圈會結(jié)束后，各責任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。（4）數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。（5）本階段使用查檢表。數(shù)據(jù)收集整理（1）對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。（2）檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。（3）如無前兩點困難，則圈長落實責任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。（4）本階段可根據(jù)需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。原因分析（1）在圈會上確認每一關(guān)鍵項目。（2）針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。（3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。（4）會后落實責任人對主要因素進行驗證、確認。（5）對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。（6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。對策制定及審批（1）根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。（2）根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。（3）對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。（4）圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。（5）圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。（6）如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。（7）本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。對策實施及檢討（1）對所實施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃。（2）對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。（3）各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。效果確認（1）效果確認分為總體效果及單獨效果。（2）每一個對策實施的單獨效果，通過合理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。（3）對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。（4）總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。（5）圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。（6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。標準化（1）為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。（2）把品管圈有效對策納入公司或部門標準化體系中。成果資料整理（成果比較）（1）計算各種有形成果，并換算成金額表示。（2）制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。（3）列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果，并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達圖方式表示。（4）將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。（5）本階段可使用柏拉圖、雷達圖等?；顒涌偨Y(jié)及下一步打算（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一個臺階。（2）老問題解決了，新問題又來了，所以問題改善沒有終點。（3）按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每完成一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計劃，制定新的目標，開始新的PDCA改善循環(huán)。成果發(fā)表（1）對本圈的“成果報告書”再做一次總檢討，有全體圈員提出應(yīng)補充或強調(diào)部分，并最后定案。（2）依照“成果報告書”，以分工方式，依各人專長，分給全體圈員，制作各類圖表。（3）圖表做成后，由圈長或推選發(fā)言人上臺發(fā)言，并進行討論交流。（4）準備參加全公司品管圈發(fā)表會。美國的始祖起始于19xx年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及19xx年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革（品管圈活動是由日本石川專馨博士于19xx年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果日本到了19xx年四月就有超過10，000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：（1）每圈平均節(jié)省美幣3，000元。（2）日本整體的改善總共達到3億美幣的效益。（3）經(jīng)理和工程師沒有花費時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃。（4）分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。（5）工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。確立企業(yè)精神培養(yǎng)企業(yè)文化企業(yè)方針目標也就是所謂的“企業(yè)精神”，當一個企業(yè)確立了這樣一個精神，才能使員工有了明確的目標，才能改變員工的思想意識，才能使員工煥發(fā)出蓬勃的生命力、創(chuàng)造力?，F(xiàn)代的管理學(xué)這樣認為：企業(yè)成敗已經(jīng)不完全取決于嚴格的管理制度，還取決于企業(yè)精神的形成和發(fā)揮，因此企業(yè)精神構(gòu)成了企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的動力。企業(yè)精神的培育與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和作風緊密相關(guān)，尤其是創(chuàng)業(yè)時期的領(lǐng)導(dǎo)人，其身體力行、言傳身教，對企業(yè)精神的定型起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化可以理解為企業(yè)的觀念形態(tài)，文化形式和價值體系的總和，是企業(yè)員工信念和凝聚力的體現(xiàn)，即以人為本，以“誠”“信”為基礎(chǔ)的企業(yè)文化。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如果管理有方，措施得力，在企業(yè)中建立了具有鮮明個性和獨特風格的企業(yè)文化，確立了一種能夠使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與全體員工上下一心、目標一致的企業(yè)精神，那么企業(yè)管理一定會成功，經(jīng)濟效益一定會提高。領(lǐng)導(dǎo)要重視QCC活動領(lǐng)導(dǎo)要重視QCC活動，并動員、引導(dǎo)全體員工積極參與搞QCC活動。QC源于基層，產(chǎn)生于班組，它是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的方針目標或現(xiàn)場存在的問題而組織起來開展活動”的小組，所以必須要動員所有員工積極、熱情的投入到搞QCC活動中去，而這一基本要素又必須是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員有足夠的重視程度，因為領(lǐng)導(dǎo)重視QCC活動，注重質(zhì)量管理，QCC活動才會如虎添翼。加大內(nèi)部工作崗位培訓(xùn)力度加大內(nèi)部工作崗位培訓(xùn)力度，充實QCC技術(shù)力量。我們常說的“質(zhì)量興業(yè)”實質(zhì)就是“人才興業(yè)”，產(chǎn)品的質(zhì)量就標志著企業(yè)員工的素質(zhì)，像我們這種服務(wù)性行業(yè)更甚，因此員工的崗位再教育是現(xiàn)代做作業(yè)必不可少的有機組成部分，也是提高QCC質(zhì)量的保證。鄧小平曾說過：“忽視教育的領(lǐng)導(dǎo)者，是缺乏遠見的、不成熟的領(lǐng)導(dǎo)者?！币蚨鋵崓徫辉俳逃娜蝿?wù)是領(lǐng)導(dǎo)者必負的責任，只有這樣才能促進員工教育和企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)，才能更充實QCC的技術(shù)力量。加大對QCC活動的財政投入要加大對QCC活動的財政投入，加大對QCC成果的獎勵力度。QCC活動的成果如果能給企業(yè)帶來效益，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者又能給參與QCC活動的人員給予精神、物質(zhì)獎勵，必定能調(diào)動員工的勞動熱情和積極性，形成更良性的循環(huán)，創(chuàng)造出更高質(zhì)量的成果。加大對QCC先進設(shè)備的添置，改善工作環(huán)境，增加技術(shù)智力投資，這樣就更能使QCC活動起到事半功倍的作用。品管圈（QualityControlCircle，簡稱QCC）是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱QC小組，一般6人左右），全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。品管圈起始于19xx年Deming（戴明）教授的統(tǒng)計方法課程，以及19xx年Juran（朱蘭）教授的質(zhì)量管理課程。品管圈是一種比較活潑的品管形式，MBA、CEO必讀12篇及EMBA等課程均對品管圈的應(yīng)用有所介紹。中文名領(lǐng)域領(lǐng)域品管圈質(zhì)量控制質(zhì)量控制外文名形式形式QCC-QualityControlCircle質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組目錄?????1歷史起源始祖沿革結(jié)果2思考方向?3活動內(nèi)容?4注意問題歷史起源始祖起始于19xx年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及19xx年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。沿革（品管圈活動是由日本石川馨博士于19xx年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。結(jié)果日本到了19xx年四月就有超過10，000個品管圈，且每圈都展現(xiàn)以下的特質(zhì)：（1）每圈平均節(jié)省美幣3，000元。（2）日本整體的改善總共達到3億美幣的效益。（3）經(jīng)理和工程師沒有花費時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃。（4）分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。（5）工作場所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標準、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。思考方向我們不知道真正的問題有哪些，甚至不知道主要的問題在哪里。因此，我們要教如何分析以找出主要的問題。而且，我們要教如何列出主要問題可能的清單，在由中找出真正的問題。然后要幫忙找出解決的方法。最后，一定要教如何在掌握的現(xiàn)況中，保持成果。所有參加者都可以獲得以下的好處：品管圈會議中可以有機會在大眾面前講話。彼此結(jié)交更多的朋友，有助于營造工作場所愉快的氣氛。更能意識到本身工作的重要性與職責，因而對自己的工作更感到自豪。改善了個性，與養(yǎng)成專心處理問題的能力，這些品管圈的經(jīng)驗也可以應(yīng)用到家庭生活上。活動內(nèi)容組圈（1）根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。（2）選出圈長。（3）由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔任圈會記錄工作。（4）以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。（5）圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。活動主題選定制定活動計劃（1）每期品管圈活動，必須圍繞一個明確的活動主題進行，結(jié)合部門工作目標，從品質(zhì)、成本、效率、周期、安全、服務(wù)、管理等方面，每人提出2~3個問題點，并列出問題點一覽表。（2）以民主投票方式產(chǎn)生活動主題，主題的選定以品管圈活動在3個月左右能解決為原則。（3）提出選取理由，討論并定案。（4）制定活動計劃及進度表，并決定適合每一個圈員的職責和工作分工。（5）主題決定后要呈報部門直接主管/經(jīng)理審核，批準后方能成為正式的品管圈活動主題。（6）活動計劃表交QCC推行委員會備案存檔。（7）本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖。目標設(shè)定（1）明確目標值并和主題一致，目標值盡量要量化。（2）不要設(shè)定太多的目標值，最好是一個，最多不超過兩個。（3）目標值應(yīng)從實際出發(fā)，不能太高也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。（4）對目標進行可行性分析?，F(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集（1）根據(jù)上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會），設(shè)計適合本圈現(xiàn)場需要的、易于數(shù)據(jù)收集、整理的查檢表。（2）決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時間、收集方式、記錄方式及責任人。（3）圈會結(jié)束后，各責任人員即應(yīng)依照圈會所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。（4）數(shù)據(jù)一定要真實，不得經(jīng)過人為修飾和造假。（5）本階段使用查檢表。數(shù)據(jù)收集整理（1）對上次圈會后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點，全員檢討，并提出解決方法。（2）檢討上次圈會后設(shè)計的查檢表，如需要，加以補充或修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。（3）如無前兩點困難，則圈長落實責任人及時收集數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個角度去層別，作成柏拉圖形式直觀反映，找出影響問題點的關(guān)鍵項目。（4）本階段可根據(jù)需要使用適當之QC手法，如柏拉圖、直方圖等。原因分析（1）在圈會上確認每一關(guān)鍵項目。（2）針對選定的每一關(guān)鍵項目，運用腦力激蕩法展開特性要因分析。（3）找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對策。（4）會后落實責任人對主要因素進行驗證、確認。（5）對于重要原因以分工方式，決定各圈員負責研究、觀察、分析，提出對策構(gòu)想并于下次圈會時提出報告。（6）本階段使用腦力激蕩法和特性要因法。對策制定及審批（1）根據(jù)上次圈會把握重要原因和實際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的方式，將所得之對策一一提出討論，除了責任人的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。（2）根據(jù)上述的討論獲得對策方案后，讓圈員分工整理成詳細具體的方案。（3）對所制定的具體對策方案進行分析，制定實施計劃，并在圈會上討論，交換意見，定出具體的步驟、目標、日程和負責人，注明提案人。（4）圈長要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體的改善構(gòu)想。（5）圈長將對策實施計劃及合理化建議報部門主管/經(jīng)理批準后實施（合理化建議實施績效不參加合理化建議獎的評選，而直接參加品管圈成果評獎）。（6）如對策需涉及圈外人員，一般會邀請他們來參加此次圈會，共同商量對策方法和實施進度。（7）本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法。對策實施及檢討（1）對所實施的對策，由各圈員就本身負責工作作出報告，順利者給予獎勵，有困難者加以分析并提出改進方案和修改計劃。（2）對前幾次圈會做整體性的自主查檢，尤其對數(shù)據(jù)收集、實施對策、圈員向心力、熱心度等，必須全盤分析并提出改善方案。（3）各圈員對所提出對策的改善進度進行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。效果確認（1）效果確認分為總體效果及單獨效果。（2）每一個對策實施的單獨效果，通過合理化建議管理程序驗證，由圈長最后總結(jié)編制成合理化建議實施績效報告書，進行效果確認。（3）對無效的對策需開會研討決定取消或重新提出新的對策。（4）總體效果將根據(jù)已實施改善對策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖及層別推移圖）用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟價值盡量以每年為單位，換算成具體的數(shù)值。（5）圈會后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場，并把每天的實績打點到推移圖上。（6）本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。標準化（1）為使對策效果能長期穩(wěn)定的維持，標準化是品管圈改善歷程的重要步驟。（2）把品管圈有效對策納入公司或部門標準化體系中。成果資料整理（成果比較）（1）計算各種有形成果，并換算成金額表示。（2）制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。（3）列出各圈員這幾次圈會以來所獲得的無形成果，并做改善前、改善后的比較，可能的話，以雷達圖方式表示。（4）將本期活動成果資料整理編制成“品管圈活動成果報告書”。（5）本階段可使