導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬172

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬172一、判斷題1.

導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺(jué)，站立時(shí)不要兩手叉腰，但手可以插在褲兜里。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感（江南博哥）覺(jué)，站立時(shí)不要兩手叉腰或把手插在褲兜里。故本題錯(cuò)誤。

2.

自費(fèi)觀看文娛節(jié)目時(shí)，如果游客執(zhí)意要去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作。正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題中的“導(dǎo)游應(yīng)婉拒并耐心做好解釋工作”錯(cuò)誤，正確答案是“導(dǎo)游必須提醒游客注意安全，必要時(shí)可陪同前往”。故選B。

3.

《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人年滿16周歲的，護(hù)照有效期為5年。正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，護(hù)照持有人年滿16周歲的，護(hù)照有效期為10年。故本題錯(cuò)誤。

4.

導(dǎo)游這一職業(yè)列入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》是在20世紀(jì)90年代。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

5.

在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，在消防隊(duì)員到來(lái)后，導(dǎo)游要一面高聲喊叫，一面揮舞色彩鮮艷的衣物，爭(zhēng)取救援。正確答案：A[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

6.

來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，他們期待聽(tīng)到高品質(zhì)的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神賞受。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

7.

旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的中介組織。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅行社是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織。故本題錯(cuò)誤。

8.

講解中若使用文言文，需注意游客對(duì)象，需要使用時(shí)，宜以大眾化語(yǔ)言給予補(bǔ)充解釋。正確答案：A[考點(diǎn)]景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

9.

若所送的散客與住在其他兩個(gè)飯店的散客同乘一輛車(chē)去機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時(shí)間接運(yùn)他們。正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

10.

導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過(guò)給兒童買(mǎi)食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團(tuán)順利。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買(mǎi)食物、玩具；不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。此題中“可通過(guò)給兒童買(mǎi)食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系”明顯錯(cuò)誤。故選B。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車(chē)，身高超過(guò)______米時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。A.1B.1.3C.1.4D.1.5正確答案：D[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車(chē)，身高超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。故選D。

2.

服務(wù)技能包括兩大類(lèi)，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是______。A.操作技能B.智力技能C.協(xié)作技能D.公關(guān)技能正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]服務(wù)技能包括兩大類(lèi)，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。故選B。

3.

符合我國(guó)過(guò)境免簽政策的外國(guó)人，可在國(guó)內(nèi)最多停留______小時(shí)。A.72B.96C.120D.144正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]從2018年起，北京、天津、石家莊、秦皇島、上海、杭州、南京、沈陽(yáng)、大連、青島、成都、廈門(mén)、昆明、武漢、廣州、深圳、揭陽(yáng)、重慶、西安、寧波20個(gè)城市27個(gè)口岸對(duì)53個(gè)國(guó)家的人員實(shí)行了144小時(shí)過(guò)境免簽。故選D。

4.

導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。這是指導(dǎo)游講解的______原則。A.針對(duì)性B.客觀性C.計(jì)劃性D.靈活性正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游講解的客觀性原則要求導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。故選B。

5.

矜持、講究紳士風(fēng)度是______的個(gè)性特質(zhì)。A.英國(guó)人B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.德國(guó)人正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)朗，隨意，重實(shí)利；法國(guó)人浪漫，追求華麗，愛(ài)享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛(ài)生活等。故選A。

6.

接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪首先核實(shí)旅游團(tuán)的______。A.行李件數(shù)B.日程安排C.實(shí)到人數(shù)D.特殊要求正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪要向領(lǐng)隊(duì)(或客人)做自我介紹，并與領(lǐng)隊(duì)和全陪首先核實(shí)實(shí)到人數(shù)。故選C。

7.

在旅游過(guò)程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該______。A.征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)B.請(qǐng)示接待社C.視情況再考慮D.盡力滿足正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]題目中特別提到了游客的要求是合理而可能的，并且可能辦到的，所以地陪應(yīng)盡力滿足。故選D。

8.

1978年以前，旅行社的業(yè)務(wù)核心是______。A.政治接待B.經(jīng)濟(jì)利益C.文化宣傳D.擴(kuò)大影響正確答案：A[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]1978年以前，旅行社的業(yè)務(wù)核心屬于政治接待，即作為外事工作和僑務(wù)工作一部分來(lái)開(kāi)展，自費(fèi)游客數(shù)量很少。故選A。

9.

為散客送站的導(dǎo)游必須按照與其約定的時(shí)間，提前______到達(dá)該散客下榻的飯店，協(xié)助其辦理離店手續(xù)。A.20分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]為散客送站的導(dǎo)游必須按照與其約定的時(shí)間，提前20分鐘到達(dá)該散客下榻的飯店，協(xié)助其辦理離店手續(xù)。故選A。

10.

伸出食指往下彎曲，用來(lái)表示“偷竊”的是______。A.法國(guó)人B.日本人C.美國(guó)人D.墨西哥人正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]在日本表示“偷竊”。故選B。

11.

游客提出將原定單人間變更為套房時(shí)，導(dǎo)游的正確做法是______。A.告訴游客超標(biāo)，不能滿足B.如有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕D.請(qǐng)全陪告知組社團(tuán)，由組社團(tuán)決定正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]游客要求將原定單人間變更為套房時(shí)，如果飯店有空房可予以滿足，但游客要交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。故選B。

12.

以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是______。A.認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D.未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)正確答案：D[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施包括導(dǎo)游應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游；接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。故選D。

13.

我國(guó)銀行對(duì)外國(guó)游客兌換外幣時(shí)出具的外匯兌換證明(俗稱(chēng)“水單”)的有效期為_(kāi)_____個(gè)月。A.1B.3C.6D.12正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]我國(guó)銀行對(duì)外國(guó)游客兌換外幣時(shí)出具的外匯兌換證明(俗稱(chēng)“水單”)的有效期為6個(gè)月。故選C。

14.

年老的游客好思古懷舊，對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見(jiàn)親朋老友有較大的興趣，這是從______方面，了解游客的心理。A.區(qū)域B.國(guó)籍C.社會(huì)階層D.年齡正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]年老的游客好思古懷舊，對(duì)游覽名勝古跡，會(huì)見(jiàn)親朋老友有較大的興趣，這是從年齡方面了解游客的心理。故選D。

15.

下列飯店套間中，靈活性較大的套間是______。A.普通套間B.連接套間C.商務(wù)套間D.雙層套間正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]飯店套間中，靈活性較大的套間是連接套間，因?yàn)樗瓤勺鳛閮蓚€(gè)獨(dú)立的客房除出售，也可作套間出售。故選B。

16.

看見(jiàn)游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游忙上前笑著說(shuō)：“小心!再往前一步，真理成錯(cuò)誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長(zhǎng)的詞語(yǔ)對(duì)游客進(jìn)行提醒的方式。導(dǎo)游運(yùn)用幽默的語(yǔ)言進(jìn)行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺(jué)。故選B。

17.

國(guó)際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國(guó)際______資產(chǎn)。A.貨幣B.流動(dòng)C.儲(chǔ)備D.固定正確答案：C[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]國(guó)際貨幣基金組織創(chuàng)造的特別提款權(quán)是一種國(guó)際儲(chǔ)備資產(chǎn)。選擇C。

18.

“窗含西嶺千秋雪，門(mén)泊東吳萬(wàn)里船”表達(dá)的作者的審美感受是______。A.悅心悅意B.悅志悅神C.悅心悅目D.悅耳悅目正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]“窗含西嶺千秋雪，門(mén)泊東吳萬(wàn)里船”表達(dá)的作者的審美感受是審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，此為悅心悅意。故本題選A。

19.

浪漫、追求華麗、愛(ài)享受生活是______的個(gè)性特質(zhì)。A.英國(guó)人B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.德國(guó)人正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)朗，隨意，重實(shí)利；法國(guó)人浪漫，追求華麗，愛(ài)享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛(ài)生活等。故選C。

20.

接到旅游團(tuán)后，若先抵達(dá)飯店，導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程一般在______進(jìn)行。A.飯店大堂B.領(lǐng)隊(duì)房間C.全陪房間D.機(jī)場(chǎng)正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]如果團(tuán)隊(duì)是先前往飯店的，一般可選擇在首次沿途導(dǎo)游途中進(jìn)行，也可在飯店入住手續(xù)辦理完畢后進(jìn)行，地點(diǎn)宜在公共場(chǎng)所，如飯店大堂等。故選A。

二、多項(xiàng)選擇題1.

送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)賬，將______上交財(cái)務(wù)人員。A.有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格B.旅游接待計(jì)劃C.接待中保留的單據(jù)D.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見(jiàn)表E.活動(dòng)日程表正確答案：ACE[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)賬，填寫(xiě)清楚有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格，連同保留的單據(jù)、活動(dòng)日程表等按規(guī)定上交財(cái)務(wù)人員。故答案為ACE。

2.

導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括______。A.旅游團(tuán)即將離開(kāi)一地赴另一地時(shí)B.游客到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方C.游客單獨(dú)騎自行車(chē)去車(chē)水馬龍的街頭D.游客去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心E.游客去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽正確答案：ABCE[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]本題中D選項(xiàng)是錯(cuò)的，其余都對(duì)。故答案為ABCE。

3.

導(dǎo)游送散客出境時(shí)應(yīng)在游客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后協(xié)助其______。A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理行李托運(yùn)D.辦理機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)E.送至安檢區(qū)入口處正確答案：ABCE[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，導(dǎo)游應(yīng)提醒和幫助散客帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離境手續(xù)(如取網(wǎng)絡(luò)訂票、領(lǐng)取登機(jī)牌、辦理行李托運(yùn)等)，送至安檢區(qū)入口處。故答案為ABCE。

4.

導(dǎo)游在講解中運(yùn)用制造懸念法的好處是______。A.可活躍游覽氣氛B.能制造講解意境C.能提高游客的游興D.能增強(qiáng)講解效果E.能對(duì)游客產(chǎn)生感染力正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在講解中運(yùn)用制造懸念法的好處是活躍氣氛、制造意境、提高游客游興、增強(qiáng)導(dǎo)游講解效果。故答案為ABCD。

5.

下列國(guó)家中，目前可申請(qǐng)電子簽證的有______。A.韓國(guó)B.泰國(guó)C.緬甸D.新加坡E.新西蘭正確答案：ACDE[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]目前可申請(qǐng)電子簽證的國(guó)家有韓國(guó)、緬甸、新加坡和新西蘭。故答案為ACDE。

6.

導(dǎo)游帶領(lǐng)游客乘坐飛機(jī)，如有暈機(jī)者，應(yīng)該______。A.提醒游客吃暈機(jī)藥B.提醒游客吃食物，分散注意力C.提醒游客閉目養(yǎng)神，避免走動(dòng)D.分發(fā)暈機(jī)藥給游客E.可與空乘人員聯(lián)系正確答案：ACE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游帶領(lǐng)游客乘坐飛機(jī)，如有暈機(jī)者，應(yīng)該提醒游客吃暈機(jī)藥，提醒游客閉目養(yǎng)神，避免走動(dòng)，若嚴(yán)重，與空乘人員聯(lián)系。故答案為ACE。

7.

全陪需要做的知識(shí)準(zhǔn)備包括______。A.客源國(guó)(地區(qū))知識(shí)B.景點(diǎn)講解內(nèi)容C.旅游線路概況D.專(zhuān)題知識(shí)E.當(dāng)?shù)厣唐诽厣_答案：ACD[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]由于全陪同游客相處時(shí)間較長(zhǎng)，因此所需要的知識(shí)準(zhǔn)備包括客源國(guó)(地區(qū))知識(shí)，旅游線路沿線概況，專(zhuān)題知識(shí)。故答案為ACD。

8.

禮儀式自我介紹適用于______。A.講座B.報(bào)告C.演出D.慶典E.會(huì)議正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]禮儀式自我介紹適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合。故選ABCD。

9.

旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有______的飯店卡片分發(fā)給游客。A.飯店設(shè)施B.飯店名稱(chēng)C.