導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬242

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬242一、判斷題1.

面對游客的特殊飲食要求，如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求的，地陪則應(yīng)說明情況，勸說游客自行解決。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]面對（江南博哥）游客的特殊飲食要求，如情況復(fù)雜，確實有困難滿足不了其特殊要求的，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決。

2.

旅游團中某游客因為房間不干凈，要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)予以安撫并要求酒店清理房間。正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游團中某游客因為房間不干凈，要求調(diào)換房間，應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換飯店。

3.

親密關(guān)系型的稱謂主要是強調(diào)導(dǎo)游與游客在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系。正確答案：B[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]交際關(guān)系型的稱謂主要是強調(diào)導(dǎo)游與游客在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系。

4.

按照有關(guān)規(guī)定，境外游客在退稅定點商店購買的退稅物品，其金額達到800元時才可享受退稅。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]按照有關(guān)規(guī)定，境外游客在退稅定點商店購買的退稅物品，其金額達到500元時才可享受退稅，本題800元的提法錯誤。

5.

旅客購買的中國國際航空公司全價票在航班飛機離站前退票不收退票費。正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客購買的中國國際航空公司全價票在航班飛機離站前退票要收取5%的手續(xù)費。

6.

導(dǎo)游對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客產(chǎn)生不信任感。正確答案：A[考點]導(dǎo)游語言技能

7.

交通意外傷害保險的保險標的是被保險人的身體。正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

8.

計劃性原則的具體體現(xiàn)是每個參觀游覽點的導(dǎo)游詞。正確答案：B[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]計劃性原則的具體體現(xiàn)的是導(dǎo)游按計劃帶團進行每一天的旅游活動時，特別注意科學地分配時間。另外具體到每個參觀游覽點的導(dǎo)游方案，而不僅僅是導(dǎo)游詞。

9.

推薦式介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。正確答案：B[考點]導(dǎo)游

[解析]引見式介紹適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容。

10.

游客如在地攤上選購古玩，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，并告知中國的有關(guān)規(guī)定。正確答案：A[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

如果旅游團因故在一地的停留時間縮短了一天，地陪應(yīng)首先______。A.弄清停留時間縮短的原因B.做好旅游團在當?shù)赜斡[計劃的調(diào)整C.及時將縮短情況通知下一站D.辦理旅游團縮短一天的退房、退餐和用車正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]如果旅游團因故在一地的停留時間縮短了一天，地陪應(yīng)首先做好旅游團在當?shù)赜斡[計劃的調(diào)整。選擇B。

2.

當本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團進入所下榻的飯店后，______應(yīng)為旅游團辦理入住登記手續(xù)。A.地陪B.旅游團領(lǐng)隊C.全陪D.旅游團團長正確答案：C[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]當本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團進入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)為旅游團辦理入住登記手續(xù)。選擇C。

3.

在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有不當言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.立即報告接待社B.立即報告旅游局C.立即報告公安部門D.給予必要的提醒和警示正確答案：D[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有越軌言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該有針對性地給予提醒和警示，迫使預(yù)謀越軌者知難而退。本題選擇D。

4.

境外游客不慎丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)及時告知其向______掛失。A.保險公司B.有關(guān)銀行C.組團社D.接待社正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]境外游客不慎丟失了旅行支票，導(dǎo)游應(yīng)及時告知其向有關(guān)銀行或發(fā)卡公司掛失。本題選擇B。

5.

為散客送站的導(dǎo)游必須按照與游客約定的時間，提前______到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.20分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時正確答案：A[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]為散客送站的導(dǎo)游必須按照與游客約定的時間，提前20分鐘到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，選擇A。

6.

如果入境旅游團預(yù)訂乘坐的航班(車次、船次)離開首站的時間發(fā)生變化，全陪應(yīng)在得到確切信息后，迅速通知______。A.下一站的地接社B.客源地的組團社C.目的地的組團社D.其后各站地接社正確答案：A[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果入境旅游團預(yù)訂乘坐的航班(車次、船次)離開首站的時間發(fā)生變化，全陪應(yīng)在得到確切信息后，迅速通知下一站的地接社。選擇A。

7.

成年旅客購買鐵路意外傷害保險為______元。A.3B.5C.10D.15正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]成年旅客購買鐵路意外傷害保險為3元。選擇A。

8.

團體簽證為一式______份。A.二B.三C.四D.五正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]團體簽證為一式三份。選擇B。

9.

我國民航規(guī)定，旅客退票費最低不得低于______元人民幣。A.50B.60C.80D.100正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客退票費最低不得低于50元人民幣。

10.

向游客介紹湖北鄂州的“吳王城”，雖然游客看到的只是殘垣斷壁，但導(dǎo)游以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)造意境，通過講解再現(xiàn)1700多年前東吳都城的盛景。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的______。A.計劃性B.針對性C.客觀性D.靈活性正確答案：C[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上進行意境的再創(chuàng)造。本題中以殘垣斷壁的“吳王城”為客觀現(xiàn)實依據(jù)，在此基礎(chǔ)上進行再創(chuàng)造。故選C。

11.

導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時，其目光注視的方式應(yīng)是______相結(jié)合。A.平視與仰視B.正視與斜視C.斜視與環(huán)視D.正視與環(huán)視正確答案：D[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時，其目光注視的方式應(yīng)是正視與環(huán)視相結(jié)合。選擇D。

12.

下列旅客出境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止出境的是______。A.外幣現(xiàn)鈔B.珍貴文物C.瀕危動物D.珍稀植物正確答案：A[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]本題考點在海關(guān)禁止出境的物品，四個選項中唯有外幣現(xiàn)鈔不屬于禁止之列。應(yīng)選A。

13.

“北京時間”是以東經(jīng)______度的地方時作為標準時間的。A.100B.120C.140D.160正確答案：B[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]“北京時間”是以東經(jīng)120度的地方時作為標準時間的。選擇B。

14.

我國民航規(guī)定，旅客已辦聲明價值的托運行李若在運輸中丟失，最高賠償額為______元人民幣。A.3000B.5000C.8000D.10000正確答案：C[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]我國民航規(guī)定，旅客已辦聲明價值的托運行李若在運輸中丟失，最高賠償額為8000元人民幣。選擇C。

15.

外國游客在中國旅游期間因病住院治療，其親屬來華期間的一切費用由______。A.組團社墊付B.接團社墊付C.其親屬自理D.其使領(lǐng)館支付正確答案：C[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]外國游客在中國旅游期間因病住院治療，其親屬來華期間的一切費用由其親屬自理。選擇C。

16.

如果在導(dǎo)游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)______，以期盡快得到妥善處理或解決。A.地接社計調(diào)部B.地陪C.景區(qū)有關(guān)部門D.全陪正確答案：C[考點]團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果在導(dǎo)游講解進程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。選擇C。

17.

從國內(nèi)市場來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向______發(fā)展，國內(nèi)散客市場也日益擴大。A.體驗型旅游B.度假型旅游C.主題型旅游D.探險型旅游正確答案：A[考點]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]從國內(nèi)市場來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向體驗型旅游發(fā)展。故選A。

18.

游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.“合理而可能”地滿足B.斷然拒絕C.立即報警D.尊重游客需求正確答案：B[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客如果要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕并介紹中國的傳統(tǒng)觀念和道德風貌，嚴肅指出不健康的娛樂活動和不正常的夜生活在中國是明令禁止的，是違法行為，會受到法律的懲處。

19.

當講到“四川有座峨眉山，離天只有三尺三……湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭”時，導(dǎo)游用手的模擬動作來形容。這種手勢是______。A.象形手勢B.指示手勢C.情意手勢D.表演手勢正確答案：A[考點]導(dǎo)游語言技能

[解析]該手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。故選A。

20.

華僑回國探親使用的有效證件是______。A.通行證B.僑胞證C.來訪證D.旅行證正確答案：D[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]華僑回國探親使用的有效證件是旅行證。

二、多項選擇題1.

下列物品中，旅客乘坐飛機時不能攜帶的是______。A.標注100毫升的防曬乳液B.標注150毫升的沐浴露C.標注180Wh(瓦特小時)的充電寶D.工藝火柴E.未關(guān)閉的手機正確答案：BCDE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]根據(jù)規(guī)定，旅客不能攜帶乘坐飛機的物品有每件容器超過100毫升的液體，打火機、火柴，未關(guān)閉的手機、電腦等物品及強磁物品，但不超過160Wh的充電寶，需經(jīng)航空公司批準后方可攜帶；未標明相關(guān)技術(shù)參數(shù)的一律禁止攜帶。本題選項中BCDE正確。

2.

導(dǎo)游帶領(lǐng)游客到高原地區(qū)旅游，為預(yù)防他們發(fā)生高原反應(yīng)，導(dǎo)游應(yīng)提前告知游客______等。A.不要暴飲暴食，不要吸煙、喝酒B.要多喝水，以預(yù)防血栓C.不要急速行走，更不要跑步D.要避免將皮膚裸露在外E.要服用抗高原反應(yīng)藥物正確答案：ACDE[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]本題考點在如何預(yù)防高原反應(yīng)，可采用排除法，選項中B所提要多喝水，以預(yù)防血栓與預(yù)防高原反應(yīng)沒有關(guān)系，直接排除，選擇ACDE。

3.

導(dǎo)游在講解結(jié)束后應(yīng)提供的導(dǎo)游服務(wù)包括______。A.關(guān)注游客動向B.巧妙回答游客的提問C.引導(dǎo)游客“換位欣賞”D.告知游客相關(guān)注意事項E.溫習“舊內(nèi)容”正確答案：BCD[考點]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游應(yīng)注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)巧妙回答游客的提問，引導(dǎo)游客“換位欣賞”，告知游客相關(guān)注意事項。本題對應(yīng)選擇BCD。

4.

地陪接待老年團時，預(yù)防團隊成員患病的方法有______。A.適當縮減旅游項目，放慢旅游節(jié)奏B.安排日程要留有余地C.安排活動節(jié)奏要放慢D.隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生E.及時報告天氣變化正確答案：BCDE[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題中A選項錯誤，正確的是“按照旅游合同，落實接待計劃”，其余都對。故答案為BCDE。

5.

在下述______等時機，如有可能，導(dǎo)游有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。A.本人希望結(jié)識他人時B.他人希望結(jié)識本人時C.本人認為有必要讓他人了解或認識本人的時候D.面對VIP客人時E.與客人初次見面時正確答案：ABC[考點]導(dǎo)游

[解析]在下述時機，如有可能，導(dǎo)游有必要進行適當?shù)淖晕医榻B：本人希望結(jié)識他人時；他人希望結(jié)識本人時；本人認為有必要讓他人了解或認識本人的時候。故選ABC。

6.

旅客在網(wǎng)上購買機票，需輸入______。A.前往的城市B.日期C.航班號D.身份證號E.性別/年齡正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游相關(guān)知識

[解析]旅客在網(wǎng)上購買機票，需輸入前往的城市、日期、航班號和自己的身份證號。本題對應(yīng)選擇ABCD。

7.

導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強的特點主要表現(xiàn)在______。A.獨立地進行導(dǎo)游講解B.獨立地處理旅游中的各種事故C.獨立地帶團參觀游覽D.獨立地處理游客的各種投訴E.獨立地處理旅途中的某些故障正確答案：ACE[考點]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強的特點主要表現(xiàn)在四個方面：①獨立地進行導(dǎo)游講解；②獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策；③獨立地根據(jù)旅游計劃組織旅游活動、帶領(lǐng)旅游團參觀游覽；④獨立地、合情合理地處理旅游故障。此題中ACE與上述內(nèi)容匹配，為正確答案。

8.

游客要求住高于合同規(guī)定星級的飯店，地陪經(jīng)過聯(lián)系后，可滿足其要求，但是游客必須同意______。A.負擔高星級飯店客房的全部費用B.負擔按合同預(yù)訂的客房退房損失費C.放棄原預(yù)訂客房的費用D.負擔高星級飯店與原預(yù)訂客房的房差E.讓其原同房游客也分擔部分房費正確答案：BD[考點]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客要求住高于合同規(guī)定星級的飯店，地陪經(jīng)過聯(lián)系后，可滿足其要求，但是游客必須注意房差與損失都由提出的游客承擔。所以本題選擇BD。

9.

景區(qū)講解員為了接待來訪的游客，在游客到來之前所做的各種相關(guān)準備主要有______等內(nèi)容。A.熟悉情況B.業(yè)務(wù)準備C.語言準備D.知識準備E.物質(zhì)準備正確答案：BCDE[考