導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬125

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬125一、判斷題1.

如果發(fā)生海嘯時(shí)不幸落水，要盡量抓住木板等漂浮物，同時(shí)注意避免與其他硬物碰撞。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

2.

5歲的張華和爸爸一（江南博哥）起乘坐頭等艙從北京飛去上海，他們的免費(fèi)行李額為120千克。正確答案：B[解析]持成人票或兒童票的旅客，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。

3.

如果游客要求提高艙位或座位等級(jí)，導(dǎo)游要斷然拒絕。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

4.

在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門牌時(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

“我們明天早晨八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這種語(yǔ)調(diào)是屬于直調(diào)。正確答案：B[解析]直調(diào)多用于喚起游客的莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于喚起游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)?！拔覀兠魈煸绯堪它c(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)”這句話表示的是肯定。

6.

做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。正確答案：A[解析]做好景區(qū)導(dǎo)游的關(guān)鍵是掌握熟練的講解技巧。

7.

國(guó)內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即向保安部門報(bào)案。正確答案：A[解析]國(guó)內(nèi)旅游者丟失錢物的處理；1．立即向公安局、保安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案；2．及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

8.

治安事件發(fā)生后，導(dǎo)游要采取必要措施穩(wěn)定游客的情緒，盡力使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行下去。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

與團(tuán)隊(duì)旅游相比，因?yàn)橐?guī)劃旅游行程，所以散客旅游的預(yù)訂期更長(zhǎng)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

10.

旅游意外保險(xiǎn)是接待社負(fù)責(zé)一次性辦理、由游客支付保險(xiǎn)費(fèi)的自愿保險(xiǎn)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

旅游團(tuán)若要向地陪提出換餐要求，可在用餐前______提出。A.半個(gè)小時(shí)B.1個(gè)小時(shí)C.2個(gè)小時(shí)D.3個(gè)小時(shí)正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

2.

導(dǎo)游人員在對(duì)年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)力求______。A.熱情洋溢B.活潑流暢C.通俗易懂D.簡(jiǎn)潔從容正確答案：D[解析]對(duì)年老體弱的旅游者講解時(shí)力求簡(jiǎn)潔從容，對(duì)青年人講解應(yīng)活潑流暢。

3.

導(dǎo)游講解的“借花獻(xiàn)佛法”，即______。A.自問自答法B.我問客答法C.客問客答法D.客問我答法正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員對(duì)游客提出的問題并不直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，而是有意識(shí)地請(qǐng)其他游客來回答問題，亦稱為“借花獻(xiàn)佛法。”

4.

旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先______。A.迅速匯報(bào)B.個(gè)人搶救C.組織搶救D.安撫旅游者正確答案：C[解析]發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

5.

游客中若有走私、販毒、竊取文物等犯罪活動(dòng)的，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.和這些游客解除合約B.嚴(yán)厲指責(zé)并制止C.立即匯報(bào)，配合司法部門調(diào)查D.求同存異正確答案：C[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

在鐵路客運(yùn)中，車次冠以字母“L”的客運(yùn)列車類別是______。A.臨客普快列車B.短途動(dòng)車C.動(dòng)車組列車D.直達(dá)特別快速旅客列車正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

7.

產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地組成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱為______。A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游正確答案：C[解析]組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。

8.

在導(dǎo)游講解中風(fēng)物對(duì)比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游方法是______。A.問答法B.制造懸念法C.妙用數(shù)字法D.類比法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

9.

導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是______最先致歡迎詞，最后是______致歡迎詞。A.全陪、地陪B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.領(lǐng)隊(duì)、地陪D.地陪、全陪正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體中，一般是領(lǐng)隊(duì)最先致歡迎詞，最后是地陪致歡迎詞。

10.

游客小張?zhí)岢鰧㈦x開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游______。A.一般不能答應(yīng)B.可以答應(yīng)C.應(yīng)向接待社匯報(bào)D.應(yīng)嚴(yán)厲拒絕正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

11.

游客生活環(huán)境與旅游目的地環(huán)境差異較大時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意______。A.理念差異B.膚色差異C.語(yǔ)言差異D.地勢(shì)差異正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

12.

______是旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務(wù)供給者訂購(gòu)所需要的有關(guān)服務(wù)，以保證產(chǎn)品的供給。A.旅游服務(wù)采購(gòu)B.委托代辦業(yè)務(wù)C.產(chǎn)品銷售與促銷D.旅游接待業(yè)務(wù)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

13.

導(dǎo)游能夠“以人為本”，努力了解游客的心情、好惡、要求、希望和困難，眼中“有活兒”，真正把游客“放在心上”，這是導(dǎo)游強(qiáng)化______的意識(shí)表現(xiàn)。A.規(guī)范化服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.心理服務(wù)D.超前服務(wù)正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

14.

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接站而沒有接到旅游團(tuán)，這種事故稱為______。A.漏接B.空接C.誤接D.錯(cuò)接正確答案：B[解析]空接是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)。

15.

散客由于批量少、總?cè)藬?shù)多的特征，形成了______的特點(diǎn)。A.變化大B.要求多C.規(guī)模小D.批次多正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

16.

在赴飯店途中的服務(wù)中，地陪應(yīng)首先介紹一下______。A.代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨本地B.本地概況介紹C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.下榻飯店介紹正確答案：A[解析]在赴飯店途中的服務(wù)中，地陪首先要致歡迎詞，介紹代表所在旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨本地，然后介紹當(dāng)?shù)氐母艣r，再者，介紹沿途的風(fēng)景，最后介紹一下下榻的飯店及集合的時(shí)間、地點(diǎn)。

17.

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為______。A.1年B.2年C.3年D.5年正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

18.

如地陪未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，一定要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少______。A.1小時(shí)B.40分鐘C.30分鐘D.20分鐘正確答案：D[解析]未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)詢問機(jī)場(chǎng)(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進(jìn)港和隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的游客，應(yīng)同計(jì)調(diào)人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)游客或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無變化。

19.

一個(gè)初級(jí)導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級(jí)導(dǎo)游人員，至少需要______年。A.9B.10C.11D.12正確答案：C[解析]取得導(dǎo)游員資格證書滿3年有資格晉升中級(jí)導(dǎo)游員；取得中級(jí)導(dǎo)游人員資格滿3年，有資格晉升高級(jí)導(dǎo)游人員；取得高級(jí)導(dǎo)游人員資格滿5年以上的，有資格晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。故從初級(jí)導(dǎo)游員到特級(jí)導(dǎo)游員至少需要11年。

20.

導(dǎo)游人員在人際交往中要注意方式方法，下面做法不正確的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲從C.謙虛但不虛偽D.完全贊同客人說的話正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在人際交往中要老練但不世故，寬容但不失原則。

三、多項(xiàng)選擇題1.

下列關(guān)于購(gòu)買火車票的說法中，正確的是______。A.在鐵路售票窗口購(gòu)買實(shí)名制車票時(shí)，兒童票也實(shí)行實(shí)名制B.游客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購(gòu)買車票C.一張有效身份汪件只能購(gòu)買2張實(shí)名制車票D.游客可在各地購(gòu)買帶有席位號(hào)的異地票E.游客可在各地購(gòu)買帶有席位號(hào)的聯(lián)程票正確答案：BDE[解析]2012年1月1日(乘車日期)起，全國(guó)所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制，旅客須憑本人有效身份證件或復(fù)印件購(gòu)買車票。同一乘車日期、同一車次，一張有效身份證件只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票。旅客可在各地購(gòu)買帶有席位號(hào)的異地票、聯(lián)程票和往返票。

2.

當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后旅游者未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒旅游者記住______。A.旅游車型號(hào)和標(biāo)志B.旅游車的顏色和車號(hào)C.旅游車的停車地點(diǎn)D.旅游車司機(jī)的姓名E.游覽后的開車時(shí)間正確答案：ABCE[解析]抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開車時(shí)間。

3.

下列行為符合導(dǎo)游行為規(guī)范的有______。A.涉外場(chǎng)合隨身攜帶內(nèi)部文件B.不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)C.不與游客過分親近D.向游客出售自己制作的相冊(cè)E.以暗示的方式向游客索要小費(fèi)正確答案：BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，其中必帶的證件包括______。A.本人身份證B.導(dǎo)游證C.邊防通行證D.經(jīng)理上崗證E.語(yǔ)言證明正確答案：ABC[解析]上團(tuán)前，全陪要做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件等有關(guān)資料，其中包括：(1)必帶的證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等；(2)所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用：撥款結(jié)算單、支票、旅差費(fèi)等；(3)旅游團(tuán)接待計(jì)劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡、徽記、全陪日志等。

5.

全陪應(yīng)通過______途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。A.審核團(tuán)費(fèi)B.計(jì)劃實(shí)施C.計(jì)劃調(diào)整D.督促改進(jìn)E.服務(wù)類型正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

導(dǎo)游人員處理漏接事故的措施包括______。A.向游客賠禮道歉B.盡量采取彌補(bǔ)措施C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償E.通知下一站地陪正確答案：ABCD[解析]發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：①不管何種原因?qū)е侣┙?，?dǎo)游人員面對(duì)旅游者時(shí)，應(yīng)首先表示歉意。②等旅游者情緒平靜后，實(shí)事求是地向旅游者說明情況，并再次向旅游者表示歉意。③盡快讓旅游者登上旅游車，離開機(jī)場(chǎng)(碼頭、車站)。④為旅游者提供熱情周到的服務(wù)以取得旅游者的諒解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度。⑤在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的同意后，酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

7.

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)包含下列的______。A.內(nèi)容高知識(shí)化B.手段科技化C.信息完全化D.方法多樣化E.服務(wù)個(gè)性化正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

8.

關(guān)于發(fā)現(xiàn)有人溺水時(shí)的救護(hù)方法，下列正確的是______。A.將救生圈、竹竿、木板等物拋給溺水者B.若沒有救護(hù)器材，可入水直接救護(hù)C.未成年人發(fā)現(xiàn)有人溺水，不能貿(mào)然下水營(yíng)救D.接近溺水者時(shí)要轉(zhuǎn)動(dòng)其髖部，使其面向自己E.拖運(yùn)時(shí)常采用側(cè)泳或仰泳拖運(yùn)法正確答案：ABCE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

對(duì)于旅游公平交易權(quán)，游客對(duì)交易的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不滿意