導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬214

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬214一、判斷題1.

一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，但對自己的儀表、儀容、儀態(tài)則無須過多講究。正確答案：B[解析]一名合格的導(dǎo)游要懂得什么是美，知道美在何處，并善（江南博哥）于用生動形象的語言向具有不同審美情趣的游客介紹美，還要用美學(xué)知識來指導(dǎo)自己，使自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合美的要求。

2.

對不合理或不可能實現(xiàn)的要求和意見，導(dǎo)游人員要斷然拒絕。正確答案：B[解析]除了一些常見的問題和合理且可行的要求可予以滿足外，也有一些問題和要求是不合理的或不可能辦到的，對這類問題或要求導(dǎo)游人員需要回絕。但是，由于導(dǎo)游人員同游客之間主客關(guān)系的束縛，導(dǎo)游人員不便于直接回答“不”，這時導(dǎo)游人員必須運用回絕的語言技巧。

3.

散客團(tuán)旅游，是指旅游者以個人身份參加旅行社組織的各項旅游服務(wù)以包價為基礎(chǔ)計算的團(tuán)體游形式。正確答案：B[解析]散客團(tuán)旅游，是指旅游者以個人身份參加旅行社組織的各項服務(wù)以單價為基礎(chǔ)計算的團(tuán)體游形式。散客團(tuán)旅游分為小包價旅游和組合旅游。

4.

邊防檢查站由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成。正確答案：A

5.

心理距離是指人與人之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。正確答案：B[解析]心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。

6.

全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。正確答案：A[解析]當(dāng)計劃的文娛節(jié)目安排之后，旅游團(tuán)又要求更換或部分旅游者要求更換，此時，地陪的處理方法是：若時間許可，與接待社計調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換，但是在未聯(lián)系妥之前不要做出許諾。

7.

語言知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。正確答案：B[解析]語言是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。史地文化知識是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。

8.

景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中應(yīng)根據(jù)不同類型游客的興趣、愛好，在內(nèi)容取舍上要以科學(xué)性和真實性為原則。正確答案：A[解析]導(dǎo)游講解是景區(qū)講解員的核心工作，講解員應(yīng)根據(jù)景區(qū)的規(guī)模和布局，帶領(lǐng)游客按照游覽線路分段講解，繁簡適度，要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講，內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實性為原則。

9.

在接待半自助游散客時，如果所送站的旅游者乘飛機出境，且持有OK機票，導(dǎo)游員應(yīng)為其確認(rèn)機票。正確答案：B[解析]OK機票即已訂妥座位的機票。在接待半自助游散客時，如果所送的旅游者乘飛機出境，且持有OK機票，導(dǎo)游員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機票，并告知辦理確認(rèn)機票單位的電話號碼。

10.

旅游團(tuán)在景點游覽時，全程導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者，并不時清點人數(shù)，以防走失。正確答案：A[解析]景點游覽時，地陪帶團(tuán)前行，全陪應(yīng)殿后，招呼滯后的游客，并不時清點人數(shù)，以防走失。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

我國鐵路動車組列車車次前冠有漢語拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正確答案：C[解析]G表示高速動車組，C表示城際高速，D表示動車，Z表示直達(dá)特快，T表示特快。

2.

導(dǎo)游小李負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作，請問小李的身份是______。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員C.海外領(lǐng)隊D.景區(qū)導(dǎo)游正確答案：A[解析]全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)：聯(lián)絡(luò)工作；負(fù)責(zé)旅游過程中同組團(tuán)旅行社和各地方接待旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅行各站的銜接工作。

3.

旅行社責(zé)任保險的保險期限為______。A.半年B.一年C.三年D.五年正確答案：B[解析]旅行社責(zé)任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中因工作疏忽或過失致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任而承擔(dān)賠償保險金責(zé)任的險種。該保險為強制性保險，其保險期限為一年。

4.

“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的______。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員在講解時用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等，都是表達(dá)友好的語言，作為友誼的載體，友好的語言可以使游客感到溫暖。

5.

游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫助其退換，該導(dǎo)游應(yīng)______。A.請他自己前去退換B.幫助游客聯(lián)系，請司機陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時陪同前往正確答案：D[解析]旅游者在購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤，或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游幫其退換。對此，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往購物商店，設(shè)法幫助解決。

6.

導(dǎo)游帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖莀_____。A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.不予理睬，按既定方案辦C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性正確答案：B[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，接待方導(dǎo)游與領(lǐng)隊在某些問題上有分歧是正常現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)此類情況，接待方導(dǎo)游要主動與領(lǐng)隊溝通，力求及早消除誤解。對那些工作不熟練、個性突出且難以合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游要沉著冷靜，堅持原則，分清是非，對違反合同內(nèi)容、不合理的要求不能遷就；對于某些帶侮辱性的或“過火”的言辭不能置之不理，要根據(jù)“有理、有利、有節(jié)”的原則講清道理，使其主動道歉，但要注意避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。有時領(lǐng)隊提出的做法行不通，導(dǎo)游無論怎樣解釋說明，領(lǐng)隊仍固執(zhí)己見。這時導(dǎo)游就要向全團(tuán)游客講明情況，爭取大多數(shù)游客的理解和支持。但要注意，即使領(lǐng)隊的意見被證明不對也不能把領(lǐng)隊“逼到絕路”，要設(shè)法給領(lǐng)隊臺階下，以維護(hù)領(lǐng)隊的自尊和威信，爭取以后的合作。

7.

景區(qū)(點)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是______。A.安全照料B.問題解答C.路線引導(dǎo)D.導(dǎo)游講解正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解是景區(qū)(點)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作，講解員應(yīng)按照景區(qū)(點)導(dǎo)游講解服務(wù)規(guī)范，為旅游團(tuán)(者)提供高質(zhì)量的導(dǎo)游講解服務(wù)。

8.

景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作不包括______。A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志B.夏天接待團(tuán)隊時準(zhǔn)備的消暑藥品C.如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品D.需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點介紹等正確答案：B[解析](1)佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志。

(2)如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品。

(3)需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點介紹等。

(4)接待團(tuán)隊時所需的票證。

9.

當(dāng)旅游團(tuán)隊無領(lǐng)隊時，在入住的過程中應(yīng)由______分房。A.地陪B.酒店人員C.全陪D.游客正確答案：C[解析]如旅游團(tuán)無領(lǐng)隊，可請團(tuán)長分房。如旅游團(tuán)無領(lǐng)隊又無團(tuán)長，則請全陪分房。

10.

導(dǎo)游人員運用突出重點法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了______。A.景點的獨特之處B.重點推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀正確答案：D[解析]突出重點法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。游覽規(guī)模大的景點，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點景現(xiàn)。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

11.

在下列導(dǎo)游服務(wù)中，目前在我國尚未普及的是______。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.安全、咨詢服務(wù)正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)大體可分為導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)三大類。市內(nèi)交通服務(wù)是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員，為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽時提供的開車服務(wù)。這種服務(wù)在西方旅游發(fā)達(dá)國家中比較多見，但目前在我國還極為少見。

12.

下列不屬于旅行社提供的單項服務(wù)有______。A.代訂機票B.代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C.機場接送服務(wù)D.代辦簽證正確答案：B[解析]單項服務(wù)。單項服務(wù)是旅行社根據(jù)游客的具體要求而提供的按單項計價的服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)或文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險。

13.

據(jù)有關(guān)規(guī)定，從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離為______，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。A.0.5米B.1米C.1.3米D.1.5米正確答案：C[解析]在社交場合，要注意保持交談的最佳距離和角度。西歐一些國家認(rèn)為，兩個人交談的最佳距離為1米，但意大利人經(jīng)常保持0.3～0.4米。從衛(wèi)生角度考慮，交談最佳距離應(yīng)為1.3米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染的疾病，保證健康。

14.

飯店開業(yè)______后可申請評定星級。A.一年B.兩年C.三年D.五年正確答案：A[解析]飯店開業(yè)一年后可申請評定星級，經(jīng)相應(yīng)星級評定機構(gòu)評定后，星級標(biāo)識使用有效期為三年。三年期滿后應(yīng)重新進(jìn)行評定。

15.

導(dǎo)游在同個別游客交談時，其目光應(yīng)為正視，但停留時間一般為______秒。A.1～2B.4～6C.7～8D.9～10正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視游客的時間應(yīng)在1～2秒鐘以內(nèi)，以免引起游客的厭惡和誤解。

16.

導(dǎo)游語言的“導(dǎo)游效應(yīng)”具體體現(xiàn)在______等方面。A.引導(dǎo)B.溝通C.愉悅D.反饋正確答案：B[解析]導(dǎo)游語言的導(dǎo)游效應(yīng)：(1)溝通；(2)平衡。

17.

由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的旅游者會提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.盡可能滿足B.給予滿足C.予以婉拒D.按協(xié)議辦正確答案：A[解析]由于宗教信仰、生活習(xí)俗、身體狀況等原因，有些旅游者可能提出飲食方面的特殊要求，例如，不吃葷，不吃油膩、辛辣食品，不吃豬肉或其他肉食，甚至不吃鹽、糖等。

若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待旅行社須早作安排，地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查餐廳的落實情況，不折不扣地兌現(xiàn)。

若旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，需視情況而定：一般情況下地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足。

18.

一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近的飯店是______。A.長住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會議型飯店正確答案：B[解析]度假型飯店主要是為度假游客提供娛樂和度假場所，一般位于海濱、山城景色區(qū)或溫泉附近。它要離開嘈雜的城市繁華中心和大都市，但是交通要方便。

19.

一位英國女士在杭州看中了一塊絲綢，她想購買10英尺，大約相當(dāng)于______。A.3米B.4米C.5米D.6米正確答案：A[解析]1英尺=0.3048米，故10英尺大約相當(dāng)于3米。

20.

L639次是______列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時旅客D.快速旅客正確答案：C[解析]車次前冠以字母“L”的列車為臨客普快列車。

二、多項選擇題1.

標(biāo)志著我國在線旅行服務(wù)業(yè)開端的是1999年______公司的成立。A.同程B.攜程C.窮游D.藝龍E.去哪兒正確答案：BD[解析]1999年，攜程和藝龍兩家公司的成立標(biāo)志著我國在線旅行服務(wù)業(yè)的開端，至2009年，一大批公司、網(wǎng)站參與到在線旅行服務(wù)中。

2.

暈車(機、船)這種一系列的生理反應(yīng)通稱為“動暈癥”，其正確的預(yù)防常識是______。A.在搭乘交通工具之前避免喝酒B.在搭乘交通工具之前應(yīng)多吃高蛋白食品C.在前排較平穩(wěn)的位置就座，座位方向應(yīng)與行駛方向一致D.不要在搭乘交通工具時閱讀書報雜志E.不要直視某個近物或看窗外快速移動的景物，最好閉目養(yǎng)神正確答案：ACDE[解析]“動暈癥”預(yù)防常識：①避免在旅途中過度疲勞，因為疲勞是引起“動暈癥”的原因之一；②提醒有“動暈癥”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免過度飽食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些簡單清淡的食物；③照顧“動暈癥”的游客在前排較平穩(wěn)的位置就座，座位方向應(yīng)與行駛方向一致；④提醒有“動暈癥”的游客，不要在搭乘交通工具時閱讀書報雜志，也不要直視某個近物或看窗外快速移動的景物，最好閉目養(yǎng)神；⑤建議“動暈癥”嚴(yán)重的游客，可以在搭乘交通工具前30分鐘服用抗暈藥物。

3.

地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是______。A.與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程B.與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實C.以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因為全陪手中的行程已經(jīng)得到了旅游者的認(rèn)同D.征求旅行社意見后，做出調(diào)整E.以自己手中的接待計劃為準(zhǔn)正確答案：BD[解析]地陪接待計劃中旅游行程與全陪手中的行程不一致時，地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實，征求旅行社意見后，做出調(diào)整，不能擅自更改旅游行程計劃安排。

4.

邊防檢查的內(nèi)容包括______。A.護(hù)照檢查B.證件檢查C.簽證檢查D.傳染病檢查E.出入境登記卡檢查正確答案：ABCE[解析]邊防檢查在不少國家都由該國的移民局負(fù)責(zé)。為了保衛(wèi)國家主權(quán)和安全，邊防檢查站要對出入國境的人員進(jìn)行檢查。檢查的內(nèi)容包括：護(hù)照檢查、證件檢查、簽證檢查、出入境登記卡檢查、行李物品檢查、交通運輸工具檢查等。

傳染病檢查屬于衛(wèi)生檢查。

5.

航班號CA1702的含義是______。A.CA表示中國國際航空公司B.1表示航空公司的數(shù)字代碼C.7表示中國國際航空公司出發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼D.02表示中國國際航空公司該次航班的具體編號E.最后的數(shù)字2表示去程航班正確答案：ABD[解析]目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的二字英語代碼和四個阿拉伯?dāng)?shù)字組成。其中，第一個數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個數(shù)字表示該航班的終點站所屬的管理局或航空公司所在地的數(shù)字代碼，第三個和第四個數(shù)字表示該航班的具體編號，并且，第四個數(shù)字若為單數(shù)表示去程航班(由飛機基地出發(fā)的航班)，雙數(shù)則為回程航班(飛機返回基地的航班)。

6.

導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中起紐帶作用，具體表現(xiàn)在______。A.溝通上下B.反饋信息C.協(xié)調(diào)左右D.連接內(nèi)外E.講解服務(wù)正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中所起的紐帶作用具體表現(xiàn)為如下幾個方面：(1)溝通上下。(2)連接內(nèi)外。(3)協(xié)調(diào)左右。

7.

作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者，旅游者有權(quán)______。A.更改旅游合同B.改變旅游協(xié)議C.審核活動計劃D.提出修改意見E.調(diào)整產(chǎn)品價格正確答案：CD[解析]雖然旅游團(tuán)的整個活動日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書上，組團(tuán)社根據(jù)合同或協(xié)議書制訂了旅游團(tuán)的接待計劃，對該團(tuán)在各地的活動事先進(jìn)行了安排，然而旅游者作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者有權(quán)審核旅游活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。

8.