導游業(yè)務模擬125

導游業(yè)務模擬125一、判斷題1.

如果發(fā)生海嘯時不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物，同時注意避免與其他硬物碰撞。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

2.

5歲的張華和爸爸一（江南博哥）起乘坐頭等艙從北京飛去上海，他們的免費行李額為120千克。正確答案：B[解析]持成人票或兒童票的旅客，每人可免費托運行李：頭等艙40千克，公務艙30千克，經濟艙20千克。

3.

如果游客要求提高艙位或座位等級，導游要斷然拒絕。正確答案：B[考點]游客個別要求的處理

4.

在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門牌時發(fā)揮主導作用。正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

5.

“我們明天早晨八點準時出發(fā)”這種語調是屬于直調。正確答案：B[解析]直調多用于喚起游客的莊嚴、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)；降調多用于喚起游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)?！拔覀兠魈煸绯堪它c準時出發(fā)”這句話表示的是肯定。

6.

做好景區(qū)導游的關鍵是掌握熟練的講解技巧。正確答案：A[解析]做好景區(qū)導游的關鍵是掌握熟練的講解技巧。

7.

國內游客錢物在房間被盜，導游人員應該立即向保安部門報案。正確答案：A[解析]國內旅游者丟失錢物的處理；1．立即向公安局、保安部門或保險公司報案；2．及時向接待社領導匯報。

8.

治安事件發(fā)生后，導游要采取必要措施穩(wěn)定游客的情緒，盡力使旅游活動繼續(xù)進行下去。正確答案：A[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

9.

與團隊旅游相比，因為要規(guī)劃旅游行程，所以散客旅游的預訂期更長。正確答案：B[考點]導游服務規(guī)范

10.

旅游意外保險是接待社負責一次性辦理、由游客支付保險費的自愿保險。正確答案：B[考點]導游業(yè)務常識

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

旅游團若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前______提出。A.半個小時B.1個小時C.2個小時D.3個小時正確答案：D[考點]游客個別要求的處理

2.

導游人員在對年老體弱的旅游者進行講解時，應力求______。A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡潔從容正確答案：D[解析]對年老體弱的旅游者講解時力求簡潔從容，對青年人講解應活潑流暢。

3.

導游講解的“借花獻佛法”，即______。A.自問自答法B.我問客答法C.客問客答法D.客問我答法正確答案：C[解析]導游人員對游客提出的問題并不直截了當地回答，而是有意識地請其他游客來回答問題，亦稱為“借花獻佛法?！?/p>

4.

旅游車發(fā)生交通事故時，導游人員應首先______。A.迅速匯報B.個人搶救C.組織搶救D.安撫旅游者正確答案：C[解析]發(fā)生交通事故出現傷亡時，導游人員應立即撥打110和120求助，并立即組織現場人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應立即將傷員送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。

5.

游客中若有走私、販毒、竊取文物等犯罪活動的，導游應該______。A.和這些游客解除合約B.嚴厲指責并制止C.立即匯報，配合司法部門調查D.求同存異正確答案：C[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

6.

在鐵路客運中，車次冠以字母“L”的客運列車類別是______。A.臨客普快列車B.短途動車C.動車組列車D.直達特別快速旅客列車正確答案：A[考點]導游業(yè)務常識

7.

產生于20世紀80年代的一種旅游產品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地組成團，按當地旅行社事先的安排進行旅游活動，這種旅游被稱為______。A.散客旅游B.拼團旅游C.組合旅游D.半自助旅游正確答案：C[解析]組合旅游產生于20世紀80年代，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團，按當地旅行社事先的安排進行旅游活動。

8.

在導游講解中風物對比，以熟喻生，以達到類比旁通的導游方法是______。A.問答法B.制造懸念法C.妙用數字法D.類比法正確答案：D[考點]導游技能

9.

導游服務集體中，一般是______最先致歡迎詞，最后是______致歡迎詞。A.全陪、地陪B.領隊、全陪C.領隊、地陪D.地陪、全陪正確答案：C[解析]導游服務集體中，一般是領隊最先致歡迎詞，最后是地陪致歡迎詞。

10.

游客小張?zhí)岢鰧㈦x開時乘坐的火車改為飛機，這種要求在非特殊情況下，導游______。A.一般不能答應B.可以答應C.應向接待社匯報D.應嚴厲拒絕正確答案：A[考點]游客個別要求的處理

11.

游客生活環(huán)境與旅游目的地環(huán)境差異較大時，導游領隊應提醒游客注意______。A.理念差異B.膚色差異C.語言差異D.地勢差異正確答案：A[考點]導游素質要求

12.

______是旅行社為生產旅游產品而向有關旅游服務供給者訂購所需要的有關服務，以保證產品的供給。A.旅游服務采購B.委托代辦業(yè)務C.產品銷售與促銷D.旅游接待業(yè)務正確答案：A[考點]導游業(yè)務基礎知識

13.

導游能夠“以人為本”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”，真正把游客“放在心上”，這是導游強化______的意識表現。A.規(guī)范化服務B.個性化服務C.心理服務D.超前服務正確答案：B[考點]導游技能

14.

由于某種原因旅游團推遲抵達，導游人員仍按原計劃接站而沒有接到旅游團，這種事故稱為______。A.漏接B.空接C.誤接D.錯接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原因旅游團推遲抵達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。

15.

散客由于批量少、總人數多的特征，形成了______的特點。A.變化大B.要求多C.規(guī)模小D.批次多正確答案：D[考點]導游服務規(guī)范

16.

在赴飯店途中的服務中，地陪應首先介紹一下______。A.代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨本地B.本地概況介紹C.沿途風光導游D.下榻飯店介紹正確答案：A[解析]在赴飯店途中的服務中，地陪首先要致歡迎詞，介紹代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者光臨本地，然后介紹當地的概況，再者，介紹沿途的風景，最后介紹一下下榻的飯店及集合的時間、地點。

17.

旅行社責任保險的保險期限為______。A.1年B.2年C.3年D.5年正確答案：A[考點]導游業(yè)務常識

18.

如地陪未接到應接的游客或小包價旅游團，一定要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少______。A.1小時B.40分鐘C.30分鐘D.20分鐘正確答案：D[解析]未接到應接的游客或小包價旅游團，導游人員應詢問機場(車站)的工作人員，確認本次航班(列車)的游客確已全部進港和隔離區(qū)內已沒有出港的游客。導游人員要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。若確實找不到應接的游客，應同計調人員電話聯系，報告迎接的情況，核實游客或旅游團抵達的日期或航班(車次)有無變化。

19.

一個初級導游人員想要逐步晉升到特級導游人員，至少需要______年。A.9B.10C.11D.12正確答案：C[解析]取得導游員資格證書滿3年有資格晉升中級導游員；取得中級導游人員資格滿3年，有資格晉升高級導游人員；取得高級導游人員資格滿5年以上的，有資格晉升為特級導游員。故從初級導游員到特級導游員至少需要11年。

20.

導游人員在人際交往中要注意方式方法，下面做法不正確的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說的話正確答案：D[解析]導游人員在人際交往中要老練但不世故，寬容但不失原則。

三、多項選擇題1.

下列關于購買火車票的說法中，正確的是______。A.在鐵路售票窗口購買實名制車票時，兒童票也實行實名制B.游客須憑本人有效身份證件或復印件購買車票C.一張有效身份汪件只能購買2張實名制車票D.游客可在各地購買帶有席位號的異地票E.游客可在各地購買帶有席位號的聯程票正確答案：BDE[解析]2012年1月1日(乘車日期)起，全國所有旅客列車實行車票實名制，旅客須憑本人有效身份證件或復印件購買車票。同一乘車日期、同一車次，一張有效身份證件只能購買一張實名制車票。旅客可在各地購買帶有席位號的異地票、聯程票和往返票。

2.

當旅游車抵達景點后旅游者未下車之前，地陪應講清和提醒旅游者記住______。A.旅游車型號和標志B.旅游車的顏色和車號C.旅游車的停車地點D.旅游車司機的姓名E.游覽后的開車時間正確答案：ABCE[解析]抵達景點時，地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標志、車號和停車地點以及開車時間。

3.

下列行為符合導游行為規(guī)范的有______。A.涉外場合隨身攜帶內部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團活動C.不與游客過分親近D.向游客出售自己制作的相冊E.以暗示的方式向游客索要小費正確答案：BC[考點]導游素質要求

4.

上團前，全陪要做好必要的物質準備，攜帶必備的證件和有關資料，其中必帶的證件包括______。A.本人身份證B.導游證C.邊防通行證D.經理上崗證E.語言證明正確答案：ABC[解析]上團前，全陪要做好必要的物質準備，攜帶必備的證件等有關資料，其中包括：(1)必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等；(2)所需結算單據和費用：撥款結算單、支票、旅差費等；(3)旅游團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徽記、全陪日志等。

5.

全陪應通過______途徑對各站的接待服務質量和接待計劃落實情況進行檢查和監(jiān)督。A.審核團費B.計劃實施C.計劃調整D.督促改進E.服務類型正確答案：BCD[考點]導游服務規(guī)范

6.

導游人員處理漏接事故的措施包括______。A.向游客賠禮道歉B.盡量采取彌補措施C.提供更加熱情周到的服務D.酌情給游客一定的物質補償E.通知下一站地陪正確答案：ABCD[解析]發(fā)生漏接事故后，導游人員應該做到：①不管何種原因導致漏接，導游人員面對旅游者時，應首先表示歉意。②等旅游者情緒平靜后，實事求是地向旅游者說明情況，并再次向旅游者表示歉意。③盡快讓旅游者登上旅游車，離開機場(碼頭、車站)。④為旅游者提供熱情周到的服務以取得旅游者的諒解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度。⑤在旅行社領導的同意后，酌情給旅游者一定的物質補償。

7.

導游服務的發(fā)展趨勢包含下列的______。A.內容高知識化B.手段科技化C.信息完全化D.方法多樣化E.服務個性化正確答案：ABDE[考點]導游業(yè)務基礎知識

8.

關于發(fā)現有人溺水時的救護方法，下列正確的是______。A.將救生圈、竹竿、木板等物拋給溺水者B.若沒有救護器材，可入水直接救護C.未成年人發(fā)現有人溺水，不能貿然下水營救D.接近溺水者時要轉動其髖部，使其面向自己E.拖運時常采用側泳或仰泳拖運法正確答案：ABCE[考點]旅游事故及自然災害的預防和處理

9.

對于旅游公平交易權，游客對交易的旅游產品和服務不滿意